Historique des pannes de Luno

1. 23 octobre 2026 à 14:31 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème dans lequel le paramètre public de l'API /1/ticker renvoie des données de marché statiques pour les marchés UGX, KES et IDR. Les traders API utilisant ces paires spécifiques peuvent remarquer que les données ne sont pas mises à jour. Tous les autres marchés restent inchangés et fonctionnent normalement. Notre équipe s'emploie activement à résoudre ce problème et nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que nous travaillerons à une résolution.

2. 23 octobre 2026 à 17:40 UTCresolved

   La question touchant les mises à jour des données du marché sur nos paramètres publics de l'API /1/ticker pour les marchés UGX, KES et IDR a été résolue avec succès. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela peut avoir causé et apprécions votre patience pendant que notre équipe a travaillé à mettre en œuvre un correctif.

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1. 23 octobre 2026 à 08:50 UTCidentified

   Le 26 octobre 2026 est un jour férié en Malaisie, pendant lequel les banques ne traitent pas les paiements. Cela signifie que tous les retraits de Luno que nous envoyons aux banques ne seront pas traités par elles jusqu'au 27 octobre 2026. Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux retraits du MYR. Les retraits de Crypto sont traités normalement selon nos accords de niveau de service. Veuillez consulter notre calendrier de retrait complet via le lien ci-dessous: https://www.luno.com/help/articles/11000022934 Notis Cuti Umum - Permintaan Pengeluaran akan mengambil tempoh yang lebih lama daripada biaisa di Malaysia. 26hb Oktober 2026 ialah cuti umum di Malaisie. Justeru itu, banque-banque tidak akan memproses apa-apa pembayaran pada tarikh ini. Sebarang pengeluaran daripada Luno yang dihantar ke pihak bank tidak akan diproses sehingga 27hb Oktober 2026.

2. 27 octobre 2026 à 00:48 UTCresolved

   Les retraits sont maintenant traités comme prévu. Je vous remercie.

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1. 22 octobre 2026 à 07:49 UTCidentified

   Les clients qui ont misé AXAV cryptomonnaie verra des retards avec leurs paiements hebdomadaires. Ceci est dû aux éléments suivants : Les validateurs AVAX pour le jalonnement ont des périodes de renouvellement qui sont tous les trois mois. Pendant ce temps, les récompenses ne seront pas hebdomadaires; les récompenses sont plus grandes, mais plus rares. Les clients peuvent s'attendre à recevoir des récompenses moins fréquemment pour les 3 prochaines semaines. Nous apprécions votre compréhension à cet égard.

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1. 19 octobre 2026 à 14:33 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème affectant les clients de Luno en utilisant l'API de Luno. Les clients qui utilisent l'API via le flux utilisateur peuvent connaître des mises à jour retardées. Notre équipe est au courant du problème et nous travaillons à le résoudre dès que possible

2. 20 octobre 2026 à 06:34 UTCresolved

   Le service fonctionne normalement Merci de votre patience et de votre compréhension.

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1. 16 octobre 2026 à 14:30 UTCidentified

   Nous avons des retards dans la vérification des comptes des clients en Indonésie. Nous travaillons avec notre fournisseur de services pour résoudre le problème en priorité. Nous nous excusons pour tout inconvénient et fournirons une mise à jour dès que possible.

2. 20 octobre 2026 à 12:40 UTCresolved

   Le service de vérification est maintenant de retour. Le problème a été résolu. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

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1. 15 octobre 2026 à 14:55 UTCidentified

   Luno fera l'objet d'une maintenance de base de données programmée pour effectuer les mises à niveau essentielles de l'infrastructure. Cette maintenance est nécessaire pour assurer l'intégrité du système et continuer à fournir un service optimal à nos clients. Calendrier d'entretien Date/heure de début : 18 octobre 2026 9 h UTC Date/heure de fin: 18 octobre 2026 10:00 UTC Durée estimée : 1 heure Pendant cette période, la circonscription de Luno fonctionnera avec une fonctionnalité limitée, et notre service d'achat et de vente instantanée sera interrompu. Impact sur la négociation sur la Bourse Pendant la fenêtre de maintenance, l'échange sera placé en mode Maintenance. Cela signifie: - Toutes les transactions sont indisponibles - vous ne pouvez pas passer ou annuler de commandes sur l'échange via le site Web, les applications ou l'API. - Les commandes ouvertes existantes resteront dans le carnet de commande - elles ne seront pas annulées. - Aucun nouveau trade ne sera exécuté pendant cette période. Impact sur l'achat et la vente instantanés Pendant la fenêtre de maintenance, la fonctionnalité d'achat/vente sur toutes les plateformes peut être affectée de façon intermittente. Cela signifie: - Achat et vente instantanés de paires de fiat-crypto ne seront pas disponibles pendant la fenêtre de maintenance. - Achat et vente instantanés de paires de crypto-cryptes ne seront pas affectés. - Luno Pay peut subir des performances dégradées ou des retards. Ce qui fonctionne encore Bien que certaines fonctions puissent être dégradées pendant la migration : - Vous pouvez toujours accéder à votre compte, afficher les soldes et consulter l'historique des transactions. - Les dépôts et retraits (fiat et crypto) restent disponibles. - Les prises et les non prises continuent de fonctionner. - Le solde du portefeuille et les mises à jour des transactions peuvent être légèrement retardés. Ce que vous devez faire - Planifiez vos activités transactionnelles en conséquence, en tenant compte de la fenêtre de maintenance et de son calendrier. - Envisager d'effectuer toute transaction critique avant ou après la période de constitution. - Surveillez notre page d'état pour des mises à jour en temps réel sur les progrès de maintenance. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela peut causer et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à améliorer nos services. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Merci de votre confiance et de votre soutien continus.

