Historique des pannes de Kajeet

1. 7 octobre 2026 à 16:55 UTCinvestigating

   Certains clients utilisant les services T-Mobile peuvent actuellement rencontrer des problèmes de connectivité. Kajeet est au courant de la question et travaille activement à identifier la cause et à rétablir un service normal. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 7 octobre 2026 à 17:26 UTCresolved

   Les problèmes de connectivité touchant certains utilisateurs de T-Mobile ont été résolus, et les services fonctionnent normalement actuellement. Kajeet continuera de surveiller l'environnement pour tout autre problème. Nous apprécions votre patience pendant que nous nous attaquions à cette question.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 septembre 2026 à 20:08 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur cette question.

2. 25 septembre 2026 à 21:15 UTCinvestigating

   Nous continuons d'étudier la connectivité intermittente touchant un sous-ensemble de dispositifs à travers plusieurs transporteurs. Les équipes techniques demeurent engagées et testent les appareils affectés pour en déterminer la cause.

3. 25 septembre 2026 à 23:53 UTCidentified

   Nous enquêtons sur la connectivité intermittente touchant un sous-ensemble d'appareils. Le trafic a été réacheminé d'un fournisseur de réseau touché dans la mesure du possible, mais certains appareils peuvent continuer à subir une détérioration de la connectivité pendant que l'enquête du fournisseur se poursuit.

4. 27 septembre 2026 à 16:01 UTCidentified

   Les conditions de service se sont considérablement améliorées suite aux mesures d'atténuation du réseau. Tous les billets d'assistance à la clientèle associés à cet incident ont été fermés, et aucun nouveau billet n'a été signalé. Un nombre limité de sous-réseaux restent potentiellement touchés. Ces sous-réseaux prennent en charge un petit nombre de clients, et nous continuons de surveiller tout impact supplémentaire sur le service pendant que notre fournisseur de réseau travaille à résoudre le problème restant.

5. 28 septembre 2026 à 17:44 UTCresolved

   La connectivité a été rétablie à 17h42 HAE le 27 septembre après l'achèvement de l'entretien prévu du centre de données. Tous les problèmes signalés aux clients ont été résolus, et aucun nouveau problème connexe n'a été signalé. La question du fournisseur de réseau sous-jacent reste à l'étude, mais n'a plus d'incidence sur le service à la clientèle. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé pour rétablir le service. Si vous continuez d'éprouver des problèmes, veuillez soumettre une demande de support ou contacter le support Kajeet à [email protected] ou au 877-352-5338.

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1. 8 septembre 2026 à 20:21 UTCinvestigating

   Les clients signalent que la connectivité de Rogers est en baisse depuis environ 1h30. Pour Greg Fulton, il y a eu des problèmes de routage avec Rogers lors des changements effectués hier soir. Il semble que Rogers ait apporté un changement supplémentaire à la suite du CHG-6087 qui a perturbé notre connectivité réseau. Du point de vue de CustOps, les appareils semblent être en ligne et connectés avec succès au réseau de transport. Nous constatons également que le trafic passe par intermittence, ce qui suggère que le problème dépasse probablement la couche d'enregistrement de l'appareil ou du transporteur. Cela devra être intensifié à l'équipe de soutien de Rogers pour une enquête plus approfondie sur le réseau et le chemin de routage.

2. 8 septembre 2026 à 21:54 UTCresolved

   La connectivité a été rétablie à toutes les lignes de clients concernées. Nous continuerons de surveiller la stabilité des services. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé pour rétablir le service. Si vous continuez à éprouver des problèmes en soumettant une demande de support, veuillez contacter le support Kajeet à [email protected] ou au 877-352-5338.

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1. 21 août 2026 à 20:47 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur une question touchant un sous-ensemble de lignes T-Mobile, qui peut entraîner une perte de service. Nous travaillons avec le transporteur pour confirmer la portée et restaurer les lignes touchées.

2. 21 août 2026 à 21:22 UTCresolved

   Nous avons identifié un problème touchant un sous-ensemble de lignes T-Mobile. Réactivation A été terminé, et nous travaillons avec le transporteur sur la cause profonde. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé pour rétablir le service. Si vous continuez à éprouver des problèmes en soumettant une demande de support, veuillez contacter le support Kajeet à [email protected] ou au 877-352-5338.

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1. 13 août 2026 à 20:48 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting Verizon Wireless device activations. Activation attempts may fail while we work with the carrier to determine scope and restore service.

