Historique des pannes de Dutchie

1. 23 octobre 2026 à 15:46 UTCinvestigating

   Nous savons que certains marchands connaissent des erreurs intermittentes. Nous enquêtons actuellement.

2. 23 octobre 2026 à 15:53 UTCidentified

   Nous surveillons une interruption majeure du service en raison d'une défaillance de l'infrastructure de Cloudflare ( ) Nous commençons cependant à voir des signes de reprise. Nous continuerons de surveiller l'état du rétablissement.

3. 23 octobre 2026 à 15:58 UTCmonitoring

   Nous observons des niveaux nominaux de performance du système, mais nous continuerons de surveiller et de travailler avec Cloudflare vers la résolution.

4. 23 octobre 2026 à 19:06 UTCresolved

   Cloudflare a résolu le problème et tous les systèmes fonctionnent normalement.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 octobre 2026 à 20:28 UTCinvestigating

   Les magasins de Floride sont actuellement confrontés à un problème où les appareils de livraison ne peuvent pas avoir des étiquettes imprimées pour eux. Nous enquêtons actuellement sur la cause de cette question et nous ferons le point dès que possible.

2. 14 octobre 2026 à 21:23 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause de cette question et nous travaillons sur une mise à jour pour y remédier immédiatement. Nous le mettrons à jour une fois que cela sera terminé.

3. 14 octobre 2026 à 22:05 UTCresolved

   Le problème touchant l'impression d'étiquettes pour les appareils de livraison aux endroits de Floride a été corrigé. Un correctif a été déployé et est entièrement déployé; les employés devront actualiser leur POS pour s'assurer que vous êtes sur la dernière version. Si vous continuez à éprouver des problèmes d'impression d'étiquettes, veuillez contacter le support.

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1. 14 octobre 2026 à 15:26 UTCinvestigating

   Nous surveillons actuellement un problème qui pourrait avoir une incidence sur les commandes de commerce électronique lorsque nous tentons d'appliquer des récompenses de fidélité de tiers. Dès que nous aurons la confirmation de cet impact, nous mettrons à jour.

2. 14 octobre 2026 à 15:58 UTCresolved

   Nous avons corrigé le problème et toutes les commandes client dans le commerce électronique fonctionnent comme prévu à ce stade.

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1. 9 octobre 2026 à 22:33 UTCinvestigating

   Nous rencontrons un problème avec nos commandes de commerce électronique, empêchant la réalisation des commandes en ligne. Nous enquêtons actuellement sur cette question et publierons une mise à jour dès que possible.

2. 9 octobre 2026 à 22:46 UTCinvestigating

   Au fur et à mesure que nous poursuivons notre enquête, nous avons constaté que les menus et les kiosques ne chargent pas et ne soumettent pas les commandes. Nous poursuivons nos recherches avec la plus grande priorité et nous nous mettrons à jour dès que possible.

3. 9 octobre 2026 à 22:52 UTCmonitoring

   Nous avons corrigé ce problème et tous les menus devraient être à nouveau fonctionnels. Nous continuons de surveiller cette situation pour le moment afin de nous assurer que tous les systèmes fonctionnent comme prévu.

4. 9 octobre 2026 à 22:58 UTCresolved

   Ce problème est entièrement résolu et toutes les activités de menu ont été restaurées à toutes les fonctionnalités.

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1. 7 octobre 2026 à 16:56 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports que les clients voient un écran gris après l'ouverture de l'application mobile. Notre équipe s'emploie activement à identifier la cause et à restaurer toute la fonctionnalité. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 7 octobre 2026 à 17:36 UTCidentified

   Notre équipe a identifié le problème et travaille à pousser une solution. Nous continuerons d'ajouter des mises à jour comme nous les avons.

3. 7 octobre 2026 à 18:41 UTCresolved

   Ceci est maintenant résolu. Mobile Ecommerce Apps devrait maintenant fonctionner comme prévu.

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1. 10 septembre 2026 à 20:28 UTCinvestigating

   Nous investissons des rapports de latence sporadique sur Dutchie E-Commerce et Dutchie Plus.

2. 10 septembre 2026 à 20:38 UTCidentified

   Nous avons identifié le problème et nous avons appliqué un correctif pour rétablir le service. Nous voyons des signes précoces de restauration du service.

3. 10 septembre 2026 à 20:39 UTCmonitoring

   Nous avons réparé la cause fondamentale et sommes en train de surveiller les performances nominales.

