Historique des pannes de Elation Health

1. 13 juillet 2026 à 23:42 UTCresolved

   13 juillet 2026 12:15PM PDT Enquête - Nous constatons un taux élevé d'erreurs et de délais pour la recherche de code de diagnostic en raison d'une panne affectant le fournisseur en amont qui fournit ces données. Cela aura une incidence sur la recherche de codes de diagnostic, ainsi que sur les automatismes qui s'appuient sur ces codes (Note Assist, Elation Note, etc.) 13 juillet 2026 1:04PM PDT Enquête - Nous sommes toujours confrontés à des erreurs et des délais pour la recherche de code de diagnostic. Nous fournirons toutes les mises à jour disponibles auprès du fournisseur. 13 juillet 2026 1:48PM PDT Identifié - Notre fournisseur a confirmé qu'il travaille toujours activement à régler ce problème. 13 juillet 2026 2:34PM PDT Identifié - Notre fournisseur a confirmé la cause fondamentale de la perturbation et travaillent à déployer une correction. Nous surveillerons les signes d'improvisation. 13 Juillet, 2026 4:42PM PDT résolu - Notre fournisseur a confirmé leur correctif a été mis en œuvre et nous voyons des signes de récupération complète.

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1. 13 juillet 2026 à 02:49 UTCresolved

   12 juillet 2026 1:34PM PDT Enquête - Notre fournisseur de télécopieur connaît actuellement une interruption du service, entraînant des défaillances lors de l'envoi des télécopies. Nous cherchons à obtenir plus d'information et fournirons des mises à jour à mesure qu'elles sont disponibles. 12 juillet, 2026 6:20PM PDT identifié - Nous avons identifié le problème avec notre fournisseur de fax et nous travaillons vers une résolution. 12 juillet, 2026 7:49PM PDT Resolved - Nous avons implémenté un correctif pour ce problème et les fax traitent maintenant normalement.

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1. 19 juin 2026 à 18:15 UTCresolved

   19 juin, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Nous sommes au courant d'un incident avec le système de commande électronique de Quest's Lab, qui a une incidence sur la capacité des clients de soumettre des commandes électroniques de laboratoire à Quest. L'équipe Quest travaille sur la restauration du service. 19 juin 2026 11h15 PDT Résolue - La fonctionnalité de commande électronique du laboratoire Quest a été restaurée par l'équipe Quest.

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1. 18 juin 2026 à 00:16 UTCresolved

   17 juin 2026 12:38PM PDT Enquête - Notre équipe enquête sur plusieurs rapports d'échecs de modèle de note de visite 17 juin 2026 12:53PM PDT Enquête - Nous avons pu reproduire ce problème et nous travaillons à identifier une correction 17 juin 2026 1:32PM Surveillance PDT - Nous avons déployé une correction pour ce problème et nous nous attendons à ce que les modèles s'appliquent correctement à ce moment. Nous nous efforçons de déployer une solution durable pour éliminer tout risque de réapparition de cette question (nous surveillerons activement jusqu'à ce que cette solution soit déployée) 17 juin 2026 17:16PM PDT Résolvé - Cette question a maintenant été entièrement réglée

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1. 6 juin 2026 à 17:54 UTCresolved

   5 juin 2026 9h45 PDT Enquête - Notre équipe s'emploie à corriger la lenteur et les erreurs du site, en particulier en ce qui concerne les notes de visite. 5 juin 2026 10h14 PDT Identifié - Notre équipe continue de travailler pour atténuer la latence élevée autour des opérations de note. 5 juin 2026 11:07AM PDT Identification - Nous avons déployé des changements pour rétablir la santé de la plateforme. Il y a encore un impact limité sur des caractéristiques comme le graphique Aide que nous travaillons à résoudre complètement. 6 juin, 2026 10:54 AM PDT résolu - Cet incident est maintenant résolu.

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1. 26 mai 2026 à 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11 mai 2026 à 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11 mai 2026 à 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4 mai 2026 à 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24 avril 2026 à 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved

1. 8 avril 2026 à 21:26 UTCresolved

   March 24, 2026 12:48PM PDT Investigating - We are currently investigating an issue with an underlying system that helps power several workflows on the EHR, including: - Agentic billing auto-queuing of claims - Coding automation for agentic billing - Claim scrubbing for agentic billing - Clinical insight search - Wordsmith - Automated text extraction from insurance card images - Automated patient form creation from images March 24, 2026 1:49PM PDT Identified - We have identified a contributing cause of this issue and are working on deploying a fix. March 24, 2026 2:37PM PDT Monitoring - We have deployed a potential fix to address this issue and are seeing some positive signs of recovery. March 24, 2026 4:31PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 5:40PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 6:39PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 7:47PM PDT Monitoring - Service levels have returned to nominal levels and we are continuing to monitor the system health. April 8, 2026 2:26PM PDT Resolved - We have deployed a fix that durably prevents this issue from occurring again.

1. 8 avril 2026 à 20:34 UTCresolved

   April 8, 2026 8:25AM PDT Investigating - We are seeing an elevated rate of errors from Quest. We will reach out for more information and provide updates as they are available. April 8, 2026 9:40AM PDT Monitoring - Quest orders are processing correctly at this time. We are still awaiting confirmation from Quest as to the cause of this disruption. Will will continue to actively monitor the health of this integration. Any failed orders will need to be resent. April 8, 2026 1:34PM PDT Resolved -