Historique des pannes de Formassembly

1. 23 octobre 2026 à 16:38 UTCidentified

   À partir de vers 02h30 UTC le 23 octobre (10h30 ET le 22 octobre), certaines formes avec une connexion Salesforce ont commencé à échouer avec l'erreur de connexion à Salesforce. Ceci était lié à un problème du côté Salesforce, que Salesforce a depuis résolu : https://status.salesforce.com/incidents/20004512 Les autorisations qui ont été touchées ne se rétabliront pas seules et devront être réautorisées. D'ici là, les formulaires affectés peuvent ne pas envoyer de données à Salesforce ou en extraire des données, les formulaires qui utilisent le connecteur Salesforce Prefill ne peuvent pas être préremplis, et les listes de sélection dynamiques peuvent ne pas se remplir. Votre autorisation Salesforce peut toujours apparaître comme Valable dans votre compte même si elle est affectée. Pour restaurer votre connexion : • Ouvrez un formulaire affecté. • Passez votre nom d'utilisateur en haut à droite et sélectionnez Autorisations externes. • Sélectionnez Réautoriser sur cette autorisation. Réautoriser une fois par utilisateur Salesforce, à partir de cette page, plutôt que de chaque connecteur individuel. Les réponses reçues alors que le connecteur était défaillant ont été enregistrées dans FormAssembly. Une fois l'autorisation rétablie, vous pouvez les reproduire à partir du journal de connexion : https://help.formassembly.com/help/resend-response-through-a-connector#responses-from-the-connector-log Si une étape Salesforce dans un workflow a échoué, vous pouvez la rejouer à partir de la réponse du workflow : https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Nous nous excusons pour la perturbation que cela provoque.

2. 23 octobre 2026 à 17:20 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 17 octobre 2026 à 19:08 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur l'augmentation des déclarations de pourriel frappant un petit segment de formes. Certains clients peuvent voir des réponses indésirables de spam sur leurs formulaires. En attendant, vous pouvez réduire le pourriel sur vos formulaires en mettant en place une protection pour les pourriels. Pour en savoir plus: https://help.formassembly.com/help/preventing-spam-responses Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 18 octobre 2026 à 21:37 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 19 octobre 2026 à 15:09 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué un bloc qui a considérablement réduit ce trafic. Nous continuons de surveiller et d'affiner le bloc. Si vous voyez des réponses inattendues dans votre compte, vous pouvez les supprimer en toute sécurité. Si vous avez besoin d'aide, contactez Support.

4. 19 octobre 2026 à 18:37 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Nous avons identifié la source du trafic automatisé et mis en place des mesures de protection; depuis, le volume des présentations est revenu à la normale dans tous les environnements touchés. Nous continuons à surveiller toute récurrence — si vous voyez une nouvelle vague de soumissions inattendues, veuillez contacter le support. En tant que couche de protection supplémentaire, nous vous recommandons d'activer les fonctionnalités anti-spam disponibles dans les paramètres de votre formulaire. Consultez la section Prévention des pourriels pour plus de détails, ou contactez Support si vous souhaitez de l'aide pour les appliquer. Mise à jour — 20 octobre 2026 Les sources ont été bloquées et la détection basée sur le comportement est en place; de nouvelles tentatives sont maintenant prises et bloquées le même jour. Parce que cela provient d'une partie extérieure, d'autres tentatives restent possibles, et nous continuons à surveiller et à réagir. Nous recommandons d'autoriser l'ALTCHA ou le CAPTCHA sur les formulaires publics.

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1. 12 octobre 2026 à 14:28 UTCidentified

   À partir d'environ 21:30 UTC le 9 Octobre (5:30 PM ET), certaines formes avec une connexion Salesforce a commencé à échouer avec la connexion Error à Salesforce, ou l'autorisation n'est plus valide. Les formulaires affectés ne peuvent pas envoyer de données à Salesforce ou en extraire des données. Les formulaires utilisant le connecteur Salesforce Prefill peuvent ne pas être préremplis, et les listes de sélection dynamiques peuvent ne pas afficher leurs valeurs. Pour restaurer votre connexion : cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite et sélectionnez Autorisations externes. Sélectionnez Réautoriser sur l'autorisation de Salesforce touchée. Réautoriser une fois par utilisateur Salesforce, à partir de cette page, plutôt que de chaque connecteur individuel. Salesforce permet cinq autorisations actives par utilisateur par application, et reconnecter formulaire par formulaire peut épuiser qui limite et casser les connexions de travail. Les réponses reçues alors que le connecteur était défaillant ont été enregistrées dans FormAssembly. Une fois l'autorisation rétablie, vous pouvez les reproduire à partir du journal de connexion : https://help.formassembly.com/help/resend-response-through-a-connector#responses-from-the-connector-log Si une étape Salesforce dans un workflow a échoué, vous pouvez la rejouer à partir de la réponse du workflow : https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Nous nous excusons pour la perturbation que cela provoque.

