44 Openphone incidents · novembre 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Nous constatons des erreurs élevées dans la région APAC. Le fournisseur régional signale qu'un sous-ensemble de numéros de téléphone est touché.
La question régionale a été réglée.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons sur les retards dans la synchronisation de certaines mises à jour dans nos applications. Certains clients peuvent voir des changements aux contacts et les tâches prennent plus de temps que prévu à apparaître sur leurs autres appareils. Notre équipe s'efforce de rétablir les mises à jour en temps opportun. Nous nous excusons de cette perturbation et partagerons une autre mise à jour au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage.
Tous les systèmes fonctionnent dans des délais acceptables. Nous résolvons cet incident.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons sur les retards dans les notifications des messages texte entrants. Certains clients peuvent recevoir des notifications plus tard que prévu dans nos applications. Notre équipe travaille à restaurer ceci. Nous nous excusons de cette perturbation et partagerons une autre mise à jour au fur et à mesure que nous en apprendrons davantage.
Nous avons appliqué un correctif, et les notifications pour les nouveaux messages, appels et messageries vocales arrivent à nouveau à temps. Nous continuons à surveiller de près pour nous assurer que tout reste stable.
Les notifications de nouveaux messages, appels et messageries vocales arrivent à temps depuis notre correction. Nous nous excusons pour cette perturbation et vous remercions de votre patience.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous enquêtons sur un incident touchant les appels entrants et sortants. Nos ingénieurs de garde ont répondu.
Nos ingénieurs ont identifié un problème avec un système de gestion du flux de travail et travaillent à déployer un correctif.
Nous avons identifié la cause et nous travaillons encore sur une solution. Les appels entrants et sortants restent affectés. Nous publierons une autre mise à jour dans 30 minutes
L'appel se rétablit. Nous continuons de surveiller la performance du système.
L'appel entrant et sortant est entièrement rétabli.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous sommes conscients des problèmes de rendement avec les tâches et nous enquêtons. Certaines actions peuvent être retardées. L'historique des tâches peut être affecté.
Nous sommes conscients des problèmes de rendement avec les tâches et nous enquêtons. Certaines actions peuvent être retardées. L'historique des tâches peut être affecté. Nous avons identifié le problème et nous travaillons sur une solution.
Un correctif pour les problèmes de rendement des tâches a été déployé et nous sommes en train de surveiller. Certaines actions peuvent encore être retardées et l'historique des tâches peut être affecté pendant que les choses s'arrangent. Nous confirmerons une fois que nous aurons vérifié que tout est de retour à la normale.
Tous les systèmes fonctionnent normalement.
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Nous avons identifié un problème provoquant l'apparition de l'analyse dans l'application. L'équipe travaille sur le déploiement d'une solution.
L'équipe poursuit ses travaux sur le déploiement du correctif identifié.
L'équipe continue de déployer une infrastructure actualisée pour résoudre le problème.
La correction a été appliquée et nous sommes en train de synchroniser les données. Une mise à jour sera affichée avec les délais prévus pour la pleine disponibilité des rapports.
Le pipeline qui pousse les données dans notre moteur d'analyse a été mal déployé, mais il a maintenant été restauré, et les données commencent à être reprises. Nous avons encore besoin de resynchroniser les données, de sorte que les utilisateurs peuvent ne pas voir leur analyse actuelle immédiatement pendant que nous remblayons. Une fois le resync terminé, les utilisateurs verront leurs données comme normales. Entre-temps, des données à jour sont disponibles via le téléchargement du CSV à mesure que les rapports sont rétablis.
La synchronisation des données se poursuit et l'équipe est en train de surveiller, et affichera un tout clair quand elle aura terminé.
Les données continuent de se reproduire dans la base de données supportant l'analyse. Cela va continuer le week-end, nous apprécions votre patience. Des métriques à jour sont disponibles dans l'intervalle via la fonctionnalité d'exportation CSV.
La synchronisation des données est terminée et nous surveillons les tableaux de bord analytiques.
Les nouvelles données sont correctement comptabilisées dans les tableaux de bord de l'analytique. Nous sommes actuellement des données de remblayage pour jeudi et vendredi de la semaine dernière.
La synchronisation finale des données pour récupérer les données manquantes aura lieu ce soir.
Le remblayage se poursuit. Une mise à jour sera publiée une fois terminée.
Les données ont fini le remblayage et l'analyse est complète.
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**Disruption à Sona (agent de l'AI) envoyant des messages SMS** Sona est actuellement incapable d'envoyer des messages SMS. Cela affecte les messages texte envoyés par Sona pendant les appels et les réponses SMS aux nouvelles pistes via Sona pour la capture de lead. **La messagerie régulière par SMS n'est pas touchée.** Cette perturbation se limite aux messages envoyés par Sona. Notre équipe travaille activement à résoudre le problème. Nous partagerons les mises à jour à mesure que plus d'informations seront disponibles.
La messagerie a été rétablie pour les agents de l'IA.
