Historique des pannes de Khoros

1. 17 août 2026 à 10:21 UTCmonitoring

   Nous avons identifié et corrigé un problème affectant l'analyse depuis le 14 août, nous travaillons sur le remblayage des données.

2. 18 août 2026 à 00:05 UTCmonitoring

   Les données analytiques manquantes du 14 au 16 août ont été restaurées avec succès. Nous continuons de surveiller le prochain cycle de traitement pour nous assurer que les rapports demeurent à jour.

3. 18 août 2026 à 11:27 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juillet 2026 à 13:44 UTCinvestigating

   Nous avons identifié un problème affectant le traitement quotidien des données de l'API communautaire et des données en vrac dans la région de l'UE. Certains clients peuvent voir des données analytiques manquantes ou retardées depuis le 27 juillet 2026. Nous travaillons à restaurer les données touchées et fournirons une mise à jour une fois la récupération validée.

2. 30 juillet 2026 à 14:50 UTCidentified

   Le problème a été identifié et un remblayage des données manquantes a été entrepris.

3. 30 juillet 2026 à 23:49 UTCidentified

   Le remblayage des données est actuellement en cours et nous continuons de surveiller la récupération des données de l'API sur l'analyse communautaire et les données en vrac dans la région de l'UE. Nous fournirons une autre mise à jour une fois le remblayage terminé et la récupération des données validée.

4. 31 juillet 2026 à 01:30 UTCmonitoring

   Le remplissage des données a été effectué avec succès. Nous validons actuellement que toutes les données de l'API sur l'analyse communautaire et les données en vrac manquantes ont été entièrement restaurées dans la région de l'UE. Nous continuerons de surveiller le service.

5. 31 juillet 2026 à 05:42 UTCresolved

   Le problème de l'analyse communautaire et du traitement quotidien de l'API en vrac dans la région de l'UE a été résolu. Le remblayage des données a été effectué avec succès.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 juillet 2026 à 13:25 UTCidentified

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant US Care Analytics/Search. La cause fondamentale a été identifiée et des efforts d'atténuation sont en cours. Nous fournirons d'autres mises à jour au fur et à mesure des progrès réalisés.

2. 27 juillet 2026 à 14:38 UTCidentified

   Nous continuons à restaurer un composant qui prend en charge Care Analytics et certaines fonctions d'intégration CRM. La disponibilité du service s'améliore à mesure que la restauration progresse. Pendant ce temps, certains utilisateurs peuvent rencontrer des erreurs intermittentes lors du chargement d'enregistrements CRM liés ou de mappages de terrain dans le panneau d'intégration CRM. Les données de Care Analytics peuvent également être retardées, indisponibles ou incomplètes pendant la récupération.

3. 27 juillet 2026 à 20:14 UTCresolved

   Le problème ayant une incidence sur US Care Analytics/Search a été résolu. Une petite partie des données de Care Analytics peut aussi être retardée, indisponible ou incomplète pendant la récupération.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 9 juillet 2026 à 18:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les performances dégradées dans la région de l'UE, ce qui provoque des défaillances intermittentes de Flow-to-Care, qui peuvent empêcher les retraits de robots, les réponses des clients, les mises à jour de la file de travail et les actions de minuterie/résoudre de manière fiable.

2. 9 juillet 2026 à 19:26 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 9 juillet 2026 à 20:47 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 juillet 2026 à 17:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les retards intermittents affectant certains clients de Khoros Care, où de nouveaux contacts peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour apparaître dans les files d'attente, les comptes de file d'attente peuvent s'afficher de manière inexacte, et les actions de l'agent telles que l'attribution de cas ou l'affichage des réponses peuvent être lentes. L'ingestion de messages n'est pas affectée et aucune donnée n'est perdue — ces problèmes n'ont d'incidence que sur la visibilité et le flux de travail des agents. Notre équipe travaille activement à résoudre ce problème et partagera les mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

2. 8 juillet 2026 à 19:46 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause du problème actuel et nous appliquons des correctifs immédiats pour réduire l'impact. D'autres correctifs permanents seront mis en œuvre au cours de la fin de semaine afin de résoudre pleinement le problème. Nous continuerons de partager les mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

3. 9 juillet 2026 à 12:11 UTCmonitoring

   Nous avons appliqué des correctifs d'infrastructure de nuit pendant une fenêtre à faible trafic. Depuis ce matin, les mesures de performance pour EU Care sont revenues à la normale et sont restées stables pendant les heures de pointe. Nous surveillons activement toute la journée pour confirmer la stabilité. Un entretien préventif supplémentaire est prévu pour le week-end à venir pendant les heures creuses.