2. 18 octobre 2026 à 09:32 UTCmonitoring

   L'entretien prévu est terminé. Tous les systèmes sont maintenant pleinement opérationnels. Nous apprécions votre patience pendant cette période.

3. 18 octobre 2026 à 11:15 UTCresolved

   Nous avons terminé la surveillance des systèmes pour assurer la stabilité continue, et tous les services sont restaurés et fonctionnent comme d'habitude. Nous apprécions votre compréhension et votre patience.

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1. 15 octobre 2026 à 12:14 UTCidentified

   Nous enquêtons sur un problème causant des transferts entre votre portefeuille USDC et votre portefeuille Prediction pour rester dans un état en attente. Cela peut vous empêcher de placer de nouvelles prédictions. Nos ingénieurs s'efforcent d'identifier la cause et de rétablir un service normal. Nous nous excusons pour le désagrément.

2. 15 octobre 2026 à 13:20 UTCresolved

   Une correction a été appliquée, et les transferts entre votre portefeuille USDC et votre portefeuille Prediction sont maintenant traités normalement. Nous nous excusons pour la perturbation.

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1. 15 octobre 2026 à 08:51 UTCidentified

   Nous sommes conscients que certains dépôts prennent plus de temps que d'habitude à apparaître dans votre compte Luno. Nous avons identifié la cause, et notre équipe travaille sur une solution. Nous nous excusons pour le désagrément.

2. 15 octobre 2026 à 10:30 UTCmonitoring

   Les dépôts sont maintenant traités normalement après une correction par Flutterwave

3. 15 octobre 2026 à 13:37 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 13 octobre 2026 à 10:57 UTCidentified

   En raison de la maintenance continue du système par notre partenaire de paiement, certains clients peuvent subir des retards dans le traitement des retraits. Nous collaborons activement avec notre fournisseur pour rétablir les délais de traitement standard le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer et apprécions votre patience continue.

2. 14 octobre 2026 à 06:33 UTCresolved

   Notre fournisseur de paiement a terminé avec succès la maintenance de son système. Les services de retrait ont été entièrement rétablis et fonctionnent normalement. Nous apprécions votre patience tout en travaillant avec notre fournisseur pour rétablir leur service.

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1. 10 octobre 2026 à 20:43 UTCidentified

   Notre partenaire de paiement, Flutterwave, met à jour ses bases de données principales sur les transactions. Certains services de paiement Luno qui dépendent de ce partenaire peuvent être affectés pendant que les travaux sont en cours. Entretien prévu le samedi 10 octobre 2026, de 20h00 à 22h00 UTC Ce que vous pouvez remarquer: Certains dépôts ou retraits peuvent être retardés, en attente ou à terme. L'état du paiement peut prendre plus de temps que d'habitude à mettre à jour, surtout à la fin de la fenêtre. Ce que vous devez faire: Vérifiez l'état d'une transaction en cours dans votre compte Luno avant d'essayer de nouveau, afin de ne pas l'envoyer deux fois. Vos fonds ne sont pas à risque. Les opérations retardées seront effectuées une fois la mise à niveau effectuée.