2. 13 août 2026 à 22:45 UTCresolved

   Resolved: Verizon Wireless device activations are completing successfully. We will continue working with Verizon to review the incident and monitor service. Thank you for your patience while we worked to restore service. If you continue to experience any issues submitting a support request, please contact Kajeet Support at [email protected] or 877-352-5338.

1. 6 août 2026 à 21:44 UTCinvestigating

   Verizon Wireless (VZW) is reporting issues with provisioning transactions which may result in processing delays. Our team is actively monitoring the situation and working with the appropriate parties to restore normal processing as quickly as possible. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 6 août 2026 à 22:05 UTCresolved

   Verizon Wireless provisioning transactions are processing normally again. Some earlier transactions may remain delayed while outstanding callbacks complete. Kajeet will continue monitoring the remaining transaction backlog. If you continue to experience any issues submitting a support request, please contact Kajeet Support at [email protected] or 877-352-5338.

1. 31 juillet 2026 à 15:50 UTCresolved

   Nous avons relevé un problème touchant la connectivité des données d'AT&T Enterprise pour certains clients. Une configuration de routage a été établie pour résoudre le problème, le service a été rétabli et les équipes surveillent la stabilité.

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1. 20 juillet 2026 à 14:13 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

2. 20 juillet 2026 à 14:14 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème avec la soumission de cas de soutien à travers le portail Sentinel. Si vous devez signaler un problème, veuillez : Courriel [email protected] Appelez le 877-352-5338 Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

3. 20 juillet 2026 à 18:07 UTCresolved

   La question touchant les demandes d'appui par l'entremise du portail Sentinel a été réglée. Les clients peuvent maintenant soumettre des cas de soutien par le biais du portail comme d'habitude. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé pour rétablir le service. Si vous continuez à éprouver des problèmes en soumettant une demande de support, veuillez contacter le support Kajeet à [email protected] ou au 877-352-5338.

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1. 15 juillet 2026 à 10:52 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème touchant Sentinel, y compris l'accès à Sentinel App et le traitement connexe. Les équipes travaillent activement sur les problèmes de rendement des bases de données et fourniront une autre mise à jour une fois que l'impact et l'atténuation seront confirmés.

2. 15 juillet 2026 à 12:28 UTCresolved

   La performance du service Sentinel est revenue à la normale après que le test interne de surveillance des transactions de Mille oui ait été arrêté à environ 07:53 EDT. Nous continuons de surveiller pour confirmer la stabilité. Si vous rencontrez d'autres difficultés techniques, veuillez contacter notre équipe de support client à [email protected], en ligne à Support. Kajeet.com, ou appelez le 1 (877) 352-5338 pour parler immédiatement à quelqu'un.

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1. 29 juin 2026 à 16:14 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting Sentinel report generation. Some reports may remain pending or take longer than expected to create. Engineering is actively investigating. We apologize for any inconvenience this may be causing.

2. 29 juin 2026 à 17:27 UTCinvestigating

   We continue to investigate delayed Sentinel report generation. The usage reports server has been restarted to clear stuck Jasper jobs, but validation is still in progress and reports are not yet confirmed as fully processing.

3. 29 juin 2026 à 20:03 UTCinvestigating

   We continue to investigate delayed Sentinel usage report generation. A previously pending test report has now completed, but Engineering is still validating whether report processing is stable and fully restored. We apologize for any inconvenience this may be causing.

4. 29 juin 2026 à 20:50 UTCresolved

   This issue has resolved and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. If you experience further technical difficulties, please reach out to our customer support team at [email protected], online at Support.Kajeet.com, or call 1 (877) 352-5338 to speak with someone right away.

1. 25 juin 2026 à 17:42 UTCinvestigating

   Some customers may be experiencing issues loading Insights Dashboard data. Our engineers are working on the issue. We apologize for any inconvenience this may be causing.

2. 25 juin 2026 à 19:01 UTCresolved

   This issue has resolved and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. If you experience further technical difficulties, please reach out to our customer support team at [email protected], online at Support.Kajeet.com, or call 1 (877) 352-5338 to speak with someone right away.

1. 11 juin 2026 à 13:46 UTCinvestigating

   We are investigating reports of Direct Access connectivity issues affecting multiple customers. Network teams are engaged and reviewing VPN/BGP status and traffic flow; the next update time has not yet been confirmed.

