Historique des pannes de Empatica

1. 20 octobre 2025 à 09:56 UTCinvestigating

   En raison d'un problème avec nos fournisseurs de services Cloud, nos services connaissent des problèmes intermittents. Nous enquêtons davantage sur cet incident et nous l'actualiserons comme nous le savons.

2. 20 octobre 2025 à 10:09 UTCmonitoring

   Nous surveillons nos services et commençons à voir une certaine reprise.

3. 20 octobre 2025 à 10:38 UTCmonitoring

   Nous continuons de surveiller la reprise de tous les services.

4. 20 octobre 2025 à 14:30 UTCinvestigating

   En raison des nouveaux problèmes signalés par nos fournisseurs de services et de cloud, nos services connaissent actuellement des perturbations intermittentes. Nous enquêtons activement et mettrons à jour cet incident dès que de plus amples renseignements seront disponibles.

5. 20 octobre 2025 à 16:19 UTCidentified

   Notre fournisseur de cloud a identifié la cause profonde du problème et applique des mesures de récupération pour rétablir des opérations normales. Nous surveillons la situation et mettrons à jour cet incident dès que de nouvelles informations seront disponibles.

6. 20 octobre 2025 à 20:31 UTCmonitoring

   Notre fournisseur de cloud continue de restaurer des opérations normales. Des perturbations intermittentes se produisent encore dans les systèmes automatisés d'appel et de messagerie. Nous surveillons la situation et tenons cet incident à jour en conséquence.

7. 21 octobre 2025 à 05:27 UTCresolved

   Notre fournisseur de cloud a résolu l'incident qui avait une incidence sur le fonctionnement de leurs services. Nos systèmes sont en marche.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 juillet 2020 à 09:02 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème avec l'API Empatica étant inaccessible.

2. 24 juillet 2020 à 09:05 UTCidentified

   La cause fondamentale a été identifiée dans un échec de notre infrastructure cloud de troisième partie face à certains problèmes de réseau.

3. 24 juillet 2020 à 12:21 UTCmonitoring

   Nous suivons la situation. Certains services reprennent lentement leur activité normale.

4. 24 juillet 2020 à 12:59 UTCmonitoring

   Les services reprennent leur activité normale. Nous suivons la situation.

5. 24 juillet 2020 à 16:32 UTCresolved

   Le problème a été résolu

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 5 juillet 2020 à 09:52 UTCinvestigating

   Les API Empatica sont actuellement indisponibles.

2. 5 juillet 2020 à 09:53 UTCresolved

   Tous les systèmes fonctionnent.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 avril 2020 à 10:19 UTCinvestigating

   Notre fournisseur de cloud 3ème partie est confronté à des problèmes avec l'un des éléments clés de l'infrastructure Empatica. Le problème est à l'étude et nous attendons qu'il soit résolu. Les fonctionnalités d'alerte ne seront pas affectées, et nous ne nous attendons à aucune perte de données.

2. 17 avril 2020 à 12:02 UTCidentified

   Notre fournisseur de cloud 3e partie a identifié le problème et travaille sur une solution.

3. 17 avril 2020 à 12:39 UTCmonitoring

   Notre fournisseur de cloud 3ème partie a résolu le problème. Nous suivons la situation pendant que les systèmes reprennent leur activité normale.

4. 17 avril 2020 à 15:11 UTCmonitoring

   Tous les services sont opérationnels. Notre équipe technique surveille la situation.

5. 17 avril 2020 à 16:21 UTCresolved

   Tous les systèmes fonctionnent normalement.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 11 janvier 2020 à 05:04 UTCmonitoring

   As a consequence of Mandrill planned downtime, email delivery is expected to be delayed. All emails expected to be delivered from 5am UTC until 1pm UTC will be eventually delivered when Mandrill planned downtime completes. More information about Mandrill maintenance can be found here: - https://mailchimp.com/planned-mandrill-outage - https://twitter.com/mandrillapp

2. 11 janvier 2020 à 12:28 UTCresolved

   Mandrill planned maintenance has completed. Email delivery is back online.

1. 9 janvier 2020 à 11:39 UTCinvestigating

   We are noticing an increase in API requests which is causing a slow down in data processing.

2. 9 janvier 2020 à 11:39 UTCinvestigating

   Issue has been identified.

3. 9 janvier 2020 à 11:40 UTCresolved

   Issue has been resolved.

1. 19 décembre 2019 à 10:44 UTCresolved

   A network issue caused our database to reject all the connections, therefore being unresponsive for 5 minutes.

1. 11 septembre 2019 à 14:47 UTCinvestigating

   Starting from Friday, September 6, our sleep and activity algorithms have been providing inaccurate results for a limited set of users. Embrace and Alert users: Please be assured that no data is lost and that this does not affect the seizure monitoring and alerting functionalities of your Embrace. Research users: Please be assured that no data has been lost and that this does not affect the data collection to the Research Portal. Alert functionality also remains unaffected. This means that users will see an incorrect visualization of their sleep and activity periods in the Mate App. For Research, the rest and activity shown in the Summary Report will also appear incorrect for all affected users. We are currently working on understanding the root cause of this issue, so we can restore the correct rest and activity data for all affected users.

2. 11 septembre 2019 à 15:09 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16 septembre 2019 à 14:59 UTCidentified

   The issue has been identified and user data is being backed up. Once completed, rest data will be restored.

4. 17 septembre 2019 à 08:02 UTCidentified

   Backup has completed, and data restore is in progress.

5. 19 septembre 2019 à 09:44 UTCidentified

   Rest data recover is still in progress.

6. 19 septembre 2019 à 16:04 UTCresolved

   Recover has been completed, rest live processing has been restarted.

1. 11 février 2019 à 17:11 UTCinvestigating

   When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

2. 11 février 2019 à 17:11 UTCidentified

   As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

3. 11 février 2019 à 17:11 UTCmonitoring

   Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

4. 11 février 2019 à 17:11 UTCresolved

   Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.