Historique des pannes de Kontentai

1. 20 octobre 2026 à 14:56 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème où toute requête utilisant le modèle de domaine "*.kenticocloud.com" échoue en raison d'un problème lié au DNS. Cela comprend l'API de livraison, l'API de gestion et d'autres requêtes faites dans l'application elle-même. Nos développeurs sont actuellement en train d'aborder cette question, mais en attendant, les demandes peuvent être modifiées pour utiliser le domaine "kontent.ai".

2. 20 octobre 2026 à 16:49 UTCmonitoring

   Le changement DNS pertinent pour "kenticocloud.com" a maintenant été repris, et nous suivons les résultats. Pour ceux qui utilisent un résolveur DNS local, le changement peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager, à moins que le cache ne soit rincé manuellement. Seuls les domaines dépréciés ont été touchés par ce problème, et toutes les versions de SDK publiées depuis la fin de 2019 n'ont pas été modifiées.

3. 20 octobre 2026 à 18:48 UTCresolved

   Entre 13:30 UTC et 16:06 UTC, les requêtes utilisant le modèle de domaine déprécié "*.kenticocloud.com" ont échoué en raison d'un changement apporté au domaine dans le registre du nom de domaine. Le changement a été retourné vers 16h06 UTC, et sur la base de la surveillance par nos développeurs des journaux et de la vérification du domaine dans le registre du nom de domaine, le problème semble être résolu. Aucun autre problème n'a été observé ou signalé.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 septembre 2026 à 06:48 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement une dégradation partielle des performances dans l'application. Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes lors de l'enregistrement d'éléments de contenu. Notre équipe enquête activement sur la cause fondamentale et travaille à rétablir le service normal le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour le désagrément et fournirons d'autres mises à jour dès que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 24 septembre 2026 à 07:20 UTCmonitoring

   Nous avons identifié la cause profonde de la question touchant les opérations de sauvegarde des éléments de contenu et avons mis en place des mesures correctives. La question a été limitée aux projets de notre centre de données de l'UE et a spécifiquement affecté des éléments de contenu qui contiennent du texte ou des éléments de texte riches avec des règles de validation de regex. Le service a été rétabli, et sauf les opérations fonctionnent normalement. Notre équipe surveille activement la situation pour assurer une stabilité continue. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience.

3. 24 septembre 2026 à 07:28 UTCresolved

   Nous avons résolu le problème affectant les opérations de sauvegarde des éléments de contenu. L'impact s'est limité à un sous-ensemble de projets hébergés dans notre centre de données de l'UE et a affecté des éléments de contenu contenant du texte ou des éléments de texte riches avec validation de regex. La correction a été déployée avec succès, et nous avons reçu la confirmation des clients touchés que les économies d'exploitation fonctionnent comme prévu. Nous continuerons à surveiller la plateforme, mais l'incident est maintenant considéré résolu. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience.

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1. 16 septembre 2026 à 12:47 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant notre service GraphQL. Notre équipe d'ingénieurs s'emploie activement à identifier la cause fondamentale et à restaurer la pleine fonctionnalité le plus rapidement possible. Veuillez noter que l'API de livraison et l'API de gestion demeurent entièrement opérationnels et ne sont pas touchés par ce problème. Nous comprenons l'impact que cela peut avoir et nous nous excusons sincèrement de l'inconvénient. Nous fournirons d'autres mises à jour dès que de plus amples renseignements seront disponibles. Merci de votre patience et de votre compréhension. En cas de questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support par chat ou à [email protected]

2. 16 septembre 2026 à 12:52 UTCmonitoring

   Nous avons identifié la cause profonde du problème touchant notre service GraphQL et avons mis en place des mesures d'atténuation pour rétablir la fonctionnalité du service. À l'heure actuelle, le service GraphQL fonctionne comme prévu, et notre équipe surveille activement la situation pour assurer la stabilité et confirmer que le problème a été entièrement résolu. Tout au long de cette période, l'API de prestation et l'API de gestion sont demeurées entièrement opérationnelles et n'ont pas été touchées. Nous nous excusons sincèrement de tout inconvénient que cette perturbation pourrait avoir causé et nous apprécions votre patience pendant que nous avons travaillé pour régler le problème. Nous continuerons de surveiller de près et de fournir d'autres mises à jour si nécessaire.

