Historique des pannes de Gotab

1. 14 septembre 2026 à 17:09 UTCinvestigating

   Notre équipe étudie activement un problème qui touche actuellement les connexions au POS.

2. 14 septembre 2026 à 17:31 UTCidentified

   Notre équipe a identifié le problème et travaille à la mise en œuvre d'un correctif.

3. 14 septembre 2026 à 17:41 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

4. 14 septembre 2026 à 17:59 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

5. 14 septembre 2026 à 17:59 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une correction a été mise en place pour corriger le comportement.

6. 14 septembre 2026 à 18:14 UTCmonitoring

   Notre équipe a mis en place une solution et continue de suivre la situation.

7. 14 septembre 2026 à 18:34 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 septembre 2026 à 21:31 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête actuellement sur les rapports d'erreurs de délai lors du chargement du Catalogue produit via le tableau de bord Manager.

2. 1 septembre 2026 à 21:35 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 1 septembre 2026 à 22:43 UTCidentified

   Notre équipe a déterminé la cause du problème et un correctif sera publié immédiatement. Le Catalogue produit a été affecté par les problèmes d'API directement à partir de Quickbooks.

4. 2 septembre 2026 à 00:20 UTCmonitoring

   Notre équipe a implémenté une correction concernant les problèmes de chargement du catalogue de produits. Nous continuerons de suivre la situation pour le moment.

5. 2 septembre 2026 à 00:32 UTCresolved

   Cet incident a maintenant été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 juillet 2026 à 23:21 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports sur les questions de chargement et de traitement des paiements entre le POS et le CFD

2. 24 juillet 2026 à 23:32 UTCidentified

   Notre équipe a identifié la source du problème et a mis en place une correction pour corriger le comportement

3. 24 juillet 2026 à 23:47 UTCmonitoring

   Une correction a été mise en place et nous continuons à surveiller le comportement.

4. 25 juillet 2026 à 00:34 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 juillet 2026 à 22:16 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports de performance dégradée affectant les POS et les terminaux de paiement

2. 17 juillet 2026 à 22:42 UTCidentified

   Un problème de latence a été identifié. Notre équipe a mis en place plus de ressources pour renforcer le rendement.

3. 17 juillet 2026 à 22:50 UTCmonitoring

   Notre équipe a mis en place un correctif et continuera de surveiller les résultats.

4. 18 juillet 2026 à 00:53 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 17 juillet 2026 à 14:12 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête activement sur les rapports de problèmes de chargement intermittents de pages dans le tableau de bord de GoTab Manager.

2. 17 juillet 2026 à 14:34 UTCresolved

   Notre équipe d'ingénierie a identifié et déployé une solution pour le problème touchant le chargement intermittent des pages dans le tableau de bord du gestionnaire.

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1. 16 juillet 2026 à 18:17 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'erreurs lors de la mise à jour des champs(menus, horaires, stations, etc.) du tableau de bord du gestionnaire

2. 16 juillet 2026 à 18:17 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 16 juillet 2026 à 18:45 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

4. 16 juillet 2026 à 18:49 UTCmonitoring

   Notre équipe a mis en place un correctif pour le comportement rapporté. Nous continuons de suivre la situation.

5. 16 juillet 2026 à 19:23 UTCresolved

   Le problème a été résolu et tous les champs du tableau de bord du gestionnaire sont opérationnels

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 9 juillet 2026 à 18:32 UTCinvestigating

   Nous enquêtons activement sur les signalements de bannières hors ligne persistantes et de messages "mise à jour" ayant une incidence sur le POS

2. 9 juillet 2026 à 19:50 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 9 juillet 2026 à 19:51 UTCmonitoring

   Notre équipe de développement a mis en place des ressources pour régler le problème. Nous voyons le comportement se stabiliser pour les opérateurs touchés, mais continuera de surveiller dans l'intervalle.

4. 9 juillet 2026 à 19:55 UTCresolved

   Notre équipe a confirmé que ce problème avait depuis été résolu.

