Historique des pannes de Otava

1. 12 août 2026 à 16:11 UTCidentified

   Start Time: August 12, 2026 End Time: Ongoing Type: Incident Service Impacting: Yes Description: OTAVA is currently investigating a network outage impacting the Mid-Michigan (MM1) data center. Customers may experience loss of network connectivity to services hosted within MM1. OTAVA engineers are actively engaged and working to restore connectivity. Additional updates will be provided as more information becomes available. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 12 août 2026 à 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 août 2026 à 16:48 UTCinvestigating

   Ashburn (AB1) Perte de redondance du routeur - 07/30/2026 Heure de début & #160;: 07/30/2026 - 16:11 HNE Impact sur le service : Non, le routeur a échoué à son pair HA, mais nous sommes actuellement sur un seul appareil. Description: OTAVA® enquête sur la cause de cette perte de redondance et a ouvert un ticket avec le fournisseur de matériel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette maintenance, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 3 août 2026 à 20:00 UTCidentified

   Mettre à jour : Le fournisseur de matériel a identifié une défaillance matérielle et expédie une pièce de rechange.

3. 3 août 2026 à 20:21 UTCidentified

   Le fournisseur de matériel a identifié une défaillance matérielle et expédie une pièce de rechange.

4. 4 août 2026 à 22:09 UTCidentified

   Mise à jour : Le matériel de remplacement est arrivé et OTAV travaille avec le personnel du datacenter pour remplacer le ou les composants défectueux.

5. 5 août 2026 à 23:33 UTCidentified

   Le matériel défaillant a été remplacé et les ingénieurs OTAVA travaillent à réappliquer la configuration et la fonctionnalité de test avant de retourner l'appareil au service.

6. 7 août 2026 à 19:17 UTCidentified

   Mise à jour : Les ingénieurs de l'OTAV ont travaillé à restaurer l'appareil au service, mais ont depuis identifié un problème matériel avec l'appareil de remplacement. Le fournisseur de matériel a été engagé et envoie un autre appareil.

7. 10 août 2026 à 15:58 UTCidentified

   Update: The replacement hardware is expected to arrive this morning.

8. 10 août 2026 à 22:11 UTCidentified

   Update: The replacement has arrived and OTAVA is working with datacenter staff to swap the hardware.

9. 11 août 2026 à 17:00 UTCidentified

   Update: The hardware has been swapped and OTAVA Engineers are now working to apply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

10. 11 août 2026 à 22:04 UTCmonitoring

    Update: The secondary router is now back in production. We will continue to monitor the device for the next 24 hours, at which time we will close this incident.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 juillet 2026 à 09:54 UTCidentified

   Impact sur le service : Oui, emplois ciblant IN1 GEN3 DRaaS. Description: Nous enquêtons actuellement sur un problème de connectivité de gestion touchant IN1 GEN3 DRaaS, qui est devenu insensible à l'accès de gestion. À l'heure actuelle, notre équipe évalue la cause du problème et travaille à rétablir la connectivité le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Nous nous excusons de tout désagrément et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 26 juillet 2026 à 10:13 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 26 juillet 2026 à 13:11 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 28 juillet 2026 à 04:44 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 28 juillet 2026 à 13:12 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 19 juillet 2026 à 16:06 UTCinvestigating

   Les ingénieurs OTAVA® enquêtent sur un problème que les clients peuvent rencontrer avec le site Web d'Austin (SC1) vCloud. Veuillez contacter le support pour toute question urgente avec laquelle vous pourriez avoir besoin d'aide. Des mises à jour seront fournies dès qu'elles seront disponibles.

2. 20 juillet 2026 à 17:17 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 21 juillet 2026 à 20:55 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 21 juillet 2026 à 20:55 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 22 juillet 2026 à 20:03 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 18 juillet 2026 à 14:27 UTCinvestigating

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Interruption de l'alimentation du centre de données - 7/18/26 Heure de début: 7/18/26 - 9:14 HE Heure de fin: 19/18/26 - 14:45 ET (Rétablissement prévu) Type: Incident Impact sur le service: Non - L'installation a été transférée avec succès au générateur de secours. Tous les systèmes restent opérationnels. description: Le centre de données OTAVA® Mid-Michigan a connu une interruption de la puissance des utilitaires. À environ 9h14 HE, le bâtiment a été transféré avec succès à la puissance du générateur de secours. La panne a été signalée à Consumers Energy avec un temps de restauration estimé à 14:45 PM ET. Le personnel opérationnel du centre de données surveille activement la situation. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3. MM1 - Mi-Michigan, MI - Systèmes de construction

2. 18 juillet 2026 à 14:30 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 18 juillet 2026 à 18:58 UTCidentified

