Historique des pannes de Ionos Cloud

1. 27 octobre 2026 à 08:54 UTCinvestigating

   Actuellement, il y a un délai de traitement accru pour la fourniture des commandes qui sont initiées via Data Center Designer ou API. Parfois, les connexions peuvent être perdues dans la direction du concepteur de centre de données. La disponibilité et l'accessibilité des ressources de votre centre de données virtuel resteront inchangées. Nous vous informerons dès que la fonctionnalité aura été restaurée.

2. 27 octobre 2026 à 10:58 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 octobre 2026 à 10:44 UTCidentified

   Nous déployons une mise à jour de sécurité dans notre infrastructure de calcul pour traiter CVE-2026-99999. Une atténuation du temps d'exécution a déjà été appliquée à une grande partie de notre flotte, et nous déployons maintenant la correction du noyau permanent sur tous les hôtes restants. La correction permanente est appliquée via la migration en direct pour éviter toute perturbation du service. Dans de rares cas, les machines virtuelles qui ne peuvent pas être migrées en direct peuvent subir un bref redémarrage.

2. 25 octobre 2026 à 18:45 UTCresolved

   La mise à jour de sécurité de CVE-2026-99999 a été appliquée dans notre infrastructure de calcul. Tous les hôtes sont maintenant protégés. Nous continuerons de surveiller tous les problèmes. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support.

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1. 22 octobre 2026 à 12:36 UTCidentified

   Nous rencontrons actuellement des problèmes intermittents avec notre disponibilité du téléphone, ce qui peut empêcher nos agents de se connecter aux appels entrants. Nous travaillons activement à résoudre ce problème le plus rapidement possible. Si vous n'arrivez pas à joindre l'équipe par téléphone, veuillez ouvrir un ticket par courriel ou le formulaire de support DCD.

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1. 21 octobre 2026 à 12:57 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème avec notre espace de travail Nextcloud.

2. 21 octobre 2026 à 12:59 UTCinvestigating

   En raison d'une vulnérabilité critique à la sécurité PHP à l'échelle de l'industrie, IONOS a procédé à un arrêt temporaire d'urgence de tous les services basés sur Nextcloud. Les services ont été fermés immédiatement pour protéger les données et l'infrastructure des clients, et seront redémarrés dès que le patch PHP officiel est disponible, testé et pleinement mis en œuvre. Nous estimons que le service sera de nouveau disponible dans les 2-3 prochaines heures.

3. 21 octobre 2026 à 16:59 UTCresolved

   Nos services basés sur Nextcloud ont été restaurés. Dans le cadre de la résolution de la vulnérabilité de sécurité actuelle de PHP, nous avons suspendu préventivement tous les comptes administrateur de votre système qui ont été modifiés et/ou nouvellement créés au cours des dernières 24 heures. Qu'est-ce que ça signifie pour vous ? - Examen requis : Veuillez vérifier la gestion utilisateur de votre système pour tout compte inconnu ou suspect. - Réactivation : Si vous avez créé un compte administrateur légitime vous-même dans les dernières 24 heures qui est maintenant suspendue, veuillez contacter brièvement notre équipe de support afin que nous puissions le débloquer après vérification.

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1. 16 octobre 2026 à 01:46 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème susceptible d'affecter la disponibilité des kube-api ainsi que sur des problèmes lorsqu'on essaie de planifier des workflows d'état. Les clients peuvent subir des retards dans les opérations d'échelle et de maintenance de NodePool. Notre équipe d'ingénierie travaille activement à résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour régulières au fur et à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 16 octobre 2026 à 01:48 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 16 octobre 2026 à 02:05 UTCidentified

   Nous avons identifié la source du problème. Notre équipe de calcul et MK8 ont répondu et travaillent sur l'atténuation. Nous garderons cette page d'état à jour. Nous visons à publier la prochaine mise à jour dans les 30 minutes, ou quand nous pouvons partager une mise à jour importante.

