Historique des pannes de Coveo Cloud

1. 27 octobre 2026 à 17:34 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème touchant l'API des journaux de documents dans nos régions des États-Unis, de l'UE et de l'UA. Depuis 17:12 UTC (13:12 EDT), certaines requêtes à l'API des journaux de documents peuvent renvoyer des erreurs. Les clients peuvent ne pas être en mesure de consulter les journaux de documents pour leurs sources par l'intermédiaire de l'API ou du navigateur journal. L'indexation et la recherche ne sont pas affectées. Notre équipe travaille sur une solution que nous attendons dans les 30 prochaines minutes. Nous publierons une mise à jour une fois qu'elle aura été appliquée.

2. 27 octobre 2026 à 19:34 UTCidentified

   Une solution pour le problème de l'API des journaux de documents aux États-Unis, dans l'UE et dans l'UA est en cours de mise en production. Jusqu'à ce qu'il ait été complètement déployé, certaines requêtes à l'API des journaux de documents peuvent continuer à renvoyer des erreurs. Nous publierons une autre mise à jour une fois la correction en direct et nous avons confirmé que le service a récupéré.

3. 27 octobre 2026 à 19:53 UTCresolved

   La question concernant l'API des journaux de documents aux États-Unis, dans l'UE et dans l'UA a été résolue à partir de 19:52 UTC. Les demandes à l'API des journaux de documents fonctionnent normalement à nouveau. Nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 octobre 2026 à 18:55 UTCidentified

   Nous observons un problème touchant les rapports analytiques dans la région de l'UE. Les rapports analytiques et les tableaux de bord de la console d'administration, y compris le centre de marchandisation, peuvent ne pas être chargés. Les événements analytiques sont toujours collectés normalement, et la recherche n'est pas affectée. Cela est dû à un problème avec un de nos fournisseurs d'infrastructure tiers. Nous travaillons activement avec eux pour restaurer le service et afficher des mises à jour régulières jusqu'à ce que résolu. Si vous avez besoin d'aide ou pour nous contacter, veuillez consulter notre portail d'aide

2. 21 octobre 2026 à 21:25 UTCmonitoring

   La question a été réglée et nous surveillons activement le service. Certains événements analytiques sont encore en cours de traitement. Merci de votre patience.

3. 22 octobre 2026 à 00:21 UTCresolved

   Le service est resté pleinement opérationnel depuis la dernière mise à jour. Cet incident est résolu.

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1. 16 septembre 2026 à 15:18 UTCidentified

   Nous avons identifié des problèmes intermittents liés à la connexion à la plateforme Coveo lors de l'utilisation du fournisseur Salesforce dans toutes les régions. Leur équipe travaille activement pour restaurer le service; vous pouvez suivre les mises à jour sur leur page d'état . Si vous avez besoin d'une assistance immédiate et que vous ne pouvez pas soumettre de ticket, veuillez contacter notre ligne d'assistance.

2. 16 septembre 2026 à 20:30 UTCmonitoring

   Le problème a été résolu et nous suivons activement ce service. Merci de votre patience.

3. 16 septembre 2026 à 23:58 UTCresolved

   Le login est resté pleinement opérationnel depuis la dernière mise à jour. Cet incident est résolu.

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1. 16 septembre 2026 à 13:04 UTCidentified

   Nous observons des problèmes intermittents affectant les opérations de mise à jour des sources de Salesforce dans toutes les régions. Leur équipe travaille activement pour restaurer le service; vous pouvez suivre les mises à jour sur leur page d'état . Si vous avez besoin d'une assistance immédiate et que vous ne pouvez pas soumettre de ticket, veuillez contacter notre ligne d'assistance.

2. 16 septembre 2026 à 19:45 UTCmonitoring

   Une panne de service de Salesforce a eu une incidence sur les opérations de rafraîchissement des jetons d'authentification, causant des erreurs intermittentes de connectivité et d'authentification pour certaines sources de Salesforce. Bien que Salesforce ait rétabli le service, les sources touchées peuvent nécessiter une réautorisation pour rétablir complètement la connectivité. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter Support ou votre représentant Coveo.

3. 21 septembre 2026 à 18:59 UTCresolved

   Le service est resté pleinement opérationnel depuis la dernière mise à jour. Cet incident est résolu.

