Historique des pannes de Hornetsecurity

1. 27 octobre 2026 à 08:41 UTCresolved

   27 octobre 2026 09:33 CET Enquête - La ligne d'assistance allemande est partiellement perturbée. La cause est actuellement analysée plus en détail. Si vous souhaitez joindre le support, veuillez essayer notre autre numéro au +49 511 936 76993 ou envoyer un courriel à [email protected]. D'autres services et le flux de courriel ne sont pas affectés. 27 octobre 2026 09:41 CET Résolue - La cause de l'incident a été résolue. La ligne de soutien allemande est pleinement opérationnelle et résolue de manière durable.

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1. 7 octobre 2026 à 12:44 UTCresolved

   6 octobre, 2026 12:22 CEST Enquête - Nous enquêtons actuellement sur les retards affectant le service de messagerie électronique Hornet. Les utilisateurs peuvent remarquer un retard avant que des courriels nouvellement reçus apparaissent dans le client de messagerie Web. 6 octobre, 2026 13:40 CEST Identifié - La cause fondamentale a été identifiée, et notre équipe travaille activement sur une solution. 6 octobre, 2026 16:11 CEST Surveillance - La solution a été déployée. Les courriels entrants circulent maintenant normalement dans le webmail, et nous continuerons à surveiller la stabilité du système avant de marquer cet incident résolu. 7 octobre, 2026 11:01 CEST Surveillance - La solution a été déployée. Les courriels entrants circulent maintenant normalement dans le webmail, et nous continuerons à surveiller la stabilité du système avant de marquer cet incident résolu. 7 octobre 2026 14:44 CEST Résolue Cet incident est maintenant résolu. La correction a été vérifiée, tous les courriels d'arrivée retardés ont été traités, et la livraison du courrier Web fonctionne comme prévu.

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1. 7 octobre 2026 à 09:04 UTCresolved

   28 septembre 2026 14:43 CEST Prévu - Nous prévoyons de sortir une version majeure 6.64.0.0 du Panneau de configuration le 2026-10-07 à 09:45 UTC+2 Cette version contient des mises à jour fonctionnelles et des corrections de bogues. Aucun temps d'arrêt n'est prévu, et le service du panneau de contrôle restera disponible tout au long de la fenêtre de maintenance. D'autres services et le flux de courrier électronique ne seront pas affectés par cette maintenance. 7 octobre 2026 11:00 CEST Active - L'entretien a commencé. 7 octobre 2026 11:04 CEST Terminé - L'entretien est terminé.

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1. 30 septembre 2026 à 13:19 UTCresolved

   30 septembre 2026 08:54 CEST Enquête - Le Email Live Tracking est uniquement disponible avec une performance dégradée. La cause est actuellement analysée plus en détail. D'autres services et le flux de courriel ne sont pas affectés. 30 septembre 2026 10:12 CEST Surveillance - Le service de suivi en direct par courriel est de nouveau opérationnel. L'incident est toujours sous surveillance. 30 septembre 2026 15:19 CEST Résolue - La cause de l'incident a été résolue. Le Email Live Tracking est de nouveau pleinement opérationnel et résolu de manière durable.

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1. 23 septembre 2026 à 09:08 UTCresolved

   9 septembre, 2026 08:52 CEST Prévu - Nous prévoyons de publier une version majeure 6.63.0.0 du Panneau de configuration le 2026-09-23 à 09:45 UTC+2 Cette version contient des mises à jour fonctionnelles et des corrections de bogues. Aucun temps d'arrêt n'est prévu, et le service du panneau de contrôle restera disponible tout au long de la fenêtre de maintenance. D'autres services et le flux de courrier électronique ne seront pas affectés par cette maintenance. 23 septembre 2026 09:49 CEST Active - L'entretien a commencé. 23 septembre 2026 11:08 CEST Terminé - L'entretien est terminé.

