Historique des pannes de Cytracom

1. 6 septembre 2026 à 03:09 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème qui provoque le portail ControlOne's Management et l'API de gestion des appareils pour répondre aux demandes plus lentement que d'habitude. Le portail de gestion peut sembler insensible, et ControlOne Agents tentant de se connecter peut éprouver des difficultés à se connecter.

2. 6 septembre 2026 à 03:24 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 6 septembre 2026 à 03:39 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 6 septembre 2026 à 05:05 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 septembre 2026 à 18:48 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les appels entrants pour certains clients. La perturbation est liée à une défaillance du réseau de fibre qui affecte l'un de nos fournisseurs de services en amont. Notre équipe travaille activement avec le fournisseur pour surveiller la récupération et restaurer les appels entrants normaux le plus rapidement possible. Les appels sortants (à moins qu'ils ne soient acheminés par ce fournisseur) et d'autres services ne sont actuellement pas touchés. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 2 septembre 2026 à 19:08 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 2 septembre 2026 à 19:58 UTCidentified

   Nous avons identifié la source des baisses intermittentes d'appels entrants affectant un sous-ensemble de clients. Notre porte-voix en amont a confirmé un incident de réseau causant une perte de paquets sur une partie du trafic vocal. Cela se traduit par des appels entrants par intermittence, qui ne parviennent pas à passer ou à tomber peu après la connexion. Notre transporteur travaille activement à rétablir un comportement d'appel normal, et nous surveillons de près la qualité des appels sur les comptes affectés. Nous fournirons des mises à jour car nous avons plus d'informations.

4. 3 septembre 2026 à 13:49 UTCmonitoring

   Notre transporteur en amont observe le comportement d'appel attendu et continuera à surveiller la stabilité.

5. 3 septembre 2026 à 18:58 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 2 septembre 2026 à 16:07 UTCinvestigating

   Nous étudions actuellement une dégradation partielle des services dans la région États-Unis-Sud-Ouest (LAX). Certains clients connaissent une latence supérieure à la normale et une connectivité intermittente.

2. 2 septembre 2026 à 19:49 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 3 septembre 2026 à 12:54 UTCresolved

   Une coupe de fibre de tiers affectant plusieurs voies de transport régional en Californie du Sud a été réparée et les services ont été restaurés.

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1. 28 août 2026 à 17:29 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une dégradation partielle du service dans la région États-Unis-Sud-Est (ATL) impactant la connectivité de pont pour un sous-ensemble de clients.

2. 28 août 2026 à 19:57 UTCmonitoring

   Les charges de travail ont été reportées à d'autres serveurs de calcul et nous surveillons les résultats. Le matériel touché subira des mesures d'assainissement pour les composants physiques touchés.

3. 28 août 2026 à 23:36 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 19 août 2026 à 12:44 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une dégradation partielle du service dans la région États-Unis-Sud-Ouest (LAX) qui a une incidence sur la connectivité des ponts pour un sous-ensemble de clients.

2. 19 août 2026 à 13:18 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 19 août 2026 à 17:10 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 14 août 2026 à 12:33 UTCidentified

   We have identified an issue affecting ControlOne Agent geolocation services. Agents may intermittently fail a location in the portal, or fail a device posture check that requires a location fix. As a workaround partners can remove geolocation from the policy.

2. 14 août 2026 à 12:47 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 août 2026 à 14:34 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 août 2026 à 20:10 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui amène un sous-ensemble de Sites ControlOne à signaler un statut de FAI incorrect dans le portail ControlOne. Il s'agit d'un problème visuel seulement et n'a pas d'incidence sur la connectivité du site.

2. 13 août 2026 à 21:06 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 13 août 2026 à 22:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 14 août 2026 à 02:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 11 août 2026 à 13:29 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une dégradation partielle des services dans la région États-Unis-Sud-Est (ATL).

2. 11 août 2026 à 16:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 11 août 2026 à 19:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 7 août 2026 à 21:18 UTCidentified

   Nous enquêtons sur un problème qui provoque le portail de Gestion de ControlOne et l'API de gestion de périphériques à répondre aux changements de configuration plus lentement que d'habitude. Le portail de gestion peut sembler insensible jusqu'à ce que cela s'éclaircisse.

