Historique des pannes de Envoy

1. 23 octobre 2026 à 10:40 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 23 octobre 2026 à 10:40 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 23 octobre 2026 à 11:14 UTCmonitoring

   Nous sommes retournés à une précédente version de travail connue

4. 23 octobre 2026 à 23:16 UTCmonitoring

   Nous avons publié une solution complète à la question et sommes en train de surveiller son impact

5. 23 octobre 2026 à 23:52 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

6. 24 octobre 2026 à 00:44 UTCresolved

   Tout fonctionne comme prévu

7. 27 octobre 2026 à 22:11 UTCpostmortem

   À partir de 16 h 45 environ, le 22 octobre jusqu'à 15 h 10, le 23 octobre 2026, un problème s'est posé lorsque les listes d'employés téléchargées via le CSV ou les scripts automatisés de synchronisation, comme Active Directory, n'ont pas été traités correctement. Au cours de cette fenêtre, une mise à jour de sécurité de routine dans une bibliothèque logicielle a causé le système à mal lire chaque fichier téléchargé comme vide, ce que la plate-forme a interprété comme une requête pour supprimer les employés du répertoire. Cela a entraîné l'absence de dossiers des employés, la désactivation des comptes d'utilisateurs et la perte des affectations de bureau et des rôles de localisation. Notre équipe d'ingénierie a identifié la cause comme un changement dans la façon dont la bibliothèque mise à jour enregistre les fichiers téléchargés, qui n'a malheureusement pas été capturé lors des tests de libération. Depuis, nous avons repoussé la mise à jour, déployé une correction permanente et effectué un remblayage de données à partir d'un précédent instantané de base de données pour restaurer les dossiers des employés et recréer des affectations de bureau perdues. Un post mortem interne a été prévu pour analyser l'incident et noter les apprentissages clés et les éléments d'action. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à la clientèle par [[email protected]](mailto:[email protected]) ou contacter votre responsable de compte dédié.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 septembre 2026 à 12:13 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 4 septembre 2026 à 12:14 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 4 septembre 2026 à 12:17 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause comme un problème avec notre fournisseur tiers de livraison de courriels, dont les messages aux services de courrier hébergés par Microsoft sont actuellement écrasés. Cela affecte les courriels envoyés aux destinataires sur les services Microsoft tels que Microsoft 365 et Outlook, y compris la vérification de connexion, l'invitation et les courriels de notification des visiteurs. Les messages touchés sont en file d'attente et rejugés automatiquement plutôt que perdus, et devraient arriver une fois la livraison normale rétablie. Selon notre enquête, le courriel à tous les autres destinataires n'est pas affecté, et aucune action n'est requise des clients. Notre fournisseur enquête activement; nous publierons une autre mise à jour dans l'heure ou plus tôt si quelque chose change.

4. 4 septembre 2026 à 14:06 UTCmonitoring

   Notre fournisseur tiers de livraison d'emails rapporte la récupération dans la livraison aux services de courrier hébergés par Microsoft. Nous surveillons activement la livraison et nous confirmerons une fois que nous aurons vérifié que les messages circulent normalement.

5. 4 septembre 2026 à 14:55 UTCresolved

   Cette question a été résolue

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 août 2026 à 17:48 UTCidentified

   Un problème entraînant des retards dans le pipeline d'enregistrement automatique a été identifié et corrigé. Nous travaillons à surveiller et accélérer le traitement pour ramener le traitement en temps réel, sous peu.

2. 27 août 2026 à 19:11 UTCmonitoring

   Nous voyons des événements se rattraper en temps réel.

3. 27 août 2026 à 20:32 UTCresolved

   La connexion automatique a été traitée en temps réel et est restée stable. Cet incident est résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 29 juillet 2026 à 20:19 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème lié aux CSS touchant de nombreuses pages du tableau de bord. En raison de ce problème, les mises en page sont cassées, ce qui peut avoir un impact sur la convivialité et l'affichage des éléments d'interface utilisateur. Notre équipe a identifié le problème et travaille activement à une solution. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 29 juillet 2026 à 20:26 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 29 juillet 2026 à 20:33 UTCresolved

   Nous avons identifié et corrigé le problème. La page est maintenant rendue comme prévu, et nous continuons à surveiller.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 juillet 2026 à 14:03 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is causing the Envoy dashboard to be unavailable. Our team is working to identify the root cause. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience while our team works on restoring the functionality. For any further questions, please contact Envoy Support via [email protected]

2. 2 juillet 2026 à 14:04 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2 juillet 2026 à 14:20 UTCresolved

   Resolved: The dashboard outage has been resolved. Dashboard access and functionality have been restored, and users should now be able to load dashboards and perform dashboard-related actions normally.

