Historique des pannes de Learnosity

1. 26 octobre 2026 à 18:05 UTCinvestigating

   À partir de 17h50 UTC, nous rencontrons des problèmes touchant les pools d'articles dans toutes les régions. Les équipes d'aide à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes étudient activement la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

2. 26 octobre 2026 à 18:34 UTCinvestigating

   À partir de 18:30 UTC, nous enquêtons sur les performances dégradées lors de la création et de l'édition de Item Pools. Nous enquêtons également sur un problème tangent non confirmé qui pourrait affecter la création et l'édition de paquets d'évaluation des périphériques locaux. Toutes les autres API dans la création, l'évaluation et les piles d'analyse fonctionnent normalement. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

3. 26 octobre 2026 à 19:01 UTCinvestigating

   À partir de 19h00 UTC, nous continuons d'étudier les performances dégradées lors de la création ou de l'édition des paquets Item Pools orx Local Device Assessment. Toutes les autres API dans la création, l'évaluation et les piles d'analyse fonctionnent normalement. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

4. 26 octobre 2026 à 19:31 UTCmonitoring

   À partir de 19h30 UTC, la création d'un Pool d'articles et d'une évaluation locale des appareils a été normale pendant environ 30 minutes. Nous allons maintenant entrer dans une période supplémentaire de surveillance pour assurer la stabilité. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

5. 26 octobre 2026 à 20:10 UTCresolved

   En date de 20:10 UTC, nous n'avons pas vu d'autres problèmes avec la création ou la mise à jour du paquet Item Pool ou Local Device Assessment. Nous résolvons cet incident et continuerons d'enquêter sur la cause fondamentale de la performance dégradée. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes suivront avec un post mortem une fois que nous aurons terminé l'analyse des causes profondes et finalisé toutes les prochaines étapes ou mesures préventives nécessaires. Veuillez contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 octobre 2026 à 14:16 UTCinvestigating

   En date de 13h20 UTC, nous avons commencé à constater des retards avec notre service amélioré de notation mathématique dans la région des États-Unis-Est-1. Aucune perte de données n'a été observée et toutes les séances ont finalement été notées. En tant qu'effet d'entraînement, le paramètre de notation de l'API de données connaît des problèmes de disponibilité intermittents. L'auteur ou l'évaluation n'a pas été affectée. Les équipes d'aide à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes étudient activement la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

2. 20 octobre 2026 à 15:04 UTCinvestigating

   À partir de 15h00 UTC, nous enquêtons toujours sur la performance dégradée de courte durée de notre service de notation mathématique améliorée, mais nous n'avons pas vu d'erreurs ou de retards significatifs depuis plus d'une heure. L'arriéré des séances en attente de notation a été comblé rapidement, et les soumissions continuent d'être notées normalement. Toutes les autres API restent inchangées. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

3. 20 octobre 2026 à 15:51 UTCmonitoring

   À 15 h 45 UTC, les mesures d'atténuation ont permis de faire en sorte que la file d'attente des présentations soit claire, et la notation continue de fonctionner normalement. Les communications reçues pendant la période de dégradation des résultats ont été saisies et aucune donnée n'a été perdue. Toutes les autres API restent opérationnelles. Nous continuons d'enquêter sur la cause fondamentale et nous partagerons un incident post mortem une fois notre enquête terminée. Entre-temps, nous entrons dans une période de surveillance supplémentaire pour confirmer la stabilité continue avant la fermeture de l'incident.

4. 20 octobre 2026 à 18:17 UTCresolved

   À partir de 18h00 UTC, après une longue période de surveillance supplémentaire sans autre problème, nous sommes résolus cet incident affectant la notation mathématique améliorée aux États-Unis-Est-1. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes suivront avec un post mortem une fois que nous aurons terminé l'analyse des causes profondes et finalisé toutes les prochaines étapes ou mesures préventives nécessaires. Veuillez contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

5. 27 octobre 2026 à 13:27 UTCpostmortem

   ## Systèmes et régions touchés Le 20 octobre 2026, Learningosity a connu des retards dans la notation et des échecs de demande intermittents affectant la notation mathématique améliorée aux États-Unis-Est-1. L'impact client a commencé vers 13h06 UTC et s'est terminé à 13h47 UTC, d'une durée d'environ 41 minutes. Les demandes de notation touchées ont connu des délais de traitement plus longs que la normale, et certaines demandes directes à l'API de données ont retourné des erreurs. Pour les séances sauvegardées dans l'API des éléments, les demandes de notation touchées ont été en attente et réévaluées, ce qui a retardé la disponibilité des points plutôt que les échecs. Les évaluations sans questions et services mathématiques dans d'autres régions n'ont pas été affectées. Enquête Notre enquête a permis d'identifier un modèle particulier de demandes de notation qui a entraîné des délais de traitement inattendus. Cela a réduit la capacité disponible pour traiter d'autres demandes de notation, entraînant des retards et des délais intermittents. La question était liée à la façon dont certaines entrées de notation ont été traitées, plutôt qu'à une augmentation inattendue du volume global des demandes. Résolution La performance de notation est revenue à la normale à 13:47 UTC. À 15h12 UTC, les ingénieurs d'apprentissage ont mis en place un isolement supplémentaire du trafic pour empêcher que la charge de travail de notation affectée n'ait une incidence sur les opérations de notation pour d'autres clients. Prévention Learningosity a apporté des changements pour réduire la consommation inutile de ressources et améliorer la récupération des demandes de notation touchées. D'autres améliorations sont en cours afin de renforcer la validation des demandes de notation, d'améliorer les garanties de traitement et d'empêcher que la charge de travail individuelle de notation n'affecte le service en général. D'autres mesures d'isolement seront maintenues pendant que ces améliorations seront réalisées et leur efficacité sera vérifiée.