3. 16 septembre 2026 à 13:18 UTCresolved

   Le problème touchant notre service GraphQL a été résolu. Après avoir identifié la cause profonde, nous avons mis en place des mesures correctives et surveillé de près le service pour confirmer la stabilité. La fonctionnalité de GraphQL a été entièrement restaurée, et nous n'avons pas observé d'autres problèmes. Tout au long de cet incident, l'API de prestation et l'API de gestion sont demeurées entièrement opérationnelles et n'ont pas été touchées. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cette perturbation pourrait avoir causé et apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous avons travaillé à résoudre le problème.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juillet 2026 à 11:54 UTCresolved

   Nous avons subi une dégradation du service causée par l'abus de validation manquante qui a surchargé notre système d'authentification. Par conséquent, certains clients ont rencontré des problèmes d'accès à la demande pendant environ une heure. Veuillez noter que seul l'accès à app.kontent.ai a été affecté. La disponibilité et la performance de l'API sont demeurées inchangées tout au long de l'incident. L'impact s'est produit principalement pendant deux pics distincts, d'une durée d'environ 5 minutes et 20 minutes, respectivement. Notre équipe a identifié la cause fondamentale, atténué l'impact immédiat et mis en place des mesures de protection supplémentaires pour empêcher que des incidents semblables ne se reproduisent à l'avenir.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 juin 2026 à 07:09 UTCinvestigating

   We are currently experiencing issues with user logins to the application. Our development team is actively investigating the problem, and resolving it is our top priority. We apologize for the inconvenience. We will provide updates as soon as more information becomes available. No APIs are affected. Do not hesitate to contact us at support chat with any questions.

2. 26 juin 2026 à 07:23 UTCmonitoring

   Login functionality has been restored, and we are seeing normal service behavior. The issue stemmed from our authentication provider (Auth0) and has since been resolved. We will continue monitoring to confirm stability.

3. 26 juin 2026 à 10:18 UTCresolved

   The service has recovered from the issue, and this incident is now resolved.

1. 24 juin 2026 à 20:44 UTCinvestigating

   Changes to content may not be propagating to the Delivery API and Delivery Preview API in the AUEAST data center. Because of this, webhook notifications also may not be sent as expected.

2. 24 juin 2026 à 21:30 UTCmonitoring

   Our developers are still investigating the root cause, but they have implemented a fix, and changes seem to be propagating successfully to the Delivery API. Webhook notifications also seem to be sending successfully.

3. 25 juin 2026 à 09:25 UTCresolved

   The incident has been resolved. All affected services, including the Delivery API and webhook notifications, have fully recovered and are operating as expected.

1. 15 avril 2026 à 12:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a partial outage affecting the Delivery API and Preview Delivery API. The issue impacts only a subset of content items, which may result in inconsistent behavior for some requests. This is our top priority, and our development team is actively investigating and working on a resolution. If you have any questions or need assistance, please contact our support team via chat.

2. 15 avril 2026 à 12:23 UTCidentified

   Update: The issue occurs only for requests that include the excludeElements parameter. Requests that do not use this parameter should function normally. Our developers are working on a fix to mitigate the issue, which is expected to be released soon. Our development team has identified the root cause of the partial outage and is currently working on a fix. Content items that were modified after approximately 9:25 AM (CET) today may be affected. This issue remains our top priority. If you have any questions or need assistance, please contact our support team via chat.

3. 15 avril 2026 à 13:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and deployed. We are monitoring the results.

4. 15 avril 2026 à 15:27 UTCresolved

   We can now confirm that this issue has been resolved. All components are operational and functioning properly.

5. 17 avril 2026 à 14:45 UTCpostmortem

   # Incident summary – Deliver API excludeElements error \(2026-04-15\) ## Summary On 2026-04-15, a change introduced an incompatibility in our content processing that caused some Deliver API requests using the excludeElements query parameter to fail. Specifically, in certain cases an item could be returned without an expected field, and the excludeElements processing path did not handle that scenario. This resulted in an internal error and a 500 response. ## Impact to Customers Customer requests to the Deliver API that included the excludeElements query parameter could intermittently receive HTTP 500 responses during the incident window. The issue affected a limited subset of traffic \(only requests meeting specific conditions were impacted\). The failures occurred only when all of the following were true: * The requested variant \(or one of its dependencies\) had been updated after the deployment. * The request was served uncached \(or required a fresh origin fetch\). * The request included the excludeElements query parameter. ## Resolution ### Timeline \(CEST\): * 08:58 – Deployment completed. * 13:33 – Customer reported errors through Support; we started triage. * 13:37 – Engineering investigation started. * 14:17 – Root cause identified and fix prepared. * 15:32 – Fix deployed. * 16:00 – Service monitored; error rates returned to normal. ### Detection We became aware of the incident after a customer reported the issue via Support. We then confirmed elevated error rates on the affected request path and engaged engineering to investigate and mitigate. ### Guidance During the incident window, retrying the request could succeed depending on whether a fresh fetch was required. If errors were persistent for a specific call, temporarily removing excludeElements would avoid the affected code path \(with the tradeoff of a larger response\). No data loss occurred; this was a request-processing error only. ### Preventive actions * Add end-to-end test coverage for excludeElements, including missing-field scenarios. * Improve automated detection and alerting specifically for elevated 5xx rates on Deliver API request paths. * Add additional safeguards in the API code to handle missing/optional fields defensively. ### Duration Incident window: approximately 08:58–15:32 CEST

