Historique des pannes de Moveworks

1. 15 octobre 2026 à 18:22 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème affectant les administrateurs Tool Studio. Vous n'avez pas le rôle nécessaire pour effectuer cette erreur d'action lors de la création ou de la mise à jour de connecteurs, et les actions de script dans Agent Studio ne sont pas en mesure de charger, même si leurs permissions sont configurées correctement. Notre équipe d'ingénieurs étudie la cause fondamentale et travaille activement sur une solution. Nous n'avons pas encore une solution de rechange, et nous partagerons la prochaine mise à jour dès que nous aurons plus d'informations. Régions impactées: Toutes

2. 15 octobre 2026 à 18:52 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 15 octobre 2026 à 19:46 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 15 octobre 2026 à 22:00 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 octobre 2026 à 18:17 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème où certains utilisateurs remarquent la duplication des messages de campagne de communication des employés sur les équipes de Microsoft. Les messages ont continué à être transmis plusieurs fois même après l'annulation des campagnes, ce qui a entraîné une dégradation de l'expérience utilisateur. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément.

2. 1 octobre 2026 à 19:38 UTCmonitoring

   Nous avons appris que certains utilisateurs ont également connu des retards intermittents et des messages de "penser" dans l'assistant Moveworks sur les équipes Microsoft en raison du même problème sous-jacent. Nous avons maintenant appliqué une mesure d'atténuation et nous suivons activement les résultats. Merci de votre patience.

3. 1 octobre 2026 à 21:05 UTCresolved

   Cet incident a été résolu à compter de 12h10 PM PST.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 octobre 2026 à 15:20 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème affectant l'assistant Moveworks dans les équipes Microsoft. Les utilisateurs signalent que le robot entre dans un état de "penser" sans réponse. Dans certains cas, les utilisateurs ne reçoivent pas de réponses comme prévu. Nous travaillons activement à résoudre ce problème et fournirons des mises à jour sous peu. Nous nous excusons pour le désagrément causé.

2. 1 octobre 2026 à 15:56 UTCinvestigating

   Nous continuons d'étudier et de déterminer une mesure d'atténuation. Nous nous excusons sincèrement pour cette perturbation.

3. 1 octobre 2026 à 16:11 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 1 octobre 2026 à 17:09 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 septembre 2026 à 20:33 UTCidentified

   Nous enquêtons sur un problème touchant un petit nombre d'utilisateurs de l'assistant Moveworks sur l'application Web EmployeeWorks. Les utilisateurs touchés peuvent recevoir le message "Il semble que j'ai du mal à vous répondre maintenant..." en réponse à leurs demandes. La grande majorité des conversations ne sont pas touchées. Notre équipe d'ingénierie a identifié le composant en cause et travaille activement sur une solution. Nous partagerons une autre mise à jour dès que l'assainissement sera en cours ou lorsque nous aurons plus d'information. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience.

2. 28 septembre 2026 à 20:38 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 28 septembre 2026 à 22:06 UTCidentified

   Notre équipe d'ingénierie a identifié une cause probable des réponses intermittentes aux erreurs touchant un petit nombre d'utilisateurs de l'assistant Moveworks sur l'application Web EmployeeWorks. Nous avons appliqué un changement de configuration et nous n'avons pas observé l'erreur depuis. Nous continuons de surveiller les résultats jusqu'à la fin de la journée pour confirmer que la question est entièrement résolue. Nous partagerons une autre mise à jour une fois que nous aurons confirmé la correction ou si nous avons plus d'informations.

4. 29 septembre 2026 à 01:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 septembre 2026 à 14:57 UTCidentified

   Nous sommes conscients d'un problème où certains utilisateurs ne peuvent pas charger la page des plugins d'Agent Studio. Ils voient le message "Vous n'avez pas le rôle nécessaire pour effectuer cette action." Le problème affecte les utilisateurs sans accès Super Admin dans certains orgs. Nous avons identifié la cause, et une solution est en cours de déploiement. Nous partagerons une mise à jour une fois qu'elle sera résolue. Merci de votre patience.

2. 23 septembre 2026 à 16:07 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 23 septembre 2026 à 16:33 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 septembre 2026 à 17:22 UTCidentified

   Nous avons identifié un certificat SSL expiré affectant l'accès à Moveworks Academy. Les utilisateurs peuvent rencontrer un avertissement de sécurité du navigateur qui les empêche d'accéder au site. La question a été reléguée à l'équipe compétente pour renouvellement du certificat. Nous partagerons d'autres mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

2. 22 septembre 2026 à 02:18 UTCidentified

   Nous continuons de travailler avec l'équipe concernée pour restaurer l'accès à academic.moveworks.com. Nous nous excusons pour le désagrément.

