Historique des pannes de Idme

1. 21 septembre 2026 à 16:11 UTCinvestigating

   Nous sommes confrontés à un niveau élevé d'erreurs d'application et nous examinons actuellement la question. Des mises à jour seront fournies dès que possible.

2. 21 septembre 2026 à 16:16 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 21 septembre 2026 à 16:23 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 21 septembre 2026 à 16:29 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. La correction a éliminé le niveau élevé d'erreurs pour les vérifications.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 9 septembre 2026 à 17:37 UTCinvestigating

   Numéro d'identification. Moi, j'éprouve une dégradation du taux de passage d'IAL-2 en raison de défaillances dans l'identification légale et les vérifications de visage. L'équipe travaille activement à la récupération des services.

2. 9 septembre 2026 à 17:39 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 9 septembre 2026 à 17:53 UTCinvestigating

   Les taux de réussite IAL-2 sont de retour à la normale. Tous les services touchés ont été récupérés. L'incident est résolu.

4. 9 septembre 2026 à 17:53 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 7 août 2026 à 01:48 UTCresolved

   We experienced an high level of application errors for Sign-Ins and Verifications from 9:12PM - 9:22PM ET due to planned maintenance. Maintenance activity ended and Sign-Ins and Verifications services returned to normal operations.

1. 31 juillet 2026 à 02:29 UTCresolved

   De 9:23PM ET à 10:06PM ET, nous avons connu un niveau élevé d'erreurs d'application pour shop.id.me, ce qui nous a empêchés de travailler 44 minutes. Nous avons appliqué une correction et l'application fonctionne maintenant normalement.

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1. 24 juillet 2026 à 13:18 UTCresolved

   De 07:53 ET à 08:13 ET, un service tiers qui est une composante des Services de vérification connaît des problèmes de service. Le service tiers a depuis atténué le problème. Nous continuons de nous coordonner avec eux pour assurer une plus grande stabilité et surveiller la situation.

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1. 20 juillet 2026 à 21:06 UTCinvestigating

   Nous avons commencé à recevoir des rapports d'utilisateurs qu'il y a des problèmes avec l'inscription de l'application IDme Authentificateur pour Android pour la connexion/authentification. Nous enquêtons actuellement sur la question. Nous fournirons une mise à jour à 18h00 ET.

2. 20 juillet 2026 à 21:43 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en œuvre.

3. 20 juillet 2026 à 22:02 UTCidentified

   Nous continuons à déployer la solution. Prochaine mise à jour à 19h ET ou plus tôt.

4. 20 juillet 2026 à 22:58 UTCidentified

   Nous continuons à déployer la solution. Prochaine mise à jour à 20h ET ou plus tôt.

5. 21 juillet 2026 à 00:13 UTCidentified

   Fix a été déployé et l'équipe vérifie actuellement le changement. Prochaine mise à jour à 9:00PMET.

6. 21 juillet 2026 à 00:28 UTCmonitoring

   La correction a été entièrement mise en œuvre et vérifiée, et nous continuons de surveiller les opérations. Prochaine mise à jour à 21h00 ET.

7. 21 juillet 2026 à 00:36 UTCmonitoring

   Nous continuerons de surveiller pendant les deux prochaines heures pour nous assurer que les effets de cache ne masquent pas d'autres problèmes. Prochaine mise à jour 9:00AM ET.

8. 21 juillet 2026 à 13:06 UTCmonitoring

   Nous continuons de vérifier la correction pour l'inscription des Authentificateurs et de surveiller la situation et les problèmes supplémentaires. Prochaine mise à jour à 10h00.

9. 21 juillet 2026 à 13:57 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Toutes les mesures opérationnelles pour l'inscription de Authentificateur App ont un retour aux niveaux de référence.

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1. 17 juillet 2026 à 02:56 UTCmonitoring

   À environ 9h57 HE, tous les sites et services ID.me ont connu une latence supérieure de 5-10 minutes à la normale. Les clients peuvent avoir une expérience plus longue que les messages normaux de connexion ou de « retard système ». L'enquête indique que la source des problèmes peut provenir de problèmes de service du fournisseur Cloud Platform d'ID.me. Cloud Platform Provider a confirmé qu'ils rencontrent actuellement des problèmes. Nous collaborons et coordonnons étroitement dans les services ID.me d'enquête et de surveillance.