4. 16 octobre 2026 à 02:22 UTCmonitoring

   Le déploiement des mesures d'atténuation est terminé et tous les systèmes sont à nouveau opérationnels. Nous mettons cet incident en état de surveillance et continuons à observer la situation.

5. 16 octobre 2026 à 08:08 UTCresolved

   Le système est de retour et stable maintenant, cet incident est résolu.

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1. 14 octobre 2026 à 16:12 UTCidentified

   Nous rencontrons actuellement des problèmes intermittents avec notre système téléphonique, ce qui peut empêcher nos agents de se connecter aux appels entrants. Nous travaillons activement avec notre fournisseur pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Si vous n'arrivez pas à joindre l'équipe par téléphone, veuillez ouvrir un ticket par courriel ou le formulaire de support DCD.

2. 15 octobre 2026 à 14:22 UTCresolved

   Le problème a été résolu et les lignes téléphoniques devraient fonctionner à nouveau normalement.

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1. 14 octobre 2026 à 06:50 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant la gestion persistante du volume (PVC) et la fourniture de nœuds dans les grappes de Kubernetes gérées. Par conséquent, certaines charges de travail peuvent faire l'objet de délais prolongés pendant la fixation du volume (AttachVolume timeouts) ou de retards dans les opérations d'échelle et de maintenance de NodePool. Notre équipe d'ingénierie travaille activement à résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour régulières au fur et à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 14 octobre 2026 à 07:50 UTCidentified

   Nous avons identifié la source du problème. Notre équipe de calcul et MK8 ont répondu et travaillent sur l'atténuation. Nous garderons cette page d'état à jour. Nous visons à publier la prochaine mise à jour dans les 30 minutes, ou quand nous pouvons partager une mise à jour importante.

3. 14 octobre 2026 à 08:17 UTCidentified

   L'atténuation continue de progresser. Nous nous attendons à l'achèvement dans les 30 à 45 prochaines minutes.

4. 14 octobre 2026 à 08:48 UTCmonitoring

   Le déploiement d'atténuation est presque terminé sur tous les hôtes. Nous mettons cet incident dans l'état de surveillance et de surveillance du déploiement restant. L'impact du client devrait être atténué.

5. 14 octobre 2026 à 12:03 UTCresolved

   Nous marquons cet incident comme résolu et publierons une ACR une fois qu'il aura été compilé.

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1. 7 octobre 2026 à 08:06 UTCinvestigating

   Nous vous écrivons pour vous informer que nous avons connu des problèmes de connexion sporadiques et des retards importants dans la livraison des paquets. Les techniciens du réseau ont commencé à travailler sur l'événement immédiatement après la détection et vont isoler le problème et résoudre le problème le plus rapidement possible. Cependant, il est possible qu'une certaine dégradation de la qualité des connexions affecte les ressources virtuelles individuelles. Nous vous informerons dès que la fonctionnalité aura été restaurée.

2. 7 octobre 2026 à 09:21 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 8 octobre 2026 à 06:28 UTCresolved

   Nous marquons cet incident comme résolu, car aucune autre perturbation ou dégradation n'a été détectée après le déploiement de l'atténuation. Notre équipe de réseau travaille actuellement à l'établissement de la cause fondamentale. Le résultat de cette enquête sera publié ici.

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1. 2 octobre 2026 à 20:16 UTCinvestigating

   Le DCD est actuellement indisponible. Nous enquêtons actuellement sur cette question et vous tenir à jour.

2. 2 octobre 2026 à 21:28 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 2 octobre 2026 à 13:55 UTCidentified

   Il peut y avoir des périodes de temps d'attente augmenté lorsque vous appelez IONOS Cloud Support par téléphone. Nous demandons aux clients et partenaires de contacter Cloud Support via le formulaire DCD ou Email, à la place. Je vous remercie.

2. 7 octobre 2026 à 09:18 UTCresolved

   Nous marquons cette note comme résolue.

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1. 29 septembre 2026 à 11:35 UTCidentified

   L'API du Hub de modèle AI n'est actuellement pas disponible. Nous travaillons à restaurer le service.

