Sortie partielle des notifications par courriel
- investigating
Nous enquêtons actuellement sur un problème avec nos notifications par courriel. Notre équipe s'efforce de recueillir plus d'information et de résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait causer et nous fournirons des mises à jour dès que nous les aurons.
- investigating
Notre équipe travaille toujours activement à résoudre le problème avec les notifications par courriel. Certains clients dont les organisations utilisent certaines configurations de serveur de courrier peuvent actuellement ne pas recevoir de notifications de courrier électronique de DRACOON; nous travaillons avec notre partenaire de livraison de courrier électronique pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela peut causer et apprécions votre patience. Nous fournirons plus d'informations et de mises à jour dès qu'elles seront disponibles.
- monitoring
Nous avons identifié le problème avec les notifications par courriel et avons appliqué une correction pour le résoudre. Nous surveillons la situation pour nous assurer qu'elle demeure stable et pour détecter d'autres problèmes. Au cours des derniers jours, certains destinataires n'ont peut-être pas reçu de notification par courriel de DRACOON. Les organisations les plus touchées sont les organisations dont le courrier entrant passe par certaines passerelles de sécurité du courrier ministériel qui incluent des vérifications DNS spécifiques avant d'accepter les courriels entrants. La cause principale était probablement un problème DNS de tiers affectant notre domaine d'expéditeur de notification. Les notifications doivent être livrées à nouveau normalement. Nous suivons de près l'exécution des programmes et publierons une mise à jour une fois que le problème sera complètement résolu. Les notifications qui n'ont pas été livrées au cours de cette période ne seront pas envoyées automatiquement. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé et apprécions votre patience.
- resolved
Le problème des notifications par courriel a été entièrement résolu. Tous les systèmes fonctionnent maintenant normalement. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé et apprécions votre patience. Si vous continuez à éprouver des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.
- postmortem
**20 - 26 octobre 2026 : post-mortem** Nous avons eu un problème avec les notifications par courriel entre le 20 octobre et le 26 octobre 2026. Notre équipe a travaillé avec diligence pour identifier la cause fondamentale et mettre en œuvre une résolution. Dans cet après-mortem, nous voulons partager les détails de ce qui s'est passé, pourquoi il s'est passé, ce que nous avons fait pour le résoudre, et ce que nous ferons pour prévenir des incidents similaires à l'avenir. **Que s'est-il passé?** Au cours de cette période, certains destinataires n'ont pas reçu de notification par courriel de DRACOON. Le problème touchait principalement les organisations dont le courrier entrant traverse certaines passerelles de sécurité des courriels d'entreprise. Pour ces destinataires, de nombreuses notifications ont été rejetées et non livrées. Toutes les autres fonctions du DRACOON n'étaient pas affectées. Pourquoi est-ce arrivé ?** Avant d'accepter un courriel, certaines passerelles de sécurité vérifient que le domaine de l'expéditeur est valide. Un service DNS exploité par un fournisseur tiers a commencé à donner une réponse incorrecte pour une partie de la configuration du domaine de l'expéditeur de notification. En raison de cette réponse, ces passerelles ont traité à tort notre domaine expéditeur comme invalide et ont rejeté les notifications. Notre propre configuration et notre service de livraison de courrier fonctionnaient correctement. **Qu'avons-nous fait?** Après les premiers rapports des clients, nous avons analysé les journaux de livraison avec notre partenaire de livraison de courriels et nous avons constaté que les rejets suivaient un modèle clair. Nous les avons retrouvés dans le numéro DNS de tiers. Le 26 octobre, nous avons modifié la configuration de notre domaine d'expéditeur de notification afin qu'elle ne dépende plus du service tiers concerné. Après le changement, la livraison est revenue à la normale, et nous l'avons surveillée de près pour confirmer que le problème a été résolu. **Que pouvons-nous faire pour améliorer?** * Nous examinons nos configurations liées au courriel pour supprimer les dépendances sur les services externes. * Nous améliorons notre surveillance de la livraison des courriels, afin que les taux de rejet inhabituels soient détectés et étudiés plus tôt. Nous nous excusons de tout inconvénient que cet incident pourrait avoir causé. Nous nous engageons à assurer la stabilité et la fiabilité de nos services et continuerons de prendre des mesures proactives pour empêcher que des incidents semblables ne se reproduisent à l'avenir. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.