Historique des pannes de Hydrow

1. 22 octobre 2026 à 16:42 UTCidentified

   Nous savons que les sites de soutien public d'Hydrow n'affichent pas correctement le contenu des articles d'aide. Ceci a été identifié comme étant causé par une panne temporaire de notre instance Salesforce. Nous travaillons avec eux pour rétablir un fonctionnement normal. Case Creation via le site d'assistance est toujours en cours d'exécution, alors n'hésitez pas à contacter l'équipe des services aux membres d'Hydrow si vous avez besoin d'aide immédiate. La gestion de l'adhésion et la facturation sont également disponibles en libre-service à l'adresse suivante : https://members.hydrow.com

2. 22 octobre 2026 à 22:21 UTCresolved

   Le contenu de l'article semble réapparaître normalement. Résolution de l'incident

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1. 14 octobre 2026 à 21:54 UTCinvestigating

   Nous sommes au courant des rapports d'utilisateurs qui ont été signés par leur équipement Hydrow et/ou qui n'ont pas accès à nos services. Nous enquêtons activement et publierons une autre mise à jour dans les 30 minutes

2. 14 octobre 2026 à 21:59 UTCmonitoring

   Nous avons découvert une cause probable et appliqué une correction. Nous veillons à ce que le service revienne à la normale.

3. 14 octobre 2026 à 22:10 UTCmonitoring

   La correction a définitivement résolu une partie importante du trafic. Cependant, nous continuons de surveiller certaines activités inhabituelles. Garder cet incident ouvert pendant que nous enquêtons davantage.

4. 14 octobre 2026 à 22:35 UTCresolved

   Tous les services sont maintenant rendus à la normale. Clôture de cet incident.

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1. 6 octobre 2026 à 18:07 UTCinvestigating

   Nous avons entendu des rapports selon lesquels notre système téléphonique de soutien n'est pas opérationnel. Nous enquêtons et publierons une autre mise à jour sous peu. Vous pouvez toujours demander de l'aide via notre formulaire de contact à l'adresse https://support.hydrow.com/s/contactsupport

2. 6 octobre 2026 à 18:17 UTCmonitoring

   Le problème a été identifié comme une perte temporaire d'Internet à notre centre d'appels. Le service normal semble être rétabli et nous veillons à ce que la question soit réglée.

3. 6 octobre 2026 à 18:25 UTCresolved

   Hydrow Le soutien téléphonique a repris normalement. Nous apprécions votre patience!

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1. 12 juin 2025 à 19:49 UTCinvestigating

   Certains de nos partenaires connaissent actuellement une panne qui affecte le service d'Hydrow. Cela peut perturber la capacité de nos membres à jouer des séances d'entraînement. Notre équipe suit activement la situation et travaille à une résolution. Nous apprécions votre patience et fournirons des mises à jour dès que possible.

2. 12 juin 2025 à 21:04 UTCidentified

   La panne avec notre partenaire continue d'influencer la lecture d'entraînement. Nous sommes en communication étroite avec notre partenaire et suivons les progrès pour rétablir le service complet le plus rapidement possible.

3. 12 juin 2025 à 21:18 UTCmonitoring

   Les choses semblent s'être stabilisées et notre partenaire est passé au suivi de la question. Nous faisons de même.

4. 12 juin 2025 à 21:32 UTCresolved

   Notre partenaire a résolu l'interruption de la lecture de l'entraînement. Nous considérons maintenant cet incident résolu. Nous nous excusons de tout désagrément et vous remercions de votre compréhension. Si vous continuez d'éprouver des problèmes, veuillez communiquer avec Hydrow Member Services pour obtenir de l'aide.

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1. 2 juin 2025 à 22:40 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème de logiciel causant des erreurs de « Mise à jour n'a pas réussi » pour certains rameurs Hydrow pendant la configuration. Cela concerne: - Les rameurs Hydrow nouvellement achetés sont activés pour la première fois. - Un petit nombre de rameurs Hydrow sont réactivés après une période d'inactivité. Notre équipe travaille activement à résoudre ce problème. Nous publierons des mises à jour supplémentaires car nous avons plus d'informations.

2. 3 juin 2025 à 13:44 UTCmonitoring

   Un correctif a été déployé pour cette question et nous en suivons le résultat. Les rameurs impactés peuvent avoir besoin d'un redémarrage pour que le changement prenne effet.