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1. 8 octobre 2026 à 13:40 UTCinvestigating

   À partir de 13h00 UTC, nous rencontrons des problèmes pour reformuler les versions de l'API du coucher du soleil v2024.1. Cela n'affecte qu'un très petit nombre de clients encore épinglés à v2024.1.LTS, qui a atteint la fin de vie en mars 2026. Aucune autre version d'API n'est affectée. Les équipes d'aide à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes étudient activement la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

2. 8 octobre 2026 à 13:47 UTCinvestigating

   À partir de 13:40> UTC, nous redirigeons les versions v2024.1.LTS et les API deviennent accessibles en tant que mise à jour de caches. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

3. 8 octobre 2026 à 14:20 UTCinvestigating

   A partir de 14:00 UTC, v2024.1.LTS est en train de reformuler la dernière version LTS dans les régions AMER, y compris US-East-1 (VA) et US-West-2 (OR). Toutes les API devraient être accessibles dans ces régions. Nous sommes en train de reformuler les régions de l'EMEA et de l'APAC. L'accès direct aux versions actives de l'API reste opérationnel. Ce numéro n'affecte maintenant qu'une version reformulée pour un microset de clients dans les régions de l'EMEA et de l'APAC épinglé à la version de l'API v2024.1.LTS, qui a atteint EOL en mars 2026. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

4. 8 octobre 2026 à 15:15 UTCresolved

   A partir de 15:00 UTC, v2024.1.LTS est en train de repeupler dans toutes les régions. L'utilisation de cette chaîne de version EOL/sunset devrait accéder à toutes les API. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes suivront avec un post mortem une fois que nous aurons terminé l'analyse des causes profondes et finalisé toutes les prochaines étapes ou mesures préventives nécessaires. Veuillez contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

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1. 2 octobre 2026 à 18:08 UTCinvestigating

   À partir de 16h45 UTC, nous avons commencé à connaître un très faible nombre de retards de notation grâce à notre service amélioré de notation mathématique dans la région des États-Unis-Est-1. Toutes les séances ont été notées, et aucune perte de données n'a eu lieu. Aucune autre API n'est affectée. Nous enquêtons sur les retards continus limités à ce service. Les équipes d'aide à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes étudient activement la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

2. 2 octobre 2026 à 18:30 UTCidentified

   À compter de 18 h 30 UTC, nous avons identifié un problème d'échelle pour le service amélioré de notation des mathématiques et nous travaillons à résoudre le problème. Toutes les sessions continuent d'être capturées sans perte de données et toutes les autres API fonctionnent normalement. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

3. 2 octobre 2026 à 19:10 UTCmonitoring

   À partir de 19h00 UTC, nous n'avons pas vu de retards dans le service amélioré de notation des mathématiques depuis un certain temps et allons maintenant entrer dans une phase de surveillance. Nous continuerons de surveiller pendant 30 minutes avant de résoudre le problème. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

4. 2 octobre 2026 à 19:52 UTCresolved

   En date de 19h45 UTC, nous avons résolu la question de l'amélioration de la notation mathématique dans la région des États-Unis-Est-1. Toutes les API et les services fonctionnent normalement. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes suivront avec un post mortem une fois que nous aurons terminé l'analyse des causes profondes et finalisé toutes les prochaines étapes ou mesures préventives nécessaires. Veuillez contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

5. 27 octobre 2026 à 01:24 UTCpostmortem

   ** Systèmes et régions touchés** Le 2 octobre 2026, Learnosity a constaté des erreurs de notation intermittentes et des décalages horaires affectant les types de questions mathématiques aux États-Unis-Est-1. L'impact du client a commencé vers 16h34 UTC et s'est terminé à 18h47 UTC, d'une durée d'environ 2 heures et 13 minutes. Les demandes touchées pourraient connaître des retards allant jusqu'à 40 secondes avant d'échouer. D'autres régions n'ont pas été touchées. **Enquête** L'incident s'est produit lorsque la demande du service de notation mathématique dépassait la capacité disponible. Bien que des améliorations de capacité et d'échelle aient été introduites à la suite d'un incident antérieur, le service a rencontré une limite supplémentaire dans sa configuration de réseau qui a empêché d'autres cas d'être fourni. L'impact a été aggravé par des calculs lents qui ont occupé des cas plus longs que prévu parce que les délais de calcul n'étaient pas appliqués de façon fiable sous une charge lourde. Ensemble, ces conditions empêchaient le service de s'adapter suffisamment à la demande. Résolution Les ingénieurs d'apprentissage ont rétabli le service en déplaçant le service de notation vers une configuration de réseau avec une capacité d'échelle supplémentaire et en augmentant les ressources de calcul allouées à chaque instance. Ces changements ont permis au service de récupérer, avec compensation des erreurs de notation par 18:47 UTC. **Prévention** Learnosity a mis à jour le mécanisme d'application des délais de calcul afin de terminer de façon fiable les calculs lents sous charge lourde. Les contrôles de santé ont également été séparés du traitement des calculs afin d'éviter le remplacement inutile des instances. Le service fonctionne maintenant avec des capacités de calcul et de réseau supplémentaires. D'autres améliorations architecturales sont en cours pour empêcher la capacité du réseau de limiter l'échelle future, et nous évaluons des délais de calcul plus courts afin de réduire l'impact des calculs particulièrement lents.

