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    Historique des pannes de Doctolib

    66 Doctolib incidents · mai 2018 — official updates, affected components, duration and resolution details.

    Retour au statut actuel

    Le logiciel clinique a quelques problèmes

    Début 13 octobre 2026 à 10:20 UTC · 3h 45m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Clinical software
    1. 13 octobre 2026 à 10:20 UTCinvestigating

      Nous enquêtons actuellement sur cette question.

    2. 13 octobre 2026 à 14:05 UTCresolved

      Cet incident a été résolu.

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    L'assistant téléphonique choisit l'appel mais ne répond pas

    Début 5 octobre 2026 à 07:32 UTC · 40m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Phone assistant
    1. 5 octobre 2026 à 07:32 UTCidentified

      La cause profonde de l'interruption du service touchant la composante suivante a été identifiée. Des efforts de restauration sont en cours. Nous savons que cette situation peut créer des pressions importantes pour les équipes de soins de santé, et nous accordons la priorité à une récupération rapide et sûre. D'autres mises à jour suivront. — Votre équipe Doctolib

    2. 5 octobre 2026 à 07:42 UTCmonitoring

      Le rendement est revenu à la normale pour la composante suivante. Il n'y a plus d'impact utilisateur. Nous surveillons la stabilité. — Votre équipe Doctolib

    3. 5 octobre 2026 à 08:12 UTCresolved

      L'incident de rendement touchant la composante suivante a été entièrement résolu : Tous les services sont stables et fonctionnent normalement. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience. — Votre équipe Doctolib

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    Certains patients ne peuvent se connecter à leur consultation en télésanté

    Début 25 septembre 2026 à 09:33 UTC · 1h 30m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Telehealth
    1. 25 septembre 2026 à 09:33 UTCinvestigating

      Nous enquêtons sur un problème de rendement touchant le volet suivant. Certains utilisateurs peuvent connaître des temps de réponse plus lents ou une instabilité intermittente. Nous comprenons combien la fiabilité est importante dans votre pratique quotidienne et travaillons avec une priorité élevée. — Votre équipe Doctolib

    2. 25 septembre 2026 à 09:59 UTCmonitoring

      Le rendement est revenu à la normale pour la composante suivante. Il n'y a plus d'impact utilisateur. Nous surveillons la stabilité. — Votre équipe Doctolib

    3. 25 septembre 2026 à 11:04 UTCresolved

      L'incident de rendement touchant la composante suivante a été entièrement résolu : Tous les services sont stables et fonctionnent normalement. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience. — Votre équipe Doctolib

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    Doctolib Support n'est pas disponible

    Début 16 septembre 2026 à 08:47 UTC · 3h 45m

    OutageIncident critique
    Composants affectés
    Support Doctolib
    1. 16 septembre 2026 à 08:47 UTCinvestigating

      Nous enquêtons actuellement sur cette question.

    2. 16 septembre 2026 à 09:06 UTCidentified

      Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

    3. 16 septembre 2026 à 09:53 UTCidentified

      Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

    4. 16 septembre 2026 à 11:36 UTCmonitoring

      Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

    5. 16 septembre 2026 à 12:32 UTCresolved

      Cet incident a été résolu.

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    La consultation est en baisse

    Début 11 septembre 2026 à 15:41 UTC · 52m

    OutageIncident majeur
    Composants affectés
    Clinical softwarePhone assistant
    1. 11 septembre 2026 à 15:41 UTCinvestigating

      Nous enquêtons actuellement sur cette question.

    2. 11 septembre 2026 à 16:04 UTCinvestigating

      Nous continuons d'enquêter sur cette question.

    3. 13 septembre 2026 à 01:32 UTCmonitoring

      Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

    4. 13 septembre 2026 à 01:32 UTCresolved

      Cet incident a été résolu.

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    Nos services ne sont pas disponibles pour les utilisateurs PRO (FR, DE, IT) et pour les patients.

    Début 8 septembre 2026 à 13:09 UTC · 59m

    OutageIncident critique
    Composants affectés
    Task managerPatient messagingMy activityPatient billingPatient ManagementDoctolib ConnectCalendarSupport DoctolibClinical softwarePhone assistantTelehealthConnection with medical device
    1. 8 septembre 2026 à 13:09 UTCinvestigating

      Nous enquêtons actuellement sur une interruption complète du service touchant les composantes suivantes. Nous comprenons à quel point l'accès ininterrompu est crucial pour la prestation des soins. Nos équipes sont pleinement mobilisées et traitent cela avec la plus haute priorité. Nous vous tiendrons au courant. — Votre équipe Doctolib

