35 Go Cardless incidents · septembre 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Statut : résolu Après une période de surveillance, nous pouvons confirmer que le problème a été entièrement résolu et que l'accès SSO au tableau de bord GoCardless fonctionne comme prévu. Merci de votre patience, et nous nous excusons pour tout désagrément causé.
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État : résolu Nous avons terminé de renvoyer les courriels aux adresses Yahoo et AOL qui ont été touchées par le problème de livraison entre le 1er octobre et le 8 octobre. Tous les utilisateurs touchés ont été informés le 13 octobre. Merci de votre patience.
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État: Surveillance Nous constatons une réduction du nombre de paiements à l'échelle nationale qui échouent avec l'ARUDD-8, et les relevés continuent de se faire avec succès. Nous sommes en contact avec notre banque partenaire pour surveiller le correctif mis en oeuvre par Nationwide. Action pour les commerçants : Nous continuons de recommander de réessayer tout paiement national qui a échoué avec ARUDD-8
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État : résolu Nous avons résolu le problème concernant la livraison d'un lot de présentations de paiement de Bacs le 30 septembre. Les paiements et les mandats affectés ont été soumis à nouveau et confirmés, les dates de collecte et de traitement étant reportées au 5 octobre, qui s'est terminé comme prévu. Nous sommes désolés de la perturbation que cela a causé et vous remercions de votre patience pendant que nous avons travaillé dessus. Composantes touchées Présentations (opérationnelles)
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État : résolu Nous pouvons confirmer que la question touchant les rapports sur les paiements échoués, les mandats, les annulations et d'autres rapports de BACS a maintenant été réglée. Nous avons communiqué directement avec les commerçants touchés pour obtenir plus de détails. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé. Composantes touchées Rapports opérationnels
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État : résolu Nous avons communiqué directement avec tous les commerçants touchés pour obtenir plus de détails sur les mandats échoués. Nous nous excusons de la perturbation causée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
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État : résolu Nous avons maintenant confirmé que la question a été entièrement réglée. Tous les marchands touchés ont été contactés directement pour expliquer la situation. Nous nous excusons pour la question et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Composantes touchées Présentations (opérationnelles) Paiements (opérationnelles)
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État : résolu Tous les paiements en GBP touchés ont maintenant été traités. Nous nous excusons pour cette perturbation et vous remercions de votre patience. Composantes touchées Paiement (opérationnel)
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Nous avons identifié un problème où la page d'accueil de GoCardless pour Xero montre une erreur. Le problème n'affecte que l'affichage de la page d'accueil. Comme solution de rechange, vous pouvez accéder à GoCardless pour Xero à cette url: [xero.gocardless.com/merchant/factures] (http://xero.gocardless.com/merchant/factures "xero.gocardless.com/merchant/factures") Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à résoudre le problème.
La question a été réglée. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.
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Nous tenons à vous informer que nous sommes actuellement confrontés à des défaillances de livraison d'email affectant Microsoft boîtes aux lettres, y compris Outlook, Hotmail, Live et MSN (et leurs extensions régionales). Nous sommes en contact avec Microsoft à ce sujet, mais ils n'ont pas encore fourni un délai de résolution estimé. Nous continuerons de suivre la situation et de partager les mises à jour dès qu'elles seront disponibles.
La livraison de courrier électronique aux boîtes aux lettres Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, MSN, etc.) a été restaurée. Nous surveillons activement le service pour assurer la stabilité continue
Nous avons commencé à renvoyer les courriels qui n'ont pas été livrés pendant la récente interruption du service. Pour vous aider à identifier facilement ces messages, **(Delayed Delivery)** a été ajouté au début de la ligne objet.
La réenvoi des courriels touchés par la récente interruption du service est maintenant terminée. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.