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1. 11 septembre 2026 à 18:19 UTCinvestigating

   À partir de 17h00 UTC, nous enquêtons actuellement sur des questions intermittentes mineures avec une note dans la région des États-Unis-Est-1. Les équipes d'aide à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes étudient activement la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

2. 11 septembre 2026 à 18:30 UTCinvestigating

   À compter de 18h30 UTC, toutes les API restent opérationnelles et nous surveillons l'efficacité des notations. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

3. 11 septembre 2026 à 19:42 UTCidentified

   À 19h30 UTC, nous avons confirmé que c'était un problème sporadique avec la notation de trois types de questions mathématiques améliorées seulement. Ces tentatives de notation réussissent à nouveau et aucune autre API n'est affectée. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

4. 11 septembre 2026 à 20:53 UTCmonitoring

   À partir de 20h45 UTC, nous avons amélioré le traitement des demandes initiales de notation et des relevés EMS et nous entrons maintenant dans une phase de surveillance de 60 minutes. Toutes les API continuent de fonctionner normalement. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent d'enquêter activement sur la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

5. 11 septembre 2026 à 21:44 UTCresolved

   À partir de 21h45 UTC, les réponses de type de questions de notation mathématique améliorée marquent normalement dans la région des États-Unis-Est-1, toutes les API fonctionnent normalement, et nous clôturons cet incident. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes suivront avec un post mortem une fois que nous aurons terminé l'analyse des causes profondes et finalisé toutes les prochaines étapes ou mesures préventives nécessaires. Veuillez contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

6. 27 octobre 2026 à 01:23 UTCpostmortem

   ** Systèmes et régions touchés** Le 11 septembre 2026, Learningosity a constaté des erreurs de notation intermittentes et des décalages horaires affectant les types de questions mathématiques aux États-Unis-Est-1. L'impact du client a commencé vers 17h00 UTC et s'est terminé à 21h45 UTC, pendant environ 4 heures et 45 minutes. D'autres types de questions ont continué à marquer normalement, et d'autres régions n'ont pas été touchées. La plupart des demandes manquées ont réussi lorsqu'elles ont été récupérées. **Enquête** L'incident a été causé par l'insuffisance de la capacité du service de notation en mathématiques à la suite d'une augmentation de la demande au cours des semaines précédentes. Le service a atteint son nombre maximum d'instances configurées et n'a pas pu augmenter l'échelle pour accommoder la charge. Cela a été aggravé par des ressources de calcul limitées par exemple et des calculs lents qui ont occupé des instances plus longtemps que prévu. En cas de charge lourde, le délai de calcul n'a pas été appliqué de manière fiable, et les cas d'urgence pourraient échouer dans les contrôles de santé et être remplacés, ce qui réduirait encore la capacité disponible. Résolution Les ingénieurs d'apprentissage ont rétabli le service en augmentant le nombre d'instances en cours d'exécution et en élevant la limite maximale d'instance. Les opérations normales de notation ont repris par 21 h 45 UTC, et toutes les autres demandes de notation en attente ont été traitées par 23 h 17 UTC. Le 14 septembre, d'autres modifications de configuration ont été apportées afin d'accroître les ressources de calcul, d'améliorer l'échelle automatique et de réduire le remplacement inutile des instances. **Prévention** L'apprentissage a augmenté la capacité de notation, augmenté les limites d'instance et amélioré l'échelle automatique basée sur l'utilisation du processeur. Les contrôles de santé ont été séparés du traitement des calculs afin d'éviter que les cas occupés ne soient mal identifiés. Nous avons également amélioré l'application des délais de calcul et élargi la surveillance et l'alerte pour l'utilisation des ressources, les délais d'intervention et les erreurs de notation. D'autres travaux sont en cours pour renforcer la capacité de mise à niveau du réseau et évaluer des délais de calcul plus courts.

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1. 24 juillet 2026 à 12:16 UTCinvestigating

   Nous sommes au courant d'un problème permanent touchant la région des États-Unis-Ouest-2 (OR), qui peut causer des problèmes de connectivité intermittents lors de l'accès à l'environnement d'auteur d'enseignement. Nous suivons activement la situation et fournirons des mises à jour à mesure qu'elles seront disponibles. À l'heure actuelle, l'impact sur les clients de Learnosity est bref et intermittent et limité à l'auteur. Les évaluations et les autres API se comportent normalement. Les équipes d'aide à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes étudient activement la question, et suivront avec une mise à jour et une résolution dès que possible.

2. 24 juillet 2026 à 12:28 UTCmonitoring

   À partir de 11h02 UTC, Learnosity a commencé à voir des alertes de surveillance de temps d'attente intermittents et de courte durée lors de l'accès au site auteur de Learnosity. Aucune autre fonctionnalité n'a été affectée, et les alertes d'apprentissage ont cessé à 11h11 UTC. À 11 h 40 UTC, AWS a signalé une dégradation du service aux États-Unis-Ouest-2 (OR). À 11 h 56 UTC, l'AWS a signalé que ses systèmes se remettaient. Les équipes d'aide à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes continuent de surveiller activement la question, et feront suite à une mise à jour et à une résolution dans les meilleurs délais.

3. 24 juillet 2026 à 12:35 UTCmonitoring

   À 12 h 30 UTC, AWS a signalé avoir identifié et corrigé le problème, et que le rétablissement se poursuit. Les équipes d'aide à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes surveilleront la question pendant 30 minutes supplémentaires et procéderont à une mise à jour et à une résolution dans les meilleurs délais.

4. 24 juillet 2026 à 13:02 UTCresolved

   À partir de 13 h UTC, nous appelons cette question résolue. Les systèmes AWS se rétablissent et l'auteur de l'étude n'a pas été affecté pendant 50 minutes. Les équipes de soutien à l'apprentissage et d'ingénierie des systèmes suivront avec un post mortem une fois que nous aurons terminé l'analyse des causes profondes et finalisé toutes les prochaines étapes ou mesures préventives nécessaires. Veuillez contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

