Historique des pannes de Otava

1. 22 octobre 2026 à 17:43 UTCresolved

   Vers 10h ET et encore à 11h20 ET, le centre de données IN1 a connu des interruptions de puissance affectant les unités de distribution d'électricité (PDU). Les interruptions se sont produites lorsqu'un fournisseur d'installation a causé une panne d'alimentation pendant qu'il effectuait des travaux d'entretien de rupture/fixe. Le travail a été suspendu et le pouvoir a été rétabli. L'environnement est actuellement stable. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

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1. 18 octobre 2026 à 19:57 UTCidentified

   Les ingénieurs OTAVA® ont identifié le problème et sont actuellement en train de fournir la solution. Impact: Automate connaît une perturbation du service où les administrateurs peuvent ne pas être en mesure de gérer leurs paramètres à distance via controlcenter.newcloudnetworks.com. Pour résoudre ce problème, toutes les fonctionnalités Automate peuvent ne pas être disponibles entre 4p-5p ET aujourd'hui, 10/18/26. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette panne, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 19 octobre 2026 à 12:14 UTCresolved

   Les ingénieurs OTAVA® ont réussi à résoudre le problème et les services ConnectWise Automate ont été restaurés. Les administrateurs devraient maintenant être en mesure de gérer leurs paramètres à distance via controlcenter.newcloudnetworks.com.

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1. 12 octobre 2026 à 15:44 UTCinvestigating

   OTAVA étudie actuellement un problème touchant les capacités de restauration en libre-service d'OTAVA Cloud Backup (OCB) dans le VCD. Si vous avez besoin d'une restauration, veuillez soumettre un ticket via le portail de support à https://support.otava.com. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette enquête, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 12 octobre 2026 à 15:45 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

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1. 11 octobre 2026 à 17:42 UTCinvestigating

   Les ingénieurs OTAVA® étudient un problème avec LV OCC (backup-lv.otava.com). Les clients ne seront pas en mesure d'exécuter des tâches de copie de sauvegarde à cet endroit jusqu'à ce que le problème soit résolu.

2. 11 octobre 2026 à 21:08 UTCmonitoring

   Le problème a été identifié et des mesures ont été prises pour y remédier. Nous surveillons maintenant l'état de santé du VL OCC. Après qu'un fournisseur de services ait réscané via l'assistant Propriétés, les tâches de copie de sauvegarde devraient commencer à fonctionner avec succès.

3. 12 octobre 2026 à 15:31 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 10 octobre 2026 à 19:05 UTCidentified

   Ashburn (VA4) à Austin (AU1) - Perte de circuit de transport de redondance - 10/10/2026 Heure de début: 10/10/2026 à 10h00 ET Type: Perte de redondance Service Impact: Non, le circuit a gracieusement échoué au circuit redondant, mais nous opérons actuellement sur un seul circuit. description: Le fournisseur de circuits de transport OTAVA® répare le circuit entre Ashburn (VA4) et Austin (AU1). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette maintenance, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 10 octobre 2026 à 21:24 UTCmonitoring

   Le fournisseur de circuits a mis en place un correctif, et nous surveillons la situation.

3. 13 octobre 2026 à 14:40 UTCresolved

   Cet incident a été résolu, retour à la puissance normale.

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1. 7 octobre 2026 à 19:33 UTCinvestigating

   OTAVA(R) Les ingénieurs enquêtent actuellement sur la cause de la panne pour https://vcd.us-nc1.otava.com. À l'heure actuelle, aucune charge de travail de MV ne semble être affectée, seulement le portail de gestion. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 7 octobre 2026 à 19:50 UTCidentified

   Les ingénieurs ont identifié le problème et travaillent à une solution.

3. 7 octobre 2026 à 20:12 UTCmonitoring

   L'accès au portail de gestion d'Otava Cloud a été restauré.

