Historique des pannes de Cxengage

1. 1 septembre 2026 à 17:10 UTCinvestigating

   Nous étudions actuellement un problème potentiel touchant la téléphonie en Amérique du Nord et en Europe. Les utilisateurs peuvent subir des performances dégradées ou des appels intermittents abandonnés. Notre équipe d'ingénieurs s'efforce d'identifier la cause profonde. Merci de votre patience. C'est gentil. L'équipe Enghouse Cloud Téléphone: +1 800 793 0549 Tél.: +44 770.015.6785 Tél.: +64 4.8318.707 Tél.: +61 2.8015.5378 Portail de service à la clientèle : Portail client Site Web : www.enghouseinteractive.co.uk Guide de référence rapide : Guide de référence rapide Page d'état : Aller à la page d'état CxE

2. 1 septembre 2026 à 17:51 UTCmonitoring

   Une solution a été déployée pour le problème de la téléphonie en Amérique du Nord et au Royaume-Uni, et nous surveillons les résultats. Les services devraient maintenant fonctionner normalement. Nous continuerons de surveiller et de confirmer la résolution sous peu. C'est gentil. L'équipe Enghouse Cloud Téléphone: +1 800 793 0549 Tél.: +44 770.015.6785 Tél.: +64 4.8318.707 Tél.: +61 2.8015.5378 Portail de service à la clientèle : Portail client Site Web : www.enghouseinteractive.co.uk Guide de référence rapide : Guide de référence rapide Page d'état : Aller à la page d'état CxE

3. 1 septembre 2026 à 21:09 UTCresolved

   Le problème de la téléphonie en Amérique du Nord et en Europe a été résolu. Nous avons confirmé la stabilité du service et clôt l'incident. Merci de votre compréhension. C'est gentil. L'équipe Enghouse Cloud Téléphone: +1 800 793 0549 Tél.: +44 770.015.6785 Tél.: +64 4.8318.707 Tél.: +61 2.8015.5378 Portail de service à la clientèle : Portail client Site Web : www.enghouseinteractive.co.uk Guide de référence rapide : Guide de référence rapide Page d'état : Aller à la page d'état CxE

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 août 2026 à 11:10 UTCinvestigating

   Nous étudions actuellement un problème potentiel affectant Skylight sur l'environnement de l'UE. Les utilisateurs peuvent éprouver des performances dégradées ou un accès intermittent, y compris l'erreur 7023 lors de l'utilisation d'une extension Twilio & 13007 lors de la recherche d'une base de données CRM dans Skylight Desktop. Notre équipe d'ingénieurs s'efforce d'identifier la cause profonde. Merci de votre patience. C'est gentil. L'équipe Enghouse Cloud Téléphone: +1 800 793 0549 Tél.: +44 770.015.6785 Tél.: +64 4.8318.707 Tél.: +61 2.8015.5378 Portail de service à la clientèle : Portail client Site Web : www.enghouseinteractive.co.uk Guide de référence rapide : Guide de référence rapide Page d'état : Aller à la page d'état CxE

2. 27 août 2026 à 11:33 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 27 août 2026 à 14:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 18 juin 2026 à 11:09 UTCresolved

   Inbound calls are queuing but are not being routed to available agents, impacting all users. Customer calls were found to be remaining in the queue instead of being routed to available agents. Inbound call interaction IDs were captured from the real-time dashboard. Corresponding system logs were validated, and an error was identified within the queue service. CloudOps team resolved the issue and all services restored to normal at 2026-06-13 11:59:54 UTC.