5. 24 juillet 2026 à 13:03 UTCpostmortem

   ### Systèmes et régions touchés Le 2026-07-24, Learningosity a connu de brèves interruptions de l'accès au site de l'auteur de l'étude en raison [d'un incident de réseautage dans la région de l'AWS US-West-2 \(OR\)](https://health.aws.amazon.com/health/status?eventID=arn:aws:health:us-west-2::event/MULTIPLE SERVICES/AWS MULTIPLE SERVICES OPERATIONAL ISSUE/AWS MULTIPLE SERVICES OPERATIONAL ISSUE 83A36 24C89B493A6). L'impact client de l'apprentissage a commencé vers 11h02 UTC et s'est terminé à 11h11 UTC. AWS a par la suite terminé l'assainissement et a officiellement fermé son incident régional à 12h12 UTC. La durée totale de l'impact possible pour les clients de Learnosity était d'environ 9 minutes. Enquête Learnosity a reçu une alerte interne à 11h02 UTC que le service dans la région OU était affecté et a immédiatement commencé une enquête. L'enquête initiale n'a révélé aucune dégradation du service d'apprentissage. Une enquête plus approfondie a permis de déterminer les délais intermittents qui affectent l'accès au site de l'auteur de l'étude. L'apprentissage a confirmé avec l'AWS qu'un problème ayant une incidence sur l'infrastructure de leur réseau dans la région avait été identifié et que l'assainissement avait commencé. Résolution Les délais intermittents affectant le site de l'auteur de l'étude ont cessé par 11:11 UTC, et AWS a effectivement résolu le problème par 11:15 UTC. AWS a signalé un bref événement de reconvergence qui a été résolu par 11:59 UTC, et a officiellement fermé l'incident à 12:12 UTC. Prévention Aucun système d'apprentissage n'a contribué à cet incident. La surveillance interne et l'alerte se sont déroulées comme prévu.

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1. 17 avril 2026 à 16:06 UTCinvestigating

   As of 16:00 UTC, we are currently experiencing a slowdown in availability of newly submitted submitted session results in the us-east-1 region. There is no data loss, all saves and submissions are being queued as designed, and the assessments stack remains operational. Delays may currently be experienced using the Data API to fetch session results, and the Reports API to display results. Other workflows that rely on the synchronous use of Data API results may also be affected. Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 17 avril 2026 à 16:21 UTCidentified

   As of 16:20 UTC, Learnosity has increased database performance and we are processing queued sessions rapidly. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

3. 17 avril 2026 à 16:28 UTCmonitoring

   As of 16:25 UTC, we have resolved the slowdown in processing session results and all sessions are being scored normally. We will continue to monitor for a further 30 minutes before closing this incident report. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

4. 17 avril 2026 à 17:58 UTCresolved

   As of 16:55 UTC, we are have resolved the degraded performance issue affecting availability of session data in us-east-1. Learnosity Support and Systems Engineering teams will follow up with a post mortem once we have completed root cause analysis and finalized any next steps or preventative measures required. Please reach out if you have any questions or concerns.

5. 4 mai 2026 à 17:23 UTCpostmortem

   ### Affected Systems and Regions On 2026-04-17, Learnosity experienced a service degradation impacting availability of newly submitted session results for a small subset of customers in US-East-1. The issue began at approximately 13:54 UTC and was resolved at 16:24 UTC. The total duration of customer impact was approximately 2.5 hours. ### Investigation Service degradation was detected following the accumulation of submitted sessions in the async scoring queue, This was caused by elevated CPU utilization when heavy load coincided with a background data migration task that had been running for several days on the affected EC2 instance. This reduced message processing throughput, leading to queueing of sessions.  ### Resolution Learnosity CloudOps engineers responded by scaling session processing node EC2 instances, and corresponding database proxies, to maximum allowable capacity. The migration task was also stopped, which further reduced CPU pressure and allowed message processing throughput to recover. The session scoring backlog was fully cleared by 16:24 UTC. ### Prevention Learnosity is implementing the following measures to mitigate: * Pre-flight health checks and safeguards are being introduced to prevent migration tasks from running during busy periods of production usage. * Enhanced monitoring is being applied to detect backlog growth and database contention, and apply remedial action more quickly

1. 16 avril 2026 à 14:08 UTCinvestigating

   As of 13:30 UTC, we are currently experiencing slow downs affecting the Live Progress report in the us-east-1 region. Atypical use of eventbus may also be affected, such as custom reports/implementations. Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 16 avril 2026 à 15:23 UTCresolved

   As of 14:30 UTC, the Live Progress report event degradation issue in the us-east-1 region has been resolved. Additional capacity processed the event load and these systems are operating normally. Brief additional latency during this scaling may have been introduced for users of Learnosity's premium Firehose feature, but we've seen no evidence that this affected customers. This, too, was resolved once scaling was complete. Learnosity Support and Systems Engineering teams will follow up with a post mortem once we have completed root cause analysis and finalized any next steps or preventative measures required. Please reach out if you have any questions or concerns.

3. 4 mai 2026 à 14:39 UTCpostmortem

   ### Affected Systems and Regions On 2026-04-16, Learnosity experienced a service degradation impacting the Live Progress report for a small subset of customers in the us-east-1 region. The issue began at approximately 13:12 UTC and was resolved at 14:40 UTC. The total duration of customer impact was approximately 88 minutes. ### Investigation The issue was detected following elevated error rates on the load balancer serving the eventbus service. Investigation determined that an unhealthy condition within the EC2 instances led to elevated CPU utilization and memory pressure within the Auto Scaling Group, resulting in application instability and repeated service restarts. Inconsistent recovery caused traffic to concentrate on a subset of hosts, further elevating error rates. A secondary effect of the instability was increased request pressure on downstream dependencies. ### Resolution Service was restored by stabilizing the affected EC2 instance and restoring consistent application availability across the Auto Scaling Group. Load distribution normalized once all instances returned to a healthy state. ### Prevention Learnosity is implementing the following measures to mitigate: * Improve service startup and dependency handling to ensure consistent recovery behavior * Review resource thresholds to reduce the likelihood of similar instability * Enhance monitoring to detect and respond more quickly to similar conditions

1. 4 février 2026 à 18:34 UTCidentified

   As of 18:30 UTC, we are currently experiencing an issue affecting assessment delivery in VA (us-east-1). Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 4 février 2026 à 18:55 UTCmonitoring

   As of 18:52 UTC, the Learnosity System Engineering team has put a fix in place. We will continue to monitor for some time to ensure a stable recovery, but all services are operational again. Learnosity Support and Systems Engineering teams will continue to actively monitor the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

3. 4 février 2026 à 19:15 UTCresolved

   As of 19:12 UTC, traffic has returned to normal and everything remains stable. We have resolved the incident affecting assessments in VA (us-east-1). Learnosity Support and Systems Engineering teams will follow up with a post mortem once we have completed root cause analysis and finalized any next steps or preventative measures required. Please reach out if you have any questions or concerns.