4. 7 octobre 2026 à 23:56 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 2 octobre 2026 à 10:30 UTCidentified

   Description: Nous enquêtons actuellement sur les rapports de dégradation intermittente de la connectivité Internet affectant les clients hébergés dans notre environnement cloud partagé de Las Vegas (NV1). Impact : Pendant ce temps, les locataires peuvent subir une latence accrue du réseau, une perte de paquets ou une brève réinitialisation de la connexion lors de l'accès aux services, aux machines virtuelles et aux applications hébergées dans le cloud partagé de Las Vegas. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter OTAVA Support à [email protected] ou (877) 740-5028, Option 3.

2. 2 octobre 2026 à 12:48 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Notre équipe d'ingénierie a confirmé que les métriques de connectivité Internet dans l'environnement cloud partagé de Las Vegas (NV1) sont restées stables. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, communiquez avec le support OTAVA à [email protected] ou (877) 740-5028, option 3.

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1. 30 septembre 2026 à 12:10 UTCinvestigating

   Ashburn (VA4) à Austin (AU1) - perte de redondance - 09/29/2026 Heure de début: 09/29/2026 à 22h HE Type: Perte de redondance Service Impact: Non, le circuit a gracieusement échoué au circuit redondant, mais nous opérons actuellement sur un seul circuit. Description: Le fournisseur d'Internet OTAVA® est en train de réparer la déconnexion entre Ashburn (VA4) et Austin (AU1). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette maintenance, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 30 septembre 2026 à 17:43 UTCmonitoring

   Le fournisseur de circuits a mis en place le correctif; nous surveillons la stabilité du circuit.

3. 5 octobre 2026 à 16:35 UTCresolved

   Cet incident est résolu.

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1. 28 septembre 2026 à 17:36 UTCidentified

   Ashburn (VA4) à Austin (AU1) connectivité - perte de redondance - 09/28/2026 Heure de début: 09/28/2026 à 10h00 HE Type: Perte de redondance Service Impact: Non, le circuit a gracieusement échoué au circuit redondant, mais nous opérons actuellement sur un seul circuit. Description: Le fournisseur d'Internet OTAVA® est en train de réparer la déconnexion entre Ashburn (VA4) et Austin (AU1). Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette maintenance, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 28 septembre 2026 à 20:18 UTCidentified

   Le chemin principal du fournisseur de services est toujours en baisse; le câble en fibre a été coupé à Columbus. Le fournisseur a envoyé l'équipe pour résoudre le problème Le chemin du fournisseur de services secondaires est stable.

3. 28 septembre 2026 à 23:59 UTCmonitoring

   Le chemin du fournisseur de services principal est de retour en ligne, mis en état opérationnel. Le chemin du fournisseur de services secondaires est stable.

4. 29 septembre 2026 à 16:32 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 19 septembre 2026 à 17:53 UTCinvestigating

   Impact du service : Oui Description: Les ingénieurs de l'OTAVA enquêtent sur un problème ayant un impact sur DraaS alimenté par les services Veeam (OCC) dans l'Indianapolis (IN1) DC. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Pour toute question, veuillez nous contacter via https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 20 septembre 2026 à 07:19 UTCmonitoring

   Les ingénieurs ont identifié la cause profonde du problème qui touche le DRaaS alimenté par les services Veeam (OCC) dans le DC Indianapolis (IN1), et une correction a été appliquée avec succès. L'équipe surveille l'environnement afin de confirmer la stabilité et de veiller à ce que les services continuent à fonctionner normalement.

3. 25 septembre 2026 à 10:01 UTCresolved

   Mise à jour : Le problème de DraaS alimenté par les services Veeam (OCC) dans le centre de données Indianapolis (IN1) a été entièrement résolu. Les ingénieurs ont réussi à identifier la cause racine et à appliquer une correction. Après la surveillance, nous avons confirmé que l'environnement était stable et que tous les services étaient revenus à une exploitation normale.

