Historique des pannes de Grasshopper

1. 9 septembre 2026 à 15:46 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some DOIS - Run, Pro, Central, and LogMeIn Rescue customers may be experiencing slow or failed session launches for remote support, as well as new host installation for Pro and Central. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 9 septembre 2026 à 15:50 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 9 septembre 2026 à 15:56 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are monitoring improvements with the affected product features. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 9 septembre 2026 à 16:14 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 8 septembre 2026 à 16:55 UTCinvestigating

   Nous étudions actuellement les problèmes de connectivité à une variété de produits GoTo. Un message plus détaillé sera envoyé sous peu.

2. 8 septembre 2026 à 17:16 UTCidentified

   Nous avons identifié le problème que notre équipe est sur le pont pour restaurer le service.

3. 8 septembre 2026 à 17:24 UTCmonitoring

   Nous assistons à des améliorations de la connectivité et nous surveillons la reprise progressive des services.

4. 8 septembre 2026 à 17:48 UTCresolved

   Nous avons confirmé que la question a été réglée et que tous les systèmes sont opérationnels à 100 %. Nous procéderons à un examen interne de cette question et apporterons des améliorations appropriées à notre système afin de prévenir ou de réduire au minimum les récidives futures.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 septembre 2026 à 12:31 UTCinvestigating

   Nous enquêtons activement sur les rapports selon lesquels certains clients pourraient éprouver des problèmes à recevoir des courriels de GoTo, notamment des confirmations 2FA pour Resolve, Rescue et GoToMyPC. Nos ingénieurs s'efforcent d'identifier le problème et fourniront une autre mise à jour sous peu.

2. 4 septembre 2026 à 12:47 UTCidentified

   Nos ingénieurs ont identifié le taux de livraison des courriels s'améliore et travaillent continuellement à une résolution avec notre partenaire de livraison des courriels. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

3. 4 septembre 2026 à 12:59 UTCmonitoring

   Notre partenaire a corrigé le problème et nous constatons une stabilité soutenue dans les services de courrier électronique. Nous continuerons de suivre la situation et de fournir une mise à jour finale sous peu.

4. 4 septembre 2026 à 13:31 UTCresolved

   Nous avons confirmé que la question a été réglée et que tous les systèmes sont opérationnels à 100 %. Nous procéderons à un examen interne de cette question et apporterons des améliorations appropriées à notre système afin de prévenir ou de réduire au minimum les récidives futures.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 août 2026 à 15:55 UTCidentified

   Nos ingénieurs enquêtent sur des problèmes avec la signature de code pour Rescue, GoToAssist v5, Pro et Central, qui peuvent conduire à des échecs intermittents lors du démarrage des sessions. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

2. 27 août 2026 à 16:38 UTCidentified

   Nos ingénieurs continuent d'enquêter sur les problèmes de signature de code signalés pour Rescue, GoTo Assist v5, Pro et Central. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

3. 27 août 2026 à 17:40 UTCmonitoring

   Nos ingénieurs voient une amélioration de la situation et nous confirmons que tous les services sont fonctionnels. Nous continuerons de suivre la situation et de fournir une mise à jour finale sous peu.

4. 28 août 2026 à 16:24 UTCresolved

   Nous avons confirmé que la question a été réglée et que tous les systèmes sont opérationnels à 100 %. Nous procéderons à un examen interne de cette question et apporterons des améliorations appropriées à notre système afin de prévenir ou de réduire au minimum les récidives futures.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 août 2026 à 15:02 UTCidentified

   Nos ingénieurs sont conscients d'un problème affectant la réinitialisation du mot de passe et les courriels OTP touchant les utilisateurs de Microsoft365 et Outlook. Nous avons identifié la question comme un problème de fournisseur, et nous nous sommes engagés avec eux pour travailler à la résolution. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

2. 15 août 2026 à 15:52 UTCmonitoring

   Nos ingénieurs commencent à voir des signes de rétablissement après une atténuation interne alors qu'ils continuent d'engager le fournisseur pour la résolution finale. Nous constatons que les relevés sont couronnés de succès, de sorte que les utilisateurs touchés ont pu recevoir le mot de passe et le trafic d'authentification. Nous continuerons de suivre la situation et de fournir une mise à jour finale sous peu.

