Historique des pannes de Donorperfect

1. 27 octobre 2026 à 12:59 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème ayant une incidence sur l'accès au DonateurPerfect. Certains utilisateurs peuvent éprouver des erreurs lors d'une tentative de chargement ou de connexion à DonorPerfect. Notre équipe enquête activement sur la question et travaille à rétablir l'accès le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 27 octobre 2026 à 13:13 UTCidentified

   Nous avons constaté que la question ayant une incidence sur l'accès à DonorPerfect est liée à l'un de nos fournisseurs tiers. Notre fournisseur a signalé des problèmes de connectivité affectant les clients dont le trafic réseau passe par certains pare-feu externes suite à une récente mise à jour du firmware. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec le fournisseur alors qu'il enquête et travaille à une résolution. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles.

3. 27 octobre 2026 à 15:23 UTCmonitoring

   Notre fournisseur tiers a mis en place une solution pour résoudre les problèmes de connectivité affectant l'accès à DonorPerfect. Le fournisseur surveille activement les résultats pour confirmer que le problème est résolu et que la connectivité demeure stable. Nous continuerons de surveiller la situation et de fournir des mises à jour supplémentaires au besoin. Merci de votre patience.

4. 27 octobre 2026 à 18:05 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 26 octobre 2026 à 11:56 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les tableaux de bord, les rapports faciles et certains rapports financiers. Lorsque vous essayez d'exécuter ces rapports, vous pouvez rencontrer une erreur 502 Bad Gateway. Notre équipe travaille activement à résoudre ce problème. En attendant, comme alternative, vous pouvez toujours générer des rapports en naviguant vers Rapports → Exporter vers Fichier. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément et apprécions votre patience alors que nous travaillons à une résolution. Nous continuerons de fournir des mises à jour ici à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 26 octobre 2026 à 15:48 UTCidentified

   Notre équipe poursuit ses travaux pour restaurer les fonctionnalités de rapport de DonorPerfect, y compris les rapports faciles, certains rapports financiers, tableaux de bord, SmartAnalytics, Easy Report Builder et les rapports programmés. La restauration de ces services nécessite un travail supplémentaire du système et des tests pour s'assurer que tout fonctionne correctement. Nous nous attendons à ce que ces travaux prennent une longue période et n'ont pas encore de temps estimé pour la restauration. La mise en place et le fonctionnement de ces services est notre priorité en ce moment. Nous savons à quel point ces outils sont importants pour votre travail quotidien et nous excusons pour la perturbation. Nous continuerons de partager les mises à jour ici au fur et à mesure que nous progresserons.

3. 26 octobre 2026 à 18:20 UTCidentified

   Notre équipe fait de bons progrès vers la restauration des caractéristiques de rapport touchées. Nous continuons à travailler à travers les étapes nécessaires pour nous assurer que tout fonctionne correctement avant de ramener ces services en ligne. Nous n'avons pas encore de temps de restauration confirmé, mais nous continuerons à partager les mises à jour au fur et à mesure que les travaux avancent. Nous nous excusons pour la perturbation continue et apprécions votre patience.

4. 26 octobre 2026 à 21:15 UTCmonitoring

   Nos services d'établissement de rapports ont été rétablis et les fonctions d'établissement de rapports concernées devraient maintenant fonctionner normalement. Nous surveillons activement le système pour nous assurer que tout fonctionne comme prévu. Merci de votre patience, nous vous tenons informés ici.

5. 26 octobre 2026 à 23:15 UTCresolved

   Nos services de rapport ont été entièrement restaurés et fonctionnent comme prévu. Nous avons terminé notre surveillance et nous avons confirmé que les caractéristiques de rapport touchées fonctionnent comme prévu. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous avons travaillé à résoudre ce problème.