2. 7 août 2026 à 21:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 30 juillet 2026 à 18:10 UTCidentified

   Nous enquêtons sur un problème qui a des répercussions sur les échecs des appels entrants et sortants. Nous avons identifié une configuration incorrecte qui a causé ce problème. Nous travaillons sur un correctif et allons le mettre à jour bientôt.

2. 30 juillet 2026 à 18:16 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous les appels circulent comme d'habitude. Nous suivons de près toute autre question.

3. 30 juillet 2026 à 21:25 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Nous avons implémenté une étape supplémentaire afin que la gestion automatisée de configuration ne déclenche pas en dehors d'une fenêtre de maintenance déclarée. Nous nous excusons pour la perturbation causée par cela.

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1. 30 juillet 2026 à 15:36 UTCinvestigating

   Nous avons identifié un problème causant une dégradation partielle du service pour un sous-ensemble de clients dans la région US-SouthCentral ControlOne. ControlOne Bridges peut connaître une connectivité intermittente ContrôleUn Agent peut connaître une connectivité intermittente ou un statut de « réessayer »

2. 30 juillet 2026 à 16:07 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 30 juillet 2026 à 21:55 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 juillet 2026 à 13:44 UTCinvestigating

   Nous avons identifié un problème causant une dégradation partielle du service pour un sous-ensemble de 15 % de clients dans la région US-Southeast ControlOne. ControlOne Bridges peut connaître une connectivité intermittente ContrôleUn Agent peut connaître une connectivité intermittente ou un statut de « réessayer »

2. 21 juillet 2026 à 14:12 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 22 juillet 2026 à 04:12 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 9 juillet 2026 à 17:53 UTCinvestigating

   One of the servers in our fleet experiencing network connectivity issues and our engineering team is investigating. If you are in that server, you may experience intermittent call failures. We will resolve this quickly and thanks for your patience.

2. 9 juillet 2026 à 17:55 UTCmonitoring

   We restarted the network interface and the calls should flow as usual. Thanks for your patience during this issue.

3. 9 juillet 2026 à 18:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 juillet 2026 à 17:17 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing partial inbound and outbound call failures for some customers. Affected users may experience failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues. The issue does not appear to impact all calls or all customers. Our engineering team is actively investigating and working to restore full calling functionality. We will provide additional updates as more information becomes available.

2. 7 juillet 2026 à 17:35 UTCmonitoring

   We have taken corrective action to address the partial inbound and outbound call failures affecting some customers. A small number of call processing servers were restarted to restore normal call flow. Call traffic has recovered, and we are currently monitoring the platform to confirm continued stability. Some users may have experienced failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues during the incident. We will continue monitoring and provide a final update once the issue is fully resolved.

3. 7 juillet 2026 à 21:48 UTCresolved

   The issue causing partial inbound and outbound call failures has been resolved. Corrective action was taken by restarting a small number of call processing servers, which restored normal call flow. After continued monitoring, inbound and outbound calling have remained stable. Some customers may have experienced failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues during the incident window. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked to restore service.

1. 29 juin 2026 à 15:24 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Realtime Call Center dashboard. Call center event processing is delayed due to a backlog in the event processing service, which may cause dashboard status, agent state, and call activity updates to appear stale or delayed. Inbound and outbound calling are not impacted. Calls continue to route and complete normally. Our team is working to restore realtime event processing and will provide updates as we make progress.

2. 29 juin 2026 à 16:33 UTCidentified

   **Update: Realtime Call Center Dashboard Delays** We have identified the issue affecting the Realtime Call Center dashboard. A backend event processing service became degraded due to a high volume of invalid messages, which caused call center status updates to be delayed. A fix has been implemented, and queued events are now being processed. The dashboard may continue to show delayed or stale status information while the backlog clears. Inbound and outbound calling remain unaffected. Calls continue to route and complete normally. We expect the Realtime Call Center dashboard to be current within the next hour.

