Historique des pannes de Formassembly

1. 28 août 2026 à 17:00 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports de traitement retardé affectant le connecteur de formulaire Salesforce et les notifications de formulaire après la soumission du formulaire pour certains comptes. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 28 août 2026 à 17:31 UTCresolved

   Le traitement retardé affectant les notifications par courriel et les connecteurs Salesforce a été résolu. Les présentations touchées ont été traitées avec succès après un retard. Nous avons confirmé que les notifications et les connecteurs sont maintenant traités normalement.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 août 2026 à 20:01 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports de lenteur et d'erreurs de passerelle possibles. Nous publierons plus d'informations dès qu'elles seront disponibles.

2. 24 août 2026 à 21:23 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 24 août 2026 à 22:55 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 août 2026 à 15:19 UTCidentified

   L'équipe a identifié un problème lorsque la soumission de formulaires avec un champ de téléchargement de fichier provoque l'échec de la soumission. L'équipe est en train d'isoler une solution pour le problème.

2. 20 août 2026 à 21:24 UTCresolved

   Résolue — Cette question est résolue. Entre le 18 août à 13h03 ET et le 20 août à 11h49 ET, les fichiers joints aux formulaires Gouvernement Cloud n'ont pas été sauvegardés en raison d'un problème de configuration de stockage introduit lors d'un changement d'architecture d'hébergement. Les formulaires ont été remplis et les réponses ont été enregistrées; seuls les fichiers téléchargés ont été touchés. Les fichiers téléchargés pendant cette fenêtre n'ont pas été stockés et ne peuvent pas être récupérés. Ils devront être soumis à nouveau. Toutes les autres données de réponse sont intactes. Les téléchargements fonctionnent normalement depuis le 20 août à 11h49 ET, et nous avons vérifié les téléchargements réussis sur plusieurs comptes. Les clients qui ont des questions sur des réponses spécifiques doivent contacter FormAssembly Support.

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1. 19 août 2026 à 17:12 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports selon lesquels Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill et Submit ne sont pas chargés. Les formulaires qui utilisent le connecteur SFMC Prefill peuvent actuellement être inaccessibles. Notre équipe s'intéresse activement à la cause, et nous partagerons une mise à jour sous peu.

2. 19 août 2026 à 17:26 UTCmonitoring

   Nous avons identifié la cause du problème affectant Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill et Submit connecteurs et avons appliqué une correction. Les configurations des connecteurs devraient maintenant être chargées normalement, et les formulaires affectés devraient être à nouveau accessibles. Nous suivons de près pour confirmer le rétablissement complet.

3. 19 août 2026 à 17:41 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Nous avons identifié et corrigé le problème sous-jacent, et Salesforce Marketing Cloud (SFMC) Prefill and Submit connecteurs sont maintenant chargés et fonctionnent comme prévu. Les formes affectées sont à nouveau accessibles. Veuillez noter qu'un sous-ensemble de réponses soumises entre 9h20 et 13h20 ET le 19 août 2026 n'a peut-être pas été envoyé à Salesforce Marketing Cloud et pourrait devoir être reprogrammé manuellement. Nous recommandons d'examiner les réponses soumises au cours de cette fenêtre et de retraiter celles qui n'étaient pas synchronisées comme prévu. Merci de votre patience.

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1. 18 août 2026 à 16:03 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports selon lesquels le connecteur Salesforce et les notifications de formulaire ne sont pas traités lors de la soumission du formulaire pour un sous-ensemble de comptes. Nous enquêtons activement et fournirons des mises à jour au fur et à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 18 août 2026 à 17:35 UTCinvestigating

   Nous poursuivons nos recherches sur le problème.

3. 18 août 2026 à 18:49 UTCmonitoring

   Nous avons atténué les retards de traitement affectant les soumissions de connecteurs Salesforce et les notifications de formulaires. Le traitement est revenu à la normale, et les présentations et les notifications concernées devraient maintenant se dérouler comme prévu. Précisions : C'était un délai de traitement, pas un échec. Les présentations et les notifications touchées étaient en attente et devaient être remplies automatiquement sans avoir à être traitées de nouveau. Doublons éventuels : Si vous avez retransformé manuellement une soumission alors qu'elle avait été retardée, vous pouvez voir un duplicata dans Salesforce, l'un de la présentation originale et l'autre de la tentative de retraitement. Nous recommandons d'examiner les présentations qui ont récemment été traitées en double.

4. 19 août 2026 à 19:42 UTCidentified

   Alors que nous espérions que la réponse d'hier serait une solution complète, les clients continuent de rencontrer des problèmes intermittents avec les retards. L'équipe a identifié la cause potentielle et travaille activement à cette solution. Nous continuerons de poster ici lorsque de nouvelles informations seront disponibles.

