68 Currencycloud incidents · juillet 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant la fonctionnalité de créer des comptes virtuels EUR.
L'incident a été résolu. Un connecteur de notre service avait échoué et n'a pas rétabli la connectivité. Le connecteur est en cours d'exécution et une enquête plus approfondie pour prévenir la réapparition sera menée.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un problème qui affecte la livraison de notification en ligne pour certains clients de Currencycloud. Les clients peuvent subir des notifications de webhook retardées ou manquantes pour des transactions, des événements de financement et des transferts bancaires. Nous avons reçu des rapports de plusieurs clients et nous travaillons activement à déterminer la portée et la cause du problème. Nos équipes enquêtent avec la plus haute priorité et fourniront des mises à jour dès qu'elles seront disponibles. Nous nous excusons de tout désagrément et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Nous avons atténué la question touchant la livraison de la notification en ligne. Un correctif ciblé a été déployé avec succès dans la production, et les notifications de webhook sont en cours de traitement et de livraison. La file d'attente des notifications différées diminue, et les indicateurs de récupération actuels montrent que le service fonctionne comme prévu. Les opérations sous-jacentes, les opérations de financement et les virements bancaires ont continué de se dérouler avec succès tout au long de l'incident. Les éléments de preuve actuels indiquent que les avis de vente en ligne ont été retardés et conservés aux fins de livraison plutôt que perdus, bien que la validation de la livraison demeure en cours. Aucune action du client n'est requise pour le moment.
Le correctif de production demeure en place et s'est penché sur le problème initial qui a causé l'accumulation des notifications de webhook. Au cours de la récupération, le traitement de l'arriéré a ralenti en raison de la charge de la base de données, et Engineering étudie la façon la plus sûre de reprendre et d'accélérer l'enlèvement sans exercer de pression supplémentaire sur le service. Il ne s'agit pas actuellement d'une récurrence de l'incident initial. Il concerne le traitement du volume exceptionnellement élevé de notifications déjà en attente. Les opérations sous-jacentes continuent à être traitées normalement, mais les clients peuvent continuer à connaître des retards dans la réception des notifications de cybercaution pendant que le recouvrement de l'arriéré est terminé.
La correction de production reste déployée et traite de la question initiale qui a causé l'accumulation des notifications de webhook. Cependant, le traitement de l'arriéré actuel s'est arrêté à environ 14 h 40 de la TVB, et les notifications différées ne progressent pas actuellement dans la file d'attente. L'ingénierie enquête activement sur la cause et évalue l'action de récupération la plus sûre tout en préservant tous les événements en attente webhook. D'après les données actuelles, cela demeure lié au traitement du volume d'arriérés exceptionnellement élevé plutôt qu'à une nouvelle question touchant les opérations sous-jacentes. Les transactions continuent à être traitées normalement, mais les clients continueront de subir des notifications de hold-up sur le Web jusqu'à ce que le traitement de l'arriéré reprenne. Nous fournirons une nouvelle mise à jour une fois que le traitement soutenu et la réduction de la file d'attente auront été rétablis.
La correction de production reste déployée et s'est penchée sur la question originale qui a causé l'accumulation des notifications de webhook. Toutefois, le traitement de l'arriéré a de nouveau cessé et les notifications différées ne progressent pas dans la file d'attente. Les équipes d'ingénierie enquêtent activement sur un problème secondaire touchant le traitement de l'arriéré et s'efforcent de rétablir la livraison tout en préservant tous les événements en attente. Les transactions sous-jacentes continuent de se traiter normalement, mais les clients continueront de subir des notifications de hash sur le Web jusqu'à ce que le traitement de l'arriéré reprenne. Aucune perte de données n'a actuellement été identifiée. Nous fournirons une nouvelle mise à jour une fois que le traitement soutenu et la réduction de la file d'attente auront été rétablis.
Le traitement du Webhook a repris et des notifications retardées sont envoyées. L'ingénierie continue d'enquêter sur un problème intermittent qui cause une interruption et une reprise du traitement des arriérés, les efforts de rétablissement étant axés sur le maintien d'un traitement stable jusqu'à ce que toutes les notifications en attente aient été envoyées.
Le traitement de Webhook reste actif et les notifications retardées continuent d'être envoyées. Dans l'ensemble, les volumes d'attente ont diminué d'environ 70 %, y compris l'arriéré initial et les événements de webhook nouvellement générés. Le génie continue d'enquêter sur les comportements intermittents, ce qui entraîne une interruption du traitement de l'arriéré, puis une reprise. Alors que la reprise progresse et que les volumes d'attente continuent de diminuer, les taux de traitement ont varié au cours de la période de récupération et l'enquête est toujours en cours pour identifier la cause sous-jacente et rétablir un traitement stable. Les transactions sous-jacentes continuent de se traiter normalement et aucune perte de données n'a été identifiée à l'heure actuelle.
Le traitement de Webhook reste actif et les notifications retardées continuent d'être envoyées. Dans l'ensemble, le volume des files d'attente a diminué d'environ 85 %, y compris l'arriéré initial et les événements de webhook nouvellement générés. Le génie continue d'enquêter sur les comportements intermittents, ce qui entraîne une interruption du traitement de l'arriéré, puis une reprise. Alors que la reprise progresse et que les volumes d'attente continuent de diminuer, les taux de traitement ont varié au cours de la période de récupération et l'enquête est toujours en cours pour identifier la cause sous-jacente et rétablir un traitement stable. Les transactions sous-jacentes continuent de se traiter normalement et aucune perte de données n'a été identifiée à l'heure actuelle.
