Historique des pannes de Clari

1. 15 septembre 2026 à 20:39 UTCinvestigating

   Certains clients peuvent rencontrer des problèmes avec le tableau de bord, la prévision et l'inspection Notre équipe d'ingénieurs enquête activement.

2. 15 septembre 2026 à 21:17 UTCmonitoring

   Nos équipes d'ingénierie ont résolu le problème et nous surveillons la solution.

3. 15 septembre 2026 à 22:01 UTCresolved

   Nous avons confirmé que le problème a été résolu pour les utilisateurs touchés. Un résumé de l'incident sera affiché dans les trois prochains jours ouvrables américains.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 septembre 2026 à 19:57 UTCmonitoring

   Nos équipes d'ingénierie sont au courant de cette question liée à une panne de tiers et surveillent l'avancement de cette question. Des résumés intelligents ne sont pas générés pour les appels Copilot. Le traitement des appels fonctionne toujours et des résumés seront générés une fois la panne résolue.

2. 9 septembre 2026 à 12:39 UTCresolved

   Nous avons confirmé que le problème a été résolu pour les utilisateurs touchés. Un résumé de l'incident sera affiché dans les trois prochains jours ouvrables américains.

3. 11 septembre 2026 à 13:13 UTCpostmortem

   Le 2026-09-08 d'environ 18:30-20:30 UTC, une panne d'un fournisseur de données de streaming tiers a perturbé le pipeline qui génère des résumés intelligents Copilot, empêchant la génération de résumés d'appels. L'enregistrement des appels et la transcription continuaient de fonctionner normalement. Une fois le fournisseur résolu, nos systèmes ont repris le traitement automatiquement et un travail de remblayage a été effectué le 2026-09-09, générant des résumés pour tous les appels admissibles touchés.

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1. 8 septembre 2026 à 15:11 UTCinvestigating

   Nous avons identifié certaines parties du système qui connaissent des temps de réponse plus longs lors du chargement des pages. Nous enquêtons actuellement sur la question et nous fournirons bientôt une mise à jour.

2. 8 septembre 2026 à 16:11 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 8 septembre 2026 à 16:23 UTCresolved

   Nos équipes d'ingénierie ont résolu le problème et, par conséquent, la fonctionnalité du système a été rétablie à la normale

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1. 2 septembre 2026 à 15:25 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 2 septembre 2026 à 16:14 UTCresolved

   Nous avons confirmé que le problème a été résolu pour les utilisateurs touchés. Un résumé de l'incident sera affiché dans les trois prochains jours ouvrables américains.

3. 11 septembre 2026 à 15:01 UTCpostmortem

   Le 2026-09-02 entre environ 07:57-09:16 UTC, certains utilisateurs n'ont pas été en mesure de se connecter pour Clarier applications. L'incident a été déclenché par un changement administratif qui a eu un impact inattendu sur l'authentification des utilisateurs de Clary. Nos équipes ont rétabli le service d'authentification normal, et tous les services Clary fonctionnent normalement.

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1. 17 août 2026 à 17:56 UTCinvestigating

   Nous avons reçu des clients des rapports indiquant que leur utilisateur d'intégration Salesforce est déconnecté en raison de l'expiration du jeton. Notre équipe d'ingénieurs enquête activement.

2. 18 août 2026 à 15:24 UTCinvestigating

   Un petit nombre de clients ont déconnecté leur utilisateur d'intégration Salesforce en raison de l'expiration du jeton. Lorsque cela se produit, la synchronisation régulière des données dans Clari est incapable d'exécuter. Notre équipe d'ingénierie et le soutien de Salesforce enquêtent sur le problème. Aucune nouvelle déconnexion n'a été observée depuis 2026-08-16. Si votre utilisateur d'intégration a été déconnecté, vous pouvez le reconnecter pour résoudre le problème de synchronisation. Si vous avez besoin d'aide, veuillez communiquer avec Support pour obtenir de l'aide.

3. 19 août 2026 à 17:12 UTCmonitoring

   Le problème semble avoir été un événement unique avec Salesforce. Nous continuons à surveiller toute récurrence et sommes activement engagés avec le soutien de Salesforce pour comprendre ce qui s'est passé et comment éviter d'autres événements. Nous laisserons ce dossier dans un état de « surveillance » jusqu'à ce que nous ayons une compréhension satisfaisante de l'incident, mais ne nous attendons pas à faire d'autres mises à jour.