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1. 21 octobre 2026 à 20:57 UTCidentified

   Dans le cadre de notre engagement continu à protéger les données client et à maintenir la sécurité de nos produits, nous nous attaquons de manière proactive à une vulnérabilité de sécurité PHP récemment identifiée qui peut affecter certaines fonctionnalités dans ReadySetAuction (RSA). Par prudence, nous sommes temporairement en train de désactiver les téléchargements d'images et les importations de CSV dans RSA. De plus, la possibilité de créer de nouveaux paquets sous Items → Packages sera temporairement indisponible. Ces fonctionnalités resteront désactivées jusqu'à ce qu'un correctif de sécurité permanent ait été mis en place. Toutes les autres fonctionnalités ReadySetAuction resteront disponibles et opérationnelles. Protéger l'information de nos clients demeure une priorité absolue, et ces mesures de précaution sont prises pour assurer la sécurité de la plateforme. Nous comprenons que ces restrictions temporaires peuvent causer un certain désagrément et apprécier votre patience alors que nous travaillons à restaurer ces fonctionnalités en toute sécurité. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que nos efforts d'assainissement progresseront et que la fonctionnalité touchée sera de nouveau disponible.

2. 21 octobre 2026 à 22:22 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 22 octobre 2026 à 13:50 UTCidentified

   Nous en sommes aux dernières étapes de l'essai du dispositif de sécurité et nous prévoyons le déployer plus tard aujourd'hui. Merci pour votre patience et votre compréhension constantes alors que nous travaillons à restaurer en toute sécurité toutes les fonctionnalités. Nous vous tiendrons informé ici.

4. 22 octobre 2026 à 18:10 UTCidentified

   Nous déployons actuellement un correctif de sécurité pour ReadySetAuction (RSA). Pendant ce processus, vous pouvez rencontrer des erreurs intermittentes ou des difficultés temporaires d'accès à RSA. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait causer et fournirons ici une mise à jour dès que le déploiement est terminé.

5. 22 octobre 2026 à 18:43 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

6. 22 octobre 2026 à 20:42 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 11 septembre 2026 à 15:00 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports d'erreurs survenant lors de la recherche de dossiers, de rapports d'exécution et de navigation dans DonorPerfect. Nous nous excusons des inconvénients et nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour ici au fur et à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 11 septembre 2026 à 17:09 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 10 septembre 2026 à 14:53 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports d'erreurs survenant lors de la recherche de dossiers, de rapports d'exécution et de navigation dans DonorPerfect. Nous nous excusons des inconvénients et nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour ici au fur et à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 10 septembre 2026 à 19:26 UTCmonitoring

   Une correction a été appliquée pour corriger les erreurs qui apparaissaient. Nous continuerons de surveiller le système et fournirons une autre mise à jour une fois que le problème sera complètement résolu.

3. 10 septembre 2026 à 19:52 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 9 septembre 2026 à 15:35 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports d'erreurs survenant lors de la recherche de dossiers, de rapports d'exécution et de navigation dans DonorPerfect. Nous nous excusons des inconvénients et nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour ici au fur et à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 9 septembre 2026 à 20:00 UTCmonitoring

   Une correction a été appliquée pour corriger les erreurs qui apparaissaient. Nous continuerons de surveiller le système et fournirons une autre mise à jour une fois que le problème sera complètement résolu.

3. 9 septembre 2026 à 20:21 UTCresolved

   Après la surveillance du système, nous n'avons observé aucune erreur supplémentaire. Cette question est maintenant résolue. Merci de votre patience.

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1. 3 septembre 2026 à 16:03 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports d'erreurs lors de la recherche de dossiers et de la navigation au sein de DonorPerfect. Nous nous excusons pour le désagrément et nous nous efforçons de résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour ici à mesure que plus d'informations seront disponibles.

2. 3 septembre 2026 à 18:06 UTCinvestigating

   Nous continuons d'étudier les erreurs intermittentes affectant la connexion et la navigation au sein de DonorPerfect. Nous comprenons que cette question a eu des répercussions sur les utilisateurs tout au long de la matinée et nous nous excusons sincèrement de l'inconvénient continu. Notre équipe travaille activement à identifier la cause et à restaurer la fonctionnalité normale le plus rapidement possible. Nous continuerons de fournir des mises à jour ici à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

3. 3 septembre 2026 à 20:58 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 2 septembre 2026 à 14:47 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports d'erreurs lors de la recherche de dossiers et de la navigation au sein de DonorPerfect. Nous nous excusons pour le désagrément et nous nous efforçons de résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour ici à mesure que plus d'informations seront disponibles.

