Historique des pannes de Mews

1. 1 septembre 2026 à 15:52 UTCmonitoring

   Nous avons identifié un problème dans les versions 1.1.183 et 1.1.184 du connecteur Mews qui a causé l'échec des commandes d'appareils envoyées aux imprimantes fiscales italiennes. Un correctif est actuellement publié dans la version 1.1.185 de Mews Connector. Excuses pour le dérangement.

2. 1 septembre 2026 à 16:26 UTCmonitoring

   Mews Connector version 1.1.185, qui inclut la correction, est déployé automatiquement. Il peut également être téléchargé et installé manuellement. https://store.mews.li/Package/Connector/InstallMewsConnector/Data Après mise à jour, les propriétés peuvent réessayer n'importe quelle commande d'imprimante fiscale italienne qui sont dans un état d'erreur.

3. 1 septembre 2026 à 17:14 UTCresolved

   La version 1.1.185 du connecteur Mews a résolu le problème. Si vous êtes sur Mews Connector version 1.1.183 ou 1.1.184, veuillez mettre à jour le 1.1.185. Une fois mis à jour, veuillez réessayer les commandes de l'imprimante.

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1. 23 août 2026 à 04:24 UTCidentified

   Les mises à jour sur la disponibilité, les tarifs et les restrictions envoyées de Mews à Booking.com ont commencé à être retardées. Nous avons tracé la cause pour ralentir et échouer les réponses de Booking. tarifs de com et service de disponibilité, et nous avons contacté Booking.com. Les propriétés avec une connexion Booking.com peuvent voir des changements récents prendre plus de temps que d'habitude à apparaître.

2. 23 août 2026 à 06:19 UTCmonitoring

   La file d'attente s'éclaircit lentement, mais les mises à jour sont toujours envoyées avec un certain retard. Nous surveillons le système de près et gardons un œil sur les temps de traitement.

3. 23 août 2026 à 07:53 UTCmonitoring

   Réservation. Les tarifs de com et le service de disponibilité ont repris et la livraison des mises à jour en attente progresse maintenant rapidement. Nous nous attendons à ce que toutes les mises à jour en matière de disponibilité, de tarifs et de restrictions soient livrées dans l'heure. Disponibilité et les prix sur Booking.com correspondront alors à Mews. Nous surveillons la connexion.

4. 23 août 2026 à 10:05 UTCresolved

   Réservation. Les tarifs de com et le service de disponibilité ont récupéré et les mises à jour sont livrées normalement. Les mises à jour en attente sont toujours en cours de traitement et seront livrées au cours des prochaines heures.

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1. 22 août 2026 à 17:18 UTCidentified

   Les mises à jour de la disponibilité, des tarifs et des restrictions envoyées de Mews à Booking.com ont commencé à être retardées à 14:00 CEST aujourd'hui. Nous avons tracé la cause pour ralentir et échouer les réponses de Booking. tarifs de com et service de disponibilité, et nous avons contacté Booking.com. Les propriétés avec une connexion Booking.com peuvent voir des changements récents prendre plus de temps que d'habitude à apparaître.

2. 22 août 2026 à 18:27 UTCmonitoring

   La file d'attente s'éclaircit lentement, mais les mises à jour sont toujours envoyées avec un certain retard. Nous surveillons le système de près et gardons un œil sur les temps de traitement.

3. 22 août 2026 à 19:41 UTCmonitoring

   Nous surveillons toujours les éléments en attente, mais les mises à jour sont toujours envoyées avec un certain retard. Nous surveillons le système de près et gardons un œil sur les temps de traitement.

4. 22 août 2026 à 20:36 UTCmonitoring

   Réservation. Les tarifs de com et le service de disponibilité ont repris et la livraison des mises à jour en attente progresse maintenant rapidement. Nous nous attendons à ce que toutes les mises à jour en matière de disponibilité, de tarifs et de restrictions soient livrées dans l'heure. Disponibilité et les prix sur Booking.com correspondront alors à Mews. Nous surveillons la connexion.

