Historique des pannes de Cloudways

1. 23 octobre 2026 à 09:44 UTCmonitoring

   Nous sommes au courant des rapports soulignant les régressions dans quelques-uns des patchs de sécurité officiels de PHP récents. Le groupe officiel PHP n'a pas encore publié de position officielle ni mis à jour de correctifs concernant ces rapports. Des mesures d'atténuation demeurent en place pour protéger les clients contre les voies d'attaque actuellement connues, et nous continuons de surveiller les développements futurs. Aucune action n'est nécessaire pour le moment. Les régressions actuellement connues sont: 1. RCE dépendant de la configuration: Une démonstration RCE rapportée affecte PHP 8.5.12 (qui peut également affecter les versions antérieures) dans des configurations spécifiques. Nous avons mis en place des mesures d'atténuation qui brisent la chaîne d'exploitation démontrée. Nos clients restent protégés contre cette trajectoire d'attaque spécifique. 2. Régression mémoire-sécurité : Un rapport de bogue séparé et vérifié identifie un problème potentiel double-libre affectant PHP 8.4.27 et 8.5.12, qui peut provoquer des accidents dans des conditions spécifiques. Il s'agit actuellement d'un problème de stabilité et de sécurité de la mémoire, et non d'un problème de sécurité critique (p. ex. exécution de code à distance). Nous surveillons la situation et continuerons de réagir rapidement aux nouveaux détails de vulnérabilité ou aux nouvelles techniques d'attaque au fur et à mesure qu'elles émergeront. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de soutien.

2. 23 octobre 2026 à 14:06 UTCmonitoring

   Conseil PHP RCE (CVE-2026-115560) Suite au dernier avis de sécurité du groupe PHP (https://www.php.net/archive/2026.php#2026-10-23-1), le problème de l'exécution de code à distance dépendant de la configuration (RCE) mis en évidence dans notre précédente mise à jour a maintenant été attribué CVE-2026-115560. Comme nous l'avons indiqué dans notre mise à jour précédente, notre équipe de sécurité avait anticipé cette vulnérabilité de façon proactive et mis en œuvre des mesures d'atténuation avant que la vulnérabilité ne soit officiellement divulguée. Les mesures d'atténuation déjà en place sont conformes aux recommandations du dernier avis du groupe PHP. Les clients continuent d'être protégés contre le nouveau CVE-2026-115560. Aucune action n'est nécessaire pour le moment. Nous continuons à suivre les développements et adapterons nos protections au besoin.

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1. 21 octobre 2026 à 09:16 UTCidentified

   Cloudways Security suit de près la situation et met en œuvre des mesures d'atténuation provisoires (qui peuvent provoquer une courte interruption de service) pour renforcer la sécurité des environnements PHP touchés en attendant la publication des correctifs officiels du groupe PHP. Le groupe PHP a annoncé que les versions de patch devraient commencer le 21 octobre 2026 à 14:00 UTC, la disponibilité variant selon la version PHP. Pour les versions PHP dépréciées, Cloudways exploite ses partenariats de support à long terme (ELTS) pour aider à maintenir la couverture de sécurité et à remédier aux vulnérabilités là où les correctifs officiels ne sont pas disponibles. Les clients recevront d'autres mises à jour par courriel, et cette page de statut sera mise à jour au fur et à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 21 octobre 2026 à 16:43 UTCidentified

   Today, the PHP Group disclosed critical Remote Code Execution (RCE) vulnerabilities affecting PHP. Because PHP powers a significant share of the web, including WordPress, Drupal, Laravel, and custom applications, we notified all customers this morning. To follow up on our previous notice on status.cloudways.com, we are implementing further latest interim configuration-level mitigations recommended by the PHP Group while preparing for a phased rollout of the official patches across our fleet. These interim measures provide an additional layer of protection while patch deployment is underway. For deprecated PHP versions, we are working with our ELTS partners to apply the appropriate security patches and maintain security coverage.

3. 21 octobre 2026 à 22:19 UTCidentified

   To follow up on our previous notice, interim configuration-level mitigations recommended by the official PHP Group have been deployed across the fleet. The phased rollout of official security patches is currently in progress, with these interim measures providing an additional layer of protection while patch deployment continues toward completion across the entire fleet. We are applying security patches across all Cloudways-supported PHP versions, including deprecated versions, covering PHP 5.6 and above. The rollout is currently in progress and includes PHP 5.6, 7.4, 8.0, 8.1, 8.2, 8.3, and 8.4, using the corresponding security patches for each version. This maintenance activity does not impact the availability or operation of Cloudways Platform, customer websites, or Affiliate Portal services.

4. 22 octobre 2026 à 01:02 UTCmonitoring

   We have applied security patches for all customer applications hosted on Autonomous. In parallel, we continue to rollout patches for applications hosted on Flexible.