3. 29 juin 2026 à 17:02 UTCmonitoring

   Queued events are now processing concurrently, and the Realtime Call Center dashboard is recovering. Due to the backlog and out-of-sequence event processing during recovery, some dashboards may show incorrect call-waiting counts for today. We are working to correct these values where possible. Inbound and outbound calling remain unaffected. Calls continue to route and complete normally. Realtime dashboard activity is expected to normalize as event processing catches up. Daily dashboard statistics should display as usual starting tomorrow.

4. 30 juin 2026 à 07:45 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 10 juin 2026 à 18:43 UTCidentified

   We are currently experiencing a backlog in our call event processing system, which may cause delays in event-related updates. This may impact CDR processing, BLF status updates, and voicemail arrival indicators. Inbound and outbound calling remain operational, and voicemail delivery is not impacted. Our team is actively working to clear the backlog and will continue to monitor the system.

2. 10 juin 2026 à 20:50 UTCmonitoring

   We have identified and corrected the issue. Call Detail Records (CDRs) in Insights during the incident will be available within next 12 hours. New events are processing normally and are not expected to experience delays. Inbound and outbound calling, voicemail delivery, and new CDR processing are not impacted at this time. We will continue monitoring until the backlog is fully cleared.

3. 11 juin 2026 à 11:34 UTCresolved

   All backlog Call Details Records have been processed. This issue is now resolved.

1. 9 juin 2026 à 20:32 UTCidentified

   We are currently experiencing a backlog in our call event processing system, which may cause delays in event-related updates. This may impact CDR processing, BLF status updates, and voicemail arrival indicators. Inbound and outbound calling remain operational, and voicemail delivery is not impacted. Our team is actively working to clear the backlog and will continue to monitor the system.

2. 9 juin 2026 à 21:44 UTCmonitoring

   We have identified and corrected the issue that caused a backlog in our event processing pipeline. The issue was related to a failed event consumer, which has now been restarted, and queued messages are processing successfully. Some Call Detail Records (CDRs) in Insights may continue to be delayed for the next few hours while the CDR processor catches up on previously delayed events. New events are processing normally and are not expected to experience delays. Inbound and outbound calling, voicemail delivery, and new CDR processing are not impacted at this time. We will continue monitoring until the backlog is fully cleared.

3. 10 juin 2026 à 02:04 UTCresolved

   The backlog processing has been completed. This issue is now resolved.

1. 3 juin 2026 à 15:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing intermittent inbound and outbound call failures for some customers. Our engineering team is actively working to identify the root cause and restore normal call processing. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 3 juin 2026 à 15:49 UTCmonitoring

   We have identified and mitigated the issue that caused intermittent call setup failures for some customers. The issue was related to a degraded backend component that impacted call processing on a subset of voice infrastructure. Our engineering team applied corrective action, and calls are now processing normally. We are continuing to monitor the platform closely to ensure stability.

3. 4 juin 2026 à 04:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 juin 2026 à 16:11 UTCinvestigating

   We are currently investigating intermittent inbound and outbound call failures affecting some customers. Our team is actively working to identify the issue and will provide updates as they become available.

2. 2 juin 2026 à 16:49 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting call processing on a subset of voice servers, which resulted in intermittent inbound and outbound call failures for some customers. Our engineering team applied corrective action, and call processing has returned to normal. We are continuing to monitor the platform closely to ensure stability.

3. 2 juin 2026 à 20:56 UTCmonitoring

   The issue causing intermittent inbound and outbound call failures has been resolved. Our engineering team identified a capacity constraint in a backend call processing service and applied corrective action. Calls are now processing normally, and the platform remains stable.

4. 2 juin 2026 à 20:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 mai 2026 à 18:41 UTCidentified

   We have identified that our third-party CNAM provider is not responding within our required performance thresholds. To prevent call completion delays or failures, we are temporarily bypassing Caller ID name resolution for affected calls. During this time, calls may complete without a resolved caller identity or display name. Call delivery itself remains operational. Our team is working on a remediation plan and expects to implement a permanent solution within the next 72 hours. We will continue to monitor the service and provide updates as progress is made.

2. 29 mai 2026 à 21:02 UTCmonitoring

   The Caller Id resolution is working as expected. We are monitoring for any further issues.

3. 29 mai 2026 à 23:27 UTCresolved

   The CNAM (Caller ID) service is fully functional without any performance constraints.