La question de la transmission des notifications par Internet a été réglée. Toutes les notifications en attente, y compris l'arriéré accumulé pendant l'incident, ont été traitées et livrées avec succès. Tout au long de la période de récupération, Engineering a étudié le comportement de traitement intermittent qui a causé la pause du traitement de l'arriéré et a ensuite repris. Les mesures de rétablissement ont été menées à bien, la stabilité du traitement a été rétablie et les volumes d'attente ont été ramenés à des niveaux d'exploitation normaux. Les transactions sous-jacentes ont continué à être traitées normalement tout au long de l'incident et aucune perte de données n'a été identifiée. La validation de la récupération a été terminée et le service fonctionne comme prévu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous avons identifié un problème touchant le traitement des paiements. Par conséquent, certains paiements peuvent être retardés. Nos équipes enquêtent activement sur la question et s'efforcent de rétablir le service normal le plus rapidement possible. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.
La question ayant une incidence sur le traitement des paiements était liée uniquement aux mises à jour de l'état des paiements. Tous les paiements ont continué à être traités et exécutés selon les instructions. En raison d'un problème technique interne, nous avons identifié un retard dans les mises à jour de l'état du paiement qui se reflètent dans la plateforme. Par conséquent, un sous-ensemble de clients de plusieurs devises et itinéraires de paiement peut avoir vu les paiements rester dans un statut intermédiaire plus longtemps que prévu, malgré le traitement réussi des paiements. La question a été réglée avec succès le 1er septembre 2026. Tous les états de paiement ont depuis été mis à jour correctement, et aucun retard n'a été enregistré dans le traitement ou l'exécution des paiements sous-jacents. Le service fonctionne normalement. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.
## Aperçu Le 1er septembre 2026, les clients peuvent avoir connu des retards dans les mises à jour de l'état de paiement au sein de la plateforme Currencycloud. Au cours de l'incident, certains paiements sont demeurés plus longs que prévu, bien qu'ils aient déjà été traités avec succès. La question était liée à l'affichage et à la progression des états de paiement au sein de la plate-forme plutôt qu'à l'exécution des paiements eux-mêmes. L'incident a été réglé le 3 septembre 2026 après le recouvrement des états de paiement touchés et l'achèvement des activités de rapprochement et de validation du grand livre. Impact client Un sous-ensemble de clients peut avoir observé des paiements restant dans un statut intermédiaire au sein de la plate-forme Currencycloud pendant plus longtemps que prévu. Bien que les états de paiement ne soient pas correctement mis à jour, les paiements continuent d'être traités et exécutés selon les instructions. Il se peut donc que les clients aient vu un statut inexact affiché malgré le traitement réussi du paiement sous-jacent. Après les activités de recouvrement, tous les états de paiement touchés ont été mis à jour et rapprochés. Aucune action n'était requise de la part des clients. La cause profonde L'incident a été causé par un problème de dépendance technique introduit lors d'un changement de configuration de la plate-forme de routine. Dans des circonstances particulières, un service chargé de traiter les mises à jour de l'état des paiements n'a pas pu obtenir avec succès l'information requise pour effectuer la progression de l'état des paiements. Par conséquent, un sous-ensemble de paiements est demeuré dans un état soumis malgré avoir déjà été traité. La question n'a porté que sur les mises à jour de l'état des paiements et n'a pas empêché la bonne exécution des paiements des clients. Une fois identifiés, les paiements touchés ont été recouvrés et ont progressé jusqu'à leur état correct. D'autres modifications de configuration ont été apportées pour s'assurer que les communications de service suivent le cheminement prévu, et d'autres mesures d'examen ont été mises en place pour renforcer les processus de validation, de surveillance et de gestion de la dépendance. Le service fonctionne normalement et les améliorations préventives sont suivies au moyen de mesures de suivi visant à réduire le risque de problèmes semblables à l'avenir. Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons sur une question touchant les détails des bénéficiaires dans Direct. Par conséquent, certains clients peuvent ne pas être en mesure de consulter les renseignements existants sur les bénéficiaires et peuvent recevoir un message d'erreur lorsqu'ils tentent d'accéder aux renseignements sur les bénéficiaires. Nos équipes enquêtent et travaillent activement pour rétablir un service normal. Nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.
Nous avons mis en œuvre des mesures de récupération et la fonctionnalité de service a été rétablie. Une fois de plus, les clients devraient pouvoir consulter les renseignements sur les bénéficiaires et les dossiers d'accès qui renvoyaient auparavant des erreurs. Nous continuons de surveiller le service pour assurer la stabilité pendant que nos équipes terminent leur enquête sur la cause sous-jacente. Nous fournirons une nouvelle mise à jour une fois que la question sera entièrement résolue.
La question de la capacité de consulter les renseignements sur les bénéficiaires a maintenant été résolue. Les détails du bénéficiaire sont normalement chargés et la stabilité du service a été confirmée par une surveillance. Nous nous excusons pour le désagrément causé et apprécions votre patience pendant que les équipes enquêtaient et rétablissaient le service.