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1. 18 septembre 2026 à 11:23 UTCresolved

   17 septembre 2026 10:31 CEST Enquête - Le site Hornetsecurity n'est actuellement pas disponible. La cause est actuellement analysée plus en détail. D'autres services et le flux de courriel ne sont pas affectés. 17 septembre 2026 10:32 CEST Identifié - L'Hoster a trouvé la cause profonde dans une mise à jour ratée de son système et travaille actuellement sur une solution. 17 septembre 2026 11:56 CEST Surveillance Le fournisseur d'hébergement a résolu la cause sous-jacente, et tous les sites Web sont à nouveau entièrement accessibles. Nous continuons de suivre de près la situation. 18 septembre 2026 13:23 CEST Résolue - Incident résolu par le fournisseur d'hébergement. Tous les sites Web sont entièrement accessibles.

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1. 17 septembre 2026 à 10:00 UTCresolved

   17 septembre, 2026 08:30 CEST Enquête - Entre le 16 septembre 2026, 17:00 CEST et le 17 septembre 2026, 08:23 CEST, Hornetsecurity a introduit un nouveau système de réécriture d'URL dans le cadre d'une extension de capacité du service Secure Links en France. Le changement a été appliqué progressivement à environ 1200 locataires choisis au hasard. Pendant cette période, Microsoft a classé certaines URL réécrites avec le nouveau schéma comme suspectes. Les utilisateurs qui ont cliqué sur ces liens ont montré un avertissement Microsoft Safe Links. Le problème a affecté les URLs réécrites dans les domaines atpscan.global.* et secure-links.*. Les locataires en dehors de la zone de déploiement n'ont pas été touchés. 17 septembre 2026 12:00 CEST Résolue - Hornetsecurity a détecté le problème par la surveillance. Nous avons immédiatement amorcé un retour en arrière du changement et soulevé un incident avec Microsoft. Le précédent schéma de réécriture d'URL a été restauré pour tous les utilisateurs à 08:23 CEST le 17 Septembre 2026.

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1. 14 septembre 2026 à 07:33 UTCresolved

   13 septembre 2026 12:48 CEST Identification - Le service de secours total 365 est partiellement perturbé pour un petit sous-ensemble de locataires de la région DE. La cause fondamentale a déjà été identifiée et nos équipes techniques travaillent actuellement sur une solution. Nous garderons cet espace à jour dès que nous aurons une mise à jour sur les progrès. Tous les autres services et régions ne sont pas touchés. 14 septembre 2026 09:33 CEST Résolue - La cause de l'incident a été résolue. Le 365 Total Backup Service (DE Region) est pleinement opérationnel.

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1. 3 septembre 2026 à 09:58 UTCresolved

   2 septembre 2026 12:05 CEST Enquête - Nous enquêtons actuellement sur les rapports selon lesquels les configurations nouvellement créées ne sont pas déployées comme prévu. La livraison de courriels et d'autres services ne sont pas touchés. 2 septembre 2026 15:34 CEST Identifié - Nous avons identifié la cause des problèmes de propagation de configuration isolés et avons déployé une correction. Les modifications de configuration en attente seront appliquées progressivement et de nouvelles configurations seront propagées comme prévu. 2 septembre 2026 22:47 CEST Surveillance - Depuis que la correction a été déployée, nous pouvons confirmer que les changements sont maintenant appliqués en temps opportun. Nous surveillons actuellement le système pour nous assurer que la propagation de la configuration demeure stable avant de fermer l'incident. 3 septembre 2026 11:58 CEST Résolue - L'incident a été résolu. Les déploiements de configuration sont de retour à la normale.

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1. 2 septembre 2026 à 13:30 UTCresolved

   31 août 2026 18:28 CEST Prévu - Nous prévoyons de publier une version majeure 6.62.0.0 du Panneau de configuration le 2026-09-02 à 13:30 UTC+2 Cette version contient des mises à jour fonctionnelles et des corrections de bogues. Dans certains cas, l'accès au panneau de commande peut être limité pendant la fenêtre de maintenance. D'autres services et le flux de courrier électronique ne seront pas affectés par cette maintenance. 2 septembre 2026 14:51 CEST Active - Mise à jour de la version principale 6.62.0.0 du panneau de configuration a commencé. 2 septembre 2026 14:59 CEST Active - Mise à jour vers la version majeure 6.62.0.0 du panneau de configuration est en cours. 2 septembre, 2026 15:30 CEST Terminé - Mise à jour de la version principale 6.62.0.0 du panneau de configuration.