2. 12 octobre 2026 à 18:53 UTCresolved

   Nous avons réautorisé les connexions Salesforce déconnectées durant cet incident. L'exception est les connexions que les clients avaient déjà reconnectées. Ce que cela signifie pour vous: - Aucune action n'est nécessaire pour restaurer votre autorisation Salesforce. Les connecteurs et les listes de sélection dynamiques qui en dépendent devraient fonctionner à nouveau. - Les réponses de formulaire soumises alors que votre connecteur était défaillant ont été enregistrées dans FormAssembly et n'ont pas été perdues. Si vous ne l'avez pas encore fait, retraitez-les du journal des connecteurs. - Si vous avez réautorisé vous-même après le 9 octobre et que vos connecteurs fonctionnent, aucune autre action n'est nécessaire. Situation actuelle - Nous surveillons tous les comptes concernés pour confirmer les réautorisations effectuées. Si nous détectons une autorisation qui échoue toujours, nous vous contacterons directement. - Nous sommes en train d'établir la cause profonde. Nous en reparlerons une fois notre analyse terminée. Si vous voyez toujours "Error connecting to Salesforce" ou "L'autorisation n'est plus valide", veuillez contacter FormAssembly Support. Si vous réautorisez manuellement, faites-le une fois par utilisateur Salesforce à partir de Préférences > Autorisations externes, non par formulaire. Salesforce permet cinq autorisations actives par utilisateur par application, et reconnecter formulaire par formulaire peut épuiser cette limite.

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1. 6 octobre 2026 à 14:27 UTCidentified

   Entre 00:31 et 05:25 UTC le 3 octobre (8:31 PM à 1:25 AM ET), Salesforce a rejeté une série de demandes de rafraîchissement de jeton de FormAssembly. Par conséquent, les autorisations de Salesforce pour un sous-ensemble de clients dans toutes les régions ont été marquées comme non valides dans FormAssembly. Les connecteurs et les listes de sélection dynamiques qui dépendent de ces autorisations ont échoué depuis lors avec "Error connecting to Salesforce" ou "Autorisation n'est plus valide". La portée est actuellement évaluée. Chaque compte identifié sera identifié de manière proactive. Cela a affecté un très petit sous-ensemble de comptes à travers la plate-forme. Si vos connecteurs Salesforce échouent et que vous en avez besoin, travaillez maintenant: Allez dans Préférences, puis Autorisations externes, et sélectionnez Réautoriser sur l'autorisation Salesforce touchée. Réautoriser une fois par utilisateur Salesforce, à partir de cette page, plutôt que de chaque connecteur individuel. Salesforce permet cinq autorisations actives par utilisateur par application, et reconnecter formulaire par formulaire peut épuiser qui limite et casser les connexions de travail. Les réponses au formulaire soumises alors que le connecteur était défaillant ont été enregistrées dans FormAssembly et n'ont pas été perdues. Une fois que l'autorisation est rétablie, reproduisez-les à partir du journal des connecteurs. Si vous avez réautorisé depuis le 3 octobre et que vos connecteurs fonctionnent, aucune autre action n'est nécessaire.