4. 10 septembre 2026 à 20:56 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 8 septembre 2026 à 03:59 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant les transactions de vente pour les dispensaires opérant dans le cadre du système de traçabilité Metrc de New York. Certains clients peuvent subir des départs ratés ou retardés. Notre équipe surveille activement la situation. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. **Numéro de dossier:** 02445630

2. 8 septembre 2026 à 04:15 UTCresolved

   Nous ne voyons plus d'erreurs à la caisse des dispensaires opérant dans le cadre du système de traçabilité Metrc de New York. Cela a été réglé.

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1. 1 septembre 2026 à 18:29 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant le chargement d'images et de photos sur la plateforme Dutchie. Certains utilisateurs peuvent avoir des images manquantes ou à chargement lent. Notre équipe a déterminé que cela résultait d'une perturbation avec notre fournisseur d'images, et nous surveillons activement leur rétablissement. Aucune donnée n'a été perdue et la fonctionnalité de transaction de base reste inchangée. Nous fournirons des mises à jour à mesure que la situation se développera.

2. 1 septembre 2026 à 21:23 UTCresolved

   **Notre fournisseur de livraison d'images a terminé la restauration de son service après une panne affectant le chargement d'images et de photos sur la plate-forme néerlandaise. Le service est maintenant pleinement opérationnel. Nous apprécions votre patience pendant cette perturbation et nous excusons pour tout désagrément.**

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1. 31 août 2026 à 17:30 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une perturbation affectant la production de rapports au sein de Back Office et de BI Tools. Ce problème est le résultat d'un incident de plateforme active avec notre fournisseur de données, Snowflake. Les clients peuvent éprouver des défaillances lorsqu'ils tentent d'exécuter ou d'accéder aux rapports dans les deux produits. Ce numéro est le résultat d'un problème signalé par notre partenaire de données Snowflake, ils ont publié une page officielle de statut disponible pour voir ici [status.snowflake.com](http://status.snowflake.com) . Notre équipe d'ingénieurs surveille activement la situation et fournira des mises à jour au fur et à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 31 août 2026 à 18:17 UTCmonitoring

   Nous avons déplacé cet incident à la surveillance. Snowflake a confirmé que la majorité de l'impact du service a été résolue, et nous assistons au rétablissement de nos services de rapports et de données. Nous continuerons de surveiller et de fournir une mise à jour finale lorsque la résolution complète sera confirmée.

3. 31 août 2026 à 19:01 UTCresolved

   Snowflake a résolu le problème de la plate-forme qui touchait les données et les services de déclaration pour les clients néerlandais. Tous les services de Snowflake ont été restaurés, et les rapports en application, les fonctions de looker BI et de Secure Data Share devraient être pleinement opérationnels.

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1. 15 août 2026 à 13:40 UTCmonitoring

   Plus tôt ce matin, nous avons identifié des taux d'erreur élevés affectant la connectivité API de Metrc sur le marché du Michigan. Le problème a entraîné des défaillances intermittentes lors de la communication avec le paramètre API Michigan de Metrc entre 9h00 et 9h06 HE. Le service a été entièrement restauré. Nous avons ouvert un dossier de support avec Metrc (cas #02438285) pour déterminer la cause racine,

2. 15 août 2026 à 13:43 UTCresolved

   Cette question a été réglée.

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1. 11 août 2026 à 13:16 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients d'un problème affectant le chargement de module de réduction dans le backoffice pour un sous-ensemble de clients. Notre équipe enquête activement et fournira des mises à jour à mesure que de plus amples informations seront disponibles.

2. 11 août 2026 à 13:38 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount, vendor module, and Daily Snapshot Overview loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

3. 11 août 2026 à 14:06 UTCresolved

   We have released a hotfix that has rectified the issues affecting the Discount, Vendor, and Daily Snapshot views. Please perform a hard refresh on your Back Office Login and all aspects of the system should be functioning as intended.

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1. 10 août 2026 à 17:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Business Intelligence (BI) reporting tools for a subset of customers. Some users may be unable to load data or reports within their Looker-based analytics dashboards.

2. 10 août 2026 à 17:43 UTCresolved

   The issue affecting the BI Reporting tool has been resolved with a hotfix to the system. All BI Repots and Dashboards are now be functioning as intended.