## ** Aperçu** Le 1er septembre 2026, les clients utilisant Direct ont connu un problème où les détails du bénéficiaire n'étaient pas correctement affichés. Les utilisateurs touchés n'ont peut-être pas pu consulter l'information existante sur les bénéficiaires et pourraient recevoir une erreur de « bénéficiaire non trouvé » lorsqu'ils tentent d'accéder aux dossiers des bénéficiaires. La question a affecté la fonctionnalité de récupération des bénéficiaires au sein de Direct et a été causée par un problème de communication de service à la suite d'un changement de plate-forme de routine. L'incident a été identifié et le service a été rétabli le 1er septembre 2026. ** Impact sur le client** Un sous-ensemble de clients a éprouvé des difficultés à voir les détails du bénéficiaire dans Direct pendant la période de l'incident. Par conséquent, certains utilisateurs peuvent avoir été incapables d'accéder à l'information sur les bénéficiaires ou avoir rencontré des messages d'erreur lorsqu'ils tentent de récupérer les dossiers des bénéficiaires. Les services de traitement des paiements sont demeurés disponibles, bien que certaines activités de paiement connexes aient pu connaître des retards alors que les renseignements sur les bénéficiaires n'étaient pas disponibles. ## **La cause de la mort** L'incident résulte d'une dépendance à la configuration du service qui a été exposée lors d'un changement de plate-forme de routine. Un service d'information sur les bénéficiaires a continué de faire référence à un paramètre historique du service qui n'était pas disponible après la mise à jour de la plateforme, ce qui a causé l'échec des demandes de récupération des bénéficiaires. Le problème a été identifié et résolu en mettant à jour la configuration du service afin d'utiliser le mécanisme de routage prévu. Après la restauration du service, d'autres examens ont été entrepris afin de déterminer les dépendances semblables et de renforcer la gouvernance de configuration et les contrôles de validation. Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons sur une question touchant les paiements traités par l'un de nos partenaires bancaires. Par conséquent, certains clients peuvent subir des défaillances de paiement ou des retards dans le traitement. Nos équipes enquêtent activement et travaillent avec le fournisseur pour déterminer la cause et rétablir le service normal le plus rapidement possible. Nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.
La question du traitement des paiements a été résolue et le service normal a été rétabli. Pendant l'incident, certains clients ont subi des défaillances de paiement en CAO. Bien que les services fonctionnent maintenant normalement, un sous-ensemble de paiements CAO d'une date de valeur du 31 août 2026 n'a pas été effectué avec succès et ont été retournés comme ayant échoué. Les clients ayant des paiements touchés peuvent devoir soumettre de nouveau ces transactions. Nous nous excusons pour les désagréments causés et remercions nos clients de leur patience pendant que nous travaillions à rétablir le service.
## ** Aperçu** Les 31 août 2026 et 1er septembre 2026, certains clients ont connu des défaillances de paiement et des retards de traitement affectant les paiements acheminés par l'un de nos partenaires bancaires. La question a été causée par une perturbation de notre processus de financement de la liquidité, qui a entraîné un manque temporaire de financement et empêché certains paiements d'être traités comme prévu. Des mesures correctives ont été mises en oeuvre pour rétablir un traitement normal, et les paiements touchés ont été examinés et traités par nos équipes opérationnelles. Des mesures correctives ont été prises pour rétablir le traitement normal des paiements et l'incident a été réglé le 1er septembre 2026 après confirmation que les soldes de financement avaient été corrigés et que les opérations de paiement avaient repris leur cours normal. ** Impact sur le client** Un sous-ensemble de clients a subi des défaillances ou des retards de paiement pendant la période de l'incident. L'impact a été limité au traitement des paiements, et les transactions touchées ont été identifiées et examinées par nos équipes. Aucun fonds client n'a été perdu à la suite de cet incident, et le traitement normal des paiements a été rétabli après des mesures correctives. Aucune action n'a été requise des clients ## **La cause de la mort** L'incident a été causé par une défaillance du processus opérationnel dans le cadre des activités de financement de la liquidité, qui a conduit à l'absence de fonds dans le lieu prévu pour le traitement des paiements et créé un déficit temporaire de liquidité. La question a été cernée au cours d'une enquête puis corrigée. Depuis, nous avons instauré des contrôles de validation, de surveillance et d'approbation améliorés afin de renforcer le processus et de réduire la probabilité que des incidents semblables se produisent à l'avenir. Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur une question touchant le traitement de certains paiements. Les clients peuvent subir des retards dans le traitement des paiements SEK, NOK et DKK pendant que nos ingénieurs travaillent à restaurer un service normal. D'autres voies de paiement fonctionnent comme prévu. Nos équipes ont identifié le problème et mettent en œuvre une solution. Nous suivons la situation de près et fournirons d'autres mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles.
Nous avons identifié la cause d'un problème touchant le traitement de certains paiements et nous mettons actuellement en oeuvre un correctif. Les clients peuvent subir des retards à certains paiements SEK, NOK et DKK soumis depuis 08:51 BST. Les paiements différés devraient être traités le prochain jour de traitement disponible. D'autres routes de paiement continuent de fonctionner comme prévu. Nos équipes d'ingénierie complètent le déploiement de la solution, redémarrent les services de traitement et valident le recouvrement de l'arriéré de paiement touché. Nous continuons de suivre de près la situation et nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que les progrès seront confirmés.
Nous avons mis en place un correctif pour le problème qui a affecté le traitement des paiements SEK, NOK et DKK. La correction a permis de traiter avec succès la majorité des paiements précédemment touchés, qui ont maintenant été traités avec la date de valeur d'aujourd'hui. Un plus petit sous-ensemble de paiements touchés peut encore être retardé jusqu'au prochain jour de traitement disponible. Nos équipes continuent d'examiner et de valider. D'autres mises à jour seront fournies dès qu'elles seront disponibles.
Nous avons mis en place un correctif pour la question touchant le traitement de certains paiements SEK, NOK et DKK. La correction a été déployée avec succès et le traitement a maintenant repris. Tous les paiements touchés ont été traités conformément aux dates de valeur indiquées, et aucun autre impact client n'est attendu. Nos équipes ont terminé les activités de validation et continuent de surveiller le service pour assurer une stabilité continue.