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1. 29 août 2026 à 13:04 UTCresolved

   10 août, 2026 17:17 CEST Enquête - Le 365 Total Backup Service n'est offert qu'avec une performance dégradée pour un petit sous-ensemble de locataires dans la région du Canada. La cause est actuellement analysée plus en détail. Le 365 Total Backup Service n'est pas affecté aux autres régions. D'autres services et flux de courriel ne sont pas non plus touchés. 11 août 2026 14:42 CEST Identification - Notre équipe technique a identifié avec succès la cause profonde du problème 365TB touchant la région de l'AC. Notre équipe travaille 24 heures sur 24. Nous apprécions votre patience et votre compréhension constantes alors que nous travaillons au rétablissement de la stabilité complète du système. Nous mettrons à jour cet espace dès que de nouvelles informations seront disponibles. 12 août, 2026 16:00 CEST Identifiés - Nos équipes d'ingénierie et d'exploitation se concentrent toujours activement sur la mise en oeuvre d'une solution définitive pour la région de l'AC. Entre-temps, nous effectuons également des tests et des calculs afin d'élaborer une ETA que nous pouvons partager. 13 août 2026 16:18 CEST Identifié - Notre équipe technique vient de terminer l'élaboration d'une solution pour les problèmes 365TB dans la région de l'AC. Ce correctif est actuellement testé par notre équipe QA et sera déployé dès qu'il aura le feu vert. Si tout se passe bien, nous nous efforcerons de déployer cette solution d'ici demain. 14 août 2026 17:23 CEST Identifié - Notre équipe d'ingénierie a terminé la correction initiale, mais nous avons rencontré un problème possible lors des tests d'AQ. Pour éviter tout inconvénient ou risque, nous devons faire quelques tests supplémentaires et valider tout correctement. La sortie sera donc légèrement repoussée pour permettre des tests automatisés prolongés tout au long du week-end, le déploiement étant maintenant prévu au début de la semaine prochaine. Nous apprécions votre patience, car nous nous assurons que cette correction est complète avant qu'elle ne se concrétise. 17 août 2026 17:24 CEST Identifié - Notre technique L'équipe doit déployer la solution demain matin, en attendant les derniers tests automatisés en cours ce soir. Après le déploiement, les systèmes devraient commencer à se remettre progressivement dès demain après-midi. Le rendement sera surveillé de près et d'autres mises à jour seront fournies à mesure que les opérations reviendront à la normale. Merci de votre patience. 18 août, 2026 15:29 CEST Surveillance - Notre équipe technique a déployé avec succès la solution dans la région de l'AC. Les systèmes se rétablissent à un rythme régulier, 75 % des locataires touchés revenant déjà à la normale. Le rendement continuera d'être surveillé de près, et nous partagerons une mise à jour finale lorsque les systèmes seront complètement récupérés. Nous apprécions votre compréhension tout au long de ce processus. 19 août 2026 18:10 CEST Surveillance - Notre technique L'équipe signale que le rétablissement du système continue de progresser progressivement. Nous continuerons de surveiller étroitement le rendement et de fournir des mises à jour au fur et à mesure que le rétablissement se poursuivra. 20 août, 2026 16:02 CEST Surveillance - La phase finale du rétablissement du système prend plus de temps que prévu au départ, mais nous constatons des progrès constants et nous estimons un rétablissement complet d'ici la mi-semaine suivante. Le rendement fait l'objet d'une surveillance étroite au cours de ces dernières étapes. Nous nous excusons pour les inconvénients que de tels retards peuvent avoir causés, et nous nous assurerons de communiquer toutes les mises à jour que nous obtenons. 21 août 2026 15:28 CEST Surveillance - La phase finale du rétablissement du système progresse comme prévu. Le rendement du système continuera d'être étroitement surveillé tout au long de la fin de semaine, et d'autres mises à jour seront fournies à mesure qu'elles seront disponibles. Merci de votre patience et de votre compréhension. 24 août 2026 17:59 CEST Surveillance - La surveillance de fin de semaine a permis de cerner les problèmes qui ralentissaient le rétablissement et qui nécessitaient le redémarrage du processus à l'aide d'outils améliorés. Le rétablissement devrait se poursuivre tout au long de la semaine, l'achèvement étant prévu vers la fin de la semaine. Nous continuerons de surveiller les progrès et de fournir des mises à jour en temps opportun dans les prochains jours à mesure que le service s'améliorera progressivement pour les locataires de la région de l'AC. Nous nous excusons pour le retard. Nos équipes d'ingénierie des produits et des systèmes restent pleinement engagées et travaillent à restaurer tous les systèmes le plus efficacement possible. 25 août, 2026 15:14 CEST Surveillance - La restauration à l'aide des outils améliorés progresse régulièrement et les délais prévus demeurent inchangés, et un nombre important de locataires ont déjà été récupérés avec succès. Nos équipes d'ingénierie demeurent entièrement concentrées sur la réalisation d'un rétablissement stable et complet et nous continuerons de fournir des mises à jour en temps opportun tout au long de la semaine. Merci de votre coopération et de votre patience. 26 août 2026 14:55 CEST Surveillance - Nous continuons de voir des progrès réguliers et opportuns dans toutes les tâches de restauration restantes. Notre échéancier vers la fin de la semaine est sur la bonne voie. D'autres mises à jour seront fournies au fur et à mesure que nous avancerons dans les phases finales du rétablissement. Merci de votre patience. 27 août 2026 17:56 CEST Surveillance L'opération de récupération a été menée à bien et l'infrastructure de la région de l'AC est de nouveau en ligne. Les sauvegardes de locataires sont en cours de traitement, bien que certains clients puissent continuer à voir un message « problèmes transitoires » dans l'interface utilisateur pendant que l'arriéré est éliminé, ces problèmes devraient être automatiquement effacés au fur et à mesure que les sauvegardes progressent dans toute la région. Nos équipes suivent de près les progrès accomplis et s'attendent à ce que l'arriéré soit réglé sous peu. Une confirmation définitive sera fournie une fois que le statut opérationnel complet aura été rétabli et que tous les arriérés auront été réglés. 28 août 2026 19:04 CEST Surveillance - Le rétablissement du système dans la région de l'AC est presque terminé. Tous les environnements OneDrives, SharePoint Sites et Teams sont désormais entièrement protégés et opérationnels, ne laissant que 30 % des boîtes aux lettres restantes pour compléter leur dernière sauvegarde et être également entièrement protégés. Les équipes d'ingénierie restent pleinement engagées pour finaliser la récupération des boîtes aux lettres restantes. Une confirmation finale sera communiquée dès que le processus sera officiellement terminé. Merci de votre patience. 29 août 2026 15:04 CEST Résolue - Tout l'arriéré a maintenant été réglé et les opérations de secours ont été menées à bien auprès de tous les locataires. La cause fondamentale de l'incident a été résolue avec succès, et le 365 Total Backup Service dans la région de l'AC est une fois de plus pleinement opérationnel et résolu de façon durable. Toutes les vérifications de validation confirment le comportement normal du système. Merci pour votre patience et votre coopération exceptionnelles tout au long de ce processus de rétablissement.