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1. 24 juin 2026 à 15:43 UTCinvestigating

   Notre équipe enquête activement sur les rapports de certains KDS qui n'affichent pas les ordres. Réactiver l'écran est efficace pour la plupart dans l'intervalle pendant que notre équipe enquête.

2. 24 juin 2026 à 16:42 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur certains KDS qui ne reçoivent pas d'ordres.

3. 24 juin 2026 à 17:40 UTCinvestigating

   Notre équipe continue d'enquêter. En attendant, il y a deux solutions possibles. 1. Si vous avez un KDS recevant des ordres, basculez sur toutes les stations et actionnez singulièrement du KDS qui reçoit des ordres. 2. Sur un ordinateur portable ou une tablette où connecté au tableau de bord du gestionnaire GoTab. Ouvrez un nouvel onglet et allez sur getab.io/kds et visualisez toutes les stations et utilisez-le comme vos commandes KDS temporaires si elles sont populantes.

4. 24 juin 2026 à 18:30 UTCmonitoring

   Notre équipe a mis en place un correctif pour certains KDS qui n'affichent pas d'ordres et continue de surveiller le retour à une activité normale.

5. 24 juin 2026 à 21:02 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 12 juin 2026 à 01:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of payment failures regarding credit/debit card transactions at the POS

2. 12 juin 2026 à 01:18 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12 juin 2026 à 01:19 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are continuing to monitor the situation.

4. 12 juin 2026 à 01:24 UTCresolved

   Fix was successful. Payments behavior has returned to normal .

1. 9 mai 2026 à 00:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported latency issues impacting POS and KDS displays.

2. 9 mai 2026 à 00:31 UTCmonitoring

   We've implemented mitigation for recent issues where some customers were experiencing delays with POS and KDS performance. We're seeing improvements and are closely monitoring the situation. For real-time updates, please visit status.gotab.io.

3. 9 mai 2026 à 01:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 9 mai 2026 à 01:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 avril 2026 à 20:55 UTCinvestigating

   Our team is still actively investigating platform latency issues affecting orders not immediately updating in the KDS, slow POS response and CFDs having difficulty connecting to the POS.

2. 19 avril 2026 à 00:32 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the incident and verified that normal operations have been restored.

1. 6 mars 2026 à 18:39 UTCinvestigating

   Our team is actively working with our payment processor to investigate failures to initialize payments when using Tap to Pay directly to a Samsung A14-17 device. This is not impacting tapping on any other payment devices such as AMS1 or S1F2.

2. 7 mars 2026 à 16:34 UTCinvestigating

   Our team continues to investigate an outage for tap to pay directly to mobile phones. All other devices, including phones paired to an NYC1, remain unaffected.

3. 11 mars 2026 à 17:07 UTCresolved

   Our team worked with our payment processor Adyen to update the Adyen SDK to fix any tap to pay issues. Most device should update the GoTab app automatically but to be sure, navigate to the Play Store and also check for a GoTab app update to version 4.1.0 version 77, which resolves any outstanding tap to pay issues.

1. 26 février 2026 à 18:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with system latency that can affect POS loading, Kiosk Ordering and Manager Dashboard page loading.

2. 26 février 2026 à 19:31 UTCinvestigating

   We have mitigated the immediate issues while our engineers continue investigating the root cause of the ongoing incident. Further updates will be published as details become available.

3. 26 février 2026 à 19:55 UTCmonitoring

   We are observing a return to normal request latency levels after implementing mitigations.

4. 26 février 2026 à 20:56 UTCresolved

   All system monitors are continuing to report health metrics within expected ranges.

1. 18 février 2026 à 02:02 UTCinvestigating

   GoTab's online support chat is currently experiencing an outage due to a hosting platform issue upstream. We are working with the service provider to restore service as quickly as possible. In the meantime, for support requests, please call or text our support hotline at +1-703-552-4690.

2. 18 février 2026 à 02:39 UTCidentified

   We are beginning to see a gradual restoration of service from our upstream partner. GoChat is re-enabled on the Manager Dashboard.

3. 18 février 2026 à 03:01 UTCresolved

   Our service provider has restored connectivity and GoChat is operational. We apologize for the unexpected interruption. If you experience any lingering issues, please reach out to our support hotline at +1-703-552-4690.