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1. 16 septembre 2026 à 12:33 UTCidentified

   En raison d'un problème permanent avec un de nos fournisseurs de services, nous observons un problème intermittent empêchant certains clients d'utiliser le portail de soutien dans toutes les régions. Leur équipe travaille activement pour restaurer le service; vous pouvez suivre les mises à jour sur leur page d'état . Si vous avez besoin d'une assistance immédiate et que vous ne pouvez pas soumettre de ticket, veuillez contacter notre ligne d'assistance.

2. 16 septembre 2026 à 19:47 UTCmonitoring

   Le problème semble résolu et nous surveillons activement le portail de soutien. Merci de votre patience.

3. 16 septembre 2026 à 20:29 UTCresolved

   Le portail d ' appui est resté pleinement opérationnel depuis la dernière mise à jour. Cet incident est résolu.

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1. 26 août 2026 à 19:12 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les pages de recherche en utilisant le constructeur hébergé dans toutes les régions. Ces pages sont actuellement indisponibles. Notre équipe enquête et affichera des mises à jour régulières jusqu'à ce que résolu.

2. 26 août 2026 à 19:25 UTCmonitoring

   Une correction a été mise en place et toutes les pages de recherche hébergées sont maintenant opérationnelles. Nous continuerons de suivre de près la situation.

3. 26 août 2026 à 20:17 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 18 août 2026 à 16:34 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème touchant les invités du Groupe dans la région des États-Unis. Les clients pourraient ne pas être en mesure d'inviter un nouvel utilisateur à leur organisation. Notre équipe travaille déjà sur l'atténuation de l'impact et affichera régulièrement des mises à jour jusqu'à ce que résolu. Si vous avez besoin d'aide ou pour nous contacter, veuillez consulter notre portail d'aide

2. 18 août 2026 à 16:52 UTCmonitoring

   Le problème a été résolu et nous suivons activement ce service. Merci de votre patience.

3. 18 août 2026 à 17:10 UTCresolved

   Le service est resté pleinement opérationnel depuis la dernière mise à jour. Cet incident est résolu.

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1. 4 août 2026 à 20:16 UTCinvestigating

   We're investigating an issue with a service provider affecting Generative Answering in the US region. You may see short-lived spikes in errors when fetching answers from CRGA or Agentic queries. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 4 août 2026 à 21:30 UTCmonitoring

   The issue occurring with Generative Answering for some of our US customers has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 5 août 2026 à 00:48 UTCresolved

   Between 2:30 PM ET and 4:30 PM ET, a temporary degradation on one of our service providers occurred which caused intermittent errors when interacting with Generative Answering in the US during that time window. The issue has been resolved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 17 juillet 2026 à 12:05 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème touchant le Commerce Search. Pour un sous-ensemble de clients, certains champs qui existaient auparavant peuvent être absents des champs supplémentaires dans les réponses API Commerce. Notre équipe enquête et affichera des mises à jour régulières jusqu'à ce que résolu. Si vous avez besoin d'aide ou pour nous contacter, veuillez consulter notre portail d'aide

2. 17 juillet 2026 à 12:26 UTCidentified

   La cause fondamentale a été identifiée et notre équipe s'efforce d'atténuer le problème.

3. 17 juillet 2026 à 12:48 UTCidentified

   Nous avons identifié une solution et nous nous attendons à ce que la question soit atténuée dans une heure. Les clients s'appuyant sur les champs standard existant dans l'objet des champs additionnels sont touchés. On peut régler cette question en s'appuyant directement sur les champs standard eux-mêmes, plutôt que de les utiliser via des champs supplémentaires

4. 17 juillet 2026 à 13:16 UTCmonitoring

   Le correctif a été mis en œuvre et confirmé pour fonctionner, en éliminant l'impact. Nous continuons de surveiller le service.

5. 17 juillet 2026 à 13:55 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 16 juillet 2026 à 10:56 UTCidentified

   Nous avons relevé un problème touchant les rapports analytiques et un sous-ensemble de modèles ML dans la région américaine. Ceci empêche les mises à jour de nos partages de données et de nos rapports de plateforme. Les données observées peuvent être retardées. Notre équipe travaille déjà sur l'atténuation de l'impact et affichera régulièrement des mises à jour jusqu'à ce que résolu. Si vous avez besoin d'aide ou pour nous contacter, veuillez consulter notre portail d'aide

2. 16 juillet 2026 à 16:07 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause fondamentale et notre équipe travaille toujours activement à résoudre le problème.

