Chatwoot demandes de transfert de fermeture automatique
Pending
- investigating
Nous enquêtons actuellement sur cette question.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
60 Kindly incidents · avril 2019 — official updates, affected components, duration and resolution details.
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Nous enquêtons sur une question où les demandes de transfert à Chatwoot en direct sont rejetées et fermées. Les utilisateurs finaux peuvent voir un message que le transfert a été annulé. Cela affecte plusieurs clients. Nous recommandons d'ajouter un avis temporaire pour les utilisateurs finaux les informant des problèmes avec le chat en direct. Nous publierons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.
Cet incident a été résolu. Nous avons appliqué une correction à 13:39 CEST, et les transferts ont fonctionné comme normal depuis. Les demandes de remise à Chatwoot ce matin 20.10, ont peut-être été fermées avant qu'un agent puisse les récupérer. Vous voudrez peut-être vérifier les conversations affectées et suivre avec ces utilisateurs finaux. Si vous avez ajouté un avis temporaire sur les problèmes de chat en direct, vous pouvez maintenant le supprimer. Nous ajoutons le suivi et l'amélioration de notre processus de déploiement pour éviter que cela ne se reproduise. Nous nous excusons pour la perturbation.
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Nous enquêtons sur un problème potentiel affectant les services de courrier électronique de la plateforme Kindly. Nous vous mettrons à jour dès que nous aurons plus d'informations.
Ce problème a été résolu, et les services d'email de la plateforme Kindly fonctionnent normalement.
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En raison d'un problème de domaine avec notre "spinnaker script", les clients utilisant des fonctions personnalisées "bubble switch" ont connu des temps d'arrêt depuis vendredi 25.09. La question a été entièrement réglée le 29 septembre à 13h26 CEST. Nous nous excusons pour tout désagrément causé. Des mesures préventives ont été mises en place pour éviter que cette question ne se reproduise.
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Salesforce signale une interruption de service ce matin qui pourrait affecter les intégrations de Salesforce à Kindly. Nous surveillons nos systèmes et constatons une augmentation des erreurs de nos intégrations Salesforce. Suivez la situation à la page d'état de Salesforce : https://status.salesforce.com/current/incidents
Salesforce rapporte des performances restaurées et l'intégration semble stable.
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Cet incident a été résolu.
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We are currently investigating this issue.
Vers 13:30 CEST tere était un petit bug introduit dans un patch de maintenance pour notre intégration Genesys, qui a malheureusement affecté tous les transferts. Le bug a été rapidement résolu après la découverte vers 14:30, et nous avons introduit le test de régression pour éviter le problème à l'avenir. Nous nous excusons pour le désagrément et nous ferons de notre mieux pour que cela ne se reproduise pas.
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Nos fournisseurs de Voicebot sont confrontés à des problèmes de performance provoquant certains appels à tomber pendant les conversations. Nous faisons de notre mieux pour résoudre la situation et restaurer les performances. Mise à jour: Une correction a été appliquée à 14:55, et nous suivons la situation
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Our providers are having performance issues causing degraded bot-performance. We are monitoring the situation and doing our best to restore performance
A fix has been implemented, and we are seeing improved performance. We continue monitoring the situation.
Performance is stable and the incident is resolved.
The issue is identified and we are working on a solution to restore performance.
We are still working on a fix to restore function and working as hard as we can.
Function is restored and we are monitoring the situation.
Performance are restored and stable.
We are working as hard as we can to restore performance
We are still working on restoring optimal performance
We are still experiencing inconsistent performance issues with AI-matching and Bot-outpus. Working as hard as we can to fix
We are still working on the issue causing failed message delivery and error codes in several bots. Coming back with an update as soon as possible
We have implemented a fix and seeing improved performance. We continue monitoring the behavior
This incident has been resolved.
We are experiencing LLM-issues that could affect AI-generated answers and fallback rates
The behaviour seems inconsistent, while we are working on a fix
The behaviour looks more stable, and we are monitoring the situation.
We are continuing to monitor for any further issues.
The behaviour looks more stable, and we are monitoring the behaviour.
This incident has been resolved.
Platform is currently down, we are investigating
We are continuing to investigate this issue.
We are continuing investigating this issue, follow this page for updates
A fix has been implemented and we are monitoring the results
The incident have been resolved. Platform is back up and stable. There will be an internal post-mortem incident report.
The issue has been identified and we are implementing a fix
A fix has been implemented and we are monitoring the results
This incident has been resolved.
On Sunday March 8, some analytics data in Kindly was not updating as expected. This meant dashboards and reporting could show older information than normal during that period. This issue did **not** affect chatbot availability or customer conversations, and no data was lost. Once identified, we restored the sync and updated the delayed analytics data. All systems are now operating normally.
We are currently investigating this issue.
Incident resolved
Because of some reliability changes we are experiencing problems between bubble and server connection, We identified the reason and we are trying to get it out as soon as possible. Due to how browser caching works, it will take some time to get it effective. Thanks for your patience.
A fix has been implemented and we are getting reports of working bots, we are still monitoring
This incident has been resolved.
We are doing a migration on our databases for the Kindly Inbox website. If you are having connection troubles like messages not appearing unless a refresh, we are suggesting logging off and logging in again. If the problems continue please notify us.
This incident has been resolved.
One of our providers responsible for loading our dashboards are having issues atm causing dashboards in your bot not to load. They are aware and working on a fix. No data will be lost. It is only affecting visually loading the data.
Partially solved by the vendor. Several tests show normal behaviour, but it can still occur that the dashboards fail to initialise.
The issue was resolved by the vendor at 21:40 6th of January