3. 3 juin 2025 à 14:00 UTCmonitoring

   Nous avons résolu le problème qui causait des erreurs de mise à jour lors de la configuration ou de la réactivation de certains rameurs Hydrow. La solution a été déployée et nous surveillons la stabilité. Si vous continuez d'éprouver des problèmes, veuillez communiquer avec Hydrow Member Services

4. 3 juin 2025 à 14:59 UTCresolved

   Nous avons surveillé les nouveaux cas de cette erreur et n'avons relevé aucun autre problème. Les membres d'Hydrow n'ont pas non plus signalé de nouveaux cas d'échec des mises à jour. Nous considérons maintenant que cet incident est résolu. Si vous continuez d'éprouver des problèmes, veuillez communiquer avec Hydrow Member Services pour obtenir de l'aide.

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1. 23 août 2024 à 15:39 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients que certains clients sont incapables d'ajouter des produits à leur panier sur hydrow.com. Il n'y a aucun rapport de problèmes avec l'application Hydrow, des séances d'entraînement, des statistiques d'entraînement, ou des applications mobiles. Nous enquêtons.

2. 23 août 2024 à 15:52 UTCmonitoring

   Les erreurs de cet incident semblent avoir cessé. Surveiller quelques minutes pour être sûr que les choses sont résolues.

3. 23 août 2024 à 15:56 UTCresolved

   L'exploitation du site Web et du chariot est revenue à la normale et semble stable. Marquage comme résolu. Si vous avez un problème à ajouter au panier sur hydrow.com, veuillez recharger la fenêtre de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez http://support.hydrow.com. La cause première du problème était l'un de nos partenaires en matière d'infrastructure. Une fois leur erreur résolue, notre problème a également été résolu.

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1. 7 août 2024 à 19:29 UTCinvestigating

   Plusieurs personnes sont incapables d'accéder à hydrow.com, et voient un message d'erreur quand elles essaient. Il n'y a aucun rapport de problèmes avec l'application Hydrow - séances d'entraînement, statistiques, applications mobiles, etc. Nous enquêtons.

2. 7 août 2024 à 20:01 UTCresolved

   Le problème a été résolu, et hydrow.com charge normalement. Si vous avez un problème à atteindre hydrow.com, veuillez recharger la fenêtre de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez http://support.hydrow.com. La cause du problème était avec l'un de nos partenaires de l'infrastructure. Une fois leur erreur résolue, notre problème a également été résolu.

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1. 16 avril 2024 à 16:50 UTCinvestigating

   Nous avons détecté un problème empêchant les séances d'entraînement sur nos rameurs et l'application mobile. Nous enquêtons et fournirons plus de détails dans les 30 prochaines minutes.

2. 16 avril 2024 à 17:22 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur la question et nous travaillons à rétablir le service le plus rapidement possible. Nous procéderons à une nouvelle mise à jour dans les 30 prochaines minutes.

3. 16 avril 2024 à 17:52 UTCinvestigating

   Le travail pour résoudre ce problème se poursuit avec toute notre équipe engagée. Nous fournirons une mise à jour dans la prochaine heure ou dès que plus d'information sera disponible à partager.

4. 16 avril 2024 à 18:02 UTCidentified

   Nous avons créé le problème et allons déployer une solution qui devrait améliorer le problème.

5. 16 avril 2024 à 18:06 UTCmonitoring

   Nous commençons à voir le comportement d'entraînement normal reprendre pour la plupart des utilisateurs. Nous veillerons à ce que la solution soit durable.

6. 16 avril 2024 à 18:16 UTCresolved

   Confirmé que toutes les opérations sont revenues à la normale et que tous les membres d'Hydrow devraient maintenant pouvoir s'entraîner à nouveau via l'application Rower ou Mobile. Nous mettrons fin à cet incident tel qu'il a été résolu.

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1. 28 mars 2024 à 14:50 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème avec les lignes téléphoniques pour rejoindre les Services membres d'Hydrow directement Si vous avez besoin de nous envoyer un ticket pendant que nous résolvons ce problème, vous pouvez visiter https://support.hydrow.com/s/contactsupport Nous mettrons à jour prochainement avec plus d'informations.