2. 6 octobre 2026 à 17:26 UTCresolved

   Nous avons réautorisé les connexions Salesforce qui ont été déconnectées entre 00:31 et 05:25 UTC le 3 octobre (8:31 PM à 1:25 AM ET). L'exception est les connexions que les clients avaient déjà reconnectées. Ce que cela signifie pour vous: - Aucune action n'est nécessaire pour restaurer votre autorisation Salesforce. Les connecteurs et les listes de sélection dynamiques qui en dépendent devraient fonctionner à nouveau. - Les réponses de formulaire soumises alors que votre connecteur était défaillant ont été enregistrées dans FormAssembly et n'ont pas été perdues. Si vous ne l'avez pas encore fait, retraitez-les du journal des connecteurs. - Si vous avez réautorisé vous-même après le 3 octobre et que vos connecteurs fonctionnent, aucune autre action n'est nécessaire. Situation actuelle - Nous surveillons tous les comptes concernés pour confirmer les réautorisations effectuées. Si nous détectons une autorisation qui échoue toujours, nous vous contacterons directement. - Nous sommes en train d'établir la cause profonde. Nous en reparlerons une fois notre analyse terminée. Si vous voyez toujours "Error connecting to Salesforce" ou "L'autorisation n'est plus valide", veuillez contacter FormAssembly Support. Si vous réautorisez manuellement, faites-le une fois par utilisateur Salesforce à partir de Préférences > Autorisations externes, non par formulaire. Salesforce permet cinq autorisations actives par utilisateur par application, et reconnecter formulaire par formulaire peut épuiser cette limite.

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1. 30 septembre 2026 à 17:49 UTCmonitoring

   Entre 10h30 et 12h40 HE, un petit nombre de clients ont connu des erreurs lors de notre sortie prévue. Les actions concernées comprenaient la soumission d'un formulaire, l'édition ou la finalisation d'une réponse, la remise d'une réponse et l'exécution de connecteurs de flux de travail et de connecteurs de niveau de formulaire. Le problème a été résolu une fois la version entièrement déployée, et nous avons confirmé qu'aucune nouvelle erreur n'a été commise. Si une étape de connecteur de workflow a échoué pendant cette fenêtre, vous pouvez rejouer l'étape à partir de la réponse de workflow. https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Si un connecteur de niveau formulaire a échoué, vous pouvez reproduire la réponse pour l'envoyer à nouveau via vos connecteurs. https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Si un connecteur de paiement a échoué, veuillez rouvrir la réponse afin que l'intimé puisse saisir de nouveau leurs informations de paiement. et de soumettre le formulaire à nouveau. https://help.formassembly.com/help/responses#reopen-response Nous nous excusons pour la perturbation que cela a causé.

2. 30 septembre 2026 à 18:18 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 7 octobre 2026 à 19:35 UTCresolved

   Calendrier: 23 septembre, 2026, ~16:00 UTC — Un changement à notre connecteur Salesforce a introduit un problème causant des soumissions de formulaires à ne pas se connecter intermittentement à Salesforce, montrant une erreur de connexion générique. Le nombre de comptes touchés a augmenté au cours des deux semaines suivantes. Le 7 octobre 2026 — Le changement sous-jacent a été identifié et repris dans le cadre d'une mise en circulation prévue, déployée par étapes dans toutes les régions de production sans problème observé. Les soumissions de connecteurs Salesforce sont maintenant terminées normalement. Résolution : Le changement défectueux a été complètement repoussé. Conseil à la clientèle: Si vous avez vu la connexion - Erreur de connexion à Salesforce Allez dans Préférences > Autorisations externes et vérifiez l'état de votre autorisation Salesforce. Si l'autorisation est valide, vous n'avez pas besoin de réautoriser. Retraitez plutôt les réponses touchées. Si l'autorisation s'avère invalide ou expirée, réautorisez-la une fois depuis la page Autorisations externes. Ne pas réautoriser de l'intérieur des connecteurs individuels. Salesforce limite le nombre d'autorisations actives par utilisateur. Les réponses soumises alors que le connecteur était défaillant ont été enregistrées dans FormAssembly et n'ont pas été perdues. Pour renvoyer des réponses individuelles, consultez Resend une réponse via un connecteur. Si vous êtes sur un plan avec retraitement en vrac, vous pouvez réenvoyer de nombreuses réponses à la fois. Voir Retraitement des réponses en vrac.

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1. 16 septembre 2026 à 22:43 UTCidentified