4. 25 août 2026 à 21:05 UTCresolved

   Nous avons confirmé de Salesforce ce qui a causé la panne pour les utilisateurs touchés. Un résumé de l'incident sera affiché dans les trois prochains jours ouvrables américains.

5. 28 août 2026 à 16:39 UTCpostmortem

   Le 2026-08-16, une migration de Salesforce Hyperforce a causé des interruptions de connexion entre Salesforce et Clary sur un petit groupe de comptes clients. Ce numéro a temporairement interrompu les mises à jour de données automatisées pour certaines organisations et a demandé à leurs utilisateurs d'authentifier avec Salesforce. Il n'y a pas de moyen connu d'éviter cette situation pour les futures migrations Hyperforce, mais nous continuons à travailler avec Salesforce pour explorer des options.

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1. 5 août 2026 à 10:50 UTCidentified

   Nos équipes d'ingénierie ont identifié le problème et mettent en place une solution. Certaines ou toutes les pages ne sont pas chargées. La prochaine mise à jour du statut sera après l'application de la correction.

2. 5 août 2026 à 12:44 UTCidentified

   Nos équipes d'ingénierie ont identifié le problème et mettent en place une solution. Certaines ou toutes les pages ne sont pas chargées La prochaine mise à jour du statut sera après l'application de la correction.

3. 5 août 2026 à 12:52 UTCmonitoring

   Le problème sous-jacent a été corrigé, nous surveillons pour nous assurer que toutes les fonctionnalités sont rétablies.

4. 5 août 2026 à 13:29 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 5 août 2026 à 13:54 UTCresolved

   Nous avons confirmé que le problème a été résolu pour les utilisateurs touchés. Aucune nouvelle erreur n'a été observée au cours des 60 dernières minutes de surveillance. Toutes les composantes touchées sont pleinement opérationnelles maintenant. Un résumé de l'incident sera affiché dans les trois prochains jours ouvrables américains.

6. 7 août 2026 à 13:49 UTCpostmortem

   À environ 2026-08-05 00:02 UTC, un sous-ensemble d'organisations a connu des erreurs lorsqu'elles ont tenté d'accéder à l'application Clary. Les utilisateurs touchés ont vu le message : « Quelque chose a mal tourné avec le chargement des ressources de l'application. » Notre équipe d'ingénieurs a identifié une régression introduite lors d'un déploiement récent et a émis un hotfix. Systèmes retournés aux opérations normales à 2026-08-05 13:30 UTC . Aucune donnée client n'était en danger à aucun moment durant cet incident.

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1. 27 juillet 2026 à 15:07 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports de problèmes d'accès intermittents avec la plateforme Clary. Les clients peuvent éprouver des difficultés à accéder à l'application ou rencontrer des performances lentes. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à résoudre ce problème. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 27 juillet 2026 à 15:25 UTCmonitoring

   Nos équipes d'ingénierie ont résolu le problème et la performance du système est de retour à la normale. Nous continuons de surveiller la solution.

3. 27 juillet 2026 à 19:41 UTCresolved

   Après avoir suivi le problème pendant 3 heures, nous n'avons pas vu de récurrences et la plateforme a été stable. Un résumé de l'incident sera affiché dans les trois prochains jours ouvrables américains.

4. 29 juillet 2026 à 19:05 UTCpostmortem

   Vers 2026-07-27 13:15 UTC certains utilisateurs ont connu des temps de chargement et des erreurs de longue durée en essayant d'utiliser l'application Clary. L'équipe d'ingénierie a pu déterminer qu'un problème lié à l'échelle de certains de nos services basés sur le cloud était la source du problème et a déployé une correction pour restaurer les performances du système. Les systèmes sont revenus à des opérations normales à partir de 2026-07-27 15:30 UTC et aucune donnée client n'était à risque pendant la panne.

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1. 13 juillet 2026 à 15:18 UTCinvestigating

   Certains clients peuvent éprouver des problèmes avec les enregistrements d'appels Clari Copilot dans Zoom. Notre équipe d'ingénieurs enquête activement.

2. 13 juillet 2026 à 20:19 UTCinvestigating

   Notre équipe d'ingénieurs enquête toujours activement. Le problème est d'influencer les clients en s'appuyant sur des enregistreurs Web pour les enregistrements Zoom. Nous fournirons une autre mise à jour dès que plus d'informations seront disponibles.

3. 14 juillet 2026 à 08:15 UTCinvestigating

   Les clients touchés continuent de voir des problèmes avec les enregistreurs Web sur Zoom. Notre équipe d'ingénierie étudie activement avec le support Zoom et examine les chemins alternatifs pour les clients touchés de reprendre la fonctionnalité d'enregistrement. Nous fournirons une autre mise à jour dès que plus d'informations seront disponibles.

4. 14 juillet 2026 à 17:25 UTCinvestigating

   La question est toujours à l'étude. Les clients touchés continuent à éprouver des problèmes avec les enregistreurs Web sur Zoom. Notre enquête indique que les changements récents dans le comportement de la plate-forme de Zoom-Stop empêchent certains enregistreurs de rejoindre les réunions des clients. Notre équipe d'ingénierie travaille activement avec Zoom Support pour résoudre le problème. Nous fournirons une autre mise à jour dès que plus d'information sera disponible.

5. 14 juillet 2026 à 18:30 UTCidentified

   Nos équipes d'ingénierie ont identifié le problème et mettent en place une solution.

6. 14 juillet 2026 à 22:53 UTCidentified

   Nous avons publié des conseils sur l'application enjoignant aux clients touchés de reconnecter leur intégration Zoom dans Clari Copilot, ce qui permet aux clients de restaurer la capacité de Copilot d'enregistrer des réunions Zoom.

7. 15 juillet 2026 à 07:11 UTCmonitoring

   Nous avons travaillé avec Zoom pour résoudre le problème touchant les enregistreurs Web. Les enregistrements fonctionnent maintenant comme prévu. Notre équipe d'ingénierie surveille le système, et nous fournirons une autre mise à jour si quelque chose change. Pour les clients touchés, y compris ceux qui ont déjà reconnecté leur intégration Zoom, aucune autre action n'est nécessaire. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support.

8. 15 juillet 2026 à 11:08 UTCresolved

   Nous avons confirmé que le problème a été résolu pour les utilisateurs touchés. Un résumé de l'incident sera affiché dans les trois prochains jours ouvrables américains.

9. 20 juillet 2026 à 13:09 UTCpostmortem

   À partir d'environ 2026-07-13 06:30 UTC, un changement dans la plate-forme de Zoom a affecté la capacité de l'enregistreur Web Zoom de Clarier Copilot de rejoindre et enregistrer des réunions. Par conséquent, certains clients n'ont pas été en mesure d'enregistrer les réunions Zoom en copilote pendant la période touchée. Ce problème n'a eu qu'une incidence sur l'enregistrement en ligne Zoom; d'autres plateformes d'enregistrement n'ont pas été touchées. Les réunions prévues pour cette période peuvent ne pas avoir été enregistrées. Lorsqu'elle a cerné la question, l'équipe d'ingénierie Clary a travaillé en étroite collaboration avec Zoom pour étudier le changement, en déterminer l'impact et mettre en oeuvre les mesures d'atténuation nécessaires. Zoom web recorder rejoints ont retourné à l'exploitation normale, et nous avons confirmé la récupération complète d'environ 2026-07-15 11:08 UTC. Nous continuons de travailler avec Zoom pour mieux comprendre le changement et renforcer notre intégration afin que des changements similaires puissent être traités avec plus de grâce à l'avenir.

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1. 22 juin 2026 à 14:51 UTCinvestigating

   Our engineering team is actively investigating.

2. 22 juin 2026 à 16:03 UTCidentified

   We are observing a partial outage with Copilot recordings across all platforms. Our engineering team is actively investigating.

3. 22 juin 2026 à 17:40 UTCmonitoring

   We identified a few changes from the Copilot Infrastructure maintenance on Saturday June 20th that caused some recorders to fail. We have fixed the issue and are continuing to monitor the system. We will provide another update end of day tomorrow before we resolve this incident.

4. 22 juin 2026 à 17:56 UTCidentified

   We have identified that we are not showing the consent page during call recordings. We are working on a fix and will provide an update as soon as the issue is resolved.

5. 22 juin 2026 à 18:40 UTCmonitoring

   We have resolved the issue that was preventing the consent page from displaying during call recordings. We are continuing to monitor the system after the Copilot Infrastructure maintenance on Saturday June 20th and we will provide another update by the end of day tomorrow before we resolve this incident.

6. 23 juin 2026 à 18:20 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor this issue and will leave this incident open until the end of the day. If no further issues are observed by that time, we will resolve the incident. If you are continuing to see any issues with the Copilot platform please reach out to the Clari customer support team.

7. 24 juin 2026 à 01:48 UTCresolved

   After monitoring Copilot performance throughout the day and not seeing any reoccurrence of the issues the Clari Engineering team is marking this incident as resolved.

8. 26 juin 2026 à 15:19 UTCpostmortem

   Beginning around 08:23 UTC on 2026-06-22 some Clari Copilot customers experienced failures across Zoom, Google Meet, and Microsoft Teams that prevented calls from being recorded. The errors were traced back to the Copilot maintenance on 2026-06-20 and configuration changes that were not fully applied. The Clari Engineering team remediated the issue by applying the configuration changes and validating the changes. Call recording functionality was restored at approximately 18:40 UTC 2026-06-22. We continued to monitor the system for the next 24 hours to ensure that there were no further issues before resolving the incident.

1. 22 juin 2026 à 10:39 UTCinvestigating

   Notre équipe d'ingénierie enquête activement sur la cause profonde des trois plateformes. Nous surveillons de près les taux de réussite des appels et fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons davantage.

2. 22 juin 2026 à 11:48 UTCresolved

   Nous avons confirmé que le problème a été résolu pour les utilisateurs touchés. Un résumé de l'incident sera affiché dans les trois prochains jours ouvrables américains.

3. 21 juillet 2026 à 19:05 UTCpostmortem

   À partir de 08:23 UTC sur 2026-06-22 certains clients Clari Copilot ont connu des défaillances dans Zoom, Google Meet et Microsoft Teams qui ont empêché les appels d'être enregistrés. Les erreurs ont été retracées à la maintenance de Copilot le 2026-06-20 et les modifications de configuration qui n'ont pas été entièrement appliquées. L'équipe de Clary Engineering a corrigé le problème en appliquant les modifications de configuration et en valideant les modifications. La fonctionnalité d'enregistrement des appels a été restaurée vers 18h40 UTC 2026-06-22. Nous avons continué de surveiller le système pendant les 24 prochaines heures pour nous assurer qu'il n'y avait pas d'autres problèmes avant de résoudre l'incident.

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1. 6 juin 2026 à 00:16 UTCinvestigating

   Clari is currently experiencing longer load times and errors than normal. Our engineering team is actively investigating the issue.

2. 6 juin 2026 à 03:15 UTCinvestigating

   The engineering team is continuing to investigate the issue. At this time users may still be experiencing longer page load times or increased errors.

3. 6 juin 2026 à 04:14 UTCresolved

   We have identified and fixed a problem that was overloading database queries and resulted in slow performance throughout the application. All systems should be functioning normally again.

4. 10 juin 2026 à 23:23 UTCpostmortem

   At approximately 23:44 on 2026-06-05 UTC some Clari users experienced long page load times and errors when trying to use the application. The Clari Engineering team was able to determine that a database operation was continually executing and overloading one of the databases. Once the database call was stopped and the stuck connections were cleared, system performance was able to return to normal at around 04:33 on 2026-06-06 UTC.

1. 4 juin 2026 à 15:53 UTCinvestigating

   Some customers may be seeing problems with connectivity to Salesforce CRM Integration. Our engineering team is actively investigating.

2. 4 juin 2026 à 16:21 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 5 juin 2026 à 05:06 UTCmonitoring

   Update: Resolution Requires Customer Action Our engineering teams have resolved the issue and we are monitoring the fix. However, customers who continue to experience an impact must take action to fully restore functionality. Required Action: Salesforce Administrators (Role: Full System Administrator) must: * Navigate to **Workspace Settings > Integrations** in Clari Copilot. * Re-authenticate the Salesforce integration. Resolution Process: After re-authentication - Our systems will automatically re-sync your Salesforce data from the impacted window. - Full functionality will be restored within the following hours. Who Should Take Action: Customers who continue to experience Salesforce CRM connectivity issues after this update. If you encounter any issues or need assistance during the re-authentication process, please reach out to our Support Team.

4. 5 juin 2026 à 09:14 UTCresolved

   We have confirmed the issue has been resolved for the impacted users. A summary of the incident will be posted within the next three US business days.

5. 11 juin 2026 à 06:45 UTCpostmortem

   Starting at approximately 15:25 on 2026-06-04 UTC, a code defect in Clari Copilot's internal integration maintenance process caused Salesforce integrations to become disconnected for a subset of customers. This impacted Salesforce data sync only. All other Copilot functionality continued to operate normally. The Clari engineering team identified the cause and rolled out a fix at 18:29 on 2026-06-04 UTC. Affected customers were provided re-authentication instructions to restore their Salesforce connection, after which full functionality resumed. No customer data was lost during this incident

1. 3 juin 2026 à 10:27 UTCinvestigating

   Some customers using Copilot with Google Meet are not seeing their meetings recorded. Our engineering team is actively investigating.

2. 3 juin 2026 à 12:07 UTCidentified

   Our engineering teams have identified the issue and are implementing a fix. Due to a recent change on Google Meet copilot bots are unable to join some of the Google Meet meetings. Team has found a fix and is working on implementing it. The next status update will be after the fix has been applied.

3. 3 juin 2026 à 12:47 UTCmonitoring

   Our engineering teams have resolved the issue and we are monitoring the fix.

4. 3 juin 2026 à 12:54 UTCresolved

   We have confirmed the issue has been resolved for the impacted users. A summary of the incident will be posted within the next three US business days.

5. 6 juin 2026 à 10:43 UTCpostmortem

   Starting at approximately 02:00 on 2026-06-02 UTC Google began rolling out a change that was incompatible with Clari Copilot Google Meet recorder bots. This impacted a subset of customers using Google Meet preventing the bots from joining calls. Clari engineering team identified the change and rolled out a fix at 12:47 2026-06-03 UTC resolving the issue.

1. 11 mai 2026 à 19:05 UTCinvestigating

   The Clari Revenue platform is currently seeing an increase in errors in Inspection and Forecasting modules. Our engineering team is actively investigating the issue.

2. 11 mai 2026 à 19:36 UTCmonitoring

   Our engineering teams have implemented a fix which has addressed the observed errors. We are monitoring the system to confirm the issue has been resolved.

3. 11 mai 2026 à 20:25 UTCresolved

   We have confirmed the issue has been resolved for the impacted users. A summary of the incident will be posted within the next three US business days.

4. 14 mai 2026 à 00:15 UTCpostmortem

   On 2026-05-11 at approximately 18:55 UTC, a number of Clari customers encountered errors connecting to the Salesforce integration within the Clari application. Engineers identified a configuration change that enabled a 30-day idle timeout for Salesforce refresh tokens, which caused integration user sessions to be invalidated and disconnected across multiple organizations. The setting was disabled at approximately 19:15 UTC, after which availability began recovering. Full service availability was confirmed for all affected organizations by approximately 20:52 UTC. Other areas of the Clari application were unaffected during this time.

1. 8 mai 2026 à 04:39 UTCmonitoring

   CRM syncing is showing a delay of a a few hours. we expect the delay to be caught up by 8:00 AM UTC

2. 8 mai 2026 à 09:32 UTCmonitoring

   Our engineering teams have resolved the issue and we are monitoring the fix.

3. 8 mai 2026 à 10:50 UTCresolved

   We have confirmed the issue has been resolved for the impacted users. A summary of the incident will be posted within the next three US business days.

4. 14 mai 2026 à 19:04 UTCpostmortem

   On 2025-05-08 at approximately 02:52 UTC, customers experienced delays of several hours with RevDB CRM sync jobs due to an internal service connectivity issue impacting the workflow system responsible for processing syncs. The affected services were restored and the backlog was fully cleared. No data was lost or compromised during the incident. Additional monitoring and recovery safeguards have since been implemented to reduce the risk of recurrence.

1. 15 avril 2026 à 15:48 UTCinvestigating

   Groove is currently experiencing intermittent performance issues, and you may notice some slowness. Our engineers are actively investigating and will share updates as soon as possible.

2. 15 avril 2026 à 16:01 UTCmonitoring

   Our engineering teams have resolved the issue and we are monitoring the fix.

3. 15 avril 2026 à 16:29 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 avril 2026 à 15:36 UTCinvestigating

   Our engineering team is actively investigating reported issues with the Analytics module.