4. 10 juillet 2026 à 02:43 UTCresolved

   Nous n'avons observé aucun autre problème de rendement. Cette question est maintenant résolue.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 juillet 2026 à 09:15 UTCidentified

   There is an issue affecting users' ability to log in to the platform. Our engineering team has identified the cause and is actively working on a resolution to restore normal service

2. 1 juillet 2026 à 10:08 UTCmonitoring

   Our engineering team has implemented a fix for this and we are monitoring to confirm stability.

3. 1 juillet 2026 à 23:58 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform after the implemented fix. Current results remain stable, and we will keep monitoring to ensure the login functionality continues operating as expected.

4. 2 juillet 2026 à 23:44 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform following the implemented fix. Current results remain stable, and we will provide another update if any additional action is required.

5. 3 juillet 2026 à 03:26 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 30 juin 2026 à 11:54 UTCidentified

   We have identified an issue that are causing some of our users facing issues with sending and loading messages. Our infrastructure team is working on this with highest priority.

2. 30 juin 2026 à 12:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30 juin 2026 à 21:09 UTCmonitoring

   We continue monitoring the results of the implemented fix

4. 30 juin 2026 à 23:51 UTCresolved

   This incident has been resolved. After monitoring the results of the implemented fix and receiving confirmation that the issue is no longer occurring, we have confirmed that chat loading and message sending functionality has been restored for APAC users.

1. 30 juin 2026 à 01:08 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Community to Care ingesting for the US tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 30 juin 2026 à 02:05 UTCmonitoring

   Our team has identified the root cause of the issue and applied a fix. The service is currently recovering, and we are actively monitoring to ensure full stability.

3. 30 juin 2026 à 03:28 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 29 juin 2026 à 12:40 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting Community-to-Care ingestion for some EU tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 29 juin 2026 à 13:11 UTCidentified

   We have restored real-time Community-to-Care ingestion for affected EU tenants. Some content created earlier may still appear late or remain temporarily unavailable in Care while we complete recovery and validation. We are continuing to monitor the service and work through the remaining impacted items.

3. 29 juin 2026 à 14:52 UTCmonitoring

   We are monitoring the service following mitigation of the earlier ingestion issue. Some content created during the incident window may still appear in Care with delay while backfill and validation continue.

4. 29 juin 2026 à 23:52 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the service after the earlier mitigation. Recovery activities and validation remain in progress, and some previously affected Community content may still appear in Care with delays while the remaining backlog is processed.

5. 30 juin 2026 à 14:45 UTCresolved

   This incident has been resolved, and the old content has been successfully synchronized.

1. 23 juin 2026 à 11:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Care Message Analytics, resulting in incomplete analytics data. We will provide updates as the investigation progresses.

2. 23 juin 2026 à 20:41 UTCmonitoring

   The issue has been resolved. We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

3. 24 juin 2026 à 03:04 UTCmonitoring

   We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

4. 24 juin 2026 à 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 juin 2026 à 15:28 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause fondamentale et nous mettons en oeuvre des mesures de rétablissement.

2. 15 juin 2026 à 21:40 UTCmonitoring

   Nous avons résolu le problème et rempli l'analyse manquante.

3. 18 juin 2026 à 02:50 UTCmonitoring

   Nous avons rempli à nouveau les données pour tous les jours manquants et nous continuons de surveiller tout autre problème.

4. 22 juin 2026 à 03:22 UTCmonitoring

   Nous continuons de surveiller cette situation pour veiller à ce que les choses soient bonnes.

5. 22 juin 2026 à 14:31 UTCmonitoring

   Nous n'avons pas observé d'autres problèmes au cours de la période de suivi. Le système continue de fonctionner comme prévu et nous continuerons de surveiller pour assurer la stabilité.

6. 23 juin 2026 à 04:08 UTCmonitoring

   Nous maintenons notre surveillance afin de confirmer la stabilité continue et fournirons des mises à jour au besoin.

7. 24 juin 2026 à 14:37 UTCmonitoring

   La surveillance continue de confirmer la stabilité continue et nous fournirons des mises à jour au besoin.

8. 26 juin 2026 à 11:10 UTCmonitoring

   Nous poursuivons la surveillance afin de confirmer la stabilité continue et fournirons des mises à jour au besoin.

9. 29 juin 2026 à 02:35 UTCmonitoring

   Nous poursuivons la surveillance pour confirmer la stabilité continue et fournirons des mises à jour au besoin.