3. 15 août 2026 à 16:33 UTCresolved

   Nous avons confirmé que la question a été réglée et que tous les systèmes sont opérationnels à 100 %. Nous procéderons à un examen interne de cette question et apporterons des améliorations appropriées à notre système afin de prévenir ou de réduire au minimum les récidives futures.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 août 2026 à 18:11 UTCidentified

   Notre équipe travaille sur un problème concernant les campagnes WhatsApp. Jusqu'à ce que cela soit résolu, nous avons temporairement désactivé les fonctionnalités suivantes et ajouté une notification in-app pour les clients touchés. - Les clients ne peuvent pas envoyer de campagnes ou lancer des conversations à l'étranger - Les clients ne peuvent pas à bord de nouveaux numéros WhatsApp Les campagnes SMS ne sont pas affectées par cela et restent fonctionnelles. Nous travaillons avec Meta pour résoudre cette situation et publierons une mise à jour dès que possible.

2. 7 août 2026 à 19:44 UTCidentified

   Nous sommes toujours pleinement engagés dans la résolution de l'incident et nous entamons une escalade avec Meta sur tous les moyens disponibles. Nous publierons une autre mise à jour dès que la situation progressera.

3. 13 août 2026 à 17:48 UTCidentified

   Our engineers have made progress on the escalation with Meta and we are working to re-enable the Whatsapp 1-to-1 template features for all affected customers. WhatsApp campaigns are being addressed separately and remain unavailable for now. We will update this page as soon as we have a restoration estimate for this feature.

4. 14 août 2026 à 15:11 UTCmonitoring

   Following the re-enablement of 1-to-1 templates yesterday, our engineers have re-enabled WhatAapp campaigns for all affected customers. A reload of the GoTo App will be necessary to access this feature again.

5. 14 août 2026 à 16:09 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 juillet 2026 à 12:03 UTCinvestigating

   Nous enquêtons activement sur des rapports selon lesquels certains clients Pro et Central pourraient rencontrer des problèmes lorsqu'ils essaient de se connecter. Nos ingénieurs s'efforcent d'identifier le problème et fourniront une autre mise à jour sous peu.

2. 3 juillet 2026 à 12:39 UTCinvestigating

   Nos ingénieurs travaillent toujours à identifier la source de ce problème et fourniront une autre mise à jour sous peu.

3. 3 juillet 2026 à 13:23 UTCidentified

   Nos ingénieurs ont identifié le problème et travaillent maintenant activement à une résolution. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

4. 3 juillet 2026 à 14:05 UTCidentified

   Nos ingénieurs ont effectué un changement qui aidera à restaurer la fonctionnalité. Cependant, il peut prendre jusqu'à 4 heures pour prendre plein effet. En attendant, la connexion peut fonctionner de façon intermittente. L'équipe examine également d'autres options pour obtenir une récupération plus rapide. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

5. 3 juillet 2026 à 15:08 UTCidentified

   Nos ingénieurs ont effectué un changement pour restaurer la fonctionnalité. Il est encore en cours d'application. En attendant, la connexion peut fonctionner de façon intermittente. L'équipe cherche également d'autres options pour obtenir une récupération plus rapide. Nous fournirons une autre mise à jour lorsque de nouvelles informations seront disponibles.

6. 3 juillet 2026 à 16:02 UTCidentified

   Nos ingénieurs suivent de près la progression du changement vers la résolution tout en étudiant une option plus rapide. Connexion peut toujours fonctionner de façon intermittente. Nous fournirons bientôt une autre mise à jour.

7. 3 juillet 2026 à 18:21 UTCidentified

   Nos ingénieurs ont identifié que le changement n'a pas produit le résultat attendu et travaillent maintenant sur une autre solution. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

8. 3 juillet 2026 à 19:21 UTCidentified

   Nos ingénieurs voient des signes d'amélioration pour Join.me, Pro et Central et travaillent toujours sur la résolution pour GoToMyPC. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

9. 3 juillet 2026 à 19:55 UTCmonitoring

   Nos ingénieurs ont corrigé le problème et nous confirmons que tous les services sont fonctionnels. Nous continuerons de suivre la situation et de fournir une mise à jour finale.