1. 4 décembre 2025 à 15:41 UTCidentified

   We are aware of and have identified an issue affecting guest ordering via QR and kiosk platforms. A fix is being implemented and will be released shortly.

2. 4 décembre 2025 à 15:46 UTCmonitoring

   QR and kiosk ordering has been re-enabled and a permanent fix is underway.

3. 4 décembre 2025 à 16:01 UTCresolved

   QR and kiosk ordering has been restored

1. 18 novembre 2025 à 12:12 UTCinvestigating

   GoTab is currently experiencing a systemwide outage caused by an upstream global service provider. We are monitoring the status provided by Cloudflare and are investigating mitigation possibilities. The provider's status can be viewed here: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

2. 18 novembre 2025 à 12:28 UTCinvestigating

   We are observing improvements in connectivity but some customers are still continuing to experience intermittent Cloudflare error screens when using POS, KDS, Manager Dashboard and QR ordering.

3. 18 novembre 2025 à 13:02 UTCinvestigating

   Our service provider is continuing to investigate the issue. We are still observing periods of intermittent errors followed by periods of restored service.

4. 18 novembre 2025 à 14:05 UTCinvestigating

   We are continuing to work with our service provider to restore service. Further updates will be provided as they become available.

5. 18 novembre 2025 à 14:45 UTCmonitoring

   We are observing connectivity being restored at our cloud provider. Concurrently, we also have a backup solution prepared in case of continuing issues as we monitor ongoing performance today.

6. 18 novembre 2025 à 15:13 UTCresolved

   Our cloud service provider has marked the incident as resolved and we are observing consistent service performance. We will continue to monitor and adjust accordingly.

1. 26 septembre 2025 à 23:42 UTCinvestigating

   We are currently aware of an outage with our chat support platform. Please call or text our Support line at (703) 552-4690 if in need of immediate assistance.

2. 27 septembre 2025 à 00:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 août 2025 à 19:35 UTCinvestigating

   A third-party text provider is currently experiencing text fulfillment delay and outages. We are in contact with their team as they work on the issue. Order confirmation and fulfillment texts are currently affected.

2. 28 août 2025 à 19:40 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 août 2025 à 20:18 UTCidentified

   We are seeing a return to normal activity from our text provider but are continuing to monitor.

4. 28 août 2025 à 20:50 UTCresolved

   Our messaging provider is reporting that services have been restored, although queued messages will take some time to process through the system. New messages sent will be delivered as normal.

1. 26 juin 2025 à 13:31 UTCresolved

   We detected a spike in errors experienced by guests adding credits cards to their accounts during QR ordering. We investigated and found our payment gateway introduced an unknown change to data formatting returned from their API that caused errors within our integration. No payment data was lost during this time and we are in communication with our payment gateway to determine why the change occurred and establish improved lines of communication of changes to reduce these type of service interruptions.

1. 12 juin 2025 à 18:52 UTCinvestigating

   We are aware of and monitoring an intermittent issue with Cloudflare, our third-party cloud connectivity provider. Customers using the 1.1.1.1 app on Android devices may experience slow or interrupted network connectivity. Integrators using api.gotab.io may also experience interruptions in connectivity. We will update further as we receive additional details. The upstream provider's real-time status can be found at https://www.cloudflarestatus.com/

2. 12 juin 2025 à 19:20 UTCidentified

   Cloudflare is reporting that the source of the issue has been identified and recovery is underway.

3. 12 juin 2025 à 19:43 UTCidentified

   Our phone provider is also experiencing related issues which affects our inbound and outbound support phone capabilities. https://status.openphone.co/ If you experience any issues calling in for support, please utilize our chat support from the manager app, manager dashboard or KDS in the interim.

4. 12 juin 2025 à 20:04 UTCidentified

   Cloudflare reports engineering work continues to be underway to restore all services as quickly as possible. Additional updates will be published as information becomes available.

5. 12 juin 2025 à 20:47 UTCmonitoring

   Cloudflare reports that the core affected services are restored and are being monitored for recovery.

6. 12 juin 2025 à 21:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.