5. 22 août 2026 à 21:45 UTCresolved

   Réservation. Les tarifs de com et le service de disponibilité ont récupéré et les mises à jour sont livrées normalement. Les mises à jour en attente sont toujours en cours de traitement et seront livrées au cours des prochaines heures.

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1. 21 août 2026 à 13:50 UTCmonitoring

   Nous avons identifié un problème causant des défaillances d'enregistrement à un nombre limité de propriétés. Le problème a été atténué et les check-in fonctionnent normalement. Nous suivons la situation pendant que nous parvenons à une solution permanente.

2. 21 août 2026 à 15:50 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 18 août 2026 à 11:58 UTCidentified

   Notre infrastructure de traitement des données est en retard, ce qui retarde les nouvelles données pour Mews Business Intelligence. Aucune donnée n'a été perdue.

2. 18 août 2026 à 13:29 UTCresolved

   Notre infrastructure de traitement des données est désormais pleinement opérationnelle. Aucune donnée n'a été perdue et les données de Mews Business Intelligence sont maintenant actualisées.

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1. 11 août 2026 à 15:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. 11 août 2026 à 16:12 UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. 11 août 2026 à 19:04 UTCresolved

   The issue has been resolved.

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1. 8 août 2026 à 14:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. 8 août 2026 à 14:31 UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. 8 août 2026 à 22:09 UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. 1 août 2026 à 06:47 UTCinvestigating

   Autriche — les factures ne peuvent pas être fermées pour certains biens Nous enquêtons sur une question touchant certaines propriétés en Autriche où les factures ne peuvent être fermées. La question est liée à l'intégration du registre fiscal et n'affecte pas les réserves, les paiements ou toute autre partie du système. Les propriétés touchées verront une erreur lors de la fermeture d'une facture. Nous nous efforçons d'identifier toute la portée de l'impact et publierons une mise à jour sous peu.

2. 1 août 2026 à 07:57 UTCmonitoring

   Nous avons relevé un problème touchant certains biens en Autriche qui a empêché la clôture des factures. La question a été réglée et nous suivons de près le système pour assurer la stabilité. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

3. 1 août 2026 à 09:05 UTCresolved

   Entre 00:00 et 09:15 CEST le 1er août, les propriétés en Autriche n'ont pas pu fermer les factures et vérifier les clients en raison d'un problème avec l'intégration du registre fiscal autrichien. La question a été cernée et résolue, et la clôture du projet de loi et les départs à la caisse fonctionnent à nouveau normalement. Aucune donnée n'a été perdue, et les projets de loi touchés pendant cette période peuvent maintenant être fermés comme d'habitude — aucune autre mesure n'est nécessaire. Nous nous excusons pour le dérangement causé lors des départs du matin.

4. 7 août 2026 à 13:13 UTCpostmortem

   **Problème** Le 1er août 2026 à 00:00 heure d'été d'Europe centrale, les propriétés en Autriche utilisant l'intégration des registres fiscaux Chaining ne pouvaient pas fermer les factures ou compléter les départs des clients. Les propriétés touchées ont vu le message « Ne peut pas fermer les factures en raison des contraintes du registre fiscal » lors de la fermeture de toute facture qui comprenait un paiement en espèces ou par carte. Le problème a touché au moins 181 propriétés et bloqué 1621 factures. **Action** Les propriétés autrichiennes et notre équipe de support ont soulevé la question à 07:49 heure d'été d'Europe centrale. Nous avons identifié la cause et appliqué une correction à 10:00 heure d'été d'Europe centrale, qui a immédiatement rétabli la fermeture des factures et les départs des invités. **Les causes** Un processus d'historique prépare les registres fiscaux mensuels dont les propriétés autrichiennes ont besoin pour fermer les factures. L'état du compte d'un bien a changé deux fois, d'actif à désactivé et de retour, et cela a laissé les dossiers financiers de ce bien incomplets. Le processus traitait chaque propriété autrichienne en un seul lot, donc cette propriété l'a empêché de préparer des enregistrements pour tous les autres. L'échec est devenu visible au début du mois d'août, lorsque les propriétés avaient besoin des dossiers du nouveau mois. **Solutions** Nous avons rétabli la génération de records fiscaux pour toutes les propriétés autrichiennes actives à 10:00 heure d'été d'Europe centrale et confirmé la récupération complète à 11:01 heure d'été d'Europe centrale. Le système est pleinement opérationnel, les propriétés peuvent maintenant fermer chaque facture touchée pendant l'incident, et nous n'avons perdu aucune donnée. Nous ajoutons une surveillance et une alerte dédiées à ce processus, en introduisant des contrôles de santé à chaque limite mensuelle, et en le reformulant pour qu'une propriété ne puisse plus bloquer les autres. Nous savons que les départs bloqués pendant la vague de départ du matin ont mis les réceptions sous pression, et nous sommes désolés pour la perturbation qui a causé vous et vos invités.