5. 22 octobre 2026 à 04:07 UTCmonitoring

   The PHP security patch is being deployed to customer applications hosted on Flexible. Rollout is in progress and proceeding on schedule across all remaining instances. No action is needed from the customers. We will share a final update once the activity is completed. Our interim protections remains in place for all sites until the deployment is complete.

6. 22 octobre 2026 à 07:03 UTCmonitoring

   The PHP security patch rollout is in its final stage, with the majority of servers now patched. Our team is completing the remaining instances and we expect all patching to be completed by 09:00 UTC. Interim protections remain in place until then and no action is needed from the customers.

7. 22 octobre 2026 à 10:11 UTCmonitoring

   The PHP security patch rollout is complete, and all active servers have been successfully updated. Our support team is proactively reaching out to a small subset of customers whose environments require additional assistance. If you have any questions. please reach out to our support team.

8. 22 octobre 2026 à 10:20 UTCmonitoring

   The PHP security patch rollout is complete, and all active servers have been successfully updated. Our support team is proactively reaching out to a small subset of customers whose environments require additional assistance. If you have any questions, please reach out to our support team.

9. 22 octobre 2026 à 10:22 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

10. 23 octobre 2026 à 12:38 UTCresolved

    This incident has been resolved.

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1. 20 octobre 2026 à 07:29 UTCinvestigating

   Certaines applications autonomes hébergées dans la région de Londres pourraient connaître des problèmes de connectivité temporaires en raison d'une perturbation partielle. Notre équipe travaille activement avec le fournisseur d'infrastructures pour rétablir une stabilité complète le plus rapidement possible.

2. 20 octobre 2026 à 10:05 UTCidentified

   Le problème a été identifié comme provenant de notre fournisseur en amont dans la région de Londres. Nous sommes en étroite coordination avec leur équipe qui travaille sur une résolution. Nous fournirons d'autres mises à jour ici à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

3. 21 octobre 2026 à 07:15 UTCresolved

   Nous nous excusons pour le désagrément. La question a été réglée. Si vous continuez à éprouver des problèmes connexes, veuillez contacter notre équipe de support

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1. 12 octobre 2026 à 05:00 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement au courant d'un problème affectant les services de messagerie Rackspace. Les utilisateurs peuvent éprouver des difficultés à se connecter à leurs comptes d'email via le portail Webmail ou les clients tiers de messagerie, ainsi que des erreurs lors de la création de nouvelles boîtes aux lettres. L'équipe Rackspace a identifié la cause profonde et travaille activement à une résolution. Nous suivons de près la situation et fournirons d'autres mises à jour à mesure que de nouvelles informations seront disponibles. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

2. 13 octobre 2026 à 11:58 UTCresolved

   Nous avons confirmé que le problème du service de messagerie Rackspace en amont a été entièrement résolu. Tous les services, y compris les connexions de portail Webmail, les clients tiers de messagerie et la création de boîte aux lettres, fonctionnent maintenant normalement. Merci de votre patience.

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1. 1 octobre 2026 à 06:50 UTCidentified

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les demandes d'API en amont à Vultr. En conséquence, les opérations de gestion de serveur impliquant des instances Vultr, y compris le lancement de nouveaux serveurs, le clonage de serveurs existants et l'exécution de reboots peuvent être interrompues ou échouées. Les serveurs Vultr actifs et les applications hébergées ne sont pas touchés et fonctionnent normalement, car seules les actions de gestion administrative sont affectées. Notre équipe surveille activement la réponse en amont, et nous fournirons une autre mise à jour dès que d'autres informations seront disponibles.

2. 14 octobre 2026 à 11:53 UTCresolved

   Nous avons confirmé que la dégradation des performances de l'API Vultr en amont a été complètement résolue. Toutes les opérations de gestion de serveurs, y compris le lancement de nouvelles instances, le clonage de serveurs existants et l'exécution de reboots, sont maintenant entièrement restaurées et fonctionnent normalement. Merci de votre patience pendant que nous surveillons la résolution.

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1. 1 septembre 2026 à 07:42 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients d'un problème continu en amont avec Elastic Email qui affecte temporairement la livraison de courriels pour les comptes Cloudways touchés. Les ingénieurs en amont enquêtent activement, et notre équipe suit de près leurs progrès. D'autres mises à jour seront publiées ici sous peu. Merci de votre patience pendant que cela est résolu.

2. 1 septembre 2026 à 07:47 UTCmonitoring

   Le service a été rétabli pour l'extension Elastic Email, et les systèmes de livraison reviennent à des opérations normales. Nous surveillons activement les performances pour garantir une stabilité totale. Merci de votre patience pendant que nous vérifions la restauration complète.

