82 Mews incidents · février 2026 — official updates, affected components, duration and resolution details.
L'équipe a résolu la question et nous suivons de près le système pour assurer la stabilité.
La question est maintenant entièrement résolue. Mews fonctionne maintenant comme prévu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons actuellement sur un problème concernant la livraison de mises à jour d'inventaire à Booking.com. Toutes les demandes sont en attente et attendent de notre côté que booking.com les accepte. Une fois le problème résolu, nous pousserons toutes les données en attente.
Nous avons identifié la cause d'être sur le côté Booking.com. Nous nous adressons à eux pour régler la question le plus rapidement possible. Les réservations sont toujours en cours, le problème concerne uniquement l'envoi de mises à jour d'inventaire (c.-à-d. disponibilité, prix et restrictions).
Booking.com travaille activement à résoudre le problème. Il est classé comme une perturbation majeure de leur service. L'incident peut être observé ici - https://connectivity-status.booking.com/ Malheureusement, la question a également commencé à affecter la livraison des réservations, nous pouvons donc confirmer que les réservations ne sont pas livrées. Nous avons donc décidé de reclasser l'incident comme critique. Une fois le problème résolu sur Booking.com, nous nous chargerons de la récupération des réservations, ainsi que des mises à jour d'inventaire manquées.
Le numéro sur la réservation. Le côté com n'est toujours pas réglé, et les mises à jour de l'inventaire et la livraison des réservations sont toujours affectées. Nous continuons de surveiller la situation et de préparer le processus de récupération afin que nous puissions commencer à traiter les mises à jour d'inventaire en attente et récupérer les réservations affectées dès que Booking.com restaure ses services. Nous fournirons une autre mise à jour dès qu'il y aura des progrès significatifs.
Booking.com a résolu le problème! Nous regardons le processus de récupération des mises à jour d'inventaire. Les modifications apportées entre 11h00 UTC et 15h00 UTC ont été livrées à reservation.com avec un retard. Nous pouvons également confirmer que nous voyons des réservations venant de Booking.com. Nous nous attendons à ce que Booking.com nous envoie toutes les réservations (créées ou modifiées) pendant l'intervalle de panne. Nous suivons toujours le processus de récupération
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Cher client, Nous sommes au courant des rapports d'une vulnérabilité critique (de zéro jour) nouvellement divulguée affectant PHP 5.4+. Nous voulons que vous sachiez que nous en sommes conscients et notre équipe de sécurité surveille activement la situation. Ce que nous faisons Nous évaluons notre environnement pour comprendre toute exposition potentielle dans nos systèmes. Nous avons déployé des outils de surveillance et de détection supplémentaires pour repérer et répondre à toute activité liée à cette vulnérabilité. Nous suivons de près les conseils des responsables PHP et des chercheurs en sécurité, et nous appliquerons les mesures d'atténuation et les correctifs dès qu'ils seront disponibles et validés. Ce que cela signifie pour vous Pour l'instant, vous n'avez pas besoin de prendre des mesures. Protéger vos données et garder nos services disponibles sont nos priorités principales, et nous vous contacterons directement si quelque chose change ou si vous avez besoin de faire quelque chose. Nous partagerons d'autres mises à jour au fur et à mesure que la situation se développe. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de soutien. Merci de votre confiance.
Nous continuons de répondre aux vulnérabilités critiques récemment divulguées dans PHP. Les responsables PHP ont maintenant publié des corrections de sécurité, et nos équipes les examinent et se préparent à les déployer en toute sécurité. Nous avons également ajouté des mesures de protection pour réduire l'exposition pendant que ce travail est en cours, et nous regardons nos systèmes de près. Jusqu'à présent, nous n'avons trouvé aucune preuve que les données des clients ou les services Mews aient été touchés. Ce que cela signifie pour vous: Tu n'as pas besoin de faire quoi que ce soit en ce moment. Si cela change, nous vous contacterons directement. Nous publierons une autre mise à jour au fur et à mesure que notre travail progresse ou si quelque chose change. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support.