# **Aperçu** Le 25 août 2026, nous avons connu un problème qui a affecté le traitement de certains paiements SEK, NOK et DKK. La question a été cernée et atténuée le même jour, la stabilité totale du service ayant été confirmée après une surveillance supplémentaire. L'incident est resté sous observation jusqu'à ce qu'il soit complètement résolu le 26 août 2026. ** Impact sur le client** Un nombre limité de paiements en SEK, en NOK et en DKK ont connu un retard d'une journée, tandis que la grande majorité des paiements ont été traités à la date de valeur prévue après le rétablissement du service. Aucune action client n'était requise. La cause de la mort Un service de traitement des paiements a rencontré une condition inattendue qui a empêché le traitement des nouvelles demandes de paiement pour une courte période. Nos équipes ont rétabli le traitement normal, mis en place un correctif pour le problème sous-jacent et amélioré la surveillance afin d'aider à détecter et à résoudre les problèmes similaires plus rapidement à l'avenir. Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un retard affectant un certain nombre de paiements SEK en cours de traitement via nos partenaires bancaires. Par conséquent, certains paiements peuvent prendre plus de temps que prévu. Nos équipes s'engagent activement avec les partenaires pour résoudre le problème et rétablir le traitement normal le plus rapidement possible. Nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.
La question concernant un certain nombre de paiements en couronnes a été corrigée et le traitement des paiements a repris. Nous continuons de surveiller le service pour nous assurer que tous les paiements différés sont traités avec succès et que les opérations normales sont maintenues. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.
La question concernant un certain nombre de paiements en couronnes suédoises a été entièrement résolue. Tous les paiements différés ont maintenant été traités avec succès, et le traitement des paiements fonctionne comme prévu. Nos équipes ont continué à surveiller le service après la correction et ont confirmé que le traitement normal a été rétabli. Nous nous excusons de tout désagrément causé et vous remercions de votre patience pendant que nous avons travaillé à résoudre le problème.
**Paiements locaux en couronne** ** Aperçu** Le 11 août 2026, nous avons relevé un problème qui a retardé le traitement de certains paiements en couronnes et en couronnes, ce qui a entraîné l'attente d'un sous-ensemble de paiements plus longtemps que prévu. La question n'a porté que sur les délais de traitement des paiements; aucune action du client n'a été requise, il n'y a eu aucune incidence sur les données du client et, après la restauration du service, les paiements ont progressé grâce au traitement normal. Nos équipes ont enquêté sur la question et ont mis en place un correctif le 12 août 2026. Le traitement des paiements a ensuite repris, l'arriéré touché a commencé à être réglé et, après une période de surveillance, l'incident a été réglé le 13 août 2026. ** Cause de la mort** L'incident a été causé par l'introduction d'un type d'enregistrement de transaction qui n'était pas traité par une partie de notre service de traitement des paiements. Cela a empêché que certaines mises à jour d'activités de compte soient traitées comme prévu, ce qui a retardé la libération des paiements connexes. Pour restaurer le service, nos équipes d'ingénierie ont mis à jour le service concerné afin de traiter correctement ces dossiers et ont repris le traitement normal des paiements. À la suite de la mise à jour, les mises à jour des activités des comptes retardés ont été traitées et le traitement des paiements a été retourné à la normale. Afin de réduire le risque d'incidents similaires à l'avenir, nous avons amélioré le traitement des renseignements sur les transactions et mis en place des mesures de protection supplémentaires pour améliorer la résilience lorsque de nouveaux types d'enregistrements de transactions sont introduits. Currencycloud Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur une question touchant les services de paiement locaux en EUR par l'intermédiaire de nos partenaires bancaires. Par conséquent, certains paiements peuvent être retardés pendant que nous travaillons à rétablir un service normal. Nos équipes sont actives auprès du prestataire et prennent des mesures pour minimiser l'impact client. Les fonds des clients demeurent sécurisés, et nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.
Nous avons identifié un problème affectant les services de paiement locaux en EUR par l'intermédiaire de nos partenaires bancaires. Par conséquent, certains paiements en EUR peuvent connaître des retards et la création de nouveaux comptes virtuels en EUR peut être temporairement indisponible. Notre partenaire bancaire a identifié la cause sous-jacente et met activement en œuvre un correctif. Nous travaillons en étroite collaboration avec eux et continuons de suivre les progrès tout en prenant des mesures pour minimiser l'impact client. Les fonds des clients restent sécurisés, et nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que plus d'informations seront disponibles
Le problème des services de paiement locaux en EUR par l'intermédiaire de nos partenaires bancaires a été résolu et les services ont été rétablis. Le traitement des paiements et les services de compte virtuel fonctionnent une fois de plus normalement. Nos équipes terminent des activités de récupération pour un petit nombre de transactions impactées pendant la panne et surveillent de près le service afin d'assurer un retour complet aux opérations normales. Les fonds des clients restent sécurisés. Nous continuerons de surveiller le service et de fournir une nouvelle mise à jour une fois toutes les activités de rétablissement terminées.
La question des services de paiement en EUR par l'intermédiaire d'un de nos partenaires bancaires a été entièrement résolue. Les services ont été rétablis le jour où le problème a été identifié, et toutes les fonctions de traitement des paiements fonctionnent comme prévu depuis la résolution. Après la restauration du service, toutes les transactions touchées ont été examinées et corrigées. Tout autre élément retardé a été examiné et le traitement normal a repris. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et apprécions votre patience pendant que nous avons travaillé avec notre partenaire bancaire pour résoudre le problème.