3. 22 septembre 2026 à 12:54 UTCresolved

   Nous avons tourné le certificat SSL et confirmé que l'accès à Moveworks Academy a été restauré. Les utilisateurs devraient maintenant pouvoir accéder au site sans avertissements de sécurité du navigateur. Merci de votre patience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 septembre 2026 à 20:15 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème qui empêche les emplois d'ingestion de connaissances prévus de courir dans la région américaine. Par conséquent, le dernier contenu peut être retardé en étant ingéré. Nous nous excusons pour le désagrément. L'assistant demeure disponible et fonctionnel. D'autres régions ne sont pas touchées.

2. 17 septembre 2026 à 21:46 UTCmonitoring

   Un correctif a été déployé et nous suivons actuellement les résultats.

3. 17 septembre 2026 à 23:03 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 16 septembre 2026 à 17:21 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème où toute déclaration qui est identifiée comme une salutation ne rend pas les options d'aide sur la page Get Help, laissant les utilisateurs incapables de déposer un ticket ou de se connecter à un agent en direct. L'onglet Get Help s'ouvre, mais n'affiche que le résumé de discussion sans options de retrait présentées. Nous nous excusons pour le désagrément qui cause vos utilisateurs. Régions impactées: Toutes

2. 16 septembre 2026 à 17:40 UTCidentified

   Nous avons constaté que cela affecte les clients sur les niveaux Frontier et Standard du programme de mise à niveau du modèle. Nous travaillons activement sur un correctif et fournirons d'autres mises à jour sous peu.

3. 16 septembre 2026 à 18:14 UTCresolved

   Une correction a été déployée et les options Get Help sont maintenant rendues comme prévu pour tous les messages. Merci de votre patience, et encore des excuses pour cette perturbation.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 septembre 2026 à 04:48 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème où les utilisateurs ne sont pas en mesure de se connecter au portail My Moveworks. Nous vous tiendrons au courant des progrès que nous faisons. Nous nous excusons pour le désagrément en attendant.

2. 10 septembre 2026 à 05:27 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 10 septembre 2026 à 08:19 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 septembre 2026 à 12:17 UTCinvestigating

   Nous avons vu des problèmes avec quelques utilisateurs ne pouvant pas envoyer des messages à l'assistant sur les équipes. Ils voient que la barre de chat est grisée, ce qui montre un message : « Vous ne pouvez pas envoyer de messages à ce robot ». Nous enquêtons sur la question et travaillons également avec Microsoft en interne. À un niveau élevé, il semble qu'une mise à jour de politique ait empêché ce robot d'être accessible. Nous vous tiendrons au courant des mises à jour.

2. 4 septembre 2026 à 13:09 UTCidentified

   Solutions envisagées Nous avons identifié que, pour certains clients touchés, le paramètre Disponible pour le robot Moveworks dans le centre d'administration Microsoft Teams n'est défini à personne. Rétablir la disponibilité appropriée a résolu le problème pour certains clients. Les administrateurs d'équipes peuvent mettre à jour ce paramètre en suivant ces étapes : 1. Connectez-vous au centre administratif de Microsoft Teams. 2. Allez dans les applications Teams → Gérer les applications et sélectionnez le robot Moveworks. 3. Ouvrez l'onglet Utilisateurs et groupes. Sinon, sélectionnez Personne (par défaut) s'il apparaît comme un lien. 4. Sous Disponibilité, sélectionnez Modifier la disponibilité. 5. Changements offerts de personne à l'une des personnes suivantes : Tout le monde — Sélectionnez ceci si tous les utilisateurs du locataire doivent avoir accès au robot. C'est le réglage le plus courant pour les déploiements de Moveworks. Utilisateurs ou groupes spécifiques — Sélectionnez ceci pour limiter l'accès à des groupes de sécurité particuliers, des groupes Microsoft 365, des groupes de membres dynamiques ou des listes de distribution. Rechercher et ajouter les utilisateurs ou groupes requis. 6. Sélectionnez Appliquer pour enregistrer la modification. Microsoft indique que les changements de disponibilité peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour s'appliquer à tous les utilisateurs et, dans de rares cas, jusqu'à six jours pour apparaître dans le client des équipes. Cependant, le changement pourrait prendre effet plus tôt. Nous continuons d'enquêter sur la cause sous-jacente et fournirons d'autres mises à jour au fur et à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

3. 26 septembre 2026 à 12:32 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Toute personne encore touchée peut suivre les étapes de contournement précédemment partagées.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 août 2026 à 14:55 UTCinvestigating

   Nous assistons à des échecs intermittents lors d'appels à destination de Microsoft Teams, ce qui peut conduire l'assistant à ne pas répondre dans les équipes. Il y a actuellement un volume élevé de problèmes signalés par les équipes de Microsoft, et nous cherchons activement si c'est la cause. Impact: Les messages d'assistants dans les équipes Microsoft peuvent par intermittence échouer à livrer, et les utilisateurs peuvent ne pas recevoir de réponse. Régions impactées: Toutes Nous vous tenons au courant avec d'autres mises à jour.