2. 17 juillet 2026 à 02:59 UTCmonitoring

   Nous continuons de surveiller d'autres questions et nous fournirons une mise à jour à 23 h 30 HNE.

3. 17 juillet 2026 à 03:34 UTCresolved

   Tous les services sont revenus à des opérations normales. Nous continuons à travailler avec notre fournisseur de plateformes Cloud pour nous assurer que les services ne sont pas interrompus.

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1. 14 juillet 2026 à 06:29 UTCinvestigating

   Le service de tiers qui est une composante des Services de vérification connaît actuellement une panne. Nous travaillons avec le fournisseur tiers sur une solution. Nous fournirons une mise à jour à 3h30 ET.

2. 14 juillet 2026 à 07:31 UTCinvestigating

   Nous continuons à travailler avec notre fournisseur tiers sur une solution. Prochaine mise à jour à 16h30 ET.

3. 14 juillet 2026 à 08:27 UTCmonitoring

   Un tiers fournisseur a mis en place une solution et nous surveillons les résultats.

4. 14 juillet 2026 à 08:45 UTCresolved

   Correction par un tiers fournisseur semble avoir résolu le problème. Nous continuerons de veiller à ce que les services soient stables et entièrement restaurés.

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1. 13 juin 2026 à 16:20 UTCresolved

   Degradation in services for text messages, delayed messages for new user consent.

1. 5 juin 2026 à 00:32 UTCresolved

   Email delivery from ID.me was interrupted for approximately 1 hour. Email delivery has been restored, the incident has been resolved.

1. 27 mai 2026 à 08:42 UTCinvestigating

   We're experiencing an elevated level of application errors and are currently looking into the issue. Status updates will be provided as soon as available.

2. 27 mai 2026 à 08:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 mai 2026 à 09:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 mai 2026 à 02:45 UTCinvestigating

   We're investigating an issue causing some users to see a "Couldn't load your wallet" error in the IDme mobile app. Engineering is engaged and working on a fix. Next update at 1130PM ET.

2. 26 mai 2026 à 03:41 UTCinvestigating

   Investigation is still in-progress. Next update at 1200AM ET.

3. 26 mai 2026 à 04:10 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue. Next update at 0100AM ET.

4. 26 mai 2026 à 05:22 UTCmonitoring

   ID.me Mobile App Wallet service has recovered and we are continuing to monitor.

5. 26 mai 2026 à 18:29 UTCmonitoring

   Engineering as identified a issue that may have contributed to the degraded mobile wallet service. Deployment of Fix in-progress. Team continues to monitor. Next update 5PM ET.

6. 26 mai 2026 à 22:00 UTCresolved

   Fix for Mobile Wallet upstream service deployed and all indicators of issues are no longer present.

1. 12 mai 2026 à 15:18 UTCresolved

   At 18:22 ET, IDme Sign-In and Verification Services recover. At 17:50 ET, ID.me applications are experiencing another platform-wide degradation. Service degradation is impacting Sign-ins and Verifications. Engineering Teams responding.

1. 25 avril 2026 à 20:25 UTCinvestigating

   ID.me applications are experiencing a platform-wide degradation. We currently investigating this issue and will provide any further details and updates as soon as available.

2. 25 avril 2026 à 21:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 25 avril 2026 à 21:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 mai 2026 à 15:35 UTCresolved

   IDme Sign-In and Verification Services recover after being degraded for 3 minutes (0910 - 0913 AM) due to a maintenance event and auto-recover.

1. 3 avril 2026 à 16:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 4 avril 2026 à 05:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 4 avril 2026 à 05:17 UTCmonitoring

   A temporary fix has been implemented, allowing users to continue logging in to their account by manually opening the Authenticator app on iOS and approving requests. Things are working normally on Android. We are actively working on a complete fix to restore push notifications on iOS.

4. 7 avril 2026 à 16:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 février 2026 à 17:21 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 3 février 2026 à 17:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 3 février 2026 à 17:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 janvier 2026 à 19:46 UTCresolved

   The platform experienced document processing delays. The ID.me Engineering team investigated the issue, identified the issue with a third-party component provider, and they resolved the issue at approximately 08:42pm ET.

1. 5 décembre 2025 à 09:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 5 décembre 2025 à 09:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 décembre 2025 à 13:58 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 décembre 2025 à 22:10 UTCresolved

   There was a 10 minute outage of login services on 12/2/2025 at 4:55 pm est.