   Suite à la récente perturbation du service Salesforce (voir notre précédent incident résolu : https://status.formassembly.com/incidents/0ksdl7t3kjvv), nous voyons des rapports indiquant qu'une ou plusieurs autorisations FormAssembly Salesforce ont peut-être été invalidées pendant la panne. Si votre connecteur Salesforce, votre connecteur de préremplissage ou vos listes de sélection dynamiques échouent toujours, veuillez d'abord consulter votre page Autorisations externes FormAssembly : 1. Dans FormAssembly, survolez votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit et sélectionnez Autorisations externes. Vérifier si l'autorisation Salesforce utilisée par le connecteur affecté est déclarée invalide. 2. Si l'autorisation est invalide, ne l'autorisez pas encore. Tout d'abord, vérifiez combien de connexions de FormAssembly actives vous avez actuellement dans Salesforce. Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de Salesforce, puis allez dans Paramètres > Gérer les connexions. 3. Dans le tableau des applications OAuth, vérifiez combien de fois le connecteur FormAssembly apparaît. 4. Si vous avez moins de cinq connexions FormAssembly Connector, retourner à FormAssembly et réautoriser l'autorisation invalide. 5. Si vous avez déjà cinq connexions FormAssembly Connector, annuler une connexion avec le compte d'utilisation le plus bas. Cela libérera un jeton OAuth et aidera à empêcher Salesforce de révoquer une autre connexion qui peut encore être utilisée activement. Puis, retourner à FormAssembly et réautoriser l'autorisation invalide. Nous continuerons de surveiller le problème et de publier des mises à jour supplémentaires ici au besoin.

2. 17 septembre 2026 à 00:57 UTCmonitoring

   Notre équipe a rétabli un certain nombre d'autorisations Salesforce affectées par la récente interruption du service Salesforce. Si votre connecteur Salesforce, votre connecteur Prefill ou vos listes de sélection dynamiques fonctionnent maintenant normalement, aucune autre action n'est nécessaire. Certaines autorisations peuvent encore nécessiter une réautorisation manuelle. Si vous continuez à éprouver des problèmes, veuillez suivre les étapes de dépannage de notre mise à jour précédente avant de réautoriser votre connexion.

3. 17 septembre 2026 à 14:30 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 16 septembre 2026 à 14:45 UTCinvestigating

   Salesforce connaît actuellement une perturbation des services touchant un certain nombre de ses cas. L'impact est limité aux clients dont l'instance Salesforce est affectée. Pour vérifier si le vôtre est inclus, visitez https://status.salesforce.com/incidents/20004433 et consultez votre instance. FormAssembly fonctionne normalement. La construction de formulaires et l'édition de formulaires ne sont pas affectées, et les réponses sont recueillies et sauvegardées comme d'habitude. Si votre instance Salesforce est affectée, vous pouvez voir : -Erreurs ou retards sur les étapes du connecteur Salesforce dans les formulaires et les workflows -Les connecteurs de préremplis et de recherche échouent ou retournent des données incomplètes -Les picklists dynamiques ne parviennent pas à remplir ou à charger des valeurs incomplètes -Questions intermittentes avec une signature unique basée sur Salesforce Deux choses à savoir : 1. Nous ne pouvons pas garantir que les données saisies pendant cette fenêtre sont complètes. Comme les connecteurs préremplis, recherchés et picklist dynamiques fonctionnent pendant le chargement d'un formulaire, les réponses soumises pendant la perturbation peuvent avoir été sauvegardées avec des valeurs manquantes ou vides, y compris des champs cachés tels que les ID d'enregistrement Salesforce, et des sélections de picklist qui ne sont jamais chargées. Retraitement et rediffusion du connecteur contre les données telles qu'elles ont été enregistrées, de sorte qu'ils ne peuvent pas restaurer les valeurs qui ont échoué à remplir au moment de la soumission. Les enregistrements peuvent donc être incomplets, ne pas correspondre à l'enregistrement prévu ou créer des duplicatas. 2. Les runs de connecteurs échoués ne réenverront pas automatiquement. Une fois le service Salesforce restauré, vous devrez prendre des mesures pour que ces données atteignent Salesforce : Réponses au formulaire — retraiter les réponses concernées: https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Étapes du connecteur Workflow — rejouer les étapes concernées: https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Nous vous recommandons d'examiner les réponses soumises pendant cette fenêtre avant de retraiter ou de rejouer, plutôt que d'agir en vrac, et d'attendre que Salesforce confirme la récupération pour votre exemple afin que les récupérations ne échouent plus. Notez que le replay s'exécute contre la configuration actuelle de votre connecteur, et rejouer une étape de formulaire réexécute toutes les étapes subséquentes du workflow. Nous suivons l'incident de Salesforce et publierons une autre mise à jour dans les 1-2 heures.

