Historique des pannes de Lunar

1. 23 octobre 2026 à 08:37 UTCinvestigating

   Notre fournisseur d'infrastructure de paiement connaît actuellement des problèmes techniques. Par conséquent, certains transferts envoyés vers ou depuis Lunar par transfert instantané ou MobilePay peuvent être retardés. Nous pouvons également confirmer que la création de nouveaux comptes et services de bêtalings, et la connexion de Nemkonto, est en cours mais est retardée. Nous sommes en étroite concertation avec eux tout en travaillant à résoudre la question. Dès qu'elle sera résolue, nous veillerons à ce que tous les articles retardés soient traités. Nous le garderons à jour une fois que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 23 octobre 2026 à 09:34 UTCmonitoring

   Notre fournisseur d'infrastructure de paiement a maintenant résolu le problème. Nous suivons actuellement la situation et nous veillons à ce que tout ce qui a été retardé par cette question soit traité. Nous vous tenirons à jour une fois que les informations seront disponibles.

3. 23 octobre 2026 à 09:40 UTCresolved

   We can confirm that the problem has been fully resolved and that all services are back to normal. We can also confirm that everything that was delayed has now been processed. We will monitor our systems to ensure we stay operational. We apologize for the inconvenience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 octobre 2026 à 11:16 UTCmonitoring

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème où certains clients sont facturés deux fois pour les paiements par carte MobilePay. Cela est causé par un problème chez MobilePay et non par notre fin. MobilePay a confirmé le problème et leurs techniciens y travaillent. Notre équipe surveille la situation de près. Nous fournirons une mise à jour une fois que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 15 octobre 2026 à 14:01 UTCmonitoring

   MobilePay a identifié le problème mais n'a pas encore de solution. Nous continuons de suivre de près la situation et nous fournirons une mise à jour une fois que de plus l'information sera disponible.

3. 16 octobre 2026 à 07:45 UTCmonitoring

   Certains clients sont facturés deux fois pour les paiements par carte, y compris les paiements MobilePay. La cause a été identifiée comme un problème chez un fournisseur externe de paiement par carte. Nets travaille sur la question, et il n'y a pas encore de solution. Nous continuons de suivre de près la situation et nous fournirons une mise à jour une fois que de plus l'information sera disponible.

4. 19 octobre 2026 à 14:10 UTCresolved

   Nets a confirmé que le problème est résolu. Tous les frais dupliqués sur la carte et MobilePay ont été remboursés. Nous nous excusons pour le désagrément.

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1. 5 octobre 2026 à 08:12 UTCmonitoring

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème avec notre connexion au registre danois du RPC, car ils ont temporairement fermé la connexion pour les entreprises privées. Par conséquent, nous sommes actuellement dans l'incapacité de procéder à de nouvelles mises à jour de données de base ou de bord. Cela n'est causé par rien de notre côté. Nous surveillons la situation de près et fournirons des mises à jour une fois que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 5 octobre 2026 à 09:18 UTCmonitoring

   Le registre danois du RPC n'a pas encore fourni de calendrier pour rétablir l'accès des entreprises privées. Sur la base d'une enquête plus approfondie, cela affecte actuellement le nouveau client privé à bord, qui n'est pas disponible. Le client d'affaires à bord continue avec un impact limité. Les mises à jour des données de base demeurent également affectées. Nous suivons la situation de près et fournirons d'autres mises à jour dès que de plus amples renseignements seront disponibles.

3. 5 octobre 2026 à 10:22 UTCresolved

   Le registre danois du RPC a maintenant réouvert la connexion et nous sommes en mesure de gérer tous les processus effectués comme d'habitude. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

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1. 3 octobre 2026 à 11:55 UTCmonitoring

   Notre fournisseur d'infrastructure de paiement connaît actuellement des problèmes techniques. Par conséquent, certains transferts envoyés à Lunar par transfert instantané ou MobilePay peuvent avoir été retardés depuis 11h04 ce matin. Nous sommes en étroite concertation avec eux tout en travaillant à résoudre la question. Dès qu'il sera résolu, nous nous assurerons que tous les transferts différés sont affichés sur les comptes des clients. Nous le garderons à jour une fois que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 3 octobre 2026 à 17:09 UTCmonitoring

   Notre fournisseur d'infrastructure de paiement continue d'étudier la question et s'efforce de la résoudre le plus rapidement possible. Ils ont commencé à traiter certains des transferts retardés, mais la question n'est toujours pas réglée. Jusqu'à ce que la question soit résolue, certains transferts entrants resteront retardés. Nous fournirons une mise à jour dès que plus d'information sera disponible.