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1. 9 septembre 2026 à 16:14 UTCinvestigating

   Impact du service : Oui, les clients ne pourront pas envoyer de sauvegardes à PHX Cloud Connect et les tâches de sauvegarde/copie peuvent échouer. Les ingénieurs de l'OTAVA® étudient un problème avec les infrastructures PHX OCB et OCC. Les clients peuvent remarquer un défaut de connexion au fournisseur de services et les tâches de sauvegarde peuvent échouer. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 9 septembre 2026 à 16:28 UTCinvestigating

   Les services de sauvegarde Cloud Connect (OCC) et Microsoft 365 (M365) sont actuellement opérationnels. Nous continuons d'étudier les défaillances de Cloud Backup (OCB).

3. 9 septembre 2026 à 17:28 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats. Tous les services Phoenix OCB/OCC/M365 sont opérationnels à ce stade.

4. 10 septembre 2026 à 15:54 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 9 septembre 2026 à 09:41 UTCinvestigating

   Impact du service : Oui, les clients ne pourront pas accéder au VSPC. Les ingénieurs OTAVA® enquêtent sur un problème avec le VSPC DEN2, les clients peuvent remarquer un défaut de connexion au fournisseur de services. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette maintenance, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 9 septembre 2026 à 11:48 UTCmonitoring

   Notre équipe a identifié le problème sous-jacent et a réussi à mettre en place un correctif. Nous voyons maintenant les tâches de sauvegarde démarrer et courir avec succès. Nous continuerons de surveiller l'environnement pour assurer la stabilité.

3. 10 septembre 2026 à 12:49 UTCresolved

   Résolue. Les ingénieurs OTAVA® ont mis en place avec succès une solution pour le problème identifié. Les emplois de sauvegarde sont maintenant terminés avec succès, et l'environnement fonctionne normalement.

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1. 7 septembre 2026 à 14:51 UTCinvestigating

   Impact du service : Oui Exposé succinct: Nous enquêtons actuellement sur les rapports de dégradation intermittente de la connectivité Internet affectant les clients hébergés dans notre environnement cloud partagé Mid-Michigan (MM1). Impact: Pendant ce temps, les locataires peuvent subir une augmentation de la latence du réseau, la perte de paquets, ou une brève connexion se réinitialise lors de l'accès aux services, aux machines virtuelles et aux applications hébergées dans le cloud partagé (MM1). Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter OTAVA Support à [email protected] ou (877) 740-5028, Option 3.

2. 7 septembre 2026 à 15:15 UTCidentified

   Mise à jour : Notre équipe de réseautage a identifié la cause profonde de la dégradation de la connectivité Internet affectant l'environnement cloud partagé Mid-Michigan (MM1). Nous mettons actuellement en place un correctif pour restaurer les performances normales du réseau et stabiliser le routage. Les locataires peuvent commencer à voir des améliorations de la latence et de la qualité des connexions au fur et à mesure que ces mesures d'atténuation prennent effet. Nous continuerons à surveiller de près le trafic du réseau et fournirons la prochaine mise à jour dans les 30 minutes.

3. 7 septembre 2026 à 15:37 UTCmonitoring

   Mettre à jour : Notre équipe de réseautage a mis en place avec succès une solution pour remédier à la dégradation de la connectivité Internet affectant l'environnement cloud partagé Mid-Michigan (MM1). Nous surveillons actuellement l'environnement pour assurer la stabilité de tous les services.

4. 9 septembre 2026 à 14:00 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Notre équipe d'ingénierie a confirmé que toutes les métriques de connectivité Internet dans l'environnement cloud partagé Mid-Michigan (MM1) sont restées stables depuis 24 heures. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, communiquez avec le support OTAVA à [email protected] ou (877) 740-5028, option 3.