2. 20 août 2026 à 14:58 UTCmonitoring

   Les taux d'erreur sur les appels sortants vers Microsoft Teams sont en baisse et l'assistant répond normalement pour la plupart des demandes. Nous continuons de surveiller le rétablissement complet.

3. 21 août 2026 à 17:20 UTCresolved

   La non-réactivité intermittente de l'assistant d'IA dans les équipes Microsoft a été résolue. Les réponses sont revenues à la normale, et nous avons confirmé la stabilité grâce à une surveillance continue. Aucune autre mesure n'est requise des clients.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 août 2026 à 14:21 UTCidentified

   Nous enquêtons sur un problème actif où les utilisateurs finaux de Microsoft Teams voient le logo Moveworks par défaut au lieu du logo bot personnalisé de leur organisation, bien qu'une icône personnalisée soit définie dans le manifeste de l'application. Cela semble affecter les bots publiés par le Teams App Store (store auth) plutôt qu'un seul locataire. Logging out/back in or Clearing the Teams cache le résout pour certains utilisateurs. Notre équipe d'ingénieurs enquête activement et nous partagerons plus de détails à mesure qu'ils seront disponibles.

2. 20 août 2026 à 00:10 UTCidentified

   Nous avons augmenté ce problème à Microsoft et travaillons activement avec leur équipe pour résoudre le problème. Nous fournirons plus de détails lorsqu'ils seront disponibles.

3. 20 août 2026 à 16:39 UTCmonitoring

   Microsoft a identifié la cause racine comme une régression de plate-forme affectant l'affichage de marque app dans les équipes. Une mesure d'atténuation a été déployée et est en cours de déploiement. L'équipe d'ingénierie de Microsoft continue de surveiller le déploiement et de valider la correction. Les utilisateurs peuvent voir le logo personnalisé correct restauré lorsque l'atténuation se propage. Aucune action n'est requise de votre côté. Nous continuerons de surveiller et de partager les mises à jour supplémentaires au fur et à mesure que les progrès se poursuivront.

4. 1 septembre 2026 à 17:16 UTCmonitoring

   L'atténuation de Microsoft continue à se déployer et nous surveillons la propagation. La plupart des utilisateurs devraient voir le bon logo personnalisé restauré. Si un utilisateur voit toujours le logo Moveworks par défaut, veuillez saisir un fichier HAR tout en reproduisant le problème et le partager avec Moveworks Support. Nous partagerons d'autres mises à jour au fur et à mesure que les progrès se poursuivront.

5. 15 septembre 2026 à 19:18 UTCmonitoring

   Résumé de l'émission et détails de résolution de Microsoft: Question : Certaines applications Teams publiées affichent brièvement l'icône par défaut de l'éditeur de l'application au lieu de l'icône/marque personnalisée configurée par l'administrateur locataire. Cause fondamentale : Une plate-forme récente change pour voir comment les interactions basées sur le bot authentifient, dans certains chemins de demande interlocataires, peut amener le service à rechercher les données du locataire dans la mauvaise région géographique. Lorsque cette recherche n'a pas résolu, le service a temporairement mis en cache une vue incomplète des paramètres de personnalisation de l'application du locataire. Alors que cette vue en cache était en vigueur, les applications touchées sont retournées à l'icône par défaut de l'éditeur plutôt que la marque personnalisée configurée. La configuration réelle n'a jamais été perdue — elle est restée correcte dans la source d'enregistrement; seule la copie mise en cache temporaire était incomplète. Délai de mise en marche: Introduit avec le déploiement de PFT/POP bot dans le délai de juillet. Les dates exactes de début ou de début de déploiement sont confirmées avec l'équipe partenaire qui en est propriétaire. Résolution : Nous avons corrigé la logique de résolution de la région de sorte que les données spécifiques au locataire sont toujours recherchées en utilisant la propre région du locataire, empêchant l'état de cache incomplet. La solution passe par notre pipeline de déploiement standard. À mesure que les caches se rafraîchissent, les applications affectées retournent à l'affichage automatique des icônes personnalisées configurées, sans aucune action requise du côté du client. Impact client / sécurité des données : régression uniquement affichée. Aucune configuration n'a été modifiée ou perdue, et il n'y a eu aucun impact sur la sécurité des données ou le contrôle d'accès. Calendrier d'atténuation: • Révision du code / validation terminée: jeudi EOD (9/11) • Correction côté serveur déployée via un processus de déploiement régulier: 9/24 • Actualisation du cache client (~24 heures après le déploiement du serveur): +24h • Reflet complet pour les clients: 9/25 La récupération est automatique lorsque les caches se rafraîchissent après le déploiement; aucune action n'est requise du client.