    2. 8 septembre 2026 à 13:29 UTCidentified

      La cause profonde de l'interruption de service touchant les composantes suivantes a été identifiée. Des efforts de restauration sont en cours. Nous savons que cette situation peut créer des pressions importantes pour les équipes de soins de santé, et nous accordons la priorité à une récupération rapide et sûre. D'autres mises à jour suivront. — Votre équipe Doctolib

    3. 8 septembre 2026 à 13:58 UTCmonitoring

      Le service a été rétabli pour les composantes suivantes. L'accès est pleinement opérationnel. Nous suivons de près le système pour assurer la stabilité. — Votre équipe Doctolib

    4. 8 septembre 2026 à 14:08 UTCresolved

      L'incident de rendement touchant les composantes suivantes a été entièrement résolu : Tous les services sont stables et fonctionnent normalement. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience. — Votre équipe Doctolib

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    L'exploitation financière est partiellement en baisse

    Début 1 septembre 2026 à 16:05 UTC · 1h 23m

    OutageIncident critique
    Composants affectés
    Patient billing
    1. 1 septembre 2026 à 16:05 UTCinvestigating

      Nous enquêtons actuellement sur cette question.

    2. 1 septembre 2026 à 16:05 UTCidentified

      Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

    3. 1 septembre 2026 à 16:48 UTCmonitoring

      Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

    4. 1 septembre 2026 à 17:28 UTCresolved

      Cet incident a été résolu.

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    L'adjoint à la consultation n'est pas disponible

    Début 1 septembre 2026 à 09:38 UTC · 14m

    OutageIncident critique
    Composants affectés
    Clinical software
    1. 1 septembre 2026 à 09:38 UTCinvestigating

      Nous enquêtons actuellement sur cette question.

    2. 1 septembre 2026 à 09:39 UTCidentified

      Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

    3. 1 septembre 2026 à 09:45 UTCmonitoring

      Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

    4. 1 septembre 2026 à 09:52 UTCresolved

      Cet incident a été résolu.

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    Performance dégradée sur la solution clinique

    Début 28 août 2026 à 11:02 UTC · 59m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Clinical software
    1. 28 août 2026 à 11:02 UTCinvestigating

      Nous enquêtons actuellement sur cette question.

    2. 28 août 2026 à 11:04 UTCidentified

      Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

    3. 28 août 2026 à 11:47 UTCmonitoring

      Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

    4. 28 août 2026 à 12:01 UTCresolved

      Cet incident a été résolu.

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    [data-science-production-aws-de-fra-1][Consultation assistante] Consultation de l'ILS - taux d'erreur et de temps d'attente élevé supérieur à 10 % et plus de 40 résultats sur *sommarisation* *transcription

    Début 18 août 2026 à 15:24 UTC · 26m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Clinical software
    1. 18 août 2026 à 15:24 UTCidentified

      Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

    2. 18 août 2026 à 15:30 UTCmonitoring

      Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

    3. 18 août 2026 à 15:51 UTCresolved

      Cet incident a été résolu.

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    Hospitals and CF customers can't do patient search from the agenda

    Début 4 août 2026 à 14:44 UTC · 16h 21m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Calendar
    1. 4 août 2026 à 14:53 UTCinvestigating

      We are investigating a performance issue affecting the following component. Some users may experience slower response times or intermittent instability. We understand how important reliability is in your daily practice and are working with high priority. — Your Doctolib Team

    2. 4 août 2026 à 14:56 UTCidentified

      The issue has been identified and a fix is being implemented.

    3. 4 août 2026 à 18:57 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    4. 5 août 2026 à 07:05 UTCresolved

      The performance incident affecting the following component has been fully resolved: All services are stable and operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience. — Your Doctolib Team

    L'assitant à la consultation montre une perfomance et une latence dégradées pour certains utilisateurs

    Début 28 juillet 2026 à 08:54 UTC · 2h 7m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Clinical software
    1. 28 juillet 2026 à 08:54 UTCinvestigating

      Nous enquêtons actuellement sur cette question.

    2. 28 juillet 2026 à 09:12 UTCmonitoring

      Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

    3. 28 juillet 2026 à 09:34 UTCidentified

      Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

    4. 28 juillet 2026 à 09:50 UTCidentified

      La cause du problème de rendement touchant la composante suivante a été identifiée. Des mesures correctives sont en cours pour rétablir la pleine performance. — Votre équipe Doctolib

    5. 28 juillet 2026 à 11:01 UTCresolved

      Cet incident a été résolu.

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    Erreur élevée sur l'adjoint à la consultation

    Début 16 juillet 2026 à 07:30 UTC · 47m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Clinical software
    1. 16 juillet 2026 à 07:30 UTCinvestigating

      Nous avons de grandes erreurs sur l'assistante de consultation

    2. 16 juillet 2026 à 07:40 UTCinvestigating

      Nous continuons d'enquêter sur cette question.