4. 10 février 2026 à 17:08 UTCpostmortem

   ### **Affected Systems and Regions** On 2026-02-04, Learnosity experienced an availability incident impacting Questions API access for customers in the AMER region. The issue began at approximately 18:02 UTC and was formally declared resolved at 18:51 UTC. The total duration of customer impact was approximately 49 minutes. ### **Investigation** The issue was first detected when the Items API attempted to initialize the dependent Questions API. The incident was traced to a misconfiguration within the content delivery network servicing the AMER region, causing a SSL certificate error.. During a certificate management task, the distribution responsible for serving [_questions.learnosity.com_](http://questions.learnosity.com) was configured with an SSL certificate that did not match the _\*.learnosity.com_ domain nomenclature. This caused browsers and client systems to reject connections to the affected subdomain. ### **Resolution** Once the issue was identified, the response team updated the affected distribution to use the correct SSL certificate. Service was fully restored after the change was completed. ### **Prevention** Learnosity is strengthening certificate deployment and validation processes to ensure that domain mappings are verified prior to rollout. Additional safeguards have been added to prevent cross-domain certificate assignments and to improve monitoring for sudden traffic drops that may indicate certificate-related failures.

1. 12 janvier 2026 à 17:06 UTCinvestigating

   As of 4:30 UTC, we are currently investigating an issue that may result in temporary session unavailability for a small number of US-only customers. We can confirm that no session data has been lost, and we are working to restore the affected sessions as quickly as possible. Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 12 janvier 2026 à 17:52 UTCidentified

   As of 5:30 UTC, we've identified and corrected a load balancing configuration affecting database reads and writes for a very small number of US-only customers with consumers in the US-East-1 region. - All new sessions will behave as expected. - Read requests seeking data on sessions created prior to 23:00 UTC yesterday will also now behave correctly. - We are working on restoring sessions recently affected While all APIs continue to function normally, this update identifies service areas that may temporarily have limited access to recently saved or submitted sessions. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

3. 12 janvier 2026 à 19:10 UTCresolved

   As of 7:00 UTC, we've concluded our monitoring and confirmed that all new requests are behaving as expected. We are closing this record and will continue to work with affected customers directly to confirm that all recent sessions are accessible. Please reach out if you have any questions or concerns.

1. 20 octobre 2025 à 14:53 UTCmonitoring

   Learnosity services in VA are continuing to be partially impacted by the major AWS outage. AWS first reported the incident at 7:11 UTC As of 14:50 UTC they are continuing to work on its full resolution, but have again set their impact level to "Degraded". The AWS Health Status dashboard where updates are being posted by the AWS team can be found here: https://health.aws.amazon.com/health/status Overall, the error rate has fallen and has stayed below what we saw earlier in the day and we have been successful in slowly scaling up the infrastructure, but we're still seeing some issues stemming from the the ongoing AWS outage as we attempt to bring online some new instances, and we have begun to see an uptick in errors. These have included errors associated with Data API, Feedback Aide, and the delivery of adaptive assessments, delays in scoring and video encoding, as well as other smaller spikes across different systems. While the overall error rate remains low, Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively monitoring the outage and manually intervening where possible to mitigate the issues we're facing. In spite of our best efforts it is likely that the APIs may not be fully operational in VA until AWS's service is fully restored to normal operation, but we are taking every step within our power to try to minimize the disruption to our services.

2. 20 octobre 2025 à 15:30 UTCinvestigating

   As of 15:25 UTC, we are seeing increasing error rates. Data API is the most affected service at the moment and we are seeing an increase in scoring delays, but we are continuing to score incoming messages to the best rate our current capacity allows. AWS is still reporting a severity of "Degraded", but now with an increased count of 81 affected services. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to monitor the issue, and will continue our mitigation efforts wherever possible.

3. 20 octobre 2025 à 18:13 UTCmonitoring

   As of 19:10 UTC, we are beginning to see errors rates diminish and some Learnosity services are beginning to scale again. AWS is still reporting a severity of "Degraded" with problems to 104 of their services in us-east-1. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to monitor and manually intervene when possible to mitigate the effects of the outage.

4. 20 octobre 2025 à 19:02 UTCmonitoring

   As of 20:00 UTC, the error rate has continued to drop, systems remain scaled and the backlogs of scoring messages continues to drop. AWS is still reporting 109 impacted services and a severity of "Degraded" Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to monitor the issue and are manually adjusting the infrastructure where needed to ensure stability.

5. 20 octobre 2025 à 19:32 UTCmonitoring

   As of 19:30 UTC, the error rate has fallen to 0.1% and continues to fall, we continue to steadily process the backlog of scoring messages. As of their latest update AWS has downgraded the severity of outage to "Impacted" but still list 109 services as affected. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively monitor the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

6. 20 octobre 2025 à 20:44 UTCmonitoring

   As of 20:40 UTC, the error rate remains low, the infrastructure is scaled to meet demand, and the scoring queues are empty and new submissions are being processed as they come in. All services are operational and we are processing the remaining backlog of messages from the incident. AWS still lists 93 affected services and a severity of "Impacted". Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to monitor the issue, but at the moment all systems are fully operational.

7. 20 octobre 2025 à 21:35 UTCresolved

   As of 21:30 UTC, all systems keep operating normally, so we are resolving the status page about the AWS outage affecting Learnosity Services in the VA (us-east-1) region. Learnosity Support and Systems Engineering teams will continue to monitor the systems closely while AWS continues to work on the issues on their side. Please reach out if you have any questions or concerns.