3. 3 octobre 2026 à 19:56 UTCresolved

   Notre fournisseur d'infrastructure de paiement a mis en place avec succès une solution et tous les services sont revenus à la normale. Tous les transferts retardés par cette question aujourd'hui ont également été traités. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

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1. 26 septembre 2026 à 10:19 UTCmonitoring

   Notre fournisseur d'infrastructure de paiement connaît actuellement des problèmes techniques. Par conséquent, certains transferts envoyés à Lunar par transfert instantané ou MobilePay peuvent avoir été retardés depuis 10h20 ce matin. Nous sommes en étroite concertation avec eux tout en travaillant à résoudre la question. Dès qu'il sera résolu, nous nous assurerons que tous les transferts différés sont affichés sur les comptes des clients. Nous le garderons à jour une fois que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 26 septembre 2026 à 11:17 UTCmonitoring

   Notre fournisseur d'infrastructure de paiement continue d'étudier la question et s'efforce de la résoudre le plus rapidement possible. Jusqu'à ce que la question soit résolue, certains transferts entrants resteront retardés. Nous fournirons une mise à jour dès que plus d'information sera disponible.

3. 26 septembre 2026 à 12:09 UTCmonitoring

   Notre fournisseur d'infrastructure de paiement a mis en place un correctif, mais malheureusement cela n'a pas résolu le problème. Ils continuent à y travailler. Jusqu'à ce que le problème soit résolu, certains transferts entrants par transfert instantané ou MobilePay resteront retardés. Nous fournirons une mise à jour dès que plus d'information sera disponible.

4. 26 septembre 2026 à 12:59 UTCmonitoring

   Malheureusement, il n'y a pas de nouvelles mises à jour à ce sujet. Notre fournisseur d'infrastructure de paiement continue de travailler à une résolution. Nous vous tenirons à jour une fois que les informations seront disponibles.

5. 26 septembre 2026 à 13:20 UTCmonitoring

   Notre fournisseur d'infrastructure de paiement a mis en place un correctif, et les transferts entrants sont à nouveau reçus. Les transferts différés sont maintenant affichés sur des comptes, ce qui peut prendre un peu de temps. Nous continuerons à surveiller nos systèmes de près et fournirons une mise à jour lorsque tout sera de retour à la normale.

6. 26 septembre 2026 à 13:52 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que la correction mise en œuvre par notre fournisseur d'infrastructure de paiement a été réussie et que tous les services sont revenus à la normale. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

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1. 19 septembre 2026 à 12:15 UTCinvestigating

   MobilePay a signalé qu'il connaît actuellement une panne complète du système. En conséquence, tous les transferts effectués à partir de 10 h 45 seront retardés jusqu'à ce que leurs systèmes soient à nouveau pleinement opérationnels. MobilePay travaille activement sur une solution et a confirmé que les fonds envoyés lors de cette panne seront reçus au plus tard lundi matin. Nous suivons la situation de près et faisons tout notre possible pour l'aider. Cependant, puisque cette question est entièrement sur la fin de MobilePay, nous sommes incapables d'accélérer le processus. Nous traiterons ces transferts et les publierons dès qu'ils nous parviennent. Pour toute question concernant les transferts différés ou les problèmes techniques, veuillez contacter directement le support MobilePay. Si vous devez effectuer un transfert entre-temps, nous vous recommandons d'utiliser la fonction Transfert instantané dans l'application Lunar. Nous vous tenirons à jour dès que plus d'informations seront disponibles.

2. 19 septembre 2026 à 12:33 UTCmonitoring

   Nous n'avons malheureusement pas de nouvelle mise à jour. Nous suivons actuellement la question et fournirons des mises à jour dès que de plus amples renseignements seront disponibles.

3. 19 septembre 2026 à 13:47 UTCmonitoring

   Nous commençons à revoir le trafic depuis MobilePay à partir de 15:33. Nous enquêtons actuellement sur la question de savoir si les transferts après cette date sont reçus normalement. Nous vous tenirons au courant une fois notre enquête terminée.

4. 19 septembre 2026 à 14:22 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que MobilePay a mis en place un correctif pour résoudre ce problème. Le trafic reprend, et les transferts envoyés après 15:33 sont à nouveau traités normalement. Un petit nombre de transferts envoyés pendant la panne (10:45–15:33) arrivent également. Comme indiqué plus haut par MobilePay, tout transfert restant devrait atteindre les clients au plus tard lundi. Nous résolvons cette situation à notre fin, mais nous continuerons de surveiller pour nous assurer que tous les transferts envoyés pendant la panne sont correctement affichés sur les comptes des clients.