Des paquets de sécurité mis à jour pour les vulnérabilités récentes de PHP commencent à être disponibles. Nous nous préparons à les appliquer aux parties touchées de notre environnement une fois qu'elles auront été testées. Nos mesures de protection restent en place et nous surveillons nos systèmes de près. Jusqu'à présent, nous n'avons trouvé aucune preuve que les données des clients ou les services Mews ont été affectés. Tu n'as pas besoin de faire quoi que ce soit en ce moment. Nous publierons une autre mise à jour quand la réhabilitation sera en cours.
En réponse à la vulnérabilité PHP critique annoncée aujourd'hui, toutes les instances potentiellement touchées ont été corrigées. Nous continuons de surveiller la situation avec diligence. Aucun impact client n'a été observé. Merci de votre compréhension.
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Nous avons remarqué une dévalorisation du système. Nous sommes en train de l'examiner. Merci de votre patience.
La livraison des courriels a repris et fonctionne normalement depuis environ 21h20 CEST. L'arriéré des courriels retardés a été envoyé. La cause a été un ralentissement du service qui traite la file d'attente des courriels. Nous avons rétabli notre pleine capacité et nous suivons de près pour confirmer qu'elle demeure stable.
Entre 16h50 et 19h20 UTC, les courriels sortants de Mews ont été retardés de 45 minutes. Cela a affecté tous les types de courriels, y compris l'authentification de deux facteurs et les courriels de connexion, les confirmations de réservation, les factures et les communications des clients. Par conséquent, certains utilisateurs n'ont pas pu se connecter à Mews pendant cette période. La cause a été un ralentissement progressif du service d'arrière-plan qui traite la file d'attente des courriels. Nous avons rétabli la pleine capacité de traitement à 19h20 UTC, après quoi l'arriéré des courriels retardés a été envoyé et la livraison est retournée à la normale. Nous avons surveillé le service depuis lors et nous avons confirmé qu'il demeure stable. Nous nous excusons pour la perturbation.
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Nous sommes conscients que les données du grand livre comptable sont traitées avec un retard. Pour cette raison, les livres comptables peuvent ne pas afficher les dernières transactions, et les balances d'essai générées peuvent prendre plus de temps que d'habitude à produire. Aucune donnée n'a été perdue. Toutes les transactions en cours apparaîtront dans le grand livre une fois que le traitement aura pris fin. Notre équipe travaille sur un correctif, et nous publierons une autre mise à jour dès que nous avons plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément.
Cette question est résolue. Toutes les données du registre comptable ont été traitées, et les registres comptables sont maintenant à jour pour tous les biens. Toutes les balances d'essai en attente ont été produites et de nouvelles sont en cours de production sans délai. Aucune donnée n'a été perdue. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre patience.
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L'équipe de Mews a identifié un problème avec le flux de chekking dans certaines propriétés et nous travaillons sur une résolution. D'autres mises à jour suivront au fur et à mesure que nous progresserons.
Ce problème est maintenant résolu, certaines propriétés ont vu des réponses lentes et des erreurs dans Mews lors de la vérification en invités ou de faire des modifications aux réservations. Cela incluait la modification des dates, l'ajout de produits, l'annulation et le verrouillage des réservations. Certaines actions ont pris environ 30 secondes, puis ont échoué. Voir les réservations et vérifier les clients n'ont pas été affectés. Nous sommes désolés pour la perturbation de votre réception. Nous passons en revue ce qui s'est passé afin que nous puissions attraper ce genre de problème plus tôt à l'avenir.
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Depuis vers 11:30 UTC, les nouvelles réservations, modifications et annulations de Booking.com n'atteignent pas Mews. Ceci est causé par une panne de réservation. coms Réservations API, que Booking.com a confirmé sur leur page d'état de connectivité. D'autres canaux et mises à jour de Mews à Booking.com (disponibilité, tarifs et restrictions) ne sont pas affectés. Les réservations ne sont pas perdues. Booking.com les renverra une fois leur service récupéré, et ils seront créés en Mews automatiquement. D'ici là, veuillez consulter l'extranet Booking.com pour de nouvelles réservations afin d'éviter les surréservations. Nous publierons une mise à jour lorsque Booking.com restaure le service.