2. 29 septembre 2026 à 14:08 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 29 septembre 2026 à 09:58 UTCidentified

   L'API d'inférence du Hub de modèles d'IA n'est actuellement pas disponible. Les requêtes API retournent 503 erreurs sur tous les paramètres du modèle (chat, intégration, rerank, image). Ceci est lié au problème d'infrastructure de Kubernetes en cours à Francfort. Notre équipe travaille activement à la restauration. Nous fournirons une autre mise à jour dans les 30 minutes.

2. 29 septembre 2026 à 11:07 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 29 septembre 2026 à 07:48 UTCidentified

   Les clients peuvent éprouver des problèmes de connexion au plan de contrôle et la fonctionnalité dégradée des kubernetes

2. 29 septembre 2026 à 09:42 UTCidentified

   Notre équipe d'ingénieurs a identifié la cause profonde de la dégradation du service Kubernetes et travaille activement à restaurer la fonctionnalité complète. La charge de travail des clients dans les lieux touchés peut être perturbée, y compris l'indisponibilité des services d'exploitation. Les opérations de gestion des grappes -- déploiement, mise à l'échelle et accès à l'API Kubernetes -- sont également touchées. Nous fournirons une autre mise à jour dans les 60 minutes.

3. 29 septembre 2026 à 09:47 UTCidentified

   Notre équipe d'ingénieurs a identifié la cause profonde de la dégradation du service Kubernetes et travaille activement à restaurer la fonctionnalité complète. La charge de travail des clients dans les lieux touchés peut être perturbée, y compris l'indisponibilité des services d'exploitation. Les opérations de gestion des grappes -- déploiement, mise à l'échelle et accès à l'API Kubernetes -- sont également touchées. Nous fournirons une autre mise à jour dans les 30 minutes.

4. 29 septembre 2026 à 11:07 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 29 septembre 2026 à 14:09 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 26 septembre 2026 à 00:25 UTCinvestigating

   Le DCD n'est actuellement pas disponible, affichant une page sans fin "Loading DCD...". Nous enquêtons actuellement sur cette question et vous tenir à jour.

2. 26 septembre 2026 à 02:57 UTCmonitoring

   Le DCD est à nouveau disponible et nous suivons la situation.

3. 26 septembre 2026 à 03:04 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

4. 26 septembre 2026 à 11:11 UTCresolved

   Après des heures de surveillance, le DCD est complètement stable et fonctionne

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1. 24 septembre 2026 à 08:43 UTCinvestigating

   Nous vous écrivons pour vous informer que nous avons connu des problèmes de connexion sporadiques et des retards importants dans la livraison des paquets. Les techniciens du réseau ont commencé à travailler sur l'événement immédiatement après la détection et vont isoler le problème et résoudre le problème le plus rapidement possible. Cependant, il est possible qu'une certaine dégradation de la qualité des connexions affecte les ressources virtuelles individuelles. Nous vous informerons dès que la fonctionnalité aura été restaurée.

2. 24 septembre 2026 à 08:58 UTCinvestigating

   En plus de la question du réseau dans TXL, il peut y avoir des retards dans l'approvisionnement.

3. 24 septembre 2026 à 11:57 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 24 septembre 2026 à 14:33 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 23 septembre 2026 à 17:15 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement une instabilité plane de contrôle affectant nos grappes de Kubernetes gérées. Bien que la charge de travail des applications continue de fonctionner normalement, les capacités administratives et de gestion sont actuellement dégradées. Notre équipe d'ingénierie travaille activement sur une résolution, et nous fournirons des mises à jour à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 23 septembre 2026 à 18:32 UTCidentified

   Nous avons réussi à identifier et à atténuer une condition de latence élevée dans notre infrastructure de stockage de base qui a affecté temporairement la réactivité du plan de contrôle Kubernetes. Notre équipe d'ingénieurs exécute actuellement un processus de rapprochement et de déploiement échelonnés pour redémarrer gracieusement les instances de gestion et restaurer toutes les fonctionnalités. Les charges de travail actuelles continuent de fonctionner normalement et ne sont pas affectées.

