Délais de livraison des courriels
- investigating
Nous sommes actuellement confrontés à un problème qui cause des retards dans la livraison des courriels envoyés depuis notre plateforme. Par conséquent, les courriels peuvent prendre plus de temps que prévu pour atteindre les destinataires.
- investigating
Nous enquêtons sur les retards affectant les notifications électroniques envoyées par Signhost. La plateforme Signhost reste pleinement opérationnelle et le traitement des documents n'est pas affecté. À l'heure actuelle, la question se limite à la transmission des courriels, ce qui peut amener les destinataires à recevoir des notifications plus tard que d'habitude. Nous travaillons avec notre fournisseur de services d'email pour résoudre le problème le plus rapidement possible
- identified
Nous avons identifié que les retards affectant les notifications par courriel envoyées par Signhost sont liés à un incident Microsoft 365 Exchange Online plus large. À l'heure actuelle, la plateforme Signhost demeure pleinement opérationnelle et le traitement, la signature et le traitement des documents ne sont pas affectés. L'impact est limité aux notifications par courriel envoyées plus tard que d'habitude. Les bénéficiaires peuvent avoir des retards dans la réception des notifications. Nous continuons de suivre la situation de près avec notre fournisseur de services de messagerie. Nous présenterons la prochaine mise à jour lundi matin.
- resolved
La question touchant la livraison des avis par courriel a été résolue. Les notifications par courriel sont maintenant envoyées comme prévu, sans que d'autres retards soient observés.
- postmortem
Que s'est-il passé ? Le 4 septembre 2026, certaines notifications par courriel de Signhost, y compris les invitations à signer et les mises à jour du statut, ont été envoyées plus tard que d'habitude. Pendant cette période, la plateforme Signhost est restée pleinement opérationnelle. La signature des documents, le traitement des transactions et la fonctionnalité de l'API n'ont pas été touchés. Qu'est-ce qui a causé le problème ? Notre enquête a confirmé que les retards ont été causés par un incident plus large de Microsoft 365 Exchange Online affectant le traitement et la livraison des courriels. Microsoft a signalé des retards et des erreurs du serveur occupé concernant l'infrastructure Exchange Online. La question a été soulevée à l'extérieur de Signhost et n'était pas liée à l'application, à l'infrastructure ou aux services de Signhost. Il est important de noter que Signhost n'utilise pas Microsoft Exchange Online pour envoyer des notifications par courriel. Notre livraison d'email est gérée par SparkPost, notre fournisseur de services d'email. Plus d'informations sur l'incident de Microsoft peuvent être trouvées ici: [Échanges La panne en ligne provoque des retards dans les courriels et des erreurs de serveur occupé](https://www.bleepingcomputer.com/news/microsoft/exchange-online-outage-causes-email-delays-server-busy-errors/) Ce qu'on a fait ? Nous avons travaillé en étroite collaboration avec notre fournisseur de services de courriel pour surveiller la situation et vérifier la cause profonde. Tout au long de l'incident, nous avons surveillé en permanence les services de Signhost et confirmé que la fonctionnalité de base de la plateforme n'était pas affectée. Une fois que Microsoft a résolu l'incident Exchange Online, la livraison de courriels est revenue à la normale. Nous avons vérifié que les notifications par courriel sont maintenant livrées comme prévu, sans autre retard observé. Nous tenons à rassurer les clients qu'aucun document, transaction ou donnée client n'a été touché et qu'aucune action n'est requise de votre part.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.