5. 20 août 2026 à 14:51 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. S'il vous plaît contacter pour soutenir si vous continuez à rencontrer des problèmes.

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1. 13 août 2026 à 20:54 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports selon lesquels le connecteur Salesforce n'est pas automatiquement traité lors de la soumission du formulaire pour certains comptes. Entre-temps, la solution consiste à retraiter les réponses touchées : 1. Allez à votre page de réponses de formulaire. 2. Ouvrez la réponse qui n'a pas synchronisé avec Salesforce. 3. Cliquez sur Reprocess en haut de la réponse. 4. Vérifiez que la réponse apparaît maintenant correctement dans Salesforce. https://help.formassembly.com/help/responses#reprocess-a-response Notre équipe enquête activement sur la question et partagera des mises à jour supplémentaires au fur et à mesure que notre enquête avance.

2. 13 août 2026 à 22:09 UTCmonitoring

   We identified a period of increased submission volume that resulted in delayed connector and email notification processing. The increased activity has subsided, and processing queues have now caught up. We have not identified any broader service issues and will continue to monitor the situation.

3. 14 août 2026 à 02:08 UTCresolved

   Delayed Salesforce Connector and Email Notification Processing on Form Submission has been resolved. Both the Salesforce Connector and email notifications are now running as expected. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. If you continue to experience issues, please contact support.

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1. 7 août 2026 à 19:27 UTCresolved

   Entre 14h45 et 15h ET un petit segment de nos comptes Compliance Cloud peut avoir subi une perte d'accès temporaire à leurs formulaires et/ou comptes. Notre équipe a rapidement identifié et résolu ce problème. Il peut également y avoir un léger retard dans la purge des emplois associés à cette panne.

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1. 24 juillet 2026 à 22:05 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des rapports d'autorisations Salesforce cassées ou non valides affectant certains comptes. Suivez les étapes ci-dessous pour restaurer la connexion: - Avant de réautoriser, vérifiez combien de connexions actives vous avez actuellement dans Salesforce. Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de Salesforce, puis allez dans Paramètres > Gérer les connexions. - Dans la table OAuth Apps, vérifiez combien de fois le connecteur FormAssembly apparaît. Salesforce permet un maximum de cinq connexions par application connectée. - Si vous avez déjà cinq connexions FormAssembly Connector, annuler toute connexion avec le nombre d'utilisations le plus bas. Cela libérera un jeton et aidera à empêcher Salesforce de révoquer une connexion qui est encore activement utilisée. Ensuite, retournez à FormAssembly. Passez votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit et sélectionnez Autorisations externes. Réautoriser toutes les connexions marquées comme invalides. - Si vous avez moins de cinq connexions, survolez votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de FormAssembly et sélectionnez Autorisations externes. Puis, réautoriser toutes les connexions marquées comme invalides. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe de soutien.

2. 30 juillet 2026 à 22:41 UTCmonitoring

   Nous avons déployé des changements portant sur plusieurs causes contributives des problèmes d'autorisation du connecteur Salesforce, et le nombre de nouveaux rapports a diminué de façon significative. Nous continuons à suivre de près la situation et nous fournirons une autre mise à jour en confirmant la stabilité de ces changements.

3. 31 juillet 2026 à 21:38 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 26 juin 2026 à 14:47 UTCinvestigating

   We have reopened our investigation into reports of connectivity issues from UK customers using BT and EE networks. Although BT previously confirmed that the underlying network issue had been resolved, we continue to receive reports from some customers who are still unable to access FormAssembly. We are working with BT to determine the cause of the continued reports. In the meantime, customers may be able to restore access by connecting through an alternative network, such as mobile data or a different ISP. For reference, our previous incident update is available here: https://status.formassembly.com/incidents/1cgbt78n7h3b We will continue to provide updates as we learn more.

2. 5 août 2026 à 16:32 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 16 juin 2026 à 19:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting customers in the UK accessing FormAssembly via BT Internet Service Provider and its subsidiaries (including EE). Affected users may be unable to reach FormAssembly instances and forms. This issue appears to be network-specific. If you are affected, connecting via an alternative network (such as a mobile data connection or a different ISP) should restore access. Our team is actively investigating. We will provide updates as we learn more.

2. 24 juin 2026 à 21:47 UTCresolved

   The connectivity issue affecting UK BT and EE customers has been resolved. Access to FormAssembly is now fully restored on these networks.

