Historique des pannes de Click

1. 27 octobre 2026 à 15:34 UTCinvestigating

   Cher client Click, Nous aimerions porter à votre attention un problème potentiel affectant les utilisateurs qui tentent de se connecter à ClickMobile sur les iPhones et iPads sous iOS ou iPadOS 27 ou plus. Veuillez examiner les détails ci-dessous et prendre les mesures de précaution recommandées jusqu'à nouvel ordre Symptômes Les utilisateurs sur iPhone et iPad ne peuvent pas se connecter à ClickMobile. Une fois qu'ils ont entré leur nom d'utilisateur et appuyez sur Suivant, l'application montre qu'ils n'ont pas reçu les données de MT. Le même compte fonctionne sur d'autres appareils. Impact Le problème semble affecter iPhones et iPads sous iOS ou iPadOS 27 ou plus. D'autres appareils peuvent être affectés à mesure qu'ils sont mis à jour. Cause Nous enquêtons sur une incompatibilité possible entre le flux de connexion ClickMobile iOS et iOS/iPadOS 27 et plus. La cause n'est pas encore confirmée. Solutions envisagées Aucune solution de rechange confirmée n'est encore disponible. Nous recommandons aux clients de ne pas mettre à jour les iPhones ou iPads sur iOS/iPadOS 27 ou plus jusqu'à nouvel ordre. Les utilisateurs qui peuvent se connecter sur un appareil qui n'a pas été mis à jour peuvent l'utiliser dans l'intervalle. Prochaines étapes Si vous êtes touché, veuillez contacter le support avec le modèle d'appareil, la version iOS/iPadOS, la version de l'application ClickMobile et le nombre d'utilisateurs touchés. Les journaux des périphériques vous aident si vous pouvez les collecter. Nous publierons une nouvelle mise à jour lorsque la cause est confirmée ou une correction est disponible. Nous nous excusons pour le désagrément. Nous laisserons cet incident ouvert jusqu'à ce que cette question soit résolue. Je vous remercie, Cliquez sur Support

2. 27 octobre 2026 à 15:36 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 28 octobre 2026 à 10:58 UTCidentified

   Cher client Click, Nous avons reproduit le problème et confirmé qu'il est causé par un changement Apple fait dans iOS/iPadOS 27.2. Ce changement affecte la façon dont le navigateur in-app transmet les informations de connexion à nos serveurs. Nos serveurs n'ont pas changé, et les paramètres de périphérique ou MDM ne sont pas la cause. Ce que nous faisons Notre équipe de R-D est en train d'élaborer une mise à jour de l'application pour travailler sur ce changement. Nous le testons soigneusement et partagerons une date de sortie une fois qu'elle sera validée. Nous prévoyons également de signaler le problème à Apple. Entre-temps - Veuillez ne pas mettre à jour les appareils sur iOS/iPadOS 27.2. - Les utilisateurs déjà sur 27.2 peuvent utiliser ClickMobile dans Chrome, l'application Android, ou un appareil exécutant une version iOS/iPadOS antérieure. Nous publierons une autre mise à jour dès que nous aurons plus d'informations. Je vous remercie, Cliquez sur Support

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 octobre 2026 à 16:21 UTCidentified

   Cher client, Nous avons identifié un problème affectant ClickMobile sur les appareils Android. Symptômes: Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à l'application ClickMobile Android et voir l'erreur "Le serveur n'est pas disponible; veuillez réessayer plus tard." Cause: Une récente mise à jour du système Android WebView (version 155 et supérieure) est incompatible avec le flux de connexion ClickMobile. Les appareils sur WebView 154 ou plus tôt ne sont pas touchés. WebView met à jour automatiquement via le Google Play Store, de sorte que plus d'appareils peuvent être affectés au fil du temps. Solutions envisagées 1. Allez dans Paramètres > Applications, activez "Afficher les applications système", puis sélectionnez Android Système WebView > menu à trois points > "Désinstaller les mises à jour." Confirmez que la version est inférieure à 155. 2. Dans le Play Store, ouvrez la page Android Système WebView > le menu à trois points, et éteignez "Activer la mise à jour automatique." 3. Entièrement fermer ClickMobile (swipe-le loin des applications récentes), puis le rouvrir et se connecter. Application mise à jour avec une correction : Une application ClickMobile mise à jour qui aborde ce problème est disponible mais n'a pas terminé les tests complets. Si vous souhaitez essayer l'application, veuillez contacter Support pour la demander. Nous partagerons une autre mise à jour lorsque la correction est généralement disponible. Cordialement, Cliquez sur Support

2. 16 octobre 2026 à 09:57 UTCresolved

   Cher client, Nous sommes heureux de vous informer qu'une nouvelle version de l'application ClickMmobile est maintenant disponible sur le Google Play Store. Cette version résout l'erreur du serveur ; veuillez réessayer plus tard. Pour les utilisateurs inscrits au programme bêta: Veuillez vous désinscrire de la version bêta et laisser un peu de temps pour que la sortie de production soit disponible sur votre appareil. Une fois qu'il apparaît, vous pouvez télécharger et installer depuis le Play Store. Nous nous excusons sincèrement de tout inconvénient que cette question pourrait avoir causé. Merci de votre patience et de votre compréhension. Cordialement, Support ClickSoftware

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 septembre 2026 à 03:16 UTCinvestigating

   Cher client, Nous enquêtons sur les problèmes potentiels de disponibilité avec nos services de bord du service mobile (FSE) étaient gant et les tâches peuvent ne pas être visibles en UI. Nous enquêtons activement et communiquerons avec vous dès qu'il sera résolu. Nous nous excusons pour tout désagrément. Cordialement, Kumar Nitesh

2. 24 septembre 2026 à 06:40 UTCidentified

   Cher client, Nous avons identifié des problèmes de rendement qui affectent nos services de bord du Service mobile. Nous travaillons à restaurer les services et fournirons des informations dès qu'elles seront disponibles. Nous apprécions votre patience dans nos efforts pour résoudre ce problème. Nous vous tenons à jour jusqu'à ce que le problème soit résolu. Support ClickSoftware

3. 24 septembre 2026 à 07:09 UTCresolved

   Cher client, La question qui touche le Service de bord du Service mobile a été réglée. Nous sommes désolés de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. Assurer votre succès est notre priorité absolue chez Salesforce, et nous nous concentrons sur l'apprentissage de cette question et la prévention des récurrences. Nous avons commencé l'analyse de la cause profonde et elle sera affichée sur ce dossier d'incident une fois terminé. Merci de votre patience, Cliquez sur Support

4. 7 octobre 2026 à 10:18 UTCpostmortem

   Le rapport d'analyse des causes profondes de cet incident est disponible ici : [RCA - 24 septembre 2026 - FSE PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Came-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-24--2026) Ce lien nécessite une connexion à ClickAccess Customer Community. Veuillez envoyer un courriel à [[email protected]](mailto:[email protected]) si vous êtes un client/partenaire existant de Click et avez besoin d'aide pour accéder à notre portail de la communauté des clients.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 septembre 2026 à 09:19 UTCinvestigating

   Cher client, Nous enquêtons actuellement sur un problème de disponibilité avec le portail communautaire ClickSoftware, qui peut affecter la création de nouveaux cas ou l'accès à ceux existants. Entre-temps, veuillez communiquer avec nous à [email protected] pour tout nouveau cas ou communication existante. Nous travaillons activement sur une résolution et vous mettrons à jour dès qu'elle sera réparée. Nous nous excusons pour le désagrément. Je vous remercie, Soutien aux forces de vente

2. 2 septembre 2026 à 10:25 UTCinvestigating

   Cher client, Merci de votre patience. Nous avons identifié le problème de disponibilité touchant le portail communautaire ClickSoftware et nous travaillons activement à une résolution. Veuillez noter que l'impact de cette question est limité et que tous les clients ne seront pas touchés. Si vous éprouvez des difficultés à créer un nouveau cas ou à accéder à un cas existant, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir de l'aide pour toute communication de cas nouvelle ou existante. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure que nous progresserons vers une résolution complète. Nous apprécions votre compréhension et votre patience. Je vous remercie, Soutien aux forces de vente