2. 2 septembre 2026 à 15:43 UTCmonitoring

   Une correction a été mise en place pour corriger les erreurs apparaissant lors de la recherche des dossiers et de la navigation DonorPerfect. Nous continuerons de surveiller le système et fournirons une autre mise à jour une fois que le problème sera complètement résolu.

3. 2 septembre 2026 à 17:27 UTCresolved

   Après la surveillance de la correction, nous n'avons pas observé d'erreurs supplémentaires avec les recherches d'enregistrement ou la navigation dans DonorPerfect. Cette question est maintenant résolue. Nous apprécions votre patience pendant que nous avons travaillé pour y remédier.

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1. 1 septembre 2026 à 17:55 UTCinvestigating

   Nous rencontrons actuellement des problèmes intermittents avec la fonction de recherche assistée par l'IA dans notre base de connaissances. En attendant, vous pouvez continuer à accéder et à rechercher des articles de la base de connaissances directement en naviguant pour apprendre > Base de connaissances de la page d'accueil de la communauté. Nous nous excusons de l'inconvénient et fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 1 septembre 2026 à 20:08 UTCresolved

   Notre fournisseur tiers a confirmé que le problème de la recherche de base de connaissances sur l'IA a été résolu. Nous avons également vérifié que la barre de recherche est à nouveau disponible dans la communauté DonorPerfect. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience pendant que cette question a été abordée.

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1. 18 août 2026 à 15:35 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème qui cause la lenteur chez DonorPerfect. Nous nous excusons de ce désagrément et nous travaillons dur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

2. 18 août 2026 à 16:59 UTCmonitoring

   Notre équipe de développement a mis en place une solution pour résoudre le problème qui causait la lenteur chez DonorPerfect. Nous continuons de surveiller les délais d'intervention et le rendement global et nous fournirons des mises à jour au besoin. Merci de votre patience.

3. 18 août 2026 à 19:03 UTCresolved

   Après le suivi de la correction, nous n'avons pas observé d'autres problèmes avec la lenteur dans DonorPerfect. Nous sommes convaincus que la question a été réglée. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé dur pour corriger cette question.

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1. 18 août 2026 à 14:42 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une erreur apparaissant lorsque nous tentons de nous connecter à DonorPerfect. Nous travaillons dur pour déterminer la cause profonde de cette question et la résoudre le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons informé ici. Merci de votre patience.

2. 18 août 2026 à 15:10 UTCinvestigating

   Nous continuons d'étudier les rapports de lenteur dans l'ensemble de DonorPerfect, ainsi que les temps de chargement prolongés et la rotation lors de la tentative de connexion. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience car notre équipe s'efforce d'identifier la cause fondamentale et de résoudre le problème le plus rapidement possible.

3. 18 août 2026 à 15:16 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Veuillez noter que la prochaine fois que vous vous connecterez, vous serez invité à entrer votre code MFA, même si vous avez précédemment sélectionné l'option pour vous souvenir de votre appareil pendant 10 jours. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience. Je vous remercie !

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1. 13 juillet 2026 à 19:23 UTCidentified

   Nous avons actuellement des délais de traitement plus longs que la normale pour les exportations déclarées. Les demandes d'exportation sont traitées avec succès, mais peuvent prendre plus de temps que prévu à remplir en raison d'une demande supérieure à la normale. Notre équipe de développement travaille activement à optimiser le traitement des exportations et à améliorer les performances globales. Pour obtenir les résultats les plus rapides, nous vous recommandons d'autoriser votre demande d'exportation. Soumettre la même exportation plusieurs fois créera des demandes supplémentaires et pourrait augmenter les délais de traitement. Nous nous excusons pour le désagrément et fournirons des mises à jour ici au fur et à mesure que plus d'informations seront disponibles

2. 13 juillet 2026 à 21:43 UTCidentified

   Nous continuons de travailler à une résolution des délais de traitement plus longs que la normale qui affectent les exportations de rapports. Les demandes d'exportation sont toujours traitées avec succès, mais l'achèvement peut prendre plus de temps que prévu. Nous nous excusons pour le désagrément et continuerons de fournir des mises à jour sur cette page de statut au fur et à mesure qu'elles seront disponibles.