1. 21 mai 2026 à 19:07 UTCresolved

   Earlier today, one of our sending IPs was listed on a third-party blocklist, causing some outbound email notifications to be blocked or delayed by recipient mail servers. The IP has since been delisted, and email delivery has returned to normal. We apologize for the disruption.

1. 20 mai 2026 à 15:41 UTCinvestigating

   Our team is currently investigating reports of loss of access to a small subset of Team and Enterprise accounts. We will update here with more information shortly.

2. 20 mai 2026 à 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 20 mai 2026 à 16:36 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please note that responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

4. 20 mai 2026 à 18:29 UTCpostmortem

   **Update:** We previously marked this incident as resolved, but we have since identified additional accounts that may be affected. Our team is actively investigating and working to restore access. We apologize for the confusion and will continue to provide updates here as we learn more. As a reminder, responses received during the downtime may need to be reprocessed for the connector run to complete. Please check your response log to confirm.

1. 10 juin 2026 à 17:52 UTCresolved

   Between April 22 and May 18, 2026, an issue caused Form Analytics metrics to be recorded incorrectly, resulting in metrics detail loss for that period. Form submissions and response data were not affected. The issue has since been identified and resolved. Our team is actively working to recover form submission counts for the affected timeframe. Please note that other metrics, including form views, drop-offs, and bounced views, will not display data for the affected period. We sincerely apologize for the disruption.

1. 17 avril 2026 à 14:09 UTCresolved

   Earlier this morning, some accounts hosted on our Sydney servers experienced errors when loading forms, including “There was a problem on our end trying to load forms” and “An unknown error occurred.” The issue has been resolved, and services have returned to normal. We will continue to monitor.

1. 7 avril 2026 à 19:35 UTCinvestigating

   Some customers are reporting that email notifications aren't being sent as expected upon form completion, and our team is investigating now. We will post more information as it becomes available.

2. 7 avril 2026 à 23:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the email notification delivery issue as a temporary listing of one of our sending IPs on a third-party blocklist, which resulted in email rejections for some customers. The listing has since been removed, and we have not observed any new rejection logs since 2:21 PM ET. Email notifications should now be functioning normally. We are continuing to monitor the situation to ensure stability. We will provide another update once we confirm the issue is fully resolved.

3. 8 avril 2026 à 14:49 UTCresolved

   The issue affecting email notification delivery has been resolved. A temporary third-party blocklist listing was identified and removed. Email notifications are now functioning normally. If you continue to experience issues, please contact support.

1. 26 mars 2026 à 14:50 UTCinvestigating

   We are investigating reports of inaccessible form lists affecting accounts in the Frankfurt region. We understand the disruption this may cause and are actively working to resolve it as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available.

2. 26 mars 2026 à 15:18 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 mars 2026 à 15:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 février 2026 à 19:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting Microsoft Excel and Sharepoint connectors on the platform. At this time, customers who encounter connector errors are unable to successfully reconnect to Microsoft. Once the error appears, reconnection attempts are failing, and affected connectors remain blocked. Our team is actively working to identify the root cause and restore reconnection functionality as quickly as possible. We will provide updates here as soon as more information becomes available.

2. 12 février 2026 à 19:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. Existing authorizations should now function as expected. If you’re still seeing an error, please re-authenticate the connector.

3. 12 février 2026 à 20:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 février 2026 à 20:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some form submissions are not redirecting respondents as expected after submission. Under normal circumstances, respondents are redirected back to the form if there is a validation or connector error, allowing them to correct their information and resubmit. If no errors occur, respondents are redirected to the configured thank-you page or redirect URL. Some submissions may remain on the response processing page and display a default confirmation message instead of submissions displaying potential errors. Our team is actively investigating the root cause of this issue. We will continue to post updates here as more information becomes available.

2. 2 février 2026 à 20:58 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue impacting form submission redirects. Our engineering team is actively working on a fix, which will be implemented as soon as possible. We will continue to provide updates here as progress is made.

3. 4 février 2026 à 20:27 UTCresolved

   The fix for this issue has been deployed. We are currently monitoring to ensure normal behavior has been fully restored.

1. 29 janvier 2026 à 14:51 UTCresolved

   We experienced processing delays with Salesforce connectors in the London region due to increased system load. Our team has upgraded system capacity and the issue is now resolved. All connectors are operating normally.

1. 22 janvier 2026 à 23:57 UTCidentified

   We confirmed a secondary issue related to yeseterday's SAML concern where SAML authenticated forms are not preserving URL query parameters after authentication. The team has identified the root cause and is working to resolve the issue. Additional details will be provided here as they become available.

2. 23 janvier 2026 à 19:11 UTCresolved

   This incident has been resolved. Please reach out to [email protected] if you run into any further issues.