Historique des pannes de Ingenico

1. 20 octobre 2026 à 07:24 UTCidentified

   Nous aimerions vous informer sur un problème permanent avec le traitement des transactions VISA à partir de 08:00 CEST aujourd'hui, (20/10/2026). Nous enquêtons sur la situation avec la plus haute priorité. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous confirmons également que la question a une responsabilité externe (indépendante de Worldline).

2. 20 octobre 2026 à 08:29 UTCidentified

   Nous aimerions fournir une mise à jour sur la question continue touchant le traitement des transactions de Visa depuis 08:00 CEST aujourd'hui (20/10/2026). Nous avons également identifié une incidence sur le traitement des transactions Mastercard. Nous enquêtons sur la situation avec la plus haute priorité. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous confirmons également que la question a une responsabilité externe (indépendante de Worldline).

3. 21 octobre 2026 à 07:12 UTCresolved

   Veuillez être informé qu'en raison d'un problème technique, certains de vos clients pourraient avoir été incapables de faire des paiements en ligne via VISA et Mastercard le 20/10/2026 entre 08:00 et 19:00 CEST. Nous confirmons qu'à partir de 19:00 CEST le 20/10/2026, le service normal a été repris et vos clients pourront maintenant effectuer des paiements normalement. Nous confirmons également que la question a une responsabilité externe (indépendante de Worldline).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 octobre 2026 à 10:19 UTCresolved

   Veuillez noter qu'en raison d'un problème technique, certains de vos clients n'ont peut-être pas pu effectuer de paiements en ligne via Le Crédit Lyonnais (LCL) le 16/10/2026 entre 10h45 CEST et 11h01 CEST. Nous confirmons qu'à partir de 11:01 CEST le 16/10/2026, le service normal a été repris et vos clients pourront désormais effectuer des paiements normalement. Nous confirmons également que la question a une responsabilité externe (indépendante de Worldline).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 octobre 2026 à 09:27 UTCresolved

   Veuillez être informé que le problème du traitement des transactions récurrentes de LCL est résolu et rétabli dans des conditions normales d'exploitation au 16/10/2026, 10:45 - 11:01 CEST. Nous confirmons également que la question a une responsabilité externe (indépendante de Worldline).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 octobre 2026 à 10:39 UTCresolved

   Nos systèmes ont détecté que le fichier de règlement des transactions KBC et BNPP daté du 28/09/2026 a été rejeté. Nous confirmons que le règlement a été soumis à nouveau à l'acquéreur le 14/10/2026. Le produit des opérations en cause sera crédité à votre compte 15 jours plus tard que d'habitude. Nous confirmons également que la question a une responsabilité externe (indépendante de Worldline).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 octobre 2026 à 08:51 UTCidentified

   Nous vous informons que nous avons observé des perturbations temporaires dans le traitement des opérations de maintenance sur les transactions directes/connect. Une équipe spécialisée a été déployée pour enquêter d'urgence sur la situation afin de rétablir l'activité dans des conditions d'exploitation normales. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension et votre patience.

2. 14 octobre 2026 à 09:20 UTCidentified

   Nous tenons à vous informer que nous avons observé des perturbations temporaires dans le traitement des opérations de maintenance sur les transactions directes PayPal. Nous confirmons que d'autres méthodes de paiement ne sont pas touchées. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension et votre patience.

3. 14 octobre 2026 à 12:02 UTCmonitoring

   Nous vous avons informé plus tôt des perturbations temporaires dans le traitement des opérations de maintenance sur les transactions PayPal Direct aujourd'hui (14/10/2026). Nous confirmons qu'une solution de rechange a été appliquée et que depuis 10h17, le CEST n'a plus d'impact. Notre équipe d'experts techniques travaille actuellement sur un déploiement permanent. Nous confirmons également qu'aucun autre mode de paiement que PayPal n'a été affecté par cet événement. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension.