3. 17 juillet 2026 à 01:15 UTCidentified

   Notre équipe a mis en place des mesures d'atténuation efficaces qui ont réduit le pire de l'impact dans la plupart des cas. Cependant, un sous-ensemble de clients continuera de constater des retards dans la fraîcheur des données utilisées dans la Console d'administration. Nous continuons de travailler à l'atténuation complète.

4. 17 juillet 2026 à 01:48 UTCresolved

   La question est maintenant entièrement atténuée et cet incident est résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 juillet 2026 à 18:12 UTCidentified

   We identified an issue with one of our infrastructure providers affecting search for a subset of commerce customers in all regions. You may see service unreachable messages at times. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 10 juillet 2026 à 18:31 UTCidentified

   We've identified that the impact was specifically scoped to Commerce Recommendations and Product Listing Pages. Regular search queries are unaffected. Our team is continuing to work on mitigating the problem and will post regular updates until solved.

3. 10 juillet 2026 à 18:54 UTCidentified

   We are seeing a progressive recovery of the issues affecting our infrastructure provider and the errors affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages are also trending down. The incident is still not fully resolved and sporadic errors are still observed at the moment.

4. 10 juillet 2026 à 19:50 UTCmonitoring

   The issue affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

5. 10 juillet 2026 à 21:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 mai 2026 à 16:16 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of requests sent to the Commerce Service in all regions. Recommendation requests where a product ID is either null or empty are currently being answered with 422 responses. Other requests are unaffected. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 21 mai 2026 à 16:53 UTCmonitoring

   A fix has been deployed and we are monitoring the results.

3. 21 mai 2026 à 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 mai 2026 à 11:39 UTCidentified

   We're investigating an issue affecting the visibility of Document Logs in the US region. Some Document Logs may currently be unavailable as a result of an outage from one of our infrastructure providers. Our team is investigating potential mitigation actions and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 8 mai 2026 à 14:56 UTCidentified

   We've identified the root cause and our team is working towards processing historical data.

3. 8 mai 2026 à 19:03 UTCmonitoring

   Historical data was fully reprocessed, Document Logs are now available as normal. The team is continuing to monitor the service closely.

4. 8 mai 2026 à 19:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 avril 2026 à 15:01 UTCidentified

   We've identified an issue delaying ML model builds in the US region. Existing models refresh may fall behind schedule. Our team is investigating and will post regular updates until solved. ML Serving remains unaffected. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 29 avril 2026 à 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we will continue monitoring the results. Thank you for your patience.

3. 29 avril 2026 à 21:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 avril 2026 à 20:47 UTCresolved

   Between 1:46PM EDT and 2:47PM EDT, a temporary degradation of the Commerce API occurred which affected response time latency in the US region during that time window. The issue has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 8 avril 2026 à 19:14 UTCidentified

   We identified an issue affecting Atomic v3 in all regions. Atomic V3 component can have issue loading. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 8 avril 2026 à 19:21 UTCmonitoring

   The issue has been fixed and we are actively monitoring this service. Thank you for your patience.

3. 8 avril 2026 à 19:56 UTCresolved

   The service has remained fully operational since the last update. This incident is resolved.

1. 3 avril 2026 à 21:53 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting the Intent Aware Product Ranking Machine Learning models. Changes in catalogs may not be taken into account in a timely manner. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 4 avril 2026 à 01:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 4 avril 2026 à 02:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 mars 2026 à 02:33 UTCidentified

   We've identified an issue causing content refresh delays in our Australian hosting region. Your content might not be up to date. Our team is working on it and will post updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 27 mars 2026 à 03:21 UTCidentified

   The root cause has been identified and a fix is currently being implemented.

3. 27 mars 2026 à 04:04 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Content updates are now being processed again.

4. 27 mars 2026 à 04:16 UTCresolved

   This incident has been resolved. Thank you for your patience.

1. 4 mars 2026 à 06:22 UTCmonitoring

   We have identified an issue causing elevated source job refresh times. A fix has already been implemented and we are monitoring the results.

2. 4 mars 2026 à 06:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 février 2026 à 22:24 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue causing degraded relevance with Automatic Relevance Tuning (ART) in all regions. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 6 février 2026 à 22:24 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 6 février 2026 à 22:44 UTCidentified

   The cause has been identified and mitigation is in progress. We will provide an update once the situation is fully resolved.

4. 7 février 2026 à 01:00 UTCmonitoring

   The issue has been fixed. We are monitoring the situation closely to ensure a full recovery.

5. 7 février 2026 à 02:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.