1. 18 février 2026 à 10:17 UTCidentified

   A recent Chrome update (version 145) introduced an issue that may lead to occasional CORS errors and HTTP 425 responses when making Delivery API calls. Our CDN provider and the Chromium team are already investigating the root cause. In the meantime, a simple workaround is to update your front‑end to perform a dummy Delivery API request in the background, ignore its errors, and wait briefly before sending further Delivery API requests. Thanks to this, all the other calls should not be affected. Please note that this does not affect users who are using the latest version of our SDK or have a properly implemented retry policy in their codebase. If you have any questions, feel free to contact our Technical Support Team via chat.

2. 18 février 2026 à 10:25 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 19 février 2026 à 12:58 UTCmonitoring

   A workaround has been implemented on our side. The Chromium team is currently testing their fix together with our CDN provider. We are monitoring the situation, and everything should remain fully operational even before their fix is officially released, as our workaround already addresses it.

4. 23 février 2026 à 11:43 UTCresolved

   Following the update implemented by our developers, CORS and HTTP 425 errors no longer occur. After monitoring, we can confirm that the issue is now resolved.

1. 16 février 2026 à 11:13 UTCidentified

   There is currently a delay in the appearance of assets when accessing an asset's preview URL due to our preview storage being overloaded in the U.S. data center. Accessing the published version of an asset still functions as expected.

2. 17 février 2026 à 20:12 UTCresolved

   Our development team has implemented a fix, and accessing an asset via its preview URL after upload is functioning as expected, with minimal delay in processing.

1. 13 février 2026 à 17:11 UTCidentified

   There is currently a delay in the appearance of assets when accessing an asset's preview URL due to our preview storage being overloaded in the U.S. data center. Accessing the published version of an asset still functions as expected.

2. 15 février 2026 à 23:12 UTCresolved

   Delays accessing assets by preview URL have resolved. Accessing both published and preview versions of assets is functioning normally.

1. 22 janvier 2026 à 16:32 UTCinvestigating

   We are experiencing a problem in which the Fastly API isn't purging outdated content in the US and EU regions. We are currently investigating the issue and will provide updates as soon as possible.

2. 22 janvier 2026 à 17:16 UTCidentified

   The problem has been identified as a bug in a recent update. We are working to fix this currently.

3. 22 janvier 2026 à 19:25 UTCresolved

   This incident has been resolved. Ultimately, the issue stemmed from an error that prevented entities from being deleted in a given database table. All of the failed deletions were manually cleared, and now cache purging works as intended. We will continue to investigate how this occurred, but the Delivery API shouldn't be returning stale content at this point.

1. 9 janvier 2026 à 20:11 UTCmonitoring

   Our integrated chat tool is currently experiencing a full outage: https://www.intercomstatus.com/us-hosting/incidents/01KEJ5AZFPGWKRV57MMEAR9M0W If you're in need of technical support, please reach out to our Support team using the following email: [email protected].

2. 9 janvier 2026 à 20:59 UTCmonitoring

   Intercom has implemented a fix, and our integrated chat tool is now only experiencing degraded performance: https://www.intercomstatus.com/us-hosting/incidents/01KEJ5AZFPGWKRV57MMEAR9M0W

3. 9 janvier 2026 à 21:22 UTCmonitoring

   Our integrated chat tool, Intercom, reports a full recovery of services as of 4:18pm EST. Full functionality of the support chat function is now fully restored. https://www.intercomstatus.com/us-hosting/incidents/01KEJ5AZFPGWKRV57MMEAR9M0W#updates

4. 9 janvier 2026 à 21:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 9 janvier 2026 à 21:24 UTCpostmortem

   # **Intercom Outage** There was an interval of time \(approximately from 3:00pm - 4:25pm EST\) in which customers were unable to reach the [Kontent.ai](http://Kontent.ai) Support team via chat due to an issue with our third party chat integration Intercom. Intercom’s RCA regarding the issue will be available soon at the following: [Intercom is down - US Hosting Status](https://www.intercomstatus.com/us-hosting/incidents/01KEJ5AZFPGWKRV57MMEAR9M0W#updates). Customers were still able to contact the Support Team via email. The Support team monitored the shared inbox for any incoming issues, promptly updated the [Kontent.ai](http://Kontent.ai) status page to ensure customers were aware of the issue, and monitored Intercom’s status to make sure that any updates were promptly communicated to customers via our status page.