1. 9 août 2026 à 15:58 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Customers placing orders online may experience delays in orders appearing on dispensary fulfillment screens. Our team has identified the likely cause and is actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 9 août 2026 à 16:13 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. A rollback is currently in progress and we expect normal order processing to resume shortly. We will continue to provide updates as the situation develops.

3. 9 août 2026 à 16:22 UTCresolved

   We have resolved the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Orders are now processing and displaying normally. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while our team worked to restore service.

1. 6 août 2026 à 23:06 UTCinvestigating

   Dutchie Engineering a observé que les clients du Nouveau-Mexique connaissent des défaillances à la caisse et avec les transactions de livraison, en raison du temps de réponse lent de BioTrack NM. Dutchie Engineering travaille avec BioTrack NM. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Biotrack Numéro de cas: 00004158

2. 7 août 2026 à 01:05 UTCresolved

   This issue appears to be largely mitigated by BioTrack NM's team. Dutchie's Engineering team is observing normal response times from BioTrack NM at this time.

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1. 6 août 2026 à 19:13 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting New Mexico operators using BioTrack for traceability. Some customers are experiencing failures at checkout. We are actively monitoring the situation and are in contact with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Reference Case number 00004158.

2. 6 août 2026 à 19:48 UTCmonitoring

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM. We are continuing to monitor the situation closely and will continue to provide updates as we work toward full resolution.

3. 6 août 2026 à 21:30 UTCresolved

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM.

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1. 5 août 2026 à 18:04 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting dispensaries using METRC traceability in certain states. Some locations are experiencing failures when creating, splitting, or converting packages in Dutchie POS. The error is originating from METRC’s systems, which are rejecting package creation requests with an “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. Our team has opened a case with METRC (case #02434582) and is actively working toward a resolution. Sales transactions are not impacted at this time.

2. 6 août 2026 à 19:55 UTCresolved

   We have implemented a solution for dispensaries experiencing package creation failures related to METRC’s “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. If you are encountering this issue, please navigate to your METRC settings in Dutchie Back Office and disable both the **“Use by date”** and **“Expiration date”** options, then re-attempt the package creation. Our team continues to work with METRC on case reference: #02434582.

1. 5 août 2026 à 13:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with Biotrack Florida where dispensaries are currently experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We are actively monitoring the situation and have opened a ticket with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available.

2. 5 août 2026 à 14:26 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with BioTrack Florida where dispensaries are experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We have an open ticket with BioTrack and are actively monitoring the situation. Recommended Action: As advised by BioTrack, we recommend that all users log out and log back in to establish a new session, then attempt their transaction again. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 5 août 2026 à 14:38 UTCmonitoring

   We are currently seeing successful checkouts with Biotrack Florida and are continuing to monitor this.

4. 5 août 2026 à 15:02 UTCresolved

   We are now seeing successful checkouts with Biotrack FL.

1. 30 juillet 2026 à 18:22 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering a identifié un problème qui touchait certains clients du Nouveau-Mexique, où les commandes échouaient en raison d'erreurs de BioTrack NM. À l'heure actuelle, le problème semble être résolu par BioTrack NM. La période pendant laquelle ces erreurs se sont produites était comprise entre 14 h 04 HAE et 14 h 14.

2. 31 juillet 2026 à 17:06 UTCresolved

   Les taux d'erreur de NM de BioTrack sont revenus à la normale.

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1. 24 juillet 2026 à 23:32 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering a observé que les clients du Nouveau-Mexique connaissent une lenteur ou des retards lors de la vérification des clients, en raison du temps de réponse lent de BioTrack NM. Dutchie Engineering travaille avec BioTrack NM. Cas BioTrack #00003700

2. 25 juillet 2026 à 00:00 UTCresolved

   Cette question semble largement atténuée par l'équipe de BioTrack NM. L'équipe d'ingénierie de Dutchie observe actuellement des temps de réponse normaux de BioTrack NM.

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1. 21 juillet 2026 à 20:37 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème où les produits ne peuvent pas apparaître sur les menus de commerce électronique dispensaire. Notre équipe d'ingénieurs enquête activement sur la cause fondamentale. Nous fournirons des mises à jour à mesure que notre enquête progressera. Nous nous excusons pour toute perturbation de votre expérience d'achat.

2. 21 juillet 2026 à 20:53 UTCinvestigating

   Les menus sont maintenant chargés correctement.

3. 21 juillet 2026 à 20:57 UTCresolved

   Nous avons résolu le problème. Merci de votre patience.

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