Booking.com a signalé un correctif pour leur API Réservations, mais nous ne recevons pas encore les réservations de Booking.com de manière fiable. Certaines réservations sont passées entre 12h45 et 12h50 UTC, mais la plupart des réservations, modifiées et annulées faites depuis 11h15 UTC sont toujours retardées. Les réservations ne sont pas perdues. Ils seront créés automatiquement dans Mews dès que la connexion sera à nouveau stable. D'ici là, veuillez continuer à vérifier l'extranet Booking.com pour de nouvelles réservations afin d'éviter les surréservations. Nous suivons de près et publierons une autre mise à jour dans les 30 minutes.
Booking.com connaît toujours une panne de son API de réservation. Depuis environ 11:15 UTC, la plupart des réservations de Booking.com, modifiées et annulées n'ont pas atteint Mews; seuls de petits lots sont arrivés par intermittence. Les autres canaux ne sont pas affectés. Les réservations ne sont pas perdues. Ils seront créés en Mews automatiquement une fois Réservation. Le service est stable. D'ici là, veuillez consulter l'extranet Booking.com pour de nouvelles réservations et gérer la disponibilité manuellement pour éviter les surréservations. Nous sommes en contact avec Booking.com et publierons une autre mise à jour dans les 60 minutes.
Identified: Booking.coms Réservations L'API connaît toujours une panne. Depuis environ 11:15 UTC, la plupart des réservations de Booking.com, modifiées et annulées n'ont pas atteint Mews, et aucune n'est arrivée depuis 13:42 UTC. Booking.com travaille sur un correctif, mais ils n'ont pas donné de temps de résolution estimé. Les autres canaux ne sont pas affectés. Les réservations ne sont pas perdues. Ils seront créés en Mews automatiquement une fois Réservation. Le service est stable. D'ici là, veuillez continuer à vérifier l'extranet de Booking.com pour de nouvelles réservations et gérer la disponibilité manuellement si nécessaire pour éviter les surréservations. Nous publierons une autre mise à jour dans les 60 minutes, ou plus tôt si la situation change.
Booking.com réservations ont commencé à atteindre Mews à nouveau. Les réservations retardées depuis vers 11:15 UTC sont maintenant livrées et créées automatiquement en Mews. Cela peut prendre du temps. Réservation. Le service coms n'est pas encore totalement stable, de sorte que d'autres retards sont encore possibles. Veuillez continuer à vérifier l'extranet Booking.com pour les réservations récentes jusqu'à ce que cet incident soit résolu. Nous publierons une autre mise à jour dans les 60 minutes.
Toutes les réservations Booking.com retardées entre 11:15 UTC et 17:55 UTC ont été livrées à Mews, et la connexion fonctionne normalement. Si vous remarquez toujours une réservation manquante Booking.com, veuillez comparer avec Booking.com Extranet et contacter Mews Support.
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Les clients en Italie ne peuvent pas ajouter un paiement de taxe déduite aux factures dans le nouvel écran de facturation. Nous avons identifié la cause et nous préparons une solution. Solution : sur le bouton burger (les 3 points dans l'écran de facturation) Passez à l'ancienne page de facturation pour fermer les factures jusqu'à ce que la correction soit en direct. Nous publierons une autre mise à jour une fois la correction déployée.
La question est maintenant entièrement résolue. Mews fonctionne maintenant comme prévu. Les clients touchés seront contactés avec le processus de règlement des factures touchées.
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La disponibilité, le prix et les mises à jour de restrictions pour les gestionnaires de canaux sont retardés. Nous enquêtons sur la cause profonde.
Nous avons identifié un problème de retard. Les mises à jour accumulées qui ont ralenti les mises à jour ont été supprimées. Toutes les mises à jour ralenties seront traitées bientôt. Nous surveillons le rétablissement.
Les mises à jour retardées ont été synchronisées avec succès avec les gestionnaires de canaux.
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Depuis environ 09:55 UTC, certaines réservations de Choice EDGE CRS et SynXis ne sont pas présentées en Mews. Cela se produit lorsqu'une réservation inclut une nouvelle adhésion de fidélité. Nous avons trouvé la cause et nos ingénieurs la réparent. Veuillez vérifier votre canal ou CRS pour les réservations manquantes. Nous publierons une mise à jour quand elle sera corrigée.
