86 Lightspeed incidents · novembre 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Certains marchands de K-Series Cloud ont peut-être eu des problèmes intermittents lors du traitement des paiements. Une mise à jour de configuration a été appliquée pour atténuer le problème, le traitement des paiements est retourné à la normale et le service est surveillé.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous sommes au courant d'un problème où l'information sur les paiements sur le compte n'est pas mise à jour comme prévu. Notre équipe étudie actuellement la question et travaille à la résoudre. Nous fournirons une autre mise à jour dès que nous avons plus d'informations.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Notre équipe enquête sur un problème où les partenaires d'intégration ne sont pas en mesure de contacter l'API Lightspeed O-Series par intermittence, ce qui entraîne des retards de commande en ligne à partir d'environ 11h10 AEST.
Notre équipe a résolu une erreur de configuration et les systèmes devraient maintenant fonctionner normalement.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur une question où une vente peut être effectuée lorsqu'il y a encore un solde impayé après des paiements fractionnés.
Nous avons identifié la cause profonde et déployé une solution. Si vous observez toujours ce comportement, assurez-vous de rafraîchir votre navigateur pour vous assurer d'obtenir le dernier code mis à jour.
La question a été réglée maintenant
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous savons que certains sites ont signalé des problèmes d'impression après le Lightspeed Restaurant iOS POS application mise à jour à la version 3.16.0. Deux situations distinctes sont en jeu, et elles semblent différentes à l'écran. Imprimantes Bluetooth Lorsqu'une imprimante Bluetooth est configurée pour imprimer plus d'un dossier, par exemple un dossier de café et un dossier de cuisine, les premières impressions du dossier et une seconde peuvent montrer un message "imprimé occupé" au lieu d'imprimer. On peut corriger ça à distance. Aucune mise à jour de l'application, aucun changement à la configuration de votre imprimante et aucune action de votre part n'est requise. Certaines anciennes imprimantes réseau Un petit nombre de sites ont signalé un reçu de réseau ou une imprimante de cuisine qui a complètement cessé d'imprimer. D'autres imprimantes au même endroit peuvent continuer à imprimer normalement. La prise en charge peut restaurer l'impression pour ces lieux, aussi sans changement à la configuration de votre imprimante. Dans les deux cas La prise de commandes et le traitement des paiements continuent de fonctionner normalement, et aucune donnée de vente n'est perdue. Nous reconnaissons qu'un dossier non imprimé perturbe encore le service et que la restauration de ces lieux est notre priorité. Ce que nous faisons Nous contactons les lieux que nous croyons susceptibles d'être touchés et nous appliquons la correction à distance là où elle s'applique. Notre équipe d'ingénieurs étudie les situations et travaille sur une solution permanente pour une future version. Si l'impression ne fonctionne pas à votre place Veuillez contacter le support avec les coordonnées de votre lieu et l'imprimante qui est affectée. Nous vous demandons d'entrer en contact plutôt que d'enlever ou de réaménager l'imprimante dans vos paramètres, car cela peut nous rendre plus difficile à restaurer. Vous pouvez vérifier votre version de l'application et l'ID de support de périphérique dans les paramètres de l'iPad, sous Apps → Restaurant
Nous continuons d'enquêter sur cette question.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous sommes conscients d'un problème qui a une incidence sur la capacité de certains clients de traiter les transactions de paiement de vitesse légère. Les paiements par carte peuvent être refusés par intermittence dans les connexions Wi-Fi et hotspot. Notre équipe enquête et continuera à publier des mises à jour ici dès qu'elles seront disponibles.
Nous continuons de surveiller le problème de Mastercard touchant certaines transactions de paiement de la vitesse lumineuse sur les connexions Wi-Fi et hotspot. Notre équipe y travaille et fournira d'autres mises à jour à mesure que de plus amples informations seront disponibles.
Nous avons relevé un problème général touchant le traitement des paiements Mastercard. Certaines transactions de paiement de vitesse légère peuvent être refusées, que le terminal soit connecté via Wi-Fi ou un hotspot. Nous fournirons d'autres mises à jour dès qu'elles seront disponibles.
Le service Mastercard est maintenant opérationnel, et nous voyons à nouveau des transactions de paiement à vitesse légère réussies. Nous continuons de surveiller le traitement des paiements sur les connexions Wi-Fi et Hotspot avant de résoudre l'incident.
Mastercard a résolu le problème touchant le traitement des paiements Mastercard. Aucun autre impact n'a été observé pour le paiement de la vitesse lumineuse, et cet incident est maintenant clos.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Un de nos serveurs a des problèmes depuis le 7 août 06:51 UTC. Cela provoque l'ouverture lente de certains magasins. Nous travaillons à restaurer le service. Tous vos paramètres de données et de stockage seront intacts. Nous sommes désolés pour cette panne. Prochaine mise à jour dans 30 minutes.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous sommes au courant d'un problème où les détaillants utilisant la version 6.22 de l'application sur les iPads avec un paramètre non-anglais ne peuvent pas ouvrir de registres. Nous travaillons activement sur un correctif et fournirons des mises à jour dès qu'elles seront disponibles.
Nous avons identifié le problème empêchant les registres d'ouvrir sur l'application version 6.22 pour les iPads en utilisant un paramètre non-anglais. Nous travaillons sur un correctif et partagerons les mises à jour dès qu'elles seront disponibles.