2. 12 octobre 2026 à 15:08 UTCresolved

   Maintenance de l'onde de battement terminée

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1. 4 octobre 2026 à 16:41 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème affectant les défaillances de dépôt FPX pour les clients en Malaisie. Cela se produit de façon intermittente Nous travaillons activement avec notre fournisseur tiers pour résoudre ce problème. Si votre dépôt échoue, veuillez réessayer sous peu ou utiliser une autre méthode de dépôt. Nous fournirons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 5 octobre 2026 à 06:28 UTCresolved

   Nous ne voyons plus les dépôts échouer, et les dépôts instantanés fonctionnent normalement. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

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1. 30 septembre 2026 à 09:51 UTCidentified

   Les clients kényans sont actuellement incapables de faire des dépôts ou des retraits KES. Ceci est causé par un problème avec notre fournisseur de paiement tiers, et nous travaillons avec eux quotidiennement pour restaurer le service. Ce qui est affecté : Dépôts KES (fiat) non disponibles Retraits KES (fiat): non disponibles. Toute tentative échouera. Ce qui fonctionne encore : Cryptomonnaie envoie aux portefeuilles externes Ce que vous pouvez faire: Si vous avez besoin de déplacer des fonds hors de votre compte, vous pouvez retirer votre crypto dans un portefeuille externe. Nous sommes désolés pour la perturbation et le temps que ça prend. Nous mettrons à jour cette page dès qu'il y aura des progrès, et encore une fois une fois le service est entièrement restauré.

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1. 30 septembre 2026 à 07:48 UTCidentified

   Luno fera l'objet d'une maintenance de base de données programmée pour effectuer les mises à niveau essentielles de l'infrastructure. Cette maintenance est nécessaire pour assurer l'intégrité du système et continuer à fournir un service optimal à nos clients. Pendant cette période, la circonscription de Luno fonctionnera avec une fonctionnalité limitée, et notre service d'achat et de vente instantanée sera interrompu. Impact sur la négociation sur la Bourse Pendant la fenêtre de maintenance, l'échange sera placé en mode Maintenance. Cela signifie: Tout le trading n'est pas disponible - vous ne pouvez pas passer ou annuler de commandes sur l'échange via le site Web, les applications ou l'API. Les commandes ouvertes existantes resteront dans le carnet de commande - elles ne seront pas annulées. Aucun nouveau trade ne sera exécuté pendant cette période. Impact sur l'achat et la vente instantanés Pendant la fenêtre de maintenance, la fonctionnalité d'achat/vente sur toutes les plateformes peut être affectée de façon intermittente. Cela signifie: Achat et vente instantanés de paires de fiat-crypto seront indisponibles pendant la fenêtre de maintenance. L'achat et la vente instantanées de paires crypto-cryptos restent inchangés. Luno Pay peut subir une dégradation du rendement ou des retards. Ce qui fonctionne encore Bien que certaines fonctions puissent être dégradées pendant la migration : Vous pouvez toujours accéder à votre compte, afficher les soldes et consulter l'historique des transactions. Les dépôts et retraits (fiat et crypto) restent disponibles. Le jalonnement et le jalonnement continuent de fonctionner. Le solde du portefeuille et les mises à jour des transactions peuvent être légèrement retardés. Calendrier d'entretien Date/heure de début: 1er octobre 2026 04:00 UTC Date/heure de fin: 1er octobre 2026 05:00 UTC Durée estimée : 1 heure Ce que vous devez faire Planifiez vos activités transactionnelles en conséquence, en tenant compte de la fenêtre de maintenance et de son calendrier. Envisager d'effectuer toute transaction critique avant ou après la période de constitution. Surveillez notre page d'état pour les mises à jour en temps réel sur les progrès de maintenance. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela peut causer et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à améliorer nos services. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Merci de votre confiance et de votre soutien continus.

2. 1 octobre 2026 à 05:38 UTCidentified

   Notre maintenance prévue prend un peu plus de temps que prévu. L'échange Luno reste temporairement indisponible pendant que notre équipe travaille à ramener en toute sécurité tous les systèmes en ligne.

3. 1 octobre 2026 à 06:01 UTCmonitoring

   L'échange Luno est maintenant entièrement restauré et en ligne. Nos travaux de maintenance sont terminés et tous les services fonctionnent normalement. Nous surveillons activement les systèmes afin d'assurer une stabilité continue.

4. 1 octobre 2026 à 08:42 UTCresolved

   Nous avons terminé la surveillance des systèmes pour assurer la stabilité continue, et tous les services sont restaurés et fonctionnent comme d'habitude. Nous apprécions votre compréhension et votre patience.

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1. 28 septembre 2026 à 16:14 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème affectant les envois pour USDT sur le réseau Ethereum (ETH). Certains clients peuvent éprouver des temps de traitement plus longs que d'habitude lorsqu'ils tentent d'envoyer la cryptomonnaie USDT. Notre équipe y travaille en priorité et nous ferons le point dès que le problème sera résolu.

2. 28 septembre 2026 à 16:49 UTCidentified

   Nous avons constaté que cette question s'étend au-delà de l'USDT et affecte les retraits de toutes les pièces basées sur l'ETH. Les clients peuvent connaître des délais de traitement plus longs que d'habitude lorsqu'ils tentent de retirer l'ETH et tout jeton ERC-20. Notre équipe continue de travailler à résoudre ce problème en priorité.