10. 30 juin 2026 à 03:44 UTCmonitoring

    Toute Communauté Les remblayages analytiques sont terminés et les données circulent comme prévu. Nous avons identifié une lacune dans les paramètres d'inscription qui remontent au 21 mai. Notre équipe travaille activement sur le remblayage de ces données. Nous continuerons de fournir des mises à jour sur les progrès accomplis dans l'achèvement de ce remblayage.

11. 1 juillet 2026 à 04:21 UTCmonitoring

    Le remblayage des mesures d'enregistrement est toujours en cours. Notre équipe continue de travailler pour compléter ces données. La prochaine mise à jour sera fournie dans 24 heures.

12. 1 juillet 2026 à 23:58 UTCmonitoring

    Le remblayage des paramètres d'enregistrement est toujours en cours. Notre équipe continue de travailler à combler le manque de données et fournira une autre mise à jour au fur et à mesure que les progrès seront réalisés.

13. 2 juillet 2026 à 23:34 UTCmonitoring

    La récupération des données analytiques a été achevée. La validation a confirmé que les données touchées sont à nouveau disponibles, et aucune nouvelle récurrence n'a été décelée pour cet incident. Tout suivi relatif à l'environnement ou à des paramètres distincts continuera d'être suivi en dehors de cet incident. Nous continuerons à surveiller cette solution pendant les 24 prochaines heures. Merci de votre patience.

14. 3 juillet 2026 à 03:19 UTCmonitoring

    Le remplacement des mesures d'enregistrement dans Community Analytics demeure en cours. Les données d'enregistrement pour la période d'écart précédemment identifiée sont rétablies et la récupération partielle est confirmée. Nous continuerons de surveiller et de fournir une mise à jour lorsque le remblayage sera complet.

15. 4 juillet 2026 à 06:58 UTCmonitoring

    Aucun problème n'est observé actuellement avec les remblayages. Nous continuons de surveiller cette situation.

16. 5 juillet 2026 à 12:57 UTCmonitoring

    Notre équipe reste engagée dans la surveillance pour assurer la stabilité continue et affichera les mises à jour au besoin.

17. 7 juillet 2026 à 09:01 UTCmonitoring

    Notre équipe reste engagée dans la surveillance pour assurer la stabilité continue et affichera les mises à jour au fur et à mesure.

18. 8 juillet 2026 à 07:51 UTCmonitoring

    Notre équipe reste engagée dans la surveillance pour assurer la stabilité continue de nos clients.

19. 8 juillet 2026 à 12:56 UTCresolved

    Toute Communauté Les remblayages analytiques sont maintenant terminés, y compris les mesures restantes. Aucune autre lacune de données liée à cet incident n'a été relevée. Merci de votre patience pendant que nos équipes ont terminé le travail de récupération et de validation.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 12 juin 2026 à 14:09 UTCinvestigating

   We are currently investigating a partner platform issue affecting Khoros Care integrations with Meta services. Customers may experience delays, errors, or intermittent failures when using connected Meta channels, including message ingestion, publishing, or synchronization. Our teams are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available.

2. 12 juin 2026 à 15:29 UTCidentified

   Meta is currently experiencing high disruptions impacting Messenger API for Instagram, Facebook and Whatsapp, which in turn is impacting Khoros message ingestion activities.

3. 12 juin 2026 à 21:17 UTCmonitoring

   The disruptions from Meta have now been resolved. We are actively monitoring on our end. Please reach out via a Support ticket if any Meta integrations are not working as expected.

4. 15 juin 2026 à 02:23 UTCresolved

   The issue related to the Meta platform disruption has been resolved, and services are now operating normally. Please note that the disruption may have caused some Meta channel connections to become disconnected. If you encounter connection errors, please re-register and re-verify the affected number/account with Meta. If the issue persists after re-registration and verification, please contact Support for further assistance.

1. 29 mai 2026 à 15:07 UTCidentified

   We are aware of an issue with analytics for EU-hosted classic communities. We have triggered the backfill already, and we'll post updates as they are made.

2. 29 mai 2026 à 23:58 UTCidentified

   We are continuing to work on restoring the missing analytics data for EU-hosted classic communities. The backfill process has already been initiated, and we are monitoring its progress closely. We will provide another update as soon as more information becomes available.

3. 30 mai 2026 à 08:39 UTCidentified

   Data has been backfilled up to the 27th. We continue to backfill the remaining two days.

4. 30 mai 2026 à 08:39 UTCidentified

   We continue to backfill data for May 28th and 29th.

5. 1 juin 2026 à 17:10 UTCidentified

   The backfilling process is progressing as expected.

