Historique des pannes de Elation Health

1. 27 août 2026 à 00:26 UTCresolved

   26 août 2026 2:26PM PDT Enquête - Certaines pratiques voient une erreur lorsqu'on tente d'envoyer des ordonnances par voie électronique. 26 août 2026 2:58PM PDT Identifié - Nous avons identifié la cause du problème et nous travaillons au déploiement d'une correction. 26 août 2026 3:31PM PDT Identifié - Nous sommes actuellement en train de déployer un correctif pour cela. 26 août, 2026 16:00PM PDT identifié - La correction est en cours de déploiement. 26 août, 2026 4:38PM PDT Identifié - Nous continuons à déployer la solution pour ce problème. 26 août, 2026 5:26PM PDT Résolue - Une correction a été déployée, nous avons vu la récupération de l'erreur qui s'est produite lors de la prescription en ligne.

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1. 26 août 2026 à 22:01 UTCresolved

   26 août, 2026 2:43PM PDT Enquête - Nous enquêtons sur un taux d'échec élevé lors de la production de code de facturation automatique, ou lors de l'épargne de factures. 26 août 2026 2:56PM PDT Identifié - Nous avons identifié la cause du problème et nous travaillons sur une solution. 26 août, 2026 3:01PM PDT Résolue - Cette question a maintenant été résolue. La cause principale était une file d'attente interne qui a connu un arriéré, causant des délais en aval.

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1. 25 août 2026 à 21:13 UTCresolved

   25 août, 2026 12:07PM PDT Enquête - Nous enquêtons actuellement sur une panne dans notre registre d'immunisation. Les pratiques peuvent ne pas être en mesure de présenter des vaccins pour le moment. 25 août, 2026 12:48PM PDT Enquête - Nous enquêtons encore sur la question. 25 août, 2026 1:26PM PDT Identifié - Nous avons isolé la question à une connexion à un de nos systèmes de cache interne. Nous travaillons actuellement sur une solution. 25 août, 2026 1:51PM PDT Surveillance - Nous avons déployé une solution et voyons le système de santé se rétablir. Nous continuerons de surveiller. 25 août, 2026 2:13PM PDT Résolue - Nous avons identifié la cause profonde du problème (plus bas) et avons introduit une correction pour le problème. Nous présenterons automatiquement de nouveau les dossiers d'immunisation qui ont échoué pendant cette fenêtre d'incident. Aucun réel n'est requis en votre nom. Nous effectuerons cela dans les 2 prochaines heures d'ouverture. La cause profonde était une défaillance transitoire qui empêchait la libération d'un mutex. Le mutex en question sert à contrôler la circulation vers notre partenaire vaccinal. Nous travaillons sur des changements durables de produits qui empêcheront les problèmes transitoires de causer cet échec à l'avenir, et nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a causé.

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1. 19 août 2026 à 04:16 UTCresolved

   18 août, 2026 6:35PM PDT Identifié - Nous sommes actuellement en retard dans le traitement des webhooks API. Le problème a été identifié et une solution est en cours de préparation pour résoudre le problème. 18 août, 2026 21:16PM PDT Résolue - Une correction a été déployée, les webhooks API ne sont plus retardés.

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1. 18 août 2026 à 20:52 UTCresolved

   18 août, 2026 11:27 AM PDT Enquête - Nous enquêtons sur les rapports d'échecs e-Rx élevés dans certains workflows. 18 août, 2026 11:29AM PDT Identifié - Nous avons identifié la cause du problème et sommes en train de déployer une correction. 18 août, 2026 11:59AM PDT Identifié - Nous sommes en train de déployer la solution. 18 août, 2026 1:52PM PDT résolu - Nous avons déployé une correction et vu la récupération de cette fonctionnalité. La question est maintenant réglée.

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1. 13 août 2026 à 16:53 UTCresolved

   August 13, 2026 6:24AM PDT Identified - We have identified an issues causing errors when attempting to save edits to bills in order to process claims. Our team is currently working on a fix. August 13, 2026 9:22AM PDT Monitoring - Our team has deployed a fix and we are seeing signs of recovery. We will continue to monitor to ensure full recovery. August 13, 2026 9:53AM PDT Resolved - We have seen full recovery of this functionality and this issue is now resolved.

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1. 12 août 2026 à 20:16 UTCresolved

   August 12, 2026 12:19PM PDT Investigating - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes may take longer than usual to process and appear in patient charts. Our team is currently investigating. August 12, 2026 12:40PM PDT Identified - We have identified the cause of the delays and are working towards a resolution. August 12, 2026 1:16PM PDT Resolved - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes are now processing normally.

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1. 6 août 2026 à 22:12 UTCresolved

   August 6, 2026 2:33PM PDT Identified - We have identified an issue causing degraded performance across the application. Our team has found the cause and is working towards a resolution. August 6, 2026 3:03PM PDT Monitoring - Our team has implemented a fix and is seeing performance return to normal. We will continue monitoring to ensure full recovery. August 6, 2026 3:12PM PDT Resolved - Performance has returned to normal.

