Historique des pannes de Opswat

1. 3 septembre 2026 à 09:53 UTCinvestigating

   Nous sommes actuellement confrontés à un problème touchant le portail de soutien OPSWAT. Les clients peuvent ne pas être en mesure de créer de nouveaux cas de soutien ou de voir ceux qui existent. Les produits OPSWAT, les licences et les téléchargements ne sont pas affectés. Notre équipe travaille activement à la restauration du service. Entre-temps, veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir de l'aide, y compris votre produit, une brève description du problème et votre numéro de dossier si vous en avez un. Les temps de réponse peuvent être plus longs que d'habitude pendant que nous y travaillons. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience.

2. 3 septembre 2026 à 09:58 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 3 septembre 2026 à 10:04 UTCinvestigating

   Nous tenons à vous informer que le récent incident touchant le portail de soutien d'OPSWAT a été entièrement résolu par notre équipe d'ingénierie. Toutes les fonctionnalités fonctionnent maintenant normalement. Nous nous excusons sincèrement de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé et nous apprécions votre compréhension. Notre équipe continue de surveiller de près le système pour assurer la stabilité.

4. 3 septembre 2026 à 10:06 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 août 2026 à 00:33 UTCresolved

   Le traitement des fichiers d'archives sera actuellement limité à un maximum de 1 000 fichiers par archive. Cette limitation temporaire a été mise en oeuvre pour aider à maintenir la stabilité du service et la performance de traitement uniforme. Les archives contenant plus de 1 000 dossiers ne seront pas entièrement traitées. Notre équipe s'emploie activement à restaurer la capacité normale de traitement des archives. Nous apprécions votre patience et votre compréhension et fournirons une mise à jour lorsque la limitation a été supprimée.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 août 2026 à 14:21 UTCinvestigating

   Nous avons reçu des rapports indiquant que MetaDefender Cloud - États-Unis connaît des problèmes. Notre équipe enquête et fournira une mise à jour dès que possible.

2. 17 août 2026 à 15:56 UTCidentified

   Nous avons identifié et déployé une solution. Nous attendons le service pour récupérer.

3. 17 août 2026 à 18:53 UTCresolved

   Nous avons résolu les problèmes sous-jacents qui causaient des temps d'analyse prolongés et des pannes d'analyse en raison des limites de l'infrastructure. Le service a été entièrement restauré, et nous nous excusons de tout désagrément causé par cette panne.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 août 2026 à 15:52 UTCinvestigating

   Nous avons reçu des rapports indiquant que MetaDefender Cloud Email Security - États-Unis connaît des problèmes. Notre équipe enquête et fournira une mise à jour dès que possible.

2. 17 août 2026 à 18:55 UTCresolved

   Nous avons résolu les problèmes d'infrastructure sous-jacents qui causaient des retards et des défaillances dans la numérisation des courriels en nuage. Les services de numérisation des courriels ont été entièrement restaurés et fonctionnent normalement. Nous nous excusons pour tout désagrément causé par cette panne.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 31 juillet 2026 à 13:47 UTCresolved

   Période touchée: 29 juillet 2026, 06:00 UTC au 30 juillet 2026, 22:19 UTC Entre le 29 juillet à 06:00 UTC et le 30 juillet à 22:19 UTC, MetaDefender Cloud a connu une dégradation de la performance affectant un petit pourcentage des présentations de fichiers. Les présentations touchées sont demeurées en cours plus longtemps que prévu et ont finalement été renvoyées avec un statut Avorté. Toutes les autres présentations ont été traitées normalement. Cause profonde : une inadéquation de configuration lors du déploiement de deux nouveaux moteurs anti-malware a causé l'échec du suivi des progrès de numérisation pour un petit nombre de soumissions. Résolution : les moteurs touchés ont été retirés des profils d'analyse de production le 30 juillet et la récupération complète a été vérifiée à 22 h 30 UTC. Les deux moteurs resteront désactivés jusqu'à ce qu'une correction permanente soit déployée et validée. Leur enlèvement temporaire ne réduit pas la couverture de détection. La correction permanente est en cours de déploiement dans toutes les régions et devrait être achevée d'ici le 3 août 2026. Si une présentation a retourné un statut Avorté au cours de la période visée, elle peut être présentée de nouveau en toute sécurité et sera traitée normalement. Pour vous aider à identifier les présentations touchées, communiquez avec le soutien de l'OPSWAT.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 6 juillet 2026 à 03:36 UTCinvestigating

   Nous avons reçu des rapports indiquant que MetaDefender Cloud - États-Unis connaît un problème. Notre équipe enquête et fournira une mise à jour dès que possible.

