Historique des pannes de Heart Internet

1. 23 juillet 2026 à 06:00 UTCinvestigating

   Dans le cadre de nos mises à niveau permanentes de l'infrastructure, nous allons migrer nos services Microsoft Exchange vers de nouveaux équilibreurs de charge. L'entretien devrait durer environ une heure. Pendant la transition, les utilisateurs peuvent subir une brève perte de paquets ou des interruptions temporaires de connectivité. Nous nous excusons pour tout désagrément.

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1. 8 juillet 2026 à 16:33 UTCresolved

   Nous avons temporairement désactivé l'accès de SSH à nos plateformes eXtend d'hébergement partagé et cPanel pour nous protéger contre une vulnérabilité critique du noyau Linux. Ce qui est affecté : accès SSH aux plateformes eXtend d'hébergement partagé et cPanel Ce qui fonctionne toujours : Hébergement Web et services d'email via HTTPS Accès au panneau de contrôle via HTTPS Tous les autres services sont inchangés Prochaines étapes : Nous surveillons les mises à jour du noyau des fournisseurs. SSH sera restauré une fois les noyaux patchés déployés et vérifiés INCIDENT: SSH Access Temporairement désactivé Nous avons temporairement désactivé l'accès de SSH à nos plateformes d'hébergement partagées et cPanel pour nous protéger contre une vulnérabilité critique du noyau Linux. Ce qui est affecté : accès SSH aux plateformes eXtend d'hébergement partagé et cPanel Ce qui fonctionne toujours : Hébergement Web et services d'email via HTTPS Accès au panneau de contrôle via HTTPS Tous les autres services sont inchangés Prochaines étapes : Nous surveillons les mises à jour du noyau des fournisseurs. SSH sera restauré une fois les noyaux patchés déployés et vérifiés

2. 8 juillet 2026 à 16:44 UTCinvestigating

   Mise à jour - SFTP sera également touché mais FTP continuera à fonctionner comme d'habitude

3. 10 juillet 2026 à 11:44 UTCresolved

   MISE À JOUR - Les accès SSH pour la plateforme eXtend ont été restaurés

4. 21 juillet 2026 à 09:29 UTCresolved

   Mise à jour le 10 juillet - tous les services ont été restaurés

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1. 7 juillet 2026 à 09:05 UTCresolved

   L'entretien d'urgence doit être effectué sur nos hôtes KVM afin d'atténuer le CVE-2026-53359. Les VPS peuvent être redémarrés pendant cette période. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela peut causer pendant la période de maintenance.

2. 8 juillet 2026 à 16:38 UTCresolved

   Mise à jour 08/07 - Ces mesures sont maintenant terminées

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1. 28 juin 2026 à 08:53 UTCresolved

   Nous avons eu des rapports de certains clients ne pouvant pas se connecter à leurs boîtes aux lettres. Notre équipe est au courant et enquête d'urgence. Mise à jour 11:00 - nous avons identifié la cause profonde, et une correction a été appliquée, nous continuerons à travailler pour assurer la stabilité et nous réactualiserons une fois complètement résolu.

2. 29 juin 2026 à 15:56 UTCresolved

   Mise à jour - le problème a maintenant été résolu et tous les services sont de retour à la normale

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1. 3 juin 2026 à 09:32 UTCinvestigating

   Nous effectuons une maintenance d'urgence sur notre plateforme d'hébergement partagée cPanel pour remédier à une vulnérabilité de sécurité affectant le module HTTP/2 dans les serveurs web Apache, NGINX et IIS. Par précaution, nous désactivons temporairement HTTP/2 sur les serveurs affectés. Cela peut causer des temps d'arrêt courts pour les sites sur les plans partagés cPanel. Il n'y a aucun risque de perte de données - il s'agit d'un déni de vulnérabilité au service seulement.