1. 2 juillet 2026 à 12:46 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème où les courriels ne sont pas livrés. Notre équipe enquête activement et partagera les mises à jour au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage.

2. 2 juillet 2026 à 14:14 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 2 juillet 2026 à 14:19 UTCresolved

   Résolue : Le problème de la livraison des courriels a été résolu. Les courriels sont maintenant envoyés avec succès, et les utilisateurs devraient recevoir toute nouvelle notification de courriel comme prévu.

4. 15 juillet 2026 à 21:35 UTCpostmortem

   Le 2 juillet 2026, à partir d'environ 1h30 PDT, le service de notification est entré dans un état dégradé, retardant la livraison des notifications d'urgence, des invitations de réunion et d'autres messages transactionnels. Une récente mise à jour logicielle a introduit une erreur de configuration qui a empêché le service de traiter correctement les messages sortants, et un arriéré important s'est accumulé sur plusieurs heures. La surveillance a pris le problème peu après l'arrivée des rapports, et l'ingénierie l'a résolu en revenant à la version stable précédente. Toutes les notifications en attente ont été envoyées par 7h13 PDT Un post mortem interne a été organisé pour analyser l'incident et noter les apprentissages clés et les éléments d'action. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à la clientèle par [[email protected]](mailto:[email protected]) ou contacter votre responsable de compte dédié.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 juin 2026 à 14:35 UTCinvestigating

   We are currently investigating a low amount of elevated errors on dashboard.envoy.com.

2. 22 juin 2026 à 14:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 juin 2026 à 13:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue that is causing the Envoy dashboard to be unavailable. Our team is working to identify the root cause. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience while our team works on restoring the functionality. For any further questions, please contact Envoy Support via [email protected]

2. 11 juin 2026 à 14:15 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 11 juin 2026 à 15:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 15 juin 2026 à 17:18 UTCpostmortem

   On June 11, 2026, at around 6:37 AM PDT, a backend database reached its storage capacity, causing the customer dashboard and mobile applications to become unresponsive. The outage was caused by a data synchronization task that failed to clear old logs, leading to a steady buildup that eventually saturated the database volume. Our engineering team restored service by manually expanding the database storage and clearing the stalled synchronization task to reclaim space. While the dashboard recovered quickly, mobile app access was restored shortly after once the system status was fully cleared. We have since implemented more aggressive alerting for database storage levels to ensure our teams are paged immediately if a similar buildup occurs.  An internal post-mortem has been organized to analyze the incident and note key learnings and action items. If you have any questions or require additional information, please don't hesitate to contact our Customer Support team via [[email protected]](mailto:[email protected]) or contact your dedicated account manager.

1. 11 mai 2026 à 17:35 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing intermittent slow performance with the Envoy dashboard. Some users may experience delays or difficulty accessing certain features. Our team is actively working to identify the root cause and implement a fix. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience while we work to restore full functionality. For any further questions, please contact Envoy Support via [email protected]

2. 11 mai 2026 à 18:02 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 11 mai 2026 à 18:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 15 mai 2026 à 19:42 UTCpostmortem

   On May 11 at around 10:21 AM PDT, a scheduled background job combined with high traffic patterns pushed our application database past its capacity, causing a performance bottleneck that made the Envoy Dashboard slow and unresponsive. Our team identified the responsible job and optimized and scaled the database to restore dashboard performance. An internal post-mortem has been organized to analyze the incident and note key learnings and action items. If you have any questions or require additional information, please don't hesitate to contact our Customer Support team via [[email protected]](mailto:[email protected]) or contact your dedicated account manager.

1. 8 mai 2026 à 01:16 UTCinvestigating

   We are currently looking into the issue to identify the root cause.

2. 8 mai 2026 à 01:40 UTCmonitoring

   The issue has been identified, and we’re seeing improvements across all product functionality.

3. 8 mai 2026 à 01:53 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 8 mai 2026 à 03:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 21 mai 2026 à 01:39 UTCpostmortem

   On May 7, 2026, at around 5:36 PM PDT, a thermal event at an AWS data center caused a power loss to the hardware in one of the regions where we host our database. AWS continued to report the database as healthy despite it being unavailable, causing our application to repeatedly attempt connections to an unreachable database, which brought the Envoy Dashboard down. Our team restored service by rerouting database traffic to a healthy region. An internal post-mortem has been organized to analyze the incident and note key learnings and action items. If you have any questions or require additional information, please don't hesitate to contact our Customer Support team via [[email protected]](mailto:[email protected]) or contact your dedicated account manager.

