Historique des pannes de Moengage

1. 27 octobre 2026 à 02:20 UTCinvestigating

   L'API Push connaît actuellement des temps d'arrêt à travers nos centres de données, ce qui entraîne des requêtes ratées ou retardées. Notre équipe enquête activement sur la question et travaille à rétablir le service en toute sécurité. Nous continuerons de nous mettre à jour au fur et à mesure que nous débogons et que d'autres informations seront disponibles. Nous nous excusons pour cette perturbation et apprécions votre patience.

2. 27 octobre 2026 à 03:13 UTCinvestigating

   Campagnes v1 API connaît également les mêmes temps d'arrêt dans nos centres de données, ce qui entraîne des requêtes ratées ou retardées.

3. 27 octobre 2026 à 03:28 UTCinvestigating

   Nous vous recommandons de créer des campagnes à partir du tableau de bord MoEngage dans l'intervalle. Les campagnes déjà créées et en cours d'exécution ne sont pas affectées. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément.

4. 27 octobre 2026 à 03:29 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement un service dégradé avec l'API V1 des campagnes pour créer des campagnes. Les demandes de création de campagnes via cette API peuvent échouer ou être rejetées. Nous vous recommandons de créer des campagnes à partir du tableau de bord MoEngage dans l'intervalle. Les campagnes déjà créées et en cours d'exécution ne sont pas affectées. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations. Nous nous excusons pour le désagrément.

5. 27 octobre 2026 à 12:39 UTCidentified

   L'API Push pour les envois individuels a été restaurée pour tous les utilisateurs. Notre équipe continue de travailler à la restauration des autres services touchés. Nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples informations seront disponibles. Merci de votre patience.

6. 27 octobre 2026 à 13:23 UTCidentified

   L'API Push pour les utilisateurs et les envois personnalisés a été restaurée. Notre équipe continue de travailler à la restauration de l'API Campagnes v1. Les campagnes existantes qui sont déjà créées et en cours restent inchangées. Nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que de plus amples informations seront disponibles. Merci de votre patience.

7. 27 octobre 2026 à 14:14 UTCresolved

   L'API Campaigns v1 a été rétablie à un fonctionnement normal, et l'incident est maintenant résolu. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 octobre 2026 à 08:43 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème affectant la disponibilité du site Web de MoEngage, y compris notre base de documentation et de connaissances à https://moengage.com/docs. Notre équipe enquête activement et travaille pour rétablir l'accès le plus rapidement possible. Le tableau de bord, les API, les SDK et la livraison de campagne de MoEngage ne sont pas touchés.

2. 20 octobre 2026 à 11:12 UTCinvestigating

   Nous poursuivons nos recherches sur le problème.

3. 20 octobre 2026 à 13:03 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 24 septembre 2026 à 11:39 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant la page de liste de campagne sur le tableau de bord. Certains utilisateurs peuvent voir des erreurs intermittentes pendant le chargement ou la consultation de leur liste de campagnes. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à ce sujet, et nous partagerons la prochaine mise à jour dans les 30 minutes ou plus tôt à mesure que plus d'informations seront disponibles.

2. 24 septembre 2026 à 11:48 UTCmonitoring

   Nous surveillons activement une solution.

3. 24 septembre 2026 à 12:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 18 août 2026 à 10:31 UTCresolved