6. 26 septembre 2026 à 12:36 UTCresolved

   La correction devrait maintenant être reflétée pour tout le monde, permettant la fermeture de l'incident.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 11 août 2026 à 17:45 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting multiple customers where approval requests were processed successfully, but users encountered a “You don’t have access to the request” error when retrieving the updated record. Engineering has deployed a fix and is currently monitoring the system to ensure stability. We will share additional updates as they become available.

2. 12 août 2026 à 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 août 2026 à 13:41 UTCidentified

   Nous avons identifié des défaillances d'authentification affectant les intégrations SharePoint Online qui utilisent l'authentification Microsoft App Store, suite à la déprécation de la méthode d'authentification ACS. Par conséquent, l'ingestion de connaissances SharePoint en héritage échouera pour les clients touchés. Comme solution de rechange immédiate, veuillez suivre le guide d'inscription de l'application SharePoint Online Azure. https://docs.moveworks.com/service-management/access-requirements/knowledge-base-systems/sharepoint-online-access-requirements-new-1#1-configure-azure-app-registration Engineering travaille sur une mise à jour basée sur JWT pour l'authentification Microsoft App Store. Nous partagerons d'autres mises à jour dès qu'elles seront disponibles.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 août 2026 à 12:46 UTCinvestigating

   Our documentation site is currently down; we are working with the vendor to get it back up and running. We sincerely apologise for the inconvenience in the meantime.

2. 10 août 2026 à 12:53 UTCmonitoring

   The fix has been implemented, the site is loading fine now, and we are continuing to monitor it.

3. 10 août 2026 à 17:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 août 2026 à 11:57 UTCresolved

   Nous avons relevé un problème avec les enquêtes du CSAT qui ne se déroulent pas pendant la semaine mentionnée. Nous avons identifié le problème et l'avons corrigé; les CSAT ultérieurs devraient fonctionner comme d'habitude. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 29 juillet 2026 à 18:26 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports de fausses alertes concernant l'expiration des titres de connexion dans plusieurs instances client. Ce qui se passe : Certains clients reçoivent des notifications selon lesquelles leurs identifiants de connecteur ont expiré ou sont invalides. Notre enquête confirme que les connecteurs concernés fonctionnent normalement et avec succès. Impact: Aucun impact sur le service. Tous les connecteurs fonctionnent normalement et authentifient avec succès. Les alertes déclenchées sont de faux positifs en raison d'un problème de moteur en cours. Ce que nous faisons : Notre équipe d'ingénieurs étudie et travaille activement sur une résolution. Ce que vous devez faire: Si vous voyez une alerte d'expiration des certificats de connecteur, veuillez faire un appel API en utilisant le connecteur dans API Playground pour valider vos identifiants. Si vous recevez une réponse réussie, vos identifiants de connecteur fonctionnent bien et aucune action n'est requise. Nous vous aviserons quand cela sera réglé. Nous nous excusons pour la confusion. Merci de votre patience.

2. 5 août 2026 à 22:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 juillet 2026 à 15:39 UTCinvestigating

   We're aware of an issue affecting Moveworks Setup where logs are currently not loading, and our team is actively investigating. We apologize for the inconvenience. Impacted Region: US

2. 7 juillet 2026 à 16:17 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the issue. Logs in Moveworks Setup are now loading as expected. Thank you for your patience, and apologies again for the inconvenience.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 juin 2026 à 18:09 UTCidentified

   We have identified an issue affecting the testing of compound actions in Agent Studio, where users may see a "Failed to process custom action" error. A fix is currently being deployed. This issue is limited to the testing experience only — compound actions already running in the assistant are not affected. We'll share another update once the fix has been rolled out and verified.

2. 26 juin 2026 à 18:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 juin 2026 à 20:03 UTCresolved

   This incident has been resolved

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juin 2026 à 09:15 UTCidentified

   Permissions ingestion has been failing for Unily connectors. This is due to Unily deprecating their Permissions API, we are working with them to find a way forward. We will keep you posted on the progress. Until then, the newly added or updated permissions won't be ingested. We sincerely apologise for the inconvenience caused.

2. 23 juin 2026 à 17:52 UTCidentified

   Unily has confirmed a fix is being packaged. Once it's available, customers will need to upgrade to the patched version. We encourage impacted customers to reach out to Unily directly, and we'll share more details as we have them.

3. 12 août 2026 à 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.