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1. 23 juillet 2026 à 12:33 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des cas de dysfonctionnement du scanner d'identité Mews. L'équipe de Mews s'emploie activement à identifier la cause et nous fournirons des mises à jour dès que possible.

2. 23 juillet 2026 à 13:58 UTCinvestigating

   Depuis le 23 juillet, 10:53 UTC, la numérisation des documents d'identité dans les profils des invités échoue intermittentlyl environ la moitié des tentatives de numérisation renvoie une erreur. Ceci est dû à la limitation des tarifs au service tiers qui traite les images de documents; nous avons confirmé que le problème n'est lié à aucune version de Mews et travaillent à la restauration du service complet. Solution: réessayer le scan réussit généralement après une ou deux tentatives.

3. 24 juillet 2026 à 08:37 UTCresolved

   La numérisation des documents d'identité est pleinement opérationnelle depuis 16h35 UTC. Entre 10h53 et 16h35 UTC le 23 juillet, environ la moitié des tentatives de numérisation de documents dans les profils clients ont échoué en raison de la limitation des tarifs au service tiers qui traite les images de documents. Réessayer un scan ou saisir les détails du document a fonctionné manuellement pendant l'incident, et aucune donnée n'a été perdue. Nous nous excusons pour cette perturbation et prenons des mesures pour empêcher qu'elle ne se reproduise.

4. 29 juillet 2026 à 10:07 UTCpostmortem

   **Problème** Le 2026-07-23T10:53:00Z, la numérisation des documents d'identité dans les opérations de Mews a commencé à échouer de façon intermittente. Environ la moitié des tentatives de numérisation ont rapporté une erreur, tandis que l'autre moitié a réussi normalement. Le problème a affecté le personnel de l'hôtel scanner les documents d'identité clients \(passeports, IDs\) pendant l'enregistrement. **Action** Nous avons immédiatement enquêté sur la question et nous avons constaté que les images de documents de traitement de tiers rejetaient certaines de nos demandes. Nous avons publié une mise à jour de Statuspage dans un délai de 20 minutes pour informer les clients que la réessayer d'un scan échoué réussirait généralement après une ou deux tentatives, et que l'entrée manuelle des détails du document restait disponible tout au long. Notre équipe a travaillé à diagnostiquer la cause profonde, confirmant que le problème n'était pas lié à une version de code Mews ou à un changement de configuration. Le service a entièrement récupéré par 2026-07-23T16:35:00Z. **Les causes** Le service tiers qui traite les images de documents a bloqué de façon intermittente les demandes de notre infrastructure, les traitant comme du trafic automatisé. Cela n'a pas été causé par le dépassement des limites d'utilisation — notre utilisation était bien en deçà des seuils normaux. Le blocage s'est produit au bord du réseau du fournisseur plutôt qu'au niveau du service API, ce qui explique pourquoi il n'a touché qu'une partie des demandes. **Solutions** La question a été réglée seule après environ cinq heures et demie. Aucune donnée client n'a été perdue, et la grande majorité des utilisateurs touchés \(93%\) ont été en mesure de terminer leurs analyses avec succès en réessayer. Pour prévenir la récidive, nous prenons les mesures suivantes : 1. Établir une relation de soutien direct avec le fournisseur afin que nous puissions augmenter les problèmes plus rapidement à l'avenir 2. Évaluer d'autres fournisseurs de traitement de documents pour réduire notre dépendance à l'égard d'un seul tiers Nous nous excusons pour les désagréments causés au personnel de l'hôtel qui a dû réessayer des scans de documents pendant la période touchée.