1. 20 octobre 2025 à 10:11 UTCmonitoring

   AWS is going through late-stage recovery of a major outage in US-East-1 bringing down most of their services. Learnosity APIs were stable and unaffected in isolation, but some impact cascaded to Learnosity (such as availability of assets from CloudFront). The full extent of the incident is unknown at this time. NOTE: Up until the time of this writing (10:05 UTC), this included impact to sign-in services that prevented us from accessing our StatusPage. We immediately posted banner notifications in our Support Portal, and those banners will remain visible until we've been able to verify that service has been restored for sufficient time. Incident History: As of 7:00 UTC, AWS experienced a major outage. While Learnosity APIs were fully operational, some Learnosity services use AWS and were affected. These included access to our Support ticketing system (the Learnosity-hosted Help guides were unaffected), and availability of CloudFront-hosted assets, but other systems may have been impacted as well. As of 10:00 UTC, AWS has restored services and access to Learnosity-adjacent features is becoming available relatively quickly. Learnosity Support will monitor AWS for a further 30 minutes before calling this issue resolved. We will follow on with an update and resolution at that time, or sooner.

2. 20 octobre 2025 à 11:23 UTCresolved

   As of 11:20 UTC, AWS services appear to have been stable for approximately an hour. Learnosity APIs--including services affected by the AWS outage (such as CloudFront)--appear to be fully operational. At this time we are labeling this issue resolved. Learnosity Support and Systems Engineering teams will continue to investigate impact from this incident and follow up with a post mortem once we hear from AWS. Please reach out if you have any questions or concerns.

1. 2 octobre 2025 à 21:34 UTCinvestigating

   As of 21:15 UTC, Learnosity APIs are being impacted by a temporary outage from our Math partner, Desmos. Authoring or Editing content with Desmos questions or features, or initializing assessments that contain Desmos questions or features, can prevent the Author API or Items API from initializing. Specific reports that display question content, such as the Session Detail by Item report, can also fail to initialize Learnosity APIs are not otherwise impacted, so content that does not include Desmos features are not affected. Until we learn more, we will list APIs that may experience knock-on effects from this temporary Desmos outage. However, as most customers will not experience any issues, we will not list these APIs as down. Desmos and Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 2 octobre 2025 à 22:14 UTCmonitoring

   As of 22:12 UTC, Desmos services have been restored and Learnosity APIs are initializing without issue. Desmos and Learnosity Support and Systems Engineering teams will continue to monitor for a further 30 minutes before declaring this issue resolved. We will follow on with an update and resolution as soon as possible.

3. 2 octobre 2025 à 22:43 UTCresolved

   As of 22:42 UTC, all Learnosity APIs are continuing to function as expected in all regions, and we are declaring this issue resolved. Learnosity Support and Systems Engineering teams will follow up with a post mortem once we have completed root cause analysis and finalized any next steps or preventative measures required. Please reach out if you have any questions or concerns.

1. 19 août 2025 à 16:11 UTCinvestigating

   As of 3:40 UTC, we are experiencing degraded performance in our analytics stack affecting the availability of session data in US-East-1 for a subset of customers. This is affecting the Reports API and Data API. Neither authoring nor assessment stacks are affected, and there is no data loss. Submitted sessions are queueing for processing. Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 19 août 2025 à 16:35 UTCinvestigating

   As of 4:30 UTC, we are continuing to investigate degraded performance in our Data and Reports APIs. Only availability of recently submitted session data is affected. Historic session data, as well as all other API stacks, remain unaffected. New submissions are persisting correctly with no data loss and these submission are being queued for scoring. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

3. 19 août 2025 à 17:34 UTCidentified

   (Note: We're correcting cited UTC times to the 24 hr format and will include both forms in this update only.) As of 5:30pm/17:30 UTC, we've identified a possible contributing cause for the degraded performance in our analytics stack. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

4. 19 août 2025 à 18:42 UTCidentified

   As of 18:30 UTC, initial remediation efforts have tripled the rate of queued session processing and we are continuing to work toward a full resolution. Access to recently submitted session results via the Data API and Reports API remains the only affected part of the Learnosity ecosystem. New submissions continue to be safely queued for scoring while the degraded performance remains. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

5. 19 août 2025 à 19:56 UTCidentified

   As of 19:30 UTC, we are now processing queued sessions rapidly and more than half of the backlog has already cleared.. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

6. 19 août 2025 à 20:35 UTCidentified

   As of 20:30 UTC, the scoring queue backlog is almost empty and new sessions will soon be processed without delay. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

7. 19 août 2025 à 21:05 UTCmonitoring

   As of 21:00 UTC, all sessions have been cleared from the scoring backlog queue and all submissions are being processed normally. Learnosity Support and Systems Engineering teams will monitor this situation for a further 30 minutes before calling it resolved.

8. 19 août 2025 à 21:31 UTCresolved

   As of 21:30 UTC, we are have resolved the issue affecting availability of session data in US-East-1. Learnosity Support and Systems Engineering teams will follow up with a post mortem once we have completed root cause analysis and finalized any next steps or preventative measures required. Please reach out if you have any questions or concerns.