    3. 16 juillet 2026 à 08:17 UTCresolved

      Cet incident a été résolu.

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    Les utilisateurs de 20k (source SENTRY) ne peuvent pas utiliser DDV

    Début 30 juin 2026 à 10:18 UTC · 18m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Patient ManagementCalendarClinical software
    1. 30 juin 2026 à 10:18 UTCidentified

      La cause du problème de rendement touchant les composantes suivantes a été identifiée. Des mesures correctives sont en cours pour rétablir la pleine performance. — Votre équipe Doctolib

    2. 30 juin 2026 à 10:36 UTCresolved

      L'incident de rendement touchant les composantes suivantes a été entièrement résolu : Tous les services sont stables et fonctionnent normalement. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience. — Votre équipe Doctolib

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    L'assistant téléphonique ne répond pas aux appels des patients. Pas de choc sur le côté Pro

    Début 25 juin 2026 à 13:49 UTC · 49m

    OutageIncident critique
    Composants affectés
    Phone assistant
    1. 25 juin 2026 à 13:49 UTCidentified

      Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

    2. 25 juin 2026 à 13:50 UTCidentified

      Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

    3. 25 juin 2026 à 14:32 UTCmonitoring

      Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

    4. 25 juin 2026 à 14:38 UTCresolved

      Cet incident a été résolu.

    Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

    Phone assistant is not available for users in the old infrastructure

    Début 23 juin 2026 à 12:58 UTC · 8m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Phone assistant
    1. 23 juin 2026 à 12:58 UTCmonitoring

      Performance has returned to normal for the following component. There is no longer any user impact. We are monitoring to ensure continued stability. — Your Doctolib Team

    2. 23 juin 2026 à 13:07 UTCresolved

      The performance incident affecting the following component has been fully resolved: All services are stable and operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience. — Your Doctolib Team

    All doctors are not being able to make an appointment by experiencing frontend error

    Début 5 juin 2026 à 14:03 UTC · 23m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Calendar
    1. 5 juin 2026 à 14:18 UTCidentified

      The cause of the performance issue affecting the following component has been identified. Corrective actions are underway to restore full performance. — Your Doctolib Team

    2. 5 juin 2026 à 14:22 UTCmonitoring

      Performance has returned to normal for the following component. There is no longer any user impact. We are monitoring to ensure continued stability. — Your Doctolib Team

    3. 5 juin 2026 à 14:26 UTCresolved

      The performance incident affecting the following component has been fully resolved: All services are stable and operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience. — Your Doctolib Team

    Components impacted: Phone Assistant

    Début 29 mai 2026 à 15:11 UTC · 22h 33m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Clinical softwarePhone assistant
    1. 29 mai 2026 à 15:11 UTCidentified

      We are investigating a performance issue affecting the following components. Some users may experience slower response times or intermittent instability. We understand how important reliability is in your daily practice and are working with high priority. — Your Doctolib Team

    2. 29 mai 2026 à 15:23 UTCidentified

      We are continuing to work on a fix for this issue.

    3. 29 mai 2026 à 15:49 UTCmonitoring

      A fix has been implemented and we are monitoring the results.

    4. 30 mai 2026 à 13:43 UTCresolved

      This incident has been resolved.

    Phone assistant slow answers or hangups; general latency degradation for all AI products

    Début 29 mai 2026 à 11:42 UTC · 1h 1m

    IssuesIncident mineur
    1. 29 mai 2026 à 12:12 UTCidentified

      The cause of the performance issue affecting the following component has been identified. Corrective actions are underway to restore full performance. — Your Doctolib Team

    2. 29 mai 2026 à 12:38 UTCmonitoring

      Performance has returned to normal for the following component. There is no longer any user impact. We are monitoring to ensure continued stability. — Your Doctolib Team

    3. 29 mai 2026 à 12:43 UTCresolved

      The performance incident affecting the following component has been fully resolved: All services are stable and operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience. — Your Doctolib Team

    5 min drop of traffic which had a snowball effect on MDP when traffic came back

    Début 20 mai 2026 à 15:28 UTC · 16m

    IssuesIncident mineur
    Composants affectés
    Clinical software
    1. 20 mai 2026 à 15:28 UTCidentified

      The cause of the performance issue affecting the following component has been identified. Corrective actions are underway to restore full performance. — Your Doctolib Team

    2. 20 mai 2026 à 15:38 UTCmonitoring

      Performance has returned to normal for the following component. There is no longer any user impact. We are monitoring to ensure continued stability. — Your Doctolib Team

    3. 20 mai 2026 à 15:44 UTCresolved

      The performance incident affecting the following component has been fully resolved: All services are stable and operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience. — Your Doctolib Team