2. 16 septembre 2026 à 16:45 UTCinvestigating

   Aucun changement à signaler. L'incident de Salesforce est toujours en cours et nous n'avons pas reçu de calendrier actualisé de Salesforce. L'impact et les conseils sont inchangés par rapport à notre mise à jour initiale ci-dessus. FormAssembly continue à fonctionner normalement. La page incidente de Salesforce reste la meilleure source par exemple : https://status.salesforce.com/incidents/20004433 Nous publierons une autre mise à jour dans les 1-2 heures, ou plus tôt si le statut de Salesforce change.

3. 16 septembre 2026 à 18:53 UTCmonitoring

   Salesforce signale que la télémétrie de service est saine et que son examen n'a pas confirmé l'impact continu de cet incident sur la clientèle. Salesforce n'a pas encore déclaré l'incident résolu — elle vérifie que les mesures d'atténuation existantes demeurent actives dans tous les environnements Hyperforce touchés et applique des mises à jour ciblées lorsque leur processus automatisé n'est pas terminé. Si vous avez affecté les réponses ou les étapes du processus, vous pouvez commencer le retraitement. Nous vous suggérons de commencer par un petit lot pour confirmer que votre instance Salesforce accepte les demandes normalement avant de passer par le reste : Réponses au formulaire de retraite : https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Rejouer les étapes du connecteur de workflow: https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Veuillez poursuivre l'examen avant le retraitement en vrac. Comme nous l'avons noté dans notre mise à jour précédente, les réponses soumises pendant la perturbation peuvent avoir été enregistrées avec des valeurs manquantes ou vides des connecteurs préremplis, de recherche ou de sélection dynamique, y compris des champs cachés tels que les ID d'enregistrement Salesforce. Le retraitement et le replay ne peuvent pas restaurer des valeurs qui ne sont jamais peuplées, de sorte que les enregistrements peuvent être incomplets, ne pas correspondre à l'enregistrement prévu ou créer des duplicatas. Notez également que le replay s'exécute contre la configuration actuelle de votre connecteur, et que le replay d'une étape de formulaire réexécute toutes les étapes ultérieures du workflow. La page incidente de Salesforce reste la meilleure source par exemple : https://status.salesforce.com/incidents/20004433 Nous publierons une mise à jour finale lorsque Salesforce déclarera l'incident résolu.

4. 16 septembre 2026 à 19:55 UTCresolved

   Salesforce a déclaré cet incident résolu. La fonctionnalité de connecteur de prérempli et de connecteur de soumission Salesforce est revenue à la normale, et FormAssembly continue à fonctionner normalement. Si vous avez des réponses ou des étapes de workflow qui ont échoué pendant la perturbation, vous devrez les reproduire ou les rejouer pour que ces données atteignent Salesforce: Réponses au formulaire de retraite : https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Rejouer les étapes du connecteur de workflow: https://help.formassembly.com/help/replay#replaying-a-connector-step Veuillez examiner les réponses touchées avant de procéder au retraitement en vrac — consultez nos mises à jour antérieures pour plus de détails sur les données incomplètes potentielles et les enregistrements en double. Page sur l'incident de Salesforce : https://status.salesforce.com/incidents/20004433 Mettre à jour : Si vous rencontrez encore des erreurs de connecteur Salesforce, de connecteur Prefill ou de liste de sélection dynamique après cette perturbation, nous avons identifié un problème connexe avec les autorisations Salesforce. Veuillez consulter notre nouvel incident pour plus de détails et les prochaines étapes : https://status.formassembly.com/incidents/mmd81rfq65zq

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1. 28 août 2026 à 17:00 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports de traitement retardé affectant le connecteur de formulaire Salesforce et les notifications de formulaire après la soumission du formulaire pour certains comptes. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 28 août 2026 à 17:31 UTCresolved

   Le traitement retardé affectant les notifications par courriel et les connecteurs Salesforce a été résolu. Les présentations touchées ont été traitées avec succès après un retard. Nous avons confirmé que les notifications et les connecteurs sont maintenant traités normalement.

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1. 24 août 2026 à 20:01 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports de lenteur et d'erreurs de passerelle possibles. Nous publierons plus d'informations dès qu'elles seront disponibles.

2. 24 août 2026 à 21:23 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 24 août 2026 à 22:55 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 20 août 2026 à 15:19 UTCidentified

   L'équipe a identifié un problème lorsque la soumission de formulaires avec un champ de téléchargement de fichier provoque l'échec de la soumission. L'équipe est en train d'isoler une solution pour le problème.