   Résumé Entre 2026-08-17 à 19:55 IST et 2026-08-18 à 12:00 IST, un sous-ensemble de demandes faites à l'API Inform n'a peut-être pas été livré avec succès. Les requêtes concernées ont reçu une réponse HTTP 200 OK indiquant leur succès, mais les messages correspondants n'ont jamais été envoyés. La question a été entièrement réglée à partir de 2026-08-18 à 12 h TSI. Impact - Les clients utilisant l'API Inform acheminés par DC-03 pendant la fenêtre touchée peuvent avoir été touchés - Les demandes touchées ont été acceptées du côté du client, mais n'ont pas été traitées - Par conséquent, les messages associés à ces demandes n'ont pas été livrés - Nous ne pouvons pas réessayer ou rejouer automatiquement les requêtes concernées Ce que nous avons fait Nous avons identifié le problème lors d'une mise à jour de routine du routage interne et avons immédiatement repoussé le changement. Le service complet a été restauré à 2026-08-18 à 12:00 IST. Ce que vous devez faire Si vous pensez que votre intégration a été affectée pendant cette fenêtre, nous vous recommandons : - Examen de vos registres pour les demandes faites entre 2026-08-17 19:55 IST et 2026-08-18 12:00 IST - Identifier les messages qui n'ont pas été livrés comme prévu - Renouveler ces demandes manuellement si la livraison est toujours nécessaire Nous nous excusons sincèrement de l'inconvénient que cela peut avoir causé. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour identifier les demandes touchées, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien.

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1. 27 juillet 2026 à 10:07 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement des performances dégradées sur plusieurs services. Notre équipe d'ingénieurs étudie activement la question et s'emploie à rétablir le service complet le plus rapidement possible. Ce que nous savons si loin Plusieurs services connaissent des performances dégradées Les canaux sortants sont particulièrement touchés et certains utilisateurs peuvent rencontrer des retards ou des défaillances dans la livraison des messages sortants. Notre équipe a identifié un problème potentiel avec notre infrastructure cloud sous-jacente et étudie activement Ce que nous faisons Notre équipe d'ingénieurs étudie activement la cause fondamentale et s'emploie à rétablir le plein service. Nous partagerons plus de détails à mesure qu'ils seront disponibles. Nous fournirons notre prochaine mise à jour dans 30 minutes. Nous nous excusons sincèrement pour la perturbation que cela peut causer à vos opérations. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

2. 27 juillet 2026 à 10:12 UTCinvestigating

   Nous avons constaté que nos serveurs connaissent des retards dans la mise à niveau de notre infrastructure cloud. En conséquence, l'envoi de la campagne est beaucoup plus lent que la normale. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement sur une résolution et nous fournirons une nouvelle mise à jour sous peu.

3. 27 juillet 2026 à 10:13 UTCinvestigating

   Événement Les campagnes et flux déclenchés connaissent également des performances dégradées. Notre équipe continue de travailler sur une résolution et nous fournirons une nouvelle mise à jour sous peu.

4. 27 juillet 2026 à 10:32 UTCinvestigating

   Notre équipe d'ingénieurs a mis en place une solution de rechange temporaire qui a contribué à améliorer les performances. L'envoi de campagne a repris, mais vous pouvez encore connaître des vitesses de livraison plus lentes que d'habitude pendant que nous continuons à travailler sur une résolution complète. Nous présenterons sous peu une nouvelle mise à jour.

5. 27 juillet 2026 à 11:07 UTCidentified

   Notre fournisseur d'infrastructure en nuage connaît actuellement des problèmes qui affectent nos services. Nous sommes en communication active avec eux et travaillons ensemble pour parvenir à un rétablissement complet. Nous assistons à une amélioration progressive et les services commencent à se rétablir, mais cela peut prendre un certain temps. Nous apprécions votre patience constante pendant que nous travaillons à une résolution complète. Nous présenterons sous peu une nouvelle mise à jour.

6. 27 juillet 2026 à 11:38 UTCmonitoring

   Nous sommes heureux de confirmer que notre équipe d'ingénierie a identifié la cause fondamentale et a appliqué avec succès une solution. Notre infrastructure s'est redressée rapidement et nous constatons une forte amélioration dans tous les services touchés. Les services sont revenus à la normale et nous sommes en train de rattraper le retard restant. Nous publierons une mise à jour finale lorsque l'arriéré aura été complètement réglé. Merci de votre patience et de votre compréhension tout au long de cet incident.

7. 27 juillet 2026 à 14:47 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 25 juillet 2026 à 09:11 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur la question des services suivants dans DC01 : - Renseignements - Événement déclenché Campagnes et flux

2. 25 juillet 2026 à 09:53 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 25 juillet 2026 à 09:54 UTCinvestigating

   Nous continuons de travailler sur l'atténuation.