Nous avons publié la version 6.22.1 qui restaure la capacité d'ouvrir le registre sur iPad.
Cet incident est maintenant résolu, les registres peuvent être ouverts à nouveau depuis le client iOS de la série X pour une langue non anglaise.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
We are currently investigating an issue affecting merchants using Lightspeed eCom in Europe. A dedicated team is investigating the issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
We’re looking into an issue where Entities (products, sales and inventory and customers) are displaying out-of-date results to Lightspeed (X-Series) retailers and will keep you posted with updates as they come. Thanks for your patience.
We have identified the root cause and now we are working on the recovering. We will post an update once the delay is over. Thank you for your patience.
We are still monitoring this incident, we still have some lag to catch up on. Backfilling of missing entities is also ongoing. We will post an update once everything is all caught up.
This incident has been resolved
We are investigating reports of receipt printers failing to work or not being detected after the latest system update. Some users are encountering a "Bad Request 400" error.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Newly created sales are processing successfully and receipts can be printed, but they are not appearing in Sales History or updating stock adjustments; our team is currently investigating the issue.
Newly created sales are processing successfully and receipts can be printed, but they are not appearing in Sales History or updating stock adjustments; our team have identified the issue and rolling out a fix.
A fix has been rolled out.
This incident has been resolved.
Notre équipe ajuste le travail fait plus tôt aujourd'hui afin d'affiner les rapports de rendement back office après que les utilisateurs aient signalé des mises à jour retardées. Certains utilisateurs restent touchés par ce problème et notre équipe s'efforce de le mettre à jour.
La correction publiée plus tôt aujourd'hui a été affinée, nous surveillerons les performances.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un problème où certains commerçants peuvent vivre leurs rapports de tableau de bord back office ne pas mettre à jour avec les données les plus récentes. Notre équipe de développement est consciente de la question et étudie activement la cause fondamentale. Nous fournirons d'autres mises à jour dès que de plus amples renseignements seront disponibles. Nous nous excusons de tout désagrément et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Un correctif a été mis en place et nous suivons actuellement les résultats pour nous assurer que la question a été résolue avec succès. Nous apprécions votre patience tout en continuant à vérifier la stabilité de la solution. Nous fournirons une autre mise à jour une fois la surveillance terminée ou si nous identifions d'autres problèmes.
La question touchant les rapports du tableau de bord de l'arrière-bureau qui ne sont pas mis à jour a maintenant été résolue. Notre équipe a vérifié que la correction a été mise en œuvre avec succès, et les données du tableau de bord sont mises à jour comme prévu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un problème où les commerçants éprouvent des messages d'erreur lorsqu'ils tentent de voir ou de charger les détails du client dans l'écran de vente de la série X. Notre équipe d'ingénierie a identifié la cause et déployé une solution. Les systèmes se rétablissent, et nous surveillons activement pour confirmer leur pleine résolution.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur une question touchant les marchands qui utilisent Lightspeed eCom en Amérique du Nord. Une équipe dévouée enquête sur la question.
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Entre 12h45 et 13h15 BST, un problème en amont avec un fournisseur d'infrastructure cloud tiers a causé une brève lenteur et des erreurs de connexion affectant les écrans de vente de POS de la série X pour certains magasins. L'impact principal était limité à une fenêtre d'environ 15 minutes, et les services se sont rapidement normalisés. Tous les systèmes internes de base de Lightspeed sont restés pleinement opérationnels tout au long de l'événement, et toutes les transactions hors ligne traitées pendant la perturbation ont synchronisé. Le fournisseur en amont a résolu le problème et tous les systèmes fonctionnent normalement.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur une question touchant le traitement des déclarations et des échanges dans certaines conditions de transaction spécifiques. Notre équipe d'ingénieurs enquête actuellement sur le problème signalé. Nous nous excusons pour le désagrément causé entre-temps
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Les services de golf sont touchés par un problème de base de données. Nous enquêtons actuellement.
Nous avons cerné un problème touchant la disponibilité des bases de données et nous menons des mesures d'atténuation.
Nous avons isolé la source de la panne et travaillons activement avec notre fournisseur pour restaurer les services.
L'infrastructure sous-jacente des fournisseurs a été réparée et nous rétablissons les services.
Nous continuons de rétablir le service.
Nous avons maintenant rétabli tous les grands services et nous les surveillons pour assurer leur stabilité.
Les utilisateurs BI de Golf peuvent éprouver des problèmes avec les données statiques. Nous travaillons actuellement à résoudre ce problème.
Les renseignements commerciaux de Golf sont touchés par des données périmées, et des problèmes de récupération sont en cours.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous sommes conscients d'un problème touchant certaines intégrations de terminaux de paiement. Notre équipe enquête et travaille activement pour rétablir un traitement normal. Nous nous excusons de la perturbation de vos activités de vente et fournirons des mises à jour à mesure que nous en apprendrons davantage.
La question est maintenant réglée. Nous continuerons de suivre la situation. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez utiliser notre solution de rechange pour les paiements autonomes : https://k-series-support.lightspeedhq.com/hc/en-us/articles/5028210082715-Standalone-paiements
Le problème des paiements à la vitesse lumineuse a été résolu. Les transactions sont maintenant traitées normalement.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.