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1. 16 septembre 2026 à 15:39 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème qui empêche certains clients de se connecter à l'application Lunar. Les utilisateurs touchés peuvent voir l'écran de connexion, mais ne peuvent pas se connecter. Nous vous mettrons à jour dès que plus d'informations seront disponibles.

2. 16 septembre 2026 à 16:35 UTCinvestigating

   Nous enquêtons encore sur la question et faisons tout notre possible pour la résoudre. Pour l'instant, nous pouvons confirmer que les utilisateurs qui essaient d'ouvrir l'application verront un message indiquant "Aucune connexion". Nous vous tenirons à jour dès que plus d'informations seront disponibles.

3. 16 septembre 2026 à 17:08 UTCmonitoring

   Nous avons identifié le problème et nous suivons actuellement nos systèmes. L'application est à nouveau entièrement disponible et tous les services fonctionnent normalement. Nous fournirons d'autres mises à jour lorsque de plus amples renseignements seront disponibles.

4. 16 septembre 2026 à 17:59 UTCresolved

   Tous les systèmes restent pleinement opérationnels sans impact détecté. Nous sommes en train de résoudre et de clore cet incident. Nous nous excusons pour toute confusion ou désagrément que cela pourrait avoir causé.

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1. 31 août 2026 à 10:06 UTCinvestigating

   Notre partenaire d'infrastructure bancaire connaît actuellement des problèmes techniques, ce qui signifie que certains clients verront des retards sur les transferts entrants, sortants et internes. L'argent peut prendre plus de temps que d'habitude pour arriver. Cela est causé par un problème du côté de notre partenaire d'infrastructure bancaire externe et n'est causé par rien de notre côté. Nous veillerons à ce que votre argent soit crédité sur votre compte dès que le problème sera résolu. Nous sommes en contact étroit avec eux, et vous garderons à jour une fois que de nouvelles informations seront disponibles.

2. 31 août 2026 à 12:26 UTCmonitoring

   Notre partenaire de l'infrastructure bancaire connaît toujours des problèmes. Nous avons identifié d'autres façons d'affecter nos services, qui sont détaillés dans la liste ci-dessous. Malheureusement, nous n'avons aucune mise à jour concernant la résolution, mais notre partenaire a confirmé qu'il fait tout ce qu'il peut pour résoudre ce problème le plus rapidement possible, et il demeure leur priorité absolue. Nous sommes en dialogue étroit avec eux et vous tenir à jour dès que de plus amples informations seront disponibles. **Liste d'impact:** • Les transferts vers un compte Lunar sont retardés • Les transferts d'un compte lunaire vers une autre banque sont retardés • Les transferts effectués entre les comptes bancaires internes en Lunar sont retardés • MobilePay transferts sont retardés • La création d'un nouveau compte client est retardée • Les transferts Crypto sont retardés • Betalingsservice peut échouer ou ne pas être rejeté ou annulé

3. 31 août 2026 à 14:40 UTCresolved

   Notre partenaire de l'infrastructure bancaire a maintenant résolu ce problème. Le problème sous-jacent a été résolu à 15h14, et tous les transferts en attente ont terminé le traitement à 15h45. Après une période de surveillance prolongée, nous pouvons confirmer que tous les systèmes fonctionnent normalement. Nous nous excusons de tout désagrément causé par ce retard.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 juillet 2026 à 10:01 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue that prevents customers from viewing their card details in the app or adding cards to digital wallets. Our team is actively investigating, and we will provide an update as soon as more information is available.

2. 7 juillet 2026 à 10:19 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and confirmed working. We are monitoring to ensure the service remains stable.

3. 7 juillet 2026 à 10:32 UTCresolved

   We can now confirm that everything is back to normal. The issue lasted between 11:07 and 11:58 CEST. We apologise for any inconvenience this may have caused.

1. 28 juin 2026 à 11:52 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where some card payments are being declined for Lunar customers across all markets. Our team is investigating the issue and is in contact with Nets. We will provide an update once more information becomes available.

2. 28 juin 2026 à 12:14 UTCmonitoring

   We have identified the root cause and deployed a fix. Card payments are returning to normal and we are monitoring the situation closely. We will provide a final update once we have confirmed the issue is fully resolved.

3. 28 juin 2026 à 12:30 UTCresolved

   Card payments are back to normal. We have resolved the issue and all card payments are processing as expected. We apologise for any inconvenience caused.

1. 17 juin 2026 à 17:08 UTCinvestigating

   MobilePay is currently experiencing issues, which means all incoming and outgoing MobilePay transfers may be delayed. Normal instant transfers via bank transfer to and from Lunar are working. MobilePay has stated that some users are currently experiencing delays before payments reach the recipient's bank account. They are working to resolve the issue and ensure payments are processed as quickly as possible. As long as the payment is visible in the app, it is on its way. They have also confirmed they do not have a time estimate at this point. We are monitoring the situation closely and will update once we have more information available.

2. 17 juin 2026 à 17:08 UTCmonitoring

   We are monitoring the situation closely and will update once we have more information available.

3. 17 juin 2026 à 17:39 UTCmonitoring

   We are starting to see that MobilePay transfers are being processed. We are still monitoring to make sure everything is operational before resolving this incident.

4. 17 juin 2026 à 18:07 UTCresolved

   We can now confirm that everything is back to normal. MobilePay transfers that were received during the downtime have been processed, and all new ones are also going through. We are resolving this incident.

1. 21 mai 2026 à 15:42 UTCmonitoring

   Following the Nets outage earlier today between 09:50 and 14:35, during which all types of payment cards were declined, we have identified that some transactions were charged multiple times. We have contacted Nets and expect these duplicate reservations to be canceled either today or tomorrow. In the meantime, you are welcome to contact Nets directly if you have any questions while we continue to investigate this issue. We will provide an update as soon as more information becomes available.

2. 21 mai 2026 à 17:38 UTCmonitoring

   We have still not heard back from NETS regarding customers affected by duplicate transactions. We will continue monitoring the status from our side and work to mitigate the impact as much as possible until we get more information. We will provide an update once more information becomes available.

3. 21 mai 2026 à 20:17 UTCresolved

   When looking at the affected accounts, we can see that the affected transactions have been reversed and released to the customers' accounts. We will continue to look into this issue tomorrow morning, and also reach out to NETS to see what we can do to minimize the chances of this happening again. If you are still affected by this issue, we would like you to reach out to us. We apologize for the inconvenience.

1. 21 mai 2026 à 08:14 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where card payments are being declined. This is caused by a problem with Nets that we rely on to handle card transactions. Our team is monitoring the situation closely. This is not caused by anything on our end. We are monitoring the situation and will update once more information becomes available.

2. 21 mai 2026 à 09:49 UTCmonitoring

   Nets is still experiencing issues, and we see card payments still failing. We continue to monitor their status and will provide an update once more information becomes available.

3. 21 mai 2026 à 13:35 UTCresolved

   Nets has informed us that this issue has been resolved. We can see on our end that card payments are operating normally and we are considering this problem resolved. We apologize for the inconvenience this may have caused.

1. 11 mai 2026 à 10:59 UTCinvestigating

   Our external partner is currently experiencing issues with Swedish BankID. Users attempting to authenticate with Swedish BankID may experience failures. We are closely monitoring the situation and will provide updates as they become available.

2. 11 mai 2026 à 11:04 UTCmonitoring

   The issue with Swedish BankID has now been identified, and a fix is being implemented. We are closely monitoring the situation and will provide updates as they become available.

3. 11 mai 2026 à 12:26 UTCresolved

   The issue affecting Swedish BankID has been resolved. A fix has been successfully implemented, and authentication is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 31 mars 2026 à 07:11 UTCmonitoring

   MitID is currently experiencing technical issues. As a result, some features in the app that require authentication may be temporarily unavailable. This may impact actions such as setting transfer limits, making outgoing transfers, logging into the app, and other related activities. We are closely monitoring the situation with MitID and will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 31 mars 2026 à 08:09 UTCmonitoring

   MitID is still unavailable, which means some features in the app that require authentication may be temporarily unavailable. We will provide updates as soon as more information becomes available.

3. 31 mars 2026 à 10:20 UTCmonitoring

   MitID is still unavailable, and there are currently no updates at this time. We are closely monitoring their status and will provide updates as more information becomes available.

4. 31 mars 2026 à 11:47 UTCmonitoring

   We have not received a final confirmation that the issue has been fixed, but we are seeing significant improvements. We will provide an update once more information becomes available.

5. 31 mars 2026 à 12:05 UTCresolved

   We can now confirm that MitID is fully operational and that everything is back to normal operations. This incident has been resolved.

1. 27 février 2026 à 09:43 UTCinvestigating

   MitID is currently experiencing technical issues and has confirmed that they are investigating the situation. As a result, some features in the app that require authentication may be temporarily unavailable. This may impact actions such as setting transfer limits, making outgoing transfers, logging into the app, and other related activities. We are closely monitoring the situation with MitID and will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 27 février 2026 à 10:08 UTCmonitoring

   MitID has reported that they are working hard to identify the problem and ensure that the service becomes available again. We will provide a new update as soon as more information becomes available.

3. 27 février 2026 à 11:00 UTCmonitoring

   MitID is still experiencing instability, although we can see that some users are now able to authenticate successfully. We are currently awaiting an official update from MitID. We will provide further information as soon as it becomes available.

4. 27 février 2026 à 11:17 UTCresolved

   MitID has now resolved the problem, and users are able to authenticate again. We can also confirm that operations is back to normal again.

1. 27 janvier 2026 à 17:52 UTCmonitoring

   NETS is currently experiencing technical issues. This means that some customers are temporarily unable to order, freeze, block, reopen, or close their cards. We have contacted NETS, and they are working to resolve the issue. If a card needs to be blocked immediately, customers can contact NETS directly at the following phone number: +45 72 11 20 13 We will keep you updated as soon as more information becomes available.

2. 27 janvier 2026 à 19:21 UTCmonitoring

   We currently have no new updates, other than that they are working to resolve the issue as quickly as possible. We are continuing to monitor the situation and will keep you updated as soon as more information becomes available.

3. 27 janvier 2026 à 21:34 UTCmonitoring

   NETS has now implemented a fix, and we can confirm that it’s working. We have not received any timeouts in the past 5 minutes. We will keep monitoring for a while to make sure that everything is back to normal.

4. 27 janvier 2026 à 22:00 UTCresolved

   We have now monitored the systems for the past 30 minutes and can confirm that the implemented fix is working. No issues have been observed during this time, so the incident is now considered resolved.

1. 20 janvier 2026 à 08:41 UTCmonitoring

   MobilePay has just reported that they are currently experiencing issues, and as a result, you may experience delays in transfers received via MobilePay. They have stated that they are working to resolve the issue, and we are closely monitoring their status. Once the issue is resolved, we will do our best to post any missing transfers as quickly as possible. We will provide an update here as soon as more information becomes available.

2. 20 janvier 2026 à 09:44 UTCmonitoring

   There are no new updates at the moment, and we are continuing to monitor the situation closely. We can confirm that the issue is still ongoing, and MobilePay is actively working to resolve it. We will keep you informed as soon as more information becomes available.

3. 20 janvier 2026 à 15:05 UTCresolved

   We have been in dialogue with MobilePay, and they have confirmed that the issue has been resolved. During the outage, a large number of transactions were affected. MobilePay is now in the process of forwarding those payments to the respective banks. While all new transactions are processing as usual, delayed payments are expected to appear in bank accounts by tomorrow at the latest. Some customers may see these reflected later today.

1. 18 janvier 2026 à 12:48 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting top-ups made via Swish. We are looking into why Swish is returning unexpected responses and working to identify the root cause. As a result, top-ups via Swish may be delayed for all customers until the issue is resolved. Once the issue is resolved, we will ensure that all pending top-ups are processed as quickly as possible. We will keep you updated as soon as more information becomes available.

2. 18 janvier 2026 à 14:56 UTCidentified

   We have now identified the root cause of the issue. Our team is now working on implementing a fix. We will keep you informed as more information becomes available.

3. 18 janvier 2026 à 17:35 UTCidentified

   We are continuing to work on the issue. No new updates at this time.

4. 18 janvier 2026 à 21:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and is working as expected. We are currently processing the backlog of delayed transfers and posting them to customer accounts. We’ll provide another update as soon as an estimated completion time is available.

5. 18 janvier 2026 à 21:56 UTCresolved

   We can confirm that the issue has been resolved and that all transfers have now been handled on our side. Our system is currently completing the processing of queued transactions. This is happening gradually, and we expect everything to be fully completed within the next 30-60 minutes. We’ve also identified that part of the issue was caused by one of our external service partners sending incomplete data. This led to some failed "add money" attempts and only affected Swish payments. We apologize for the downtime.

1. 9 janvier 2026 à 21:02 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue with customers being unable to send us chats. Our team is actively investigating the problem, and we will keep you updated as we make progress.

2. 9 janvier 2026 à 21:23 UTCresolved

   The issue with our provider has now been resolved, and it is once again possible to contact us via chat. We apologize for the inconvenience!