# Aperçu général Le 21 juillet 2026, une panne affectant les services API d'un partenaire de réseau a perturbé le traitement de certaines instructions de paiement en euros et de services connexes. Les équipes de Currencycloud ont travaillé en étroite collaboration avec le partenaire afin de minimiser l'impact client, ont temporairement interrompu les soumissions de paiement et ont par la suite terminé les activités de remise en état une fois le service rétabli. # Impact client Un certain nombre de paiements en EUR ont connu des retards alors que la connectivité au partenaire du réseau n'était pas disponible. La plupart des paiements touchés ont été traités avec succès à la suite des activités de restauration et d'assainissement des services. Certains balayages de collecte ont été crédités le jour ouvrable suivant, ce qui a entraîné des retards de traitement temporaires, mais aucune perte de fonds de la clientèle. Cause racine L'incident a été causé par une défaillance technique au sein de la plateforme API d'un partenaire de réseau, qui a empêché le traitement des demandes de paiement et des messages connexes. En conséquence, les systèmes Currencycloud ont été incapables d'échanger des informations de paiement avec le partenaire jusqu'à ce que le problème ait été résolu par le fournisseur. On a confirmé que l'infrastructure et les contrôles de sécurité de Currencycloud fonctionnaient comme prévu pendant l'incident. (en milliers de dollars) Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur une question touchant les systèmes d'accès internes utilisés par les équipes opérationnelles. Bien que les services de traitement des paiements restent disponibles, certaines activités traitées manuellement, y compris l'allocation de fonds, la vérification de l'expéditeur et les demandes liées aux enquêtes, peuvent connaître des retards. Nos équipes s'emploient activement à restaurer l'intégralité du service et nous continuerons à fournir des mises à jour, selon les disponibilités.
Le problème a été cerné et résolu, et les services fonctionnent normalement. Nos équipes ont validé la récupération et continuent de surveiller l'environnement pour assurer une stabilité continue. À l'heure actuelle, nous ne nous attendons à aucun impact ou retard. Merci de votre patience pendant que nous avons enquêté et résolu le problème.
# Aperçu général Le 20 juillet 2026, nous avons connu un problème de systèmes internes qui a affecté l'accès à certains outils opérationnels. Le problème a été identifié et résolu par nos équipes et fournisseurs de services, le service étant ensuite rétabli. # Impact client Il n'y a eu aucun impact important sur les services de paiement destinés aux clients. Après examen, aucun processus ou service client critique n'a été manqué pendant l'incident. Cause racine La question est née d'un service de technologie interne utilisé pour appuyer l'accès opérationnel. Des mesures correctives ont été mises en œuvre et le service a été rétabli. (en milliers de dollars) Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons sur un problème affectant nos partenaires du réseau SEK qui pourrait entraîner des retards dans le traitement local des paiements SEK. Nos équipes travaillent avec le partenaire réseau pour rétablir le service normal le plus rapidement possible. Nous fournirons une nouvelle mise à jour dès que de plus amples renseignements seront disponibles.
Nous avons identifié la cause du problème qui affecte le traitement local des paiements de la SEK et avons mis en place un correctif pour éviter d'autres retards. Certains paiements de la SEK précédemment touchés peuvent rester retardés pendant que les fonds touchés sont recouvrés et les paiements sont libérés pour traitement. Nous surveillons la récupération avec notre partenaire réseau et fournirons une nouvelle mise à jour lorsque le traitement des paiements sera revenu à la normale.
Le problème touchant un sous-ensemble de paiements locaux en SEK, NOK et DKK a maintenant été résolu et le traitement des paiements est revenu à la normale. Un petit nombre de paiements ont été retardés jusqu'à un jour ouvrable pendant que nos équipes collaboraient avec un partenaire du réseau pour régler le problème. Tous les paiements touchés ont maintenant été traités ou progressent comme prévu. Nous nous excusons de tout désagrément causé et nous vous remercions de votre patience.
# Aperçu général Le 9 juillet 2026, nous avons identifié un problème touchant le traitement des paiements par l'entremise d'un partenaire du réseau bancaire local. La question a entraîné des retards dans un sous-ensemble de paiements de la SEK et, au cours du recouvrement, un nombre plus restreint de paiements de la DKK et de la SEK ont également été touchés. Un changement correctif a été apporté le 10 juillet 2026 afin de prévenir d'autres événements. Tous les paiements touchés ont été traités avec succès le 14 juillet 2026. # Impact client Un sous-ensemble de clients a connu des retards dans le traitement des paiements. Les paiements touchés sont restés en suspens pendant que les transferts de fonds étaient recouvrés et le traitement a repris. Tous les paiements touchés ont finalement été traités avec succès. Cause racine Un changement à la génération de messages de paiement a modifié le format d'information du compte utilisé pour certains transferts de fonds. Par conséquent, certains transferts de fonds n'ont pas été automatiquement crédités par le partenaire du réseau, ce qui a empêché les paiements connexes de progresser comme prévu. Le changement a été corrigé et d'autres mesures de recouvrement ont été prises pour traiter les paiements touchés. Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous sommes au courant d'un petit nombre de rapports continus concernant le traitement des paiements en vrac à la suite de la mise en œuvre de notre correctif initial. Bien que la majorité des demandes de chargement en vrac soient traitées avec succès, nous cherchons à déterminer si un sous-ensemble de demandes peut encore être touché dans certaines conditions. Nos équipes d'ingénierie examinent activement les récents rapports et le rendement de la plate-forme de surveillance afin de déterminer si d'autres mesures correctives sont nécessaires. Nous nous excusons de la poursuite de la perturbation et fournirons d'autres mises à jour dès que des informations supplémentaires seront disponibles.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Un correctif a été mis en place et le traitement des paiements de chargement en vrac fonctionne normalement. Nous n'avons pas vu d'autres rapports sur la question depuis l'application de l'assainissement et nous continuons de surveiller de près le service. Nous nous excusons pour la perturbation causée et vous remercions de votre patience pendant que nous enquêtons et résolvons le problème.