4. 25 juillet 2026 à 11:36 UTCmonitoring

   Nous sommes actuellement des services de suivi

5. 25 juillet 2026 à 12:00 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 1 juin 2026 à 10:02 UTCresolved

   Between 05:00 UTC and 08:35 UTC, the Branded Email Link Click Domain service in the DC-02 region experienced an extended period of performance degradation, followed by a brief period of unavailability. Impact: 05:00 UTC – 08:00 UTC: The service operated in a degraded state. Some users may have experienced delayed responses or intermittent timeouts when clicking branded email links for a limited number of affected brands. 08:00 UTC – 08:35 UTC: The service was unavailable while our engineering team performed recovery actions. Normal service was fully restored at 08:35 UTC. Root Cause: The degradation was caused by an unexpected and significant spike in request volume. This sudden increase in traffic placed excessive load on the backend database, resulting in slower query processing and degraded service performance. Resolution: Our monitoring systems detected the degradation and alerted the engineering team. To restore stability and support the increased traffic volume, the team scaled the underlying database infrastructure and completed recovery procedures. After the infrastructure changes were completed, service availability and performance returned to normal at 08:35 UTC. Current Status The issue has been resolved, and the Branded Email Link Click Domain service is operating normally in the DC-02 region. We apologize for the disruption and any inconvenience this may have caused.

1. 4 juin 2026 à 10:17 UTCresolved

   On June 1, 2026, we experienced a major incident that affected the processing of email delivery status events in two of our data centers; Dashboard 02 and 04. During this incident, some delivery-related events — including delivered, bounce, and spam status updates — were not processed correctly. As a result, customers may have seen incomplete or under-reported delivery statistics in dashboards and reports for campaigns sent during the affected period. We want to emphasize that actual email sending and delivery to recipients were not impacted. The issue was limited to the reporting and processing of delivery status events. The incident was triggered by a recent internal system update that changed how delivery events are grouped and processed. In some environments, this caused certain event batches to fail processing. Our monitoring did not alert us as quickly as expected, which delayed detection and response. We sincerely apologize for the impact this had on your visibility into campaign performance and for the delay in identifying the issue. Our teams have taken corrective action to resolve the issue and are reviewing the affected data. We are also strengthening our monitoring, validation, and release safeguards to help prevent similar incidents in the future. We understand how important accurate and timely delivery reporting is to your business, and we regret the disruption this caused. Thank you for your patience and understanding while we worked through this incident.

1. 14 mai 2026 à 09:55 UTCinvestigating

   We are experiencing delay in our user and event ingestion pipeline. The issue started around 10am IST on 14-May. This impacts all the ingestion to be delayed resulting in stale data availability in downstream systems. The team has identified the issue and released a patch for the fix. The current delay is ~3hours.

2. 14 mai 2026 à 09:57 UTCmonitoring

   The fix has been implemented and the lag is coming down. Current lag is ~3hours. The team is monitoring the systems

3. 14 mai 2026 à 11:35 UTCmonitoring

   We are continuously monitoring the situation. The lag is slowly going down as we have provisioned more infrastructure. Current lag is ~2.5 hours.

4. 14 mai 2026 à 15:01 UTCresolved

   The lag is cleared and latency is within our SLA threshold. The team will take corrective actions as part of the incident post mortem.

1. 13 mai 2026 à 22:02 UTCmonitoring

   We observed delay in data processing for DC04, subsequently Issue was identified. We are actively monitoring data processing lag for DC 04.

2. 14 mai 2026 à 03:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 avril 2026 à 04:35 UTCmonitoring

   There was a degradation in our querying service (Segmentation). The issue started at 3:00 UTC and is resolved now. We are now rerunning the failed campaigns. All delayed campaigns should be sent out in the next 45-60 minutes.

