Historique des pannes de My Emma

1. 6 août 2026 à 17:11 UTCupdate

   Nous recevons des rapports de problèmes de connexion intermittents qui donnent lieu à plusieurs demandes de code OTV ou qui sont déconnectés de l'application. Nos équipes enquêtent actuellement sur la question, et nous allons mettre à jour ici.

2. 6 août 2026 à 19:38 UTCupdate

   Nos équipes ont identifié le problème et nous continuons de suivre cette situation.

3. 7 août 2026 à 00:00 UTCresolved

   La question est réglée. Si nécessaire, les utilisateurs devraient effacer le cache de leur navigateur, les cookies et redémarrer avant de réessayer la connexion.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 4 août 2026 à 18:03 UTCupdate

   Nous recevons des rapports d'utilisateurs incapables de se connecter via le portail de leur fournisseur SSO. Ceci n'affecte que la connexion de l'utilisateur à l'application (ex: les utilisateurs peuvent être expulsés des sessions actives et ne peuvent plus se connecter après). Nos équipes enquêtent activement sur cette question, et nous publierons une mise à jour dès que possible.

2. 4 août 2026 à 18:22 UTCupdate

   Le problème a été identifié et un correctif a été déployé. Nous fournirons une mise à jour dès que la capacité de connexion est rétablie pour les utilisateurs SSO.

3. 4 août 2026 à 19:30 UTCresolved

   Les problèmes de connexion liés au SSO sont résolus.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juillet 2026 à 17:49 UTCupdate

   Nous avons confirmé des rapports qu'un petit lot de notre IP d'envoi a connu un bloc temporaire aujourd'hui. Notre équipe de délivrance a déjà identifié et résolu la question. si vous avez envoyé avant 11h du matin, n'hésitez pas à renvoyer. Si vous ne savez pas si vos rebonds sont liés, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.

2. 3 août 2026 à 14:00 UTCresolved

   Cela a été réglé.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 6 juillet 2026 à 14:37 UTCupdate

   Nous enquêtons actuellement sur les rapports de données de réponse qui ne sont pas chargées dans l'application. Nous allons continuer à suivre ici avec des mises à jour.

2. 6 juillet 2026 à 16:36 UTCupdate

   Nos équipes ont pu identifier le problème et travailleront tout au long de la journée pour y remédier.

3. 6 juillet 2026 à 18:00 UTCupdate

   Nos équipes ont entamé le processus de restauration des données de réponse manquantes dans les comptes touchés. Pendant ce temps, les comptes peuvent voir les données se remplir et résoudre de façon intermittente. Nous continuerons de fournir des mises à jour sur ce processus comme nous le pouvons.

4. 7 juillet 2026 à 06:00 UTCresolved

   Toutes les données de réponse ont été restaurées. Si nécessaire, les utilisateurs peuvent effacer le cache et les cookies et redémarrer leur navigateur pour voir les mises à jour en retard. L'incident est maintenant résolu.

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1. 21 mai 2026 à 22:28 UTCupdate

   Nous voyons des erreurs de chargement intermittentes pour notre Emma Chatbot sur notre Support Hub. Cela affecte également les présentations de cas de joindre notre équipe en ce moment. Si vous avez besoin d'aide immédiatement, veuillez appeler notre équipe. Nous fournirons des mises à jour dès que possible.

2. 21 mai 2026 à 22:44 UTCupdate

   Le problème a été identifié et une correction a été mise en œuvre. Nous continuerons à surveiller notre Emma Chatbot avant de fournir d'autres mises à jour.

3. 21 mai 2026 à 22:49 UTCupdate

   Les services à notre chatbot sont en cours de restauration, et nous continuerons à surveiller les résultats.

4. 22 mai 2026 à 00:23 UTCresolved

   L'incident a été résolu

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 mai 2026 à 15:29 UTCupdate

   Nous avons reçu des rapports indiquant que les livraisons étaient retardées. Nos équipes enquêtent sur la question et nous publierons les mises à jour comme nous les avons.

2. 19 mai 2026 à 16:07 UTCupdate

   Des enquêtes sur cette question sont en cours.

3. 19 mai 2026 à 16:20 UTCupdate

   Comme nos équipes continuent d'enquêter, nous avons confirmé que ces retards affectent également la livraison des codes de connexion OTV (vérification unique).

4. 19 mai 2026 à 16:27 UTCupdate

   Nos équipes ont pu identifier le problème et ont commencé à mettre au point une solution. Nous commençons à voir les envois. Restez à l'écoute pour des mises à jour supplémentaires.

5. 19 mai 2026 à 16:55 UTCupdate

   Nous voyons le dernier lot d'envois retardés qui commencent à rattraper et à livrer à partir de nos systèmes. Nous continuerons de surveiller le trafic et de fournir une mise à jour lorsque l'incident sera complètement résolu.

6. 19 mai 2026 à 17:27 UTCresolved

   Cet incident est maintenant résolu, et tous les envois retardés ont rattrapé et sont livrés.

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1. 27 avril 2026 à 19:09 UTCupdate

   Emma Support ne sera pas disponible par téléphone pour le reste de la soirée, lundi 27 avril. Si vous avez besoin d'entrer en contact avec nous, veuillez soumettre un cas en ligne via le bouton "Get Support" de notre Hub Support .

2. 28 avril 2026 à 00:02 UTCresolved

   Cela a été réglé.

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1. 1 avril 2026 à 14:26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 1 avril 2026 à 15:00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 1 avril 2026 à 20:04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2 avril 2026 à 01:16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 3 février 2026 à 17:47 UTCupdate

   Nous recevons de nombreux rapports de Phishing Emails prétendant être Emma discuter Service et Accès Interruption. Pour confirmer, il est sûr de ne pas tenir compte de ces types de courriels. Si vous ou d'autres destinataires de votre équipe avez cliqué sur les liens d'hameçonnage, nous vous conseillons ces étapes pour assurer la protection de leur compte... Prochaines étapes obligatoires pour les utilisateurs sur le compte: - Réinitialiser le mot de passe de la boîte aux lettres sur les comptes email en utilisant au moins un mot de passe de 15 caractères. - Après la réinitialisation des mots de passe de la boîte aux lettres, réinitialisez les mots de passe d'Emma en utilisant un mot de passe de 15 caractères : https://app.e2ma.net/app2/login/ - Installez une application d'authentification à deux facteurs (2FA) sur leur smartphone; Nous vous recommandons d'utiliser une application d'authentification comme l'application Google Authentificateur parce qu'elle est plus sécurisée, et nos instructions sont pour cette application, disponible ici: https://help.myemma.com/s/article/Deux facteurs-authentification Pour en savoir plus sur la sécurité du compte, consultez cette ressource : https://myemma.com/trust/myaccount Sinon, nous vous demandons de surveiller votre compte pour des activités frauduleuses, et veuillez nous faire savoir si vous notez une activité suspecte.

2. 3 février 2026 à 17:48 UTCresolved

   auto-fermé

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1. 22 janvier 2026 à 20:23 UTCupdate

   Nous avons reçu des rapports de problèmes de connexion intermittents et nos équipes enquêtent actuellement. Restez à l'écoute pour les mises à jour.

2. 22 janvier 2026 à 20:43 UTCupdate

   Nous avons découvert que le problème provient de la dégradation des services qui est actuellement signalée par Microsoft. Leur page d'état peut être consultée ici . Jusqu'à ce qu'ils aient résolu cet incident, les utilisateurs qui reçoivent du courrier d'Emma via un domaine hébergé par Microsoft peuvent rencontrer des retards de livraison. Ceci s'applique aux courriels de vérification unique et aux messages de campagne.

3. 22 janvier 2026 à 21:36 UTCupdate

   Microsoft a mis à jour leur "statut actuel" pour déclarer qu'ils ont mis en œuvre des actions supplémentaires pour restaurer leur infrastructure à un état sain, et pour diriger le trafic d'une manière pour continuer à aider à la récupération. Pour le moment, nous continuerons de surveiller nos systèmes et nous fournirons une mise à jour dès que possible.

4. 23 janvier 2026 à 00:05 UTCresolved

   Nous ramenons cet incident à résolu, car les systèmes et services Emma ne sont pas directement touchés par l'incident de Microsoft. Étant donné que les services Microsoft 365 n'ont pas été entièrement restaurés/récupérés pour le moment, veuillez suivre l'état de leur PAGE STATUS si vous continuez à éprouver des problèmes intermittents.

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1. 24 octobre 2025 à 14:20 UTCupdate

   Le chatbot du centre de soutien Emma connaît des performances dégradées suite à un incident de système tiers. Si vous devez joindre l'équipe de soutien Emma, vous pouvez téléphoner au 888-493-2525. Restez à l'écoute pour les mises à jour.

2. 24 octobre 2025 à 15:14 UTCupdate

   Notre fournisseur de services tiers a mis en place une solution, et nous sommes en train de surveiller. Le chatbot peut encore subir une dégradation intermittente des performances. Restez à l'écoute pour les mises à jour.

3. 24 octobre 2025 à 15:47 UTCresolved

   Cela a été réglé.

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1. 20 octobre 2025 à 14:45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 20 octobre 2025 à 15:16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 20 octobre 2025 à 16:15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 20 octobre 2025 à 17:01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 20 octobre 2025 à 19:17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 20 octobre 2025 à 22:43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 21 octobre 2025 à 03:59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 8 octobre 2025 à 20:47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 8 octobre 2025 à 21:00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 8 octobre 2025 à 21:45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 1 octobre 2025 à 14:24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 1 octobre 2025 à 15:15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 1 octobre 2025 à 16:53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 1 octobre 2025 à 18:06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 30 septembre 2025 à 16:38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 30 septembre 2025 à 16:47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 30 septembre 2025 à 17:10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 30 septembre 2025 à 19:19 UTCresolved

   The incident is now resolved.