4. 14 octobre 2026 à 14:13 UTCmonitoring

   Nous vous avons informé plus tôt des perturbations temporaires dans le traitement des opérations de maintenance sur les transactions PayPal Direct aujourd'hui (14/10/2026). Nous confirmons qu'une solution de rechange a été appliquée et que depuis 10h17, le CEST n'a plus d'impact. Notre équipe d'experts techniques a déployé une solution permanente dans l'environnement PRE-PRODUCTION. D'autres déploiements requis dans l'environnement de production suivront. Nous confirmons également qu'aucun autre mode de paiement que PayPal n'a été affecté par cet événement. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension.

5. 15 octobre 2026 à 09:35 UTCmonitoring

   Hier, vous avez été informé des perturbations temporaires affectant les opérations de maintenance de traitement sur les transactions directement PayPal. Les perturbations se sont produites le 14/10/2026 de 09:07 à 09:12 CEST, et de 10:13 à 10:18 CEST. Une solution de rechange a été appliquée à 10 h 18 CEST. Depuis, la plate-forme est restée stable et aucune récurrence n'a été observée. Nous confirmons qu'une correction permanente a été déployée avec succès dans l'environnement PRODUCTION aujourd'hui, 15/10/2026 à 09:31 CEST. Notre plateforme reste stable et aucun problème n'a été identifié. Nous continuons de suivre de près la situation.

6. 15 octobre 2026 à 11:24 UTCresolved

   Veuillez être informé que les perturbations affectant le traitement des opérations de maintenance sur les transactions directement PayPal ont été officiellement résolues. Les perturbations se sont produites le 14/10/2026 de 09:07 à 09:12 CEST, et de 10:13 à 10:18 CEST. Une solution de rechange a été appliquée à 10 h 18 CEST. La plateforme reste stable. Aucune récurrence n'a été observée. Nous confirmons qu'une correction permanente a été déployée avec succès dans l'environnement PRODUCTION aujourd'hui, 15/10/2026 à 09:31 CEST. Nous regrettons tout inconvénient potentiel. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 octobre 2026 à 08:43 UTCresolved

   Hier, vous avez été informé d'un problème concernant des transactions qui pourraient avoir été réglées à un statut incomplet ou invalide entre 12/10/2026 10:03 CEST et 12:20 CEST. À titre de précision, cette question technique était liée à des hooks web. Les transactions ne se sont terminées par aucune erreur. Les notifications (webhooks) que les commerçants reçoivent toujours au moment des transactions, ont connu un problème, mais pas les transactions en tant que telles. Nous regrettons la situation et la confusion qui en résultent.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 octobre 2026 à 08:07 UTCresolved

   Veuillez être informé que vos clients ont peut-être éprouvé des perturbations lors de transactions utilisant la plateforme Worldline (WLOP) à partir de 09:07 CEST (14/10/2026). Nous sommes heureux d'annoncer que le système est revenu aux conditions normales d'exploitation à 09:12 CEST. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension de la question.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 octobre 2026 à 05:50 UTCresolved

   Veuillez être informé que vos clients ont peut-être éprouvé des perturbations lors de transactions utilisant la plateforme Worldline (WLOP) à partir de 10:03 CET 12/10/2026. Nous sommes heureux d'annoncer que le système est revenu aux conditions normales d'exploitation à 12h20 CET 12/10/2026. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension de la question.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 octobre 2026 à 11:45 UTCresolved

   En raison d'un problème technique, certaines de vos transactions peuvent avoir été réglées à un statut incomplet ou invalide entre 12/10/2026 10:03 CEST et 12:20 CEST. Nous confirmons qu'à partir de 12:20 CEST le 12/10/2026, le service normal a été repris et vos clients pourront maintenant effectuer des paiements normalement. Nous regrettons la situation et tout inconvénient potentiel.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 12 octobre 2026 à 15:15 UTCidentified

   Nous vous informons que nous avons observé des perturbations temporaires dans le traitement des paiements sur la plateforme Worldline (WLOP). Une équipe spécialisée a été déployée pour enquêter d'urgence sur la situation afin de rétablir l'activité dans des conditions d'exploitation normales. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension et votre patience.