## Aperçu Le 2 juillet 2026, nous avons identifié un problème touchant le traitement des paiements en vrac. Un sous-ensemble de téléchargements n'a pas entraîné la création prévue d'entrées de paiement et d'allocations. À la suite d'une enquête et de mesures correctives, le traitement du chargement en vrac est revenu à la normale et l'incident a été réglé le 7 juillet 2026. Impact client Un sous-ensemble de clients utilisant la fonctionnalité Bulk Upload peut avoir connu des téléchargements qui n'ont pas abouti à la création de paiement prévue. Après la restauration du service, les clients qui ont éprouvé des problèmes peuvent vouloir vérifier que toutes les instructions de paiement prévues ont été soumises et traitées avec succès. La cause profonde Un changement de plateforme a affecté la disponibilité des données de validation des paiements en cache. Dans certaines circonstances, ces données de validation n'étaient pas disponibles lors du traitement des demandes de chargement en vrac. Par conséquent, certains téléchargements n'ont pas été en mesure de terminer la validation comme prévu, empêchant la création des entrées de paiement et des allocations connexes. Des modifications ont par la suite été apportées afin d'améliorer la validation de la mise à jour du cache et la distribution entre les instances de la plateforme. (en milliers de dollars) Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur une question touchant les services de validation des paiements. Certains clients peuvent éprouver des erreurs lors de la validation des paiements via la plateforme ou l'API. Nos équipes d'ingénieurs ont identifié le problème et travaillent activement à rétablir le service normal le plus rapidement possible. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait causer et fournirons d'autres mises à jour au fur et à mesure que de plus amples informations seront disponibles.
La question a été atténuée et fait l'objet d'un suivi.
La question touchant les services de validation des paiements a été réglée. Nos équipes ont mis en place un correctif et surveillé le service pour confirmer la stabilité, sans autres problèmes observés. Nous nous excusons de tout désagrément causé et nous vous remercions de votre patience.
## Aperçu Le 3 juillet 2026, nous avons identifié un problème touchant les services de validation des paiements dans l'environnement de production. Certains clients ont éprouvé des erreurs lors de la validation des paiements via la plateforme et l'API. La question a été atténuée par des recharges de cache et des mesures de récupération des services, et une correction permanente a ensuite été mise en œuvre et déployée. Le service a été rétabli et surveillé jusqu'à ce que la stabilité soit confirmée. Impact client Pendant l'incident, certains clients ont peut-être vécu : * Erreurs lors de la validation des paiements * Défauts intermittents lors de la création de paiement et des flux de validation * Problèmes de traitement de certains téléchargements de paiement en vrac L'impact a été limité et intermittent. Aucun problème d'intégrité des données n'a été relevé et aucune mesure n'a été requise. La cause profonde Le problème a été causé par l'absence d'une entrée de cache de validation de paiement requise par le moteur de paiement. Dans certaines conditions, le cache n'a pas été correctement repeuplé à la suite d'événements de service, ce qui a entraîné l'échec des demandes de validation. Un changement de service connexe a contribué à l'incohérence du cache. Des mesures d'atténuation ont été prises pour restaurer le cache, et des correctifs permanents ont été mis en place pour améliorer la gestion du cache et prévenir les récidives. (en milliers de dollars) (en milliers de dollars) Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur une question touchant les services de validation des paiements. Certains clients peuvent éprouver des erreurs lors de la validation des paiements via la plateforme ou l'API. Nos équipes d'ingénieurs ont identifié le problème et travaillent activement à rétablir le service normal le plus rapidement possible. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait causer et fournirons d'autres mises à jour au fur et à mesure que de plus amples informations seront disponibles.
Nous avons mis en place un correctif pour la question touchant les services de validation des paiements, et le service a été rétabli. Les clients devraient maintenant pouvoir valider les paiements normalement via la plateforme et l'API. Nos équipes d'ingénierie poursuivent une enquête sur les causes profondes et travaillent à des améliorations permanentes pour éviter que cette question ne se répète. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.
## Aperçu Le 3 juillet 2026, nous avons identifié un problème touchant les services de validation des paiements dans l'environnement de production. Certains clients ont éprouvé des erreurs lors de la validation des paiements via la plateforme et l'API. La question a été atténuée par des recharges de cache et des mesures de récupération des services, et une correction permanente a ensuite été mise en œuvre et déployée. Le service a été rétabli et surveillé jusqu'à ce que la stabilité soit confirmée. Impact client Pendant l'incident, certains clients ont peut-être vécu : * Erreurs lors de la validation des paiements * Défauts intermittents lors de la création de paiement et des flux de validation * Problèmes de traitement de certains téléchargements de paiement en vrac L'impact a été limité et intermittent. Aucun problème d'intégrité des données n'a été relevé et aucune mesure n'a été requise. La cause profonde Le problème a été causé par l'absence d'une entrée de cache de validation de paiement requise par le moteur de paiement. Dans certaines conditions, le cache n'a pas été correctement repeuplé à la suite d'événements de service, ce qui a entraîné l'échec des demandes de validation. Un changement de service connexe a contribué à l'incohérence du cache. Des mesures d'atténuation ont été prises pour restaurer le cache, et des correctifs permanents ont été mis en place pour améliorer la gestion du cache et prévenir les récidives. (en milliers de dollars) Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant le traitement des paiements en vrac. Certains utilisateurs peuvent voir des fichiers téléchargés valider ou terminer le traitement, mais les paiements associés peuvent ne pas être créés comme prévu. Nos équipes d'ingénieurs travaillent activement à identifier la cause et à rétablir un service normal. Nous nous excusons pour tout inconvénient et fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples informations seront disponibles.
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
La question touchant le traitement des paiements en vrac est maintenant réglée. Nous nous excusons pour le désagrément causé et apprécions votre patience pendant que nos équipes ont étudié et restauré le service.