9. 19 septembre 2025 à 19:14 UTCpostmortem

   ### Affected Systems and Regions On 19 August 2025, Learnosity experienced degraded performance in our analytics stack, affecting session data availability in US-East-1 for a subset of customers. This affected the Reports API and Data API, with no other stacks affected, and no data loss.  ### Investigation Monitoring detected a rapid increase in unprocessed and retried messages, along with elevated lock contention in the sessions database. The root cause was traced to a customer implementation issue generating an extraordinarily high number of submissions. This drove excessive retries, magnifying actual traffic volume.  The use of time-ordered v7 UUIDs for session IDs, normally handled without issue, became problematic under this contention. Uniqueness checks on each session ID required more resources and triggered a succession of temporary deadlocks. These deadlocks would usually self-resolve, but the amplified traffic prevented recovery, turning a minor issue into a sustained queue blockage. ### Resolution Once the issue was identified, Learnosity moved the customer to a dedicated, isolated sync queue, preventing cross‑tenant impact while we investigated. We applied targeted rate limits for the isolated service to protect the database, and drained the backlog. Where safe, long‑running queries were terminated to free locks and allow forward progress.  To support faster diagnosis, Learnosity enabled detailed deadlock logging and expanded metrics around message retries, abandonment, and per‑session activity. Learnosity also worked with the customer to adjust implementation settings, reducing combined saves and submits by two orders of magnitude. Session IDs were also switched to v4 UUIDs which simplified uniqueness checks further preventing deadlocks. Immediately after these changes were put into use, queues began to rapidly recover, and normal processing resumed. Most sessions for the subset of affected customers saw short delays, while the most significantly delayed session took ~6 hours before final persistence. Throughout, we identified no data loss. ### Prevention To prevent recurrence, we are: * Implementing targeted load tests and contention simulations to replicate high-parallelism patterns. * Reviewing customer identifier schemes for session IDs and auditing usage across all customers \(initial checks confirm none of our Top 50 customers currently use v7 UUIDs\). * Analyzing adoption of per-tenant fair-use queues \(or equivalent fair-share policies\) to cap burst throughput from a single tenant and protect shared infrastructure.

1. 8 août 2025 à 13:55 UTCinvestigating

   As of 13:40 UTC, we began investigating a possible issue affecting manual update jobs to session response scores, sessions statuses, and session metadata in the US-East-1 (VA) region. We saw a brief buildup in the queue for these jobs, the queue processed as expected, and is now empty. However, we're investigating further, out of an abundance of caution, to see if there are any unexpected causes for the short queue buildup. Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 8 août 2025 à 13:57 UTCinvestigating

   As of 13:55 UTC, all manual update jobs have been executed and the jobs queue is empty. Requests to manually update session response scores, session statuses, and session metadata should execute as expected. We are still investigating possible reasons for the blip. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

3. 8 août 2025 à 14:19 UTCresolved

   As of 14:10 UTC, we've found no negative behavior in the manual update processes and attribute the short burst of jobs to uncharacteristic testing of the new manual grading workflow. The jobs queue functioned as expected, ensuring no loss of requests, and the jobs were processed in a timely fashion. Learnosity will continue to monitor this activity for a further 60 minutes, but we are calling this resolved at this time. We apologize for the unwarranted alert. Please reach out if you have any questions or concerns.

4. 8 août 2025 à 14:19 UTCpostmortem

   At 13:40 UTC on 8 August 2025, we noticed a brief backup of asynchronous jobs affecting manual session updates in the US-East-1 \(VA\) region. Possible jobs including manual updates to response scores, session statuses, and session metadata. The queue mechanism worked as expected, and all requests were processed in short order. Out of an abundance of caution, we raised an alert while systems remained operational, but found nothing of concern during our investigation. We hope the unwarranted alert was not a significant distraction.

1. 3 mars 2025 à 13:48 UTCinvestigating

   As of 13:45 UTC, we are experiencing delays in availability of session information in US-East-1 Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 3 mars 2025 à 14:00 UTCinvestigating

   As of 14:00 UTC, we are still investigating an issue affecting the availability of session information in US-East-1. Both Data API and Reports API are experiencing extended delays and intermittent failures in returning session results. Authoring and Assessment APIs appear to be unaffected at this time and all session submissions are being successfully queued. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

3. 3 mars 2025 à 15:06 UTCinvestigating

   As of 15:00 UTC, we are continuing to investigate the issue. Data and Reports API are still impacted. Assessment and Authoring APIs remain unaffected. Assessment submissions are being queued and will be processed as the system works through any backlog queue. Note that if the Data API or Reports API is used in a preliminary/synchronous assessment delivery workflow, this will likely have a knock-on affect when initializing assessments. Initializing any assessment API directly is unaffected at present. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

4. 3 mars 2025 à 15:20 UTCmonitoring

   As of 15:15 UTC, all services have been restored. All queued messages have been processed and session information should now be available. Users of the Learnosity Firehose service will still see slight delays as messages are sent out for recently processed events. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

5. 3 mars 2025 à 15:54 UTCresolved

   As of 15:45 UTC, after a further 30 minutes of monitoring, we are resolving this issue. All services remain fully operational. Learnosity Support and Systems Engineering teams will follow up with a post mortem once we have completed root cause analysis and finalised any next steps or preventative measures required. Please reach out if you have any questions or concerns.

6. 14 mars 2025 à 16:31 UTCpostmortem

   ### Affected Systems and Regions On March 3, 2025, we experienced a temporary service slowdown impacting the availability of session information in the US-East-1 region. The issue began at 13:19 UTC and was resolved by 15:15 UTC. The Data API and Reports API experienced delays and intermittent failures when returning session results. Authoring and Assessment APIs were unaffected with no data loss. ### Investigation We identified a recently introduced inefficient database query was causing unnecessary strain when handling extremely large data sets. This led to delayed responses to the Data API sessions endpoints. This further led to delays or unavailability in select reports via the Reports API. Additionally, some timeouts and safeguards that should have triggered earlier did not activate as expected. ### Resolution To quickly restore performance: * We optimized the affected queries, improving efficiency and reducing database load. * We scaled up the impacted systems to immediately process the backlog. * We fine-tuned system timeouts and connection limits to prevent similar issues in the future. Following these fixes, all services resumed normal operations. ### Prevention To prevent future occurrences: * We have permanently updated our database handling methods to ensure more efficient query execution. * We are enhancing automated monitoring to detect and respond to database slowdowns before they impact customers. We appreciate your patience and remain committed to delivering a seamless experience.