2. 6 juillet 2026 à 03:41 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 6 juillet 2026 à 03:43 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 6 juillet 2026 à 03:57 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 mai 2026 à 09:08 UTCinvestigating

   We have received reports indicating that MetaDefender Cloud Email Security- US is experiencing issues. Our team is investigating and will provide an update as soon as possible.

2. 21 mai 2026 à 09:13 UTCresolved

   We have resolved the issue affecting MetaDefender Cloud Email Security- US.

1. 18 mai 2026 à 09:50 UTCinvestigating

   We have received reports indicating that MetaDefender Cloud Email Security - US is experiencing issues. Our team is investigating and will provide an update as soon as possible.

2. 18 mai 2026 à 09:57 UTCresolved

   We have resolved the degraded performance issue.

1. 5 mai 2026 à 07:06 UTCinvestigating

   We are experiencing performance degradation driven by false positive scan results from one engine

2. 5 mai 2026 à 13:00 UTCresolved

   We have resolved this issue by disabling certain file types for this engine.

1. 23 avril 2026 à 13:17 UTCinvestigating

   We have received reports indicating that MetaDefender Cloud Email Security - India Region is experiencing issues. Our team is investigating and will provide an update as soon as possible.

2. 23 avril 2026 à 14:25 UTCresolved

   We have resolved the issues affecting the India region.

1. 23 avril 2026 à 09:15 UTCinvestigating

   We have received reports indicating that MetaDefender Cloud - Frontend is experiencing issues. Our team is investigating and will provide an update as soon as possible.

2. 23 avril 2026 à 09:16 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 23 avril 2026 à 09:19 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 23 avril 2026 à 09:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 avril 2026 à 15:59 UTCinvestigating

   We have received reports indicating that MetaDefender Cloud Email Security Frontend is experiencing issues. Our team is investigating and will provide an update as soon as possible.

2. 22 avril 2026 à 16:13 UTCresolved

   We have resolved the issue with our login service. Sorry for any inconvenience.

1. 31 mars 2026 à 07:28 UTCinvestigating

   We are observing degraded performance of MetaDefender Cloud Email Security in EU region. Our team is investigating and will provide an update as soon as possible.

2. 31 mars 2026 à 08:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 mars 2026 à 08:19 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31 mars 2026 à 08:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 mars 2026 à 08:45 UTCinvestigating

   We have received reports indicating that MetaDefender Cloud - Frontend is experiencing issues. Our team is investigating and will provide an update as soon as possible.

2. 18 mars 2026 à 08:46 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 mars 2026 à 08:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 18 mars 2026 à 09:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 mars 2026 à 09:28 UTCresolved

   During a planned system upgrade affecting several backend services, the MDCES user interface (UI) experienced a brief interruption starting at 8:30 AM UTC on March 18, 2026. The MDCES UI was fully restored at 8:52 AM UTC, and all systems are now operating normally.

1. 16 mars 2026 à 22:26 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 16 mars 2026 à 23:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 février 2026 à 09:40 UTCinvestigating

   We have received reports indicating that MetaDefender Cloud - EU is experiencing issues. Our team is investigating and will provide an update as soon as possible.

2. 11 février 2026 à 09:40 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 11 février 2026 à 11:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 février 2026 à 07:31 UTCinvestigating

   We have received reports indicating that MetaDefender Cloud - EU is experiencing issues. Our team is investigating and will provide an update as soon as possible.

2. 10 février 2026 à 08:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 février 2026 à 11:18 UTCinvestigating

   We have received reports indicating that the MetaDefender Cloud Email Security - EU User Interface is experiencing issues. Our team is investigating and will provide an update as soon as possible.

2. 3 février 2026 à 13:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 janvier 2026 à 20:23 UTCinvestigating

   Due to an ongoing Microsoft O365 outage we are seeing delays in mail delivery after being processed by MetaDefender Cloud Email Security. https://status.cloud.microsoft/m365/referrer=serviceStatusRedirect

2. 23 janvier 2026 à 06:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.