3. 14 juillet 2026 à 14:25 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place pour améliorer la transformation des exportations. Les premiers résultats montrent que les demandes d'exportation sont traitées dans les délais normaux. Nous continuerons de surveiller pour confirmer que la question a été entièrement réglée.

4. 14 juillet 2026 à 15:36 UTCresolved

   Après avoir surveillé la correction, nous avons confirmé que les demandes d'exportation sont traitées dans les délais normaux. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous avons travaillé à régler ce problème.

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1. 9 juillet 2026 à 12:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is causing timeouts when accessing the Givecloud Control Panel and Form Builder. At this time, we do not believe this issue is affecting donation forms or the ability for donors to make contributions. We will provide updates here as more information becomes available. Thank you for your patience.

2. 9 juillet 2026 à 13:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are now seeing successful Givecloud logins. We will continue to monitor the system to ensure the issue has been fully resolved and will provide any additional updates here. Thank you for your patience.

3. 9 juillet 2026 à 14:00 UTCresolved

   This issue has been resolved. Access to the Givecloud Control Panel has been restored, and all services are operating normally. Thank you for your patience.

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1. 30 juin 2026 à 19:25 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue affecting Dashboards and Easy Reports not loading properly. We apologize for this inconvenience, and we'll keep you updated on our progress here.

2. 30 juin 2026 à 19:52 UTCmonitoring

   After restarting the reporting services, report run times have returned to normal. We will continue monitoring to ensure everything continues to run as expected.

3. 30 juin 2026 à 20:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 15 mai 2026 à 14:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing unexpectedly long processing times for exports, as well as errors stating: "Max number of queue jobs reached" when using the Export to File feature. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal performance. We will provide additional updates as more information becomes available.

2. 15 mai 2026 à 15:37 UTCresolved

   The issue impacting export processing times appears to be resolved. We identified a particularly large export job that required additional time to complete, but we are now seeing the pending export queue clear and processing return to normal. Any completed exports you were waiting for can be accessed under Reports > My Downloads. Also some additional clarification on the error message, "Max number of queue jobs reached," this will appear whenever there is already a pending export for your organization, whether submitted by your user account or another user within your system. Once the pending export completes, additional exports can be queued successfully.

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1. 6 mai 2026 à 22:18 UTCidentified

   Our payment processing vendor is currently experiencing intermittent issues with electronic payment processing. They have identified the root cause and are actively working to implement a fix and restore normal service as quickly as possible. We will continue to provide updates here as they become available.

2. 6 mai 2026 à 22:46 UTCmonitoring

   Our payment processing vendor has implemented a fix and is actively monitoring the system to ensure payment processing remains stable and fully operational.

3. 7 mai 2026 à 00:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 4 mai 2026 à 19:07 UTCinvestigating

   We're investigating reports of intermittent slowness and errors navigating within DonorPerfect. We apologize for this inconvenience, and we're working hard to resolve this issue.

2. 4 mai 2026 à 19:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 mai 2026 à 20:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 4 mai 2026 à 01:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. As this has allowed some users to get through the security check. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 4 mai 2026 à 18:20 UTCmonitoring

   We have seen a significant reduction in errors for the security check and believe this should be resolved but are still monitoring the situation. If you still get an error when attempting to log in we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login.

3. 4 mai 2026 à 22:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 26 avril 2026 à 18:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. As this has allowed some users to get through the security check. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 27 avril 2026 à 13:03 UTCmonitoring

   We have seen a significant reduction in errors for the security check and believe this should be resolved but are still monitoring the situation. If you still get an error when attempting to log in we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login.

3. 27 avril 2026 à 20:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 avril 2026 à 13:54 UTCmonitoring

   We are currently monitoring an issue impacting a third-party vendor that may cause the security check on the DonorPerfect login screen to fail. DonorPerfect itself remains fully operational. If you encounter a “security check failed” message during login, we recommend clearing your browser’s cache and cookies for the last 7 days. Please note that doing so will also clear your one-time passcode cookie, and you will be prompted to reauthenticate your login. We apologize for the inconvenience and are closely monitoring the status of this issue with our third party vendor. We will keep you updated here!

2. 20 avril 2026 à 21:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.