2. 28 mars 2024 à 15:37 UTCresolved

   Les lignes téléphoniques entrantes sont ouvertes et fonctionnent à nouveau. Résoudre cet incident.

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1. 17 février 2024 à 18:53 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports des membres ne pouvant pas ligner ou utiliser autrement leur Hydrow avec le message "Hydrow n'est pas disponible / Erreur de serveur interne." Cela semble isolé aux nouveaux comptes membres ou aux utilisateurs invités sur les rameurs commerciaux.

2. 17 février 2024 à 19:24 UTCidentified

   Nous avons découvert une cause profonde de ce problème et nous mettons en œuvre une solution. Nous fournirons une mise à jour supplémentaire lorsque la correction est terminée.

3. 18 février 2024 à 00:15 UTCresolved

   Nous avons mis en place une solution. Tous les services d'Hydrow ont été rétablis et cet incident est maintenant résolu.

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1. 29 janvier 2024 à 16:47 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les informations selon lesquelles les membres ne peuvent pas ramer ou utiliser autrement leur Hydrow avec le message "Hydrow s'est arrêté" Nous mettrons à jour avec plus d'informations dans les 30 minutes

2. 29 janvier 2024 à 17:03 UTCmonitoring

   Nous avons découvert une cause profonde de ce problème et avons mis en œuvre une correction. Nous voyons que l'activité est déjà revenue à la normale, mais continuera à surveiller.

3. 29 janvier 2024 à 17:20 UTCresolved

   Tous les services sont retournés à l'exploitation normale et aucun nouveau rapport de l'erreur On-Hydrow n'a été reçu pendant les 20 dernières minutes. Nous déclarons que cette question est résolue.

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1. 16 janvier 2024 à 05:16 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui pourrait empêcher les utilisateurs d'utiliser Hydrow.

2. 16 janvier 2024 à 05:27 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 16 janvier 2024 à 06:15 UTCmonitoring

   Le service d'hydroélectricité a été restauré.

4. 16 janvier 2024 à 17:11 UTCresolved

   Tous les problèmes semblaient résolus.

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1. 20 décembre 2023 à 20:02 UTCinvestigating

   Nous sommes conscients d'un problème qui empêche actuellement la création de nouveaux membres sur Hydrow. Les membres actuels et les séances d'entraînement ne semblent pas être touchés. Nous enquêtons et fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons davantage.

2. 20 décembre 2023 à 20:30 UTCidentified

   Ce problème semble être lié à des types particuliers de frais qui ont été refusés par notre processeur de paiement tiers. Nous travaillons actuellement avec eux pour déterminer la cause profonde et la résolution.

3. 20 décembre 2023 à 21:07 UTCmonitoring

   Nous avons commencé à voir des adhésions réussies à nouveau dans notre système. Y compris certains utilisant des cartes qui étaient auparavant refusées. Nous continuons de surveiller et de travailler avec notre processeur de paiement pour nous assurer que les abonnements Hydrow peuvent être créés en douceur.

4. 20 décembre 2023 à 21:37 UTCresolved

   Nous continuons à voir des créations d'adhésion normales et aucune carte inattendue décline à travers notre processeur de paiement depuis ~15pm heure de l'Est. Nous allons marquer cet incident comme résolu.

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1. 13 novembre 2023 à 21:00 UTCinvestigating

   Nous avons identifié que beaucoup de gens ne peuvent pas payer les achats sur le site hydrow.com. Nous enquêtons. Le produit Hydrow n'est pas affecté.

2. 13 novembre 2023 à 21:26 UTCmonitoring

   Notre partenaire commercial a résolu le problème sous-jacent, et nous avons corrigé le problème qu'il causait dans nos systèmes. Les clients devraient pouvoir acheter normalement. Tout client qui a des difficultés avec son panier doit utiliser un autre navigateur, ou contacter Hydrow Support. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.

3. 13 novembre 2023 à 21:39 UTCresolved

   La question a été réglée.

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1. 7 novembre 2023 à 16:10 UTCinvestigating

   Nous avons identifié que beaucoup de gens ne peuvent pas payer les achats sur le site hydrow.com. Nous enquêtons. Le produit Hydrow n'est pas affecté.

2. 7 novembre 2023 à 16:46 UTCmonitoring

   Tous les systèmes sont de retour à la normale. Nous avons identifié le problème. Notre partenaire marchand avait un problème technique, qu'il signale être résolu. Nous continuons de surveiller.