1. 20 octobre 2025 à 18:14 UTCidentified

   Our Learn portal is currently experiencing slower loading times. Our development team has identified the root cause and is actively working on a fix.

2. 20 octobre 2025 à 18:20 UTCresolved

   Our development team has implemented the fix, and the Learn portal is fully operational.

1. 20 octobre 2025 à 16:18 UTCmonitoring

   Our integrated chat tool experiences problems occasionally -> https://www.intercomstatus.com/us-hosting/incidents/01K806QKYFHM9TEA167TNMT12F If you can't contact our technical support via the in-app chat, please send it to [email protected].

2. 20 octobre 2025 à 22:00 UTCresolved

   The issues with our integrated chat tool have been resolved, and it is now functioning as expected -> https://www.intercomstatus.com/us-hosting/incidents/01K806QKYFHM9TEA167TNMT12F

1. 14 octobre 2025 à 12:40 UTCinvestigating

   The UI of Kontent.ai doesn't load properly due to internal api and Management API problems. We are investigating the issue at the moment. All other public APIs (Delivery API, Preview API, GraphQL, Subscription API) work properly.

2. 14 octobre 2025 à 12:58 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 14 octobre 2025 à 13:15 UTCidentified

   We have identified the issue, and currently we are restoring our server to its working state.

4. 14 octobre 2025 à 13:18 UTCmonitoring

   The server was restored, and everything seems to be up and working as usual. We keep monitoring all the services for any issues.

5. 14 octobre 2025 à 14:00 UTCresolved

   The incident has been fully resolved. All services are now operational.

1. 25 septembre 2025 à 20:57 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 25 septembre 2025 à 21:16 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 25 septembre 2025 à 21:27 UTCidentified

   Our developers have identified the root cause as a network issue within Microsoft Azure, and they are cooperating with Microsoft Azure to resolve the issue.

4. 25 septembre 2025 à 22:35 UTCmonitoring

   All services seem to be functioning normally. We are continuing to monitor performance.

5. 26 septembre 2025 à 08:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 août 2025 à 11:44 UTCinvestigating

   We have identified an outage of GraphQL in the US East region (both Live and Preview), which started around 11:25 AM UTC. Our team is actively investigating the issue.

2. 22 août 2025 à 12:01 UTCidentified

   Our team has identified the issue: the recent release caused a problem with production and staging settings. We are working to fix it.

3. 22 août 2025 à 12:30 UTCidentified

   GraphQL is now functional. More app services were affected, but the GraphQL-related ones should be fine already. We are continuing to work on a fix for the remaining issues.

4. 22 août 2025 à 12:53 UTCresolved

   The incident has been fully resolved. All services and components are now operational.

1. 15 avril 2025 à 14:29 UTCidentified

   We have identified an issue where the Delivery API, Delivery Preview API, and Delivery GraphQL API are currently returning outdated content. Our development team will be releasing a fix soon.

2. 15 avril 2025 à 14:35 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 15 avril 2025 à 15:45 UTCidentified

   We have identified that our webhooks are also being affected. Our development team is continuing to work on a fix.

4. 15 avril 2025 à 16:07 UTCmonitoring

   Our development team has released a fix, and we are monitoring the results. The latest changes to content should now be reflected in the Delivery API.

5. 15 avril 2025 à 16:39 UTCresolved

   Between 13:56 UTC and 15:59 UTC, we experienced an issue with the latest content changes not being reflected in the Delivery API, Delivery Preview API, and Delivery GraphQL API. Webhook functionality was also affected because of this. These issues impacted all regions. Our development team released a fix at 15:59 UTC, and after a period of monitoring, no further issues have been observed.

1. 14 avril 2025 à 13:44 UTCidentified

   We are currently experiencing significant delays in our content inventory search functionality. Our development team has identified the root cause and is actively working on a fix. We appreciate your patience and will keep you updated.

2. 14 avril 2025 à 14:32 UTCmonitoring

   We have issued a fix for the delays in our content inventory search functionality and are monitoring the results.

3. 14 avril 2025 à 15:48 UTCresolved

   Between 11:25 UTC and 15:20 UTC, we experienced an issue with delays in our content inventory search functionality. This impacted users with projects in our East US data center. After a period of monitoring, no further delays have been observed.

1. 15 mars 2025 à 13:10 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with slower propagation of changes to Delivery API in EU data center.

2. 15 mars 2025 à 13:32 UTCmonitoring

   We have found and fixed the issue. We are now monitoring our services and everything should work as usual.

3. 15 mars 2025 à 18:25 UTCresolved

   All changes are propagated to Delivery API with no delays.