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1. 12 août 2026 à 16:11 UTCidentified

   Heure de début: 12 août 2026 Heure de fin: En cours Type: Incident Impact du service : Oui Exposé succinct: L'OTAV étudie actuellement une panne de réseau touchant le centre de données Mid-Michigan (MM1). Les clients peuvent subir une perte de connectivité réseau aux services hébergés dans MM1. Les ingénieurs de l'OTAVA sont activement engagés et travaillent au rétablissement de la connectivité. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette maintenance, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 12 août 2026 à 16:31 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 13 août 2026 à 16:36 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 3 août 2026 à 16:48 UTCinvestigating

   Ashburn (AB1) Perte de redondance du routeur - 07/30/2026 Heure de début & #160;: 07/30/2026 - 16:11 HNE Impact sur le service : Non, le routeur a échoué à son pair HA, mais nous sommes actuellement sur un seul appareil. Description: OTAVA® enquête sur la cause de cette perte de redondance et a ouvert un ticket avec le fournisseur de matériel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette maintenance, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 3 août 2026 à 20:00 UTCidentified

   Mettre à jour : Le fournisseur de matériel a identifié une défaillance matérielle et expédie une pièce de rechange.

3. 3 août 2026 à 20:21 UTCidentified

   Le fournisseur de matériel a identifié une défaillance matérielle et expédie une pièce de rechange.

4. 4 août 2026 à 22:09 UTCidentified

   Mise à jour : Le matériel de remplacement est arrivé et OTAV travaille avec le personnel du datacenter pour remplacer le ou les composants défectueux.

5. 5 août 2026 à 23:33 UTCidentified

   Le matériel défaillant a été remplacé et les ingénieurs OTAVA travaillent à réappliquer la configuration et la fonctionnalité de test avant de retourner l'appareil au service.

6. 7 août 2026 à 19:17 UTCidentified

   Mise à jour : Les ingénieurs de l'OTAV ont travaillé à restaurer l'appareil au service, mais ont depuis identifié un problème matériel avec l'appareil de remplacement. Le fournisseur de matériel a été engagé et envoie un autre appareil.

7. 10 août 2026 à 15:58 UTCidentified

   Mise à jour : Le matériel de remplacement devrait arriver ce matin.

8. 10 août 2026 à 22:11 UTCidentified

   Mise à jour: Le remplacement est arrivé et OTAV travaille avec le personnel du datacenter pour échanger le matériel.

9. 11 août 2026 à 17:00 UTCidentified

   Mettre à jour : Le matériel a été échangé et les ingénieurs OTAVA travaillent maintenant à appliquer la configuration et la fonctionnalité de test avant de retourner l'appareil au service.

10. 11 août 2026 à 22:04 UTCmonitoring

    Mise à jour : Le routeur secondaire est maintenant de retour en production. Nous continuerons de surveiller l'appareil pendant les 24 prochaines heures, et nous clôturerons cet incident.

11. 12 août 2026 à 22:55 UTCresolved

    Cet incident a été résolu.

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1. 26 juillet 2026 à 09:54 UTCidentified

   Impact sur le service : Oui, emplois ciblant IN1 GEN3 DRaaS. Description: Nous enquêtons actuellement sur un problème de connectivité de gestion touchant IN1 GEN3 DRaaS, qui est devenu insensible à l'accès de gestion. À l'heure actuelle, notre équipe évalue la cause du problème et travaille à rétablir la connectivité le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Nous nous excusons de tout désagrément et apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 26 juillet 2026 à 10:13 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

3. 26 juillet 2026 à 13:11 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 28 juillet 2026 à 04:44 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 28 juillet 2026 à 13:12 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 19 juillet 2026 à 16:06 UTCinvestigating

   Les ingénieurs OTAVA® enquêtent sur un problème que les clients peuvent rencontrer avec le site Web d'Austin (SC1) vCloud. Veuillez contacter le support pour toute question urgente avec laquelle vous pourriez avoir besoin d'aide. Des mises à jour seront fournies dès qu'elles seront disponibles.