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1. 17 juillet 2026 à 02:42 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur le problème, l'inventaire n'étant pas envoyé aux responsables des canaux.

2. 17 juillet 2026 à 02:49 UTCmonitoring

   Le processeur d'inventaire a cessé de fonctionner. Après le redémarrage de toutes les mises à jour sont traitées. Aucune mise à jour n'a été manquée, juste retardée. Nous surveillons la récupération des données.

3. 17 juillet 2026 à 02:53 UTCresolved

   Toutes les mises à jour ont été traitées avec succès.

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1. 14 juillet 2026 à 17:11 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les problèmes avec les réservations de livraison de SiteMinder

2. 14 juillet 2026 à 17:54 UTCidentified

   Nous enquêtons sur un problème où certaines réservations de SiteMinder ont été retardées ou peuvent ne pas apparaître dans Mews, impactant les clients depuis vers 14h10 UTC. Même si nous avons commencé à recevoir des réservations normalement, nous travaillons à récupérer des réservations manquées.

3. 14 juillet 2026 à 18:28 UTCresolved

   Les réservations manquées de SiteMinder sont maintenant livrées à Mews, vous devriez voir toute réservation manquante pour apparaître sous peu.

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1. 9 juillet 2026 à 14:10 UTCidentified

   L'équipe de Mews a identifié le problème et travaille à une résolution. D'autres mises à jour suivront au fur et à mesure que nous progresserons.

2. 9 juillet 2026 à 14:14 UTCmonitoring

   Nous avons résolu le problème, le client confirme que les factures peuvent être fermées à nouveau. Nous surveillons les systèmes avant de clore cet incident

3. 9 juillet 2026 à 14:24 UTCresolved

   La question est maintenant entièrement résolue. Nous et les clients avons confirmé qu'ils sont maintenant débloqués et peuvent fermer les factures.

4. 16 juillet 2026 à 15:33 UTCpostmortem

   **Problème** Le 2026-07-09T13:37:00Z, un déploiement a introduit un changement de configuration qui a fixé par inadvertance le nombre maximum d'articles permis sur une facture à zéro. Par conséquent, tous les clients de l'environnement de production n'ont pas pu fermer leurs factures. Les utilisateurs ont vu le message d'erreur : « Les factures ne peuvent contenir que 0 éléments ». **Action** Notre équipe a identifié la cause racine dans les minutes suivant l'incident signalé et a corrigé la configuration à 2026-07-09T14:05:34Z. La fermeture du projet de loi a été rétablie immédiatement. **Les causes** Une nouvelle configuration par défaut est 0 au lieu du nombre correct.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 6 juillet 2026 à 12:38 UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. 6 juillet 2026 à 13:30 UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. 6 juillet 2026 à 14:05 UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. 7 juillet 2026 à 11:48 UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. 30 juin 2026 à 20:27 UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. 30 juin 2026 à 21:17 UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. 30 juin 2026 à 17:25 UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. 30 juin 2026 à 18:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 juin 2026 à 11:49 UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 25 juin 2026 à 11:58 UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. 25 juin 2026 à 09:44 UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. 25 juin 2026 à 11:24 UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. 24 juin 2026 à 09:29 UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 24 juin 2026 à 11:00 UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. 22 juin 2026 à 20:17 UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. 22 juin 2026 à 20:49 UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com

1. 20 juin 2026 à 04:00 UTCmonitoring

   Synxis is doing internal maintanance, which resulted as unavailable services. This prevent us to deliver inventory updates about availability, prices and restrictions. We are monitoring situation. Once maintanance is resolved all updates will be automatically retried.

2. 20 juin 2026 à 11:57 UTCmonitoring

   Synxis CRS maintenance was finished. All missed updates are being retried. We keep monitoring situation.

3. 21 juin 2026 à 05:29 UTCresolved

   Missed updates were retried