3. 28 septembre 2026 à 20:19 UTCmonitoring

   Une correction a été implémentée et les envois précédemment bloqués ont maintenant été traités avec succès. Nous continuerons de surveiller le système. Veuillez noter que certaines transactions peuvent encore connaître de légers retards en fonction des frais actuels du réseau Ethereum et de la congestion.

4. 29 septembre 2026 à 07:42 UTCresolved

   L'incident est maintenant entièrement résolu et tous les envois sont traités normalement. Les opérations précédemment bloquées ont été réglées avec succès, et nous continuerons à surveiller de près le système. Nous nous excusons pour tout désagrément et apprécions votre patience.

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1. 22 septembre 2026 à 17:30 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème qui cause des retards dans nos envois et réceptions ATOM. Certains clients subiront des retards dans l'envoi et la réception d'ATOM en raison d'un problème de réseau que nous connaissons. Nous nous efforçons de régler cette question en priorité. Nous nous excusons pour le désagrément.

2. 23 septembre 2026 à 13:25 UTCresolved

   Le problème a été résolu. ATOM envoie et reçoit maintenant. Merci de votre patience.

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1. 22 septembre 2026 à 06:33 UTCidentified

   Nous vivons actuellement une dégradation des services affectant le graphique des prix historiques. Les clients ne seront pas en mesure de voir le graphique de prix pour les marchés crypto car il est vide. Nous nous efforçons de régler la question en priorité et nous nous excusons des inconvénients causés.

2. 22 septembre 2026 à 17:27 UTCresolved

   Le problème a été résolu, les clients sont maintenant en mesure de voir le graphique des prix. Merci de votre patience

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1. 19 septembre 2026 à 07:47 UTCidentified

   Les clients placeront les prédictions avec succès, mais ils ne pourront pas racheter leurs récompenses. Nous nous efforçons de régler cette question en priorité. Nous nous excusons pour le désagrément causé.

2. 21 septembre 2026 à 14:08 UTCresolved

   Le problème a été résolu. Merci de votre patience

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1. 18 septembre 2026 à 20:21 UTCidentified

   Les clients voient des retards dans le paiement des récompenses pour XAUT. Nous nous efforçons de régler cette question en priorité. Nous nous excusons pour le désagrément causé.

2. 19 septembre 2026 à 07:04 UTCresolved

   La question a été résolue, nous n'avons plus de retard pour les paiements XAUT. Merci de votre patience.

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1. 17 septembre 2026 à 13:10 UTCidentified

   Aucun marché n'est actuellement coté sur les marchés de prévision pour les clients en Afrique du Sud et au Nigéria, de sorte qu'aucune prédiction ne peut être placée. Tous les autres produits et services Luno fonctionnent normalement. Nous sommes désolés pour la perturbation que cela a causé. Nous avons identifié la cause et travaillons sur une solution. Cette page sera mise à jour à mesure que nous en apprendrons davantage.

2. 17 septembre 2026 à 15:11 UTCidentified

   Les marchés de prévision ont été restaurés pour les clients ZA & NG. Nous avons un problème avec le nom des biens. Veuillez noter que le premier nom de cryptomonnaie que vous voyez est le nom de la cryptomonnaie que vous êtes en mesure de faire une prédiction contre. Nous sommes désolés pour la perturbation que cela a causé. Un correctif pour la question des noms est en cours. Cette page sera mise à jour une fois résolue.

3. 18 septembre 2026 à 05:54 UTCresolved

   Prediction Markets est maintenant entièrement résolu pour les clients ZA & NG. La question des noms d'actifs a été réglée, et les marchés affichent et fonctionnent correctement. Merci de votre patience.

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1. 15 septembre 2026 à 10:21 UTCidentified

   Le 16 septembre 2026 est un jour férié en Malaisie, pendant lequel les banques ne traitent pas les paiements. Cela signifie que tous les retraits de Luno que nous envoyons aux banques ne seront pas traités par eux jusqu'au 17 septembre 2026. Veuillez noter que cela ne s'applique qu'aux retraits du MYR. Les retraits de Crypto sont traités normalement selon nos accords de niveau de service. Veuillez consulter notre calendrier de retrait complet via le lien ci-dessous: https://www.luno.com/help/articles/11000022934 Notis Cuti Umum - Permintaan Pengeluaran akan mengambil tempoh yang lebih lama daripada biaisa di Malaysia. 16hb Septembre 2026 ialah cuti umum di Malaisie. Justeru itu, banque-banque tidak akan memproses apa-apa pembayaran pada tarikh ini. Sebarang pengeluaran daripida Luno yang dihantar ke pihak bank tidak akan diproses sehingga 17hb septembre 2026.

2. 17 septembre 2026 à 00:44 UTCresolved

   Les retraits sont maintenant traités comme prévu. Je vous remercie.

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