3. 7 novembre 2023 à 19:34 UTCresolved

   Ce problème a été entièrement résolu et nous clôturons l'incident.

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1. 28 juillet 2023 à 21:44 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports selon lesquels certains utilisateurs reçoivent une erreur de 503 lorsqu'ils tentent de naviguer sur hydrow.com. Le service Hydrow n'est pas touché par cette question; les séances d'entraînement, le suivi des compteurs, etc. ne sont pas touchés.

2. 28 juillet 2023 à 22:24 UTCresolved

   Le problème a été résolu. Hydrow.com fonctionne normalement. Nous continuons de surveiller tout autre problème.

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1. 21 juillet 2023 à 15:33 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un certain nombre de rapports de services dégradés pour certains membres de Hydrow. Les symptômes peuvent inclure la difficulté de se connecter à un profil ou de s'inscrire à l'adhésion. Nous mettrons à jour ici quand plus d'informations seront disponibles.

2. 21 juillet 2023 à 15:48 UTCidentified

   Nous avons maintenant identifié la cause profonde de ces messages d'erreurs et nous travaillons activement à les résoudre. Nous prévoyons partager une autre mise à jour dans la prochaine demi-heure.

3. 21 juillet 2023 à 16:07 UTCmonitoring

   Nous pensons que cette question doit maintenant être réglée et que les symptômes doivent être résolus. Nous continuons de surveiller. Nous le mettrons à jour dans 30 minutes.

4. 21 juillet 2023 à 16:27 UTCresolved

   Nous n'avons pas vu de nouveaux incidents de cette erreur au cours des 20 dernières minutes. Nous envisageons de régler cette question et de clore l'incident.

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1. 29 juin 2023 à 14:57 UTCinvestigating

   Le site hydrow.com est gelé et insensible pour certains utilisateurs américains.

2. 29 juin 2023 à 15:44 UTCidentified

   Nous continuons d'étudier le problème avec hydrow.com et avons identifié la cause immédiate du problème. Les pages du site hydrow.com fonctionnent correctement, sauf que le panier et le processus d'achat ne sont toujours pas chargés. Le service Hydrow n'est pas touché par cette question; les séances d'entraînement, le suivi des compteurs, etc. ne sont pas touchés. Nous fournirons notre prochaine mise à jour dans 30 minutes.

3. 29 juin 2023 à 16:01 UTCresolved

   Le problème a été résolu. Hydrow.com fonctionne normalement. Nous continuons de surveiller tout autre problème.

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1. 16 juin 2023 à 08:59 UTCidentified

   Notre service de caisse connaît un problème qui peut entraîner une expérience de caisse dégradée. Certains visiteurs d'Hydrow.com peuvent rencontrer des problèmes ou des retards avec la caisse, ou lors du passage du panier à la caisse. Nous l'avons observé spécifiquement avec les appareils mobiles. Notre fournisseur de services a identifié le problème et enquête actuellement.

2. 16 juin 2023 à 09:14 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 16 juin 2023 à 09:15 UTCresolved

   L'incident de départ a été résolu par notre fournisseur de services.

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1. 13 juin 2023 à 20:10 UTCinvestigating

   Nous avons des rapports et de l'enregistrement qui montrent un problème avec les lignes en direct qui se passent cet après-midi. Nous enquêtons.

2. 13 juin 2023 à 20:41 UTCinvestigating

   Le 4PM Eastern Live Row n'a pas été en mesure de démarrer ou de terminer le minuteur, ou enregistrer aucun mètre. Nous nous excusons pour la difficulté. Nous ne sommes pas au courant d'autres impacts pour nos clients ; seules les lignes en direct semblent être affectées. Nous croyons que le problème est causé par une panne reconnue par un de nos fournisseurs, AWS. Nous suivons cette question et nous attendons qu'elle soit résolue.

3. 13 juin 2023 à 21:28 UTCmonitoring

   AWS signale que la question est en voie de règlement. Nous pensons que la rangée en direct pour 18PM Est sera réussie. Nous continuons de surveiller de près.

4. 13 juin 2023 à 22:12 UTCresolved

   Notre ligne en direct de 18h est en cours sans problèmes connus et nous ne prévoyons pas d'autres perturbations. Nous continuerons à surveiller tout autre problème.

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