10. 3 juillet 2026 à 20:25 UTCresolved

    Nous avons confirmé que la question a été réglée et que tous les systèmes sont opérationnels à 100 %. Nous procéderons à un examen interne de cette question et apporterons des améliorations appropriées à notre système afin de prévenir ou de réduire au minimum les récidives futures.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 juillet 2026 à 11:49 UTCinvestigating

   Nous étudions activement les rapports qu'un sous-ensemble de clients GoTo Connect peut rencontrer des problèmes avec les appels entrants et sortants. Nos ingénieurs s'efforcent d'identifier le problème et fourniront une autre mise à jour sous peu.

2. 2 juillet 2026 à 11:54 UTCidentified

   Nos ingénieurs ont identifié le problème et travaillent maintenant activement à une solution. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

3. 2 juillet 2026 à 13:43 UTCidentified

   Nos ingénieurs continuent d'étudier la question et s'emploient activement à déterminer la meilleure voie vers la résolution. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

4. 2 juillet 2026 à 14:12 UTCidentified

   Nos ingénieurs travaillent actuellement à un plan visant à atténuer les problèmes et à poursuivre leurs efforts de résolution. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

5. 2 juillet 2026 à 15:14 UTCidentified

   Nos ingénieurs continuent de mettre en œuvre une solution à ce problème. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

6. 2 juillet 2026 à 16:06 UTCidentified

   Nos ingénieurs continuent d'étudier plusieurs causes sous-jacentes qui entraînent le problème connu. Cela inclut l'identification et le suivi des modèles, ainsi que la compréhension de l'impact complet du client est. Actuellement, l'enquête est en cours. Nous fournirons d'autres mises à jour sous peu.

7. 2 juillet 2026 à 16:36 UTCmonitoring

   Nos ingénieurs ont mis en place un correctif qui a réglé les problèmes d'appels entrants et sortants qui ont été signalés, et nous surveillons maintenant la stabilité continue. Nous présenterons sous peu une mise à jour finale.

8. 2 juillet 2026 à 18:27 UTCresolved

   Nos ingénieurs voient maintenant que tous les services sont fonctionnels. Nous procéderons à un examen interne de cette question et apporterons les améliorations appropriées pour veiller à ce que cette question ne se reproduise pas.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 juillet 2026 à 09:43 UTCinvestigating

   Nous étudions activement les rapports qu'un sous-ensemble de clients GoTo Connect peut rencontrer des problèmes avec les appels entrants et sortants. Nos ingénieurs s'efforcent d'identifier le problème et fourniront une autre mise à jour sous peu.

2. 1 juillet 2026 à 10:08 UTCidentified

   Nos ingénieurs ont identifié le problème et travaillent maintenant activement à une solution. Nous fournirons une autre mise à jour sous peu.

3. 1 juillet 2026 à 10:40 UTCmonitoring

   Nos ingénieurs ont corrigé le problème, et nous confirmons que tous les services sont fonctionnels. Nous continuerons à suivre la situation et nous ferons le point sous peu.

4. 1 juillet 2026 à 10:43 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 1 juillet 2026 à 10:50 UTCresolved

   Nous avons confirmé que la question a été réglée et que tous les systèmes sont opérationnels à 100 %. Nous procéderons à un examen interne de cette question et apporterons des améliorations appropriées à notre système afin de prévenir ou de réduire au minimum les récidives futures.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 juin 2026 à 08:33 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of an impact affecting GoTo Connect, including Call History, Virtual Receptionist Reporting, Voicemail Deletion, and Call-Report Ingestion. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 19 juin 2026 à 08:38 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 19 juin 2026 à 10:08 UTCidentified

   Our engineers continue to investigate the issue. We will provide another update as soon as it is available.

4. 19 juin 2026 à 12:39 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

5. 19 juin 2026 à 13:11 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 28 mai 2026 à 14:17 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing authentication issues accessing the GoTo app or GoTo Admin or Analytics portals. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 28 mai 2026 à 14:28 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 28 mai 2026 à 14:49 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 28 mai 2026 à 14:57 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 27 mai 2026 à 15:17 UTCinvestigating

   We are actively investigating an issue with Logmein Rescue may have issues starting or joining remote sessions. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 27 mai 2026 à 15:45 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We are seeing gradual improvement and continuing to monitor the progress. We will provide another update shortly.

3. 27 mai 2026 à 15:48 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 27 mai 2026 à 15:57 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 13 mai 2026 à 18:58 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some LogMeIn Rescue and Central customers may be experiencing issues downloading the applet to start or join remote sessions. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 13 mai 2026 à 19:22 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 13 mai 2026 à 20:04 UTCidentified

   Our engineers are continuing to work on this issue and continue to work towards a resolution. We will provide another update shortly.

4. 13 mai 2026 à 21:13 UTCidentified

   Our engineers are continuing to work on isolating the source of this issue. Due to its intermittent nature, trying again can allow to establish a proper connection. We will provide another update shortly.

5. 13 mai 2026 à 22:28 UTCmonitoring

   A potential fix was applied to resolve the issue, and we are continuing to monitor for stability. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

6. 13 mai 2026 à 22:40 UTCidentified

   Our engineers are still seeing some intermittent issues after the fix and are continuing to investigate those. We will provide a status update once we have further information. We will provide another update shortly.

7. 14 mai 2026 à 00:37 UTCidentified

   We are continuing to work towards a resolution to ensure stability in starting and joining sessions. We will provide another update shortly.

8. 14 mai 2026 à 01:12 UTCidentified

   Our engineers have identified a plan to get back the system to stustained stability and are starting to execute on it. We will provide another update shortly.

9. 14 mai 2026 à 02:03 UTCidentified

   Our engineers are executing on the established plan to get back the system to prolonged stability We will provide another update shortly.

10. 14 mai 2026 à 02:12 UTCmonitoring

    Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

11. 14 mai 2026 à 02:22 UTCresolved

    We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 8 mai 2026 à 01:22 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some Grasshopper customers may be experiencing login issues on apps. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 8 mai 2026 à 02:09 UTCinvestigating

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 8 mai 2026 à 04:10 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 8 mai 2026 à 17:11 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and all systems are 100% operational at this time. We will conduct an internal investigation of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 7 mai 2026 à 18:31 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue with call recordings and transcripts availability delay and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

2. 8 mai 2026 à 01:54 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

3. 8 mai 2026 à 02:01 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 6 mai 2026 à 16:55 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing issue opening the app. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 6 mai 2026 à 16:57 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 6 mai 2026 à 17:06 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 6 mai 2026 à 17:23 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 20 avril 2026 à 14:14 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Meeting and GoTo Admin customers may be experiencing timeouts when performing operations in GoTo Admin and GoTo Meeting components. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 20 avril 2026 à 14:34 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are actively working to correct the underlying cause. This issue appears to have impacted functionality with GoTo Admin, GoTo Connect, Contact Center, Analytics, Resolve, and other related services. We will provide another update shortly.

3. 20 avril 2026 à 14:55 UTCidentified

   This issue affects authentication to the various GoTo applications, which also affects Resolve, Pro/Central, in addition to GoTo Admin, Connect and Meetings. We will provide another update shortly.

4. 20 avril 2026 à 15:12 UTCidentified

   Our engineers are seeing signs of recovery for login to our applications. Our team is still engaged in ensuring prolonged stability of the applications. We will provide another update shortly.

5. 20 avril 2026 à 15:16 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

6. 20 avril 2026 à 15:23 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 15 avril 2026 à 21:08 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect VoIP Phones Calls customers may be experiencing intermittent issues completing inbound calls. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 15 avril 2026 à 21:15 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue as being caused by an ongoing incident with one of our underlying third-party service providers who are actively working towards a resolution. We will provide another update as soon as they become available.

3. 15 avril 2026 à 21:38 UTCmonitoring

   Our underlying third-party service provider has corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 15 avril 2026 à 21:41 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 6 avril 2026 à 12:58 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing issues with call quality for GoToConnect Web, Desktop and Mobile. Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 6 avril 2026 à 13:16 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 6 avril 2026 à 13:43 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 6 avril 2026 à 13:47 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.

1. 25 mars 2026 à 16:08 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports that some GoTo Connect customers may be experiencing audio issues on calls Our engineers are working to identify the issue and will provide another update shortly.

2. 25 mars 2026 à 16:15 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are now actively working towards a resolution. We will provide another update shortly.

3. 25 mars 2026 à 16:20 UTCmonitoring

   Our engineers have corrected the issue and we are confirming that all services are functional. We will continue monitoring the situation and provide a final update shortly.

4. 25 mars 2026 à 16:35 UTCresolved

   We have confirmed that the issue has been resolved and that all systems are 100% operational. We will conduct an internal review of this issue and make appropriate improvements to our system to help prevent or minimize future recurrence.