3. 24 septembre 2026 à 05:43 UTCresolved

   L'incident a été atténué avec succès à environ. 19:00 UTC, 23.09.2026. Les équipes concernées enquêtent actuellement sur la cause fondamentale et nous publierons ici un rapport une fois qu'il aura été compilé.

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1. 8 septembre 2026 à 23:43 UTCmonitoring

   Nous enquêtons actuellement sur les alertes de connectivité réseau liées à notre datacenter TXL. Bien que la connectivité semble déjà rétablie, nous suivons activement la situation pour assurer la stabilité. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 8 septembre 2026 à 23:56 UTCidentified

   Nous voyons des signes d'une récurrence du problème et sommes en train de définir la page d'état à actif. Notre équipe réseau enquête et nous partagerons les mises à jour ici au fur et à mesure qu'elles seront disponibles. La question a actuellement une incidence négative sur les composantes calcul, fourniture et réseau.

3. 8 septembre 2026 à 23:59 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 9 septembre 2026 à 00:20 UTCidentified

   Notre équipe réseau a identifié un problème lié au remplacement récent d'un routeur et a appliqué une atténuation. Les systèmes de calcul et de stockage montrent des signes de récupération. Nous surveillons activement l'environnement jusqu'à ce que tous les services soient entièrement restaurés

5. 9 septembre 2026 à 01:07 UTCidentified

   Nous étudions actuellement l'impact résiduel potentiel sur les services DBaaS. Calculer et bloquer le stockage ont signalé une récupération complète.

6. 9 septembre 2026 à 02:19 UTCmonitoring

   Le service DBaaS s'est également rétabli. Nous mettons l'incident en état de surveillance, tandis que les équipes veillent à ce que tous les services touchés fonctionnent normalement.

7. 21 septembre 2026 à 07:24 UTCresolved

   Nous marquons cet incident comme résolu

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1. 8 septembre 2026 à 14:15 UTCidentified

   Bien que le soutien téléphonique soit généralement disponible, notre capacité de soutien est réduite en raison de multiples cas de congé de maladie. Nous voulons vous informer que notre support téléphonique sera limité pendant les intervalles de temps suivants, ce qui entraînera des temps de réponse accrus sur le canal téléphonique. Dans ces cas, veuillez contacter par courriel. Je vous remercie.

2. 8 septembre 2026 à 21:57 UTCresolved

   Nous avons des personnes disponibles maintenant, le support est accessible comme d'habitude.

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1. 4 septembre 2026 à 16:53 UTCinvestigating

   Bien que le soutien téléphonique soit généralement disponible, notre capacité est réduite en raison de plusieurs cas de congé de maladie. Nous voulons vous informer que notre support téléphonique sera limité pendant les intervalles de temps suivants, ce qui entraînera des temps de réponse accrus sur le canal téléphonique. Dans ces cas, veuillez contacter par courriel. Je vous remercie.

2. 7 septembre 2026 à 06:16 UTCidentified

   Nous manquons encore de couverture du service, et nous sommes en train de modifier notre système de billetterie. Nous vous demandons donc de bien vouloir comprendre si les réponses de l'aide ne sont pas aussi opportunes que vous en avez l'habitude. Je vous remercie.

3. 8 septembre 2026 à 06:31 UTCresolved

   Nous avons réussi à rétablir pleinement notre service, Support est de retour. Merci pour votre patience.

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1. 1 septembre 2026 à 13:36 UTCidentified

   Pour nos partenaires de sous-traitance : Nous avons constaté que les contrats de sous-traitance ne peuvent pas accéder au nouvel emplacement de Francfort "de/fra/1". Nous travaillons actuellement sur un correctif pour rendre cela disponible, Nous vous tiendrons au courant.

2. 1 septembre 2026 à 15:01 UTCmonitoring

   Wir konnten das Problème beheben, sodass die neue Région nun für alle Verträge verfügbar ist. Moniteur Wir, ob es dazu noch weitere Rückmeldungen gibt.

3. 1 septembre 2026 à 16:12 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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