2. 22 juin 2026 à 10:42 UTCresolved

   Mise à jour 03/06 - maintenance terminée

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1. 2 juin 2026 à 16:39 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à des problèmes de livraison de courrier et de connectivité. Nos équipes techniques enquêtent activement sur la cause fondamentale et nous fournirons des mises à jour dès que plus d'informations seront disponibles. Merci de votre patience.

2. 2 juin 2026 à 17:01 UTCresolved

   Les problèmes de connexion sont maintenant résolus.

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1. 8 mai 2026 à 20:48 UTCresolved

   Nous sommes conscients d'un problème affectant les connexions aux paquets Géré WordPress 2026. Les sites Web eux-mêmes restent pleinement opérationnels; cependant, le lien SSO au sein du panneau de contrôle n'enregistre pas automatiquement les utilisateurs comme prévu. Notre équipe de plateforme enquête activement et travaille sur une solution. Nous nous excusons pour tout désagrément causé entre-temps.

2. 15 mai 2026 à 09:57 UTCresolved

   L'Issus est maintenant résolu

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1. 1 mai 2026 à 09:21 UTCresolved

   Il y a eu une vulnérabilité révélée dans ProFTP qui pourrait avoir une incidence sur nos services. Par précaution, nous avons accès aux personnes handicapées pendant que nous enquêtons et atténuons le cas échéant. Nous mettrons à jour lorsque nous aurons plus de détails. L'erreur suivante sera observée chez les clients FTP pendant que nous menons cette enquête : La tentative de connexion a échoué avec "ECONNEREFUSED - Connexion refusée par le serveur". MISE À JOUR: Nous avons confirmé que ProFTP n'est pas vulnérable à cet exploit et nous avons réactivé FTP. Nous nous excusons pour le désagrément.

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1. 30 avril 2026 à 06:56 UTCresolved

   Nous atténuons activement une vulnérabilité récemment divulguée (le "copie échoue" CVE) dans le noyau Linux, affectant les composants de notre infrastructure. Patching est en cours dans notre flotte. À quoi s'attendre : De brèves interruptions de service intermittentes sont possibles tout au long de la journée car les serveurs sont redémarrés pour appliquer des mesures d'atténuation. Les remises peuvent se produire sans préavis afin d'assurer l'assainissement en temps opportun et de protéger les données des clients. Nous nous attendons à ce que les rappels individuels soient courts, mais certaines demandes en vol peuvent échouer et doivent être récupérées. Ce que nous faisons : Exécuter les correctifs et redémarrer les systèmes affectés sur une chronologie accélérée. Surveillance de l'impact et hiérarchisation des services destinés aux clients. Nous apprécions votre patience alors que nous privilégions la sécurité de la plateforme. Nous publierons d'autres mises à jour ici à mesure que l'atténuation progresse et une mise à jour finale une fois tous les systèmes confirmés patchés.

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1. 28 avril 2026 à 19:59 UTCresolved

   WebPros a annoncé qu'une vulnérabilité critique a été détectée dans TOUTES les versions de cPanel. Leur guide est d'arrêter TOUT accès au panneau de contrôle, y compris cPanel, WHM, Webmail et Webdisk. Nous avons pris ces mesures sur notre hébergement partagé et recommandons à tout client avec un cPanel VPS ou Serveur dédié de compléter également ces mesures d'urgence. L'impact de cela signifie que l'accès à cPanel et WHM est indisponible pour tous les clients pendant cette période. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site suivant: https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/40073787579671-Critical-Vulnerability-with-cPanel-WHM-Login-Authentification MISE À JOUR: Nos serveurs cPanel partagés et clients VPS gérés utilisant cPanel ont été mis à jour toute la nuit. Ce matin, nous tournons les mots de passe racine et les clés API avant de ramener les interfaces en ligne. Nous recommandons à tout client avec un VPS ou un serveur dédié avec cPanel de mettre à jour immédiatement.

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1. 28 avril 2026 à 10:47 UTCinvestigating

   Notre équipe de plateforme enquête actuellement sur un problème causé par une augmentation du trafic vers un de nos serveurs de courrier. Cela peut se traduire par des connexions plus lentes lors de l'accès aux courriels via des applications/clients ou des courriels. Les mesures de protection DDoS ont été activées, et notre équipe SRE s'emploie activement à atténuer l'impact pendant que les systèmes s'adaptent à l'augmentation du trafic. Nous nous excusons pour tout inconvénient et fournirons d'autres mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

2. 29 avril 2026 à 08:45 UTCresolved

   La question a maintenant été résolue, nous continuerons de suivre la situation.

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1. 27 avril 2026 à 10:31 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients de certaines connexions intermittentes à imap.extendcp.co.uk. Notre équipe de plateforme travaille sur ce sujet en priorité.

2. 27 avril 2026 à 12:06 UTCresolved

   Mise à jour - La question a maintenant été réglée, et tout devrait revenir à la normale. Nous continuons à surveiller les choses de notre côté. L'incident a été causé par une montée soudaine du trafic vers le serveur, qui a déclenché nos systèmes de protection DDoS et de filtrage du trafic.

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1. 23 avril 2026 à 14:19 UTCinvestigating

   Le groupe 56 (web197, 198, 199, 200) a diminué.

2. 23 avril 2026 à 23:45 UTCresolved

   Groupe 56 (web197, 198, 199, 200) récupéré.

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1. 22 avril 2026 à 12:29 UTCinvestigating

   Partagé cPanel - Serveur 3 est tombé.

2. 22 avril 2026 à 12:35 UTCresolved

   Partagé cPanel - Serveur 3 récupéré.

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1. 20 avril 2026 à 16:35 UTCinvestigating

   Le groupe 26 (web110, 111, 112, 113) a diminué.

2. 20 avril 2026 à 16:44 UTCresolved

   Groupe 26 (web110, 111, 112, 113) récupéré.

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1. 19 avril 2026 à 21:04 UTCinvestigating

   Le groupe 24 (web100, 101, 102, 103) a diminué.

2. 19 avril 2026 à 21:14 UTCresolved

   Groupe 24 (web100, 101, 102, 103) récupéré.

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1. 16 avril 2026 à 21:04 UTCinvestigating

   Le groupe 24 (web100, 101, 102, 103) a diminué.

2. 16 avril 2026 à 21:40 UTCresolved

   Groupe 24 (web100, 101, 102, 103) récupéré.

3. 16 avril 2026 à 22:29 UTCinvestigating

   Le groupe 24 (web100, 101, 102, 103) a diminué.

4. 16 avril 2026 à 22:35 UTCresolved

   Groupe 24 (web100, 101, 102, 103) récupéré.

5. 16 avril 2026 à 23:04 UTCinvestigating

   Le groupe 24 (web100, 101, 102, 103) a diminué.

6. 16 avril 2026 à 23:14 UTCresolved

   Groupe 24 (web100, 101, 102, 103) récupéré.

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1. 12 avril 2026 à 23:29 UTCinvestigating

   Partagé cPanel - Serveur 3 est tombé.

2. 12 avril 2026 à 23:35 UTCresolved

   Partagé cPanel - Serveur 3 récupéré.

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1. 8 avril 2026 à 00:24 UTCinvestigating

   Le groupe 24 (web100, 101, 102, 103) a diminué.

2. 8 avril 2026 à 01:15 UTCresolved

   Groupe 24 (web100, 101, 102, 103) récupéré.

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1. 7 avril 2026 à 08:04 UTCinvestigating

   Le groupe 24 (web100, 101, 102, 103) a diminué.

2. 7 avril 2026 à 08:10 UTCresolved

   Groupe 24 (web100, 101, 102, 103) récupéré.

3. 7 avril 2026 à 23:49 UTCinvestigating

   Le groupe 24 (web100, 101, 102, 103) a diminué.

4. 7 avril 2026 à 23:55 UTCresolved

   Groupe 24 (web100, 101, 102, 103) récupéré.

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