Historique des pannes de Mux

1. 21 octobre 2026 à 22:21 UTCinvestigating

   Nous vivons une certaine latence dans la collecte des balises, à partir de 22:04 UTC. Une enquête est en cours.

2. 21 octobre 2026 à 22:51 UTCmonitoring

   Le système a récupéré à 22:28 UTC et nous surveillons les résultats.

3. 21 octobre 2026 à 23:47 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Pour un sous-ensemble de clients, notre pipeline d'ingestion n'a pas répondu aux balises entrantes à 22h04 UTC. Alors que nos SDK sont programmés pour réessayer, il y a le potentiel pour les balises retardées ou perdues à cette époque et autour. Les balises retardées ou perdues perturberaient nos mesures en temps réel et nos alertes. Les balises manquantes peuvent aussi entraîner la production de certaines données manquantes pour les vues à ce moment-là.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 octobre 2026 à 21:30 UTCinvestigating

   Nous avons identifié un problème qui affecte la lecture vidéo sur demande (VOD) pour certains clients. Certains téléspectateurs peuvent voir une lecture ratée ou lente. Le streaming en direct n'est pas affecté.

2. 21 octobre 2026 à 21:31 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 21 octobre 2026 à 21:40 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 21 octobre 2026 à 21:40 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 21 octobre 2026 à 22:04 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 9 octobre 2026 à 23:04 UTCinvestigating

   De 22:10 à 22:50 UTC nous faisons l'expérience de la latence élevée pour les itinéraires vidéo, nous enquêtons actuellement sur la cause racine.

2. 9 octobre 2026 à 23:04 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 9 octobre 2026 à 23:21 UTCmonitoring

   Le problème a été identifié et il était lié à notre fournisseur de cloud hébergeant notre API. La latence de l'API est revenue à des niveaux normaux, et nous continuons à surveiller la stabilité. Nous nous excusons pour la perturbation.

4. 10 octobre 2026 à 00:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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1. 5 octobre 2026 à 19:44 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les taux d'erreur élevés affectant les chargements directs, les vignettes, les gifs, les sous-titres, les storyboards. Certains clients peuvent avoir subi des défaillances lors de la création ou du téléchargement vers des URL de téléchargement direct

2. 5 octobre 2026 à 20:31 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 5 octobre 2026 à 20:32 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

4. 5 octobre 2026 à 22:47 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 24 septembre 2026 à 17:37 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur les délais de livraison élevés du webhook. À partir de 16h40 UTC, certains webhooks sont livrés avec un délai d'environ 5 minutes. Le traitement vidéo, la lecture et les demandes d'API ne sont pas touchés, et aucun événement de webhook n'est abandonné - les événements retardés seront toujours livrés. Nous fournirons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 24 septembre 2026 à 17:44 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause de la hausse des délais de livraison de webhook. Un problème dans l'un de nos clusters internes de base de données a introduit un retard dans la file d'attente des événements de webhook, entraînant des retards de livraison à partir de 16:40 UTC. Le traitement vidéo, la lecture et les demandes d'API ne sont pas touchés, et aucun événement n'a été perdu. Les délais de livraison commencent à se rétablir.

3. 24 septembre 2026 à 17:51 UTCmonitoring

   Les délais de livraison de Webhook sont revenus à la normale. Entre 16h40 UTC et 17h36 UTC, les événements de webhook ont été livrés avec des retards d'environ 5 minutes, certains événements ayant été retardés jusqu'à 15 minutes. Le traitement vidéo, la lecture et les demandes d'API n'ont pas été touchés, et aucun événement n'a été perdu — tous les webhooks retardés ont été livrés. Nous avons abordé la question sous-jacente dans l'un de nos groupes de bases de données internes et nous sommes en train de surveiller pour confirmer.

4. 24 septembre 2026 à 18:21 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Entre 16h40 UTC et 17h36 UTC, les événements de webhook ont été livrés avec des retards d'environ 5 minutes, certains événements ayant été retardés jusqu'à 15 minutes. Le traitement vidéo, la lecture et les demandes d'API n'ont pas été touchés, et aucun événement n'a été perdu — tous les webhooks retardés ont été livrés. La question sous-jacente dans l'un de nos groupes de bases de données internes a été abordée, et les délais de livraison sont stables depuis 17:36 UTC. Nous nous excusons pour la perturbation.

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1. 17 août 2026 à 14:55 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème où les exportations de CSV sont retardées de 8/13 à aujourd'hui.

2. 17 août 2026 à 15:25 UTCidentified

   Le problème a été identifié et nous avons entamé le processus de report des emplois à l'exportation.

3. 17 août 2026 à 20:17 UTCidentified

   Les emplois à l'exportation sont exécutés pendant les 24 prochaines heures, à partir de 8/13. Nous aviserons ici lorsque les emplois seront terminés et que les exportations seront disponibles.

4. 18 août 2026 à 16:31 UTCresolved

   Cet incident a été résolu, les emplois d'exportation sont terminés

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1. 21 juillet 2026 à 00:57 UTCinvestigating

   Nous étudions actuellement la lenteur de la création d'actifs qui affecte un nombre limité d'actifs dans l'un de nos sites nuageux en Amérique du Nord.

2. 21 juillet 2026 à 01:08 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 21 juillet 2026 à 01:15 UTCresolved

   La correction a résolu le problème et la création d'actifs à nouveau opérationnelle.

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1. 15 juillet 2026 à 19:13 UTCidentified

   Les clients peuvent éprouver des problèmes avec la vidéo en direct et/ou la lecture. La cause fondamentale a été identifiée et la correction est en cours de travail. Plus de mises à jour à venir comme nous l'avons.