3. 2 septembre 2026 à 01:20 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 30 août 2026 à 10:52 UTCidentified

   Nous rencontrons actuellement un problème avec l'ajout de domaines et les enregistrements dans DNS Made Easy addon. Par conséquent, les clients peuvent avoir des difficultés à gérer leurs configurations DNS ou à ajouter de nouveaux enregistrements ou domaines. Veuillez être assuré que les enregistrements DNS existants sont en train de résoudre correctement et que tous les sites Web restent pleinement opérationnels et accessibles comme prévu. Notre équipe étudie activement la question et fournira des mises à jour dès que de plus amples informations seront disponibles.

2. 31 août 2026 à 06:48 UTCmonitoring

   Le problème avec l'ajout de nouveaux domaines et des enregistrements DNS dans l'extension DNS Made Easy a été résolu. Nous surveillons l'addition pour assurer la stabilité.

3. 3 septembre 2026 à 09:15 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 24 août 2026 à 18:36 UTCinvestigating

   Notre équipe de DigitalOcean Engineering étudie un problème touchant l'API publique de DigitalOcean. Par conséquent, les clients peuvent connaître des délais de réponse accrus pour les demandes d'API, y compris des actions telles que les redémarrages de serveur, les pièces jointes de disque et la fourniture de serveur. L'équipe s'emploie activement à cerner et à résoudre le problème. Nous fournirons d'autres mises à jour dès que de plus amples renseignements seront disponibles. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience et votre compréhension.

2. 24 août 2026 à 22:04 UTCmonitoring

   Notre équipe DigitalOcean Engineering a mis en place des mesures d'atténuation pour résoudre le problème touchant l'API publique DigitalOcean et le panneau de contrôle Cloud. Nous voyons les requêtes réussir, et les utilisateurs devraient maintenant être en mesure d'accéder au panneau de contrôle Cloud et de lancer/réception des requêtes d'API normalement. Nous surveillons actuellement la situation pour nous assurer que le service est revenu à la normale et qu'il demeure stable. Nous apprécions votre patience et fournirons une mise à jour une fois que le problème sera pleinement confirmé comme résolu.

3. 25 août 2026 à 08:30 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 20 août 2026 à 10:24 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème causant des erreurs fatales (erreur 500) sur les applications WordPress sous WordPress 7.1 aux côtés du plugin WP Rocket. L'équipe du WP Rocket a confirmé la question et travaille activement à une résolution. Vous pouvez suivre leurs progrès et afficher les mises à jour en temps réel directement sur la page officielle du WP Rocket Status disponible sur ce lien https://status.wp-rocket.me/. Nous nous excusons sincèrement pour toute perturbation qui pourrait causer et apprécier votre patience pendant le déploiement d'une solution.

2. 20 août 2026 à 10:52 UTCmonitoring

   L'équipe WP Rocket a publié la version hotfix v3.23.2.2, qui aborde et résout le problème. Il est conseillé aux utilisateurs de mettre à jour WP Rocket v3.23.2.2. Des renseignements détaillés sur cette question sont disponibles sur la page de statut du WP Rocket https://status.wp-rocket.me/. Je vous remercie de votre patience et de votre coopération, car cette question a été étudiée et résolue.

3. 20 août 2026 à 12:25 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 11 août 2026 à 18:18 UTCinvestigating

   Nous connaissons actuellement des pannes intermittentes avec les serveurs Google Cloud dans plusieurs régions. Nous sommes en étroite coordination avec l'équipe et travaillons activement à résoudre ce problème. Nous partagerons des mises à jour supplémentaires car nous avons plus d'informations.

2. 11 août 2026 à 20:39 UTCidentified

   We are still working on the outages affecting Google Cloud servers across multiple regions. Our engineering team is actively coordinating with the relevant infrastructure teams to identify the root cause and is working toward resolution. We will share the next update as soon as new information becomes available. Thank you for your patience and kind understanding.

3. 11 août 2026 à 21:43 UTCmonitoring

   The services are being restored, and our team is closely monitoring progress. We anticipate things returning to normal within a few hours and will update you as soon as we have more information.

4. 11 août 2026 à 23:46 UTCresolved

   The issue has been fully resolved and all services are now back to normal operation. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience.

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1. 8 août 2026 à 21:33 UTCidentified

   We have identified an issue with our service provider, DigitalOcean, affecting their servers. Customers may experience failures when creating new servers and performing Disaster Recovery operations. The issue is limited to DigitalOcean servers. Their team is working to fix the issue and we will provide further updates as more information becomes available.

2. 9 août 2026 à 07:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 août 2026 à 07:18 UTCmonitoring

   We have just conducted an important platform maintenance to deploy a new feature—Per-Application PHP Version Selection—during the following window. To ensure full platform stability and a seamless rollout, our engineering team is taking extra care during this process. Original Window: August 8, 06:00 UTC – 06:30 UTC Current Status: In Monitoring While all core platform remains functional, we are closely managing the update. Your cooperation in this regard is highly appreciated.

2. 8 août 2026 à 14:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 3 août 2026 à 14:41 UTCinvestigating

   Nous rencontrons des problèmes lors de l'ajout ou de la suppression des boîtes aux lettres Rackspace, ou de la mise à jour des mots de passe de la boîte aux lettres, via notre plateforme. Cela entraîne des erreurs pour les utilisateurs touchés. Nous travaillons avec l'équipe Rackspace pour résoudre ce problème et vous mettre à jour dès que possible. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

2. 4 août 2026 à 06:56 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 août 2026 à 06:56 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 3 août 2026 à 14:23 UTCinvestigating

   Notre équipe est consciente et enquête sur le problème avec notre outil de chat de support, impactant la boîte de réception, et Messenger. Par conséquent, les clients peuvent rencontrer des erreurs pendant la déclaration des problèmes de support par chat pendant cette période. Vous pouvez nous contacter pour obtenir une aide immédiate sur le support des billets.

2. 3 août 2026 à 22:29 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 23 juillet 2026 à 17:34 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients que https://feedback.cloudways.com/ est actuellement inaccessible pour nos utilisateurs. Notre équipe d'ingénieurs étudie activement la question et s'efforce de rétablir l'accès le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. D'autres mises à jour seront communiquées dès que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 24 juillet 2026 à 06:36 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 24 juillet 2026 à 06:36 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 19 juillet 2026 à 08:24 UTCidentified

   Nous examinons un problème de connectivité avec DigitalOcean à Bangalore. Pendant ce temps, les utilisateurs peuvent éprouver des temps de connexion et des erreurs pour tous les services déployés dans ce centre de données. Nous partagerons des mises à jour supplémentaires car nous avons plus d'informations.

2. 19 juillet 2026 à 10:21 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 16 juillet 2026 à 20:57 UTCidentified

   Nous rencontrons des problèmes lors de l'ajout ou de la suppression des boîtes aux lettres Rackspace, ou de la mise à jour des mots de passe de la boîte aux lettres, via notre plateforme. Cela entraîne des erreurs pour les utilisateurs touchés. Nous travaillons avec l'équipe Rackspace pour résoudre ce problème et vous mettre à jour dès que possible. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

2. 17 juillet 2026 à 13:33 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 14 juillet 2026 à 10:08 UTCinvestigating

   Certaines applications autonomes de Cloudways hébergées dans la région de Londres peuvent rencontrer des problèmes de connectivité temporaires en raison d'une perturbation partielle. Notre équipe travaille activement avec le fournisseur d'infrastructures pour rétablir une stabilité complète le plus rapidement possible.

2. 14 juillet 2026 à 13:19 UTCmonitoring

   La plupart des demandes ont repris leur cours normal et les services sont en grande partie rétablis. Notre équipe continue de suivre de près la situation pour assurer une stabilité totale.

3. 15 juillet 2026 à 08:18 UTCresolved

   La question a été réglée. Veuillez contacter notre support si vous continuez à connaître des problèmes connexes.

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1. 13 juillet 2026 à 12:26 UTCidentified

   Notre fournisseur en amont VULTR a signalé qu'une fenêtre de panne ou de maintenance affecte un sous-ensemble d'utilisateurs dans la région de Francfort. Nous continuerons de suivre la situation et de partager d'autres mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.

2. 13 juillet 2026 à 15:38 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 13 juillet 2026 à 15:49 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 1 juillet 2026 à 09:38 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème avec la console Cloudways Platform. Certains utilisateurs peuvent éprouver des problèmes de performance intermittents, des erreurs de chargement ou des pannes fréquentes et inattendues tout en naviguant sur le tableau de bord. Notre équipe d'ingénierie diagnostique activement la cause profonde pour rétablir la stabilité complète le plus rapidement possible. Veuillez noter que cela n'affecte pas vos applications hébergées ou vos sites Web en direct, qui restent entièrement en ligne et opérationnels. Nous nous excusons sincèrement de cette perturbation et fournirons une autre mise à jour dès que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 1 juillet 2026 à 10:26 UTCmonitoring

   Nous avons identifié la cause profonde affectant l'interface utilisateur Platform Console et avons déployé une correction. Les utilisateurs devraient maintenant être en mesure de se connecter et de naviguer dans le tableau de bord normalement sans subir de pannes inattendues. Nous surveillons de près la stabilité de la plateforme pour nous assurer que les performances restent optimales. Merci de votre patience pendant que nous avons résolu cela.

3. 1 juillet 2026 à 14:52 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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