2. 20 août 2026 à 21:24 UTCresolved

   Résolue — Cette question est résolue. Entre le 18 août à 13h03 ET et le 20 août à 11h49 ET, les fichiers joints aux formulaires Gouvernement Cloud n'ont pas été sauvegardés en raison d'un problème de configuration de stockage introduit lors d'un changement d'architecture d'hébergement. Les formulaires ont été remplis et les réponses ont été enregistrées; seuls les fichiers téléchargés ont été touchés. Les fichiers téléchargés pendant cette fenêtre n'ont pas été stockés et ne peuvent pas être récupérés. Ils devront être soumis à nouveau. Toutes les autres données de réponse sont intactes. Les téléchargements fonctionnent normalement depuis le 20 août à 11h49 ET, et nous avons vérifié les téléchargements réussis sur plusieurs comptes. Les clients qui ont des questions sur des réponses spécifiques doivent contacter FormAssembly Support.

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1. 19 août 2026 à 17:12 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports selon lesquels Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill et Submit ne sont pas chargés. Les formulaires qui utilisent le connecteur SFMC Prefill peuvent actuellement être inaccessibles. Notre équipe s'intéresse activement à la cause, et nous partagerons une mise à jour sous peu.

2. 19 août 2026 à 17:26 UTCmonitoring

   Nous avons identifié la cause du problème affectant Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill et Submit connecteurs et avons appliqué une correction. Les configurations des connecteurs devraient maintenant être chargées normalement, et les formulaires affectés devraient être à nouveau accessibles. Nous suivons de près pour confirmer le rétablissement complet.

3. 19 août 2026 à 17:41 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Nous avons identifié et corrigé le problème sous-jacent, et Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill and Submit connecteurs sont maintenant chargés et fonctionnent comme prévu. Les formes affectées sont à nouveau accessibles. Veuillez noter qu'un sous-ensemble de réponses soumises entre 9h20 et 13h20 ET le 19 août 2026 n'a peut-être pas été envoyé à Salesforce Marketing Cloud et pourrait devoir être reprogrammé manuellement. Nous recommandons d'examiner les réponses soumises au cours de cette fenêtre et de retraiter celles qui n'étaient pas synchronisées comme prévu. Merci de votre patience.

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1. 18 août 2026 à 16:03 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports selon lesquels le connecteur Salesforce et les notifications de formulaire ne sont pas traités lors de la soumission du formulaire pour un sous-ensemble de comptes. Nous enquêtons activement et fournirons des mises à jour au fur et à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 18 août 2026 à 17:35 UTCinvestigating

   Nous poursuivons nos recherches sur le problème.

3. 18 août 2026 à 18:49 UTCmonitoring

   Nous avons atténué les retards de traitement affectant les soumissions de connecteurs Salesforce et les notifications de formulaires. Le traitement est revenu à la normale, et les présentations et les notifications concernées devraient maintenant se dérouler comme prévu. Précisions : C'était un délai de traitement, pas un échec. Les présentations et les notifications touchées étaient en attente et devaient être remplies automatiquement sans avoir à être traitées de nouveau. Doublons éventuels : Si vous avez retransformé manuellement une soumission alors qu'elle avait été retardée, vous pouvez voir un duplicata dans Salesforce, l'un de la présentation originale et l'autre de la tentative de retraitement. Nous recommandons d'examiner les présentations qui ont récemment été traitées en double.

4. 19 août 2026 à 19:42 UTCidentified

   Alors que nous espérions que la réponse d'hier serait une solution complète, les clients continuent de rencontrer des problèmes intermittents avec les retards. L'équipe a identifié la cause potentielle et travaille activement à cette solution. Nous continuerons de poster ici lorsque de nouvelles informations seront disponibles.

5. 20 août 2026 à 14:51 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. S'il vous plaît contacter pour soutenir si vous continuez à rencontrer des problèmes.

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1. 13 août 2026 à 20:54 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports selon lesquels le connecteur Salesforce n'est pas automatiquement traité lors de la soumission du formulaire pour certains comptes. Entre-temps, la solution consiste à retraiter les réponses touchées : 1. Allez à votre page de réponses de formulaire. 2. Ouvrez la réponse qui n'a pas synchronisé avec Salesforce. 3. Cliquez sur Reprocess en haut de la réponse. 4. Vérifiez que la réponse apparaît maintenant correctement dans Salesforce. https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Notre équipe enquête activement sur la question et partagera des mises à jour supplémentaires au fur et à mesure que notre enquête avance.