Depuis environ 09h55 UTC le 6 octobre, certaines réservations pour les clients qui s'inscrivent comme nouveaux membres de fidélité dans les hôtels Strawberry n'ont pas paru dans Mews; les réservations qui ne créent pas de nouveaux membres sont traitées normalement. Nous travaillons sur un correctif, et les propriétés affectées devraient vérifier leurs canaux de réservation pour les réservations manquantes et toute notification d'échec.
Entre 09:55 et 14:29 UTC le 6 octobre, certaines réserves exigeant une nouvelle adhésion de loyauté n'apparaissent pas dans Mews. Cela a affecté 62 propriétés. Le problème est résolu et les réservations ont été traitées. Veuillez vérifier vos canaux de réservation pour toute réservation manquante chez Mews.
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Nous sommes au courant d'un sous-ensemble de clients Flexkeeping qui éprouvent des problèmes à accéder au site Web Flexkeeping. L'équipe a identifié le problème et déploie actuellement un correctif à chaud.
Une solution a été déployée à la production et le service devrait être rétabli. L'équipe surveille le rétablissement. Aucune perte de données n'a été subie.
L'accès au système est restauré.
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Nous sommes conscients que la disponibilité, le tarif et les mises à jour des restrictions de Mews à certains canaux de distribution sont retardés pour un sous-ensemble de propriétés. Les réservations des canaux vers les Mews ne sont pas affectées. Les propriétés affectées peuvent voir les mises à jour atteindre leurs canaux plus tard que d'habitude. Les mises à jour ne sont pas perdues et seront livrées une fois le traitement rattrapé.
Nous avons identifié la cause du retard dans la disponibilité, le tarif et les mises à jour de certaines chaînes de distribution. Un volume exceptionnellement élevé de mises à jour d'un seul système connecté ralentissait la file d'attente pour un sous-ensemble de propriétés. La file d'attente des stocks se rétablit et les retards diminuent. Les propriétés touchées verront leurs mises à jour atteindre leurs canaux à mesure que l'arriéré disparaît. Les mises à jour ne sont pas perdues. Nous surveillons de près et nous afficherons à nouveau une fois le traitement de retour à la normale.
Le traitement des réservations et la synchronisation des stocks entre les Mews et les canaux de distribution ne progressent pas actuellement. De nouvelles réservations peuvent ne pas apparaître dans Mews, et la disponibilité, le tarif et les mises à jour de restriction peuvent ne pas atteindre les canaux. Rien n'est perdu, tout est en attente et sera traité une fois le problème résolu
Le traitement des réservations a été retardé de 40 minutes et est maintenant entièrement opérationnel. Toutes les réservations différées ont été traitées. La synchronisation des stocks (disponibilité, taux et restrictions des canaux) est encore plus lente que d'habitude, et certaines propriétés peuvent voir des retards.
Le traitement des réservations et la synchronisation des stocks entre les Mews et les canaux de distribution sont maintenant pleinement opérationnels. Toutes les mises à jour retardées ont été traitées.
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Le 2 octobre 2026 entre 15:14 et 15:41 CEST, Mews POS était lent ou indisponible pour tous les clients. Les clients ne pouvaient pas se connecter au POS ou effectuer des transactions. Notre équipe a identifié la cause et inversé un changement de configuration dans les 20 minutes suivant la première alerte. Le service a été entièrement rétabli à 15h41 CEST, et les opérations sont revenues à la normale peu après.
**Problème** Le 2 octobre 2026 à 15:14 CEST, POS est devenu lent ou indisponible pour tous les clients pendant environ 27 minutes. Les clients ne pouvaient pas se connecter ou effectuer des transactions. **Action** L'équipe a identifié la cause et a inversé un changement de configuration dans les 20 minutes suivant la première alerte. Le service a été entièrement rétabli par 15:41 CEST, et les opérations sont revenues à la normale peu après. **Les causes** Une augmentation inattendue des notifications de paiement entrantes a mis une charge excessive sur la base de données POS, qui a ralenti puis interrompu le service. **Solutions** Le changement de configuration a été immédiatement inversé pour arrêter l'inondation de la notification. Nous améliorons maintenant le gestionnaire de notification pour filtrer les messages non pertinents avant de réaffecter la fonctionnalité, avec un plan de déploiement échelonné qui inclut la surveillance de la base de données à chaque étape.