2. 9 avril 2026 à 16:21 UTCmonitoring

   We have identified and reverted the related change. Behavior is returning to normal and we will continue to monitor system health.

3. 9 avril 2026 à 18:32 UTCresolved

   We have confirmed the issue has been resolved for all impacted users. A summary of the incident will be posted.

4. 10 avril 2026 à 23:09 UTCpostmortem

   On 2026-04-09 at approximately 14:48 UTC, users were unable to load Analytics modules in the Clari application. Clari engineers quickly identified the cause and took action to restore the affected functionality. During this time, a small number of other areas of the application were also impacted as a result of the same underlying issue. Engineers performed rolling restarts of the affected Analytics services, restoring full Analytics module availability by approximately 16:21 UTC. Isolated issues in a small number of other dependent services were subsequently identified and resolved through additional targeted restarts, with all issues fully cleared by 17:52 UTC.

1. 8 avril 2026 à 19:26 UTCinvestigating

   Our engineering team is actively investigating reports of the Forecasting tab not appearing for some customers.

2. 8 avril 2026 à 19:54 UTCidentified

   We have identified the cause of the missing Forecasting tabs and are working to resolve.

3. 8 avril 2026 à 20:32 UTCmonitoring

   We have restored the Forecasting tab and are monitoring to confirm that all users have access.

4. 8 avril 2026 à 23:40 UTCresolved

   We have confirmed the issue has been resolved for all impacted users.

5. 9 avril 2026 à 21:08 UTCpostmortem

   On 2026-04-08 at approximately 18:53 UTC, all Clari customers lost access to the Forecast tab in the Clari application. Other areas of the application were unaffected and continued to operate normally. Clari engineers quickly identified the cause as the unintended deletion of configuration data required to display the Forecast tab, and restored the affected data. During the restoration process, there was a brief period of increased latency as service capacity scaled back up to handle returning traffic. Full access to the Forecast tab was confirmed for all affected users by 23:20 UTC.

1. 27 mars 2026 à 07:44 UTCinvestigating

   Clari Copilot users are currently not receiving any email notifications. Our engineering team is actively investigating the issue. The issue is only limited to the Clari Copilot product.

2. 27 mars 2026 à 14:26 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue. Email notifications remain impacted.

3. 27 mars 2026 à 15:04 UTCresolved

   We have confirmed the issue has been resolved for the impacted users. A summary of the incident will be posted within the next three US business days.

4. 30 mars 2026 à 07:18 UTCpostmortem

   At 14:30 UTC on March 25, 2025, Clari Copilot experienced an interruption in email notifications due to an exhausted email delivery quota. As a result, email notifications scheduled during this period were not delivered. Clari was able to increase the delivery limit and service was fully restored as of 14:55 UTC on March 27, 2025. All systems are now performing as expected and emails are being delivered.  Please note that missed notifications from the outage window cannot be retroactively delivered. At no time during this incident was user data at risk.

1. 4 mars 2026 à 18:43 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where Clari Copilot is not recording some Zoom calls

2. 4 mars 2026 à 21:07 UTCinvestigating

   Some Clari Copilot calls via Zoom continue to not be recorded. Our engineering team is currently working with Zoom to resolve this issue.

3. 5 mars 2026 à 05:24 UTCinvestigating

   We are continuing to work with the Zoom engineering team to resolve this issue. We will provide additional details about the progress as they become available.

4. 5 mars 2026 à 11:57 UTCmonitoring

   Our engineering teams have resolved the issue together with the Zoom engineering team and we are monitoring the fix.

5. 5 mars 2026 à 15:10 UTCresolved

   We have confirmed the issue has been resolved for the impacted users. A summary of the incident will be posted within the next three US business days.

6. 9 mars 2026 à 23:55 UTCpostmortem

   At approximately 2026-03-04 15:00 UTC, a subset of Clari Copilot customers experienced an issue where the recording bot was unable to join Zoom meetings. This was caused by an account authentication error within the Zoom platform that prevented the bot from successfully joining calls. This was a reoccurrence of the issue that prevented Copilot from joining Zoom calls on 2026-02-11 and was caused by Zoom not fully updating the Copilot authentication across their entire platform. The Clari engineering team worked with Zoom’s Support and Development team to correctly update the authentication process platform wide and resolve the issue. An RCA from Zoom on this issue is pending. Recording functionality was fully restored and confirmed operational at 2026-03-05 11:28 UTC.