2. 13 août 2026 à 22:09 UTCmonitoring

   We identified a period of increased submission volume that resulted in delayed connector and email notification processing. The increased activity has subsided, and processing queues have now caught up. We have not identified any broader service issues and will continue to monitor the situation.

3. 14 août 2026 à 02:08 UTCresolved

   Delayed Salesforce Connector and Email Notification Processing on Form Submission has been resolved. Both the Salesforce Connector and email notifications are now running as expected. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. If you continue to experience issues, please contact support.

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1. 7 août 2026 à 19:27 UTCresolved

   Entre 14h45 et 15h ET un petit segment de nos comptes Compliance Cloud peut avoir subi une perte d'accès temporaire à leurs formulaires et/ou comptes. Notre équipe a rapidement identifié et résolu ce problème. Il peut également y avoir un léger retard dans la purge des emplois associés à cette panne.

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1. 24 juillet 2026 à 22:05 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports d'autorisations Salesforce cassées ou non valides affectant certains comptes. Suivez les étapes ci-dessous pour restaurer la connexion: - Avant de réautoriser, vérifiez combien de connexions actives vous avez actuellement dans Salesforce. Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de Salesforce, puis allez dans Paramètres > Gérer les connexions. - Dans la table OAuth Apps, vérifiez combien de fois le connecteur FormAssembly apparaît. Salesforce permet un maximum de cinq connexions par application connectée. - Si vous avez déjà cinq connexions FormAssembly Connector, annuler toute connexion avec le nombre d'utilisations le plus bas. Cela libérera un jeton et aidera à empêcher Salesforce de révoquer une connexion qui est encore activement utilisée. Ensuite, retournez à FormAssembly. Passez votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit et sélectionnez Autorisations externes. Réautoriser toutes les connexions marquées comme invalides. - Si vous avez moins de cinq connexions, survolez votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de FormAssembly et sélectionnez Autorisations externes. Puis, réautoriser toutes les connexions marquées comme invalides. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe de soutien.

2. 30 juillet 2026 à 22:41 UTCmonitoring

   Nous avons déployé des changements portant sur plusieurs causes contributives des problèmes d'autorisation du connecteur Salesforce, et le nombre de nouveaux rapports a diminué de façon significative. Nous continuons à suivre de près la situation et nous fournirons une autre mise à jour en confirmant la stabilité de ces changements.

3. 31 juillet 2026 à 21:38 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 26 juin 2026 à 14:47 UTCinvestigating

   We have reopened our investigation into reports of connectivity issues from UK customers using BT and EE networks. Although BT previously confirmed that the underlying network issue had been resolved, we continue to receive reports from some customers who are still unable to access FormAssembly. We are working with BT to determine the cause of the continued reports. In the meantime, customers may be able to restore access by connecting through an alternative network, such as mobile data or a different ISP. For reference, our previous incident update is available here: https://status.formassembly.com/incidents/1cgbt78n7h3b We will continue to provide updates as we learn more.

2. 5 août 2026 à 16:32 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 16 juin 2026 à 19:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting customers in the UK accessing FormAssembly via BT Internet Service Provider and its subsidiaries (including EE). Affected users may be unable to reach FormAssembly instances and forms. This issue appears to be network-specific. If you are affected, connecting via an alternative network (such as a mobile data connection or a different ISP) should restore access. Our team is actively investigating. We will provide updates as we learn more.

2. 24 juin 2026 à 21:47 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 21 mai 2026 à 19:07 UTCresolved

   Earlier today, one of our sending IPs was listed on a third-party blocklist, causing some outbound email notifications to be blocked or delayed by recipient mail servers. The IP has since been delisted, and email delivery has returned to normal. We apologize for the disruption.

1. 20 mai 2026 à 15:41 UTCinvestigating

   Our team is currently investigating reports of loss of access to a small subset of Team and Enterprise accounts. We will update here with more information shortly.

2. 20 mai 2026 à 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 20 mai 2026 à 16:36 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please note that responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

4. 20 mai 2026 à 18:29 UTCpostmortem

   **Update:** We previously marked this incident as resolved, but we have since identified additional accounts that may be affected. Our team is actively investigating and working to restore access. We apologize for the confusion and will continue to provide updates here as we learn more. As a reminder, responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.