2. 12 octobre 2026 à 15:30 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 12 octobre 2026 à 17:11 UTCresolved

   Veuillez être informé que vos clients ont peut-être éprouvé des perturbations lors de transactions avec la plateforme Worldline (WLOP) à partir de 17:04 CEST Le 12 octobre 2026. Nous sommes heureux d'annoncer que le système est revenu aux conditions normales d'exploitation à 17h52 CEST. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension de la question.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 9 octobre 2026 à 22:07 UTCresolved

   Veuillez être informé que vos clients ont peut-être éprouvé des perturbations lors de transactions utilisant la plateforme Worldline (WLOP) à partir de 22:50 CEST 09/10/2026. Nous sommes heureux d'annoncer que le système est revenu aux conditions normales d'exploitation à 23h40 CEST. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension de la question.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 29 septembre 2026 à 11:21 UTCidentified

   Nous aimerions vous informer sur un problème en cours avec le traitement des transactions de Redsys à partir de 07:03 CEST le 29/09/2026. Nous enquêtons sur la situation avec la plus haute priorité. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous apprécions votre compréhension de la question.

2. 29 septembre 2026 à 13:10 UTCresolved

   Veuillez être informé qu'en raison d'un problème technique, certains de vos clients pourraient avoir été incapables de faire des paiements en ligne via Redsys le 29/09/2026 entre 07:03 et 13:27 CEST. Nous confirmons qu'à partir de 13:27 CEST le 29/09/2026, le service normal a été repris et vos clients pourront désormais effectuer des paiements normalement. Nous regrettons la situation et tout inconvénient potentiel.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 septembre 2026 à 18:12 UTCidentified

   Nous vous informons que nous avons observé des perturbations temporaires dans le traitement des paiements sur la plateforme Worldline (WLOP). Une équipe spécialisée a été déployée pour enquêter d'urgence sur la situation afin de rétablir l'activité dans des conditions d'exploitation normales. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension et votre patience.

2. 26 septembre 2026 à 19:03 UTCresolved

   En raison d'un problème technique, certaines de vos transactions peuvent avoir été réglées à un statut incomplet ou invalide. Nous confirmons qu'à partir de 8:33PM CEST le 26/09/2026, le service normal a été repris et vos clients pourront désormais effectuer des paiements normalement. Nous regrettons la situation et tout inconvénient potentiel.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 9 septembre 2026 à 07:00 UTCidentified

   Nos systèmes ont détecté que les transactions Crédit Mutuel à partir du 08/09/2026, 19:54 CEST n'ont pas été réglées correctement. De ce fait, les fonds associés aux opérations concernées seront crédités sur votre compte 1 jour plus tard que d'habitude. Une équipe spécialisée a été déployée pour enquêter de toute urgence sur la situation. Nous vous mettrons à jour dès que plus d'informations seront disponibles. Nous regrettons tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension et votre patience.

2. 10 septembre 2026 à 06:06 UTCresolved

   Nos systèmes ont détecté que le dossier de règlement de transaction Crédit Mutuel daté du 08/09/2026, 19:54 CEST a été rejeté. Nous confirmons que le règlement a été soumis à nouveau à l'acquéreur le 09/09/2026. Le produit des opérations en cause sera crédité à votre compte 1 jour plus tard que d'habitude. Nous regrettons la situation et tout inconvénient potentiel.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 septembre 2026 à 09:23 UTCidentified

   Nous aimerions vous informer sur un problème en cours avec Trésor Public traitement des transactions à partir de 10:59 CEST le 04/09/2026. Nous enquêtons sur la situation avec la plus haute priorité. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous confirmons que la question a une responsabilité externe (indépendante de Worldline).