1. 9 janvier 2025 à 13:33 UTCinvestigating

   As of 13:30 UTC, We are currently investigating a possible performance degradation affecting Reports API and Data API results in US-East-1. Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 9 janvier 2025 à 14:02 UTCinvestigating

   As of 14:00 UTC, Learnosity is working on identifying the cause of degraded performance in our Analytics APIs, Reports and Data. Authoring and Assessment stacks remain unaffected Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

3. 9 janvier 2025 à 14:13 UTCmonitoring

   As of 14:10 UTC, Learnosity has restored full service for all new requests to all Analytics APIs. We are monitoring stability and analyzing all queued requests. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

4. 9 janvier 2025 à 14:50 UTCresolved

   As of 14:50 UTC, after a further 60 minutes of issue-free monitoring, we are resolving this issue affecting availability of session information via our Analytics stack. Reports API and Data API are fully operational. Learnosity Support and Systems Engineering teams will follow up with a post mortem once we have completed root cause analysis and finalized any next steps or preventative measures required. Please reach out if you have any questions or concerns.

5. 14 janvier 2025 à 17:25 UTCpostmortem

   **Affected Systems and Regions** On 2025-01-09, Learnosity experienced a brief partial outage affecting our analytics stacks, specifically the Reports API and Data API in the AMER region. The issue began at 13:30 UTC and was resolved at 14:06 UTC, lasting 36 minutes. All other API's were unaffected and there was no loss of data. **Investigation** We discovered that a large number of atypical, inefficient Data API queries requested by customers were taking too long to complete. This prevented other queries from running in a timely manner, creating a backlog. It was determined that an additional database index would significantly improve the response times of these types of queries. **Resolution** Immediately upon discovering this issue, the impacted database instances were successfully scaled up to ease the backlog of requests. The additional index was implemented and all remaining queries were processed quickly. Affected APIs returned to normal operations, and further monitoring ensured the issue was fully resolved. **Prevention** Following further testing, the new index is working well and has become a permanent part of the system. We are also adding new automated monitoring and regression testing to ensure similar requests perform as expected.

1. 1 octobre 2024 à 15:09 UTCinvestigating

   As of 15:00 UTC, we are currently investigating an issue affecting the event delivery that powers the live progress report (live-activitystatus-by-user) in VA (us-east-1). Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 1 octobre 2024 à 15:25 UTCidentified

   As of 15:20 UTC, the Systems Engineering team has identified the cause for the slower than normal delivery of events and is proceeding with mitigation steps. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to actively investigate the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

3. 1 octobre 2024 à 15:40 UTCmonitoring

   As of 15:35 UTC, the Systems Engineering team has deployed a fix, the errors have stopped, and currently all systems are functional. We will continue to monitor for a time before resolving the incident but we are currently seeing no errors. We will follow on with an update and resolution as soon as possible.

4. 1 octobre 2024 à 16:07 UTCresolved

   As of 16:05 UTC, We are have resolved the issue affecting live progress reports in VA (us-east-1). As the recovery remains stable, we are now resolving the incident that was affecting live progress reports. Learnosity Support and Systems Engineering teams will follow up with a post mortem once we have completed root cause analysis and finalised any next steps or preventative measures required. Please reach out if you have any questions or concerns.

1. 13 septembre 2024 à 14:35 UTCinvestigating

   As of 14:30 UTC, We are investigating a potential issue affecting the delivery of some Events API events (used in the live proctoring / live-activitystatus-by-user report) in us-east-1 (VA). Assessments are otherwise proceeding normally and can be saved and submitted without any issue. This issue if confirmed would only affect the delivery of Events API events. Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 13 septembre 2024 à 15:09 UTCidentified

   As of 15:00 UTC, the Learnosity Systems Engineering team has identified the issue preventing the assessment events from being delivered and are working on the implementation of remediation steps. Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to work on the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

3. 13 septembre 2024 à 15:34 UTCmonitoring

   As of 15:30 UTC, events are flowing normally once again and all systems are operational. We will continue to monitor for some time before we resolve the issue fully to ensure we have a stable recovery.

4. 13 septembre 2024 à 16:03 UTCresolved

   As of 16:00 UTC, after monitoring and confirming the stable state of the fixes put into place, we have resolved the Events API events delivery issue affecting proctored assessments in us-east-1 (VA). Learnosity Support and Systems Engineering teams will follow up with a post mortem once we have completed root cause analysis and finalised any next steps or preventative measures required. Please reach out if you have any questions or concerns.

1. 22 mai 2024 à 18:27 UTCinvestigating

   As of 18:10 UTC, we are trying to determine if an issue exists causing a very small number of adaptive sessions to not trigger a Firehose event after scoring in US-East-1. This is just an internal investigation at present, without confirmation, and we have no evidence that any impact outside the described implementation is affected. Learnosity Support and Systems Engineering teams are actively investigating the issue, and will follow on with an update and resolution as soon as possible.

2. 22 mai 2024 à 18:33 UTCinvestigating

   As of 18:30 UTC, Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to investigate this unconfirmed issue and will follow on with an update as soon as possible.

3. 22 mai 2024 à 18:47 UTCinvestigating

   As of 18:45 UTC, Learnosity Support and Systems Engineering teams are continuing to investigate an unconfirmed issue, examining less than 500 potentially affected sessions out of 4.93 million submitted over the same period. We will follow on with an update as soon as possible.

4. 22 mai 2024 à 19:01 UTCmonitoring

   As of 19:00 UTC, we have been unable to find any systemic problems, while the number of potentially impacted sessions remains at one hundredth of one percent ( 0.01%) of total submissions over the period investigated, likely due to a content issue. Learnosity Support and Systems Engineering teams will continue to monitor for 30 minutes and expect to close this investigation at that time.

5. 22 mai 2024 à 19:42 UTCresolved

   As of 19:40 UTC, we believe we've identified content to be the root cause of this tiny number of sessions not passing through scoring and triggering a Firehose event. We've reached out to customer proactively and will help address this issue directly. We are now calling this issue resolved and apologize for any distractions. Please reach out if you have any questions or concerns.