6. 2 juin 2026 à 03:52 UTCidentified

   We are continuing to monitor the backfilling status. No issues have been encountered.

7. 2 juin 2026 à 23:54 UTCidentified

   Our team is currently working on the required remediation. We will share the next update as soon as additional progress is made.

8. 4 juin 2026 à 03:51 UTCidentified

   The remediation effort remains underway. We will share the next update as soon as there is more to report.

9. 4 juin 2026 à 18:46 UTCidentified

   The team continues working on the remediation.

10. 5 juin 2026 à 03:31 UTCidentified

    The remediation effort is ongoing by our teams.

11. 5 juin 2026 à 11:34 UTCmonitoring

    The issue affecting analytics collection has been resolved, and analytics data is now being collected and processed correctly. We have completed our investigation and remediation activities and will continue to monitor the platform to ensure ongoing stability.

12. 5 juin 2026 à 20:01 UTCmonitoring

    We are continuing to monitor for any further issues.

13. 6 juin 2026 à 20:14 UTCresolved

    The incident has been resolved.

1. 28 mai 2026 à 06:38 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting user login for some customers. Impacted users may experience MFA failures, including invalid token errors or issues receiving SMS authentication codes. We have identified that the issue appears to be related to the authentication flow. We are further investigating and will provide further updates as soon as more information is available.

2. 28 mai 2026 à 14:24 UTCinvestigating

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

3. 28 mai 2026 à 15:22 UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the MFA issue and we are monitoring the results.

4. 28 mai 2026 à 19:18 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 28 mai 2026 à 23:54 UTCmonitoring

   The issue affecting some user login flows has been resolved. We have completed monitoring and are not seeing further impact at this time. Thank you for your patience.

6. 29 mai 2026 à 03:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 mai 2026 à 04:17 UTCinvestigating

   We are investigating reports of missing analytics data for AMER-hosted communities. Analytics data has been unavailable since May 21, 2026. Our Infrastructure team is actively looking into the root cause and we will provide updates as more information becomes available.

2. 27 mai 2026 à 11:01 UTCinvestigating

   The Infrastructure team is working on backfilling the analytics data for AMER-hosted communities.

3. 27 mai 2026 à 23:48 UTCidentified

   Our team is continuing to investigate the missing Community Analytics data affecting AMER-hosted communities. Work is ongoing to backfill the impacted analytics data, and we will provide another update as soon as more information is available.

4. 28 mai 2026 à 06:19 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Analytics data for May 26th is now available. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

5. 28 mai 2026 à 14:25 UTCidentified

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

6. 28 mai 2026 à 19:18 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

7. 29 mai 2026 à 03:28 UTCidentified

   We have completed backfilling data for May 21, 22, and 27. Work is currently ongoing to populate the remaining affected dates. We will continue to provide updates as progress is made.

8. 29 mai 2026 à 20:59 UTCidentified

   Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

9. 30 mai 2026 à 07:52 UTCmonitoring

   All affected dates have been successfully backfilled. Please reach out to us if you are still experiencing any issues or require further assistance.

10. 1 juin 2026 à 04:17 UTCresolved

    This incident has been resolved.

1. 25 mai 2026 à 01:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 19 onwards.

2. 25 mai 2026 à 01:59 UTCidentified

   The issue has been identified, and our team is working on fixing it.

3. 25 mai 2026 à 09:13 UTCidentified

   The fix for the issue is under review.

4. 26 mai 2026 à 00:23 UTCidentified

   Our team continues working on the fix for the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix is still under review, and backfill work is in progress. We will provide another update as soon as we have more progress to share.

5. 26 mai 2026 à 08:17 UTCidentified

   Our team continues to make progress on the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix has completed review and backfill work is actively ongoing. We appreciate your patience and will provide updates once we have more to share.

6. 26 mai 2026 à 23:16 UTCidentified

   Our team continues to work on the Community Analytics data issue affecting some hosted communities. Progress is ongoing, and we will provide another update as soon as we have more information to share.

7. 27 mai 2026 à 04:01 UTCmonitoring

   The backfill has been completed for all affected dates and the analytics data pipeline is now running healthy. All APAC Community Analytics data that was missing since May 19 has been fully restored. We are now monitoring the pipeline to confirm continued stability before closing this incident.

8. 27 mai 2026 à 10:59 UTCmonitoring

   We continue monitoring pipeline stability.

9. 27 mai 2026 à 23:50 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the Community Analytics pipeline for APAC-hosted communities after the completion of the backfill. The analytics data pipeline remains stable at this time, and we will provide another update if there are any changes.

10. 28 mai 2026 à 02:29 UTCresolved

    The incident with APAC hosted communities is resolved.

1. 20 mai 2026 à 21:31 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing replies to Google My Business (GMB) reviews to fail. We are actively investigating this and will provide updates as they become available.

2. 20 mai 2026 à 23:05 UTCidentified

   We have identified the issue causing Google My Business (GMB) reviews to fail, and our Engineering team are currently working on a fix.

3. 21 mai 2026 à 04:43 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to address the issue causing Google My Business review replies to fail in Khoros Care. We are actively monitoring the environment to ensure replies are processing as expected. If you continue to experience issues, please reach out to Khoros Support.

4. 21 mai 2026 à 12:58 UTCidentified

   After continued monitoring, we found that the issue affecting Google My Business replies in Khoros Care is still ongoing, due to data consumed during the incident. We have identified the issue affecting some Google My Business replies and are actively working to restore reply publishing for impacted cases. We will share another update as soon as more information is available.

5. 22 mai 2026 à 03:09 UTCidentified

   Our Engineering team is actively working on restoring reply publishing for impacted reviews. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

6. 22 mai 2026 à 10:23 UTCidentified

   Work on restoring reply publishing for impacted reviews is ongoing. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

7. 22 mai 2026 à 20:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

8. 24 mai 2026 à 22:17 UTCresolved

   We are closing this incident as the fix has been implemented and the environment has been monitored successfully. The issue affecting Google My Business review replies in Khoros Care has been addressed, and reply publishing for impacted reviews has been restored. Our Engineering team completed the required remediation work and monitored the results to confirm that replies are processing as expected. If you continue to experience any issues with Google My Business replies, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 20 mai 2026 à 14:59 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some customers using Khoros Care are seeing Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. Agents can generally continue to read and respond to affected conversations, but identifying customers by name in Care may be impacted. We are actively investigating and will provide another update as soon as we have more information.

2. 20 mai 2026 à 21:36 UTCidentified

   We have identified the issue causing some customers to see Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. We are working on a fix for this issue and will update as soon as this is deployed.

3. 21 mai 2026 à 04:31 UTCidentified

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team is actively working to determine the best path to restore the correct sender names. We are committed to keeping you informed as this progresses and will share an update shortly. Agents can continue to read and respond to all conversations in the meantime

4. 22 mai 2026 à 01:12 UTCmonitoring

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team has completed restoration efforts and sender names should now appear correctly. We will continue monitoring the system to ensure stability. Agents can continue to read and respond to all conversations as normal. Thank you for your patience while we worked through this issue.

5. 22 mai 2026 à 10:34 UTCmonitoring

   We will continue monitoring the system to ensure stability.

6. 24 mai 2026 à 22:20 UTCresolved

   The fix has been implemented, and the system has been monitored for stability. The issue causing Facebook Messenger and Facebook DM author names to display as numeric IDs in Khoros Care has been addressed. New incoming messages are now displaying sender names correctly, and restoration efforts for messages received during the incident window have been completed. If you continue to see Facebook author names displayed incorrectly, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 18 mai 2026 à 09:50 UTCinvestigating

   We have found that there were issues with Community Analytics data not coming up from May 12 for APAC-hosted communities. The team is investigating.

2. 18 mai 2026 à 10:00 UTCidentified

   The issue has been identified, and the backfill has been triggered accordingly. Backfill is in progress, and we will keep you posted on its status.

3. 18 mai 2026 à 21:09 UTCmonitoring

   The backfill has been completed. We continue to investigate the root cause.

4. 20 mai 2026 à 02:17 UTCresolved

   The issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 12 onward has been resolved. The backfill has completed successfully, and data is now available as expected.

1. 13 mai 2026 à 16:00 UTCinvestigating

   We are currently investigating ingestion issues with some Care instances. The radius is unclear, so the customers are advised to create support tickets in case they notice degradation.

2. 14 mai 2026 à 02:51 UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the issue affecting ingestion. Services are recovering, and we are currently monitoring the environment to ensure stability. Customers should continue to report any ongoing degradation through support tickets.

3. 14 mai 2026 à 21:21 UTCinvestigating

   We have observed some continued delays in post ingestion after our original fix, and we are investigating the cause.

4. 14 mai 2026 à 22:39 UTCmonitoring

   We have identified the issue and implemented a secondary fix that has restored post ingestion. We are now working on a permanent fix for this.

5. 15 mai 2026 à 04:58 UTCresolved

   The incident has been resolved.