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1. 19 août 2026 à 16:07 UTCresolved

   18 août, 2026 20:28 CEST Prévu - Nous prévoyons remplacer nos certificats TLS actuels pour hornetsecurity.com le 2026-08-19 à 10h00 CEST. Tous les services resteront disponibles pendant la fenêtre de maintenance, et le flux de courriel ne sera pas affecté par cette maintenance. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre base de connaissances : https://support.hornetsecurity.com/hc/en-us/articles/360012192677-Required-SSL-TLS-Information-for-Business-Partners Aucun arrêt n'est prévu. 19 août, 2026 10:05 CEST Active - L'entretien a commencé. 19 août 2026 18:05 CEST Active - La maintenance a été effectuée avec succès. 19 août 2026 18:07 CEST Terminé - Fin de l'avis puisque la maintenance a été effectuée avec succès.

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1. 18 août 2026 à 13:01 UTCresolved

   10 août, 2026 12:16 CEST Prévu - Nous prévoyons publier la version majeure 6.61.0.0 du panneau de contrôle le 18 août 2026. Vous trouverez d'autres détails sur la publication dans les Notes de diffusion : https://www.hornetsecurity.com/fr/release-notes/. En raison de la nature de cette version, il pourrait y avoir des mises à jour fonctionnelles, ainsi que des corrections de bogues. Le flux de courriel ne sera pas affecté. 18 août, 2026 13:31 CEST Active - La maintenance a commencé le 18 août, 2026 14:31 CEST Active La maintenance est toujours en cours. 18 août, 2026 15:01 CEST Terminé - L'entretien est terminé.