2. 15 juillet 2026 à 21:06 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 15 juillet 2026 à 21:06 UTCmonitoring

   Nous avons identifié une perturbation de l'infrastructure sous-jacente du cloud dans une zone de disponibilité unique, qui a eu une incidence sur une partie de l'ingestion et de la lecture vidéo. Nous avons éloigné le trafic de l'infrastructure touchée et continuons de surveiller pendant que nous travaillons avec le fournisseur de services à la résolution.

4. 16 juillet 2026 à 00:21 UTCmonitoring

   Tout l'impact client a été atténué. Le trafic reste dirigé loin de l'infrastructure touchée pendant que nous travaillons avec notre fournisseur de cloud sur le problème sous-jacent. Nous resterons dans cet état jusqu'à ce que nous ayons complètement validé le problème est résolu et nous pouvons rétablir en toute sécurité le fonctionnement normal. Une fois l'opération normale rétablie, nous mettrons à jour et clôturerons cet incident en conséquence.

5. 16 juillet 2026 à 17:07 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 14 juillet 2026 à 17:09 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les cas de pannes de lecture vidéo. Certains clients peuvent éprouver des erreurs de lecture ou des timeouts.

2. 14 juillet 2026 à 17:13 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 14 juillet 2026 à 17:43 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 14 juillet 2026 à 18:03 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 14 juillet 2026 à 20:01 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 13 juillet 2026 à 20:42 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème touchant les flux vivants. Certains téléspectateurs peuvent avoir perdu ou interrompu des flux en direct. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 13 juillet 2026 à 21:11 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 13 juillet 2026 à 21:33 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

4. 14 juillet 2026 à 00:43 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en œuvre et nous suivons la situation

5. 14 juillet 2026 à 08:46 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 8 juillet 2026 à 17:29 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur un problème touchant les flux vivants. Certains téléspectateurs peuvent avoir perdu ou interrompu des flux en direct. Notre équipe a identifié le problème d'infrastructure sous-jacent et travaille activement à une résolution. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 8 juillet 2026 à 17:43 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 8 juillet 2026 à 19:57 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 8 juillet 2026 à 19:57 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 9 juillet 2026 à 14:02 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 1 juillet 2026 à 22:35 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with collecting Mux data beacons. Beginning 22:12 UTC, view session data will be delayed.

2. 1 juillet 2026 à 22:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring results. Delayed data was for a subset of customers between 22:12 UTC - 22:44 UTC. No data loss.

3. 2 juillet 2026 à 01:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 juin 2026 à 16:50 UTCmonitoring

   Between 16:15 and 16:20 UTC a small number of live streams were disconnected. Active live streams were able to reconnect and resume, and there is no long term impact to DVR or VOD content from affected live streams other than resuming on a new Asset ID. All systems are currently operational and we are monitoring the live ingest systems.

2. 26 juin 2026 à 18:48 UTCresolved

   No further issues observed during monitoring period. Live streams are operational.

1. 25 juin 2026 à 13:56 UTCinvestigating

   We are investigating an incident which caused the disconnection of multiple live streams at 13:11 UTC.

2. 25 juin 2026 à 16:48 UTCresolved

   A small number of live streams were disconnected around 13:10 UTC, ending the corresponding Asset. Active live streams were able to reconnect and resume, and there is no long term impact to DVR or VOD content from affected live streams other than resuming on a new Asset ID. All systems are currently green.

1. 18 juin 2026 à 10:16 UTCinvestigating

   We are experiencing increased errors with delivery across Live and VOD in Europe regions  and are actively investigating.

2. 18 juin 2026 à 10:57 UTCidentified

   We've identified an issue with a CDN provider in the impacted regions. We are seeing recovery, and continuing to monitor.

3. 18 juin 2026 à 11:31 UTCmonitoring

   Video delivery for Live and VOD in the impacted region has returned to normal operations.  The impacted time frame was 9:30 - 10:30 UTC.  We are continuing to monitor.

4. 18 juin 2026 à 13:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 juin 2026 à 14:04 UTCinvestigating

   We are investigating an issue causing an increase in errors in the Mux Data dashboard and API.

2. 10 juin 2026 à 15:10 UTCidentified

   We have identified the issue and are implementing a fix.

3. 10 juin 2026 à 16:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring.

4. 10 juin 2026 à 18:58 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 mai 2026 à 23:56 UTCresolved

   From 21:02 UTC to 22:55 UTC some live streams may have experienced elevated rebuffering. We have identified and mitigated the issue.

1. 14 mai 2026 à 20:31 UTCinvestigating

   We are seeing high webhook delivery latency. We are actively investigating

2. 14 mai 2026 à 20:33 UTCmonitoring

   We have identified the issue and have deployed a fix. We are continuing to monitor.

3. 14 mai 2026 à 20:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 mai 2026 à 03:44 UTCresolved

   From 03:08UTC to 03:14UTC we saw increased request error rates and webhook delivery latency increases. The issue is mitigated and systems are operating normally.

1. 7 mai 2026 à 22:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating errors in Mux Data historical metrics beginning at approximately 22:08 UTC. We apologize for the inconvenience and will share an update once we have more information.

2. 7 mai 2026 à 22:39 UTCidentified

   Our team has identified the cause of elevated Data Historical metrics errors and is actively working on a fix. We’ll continue to share updates as we have them.

3. 7 mai 2026 à 23:18 UTCmonitoring

   Our team has implemented a fix and we are monitoring the results. We’ll post an update as soon as the issue is fully resolved.

4. 7 mai 2026 à 23:41 UTCresolved

   This incident has been resolved