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Interruption de l'alimentation du centre de données - 7/18/26 Heure de début: 7/18/26 - 9:14 HE Heure de fin: 18/07/26 - 19:30 HE (Restauration prévue - mise à jour) Type: Incident Impact sur le service: Non - L'installation continue d'exploiter des générateurs de secours. Tous les systèmes restent opérationnels. Exposé succinct: Il s'agit d'une mise à jour de l'interruption de l'alimentation au centre de données OTAVA® Mid-Michigan. Consumers Energy a prolongé le temps estimé de remise en état de l'électricité à 19h30 ET le 18/07/26. L'installation reste alimentée par un générateur de secours et tous les systèmes continuent de fonctionner normalement. Le personnel opérationnel du centre de données surveille activement la situation. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3. MM1 - Mi-Michigan, MI - Systèmes de construction

4. 19 juillet 2026 à 15:12 UTCresolved

   Heure de début: 7/18/26 - 9:14 HE Heure de fin: 19/18/26 - 21:14 HE Type: Incident - résolu Incidence sur le service: Non Description: L'électricité a été restaurée au centre de données OTAVA® Mid-Michigan. À partir de 21h14 HE le samedi 18 juillet 2026, l'installation a été transférée avec succès à la centrale électrique. Tous les systèmes sont normaux et pleinement opérationnels. Cet incident est maintenant résolu. Nous apprécions votre patience durant cet événement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3. MM1 - Mi-Michigan, MI - Systèmes de construction

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 17 juillet 2026 à 15:05 UTCinvestigating

   Impact du service : Oui Exposé succinct: Les ingénieurs de l'OTAV étudient un problème d'impact sur l'accès de la gestion à vCD (VMware Cloud Director) dans le centre de données Phoenix (PHX1). Les clients peuvent éprouver des difficultés à accéder à leur organisation par le biais de vCD . Les charges de travail hébergées ne sont pas affectées pour le moment. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 17 juillet 2026 à 16:23 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 17 juillet 2026 à 16:23 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 17 juillet 2026 à 16:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 juillet 2026 à 21:03 UTCidentified

   Les ingénieurs OTAVA enquêtent sur un problème affectant les jobs de sauvegarde Microsoft 365 programmés dans l'environnement IN1. Certains emplois ne commencent pas automatiquement comme prévu. Afin de minimiser les retards de sauvegarde, les tâches touchées sont démarrées manuellement tandis que le dépannage se poursuit avec Veeam Support. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 16 juillet 2026 à 14:05 UTCresolved

   Les ingénieurs OTAVA ont mis en place un correctif pour le problème affectant les tâches de sauvegarde de Microsoft 365 programmées dans l'environnement IN1. Les tâches de sauvegarde programmées commencent automatiquement comme prévu, et l'intervention manuelle n'est plus nécessaire. Nous avons confirmé que le problème a été résolu et que les services fonctionnent normalement. Nous apprécions votre patience tout en travaillant à résoudre ce problème. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez communiquer avec nous en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 juillet 2026 à 15:16 UTCidentified

   Impact du service : Oui Exposé succinct: Les ingénieurs de l'OTAVA étudient les performances dégradées affectant l'infrastructure de réseau de Data Center à Ann Arbor (AA2). Les clients peuvent éprouver une connectivité intermittente ou une latence accrue pendant que l'enquête est en cours. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Pour toute question ou assistance, veuillez contacter le support OTAVA à [email protected] ou (877) 740-5028, Option 3.

2. 15 juillet 2026 à 20:19 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 27 juillet 2026 à 20:01 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 13 juillet 2026 à 23:34 UTCinvestigating

   Impact du service : Oui Exposé succinct: Les ingénieurs de l'OTAV étudient un problème qui a un impact sur DraaS alimenté par les services Veeam (OCC) dans le centre de données Mid-Michigan (MM1). Les serveurs touchés sont redémarrés dans le cadre des efforts de récupération. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette maintenance, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 13 juillet 2026 à 23:34 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 14 juillet 2026 à 02:59 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 14 juillet 2026 à 03:23 UTCidentified

   Les ingénieurs de l'OTAV étudient un problème qui a un impact sur DraaS alimenté par les services Veeam (OCC) dans le centre de données Mid-Michigan (MM1). Les emplois de Cloud Connect échouent actuellement, et une affaire de Severity 1 a été ouverte avec le fournisseur pour complément d'enquête.

5. 14 juillet 2026 à 07:54 UTCmonitoring

   La majorité des emplois dans le centre de données Mid-Michigan (MM1) de la DRAaS de Veeam (OCC) sont maintenant terminés avec succès. Un petit nombre d'emplois continuent de connaître des échecs. Les ingénieurs de l'OTAVA travaillent en étroite collaboration avec le fournisseur pour étudier ces questions restantes et rétablir le service complet. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

6. 14 juillet 2026 à 07:55 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

7. 14 juillet 2026 à 21:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 juillet 2026 à 23:12 UTCinvestigating

   Start Time: 7/3/2026 - 6:15 PM ET End Time: No restoration estimate at this time. Type: Utility Disruption Service Impacting: No - Due to the redundant nature of the design, no impact is expected. Description: At 6:15 PM we experienced a utility power disruption at the MD1 data center. Power was successfully transferred to generator power. DTE does not have a utility restoration estimate at this time. We have staff monitoring the situation. We will provide updates once utility power has been restored. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 juillet 2026 à 17:20 UTCresolved

   Utility power has been restored. All systems have returned to normal operation.