1. 4 août 2026 à 14:26 UTCresolved

   July 29, 2026 6:21AM PDT Identified - We have identified an issue preventing the checking of patient insurance eligibility. Our team is currently implementing a fix to restore this functionality. July 29, 2026 7:56AM PDT Resolved - Our team has implemented a fix and patient insurance eligibility is now functioning as expected. August 4, 2026 5:29AM PDT Investigating - We are investigating reports of additional issues with eligibility checks. August 4, 2026 7:26AM PDT Resolved - This issue has now been resolved. We will be looking into what steps we can take to increase resiliency for this functionality

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1. 21 juillet 2026 à 15:27 UTCresolved

   20 juillet, 2026 3:23PM Surveillance PDT - Nous enquêtons actuellement sur des latences élevées dans le DSE. Bien qu'il se soit auto-récupéré, nous continuons de surveiller. 21 juillet, 2026 8:27 AM PDT Résolue - Elation fonctionne comme prévu depuis la résolution automatisée de ce problème.

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1. 15 juillet 2026 à 13:19 UTCresolved

   13 juillet 2026 12:15PM PDT Enquête - Nous constatons un taux élevé d'erreurs et de délais pour la recherche de code de diagnostic en raison d'une panne affectant le fournisseur en amont qui fournit ces données. Cela aura une incidence sur la recherche de codes de diagnostic, ainsi que sur les automatismes qui s'appuient sur ces codes (Note Assist, Elation Note, etc.) 13 juillet 2026 1:04PM PDT Enquête - Nous sommes toujours confrontés à des erreurs et des délais pour la recherche de code de diagnostic. Nous fournirons toutes les mises à jour disponibles auprès du fournisseur. 13 juillet 2026 1:48PM PDT Identifié - Notre fournisseur a confirmé qu'il travaille toujours activement à régler ce problème. 13 juillet 2026 2:34PM PDT Identifié - Notre fournisseur a confirmé la cause fondamentale de la perturbation et travaillent à déployer une correction. Nous surveillerons les signes d'improvisation. 13 Juillet, 2026 4:42PM PDT résolu - Notre fournisseur a confirmé leur correctif a été mis en œuvre et nous voyons des signes de récupération complète. 14 juillet 2026 10:37AM PDT Identifié - Nous voyons des échecs supplémentaires pour les recherches de code de diagnostic ce matin. Nous avons communiqué avec notre fournisseur pour obtenir des détails supplémentaires et fournirons des mises à jour dès qu'elles sont disponibles. 14 juillet, 2026 11:03AM PDT Surveillance - Notre fournisseur a confirmé qu'ils ont connu une autre brève perturbation aujourd'hui, qui a maintenant été résolu. Nous continuerons de surveiller activement. 15 juillet 2026 6h19 PDT Résolue -

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1. 13 juillet 2026 à 02:49 UTCresolved

   12 juillet 2026 1:34PM PDT Enquête - Notre fournisseur de télécopieur connaît actuellement une interruption du service, entraînant des défaillances lors de l'envoi des télécopies. Nous cherchons à obtenir plus d'information et fournirons des mises à jour à mesure qu'elles sont disponibles. 12 juillet, 2026 6:20PM PDT identifié - Nous avons identifié le problème avec notre fournisseur de fax et nous travaillons vers une résolution. 12 juillet, 2026 7:49PM PDT Resolved - Nous avons implémenté un correctif pour ce problème et les fax traitent maintenant normalement.

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1. 19 juin 2026 à 18:15 UTCresolved

   19 juin, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Nous sommes au courant d'un incident avec le système de commande électronique de Quest's Lab, qui a une incidence sur la capacité des clients de soumettre des commandes électroniques de laboratoire à Quest. L'équipe Quest travaille sur la restauration du service. 19 juin 2026 11h15 PDT Résolue - La fonctionnalité de commande électronique du laboratoire Quest a été restaurée par l'équipe Quest.

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1. 18 juin 2026 à 00:16 UTCresolved

   17 juin 2026 12:38PM PDT Enquête - Notre équipe enquête sur plusieurs rapports d'échecs de modèle de note de visite 17 juin 2026 12:53PM PDT Enquête - Nous avons pu reproduire ce problème et nous travaillons à identifier une correction 17 juin 2026 1:32PM Surveillance PDT - Nous avons déployé une correction pour ce problème et nous nous attendons à ce que les modèles s'appliquent correctement à ce moment. Nous nous efforçons de déployer une solution durable pour éliminer tout risque de réapparition de cette question (nous surveillerons activement jusqu'à ce que cette solution soit déployée) 17 juin 2026 17:16PM PDT Résolvé - Cette question a maintenant été entièrement réglée

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1. 6 juin 2026 à 17:54 UTCresolved

   5 juin 2026 9h45 PDT Enquête - Notre équipe s'emploie à corriger la lenteur et les erreurs du site, en particulier en ce qui concerne les notes de visite. 5 juin 2026 10h14 PDT Identifié - Notre équipe continue de travailler pour atténuer la latence élevée autour des opérations de note. 5 juin 2026 11:07AM PDT Identification - Nous avons déployé des changements pour rétablir la santé de la plateforme. Il y a encore un impact limité sur des caractéristiques comme le graphique Aide que nous travaillons à résoudre complètement. 6 juin, 2026 10:54 AM PDT résolu - Cet incident est maintenant résolu.

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1. 26 mai 2026 à 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11 mai 2026 à 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11 mai 2026 à 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4 mai 2026 à 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24 avril 2026 à 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved