Historique des pannes de Hologram

1. 3 septembre 2026 à 21:51 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports d'appareils sur le profil USA-2 perdant la connectivité aux États-Unis, à partir d'environ 14:10 PM CT (19:10 UTC) le 3 septembre 2026. Cela peut également affecter l'itinérance des données sur le réseau Verizon pour les profils mondiaux.

2. 4 septembre 2026 à 02:08 UTCresolved

   Entre 14h10 et 16h20 le 3 septembre 2026, certains appareils du réseau Verizon ont perdu la connectivité dans l'Arkansas, le nord du Mississippi, l'Oklahoma et l'ouest du Tennessee. La cause était une coupe de fibres affectant le réseau Verizon dans ces zones. Verizon a résolu le problème et les appareils touchés sont retournés au service. Aucun changement n'était nécessaire sur la plateforme Hologram.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 août 2026 à 17:50 UTCmonitoring

   Il y a une panne de la plate-forme d'analyse qui affecte nos rapports. Nous nous attendons à un rétablissement dans 1h.

2. 31 août 2026 à 17:52 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

3. 31 août 2026 à 19:57 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 août 2026 à 22:02 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur une augmentation des défaillances de signalisation sur les réseaux 2G et 3G avec notre partenaire transporteur Global-3. L'impact semble concentré en Amérique du Nord et du Sud et touche plusieurs opérateurs de plusieurs pays. Les dispositifs affectés peuvent ne pas être fixés ou enregistrés ou peuvent voir des pièces jointes répétées sur 2G/3G. Les dispositifs qui s'attachent au LTE, au LTE-M ou au NB-IoT ne sont actuellement pas touchés. La perturbation a commencé à 2026-08-27 20:30 UTC.

2. 27 août 2026 à 22:07 UTCinvestigating

   Nous constatons que le trafic sur les réseaux suivants peut être affecté par cette question. Il se peut que cette liste ne soit pas exhaustive. Les dispositifs affectés peuvent ne pas être fixés ou enregistrés ou peuvent voir des pièces jointes répétées sur 2G/3G. Les dispositifs qui s'attachent au LTE, au LTE-M ou au NB-IoT ne sont actuellement pas touchés. Canada, Bell Canada, Rogers Canada, TELUS Mexique, Telcel Mexique, AT&T États-Unis, Verizon États-Unis, T-Mobile États-Unis, AT&T Jamaïque, Flux Thaïlande Inde, Vodafone

3. 28 août 2026 à 00:50 UTCidentified

   L'associé du transporteur a établi que plusieurs partenaires en itinérance avaient manqué à leur obligation de liaison interne. Un des maillons touchés a été restauré, et la signalisation est revenue à la normale pour les appareils sur Vodafone India et AWN Thaïlande. Les travaux se poursuivent sur les autres liens touchés. Nous pouvons également confirmer que SK Telecom en Corée du Sud est touchée par ce problème.

4. 28 août 2026 à 07:34 UTCresolved

   Cet incident est résolu. La signalisation est stable chez tous les exploitants touchés depuis 2026-08-28 02:30 UTC, et une surveillance étendue a confirmé une récupération complète. La perturbation a duré de 2026-08-27 20:30 UTC à 2026-08-28 02:30 UTC, un total de 6 heures. La cause en était une défaillance de liaison interne chez un transporteur en amont utilisé par plusieurs partenaires d'itinérance du réseau Global-3.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 août 2026 à 02:27 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports de rendement des données dégradées touchant les appareils aux États-Unis (AT&T, T-Mobile et Verizon) sur nos SIM de profil Global-3 (G3) (préfixe ICID 894642*). Les appareils touchés s'attachent normalement et tiennent des séances de données, mais les transferts impliquant des charges utiles plus importantes voient leur débit diminuer considérablement et les taux de défaillance sont élevés. Les séances passant de petites quantités de données ne semblent pas avoir été touchées. Nous avons engagé nos partenaires de réseau et des ingénieurs dévoués enquêtent activement. À l'heure actuelle, on ne croit pas que les appareils en dehors des États-Unis soient touchés. La prochaine mise à jour sera fournie dans les 60 minutes, ou plus tôt si nous avons de nouvelles informations.

2. 27 août 2026 à 03:26 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question et il n'y a pas de nouvelles informations pour le moment. Nous fournirons la prochaine mise à jour lorsque de nouvelles informations seront disponibles.

3. 27 août 2026 à 16:39 UTCinvestigating

   Nous avons identifié la cause de la dégradation de la performance des données touchant un sous-ensemble d'appareils aux États-Unis. Une inadéquation MTU dans le chemin réseau provoque une perte de paquets pour les sessions touchées, qui se présentent comme des transferts échoués ou inhabituellement lents, en particulier pour les téléchargements. Les appareils peuvent être touchés par intermittence, et les appareils du même compte ou au même endroit peuvent se comporter différemment. Cela affecte les appareils Global-3 aux États-Unis à travers AT&T, T-Mobile et Verizon. Les séances sur d'autres profils et dans d'autres régions ne sont pas touchées. Nous travaillons avec notre partenaire de réseau en amont à l'assainissement. Nous fournirons la prochaine mise à jour d'ici 19:00 UTC.

4. 27 août 2026 à 16:40 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause de la dégradation de la performance des données touchant un sous-ensemble d'appareils aux États-Unis. Une inadéquation MTU dans le chemin réseau provoque une perte de paquets pour les sessions touchées, qui se présentent comme des transferts échoués ou inhabituellement lents, en particulier pour les téléchargements. Les appareils peuvent être touchés par intermittence, et les appareils du même compte ou au même endroit peuvent se comporter différemment. Cela affecte les appareils Global-3 aux États-Unis à travers AT&T, T-Mobile et Verizon. Les séances sur d'autres profils et dans d'autres régions ne sont pas touchées. Nous travaillons avec notre partenaire de réseau en amont à l'assainissement. Nous fournirons la prochaine mise à jour d'ici 19:00 UTC.

5. 27 août 2026 à 18:55 UTCidentified

   Aucune nouvelle information n'est disponible à l'heure actuelle à mesure que les travaux se poursuivent pour remédier à ce problème. Nous fournirons une autre mise à jour dans les 2 prochaines heures, sinon plus tôt.

6. 27 août 2026 à 23:53 UTCidentified

   Une atténuation temporaire est en place et les appareils touchés devraient voir une certaine amélioration. Il s'agit là d'une mesure partielle qui ne résout pas complètement la question. Les transferts impliquant de gros paquets peuvent continuer à échouer ou à fonctionner lentement. Les travaux se poursuivent avec nos partenaires du réseau en amont sur une solution immédiate et permanente.

7. 28 août 2026 à 23:29 UTCmonitoring

   Une correction a été appliquée et la performance des données pour les appareils touchés aux États-Unis est revenue aux niveaux prévus. Nous veillons à confirmer la stabilité des performances.

8. 1 septembre 2026 à 21:56 UTCresolved

   Notre surveillance a confirmé que le réseau fonctionne selon des paramètres normaux. Nous continuons de travailler avec des partenaires de réseau sur la prévention et l'optimisation futures.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 août 2026 à 15:09 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème où les services API Conductor ne sont pas disponibles, ce qui affecte les opérations eUICC sur les SIM actives. Les paramètres de l'API non liés au conducteur demeurent inchangés.

2. 25 août 2026 à 18:24 UTCresolved

   Cette question a été résolue

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 août 2026 à 00:38 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur la question. Cela n'affecte pas la connectivité pour les profils USA-2 activés et n'affecte que l'activation de nouveaux profils USA-2.

2. 25 août 2026 à 21:11 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 août 2026 à 14:27 UTCidentified

   Nous subissons une dégradation des services sur l'un de nos nœuds Global-2 de l'UE, lié à une panne de système de refroidissement sur le site. Des ingénieurs spécialisés travaillent actuellement à restaurer l'infrastructure et le service touchés le plus rapidement possible. D'autres nœuds dans la même région et dans d'autres régions restent inchangés. D'autres profils ne sont pas affectés.

2. 15 août 2026 à 23:26 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. La restauration des services a été achevée et tous les services touchés sont revenus à l'exploitation normale.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 juillet 2026 à 12:40 UTCinvestigating

   Il y a actuellement un problème qui affecte les rapports de session dans le tableau de bord. Les mises à jour pour les nouvelles sessions n'apparaîtront pas dans le tableau de bord tant que ce problème n'aura pas été résolu.

2. 24 juillet 2026 à 12:50 UTCinvestigating

   Cette question a été résolue

3. 24 juillet 2026 à 12:51 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 juillet 2026 à 19:05 UTCinvestigating

   Nous sommes au courant d'un problème qui a une incidence sur la capacité de modifier l'état SIM sur les profils G3. Nous avons engagé nos fournisseurs et fournirons d'autres informations dès qu'il sera disponible

2. 9 juillet 2026 à 13:31 UTCresolved

   Nos tests internes et les transporteurs partenaires ont confirmé que ce problème devait être résolu, merci de votre patience

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juin 2026 à 00:46 UTCmonitoring

   We are currently experiencing a disturbance on Roaming on our Global-3 profile (8946) in the US. The issue has been identified and a fix has been implemented, we are currently monitoring as we see traffic returning to normal levels.

2. 20 juin 2026 à 19:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 juin 2026 à 09:01 UTCinvestigating

   Hologram Engineers have identified an issue with the usage consumer from one of our carrier partners. We are investigating a fix. Connectivity is not affected. This is only impacting G1 Carrier Profiles starting with 8944*

2. 16 juin 2026 à 09:34 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 16 juin 2026 à 15:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 juin 2026 à 05:37 UTCidentified

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 10 juin 2026 à 14:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 juin 2026 à 14:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported issue on our Global-2 profiles (ICCID prefix 89357*). Some devices might have trouble establishing or maintaining sessions. We are actively working with our upstream partners on a resolution and we'll provide updates as more information becomes available.

2. 10 juin 2026 à 12:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 juin 2026 à 21:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a backlog causing delays in SIM state changes for Global-1 profiles. Customers may experience longer than expected processing times when activating, deactivating, or pausing SIMs. We are unable to provide an estimated resolution time at this point, but we are actively working to clear the backlog. Cellular network connectivity and other API services are unaffected.

2. 3 juin 2026 à 16:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 mai 2026 à 16:48 UTCinvestigating

   We are seeing intermittent connectivity with some of our US2 profiles. Verizon is currently investigating the issue. All other profiles remain unaffected.

2. 2 juin 2026 à 21:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 mai 2026 à 21:13 UTCinvestigating

   We are experiencing a delay on SIM card administrative operations (activations, plan changes, state changes) on our Global-1 profiles. Operations done through the Dashboard and API are impacted. Connectivity remains unaffected. All other profiles remain unaffected.

2. 19 mai 2026 à 14:26 UTCresolved

   We are caught up on all delayed operations.

1. 5 mai 2026 à 00:42 UTCinvestigating

   One of our partners is experiencing issues that is affecting the ability to connect and transmit cellular data. Hologram is investigating an issue affecting 4G services globally, it may cause problems attaching to 4G networks and using 4G services. This only is affecting SIMs with the 8946* prefix.

2. 5 mai 2026 à 01:03 UTCmonitoring

   The issue has been identified and a fix was implemented. We are seeing traffic returning to normal levels.

3. 5 mai 2026 à 21:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 avril 2026 à 21:11 UTCinvestigating

   Verizon is currently experiencing an issue where data usage/reporting is delayed on US2 profiles (Verizon-native). We are working with Verizon's team to get this resolved and the usage backfilled. We will provide updates as soon as we have further information. Reporting on all other profiles remains unaffected. Connectivity remains unaffected on all profiles.

2. 27 avril 2026 à 21:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 avril 2026 à 00:32 UTCresolved

   The issue with delayed reporting has been resolved and data has been successfully backfilled.

1. 16 avril 2026 à 12:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with restoring the API services post-maintenance. We are working to restore services as soon as possible.

2. 16 avril 2026 à 13:12 UTCidentified

   We have identified the source of the issue extending maintenance and are currently implementing a fix.

3. 16 avril 2026 à 13:25 UTCidentified

   Services are coming back online as we continue to work on fixes.

4. 16 avril 2026 à 13:37 UTCidentified

   We are continuing to bring services back online.

5. 16 avril 2026 à 13:44 UTCmonitoring

   All services are restored and we are working through backlogs.

6. 16 avril 2026 à 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 mars 2026 à 10:35 UTCinvestigating

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 25 mars 2026 à 13:51 UTCmonitoring

   Our upstream partner has confirmed the outage has been resolved. We will be monitoring our metrics and provide updates accordingly.

3. 25 mars 2026 à 16:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.