3. 2 septembre 2026 à 13:10 UTCresolved

   Cher client, Nous sommes heureux de vous informer que le problème de disponibilité touchant le portail communautaire ClickSoftware a maintenant été résolu. Vous devriez être en mesure de créer de nouveaux cas et d'accéder aux cas existants comme d'habitude. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous avons travaillé là-dessus. Si vous continuez à éprouver des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous apprécions votre confiance constante dans notre soutien. Je vous remercie, Soutien aux forces de vente

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 6 mai 2026 à 11:28 UTCresolved

   Dear Customer, We recently had to rotate our Twilio authentication token due to a security incident. If you access our Twilio account directly, your credentials will need to be updated. Kindly contact us via a new case or through an email at [email protected], and we will assist you with the necessary updates. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding. Thank You, Click Support

1. 4 avril 2026 à 14:08 UTCresolved

   Dear Click Customer, This is to inform you that at 3:30 AM UTC on April 4, our monitoring systems identified that some Field Service Edge platform Agents on the EU Production POD had become idle. We recommend that you please confirm whether your Agents are running as expected. If not, kindly restart your Agents. Please note that this action cannot be performed by our Support Engineers. If you find that your Agent(s) do not restart as expected, please open a Support Case. Our engineering team will review and attempt to determine the reason that the Agents stopped earlier today. We intend to provide an update within the next few days. In the meantime, our monitoring will continue to ensure that the Agents remain functional. Thank You, Click Support

2. 4 mai 2026 à 09:37 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - April 4, 2026 - FSE EU PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-April-4-2026) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 31 janvier 2026 à 23:30 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 & NA03 for February 01, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 08, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 23 janvier 2026 à 15:37 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 for January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 21 janvier 2026 à 21:49 UTCidentified

   We have identified an issue affecting our ClickMobile Services. We understand this is currently impacting field teams engaged. Current Action Plan: Our Engineering teams are actively working on a resolution to restore the services. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. Thank You, Click Support

2. 21 janvier 2026 à 23:02 UTCidentified

   Dear Customer We are still working to restore the service however its taking longer than expected. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. We appreciate your patience as we work to resolve this issue. Thank You, Click Support A Salesforce Company

3. 22 janvier 2026 à 01:00 UTCresolved

   Dear Customer We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - ClickMobile Services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Thank You, Click Support

4. 28 janvier 2026 à 20:30 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - Jan 22, 2026 - CM Degradation](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-22-January-2026-FSE-AU-PR-ClickMobile-Degradation) This link requires login to the ClickAccess Customer Community. Please email [email protected] if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 21 janvier 2026 à 21:32 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region on January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 14 novembre 2025 à 15:58 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. Our team is actively working on this, and we will keep you informed as soon as the issue is resolved. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. Best Regards, Click Software Support

2. 14 novembre 2025 à 16:23 UTCresolved

   Dear Customer, The issue affecting the Field Service Edge service has now been resolved. All services are fully operational and working as expected. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused, and we appreciate your patience throughout this process. Best Regards, Click Software Support

3. 26 novembre 2025 à 09:25 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - November 14, 2025 - FSE UK PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-November-14-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 6 octobre 2025 à 16:43 UTCinvestigating

   Dear Customer, We would like to inform you that our Click Community services are currently inaccessible due to an unexpected service interruption. During this period, customers will be unable to log in to click.okta.com and will not be able to create or update support cases. If you require urgent assistance with any ongoing cases or need support with a new issue, please contact us via email at [email protected]. Our team is ready and committed to assisting you until services are fully restored. We understand how inconvenient this may be and sincerely apologize for the disruption. Our teams are actively working to resolve the issue as quickly as possible to restore full functionality. Thank you for your patience and understanding as we work to bring the service back online swiftly. Kind regards, Salesforce Click Support Team

2. 6 octobre 2025 à 17:35 UTCresolved

   Dear Customer, We’re pleased to inform you that the earlier service interruption affecting Click Community access has been fully resolved. Customers can now successfully log in to click.okta.com and create or update support cases as usual. Our technical teams have confirmed that all services are operating normally. We sincerely appreciate your patience and understanding while we worked to restore full functionality. If you experience any further issues, please contact us at [email protected]. Kind regards, Salesforce Support Team

1. 30 septembre 2025 à 10:12 UTCresolved

   Dear Customer, Our sincere apologies for not including this information in our earlier communications. Important Notice: For businesses using integrations with third-party systems such as SAP or TIBCO, it is necessary to update the certificate on your side. The required certificate can be downloaded from our public URL: https://( POD NAME ).cloud.clicksoftware.com/studio We appreciate your attention to this matter. Best Regards, Click Software

1. 3 juin 2025 à 08:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to Field Service Edge - Sandbox, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 3 juin 2025 à 09:23 UTCmonitoring

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been identified and a fix has been implemented. The issue appears to be resolved now however we continue to monitor the services. We will continue to share updates here as more information becomes available.

3. 3 juin 2025 à 10:40 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

4. 6 juillet 2025 à 19:50 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - June 3, 2025 - FSE EU Sandbox](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-EU-Sandbox-June-3-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 27 mai 2025 à 13:47 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Twilio has transitioned out of Field Service Edge on Sandbox PODs already, as we heading to the last stage of deployment Twilio’s decommission on Production PODs. If you are using Field Service Edge Mobile app with your workforce persistently, this change won’t impact your users and you will be able to continue to use Twilio's services as before. However: 1. If you are using Field Service Edge Mobile app on a sporadic manner, with a handful of users, you will be required to use Google Authenticator instead. 2. If you think that the sporadic interaction is essential for your business, you need to justify the business need over a Support case. The planned dates for rolling-out Twilio’s decommission feature on Production PODs are: 1. June 8: AU, UK and CA 2. June 15: EU and NA03 3. June 22: NA01 If you require assistance in changing the configuration from Twilio to Google Authenticator, please approach Customer Support. Kind regards, ClickSoftware Global Customer Support

1. 1 mai 2025 à 13:48 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We hope you're doing well. This is a friendly reminder that the previous login URL ( login.clicksoftware.com ) has been deprecated and is no longer in use. To continue accessing your ClickSoftware Community account securely, please use our updated login portal: click.okta.com. We recommend bookmarking this link for easy future access. Once logged in, simply select the Click Community tile to reach the community site. This update is part of our commitment to improving security and providing a smoother, more reliable user experience. If you have any questions or need support during this transition, our team is here to help. Feel free to reach out or email us at [email protected]. Thank you for being a valued part of the ClickSoftware community. Warm regards, ClickSoftware Global Support

1. 24 avril 2025 à 12:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to login.clicksoftware.com, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 24 avril 2025 à 14:25 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We would like to inform you that the login URL login.clicksoftware.com is now depreciated. Going forward, all customers are requested to log in via our updated and more secure portal: click.okta.com (Please bookmark the link for future use). Once logged in, please select the Click Community tile to access the community site. This change is part of our ongoing efforts to enhance security and ensure a more seamless experience for our users. If you have any questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out to us or email [email protected]. Thank you for your continued support. The ClickSoftware Team

1. 31 mars 2025 à 14:13 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 31 mars 2025 à 16:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 mars 2025 à 18:05 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Regards Salesforce Support.

4. 10 avril 2025 à 10:15 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - March 31st 2025 - FSE EU PROD - Database Connection Error.](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-March-31st-2025-FSE-EU-PROD-Database-Connection-Error) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 3 janvier 2025 à 17:03 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently experiencing slowness with our Field Service (FSE) services, which may result in delays or reduced performance for some users. Our technical teams are actively investigating the issue and working diligently to restore full functionality as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience and understanding. Regular updates will be provided on this page as we make progress. If you have any immediate concerns or require assistance, please contact our support team at [email protected] Thank you for your understanding.

2. 3 janvier 2025 à 18:02 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the slowness issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

1. 3 janvier 2025 à 11:51 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 3 janvier 2025 à 13:56 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the availability issues with our Field Service Edge (FSE) services, which were affecting the Integration services, have now been fully resolved. Our team has successfully addressed the situation, and all services are operational. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. Thank you for your continued support.

3. 16 janvier 2025 à 10:08 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - January 3rd, 2025 - FSE NA03](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-NA03-Production-January-3rd-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.