2. 4 septembre 2026 à 09:39 UTCresolved

   Veuillez être informé qu'en raison d'un problème technique, certains de vos clients auraient été incapables de faire des paiements en ligne via Trésor Public le 04/09/2026 entre 10:59 et 11:18 CEST. Nous confirmons qu'à partir de 11:18 CEST le 04/06/26, le service normal a été repris et vos clients pourront désormais effectuer des paiements normalement. Nous confirmons que la question a une responsabilité externe (indépendante de Worldline).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 septembre 2026 à 16:32 UTCidentified

   Nous vous informons que nous avons observé des perturbations temporaires dans le traitement des paiements sur la plateforme Worldline (WLOP). Une équipe spécialisée a été déployée pour enquêter d'urgence sur la situation afin de rétablir l'activité dans des conditions d'exploitation normales. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension et votre patience.

2. 2 septembre 2026 à 16:33 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 août 2026 à 18:25 UTCinvestigating

   Nous aimerions vous informer d'un problème permanent avec le traitement des transactions de La Banque Postale à partir de 19:15 CEST sur 27-08-2026. Nous enquêtons sur la situation avec la plus haute priorité. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous apprécions votre compréhension de la question.

2. 28 août 2026 à 07:52 UTCidentified

   Nous aimerions vous informer d'un problème permanent avec le traitement des transactions de La Banque Postale à partir de 19:15 CEST sur 27/08/2026. Nous enquêtons sur la situation avec la plus haute priorité. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous confirmons également que la question a une responsabilité externe (indépendante de Worldline).

3. 28 août 2026 à 09:11 UTCresolved

   Veuillez être informé qu'en raison d'un problème technique, certains de vos clients auraient pu être incapables de faire des paiements en ligne via La Banque Postal entre le 27/08/2026 à 19:15 CEST et le 28/08/2026 à 10:45 CEST. Nous confirmons qu'à partir de 10:45 CEST le 28/08/2026, le service normal a été repris et vos clients pourront désormais effectuer des paiements normalement. Nous confirmons également que la question a une responsabilité externe (indépendante de Worldline).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 août 2026 à 22:24 UTCidentified

   En raison d'un problème technique le 16/08/2026 depuis 23:00 CEST, certaines de vos transactions peuvent avoir été mises à un statut incertain. Nous enquêtons sur la situation avec la plus haute priorité. Une mise à jour sera fournie sous peu. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension de la question.

2. 17 août 2026 à 07:11 UTCresolved

   Nous vous avons informé plus tôt d'une perturbation sur notre plateforme Worldline Global Online Pay le 16/08/2026 à partir de 23:00 CEST. À la suite d'une enquête approfondie menée par nos experts techniques, nous confirmons que la perturbation était isolée et de portée limitée, touchant seulement un de nos marchands. Ainsi, vous pouvez ignorer les communications concernant cette perturbation. Nous regrettons sincèrement tout inconvénient potentiel et apprécions votre compréhension de la question.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 août 2026 à 12:33 UTCidentified

   Please be informed that due to an ongoing technical issue on 10/08/2026 since 12:17 CEST, some of your transactions may be set to an incomplete or invalid status. We are investigating the situation with the highest priority. An update will be provided shortly. We sincerely regret any potential inconvenience and appreciate your understanding of the matter.

2. 10 août 2026 à 13:41 UTCresolved

   Due to a technical issue, some of your transactions may have been set to an incomplete or invalid status on 10/08/2026 between 12:17 CEST and 14:24 CEST. We confirm that as of 14:24 CEST on 10/08/2026, normal service has been resumed and your customers will now be able to make payments normally. We regret the situation and any potential inconvenience.

1. 7 août 2026 à 12:22 UTCidentified

   Please be informed that due to an ongoing technical issue on 06/08/2026 since 11:00 CEST, some of your transactions may be set to an incomplete or invalid status. We are investigating the situation with the highest priority. An update will be provided shortly. We sincerely regret any potential inconvenience and appreciate your understanding of the matter.

2. 7 août 2026 à 14:44 UTCresolved

   Due to a technical issue, some of your transactions may have been set to an incomplete or invalid status on 06/08/2026 between 11:00 and 16:06 CEST. We confirm that as of 16:06 CEST on 06/08/2026, normal service has been resumed and your customers will now be able to make payments normally. We regret the situation and any potential inconvenience.