2. 11 juin 2026 à 17:29 UTCresolved

   This issue has resolved and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. This issue has resolved and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. If you experience further technical difficulties, please reach out to our customer support team at [email protected], online at Support.Kajeet.com, or call 1 (877) 352-5338 to speak with someone right away.

1. 8 juin 2026 à 19:14 UTCinvestigating

   We experienced an issue that may have resulted in a temporary service interruption for a subset of customers. Our engineering teams have identified the cause and implemented mitigation steps. We are now seeing impacted devices begin to come back online, and service restoration is progressing. While recovery is underway, we are continuing active work to fully resolve the remaining impact and ensure all devices return to normal operation. We will continue to monitor the environment closely until full stability is confirmed. We apologize for the disruption and appreciate your continued patience.

2. 8 juin 2026 à 19:31 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 juin 2026 à 19:34 UTCresolved

   This issue has resolved and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. This issue has resolved and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. If you experience further technical difficulties, please reach out to our customer support team at [email protected], online at Support.Kajeet.com, or call 1 (877) 352-5338 to speak with someone right away.

1. 4 juin 2026 à 15:57 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue that is affecting Device Settings for certain devices. We apologize for any inconvenience this may cause. If you require immediate configuration changes, please submit a support ticket and our team will assist you as quickly as possible.

2. 5 juin 2026 à 16:42 UTCresolved

   This issue has resolved and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. If you experience further technical difficulties, please reach out to our customer support team at [email protected], online at Support.Kajeet.com, or call 1 (877) 352-5338 to speak with someone right away.

1. 10 mars 2026 à 00:39 UTCinvestigating

   Some customer may be experiencing issues with Verizon activations. Our engineers are working with Verizon's engineers to resolve this issue, however we expect there to be delays for any new Verizon activations.

2. 10 mars 2026 à 13:18 UTCresolved

   This issue has resolved by Verizon and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. If you experience further technical difficulties, please reach out to our customer support team at [email protected], online at Support.Kajeet.com, or call 1 (877) 352-5338 to speak with someone right away.

1. 3 mars 2026 à 16:25 UTCinvestigating

   Some customer may be experiencing issues with Verizon activations. Our engineers are working with Verizon's engineers to resolve this issue, however we expect there to be delays for any new Verizon activations.

2. 3 mars 2026 à 17:15 UTCresolved

   This issue has resolved by Verizon and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. If you experience further technical difficulties, please reach out to our customer support team at [email protected], online at Support.Kajeet.com, or call 1 (877) 352-5338 to speak with someone right away.

1. 25 février 2026 à 20:57 UTCinvestigating

   As of 2:30 PM ET this afternoon, some customer may be experiencing issues with Verizon activations. Our engineers are working with Verizon's engineers to resolve this issue, however we expect there to be delays for any new Verizon activations.

2. 25 février 2026 à 21:15 UTCresolved

   This issue has resolved and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. If you experience further technical difficulties, please reach out to our customer support team at [email protected], online at Support.Kajeet.com, or call 1 (877) 352-5338 to speak with someone right away.

1. 17 février 2026 à 18:02 UTCinvestigating

   Some customer may be experiencing issues exporting worksheets from Sentinel Insights. Our engineers are working on the issue. We apologize for any inconvenience this may be causing.

2. 17 février 2026 à 22:12 UTCresolved

   This issue has resolved and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. If you experience further technical difficulties, please reach out to our customer support team at [email protected], online at Support.Kajeet.com, or call 1 (877) 352-5338 to speak with someone right away.

1. 4 février 2026 à 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a temporary outage with our phone systems and are unable to receive inbound support calls at this time. Our team is actively working to resolve the issue. In the meantime, customers can reach Support through the following channels: Submit a case via Sentinel Email us at [email protected] Visit kajeet.com and use the chat feature We appreciate your patience and will provide updates as more information becomes available.

2. 4 février 2026 à 17:59 UTCresolved

   This issue has resolved and normal performance levels have been restored. Thank you for your continued patience. If you experience further technical difficulties, please reach out to our customer support team at [email protected], online at Support.Kajeet.com, or call 1 (877) 352-5338 to speak with someone right away.

1. 2 février 2026 à 15:17 UTCresolved

   Some customers may have experienced intermittent connectivity issues with Verizon between 1:23 AM and 9:26 AM ET on Monday, February 2, 2026. Our network engineers mitigated the issue by rerouting traffic from our primary circuit to a secondary Verizon circuit, which resolved the impact. We are continuing to work with Verizon to determine the root cause. We apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience.