Historique des pannes de Luno

1. 3 septembre 2026 à 11:14 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème causant des retards avec les dépôts FPX. Notre équipe est au courant et travaille sur une solution. Nous publierons une mise à jour une fois que cela sera résolu. Nous nous excusons pour tout désagrément et apprécions votre patience.

2. 3 septembre 2026 à 11:18 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et l'arriéré a été réglé. Les fonds devraient être comptabilisés comme prévu. Nous continuons de surveiller la situation de près pour assurer la stabilité.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 août 2026 à 14:03 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème qui affecte les clients sud-africains qui tentent d'acheter crypto-monnaie avec la fonctionnalité Instant Buy et recevoir une erreur. Les clients peuvent toujours utiliser des options de dépôt instantané et de télévirement pour acheter cryptomonnaie. Nous y travaillons en priorité

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 août 2026 à 12:02 UTCidentified

   Nous sommes conscients des défaillances intermittentes des dépôts FPX pour les clients en Malaisie. Nous travaillons activement avec notre fournisseur tiers pour résoudre ce problème. Si votre dépôt échoue, veuillez réessayer sous peu ou utiliser une autre méthode de dépôt. Nous fournirons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 28 août 2026 à 20:36 UTCmonitoring

   Une correction a été déployée avec succès, et les transactions sont maintenant traitées à nouveau. Vous remarquerez peut-être encore quelques retards dans le traitement Nous continuerons de suivre de près la situation et de fournir des mises à jour supplémentaires au besoin.

3. 2 septembre 2026 à 15:11 UTCresolved

   Cet incident est entièrement résolu et les transactions sont traitées à nouveau. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 août 2026 à 09:10 UTCidentified

   Les 31 août et 1er septembre 2026 sont des jours fériés en Malaisie, pendant lesquels les banques ne traitent pas les paiements. Cela signifie que tous les retraits de Luno que nous envoyons aux banques ne seront pas traités par elles jusqu'au 3 septembre 2026. Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux retraits du MYR. Les retraits de Crypto sont traités normalement selon nos accords de niveau de service. Veuillez consulter notre calendrier de retrait complet via le lien ci-dessous: https://guide.luno.com/hc/articles/11035601393565 Notis Cuti Umum - Permintaan Pengeluaran akan mengambil tempoh yang lebih lama daripada biaisa di Malaysia. 31 Ogos dan 1 septembre 2026 ialah cuti umum di Malaysia. Sehubungan dengan itu, banque-banque tidak akan memproses sebarang pembayaran pada tarikh ini. Sebarang pengeluaran daripada Luno yang dihantar ke pihak bank tidak akan diproses sehingga 3 septembre 2026.

2. 2 septembre 2026 à 02:04 UTCresolved

   Les retraits sont maintenant traités comme prévu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 août 2026 à 06:48 UTCidentified

   Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible et, dans le cadre de nos efforts continus pour maintenir et améliorer notre infrastructure, nous effectuerons la maintenance planifiée de nos systèmes de base de données. Tableau Date: 26 août 2026 Heure: 11h00 à 12h00 UTC Incidence sur les services Pendant cette fenêtre d'entretien, vous pouvez avoir un accès intermittent à nos services. Alors que nous nous efforçons de minimiser toute perturbation, il pourrait y avoir de courtes périodes où nos services sont temporairement indisponibles. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à améliorer notre plateforme. Pourquoi cette maintenance est nécessaire La maintenance régulière est essentielle pour assurer la fiabilité, la sécurité et la performance de nos systèmes de base de données. Cette maintenance nous permettra de mettre en œuvre les mises à jour et les améliorations nécessaires, en veillant à ce que nous continuions à répondre à vos attentes. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans nos efforts pour améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à vous fournir une expérience transparente et fiable.

2. 26 août 2026 à 10:31 UTCresolved

   Notre maintenance programmée a été reportée, nous communiquerons une nouvelle date et heure Nous apprécions votre compréhension à cet égard.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 août 2026 à 12:26 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème qui affecte les clients sud-africains qui tentent d'acheter crypto-monnaie avec la fonctionnalité Instant Buy et recevoir une erreur. Les clients peuvent toujours utiliser des options de dépôt instantané et de télévirement pour acheter cryptomonnaie. Malheureusement, la question ne se pose pas avec nous, mais avec notre troisième fournisseur, avec lequel nous travaillons pour résoudre ce problème. Nous y travaillons en priorité

2. 25 août 2026 à 07:28 UTCresolved

   Mettre à jour : Achat instantané fonctionne comme prévu, et nous ne voyons pas d'autres problèmes concernant cette fonctionnalité. Nous apprécions votre compréhension et votre patience à cet égard.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 août 2026 à 08:19 UTCidentified

   Le 25 août 2026 est un jour férié en Malaisie, pendant lequel les banques ne traitent pas les paiements. Cela signifie que tous les retraits de Luno que nous envoyons aux banques ne seront pas traités par eux jusqu'au 26 août 2026. Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux retraits du MYR. Les retraits de Crypto sont traités normalement selon nos accords de niveau de service. Veuillez consulter notre calendrier de retrait complet via le lien ci-dessous: https://www.luno.com/help/articles/11000022934 Notis Cuti Umum - Permintaan Pengeluaran akan mengambil tempoh yang lebih lama daripada biaisa di Malaysia. 25hb Ogos 2026 ialah cuti umum di Malaysia. Justeru itu, banque-banque tidak akan memproses apa-apa pembayaran pada tarikh ini. Sebarang pengeluaran daripada Luno yang dihantar ke pihak bank tidak akan diproses sehingga 26hb Ogos 2026.

2. 26 août 2026 à 05:20 UTCresolved

   Les retraits sont maintenant traités comme d'habitude

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 août 2026 à 11:09 UTCidentified

   En raison d'une panne avec un tiers, nous sommes actuellement confrontés à un problème causant retard crypto envoie pour les clients. Nous travaillons sur cette question en priorité avec le tiers. Nous nous excusons pour les désagréments causés

2. 22 août 2026 à 16:30 UTCresolved

   Le problème a été résolu. Nous vous remercions de votre patience

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 16 août 2026 à 21:58 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème qui peut causer des erreurs aux clients lorsqu'ils tentent de lancer des dépôts. Malheureusement, cela est dû à un problème avec notre troisième partenaire fournisseur. Nous nous efforçons de le réparer le plus rapidement possible. Nous apprécions votre compréhension à cet égard.

2. 17 août 2026 à 09:16 UTCresolved

   Le problème a été résolu, les dépôts sont maintenant disponibles pour les clients. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 août 2026 à 20:47 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème qui peut causer des erreurs aux clients lorsqu'ils tentent de lancer des dépôts. Malheureusement, cela est dû à un problème avec notre troisième partenaire fournisseur. Nous nous efforçons de le réparer le plus rapidement possible. Nous apprécions votre compréhension à cet égard.

2. 14 août 2026 à 06:37 UTCresolved

   Nous ne voyons plus de problèmes liés aux dépôts au Nigéria. Les dépôts doivent fonctionner normalement. Nous apprécions votre compréhension à cet égard.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 août 2026 à 14:55 UTCidentified

   Please note that August 10th is a public holiday in South Africa, during which banks do not process any payments. This means that any withdrawals from Luno that we send to the banks won’t be processed until August 11th. The delay only applies to ZAR withdrawals. Crypto withdrawals will be processed as usual in accordance with our service level agreements. Please view our full withdrawal schedule via the link below: https://www.luno.com/help/articles/11000022934

2. 11 août 2026 à 06:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 août 2026 à 23:13 UTCinvestigating

   We are investigating an issue which may be causing degraded performance on the app as well as some customers experiencing errors when using the platform.

2. 6 août 2026 à 23:20 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and functionality has been restored across the platform. We will continue to monitor for any further issues.

3. 7 août 2026 à 00:00 UTCidentified

   We are aware of a recurrence of degraded performance affecting the platform. Our engineering team is actively investigating and working toward a resolution. We will provide a further update shortly.

4. 7 août 2026 à 00:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented to resolve the recurrence of degraded performance. Functionality has been restored across the platform. We will continue to closely monitor the system to confirm the issue is fully resolved.

5. 7 août 2026 à 01:35 UTCresolved

   This incident has been resolved. Following the deployment of a fix, we monitored the platform closely and have confirmed that performance has remained stable. We apologise for any disruption this may have caused and thank you for your patience.

1. 2 août 2026 à 04:47 UTCidentified

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème qui a retardé les retraits de XRP. Nous avons identifié la question et nous nous efforçons de la résoudre dès que possible.

2. 2 août 2026 à 08:31 UTCmonitoring

   Nous ne sommes plus en retard avec XRP envoie. Notre équipe continuera de suivre la situation pour d'autres questions.

3. 2 août 2026 à 16:03 UTCresolved

   Nous pouvons confirmer que les envois XRP ne sont plus retardés et que toutes les transactions sont traitées normalement. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 juillet 2026 à 11:59 UTCidentified

   Les clients en Indonésie peuvent subir des retards dans la vérification de compte en raison de temps d'arrêt avec notre fournisseur de vérification tiers. Nous suivons activement la situation. Excuses pour tout désagrément causé.

2. 23 juillet 2026 à 07:09 UTCresolved

   La question a été réglée. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 juillet 2026 à 11:58 UTCidentified

   Nous enquêtons actuellement sur un problème affectant l'USDC Gagnez des gains. Notre équipe travaille activement sur une résolution. Nous nous excusons pour le désagrément.

2. 23 juillet 2026 à 06:18 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 6 juillet 2026 à 08:12 UTCidentified

   We are currently experiencing a delay in the processing of DOT staking rewards. Customers who have staked DOT cryptocurrency will experience delayed reward payouts. We sincerely apologise for the inconvenience this causes. Our team is actively working on a fix

2. 7 juillet 2026 à 09:56 UTCresolved

   We can no longer see any staking reward delays for DOT cryptocurrency. We appreciate your patience and understanding in this matter.

1. 3 juillet 2026 à 17:57 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing delayed balance updates for some customers. We are working on this as a priority and will provide updates as soon as possible

2. 3 juillet 2026 à 18:34 UTCidentified

   We have identified the cause of this issue and are working on a fix. We hope to see this resolved soon and will provide updates as soon as possible.

3. 3 juillet 2026 à 18:39 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing order balances updating normally across the exchange. Any previously delayed funds are actively being processed and will reflect in your account. Our team will continue to monitor system performance closely to ensure full stability.

4. 4 juillet 2026 à 17:49 UTCresolved

   The issue with delayed balance updates is fully resolved and all systems are operating normally. We apologise for any inconvenience.

1. 24 juin 2026 à 07:13 UTCidentified

   We have identified an issue causing the cryptocurrencies of TRON and DOGE to be unable to be sent. Customers attempting to send these cryptocurrencies should receive an error. Buying and selling these cryptocurrencies are not affected. Our team is working on to fix this issue ASAP. Updates to follow

2. 24 juin 2026 à 07:50 UTCresolved

   Update: We are no longer seeing any issues with sends for TRON/DOGE. Services are working as expected. We thank you for pateince and understanding in this matter.

1. 23 juin 2026 à 00:42 UTCidentified

   We have identified an issue affecting sends for USDT. Some customers may experience longer than usual processing times when attempting to send USDT cryptocurrency. Our team is working on this as a priority.

2. 23 juin 2026 à 08:24 UTCresolved

   Update: We are no longer seeing any delays for USDT. USDT send processing has returned to normal. We appreciate your patience and understanding in this matter.

1. 19 juin 2026 à 17:21 UTCidentified

   We have identified an issue currently causing delays with deposits and withdrawals for our Nigerian customers. Unfortunately, this issue is on our payment providers' side; we are working with them to try to solve this as quickly as possible. We appreciate your understanding in this matter.

2. 19 juin 2026 à 18:50 UTCmonitoring

   We are no longer seeing any delays with deposits and withdrawals, and services appear to be operating as expected. We will continue to monitor the situation closely to ensure stability.

3. 20 juin 2026 à 05:48 UTCresolved

   The issue affecting deposits and withdrawals has been resolved, and all services are operating normally. We appreciate your patience and understanding while we worked to resolve this matter.