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1. 4 août 2026 à 14:21 UTCresolved

   31 juillet 2026 13:59 CEST Prévu - Nous planifions une maintenance du service Websafe: 2026-08-04 à 14:00 CEST En raison de la nature de cette version, il pourrait y avoir des mises à jour fonctionnelles avec Bugfixes. Le service Websafe aura certaines limites pendant cette période. Impact: visibilité limitée des mails dans les dernières 24 heures Délai possible de livraison des mails websafe Possible temps plein jusqu'à 10 min 4 août 2026 16:10 CEST Active - La maintenance a commencé le 4 août 2026 16:21 CEST Terminé - La maintenance du service de sécurité Internet est terminée.

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1. 11 juillet 2026 à 09:36 UTCresolved

   July 10, 2026 18:14 CEST Scheduled - We will be performing a database re-synchronisation for 365 Permission Manager over the weekend. During this maintenance period, the application will be unavailable. Users may be able to access the login page, but after signing in they will encounter errors in the console and all product functionality will remain unavailable. Service will be restored once the re-synchronisation has been completed. We apologise for the inconvenience and appreciate your understanding. July 10, 2026 18:34 CEST Active - Scheduled Maintenance has started. July 11, 2026 11:36 CEST Completed - Scheduled Maintenance has ended and 365 Permission Manager is fully available again.

1. 13 juin 2026 à 10:03 UTCresolved

   June 2, 2026 12:14 CEST Scheduled - We plan to release Major Version 6.57.0.0 of the Control panel on this day: 2026-06-13 10:15am CEST Due to the nature of this release, there might be functional upgrades and updates alongside with Bugfixes. The Control Panel won't be available during the maintenance window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. June 13, 2026 10:15 CEST Active - Update to major version 6.57.0.0 of the Control Panel will start now. The Control Panel won't be available during the maintenance window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. June 13, 2026 12:03 CEST Completed - Update to major version 6.57.0.0 of the Control Panel has been completed. The Control Panel is now fully operational.

1. 2 juin 2026 à 22:57 UTCresolved

   June 2, 2026 16:48 CEST Investigating - We are currently observing reports of emails being deferred when the receiving Host is a Microsoft Tenant. From our current findings this seems to only affect German M365 Tenants. The behavior can be identified by following SMTP Code: 421 4.3.2 The maximum number of concurrent connections per resource forest has exceeded a limit, closing transmission channel Affected emails are in the deferred state. We are trying to deliver inbound deferred emails for up to 7 days and outbound emails we are trying to deliver up to 24 hours. Other services are not affected. June 2, 2026 17:32 CEST Monitoring - Microsoft is working to resolve the observed issue as soon as possible. More Details can be found here: https://admin.cloud.microsoft/#/servicehealth/:/alerts/EX1331830 We are monitoring the situation closely. Other services are not affected. June 3, 2026 00:57 CEST Resolved - We now observe stable email delivery to all M365 environments. Previously deferred emails have also been successfully delivered. M365 Admins can access more information here: https://admin.cloud.microsoft/#/servicehealth/:/alerts/EX1331830.

1. 28 mai 2026 à 13:44 UTCresolved

   May 27, 2026 15:33 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.56.0.0 of the Control Panel on 2026-05-28 at 03:30pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. May 28, 2026 15:30 CEST Active - Update to major version 6.56.0.0 of the Control Panel will start now. May 28, 2026 15:44 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.

1. 7 mai 2026 à 13:37 UTCresolved

   May 6, 2026 14:59 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.55.0.0 of the Control Panel on 2026-05-07 at 03:20pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. May 7, 2026 15:20 CEST Active - Update to major version 6.55.0.0 of the Control Panel will start now. May 7, 2026 15:37 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.

1. 8 avril 2026 à 13:26 UTCresolved

   April 7, 2026 16:32 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.53.0.0 of the Control Panel on 2026-04-08 at 03:00pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. April 8, 2026 15:03 CEST Active - Update to major version 6.53.0.0 of the Control Panel will start now. April 8, 2026 15:26 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.