## Aperçu Le 2 juillet 2026, nous avons identifié un problème touchant le traitement des paiements en vrac. Un sous-ensemble de téléchargements n'a pas entraîné la création prévue d'entrées de paiement et d'allocations. À la suite d'une enquête et de mesures correctives, le traitement du chargement en vrac est revenu à la normale et l'incident a été réglé le 7 juillet 2026. Impact client Un sous-ensemble de clients utilisant la fonctionnalité Bulk Upload peut avoir connu des téléchargements qui n'ont pas abouti à la création de paiement prévue. Après la restauration du service, les clients qui ont éprouvé des problèmes peuvent vouloir vérifier que toutes les instructions de paiement prévues ont été soumises et traitées avec succès. La cause profonde Un changement de plateforme a affecté la disponibilité des données de validation des paiements en cache. Dans certaines circonstances, ces données de validation n'étaient pas disponibles lors du traitement des demandes de chargement en vrac. Par conséquent, certains téléchargements n'ont pas été en mesure de terminer la validation comme prévu, empêchant la création des entrées de paiement et des allocations connexes. Des modifications ont par la suite été apportées afin d'améliorer la validation de la mise à jour du cache et la distribution entre les instances de la plateforme. (en milliers de dollars) Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Par souci de sensibilisation, nous avons examiné plus tôt aujourd'hui une question touchant les services de validation des paiements qui peut avoir causé des erreurs à certains clients lors de la soumission ou de la validation des paiements. Le problème a été cerné, des mesures de rétablissement ont été prises et tous les services touchés ont été rétablis. Après le recyclage des modules de paiement et les vérifications de validation par les équipes d'ingénierie, le traitement normal a repris. L'incident a été officiellement résolu à 03:56 BST après confirmation que les demandes de validation de paiement avaient été récupérées et que les taux d'erreur avaient cessé. Aucune autre mesure n'est requise de la part des clients et les services fonctionnent normalement.
## Aperçu Le 1er juillet 2026, un problème a été identifié touchant les services de validation de paiement, ce qui a entraîné des réponses intermittentes de 500 serveurs internes lors des demandes de validation de paiement. La question a influé sur le flux de validation des paiements à travers les services de service-sca, api-v2 et de moteurs de paiement. Paiements Les équipes de base et d'infrastructure ont étudié la question et ont rétabli le service en rafraîchissant le cache touché et en recyclant les modules de paiement-moteur. Après une période de surveillance sans autres erreurs, l'incident a été officiellement résolu et les services ont repris leur activité normale. Impact client Au cours de l'incident, certains clients ont peut-être échoué lorsqu'ils ont tenté de valider les paiements, ce qui a entraîné l'échec des soumissions de paiement. L'incidence a été limitée aux demandes de validation de paiement retour d'erreurs intermittentes. À la suite des activités de remise en état, les services de validation des paiements ont été récupérés et les clients ont été en mesure de soumettre les paiements normalement. La cause profonde Le problème a été causé par un comportement inattendu dans le cache de paiement valide utilisé par le service de validation de paiement. Le cache a cessé de renvoyer les données requises pour les demandes de validation de paiement, entraînant des erreurs de serveur interne dans les services dépendants. Le service a été rétabli après que les équipes de base et d'infrastructure des paiements ont rafraîchi le cache touché et recyclé les modules du moteur des paiements, ce qui a permis au flux de validation des paiements de récupérer et de reprendre le traitement normal. (en milliers de dollars) Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant un sous-ensemble de paiements locaux DKK, où un fichier n'a pas été traité avec succès par un partenaire externe du réseau. Cela entraîne des retards dans les paiements touchés, et nos équipes travaillent activement avec le partenaire pour valider et faire avancer la résolution. D'autres mises à jour suivront.
La question de l'incidence d'un sous-ensemble des paiements locaux du DKK a maintenant été résolue. Le dossier touché a été traité avec succès avec nos partenaires externes et les paiements différés ont été effectués. Nous continuons de travailler avec le partenaire pour comprendre la cause fondamentale et prévenir la récurrence.
# Aperçu général Le 27 juin 2026, nous avons relevé un problème touchant un sous-ensemble de paiements locaux du DKK, où un balayage soumis à un partenaire du réseau n'a pas été traité avec succès, ce qui a entraîné des retards dans les paiements connexes. L'incident a été entièrement résolu le 29 juin 2026, après le traitement réussi du balayage par le partenaire du réseau et l'achèvement des paiements touchés. # Impact client Un sous-ensemble de clients a connu des retards dans les paiements locaux de DKK. Une fois le balayage en suspens traité, les paiements touchés ont été effectués. Aucune action client n'était requise. Cause racine Un partenaire externe du réseau n'a pas procédé à un balayage de financement dans les délais prévus. Par conséquent, les paiements connexes sont restés en attente jusqu'à ce que la confirmation du balayage ait été reçue. Le traitement a repris une fois le balayage terminé. ###### Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un problème ayant une incidence sur le flux des mises à jour liées aux comptes dans notre plateforme. Par conséquent, certains services qui dépendent de ces mises à jour peuvent connaître des retards dans la prise en compte du dernier compte, des autorisations ou des coordonnées. Cela peut affecter la fonctionnalité de certaines fonctions, y compris la gestion de compte virtuel et les services en aval connexes. Nos équipes d'ingénierie ont identifié le problème sous-jacent et travaillent activement à restaurer le flux normal de données. Nous fournirons une nouvelle mise à jour dès que de plus amples renseignements seront disponibles.
La question ayant une incidence sur le flux des mises à jour relatives aux comptes a maintenant été résolue. Nos équipes d'ingénierie ont rétabli le traitement normal des données et effectué une validation supplémentaire pour s'assurer que tous les services touchés fonctionnent comme prévu. Tout retard dans la prise en compte du compte, des autorisations ou des mises à jour de contact a été réglé, et les systèmes traitent maintenant les nouveaux changements comme d'habitude. Nous continuerons de surveiller de près afin d'assurer une stabilité continue.