2. 20 juillet 2026 à 17:17 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 21 juillet 2026 à 20:55 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 21 juillet 2026 à 20:55 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

5. 22 juillet 2026 à 20:03 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 18 juillet 2026 à 14:27 UTCinvestigating

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Interruption de l'alimentation du centre de données - 7/18/26 Heure de début: 7/18/26 - 9:14 HE Heure de fin: 19/18/26 - 14:45 ET (Rétablissement prévu) Type: Incident Impact sur le service: Non - L'installation a été transférée avec succès au générateur de secours. Tous les systèmes restent opérationnels. description: Le centre de données OTAVA® Mid-Michigan a connu une interruption de la puissance des utilitaires. À environ 9h14 HE, le bâtiment a été transféré avec succès à la puissance du générateur de secours. La panne a été signalée à Consumers Energy avec un temps de restauration estimé à 14:45 PM ET. Le personnel opérationnel du centre de données surveille activement la situation. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3. MM1 - Mi-Michigan, MI - Systèmes de construction

2. 18 juillet 2026 à 14:30 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 18 juillet 2026 à 18:58 UTCidentified

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Interruption de l'alimentation du centre de données - 7/18/26 Heure de début: 7/18/26 - 9:14 HE Heure de fin: 18/07/26 - 19:30 HE (Restauration prévue - mise à jour) Type: Incident Impact sur le service: Non - L'installation continue d'exploiter des générateurs de secours. Tous les systèmes restent opérationnels. Exposé succinct: Il s'agit d'une mise à jour de l'interruption de l'alimentation au centre de données OTAVA® Mid-Michigan. Consumers Energy a prolongé le temps estimé de remise en état de l'électricité à 19h30 ET le 18/07/26. L'installation reste alimentée par un générateur de secours et tous les systèmes continuent de fonctionner normalement. Le personnel opérationnel du centre de données surveille activement la situation. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3. MM1 - Mi-Michigan, MI - Systèmes de construction

4. 19 juillet 2026 à 15:12 UTCresolved

   Heure de début: 7/18/26 - 9:14 HE Heure de fin: 19/18/26 - 21:14 HE Type: Incident - résolu Incidence sur le service: Non Description: L'électricité a été restaurée au centre de données OTAVA® Mid-Michigan. À partir de 21h14 HE le samedi 18 juillet 2026, l'installation a été transférée avec succès à la centrale électrique. Tous les systèmes sont normaux et pleinement opérationnels. Cet incident est maintenant résolu. Nous apprécions votre patience durant cet événement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3. MM1 - Mi-Michigan, MI - Systèmes de construction

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1. 17 juillet 2026 à 15:05 UTCinvestigating

   Impact du service : Oui Exposé succinct: Les ingénieurs de l'OTAV étudient un problème d'impact sur l'accès de la gestion à vCD (VMware Cloud Director) dans le centre de données Phoenix (PHX1). Les clients peuvent éprouver des difficultés à accéder à leur organisation par le biais de vCD . Les charges de travail hébergées ne sont pas affectées pour le moment. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 17 juillet 2026 à 16:23 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 17 juillet 2026 à 16:23 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 17 juillet 2026 à 16:23 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 15 juillet 2026 à 21:03 UTCidentified

   Les ingénieurs OTAVA enquêtent sur un problème affectant les jobs de sauvegarde Microsoft 365 programmés dans l'environnement IN1. Certains emplois ne commencent pas automatiquement comme prévu. Afin de minimiser les retards de sauvegarde, les tâches touchées sont démarrées manuellement tandis que le dépannage se poursuit avec Veeam Support. D'autres mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez nous contacter en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

2. 16 juillet 2026 à 14:05 UTCresolved

   Les ingénieurs OTAVA ont mis en place un correctif pour le problème affectant les tâches de sauvegarde de Microsoft 365 programmées dans l'environnement IN1. Les tâches de sauvegarde programmées commencent automatiquement comme prévu, et l'intervention manuelle n'est plus nécessaire. Nous avons confirmé que le problème a été résolu et que les services fonctionnent normalement. Nous apprécions votre patience tout en travaillant à résoudre ce problème. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cet incident, veuillez communiquer avec nous en vous connectant à https://support.otava.com ou en composant le 877-740-5028, option 3.

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