1. 12 mars 2026 à 14:51 UTCinvestigating

   We are investigating issues impacting auto-sign in.

2. 12 mars 2026 à 15:13 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 12 mars 2026 à 16:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 18 mai 2026 à 19:16 UTCpostmortem

   On March 11 at around 11:24 AM PST, an authentication issue caused sign-in events from integrations like WiFi, badge readers, and SSO to be queued instead of processed. Our team resolved the issue and replayed the queued events to ensure all impacted data was recovered. An internal post-mortem has been organized to analyze the incident and note key learnings and action items. If you have any questions or require additional information, please don't hesitate to contact our Customer Support team via [[email protected]](mailto:[email protected]) or contact your dedicated account manager.

1. 27 janvier 2026 à 16:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 27 janvier 2026 à 17:34 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 janvier 2026 à 17:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 27 janvier 2026 à 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 janvier 2026 à 16:47 UTCresolved

   We are currently experiencing slower loading time with our Maps. Our engineering team is currently investigating the root cause of the issue.

1. 26 janvier 2026 à 16:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 26 janvier 2026 à 16:56 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 26 janvier 2026 à 17:59 UTCresolved

   We are currently experiencing slower loading time with our . Our engineering team is currently investigating the root cause of the issue.

1. 23 janvier 2026 à 23:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating issues related to Visitors device connectivity that may be impacting badge printing functionality for some customers. Our team is actively working to identify the root cause and assess for a resolution; updates will be shared as more information becomes available. We appreciate your understanding - for any additional questions or feedback, please contact the Customer Support team via live chat or [email protected]!

2. 24 janvier 2026 à 02:24 UTCinvestigating

   We continue to investigate reports of customers experiencing difficulties printing badges in the Envoy Kiosk App. Our team has identified a potential code issue that may be contributing to this behavior and is working to confirm the root cause. We will provide another update as soon as we have more information.

3. 25 janvier 2026 à 02:35 UTCmonitoring

   Envoy Kiosk v5.59.0 has been released to the App Store with changes aimed at stabilizing the printer functionality issues. We are monitoring the situation to confirm the fix is working as expected.

4. 28 janvier 2026 à 22:32 UTCresolved

   The issue has been resolved, and printer functionality has been stable with the new update.

1. 16 janvier 2026 à 12:58 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 16 janvier 2026 à 13:21 UTCidentified

   Team has identified the problem and is working on the solution.

3. 16 janvier 2026 à 13:43 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, and room devices are gradually returning online.

4. 16 janvier 2026 à 14:43 UTCresolved

   The issue has been resolved. Rooms devices are up and running and Envoy dashboard is operational.

1. 15 janvier 2026 à 17:41 UTCresolved

   Engineers have identified the root cause and deployed the fix. The issue was fully resolved at 9:35am

1. 2 janvier 2026 à 17:57 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2 janvier 2026 à 19:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2 janvier 2026 à 19:45 UTCmonitoring

   We have deployed version 4.55.2 of the Envoy Visitors Kiosk to the App Store. Updating to this version of the app should fix the problem.

4. 3 janvier 2026 à 00:17 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 3 janvier 2026 à 00:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 décembre 2025 à 09:03 UTCinvestigating

   We are seeing elevated error rates on attempting to access the Envoy site. We are currently investigating issues with Cloudflare: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/lfrm31y6sw9q We will update when we have more information.

2. 5 décembre 2025 à 09:09 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 5 décembre 2025 à 09:14 UTCmonitoring

   We are seeing some portions of the site recover.

4. 5 décembre 2025 à 09:19 UTCmonitoring

   We are seeing the site recover to full operational status. We will continue monitoring.

5. 5 décembre 2025 à 09:32 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 novembre 2025 à 16:16 UTCinvestigating

   We are experiencing issues with our Slack integration. Both installation and notification sending via Slack are currently unavailable.

2. 17 novembre 2025 à 16:22 UTCidentified

   We have identified the issue and provided a fix.

3. 17 novembre 2025 à 16:26 UTCresolved

   The issue with our Slack integration has been resolved. Customers should now be able to install Slack on Envoy and use the notification feature.