# Aperçu général Le 22 juin 2026, nous avons identifié un problème touchant une partie de notre pipeline interne de traitement des données, où les modifications apportées à la configuration de diffusion des données n'ont pas été appliquées comme prévu, ce qui a entraîné une interruption temporaire du flux des mises à jour des données vers les services en aval. Le problème a été détecté et résolu le même matin, le service complet étant rétabli après des mesures correctives et des activités de récupération de données. # Impact client Au cours de la fenêtre des incidents, certaines mises à jour de données ont été retardées par rapport aux services dépendants. Toutes les données ont été récupérées avec succès après résolution, sans incidence durable sur l'intégrité des données ou sur les fonds des clients. Cause racine L'incident a été causé par un changement de configuration interne qui n'a pas été correctement appliqué au moment du déploiement, ce qui a entraîné un décalage entre les paramètres attendus et actifs du système. Cela a entraîné une défaillance de la composante de diffusion des données chargée de diffuser les mises à jour, mettant en évidence les lacunes dans la validation du déploiement et les contrôles d'essai avant la libération. ###### Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un problème ayant une incidence sur le traitement de certaines transactions, ce qui entraîne des retards dans les paiements et les recouvrements qui exigent des vérifications internes de conformité. Nos équipes ont identifié le composant touché et travaillent activement à restaurer le traitement normal le plus rapidement possible. Les transactions sont détenues en toute sécurité et seront traitées une fois le problème résolu. Nous continuerons de fournir des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.
Le problème du traitement des transactions a maintenant été résolu et les services ont été rétablis. Les opérations sont en cours de traitement, et nos équipes travaillent sur un arriéré de paiements et de recouvrements. Bien que le traitement continue de se rétablir, certains retards peuvent encore se produire à mesure que nous regagnons le service normal. Toutes les opérations en attente sont traitées automatiquement, et aucune action du client n'est requise. Nous continuerons de suivre de près la situation et de fournir des mises à jour supplémentaires au besoin.
La question ayant une incidence sur le traitement des transactions a maintenant été résolue. Toutes les transactions touchées ont été soumises avec succès aux fins de traitement et sont en cours de traitement. Nos équipes ont travaillé pendant la perturbation et le service normal a été rétabli, bien qu'un petit nombre de transactions puissent encore connaître des retards mineurs pendant le traitement final. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et vous remercions de votre patience pendant que nous avons résolu ce problème.
** Aperçu** Le 16 juin 2026, nous avons relevé un problème touchant notre service de contrôle des transactions, ce qui a entraîné une interruption temporaire des vérifications de conformité requises avant que les paiements et les recouvrements puissent être traités. Au cours de cette période, de nouvelles opérations nécessitant un contrôle n'ont pas pu progresser et ont été maintenues en attente jusqu'à ce que le service soit rétabli. La question a été réglée avec 2 heures, et la récupération complète a été réalisée et le traitement des transactions est revenu à la normale. ** Impact sur le client** Au cours de la fenêtre de l'incident, certains paiements et recouvrements ont été retardés, car ils n'ont pas été temporairement en mesure de remplir les vérifications de conformité requises. Toutes les transactions touchées ont été traitées avec succès après la récupération, et seul un petit nombre de paiements ont finalement été retardés au-delà de la date prévue de traitement et aucune intégrité des données ou incidence financière. ** Cause de la mort** L'incident a été causé par une question liée à la base de données introduite lors d'une mise à jour systématique du système, qui a eu une incidence temporaire sur le rendement du service de contrôle et a entraîné une courte interruption du traitement. Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant un sous-ensemble de paiements locaux RON, où un dossier n'a pas été traité avec succès par un partenaire externe du réseau. Cela entraîne des retards dans les paiements touchés, et nos équipes travaillent activement avec le partenaire pour valider et faire avancer la résolution. D'autres mises à jour suivront.
Cet incident a été résolu.
# Aperçu général Le 15 juin 2026, nous avons relevé un problème touchant un sous-ensemble de paiements locaux RON, où un fichier de paiement envoyé à un partenaire réseau n'a pas été traité avec succès, ce qui a entraîné des retards. L'incident a été entièrement résolu dans les 42 heures et 30 minutes suivant la présentation du dossier. # Impact client Un sous-ensemble de paiements a été retardé et est resté dans un état soumis pendant l'incident. Tous les paiements ont été traités avec succès après résolution. Aucune action du client n'était requise et il n'y avait pas d'intégrité des données, de sécurité ou d'incidences financières. Cause racine Le partenaire du réseau a reçu un dossier de paiement incomplet, qui n'a pu être traité. Des vérifications internes ont confirmé que le dossier était complet de notre côté, ce qui indique que le problème s'est probablement produit pendant la transmission. Le dossier a été soumis à nouveau, ce qui a permis de résoudre le problème. (en milliers de dollars) Nuage de devises Confidentiel
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
We are currently investigating an issue affecting pricing responses in our Demo environment, where some requests may return errors. Our teams have identified the cause and are working to restore normal service as quickly as possible. Further updates will be provided as progress continues.
The issue affecting pricing responses in our Demo environment has now been resolved. Following a fix to a configuration mismatch impacting service connectivity, pricing responses have returned to normal and are stable. We will continue to monitor the environment to ensure ongoing stability.
**Overview** On June 10, 2026, we identified an issue affecting pricing responses in our Demo environment, where a portion of requests returned errors. The incident was fully resolved within approximately 1 hour and 31 minutes. The issue was caused by a configuration inconsistency that impacted connectivity between internal services responsible for pricing. Pricing responses returned to normal and remained stable following resolution. **Client Impact** The issue was limited to the Demo environment and did not affect Production services. Clients using Demo for testing experienced intermittent failures when requesting pricing, with some requests returning errors. No data loss, security concerns, or financial impact occurred as a result of this incident. **Root Cause** The incident was caused by a configuration mismatch in the Demo environment, which led to a loss of connectivity between dependent services involved in pricing. This resulted in requests being routed to unavailable endpoints, causing elevated error rates. Restoration of the correct configuration and service synchronization resolved the issue and re-established normal connectivity. Currencycloud Confidential