Tous les systèmes fonctionnent normalement.
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Nous enquêtons sur un problème qui amène certains messages à ne pas envoyer par intermittence. Notre équipe surveille activement la situation. Nous nous excusons pour la perturbation et partagerons une autre mise à jour dès que plus d'informations sont disponibles
La transmission des messages fonctionne maintenant normalement, et nous n'avons pas observé d'échecs récents. Nous continuerons de surveiller de près pour nous assurer que le service demeure stable. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé sur cette question
Le problème a été résolu et le service est de retour à la normale. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous vous remercions de votre patience.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
L'API publique Quo et le MCP connaissent actuellement des problèmes. L'équipe d'ingénierie est au courant et enquête.
L'API publique et le MCP sont revenus en ligne.
L'API publique et le MCP sont entièrement stables.
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Les appels entrants et sortants connaissent actuellement des problèmes. L'équipe d'ingénierie est au courant et enquête.
Nous avons encore des problèmes avec les appels entrants et sortants. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre fournisseur pour restaurer le service le plus rapidement possible et partagerons les mises à jour dès que nous en saurons plus.
Les appels entrants ou sortants sont partiellement rétablis, bien que certains utilisateurs puissent encore éprouver des problèmes. Nous continuons à surveiller le trafic et partagerons une mise à jour une fois le service entièrement rétabli.
L'appel entrant et sortant a été entièrement rétabli.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Nous sommes actuellement confrontés à un problème d'établissement de nouvelles connexions de compte à Salesforce Data Cloud. Les intégrations client existantes se produisent normalement. Nos équipes d'ingénierie et de partenariat ont identifié la cause de l'échec et travaillent avec l'équipe de soutien Salesforce pour résoudre la situation.
De nouvelles connexions Salesforce peuvent maintenant être réalisées.
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.
Our engineering team is investigating elevated error rates on our platform. We are seeing issues with login and delayed call status.
The engineering team has identified the failing system component and deployed a fix. All platform services are operating normally at this time. We are continuing to monitor performance.
All systems are continuing to operate as expected.
We are investigating an issue causing delays to post-call activities, including missed call notifications, call recordings, and voicemails. This issue began at approximately 10:00 AM ET. We are actively working to resolve this and will provide updates as we learn more.
A fix has been deployed and call activity delays should be fully resolved shortly.
Call events are fully operational
We are investigating increased client error rates sending outbound MMS messages on the platform.
The engineering team have identified the system causing delivery errors and have implemented a remediation while we investigate root cause.
The root cause of the issue has been identified and a permanent fix has been prepared.
We are investigating reports of issues with inbound SMS messaging.
Service has been restored, we are monitoring the situation.
We are continuing to monitor reports of delayed delivery of inbound messages.
All delayed messages have been delivered and systems are performing normally.
Custom file uploads and in-app greeting recordings are temporarily unavailable for call flow greetings. You can still add a custom greeting using the text-to-speech option in the meantime. We are working toward a resolution and will update this page once service is restored.
Custom file uploads and custom greetings in the call flow are now operational.
Some customers may experience issues submitting port-in requests and carrier registration submissions. Both in-app and form-based submissions are affected. We are working toward a resolution and will update this page once service is restored.
Port-in requests and carrier registration submissions are functioning normally.
**Call recording disclosure notification unavailable** Call recording disclosure notifications are temporarily unavailable and will result in an error message being played. To stay compliant, manually inform callers that their call may be recorded. You can also temporarily disable call recording notifications in your settings to prevent any disruption. We're actively working on a resolution and will update this page once service is restored.
**Call recording disclosure** **has been fully restored.** We have confirmed normal operation and consider this incident resolved. Thank you for your patience.
We are experiencing an outage of our media attachment system. Media attachments in messages may be temporarily unavailable during this time. This may impact the ability to send attachments on outgoing messages, and the visibility of attachments in message history.
**MMS attachment outage** Outgoing MMS is temporarily unavailable. Messages with attachments will fail to send. Remove attachments before sending messages to ensure delivery. **Port-in requests and carrier registration submissions unavailable** We're experiencing issues with submitting new port-in requests and carrier registration submissions. Both in-app and form-based submissions are temporarily affected. We're actively investigating these issues and will update this page as we learn more.
Outgoing MMS remains unavailable. Messages with attachments will continue to fail to send. Remove attachments before sending to ensure delivery. We are actively working on a resolution and will update this page as soon as service is restored.
**Restored on web and desktop apps** Outgoing MMS attachments are now functioning normally on web and desktop apps. **Temporarily unavailable on Android and iOS** Resolution for outbound MMS is in progress for Android and iOS. We are working towards a resolution and will update the status page once service is restored.
** iOS and Android outbound MMS restored** All platforms are now operational
Our monitoring systems have detected a platform degradation. Our Engineering on-call team has responded and are investigating the situation.
The engineering team has identified the cause of the issue and are working to deploy a remediation.
The remediation has been deployed. The team are continuing to monitor the system performance.
All systems and services are operating normally.