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En raison d'un problème avec un fournisseur 3e partie, nous avons temporairement interrompu SEPA Instant Payouts à 9:14 BST aujourd'hui. Les autres types de paiement ne sont pas affectés. Nous reprendrons les paiements instantanés SEPA dès que nous aurons reçu une confirmation que le problème a été résolu. Si le problème persiste, nous contacterons les clients touchés avec une mise à jour avant 17:00 BST
Les paiements instantanés SEPA restent interrompus en raison d'un problème de tiers. L'entretien d'urgence a été programmé par nos partenaires bancaires pendant la nuit, et nous nous attendons à reprendre les paiements demain. Toutes les parties concernées ont été contactées directement. Nous fournirons d'autres mises à jour lorsque la question des tiers aura été réglée. Excuse-moi pour tout désagrément.
La question a été confirmée comme résolue. Nous avons repris les paiements instantanés SEPA et tous les paiements en attente devraient bientôt atteindre les comptes bancaires du bénéficiaire. Nous continuerons à surveiller les erreurs jusqu'à la fin de la journée.
Tous les paiements SEPA Instant ont été traités correctement. Le problème est confirmé pour être résolu.
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Nous avons identifié un problème touchant un petit nombre de marchands, où les requêtes à l'API Événements n'ont retourné aucun événement pour les paiements, paiements actions ou clients créés après le 29 avril. Cela a également eu une incidence sur la vue du tableau de bord de ces ressources. La question a été réglée et nous continuons de suivre la situation.
Nous avons continué la surveillance à la suite du problème de l'API des événements précédents, et tous les systèmes fonctionnent comme prévu.
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Status: Complete Maintenance has completed Affected components Live (Under maintenance)
Nous avons relevé un problème intermittent dans le traitement des paiements bancaires instantanés et des paiements variables récurrents. Nos ingénieurs ont identifié le problème et travaillent à le résoudre. Nous vous reviendrons bientôt avec une mise à jour.
Notre équipe a maintenant résolu le problème, et les paiements bancaires instantanés et les paiements récurrents variables fonctionnent comme prévu. Nous continuerons de surveiller de près pour assurer la stabilité.
Nous avons confirmé que les paiements bancaires instantanés et les paiements récurrents variables fonctionnent maintenant comme prévu. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.
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We recently experienced an issue with SEPA Instant Payouts due to a problem with our banking partner. The issue has been resolved, and we’re working closely with them to restore normal service. Payouts scheduled for this afternoon may be slightly delayed and are expected to arrive at merchants 60–90 minutes later than usual.
We can now confirm that all SEPA Instant payouts for April 14th have been processed and received. We apologise for any inconvenience caused.
``` We'd like to inform you that some webhooks that should have been sent today between 9:40 and 9:55 BST, were sent out at 11:30 BST. We apologise for any inconvenience caused. ```
We are currently experiencing an issue affecting the export functionality on the Payments page. Our team is actively investigating the root cause of this issue and working on a resolution. We will provide an update as soon as more information becomes available or the issue is resolved.
The issue affecting the export functionality on the Payments page has now been resolved. Our team has identified and fixed the root cause of the problem. Exports are working as expected, both with and without filters applied. We appreciate your patience while we worked on resolving this issue, and we apologize for any inconvenience caused.
We'd like to inform you that GoCardless API for Payout items is not returning the expected result. Other API functionality is not affected. Our engineers are reverting the change that caused the issue and will update you as soon as it's completed.
The revert was successful, Payout items are now correctly reflected in our API. We apologise for any inconvenience caused.
We would like to inform you that from 12:01-12:03 UTC our API and Payment pages were unavailable. We apologise for any inconvenience caused, our engineers are actively investigating the root cause of this disruption.
We’re currently experiencing an intermittent issue affecting access to the GoCardless dashboard for a few merchants. The root cause has been identified, and we are in the process of implementing a fix. We will provide a further update once the issue has been resolved.
The issue affecting access to the GoCardless dashboard for a small number of merchants has now been resolved. Our team has implemented a fix, and we can confirm that access to the dashboard has been restored. Thank you for your patience while we worked to resolve this issue.