1. 30 juin 2026 à 08:56 UTCidentified

   Service Impacting: Yes, jobs targeting IN1 GEN3 DPaaS. Description: We are currently investigating a management connectivity issue affecting IN1 GEN3 DPaaS, which has become unresponsive to management access. At this time, our team is assessing the cause of the issue and working to restore connectivity as quickly as possible. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this issue. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 30 juin 2026 à 19:38 UTCresolved

   The incident has been resolved, and jobs are functioning as expected.

1. 29 juin 2026 à 17:15 UTCidentified

   Start Time: 06/29/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy - Compute IOM Service Impacting: No, due to the redundant nature of the chassis connectivity, no service impact is expected. Description: OTAVA® engineers have identified the issue and are working to correct it a.s.a.p. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 juillet 2026 à 15:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 juin 2026 à 23:40 UTCmonitoring

   Start Time: 06/24/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the disconnect between Ashburn (VA4) to Austin (AU1). If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 25 juin 2026 à 12:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 27 juin 2026 à 00:55 UTCresolved

   The ISP has confirmed that there was a fiber cut. The circuit has been repaired and is back in service.

1. 24 juin 2026 à 16:48 UTCinvestigating

   Ann Arbor (AA2) Internet connection loss of redundancy - 06/24/2026 Start Time: 06/24/2026 at 12:15 EST Type: Loss of redundancy [ISP Fiber Cut] Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the Internet circuit to Ann Arbor (AA2). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 24 juin 2026 à 16:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 24 juin 2026 à 16:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 27 juin 2026 à 00:53 UTCresolved

   The circuit has been repaired and it is back in production.

1. 10 juin 2026 à 18:29 UTCidentified

   Austin (AU1) to Las Vegas (NV1) Transport Circuit lost of redundancy - 06/10/2026 Start Time: 06/10/2026 - 11:22 AM ET Type: ISP Fiber Cut Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the transport circuit between Austin (AU1) and Las Vegas (NV1). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 15 juin 2026 à 20:31 UTCresolved

   The fiber cut has been repaired and the Austin to Las Vegas transport link is back up.

1. 10 juin 2026 à 16:59 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Outage - 6/10/2026 Service Impacting: Yes, jobs targeting Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components. Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 10 juin 2026 à 17:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Please retry any failed jobs and they should succeed. If you have any questions or concerns please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

3. 15 juin 2026 à 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 juin 2026 à 19:20 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. OTAVA engineering is aware of the outages and will be providing updates as more information becomes available.

2. 5 juin 2026 à 19:49 UTCmonitoring

   OTAVA engineers will be failing over to a secondary node at 5PM ET. Clients may experience downtime during the failover.

3. 5 juin 2026 à 21:37 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 5 juin 2026 à 21:37 UTCidentified

   OTAVA is working with our vendor to investigate this issue. We have enabled additional logging to support our troubleshooting efforts and will provide an update as our investigation progresses.

5. 8 juin 2026 à 19:20 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 8 juin 2026 à 22:51 UTCmonitoring

   Engineers have implemented a fix that will prevent the issue from recurring.

7. 19 juin 2026 à 14:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 juin 2026 à 21:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 3 juin 2026 à 21:34 UTCmonitoring

   Engineers are currently monitoring network traffic for stability.

3. 4 juin 2026 à 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 mai 2026 à 14:39 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Service Partial Outage - 5/27/2026 Service Impacting: Yes, jobs to Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components.  Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 27 mai 2026 à 20:28 UTCidentified

   The issue has been identified. OTAVA® engineers are working with the vendor to apply the least-impactful fix.

3. 28 mai 2026 à 13:58 UTCidentified

   We are continuing to work with the vendor on this issue. We are formalizing a procedure and will implement the fix following process approval. We will provide more details as they are available.

4. 29 mai 2026 à 12:30 UTCidentified

   At this time, a fix has been implemented. A service provider rescan may be necessary from on-premise VBRs set up to send cloud connect copies to Denver. Some copy job tasks may still be failing, so we will provide updated guidance as we find the solution for those errors. At this time, most jobs should be working.

5. 2 juin 2026 à 13:07 UTCresolved

   This incident has been resolved. If you have any questions or concerns regarding your cloud connect backups or replications please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

1. 27 mai 2026 à 13:25 UTCinvestigating

   OTAVA Engineers are currently investigating this incident. OTAVA will provide updates as soon as they become available. Server performance in the AU-PUBVC2 environment may be degraded while engineers perform remediation tasks.

2. 27 mai 2026 à 15:17 UTCidentified

   The OTAVA engineer identified the issue and is implementing the fix.

3. 27 mai 2026 à 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.