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Nous avons remarqué une dévalorisation du système. Nous sommes en train de l'examiner. Merci de votre patience.
Cet incident a été résolu.
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Nous enquêtons actuellement sur des questions concernant la fourniture de nouveaux comptes pour le Messager invité
Les nouveaux comptes ont été provisionnés et la fonctionnalité fonctionne.
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Nous sommes conscients d'un problème touchant l'outillage de l'IA. La cause est une panne chez notre fournisseur d'IA et une panne Azure dans la région de Suède. Les fonctionnalités alimentées par l'IA peuvent être lentes, des erreurs de retour ou indisponibles. La fonctionnalité de Core Mews n'est pas affectée.
L'impact de la question est terminé à partir de mardi 29th 20PM utc
**Problème** Le 2026-09-29T14:30:06Z, les fonctions alimentées par l'IA dans Mews — y compris la messagerie des invités de l'IA, les lignes directrices de propriété de l'IA, et les suggestions de tâches intelligentes — sont devenues intermittentes indisponibles ou dégradées. Cela est dû à une panne affectant les services Azure OpenAI et Azure AI Foundry dans la région du centre de Suède, associée à une dégradation concomitante du service Claude d'Anthropic. La fonctionnalité de Core Mews n'a pas été affectée. **Action** Notre équipe a rapidement détecté le problème et a confirmé que les caractéristiques de l'IA n'étaient pas disponibles en raison de la panne en amont. Nous avons publié une mise à jour de la page d'état pour informer les clients, surveillé la situation tout au long de l'après-midi, et confirmé la récupération complète le 2026-09-29T19:06:00Z une fois les services Azure retournés à la normale. **Les causes** La panne a été causée par des problèmes d'infrastructure à Microsoft Azure affectant leurs services OpenAI et AI Foundry dans la région centrale de Suède. Azure a indiqué qu'un service d'arrière-plan chargé de la gestion des métadonnées de demande a connu des délais de lecture à partir de bases de données dépendantes et de couches de cache, ce qui a entraîné des défaillances intermittentes et accru la latence pour les clients de cette région. Le service Claude d'Anthropic a également connu une dégradation simultanée. **Solutions** Le problème a été résolu par Microsoft Azure rétablissant les opérations normales dans la région centrale de Suède. De notre côté, nous travaillons à l'ajout d'indicateurs in-product afin que les clients soient clairement informés lorsque les fonctionnalités de l'IA sont temporairement indisponibles, et nous revoyons nos points d'intégration pour nous assurer que les fonctionnalités récupèrent automatiquement une fois les services en amont rétablis.
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L'équipe de Mews a identifié le problème et travaille à une résolution. Cette question touche la plupart des propriétés de la région du Maroc. Il empêche les utilisateurs de créer de nouvelles réservations et de les modifier. Pour éviter cela, utilisez un navigateur différent qui n'est pas mis à jour comme bord/chrome.
Un correctif a été mis en place pour les questions touchant la création et la modification de réserves pour les propriétés de la région du Maroc. Le problème devrait maintenant être résolu et la fonctionnalité normale rétablie. Aucune autre mesure n'est requise à la suite de la correction.
# Propriétés marocaines incapables de créer des réservations \(28 septembre 2026\) Que s'est-il passé ? Le 28 septembre 2026, pendant environ quatre heures, le personnel de la plupart de nos établissements au Maroc, et les clients qui ont réservé en ligne avec eux, ont constaté des erreurs lors de la création ou du changement de réservation. Le prix et la disponibilité n'ont pas pu être chargés, de nouvelles réservations n'ont donc pas pu être effectuées. Pourquoi c'est arrivé Le Maroc a déménagé dans un fuseau horaire permanent UTC+0 le 20 septembre 2026. Les navigateurs Web et les appareils ont reçu ce changement à différents moments, mais les données des fuseaux horaires utilisées par nos serveurs n'ont pas été mises à jour. Les deux ne sont pas d'accord sur le moment où chaque jour commence, donc notre système a rejeté les demandes. Ce qu'on a fait Une fois que le problème a été signalé, notre équipe d'ingénieurs a identifié la cause dans environ une heure et préparé un correctif ciblé. Il était en vie à 17:37 UTC et vérifié en production à 17:58 UTC. Les réservations, les prix et la disponibilité ont fonctionné normalement depuis. Les temps de réservation créés pendant la période affectée peuvent afficher une heure de repos dans certaines vues. Notre équipe de soutien peut vous aider à répondre à vos questions. Ce que nous faisons pour l'empêcher * Mise à niveau de notre base de données fuseau horaire vers la version actuelle, qui inclut déjà le changement du Maroc. * Surveillance de ce type d'erreur, donc nous l'attraperons en un jour. * Suivi des changements de règles de fuseau horaire à venir dans les pays où nos clients opèrent. Nous nous excusons pour la perturbation que cela a causé à vous et à vos invités.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous avons remarqué une dévalorisation du système. Nous sommes en train de l'examiner. Merci de votre patience.
Nous voyons que les performances de la plateforme sur toutes les connexions sont de retour à la normale. Nous continuerons de surveiller l'incident.
Nous avons identifié la source de la performance dégradée et appliqué une atténuation qui l'isole du reste du système. Le système devrait maintenant répondre normalement. Certains utilisateurs peuvent encore éprouver de la lenteur lors de la production du rapport de gestion. Nous continuons d'enquêter et de surveiller la situation.
Le système continue de fonctionner normalement, et nous le suivons de près. Certains rapports peuvent parfois se charger lentement ou ne pas se charger pendant que nous travaillons sur une fixation permanente.
L'équipe de Mews a identifié le problème et travaille à une résolution. Cette question touche la plupart des propriétés de la région du Maroc. Il empêche les utilisateurs de créer de nouvelles réservations et de les modifier. Pour éviter cela, utilisez un navigateur différent qui n'est pas mis à jour comme bord/chrome. NOTE: Cette mise à jour était destinée à un incident distinct https://status.mews.com/incidents/jsp79g3qvh42 et a été publiée ici par accident. Toutes mes excuses pour toute confusion.
Les rapports problématiques demeurent isolés d'un élément distinct, ce qui réduit leur impact sur le reste du système. La plate-forme fonctionne normalement, et nous continuons à surveiller la situation tout en travaillant sur une solution permanente.
La question de la lenteur et des délais dans les Mews, qui a commencé le 25 septembre, a été résolue. Toutes les propriétés affectées peuvent maintenant fonctionner normalement.
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Les propriétés connectées à SynXis (Sabre) sont actuellement affectées. Depuis environ 04:20 UTC, la disponibilité, le tarif et les mises à jour de restriction n'atteignent pas SynXis. La cause est une panne du côté SynXis, leur service rejette actuellement nos demandes. Nous sommes en contact avec Sabre. Les mises à jour en attente réessayeront automatiquement une fois que SynXis sera accessible. Les propriétés non reliées à SynXis ne sont pas affectées. Prochaine mise à jour dans les 60 minutes.
Les propriétés connectées à SynXis (Sabre) restent affectées. La portée est plus large que notre mise à jour précédente a déclaré. Depuis environ 04:20 UTC: - Les mises à jour sur la disponibilité, les tarifs et les restrictions ne parviennent pas à SynXis. - Les nouvelles réservations de SynXis n'atteignent pas Mews. - Les mises à jour de réservation ne coïncident pas avec SynXis. SynXis rejette toujours nos demandes. Les niveaux d'erreur sont tombés de leur pic, mais ont été stables depuis une heure, et nous n'avons pas encore vu de rétablissement. Nous restons en contact avec Sabre. Correction de notre mise à jour précédente : toutes les mises à jour en attente ne réenverront pas de leur propre chef. A une partie de l'échantillon a dépassé la limite de réessayer automatique pendant la panne. Nous avons les a identifiés et les traitera nous-mêmes une fois que SynXis sera accessible — non l'action est requise de vous. Si vous utilisez SynXis, veuillez continuer à traiter vos données de canal comme obsolètes et Vérifiez directement SynXis pour de nouvelles réservations. Prochaine mise à jour dans les 60 minutes.
Les propriétés connectées à SynXis (Sabre) restent affectées. Il n'y a pas de changement à la impact décrit dans notre mise à jour précédente, et nous n'avons pas encore vu la récupération. SynXis continue de rejeter nos demandes. Les niveaux d'erreur ne se sont pas améliorés par rapport à l'année précédente. dans deux heures. Nous sommes toujours en contact avec Sabre et n'avons pas une estimation le temps de les résoudre. Le volume des mises à jour nécessitant un retraitement manuel continue de croître La panne est en cours. Cela signifie que la resynchronisation complète prendra un certain temps après SynXis redevient accessible — disponibilité, tarifs et restrictions ne seront pas tous être correct au moment où leur service revient. Nous confirmerons ici quand La resynchronisation est terminée. Si vous utilisez SynXis, veuillez continuer à traiter vos données de canal comme obsolètes et Vérifiez directement SynXis pour de nouvelles réservations. Prochaine mise à jour dans les 60 minutes.
SynXis a recommencé à répondre à partir d'environ 08:40 UTC, et en attente les mises à jour sont en cours de traitement. Mise à jour des disponibilités, des tarifs et des restrictions, et la synchronisation de réservation, coule à nouveau. Nous travaillons maintenant sur l'arriéré. Mises à jour qui ont dépassé leur automatique La limite de réactivité pendant la panne est en cours de retraite. et prendra du temps. Vos données de canal peuvent rester obsolètes jusqu'à ce qu'il complète. Nous confirmerons ici une fois le retraitement terminé et les données complètes résynchronisé. Prochaine mise à jour dans les 60 minutes.
Nous voyons des erreurs élevées sur les connexions à BWH environ 06:00 UTC. Les mises à jour sont encore en cours de traitement, mais une partie est En cas de défaillance et de réessayer, certains changements peuvent être retardés pour atteindre le canal. Ceci est sans rapport avec l'incident de SynXis. Nous enquêtons. Prochaine mise à jour dans les 60 minutes.
SynXis a complètement récupéré et le retraitement est complet. Toutes les mises à jour que le dépassement de leur limite de réactivité pendant la panne a été refait — disponibilité, tarifs, restrictions et réservations sont resynchronisés pour Propriétés liées à SynXis. Aucune autre mesure n'est nécessaire. Best Western CRS a confirmé une panne imprévue de leur côté, causé par maintenance programmée dépassant sa fenêtre. Nous avons vu la normale niveaux d'erreur sur les connexions BWH depuis environ 09:10 UTC et les mises à jour sont à nouveau. Nous surveillons et attendons leur confirmation que les pannes sont entièrement résolues. Prochaine mise à jour dans les 60 minutes, ou plus tôt si quelque chose change.
Cet incident est résolu. SynXis (Sabre) n'était pas disponible entre 04:20 et 08:40 UTC. Best Western CRS a connu une panne non planifiée séparée de leur côté, causée par entretien dépassant sa fenêtre, entre environ 06:00 et 09:10 UTC. Les deux connexions fonctionnent normalement depuis. Toutes les mises à jour affectées pendant les deux pannes — disponibilité, tarifs, restrictions et réservations — ont été rétraité et résynchronisé. Aucune action n'est requise de votre part.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous sommes actuellement confrontés à des perturbations intermittentes de notre service de chat en direct en raison d'un problème avec un fournisseur de système tiers. Cela affecte la disponibilité de l'agent pour le support du chat. Pendant que cela est résolu, s'il vous plaît soumettre votre requête en tant que cas au lieu de chat en direct, afin que notre équipe puisse répondre dès que possible. Nous mettrons à jour cette page une fois le problème résolu.
Salesforce, notre fournisseur de systèmes de gestion de cas, connaît une perturbation des services touchant plusieurs régions. Cela entraîne de graves retards, des erreurs intermittentes et l'incapacité d'accéder à certains services, y compris le chat en direct et la création de cas de soutien. Salesforce a identifié la cause comme un problème de service de connexion interne et travaille sur une correction, y compris un redémarrage roulant sur l'une des instances touchées. Vous trouverez plus de détails ici >> https://status.salesforce.com/incidents/20004433 << Bien que cela soit en cours, veuillez vous attendre à des retards si vous soumettez un cas, et les agents de chat en direct peuvent être temporairement indisponibles. Nous mettrons à jour cette page dès que nous aurons plus d'informations.
Cet incident a été résolu.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