2. 24 avril 2026 à 05:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 avril 2026 à 10:34 UTCmonitoring

   We experienced a lag in our data ingestion pipeline between 8:00 AM UTC and 9:00 AM UTC due to an underlying system issue. A hotfix was deployed at approximately 8:45 AM UTC to address the problem. The system is now operating normally and we are actively monitoring it. During the incident window, some processing lag accumulated, which is currently being cleared. We expect the backlog to be fully processed within the next two hours. We apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience while we worked to resolve the issue.

2. 21 avril 2026 à 01:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 avril 2026 à 08:39 UTCresolved

   There was a degradation identified on DC03 Data Ingestion pipeline since 9th Apr, 10:30 AM IST. This was due to an infra/instance type change which was deployed. This change seemed to be unstable and hence has been reverted now. It resulted in degraded data processing throughput resulting in lag. Duration of the incident: 10:30am IST - 01:45pm IST (~3.15 hours) Impact: The delay in data processing has impact on availability of user updates and events in segmentation. it also had an impact on Event triggered campaigns and flows due to the delay. Resolution: The lag has been recovered as of 01:45pm IST. There is no data loss. Team is currently monitoring the systems and doing a deeper post-mortem to avoid such occurrence in future.

1. 31 mars 2026 à 11:11 UTCmonitoring

   We are currently experiencing degraded performance in our Trigger-Based Flows system. This is causing delays of up to 45 minutes in user entry and movement within Trigger-Based Flows. Please note that Event-Triggered Campaigns remain unaffected. Our team has fixed the issue and is actively monitoring the system. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this.

2. 31 mars 2026 à 11:41 UTCresolved

   This incident has been resolved. The lag was observed from 06:45 UTC (12:15pm IST) to 11:30 UTC (05:00pm IST).

1. 24 mars 2026 à 14:47 UTCidentified

   There is a delay of close to 45 min in DC-03 starting 13:00 UTC of users and events in our ingestion pipeline. We expect the issue to be resolved in another 45 min.

2. 24 mars 2026 à 15:54 UTCresolved

   The issue is resolved as of now and ingestion pipeline latency seems stable. However, the technical team is root causing the issue to deploy a permanent fix. This data ingestion delay had an impact on Smart trigger campaigns and Flows, as it consumes the data from the ingestion pipeline and apply trigger/flows conditions. Delay of around 45 min lasted between 24-March 13:00 UTC to 15:40 UTC. There were delay observed later as well on 24-March 20:30 UTC to 21:30 UTC.

1. 13 mars 2026 à 02:12 UTCinvestigating

   Team is currently working on investigating following impacted services in DC03 - Smart Trigger & Flow Campaigns We apologize for inconvenience this may have caused and appreciate your patience. For any queries or immediate concerns, please do not hesitate to contact our support team.

2. 13 mars 2026 à 02:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 mars 2026 à 02:32 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 13 mars 2026 à 03:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 13 mars 2026 à 05:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 mars 2026 à 17:05 UTCidentified

   We are currently experiencing a delay in the data ingestion pipeline for following services: 1. Event Triggered Campaigns and Flows 2. Inbound Campaigns (In-App, OSM, WebP) 3. Recent Activity on User Profile We have identified the issue and mitigation has been deployed and lag is being monitored closely by teams.

2. 12 mars 2026 à 19:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 mars 2026 à 10:56 UTCmonitoring

   All Campaigns Page is not loading since 10:35 UTC on DC-02. A fix has been implemented and issue should be resolved in the next 10 minutes.

2. 6 mars 2026 à 11:05 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 6 mars 2026 à 11:06 UTCresolved

   The incident has been resolved. The issue lasted for 30 min from 10:35 to 11:05 UTC.

1. 5 mars 2026 à 15:28 UTCinvestigating

   We are currently experiencing delay with the Stats update in Dashboard 03. Please note that campaign sending is not impacted; however, the latest statistics may be delayed on the dashboard at this time. Our team is treating this as a top priority and is working to resolve the issue as quickly as possible. Thank you for your patience.

2. 5 mars 2026 à 15:31 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 mars 2026 à 15:31 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 5 mars 2026 à 16:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 5 mars 2026 à 17:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 février 2026 à 12:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 25 février 2026 à 12:16 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 25 février 2026 à 12:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.