Historique des pannes de Pandadoc

1. 7 septembre 2026 à 02:47 UTCinvestigating

   Nous recevons des rapports selon lesquels des fonctions de gestion de documents pourraient ne pas être disponibles pour certains clients. Vous ne pouvez pas ouvrir, télécharger ou archiver des documents. Nous enquêtons activement sur la question et partagerons les mises à jour dès que de plus amples informations seront disponibles. Prochaine mise à jour dans ~30 minutes.

2. 7 septembre 2026 à 02:52 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 7 septembre 2026 à 03:35 UTCidentified

   Nous avons confirmé que les fonctionnalités de gestion de documents sont indisponibles ou dégradées pour les clients touchés. Vous ne pouvez pas créer, ouvrir ou télécharger de documents/templates via l'application ou l'API PandaDoc. Notre équipe travaille activement sur une résolution. Prochaine mise à jour dans ~30 minutes.

4. 7 septembre 2026 à 04:16 UTCmonitoring

   Nous avons déployé un correctif pour les fonctions de gestion de documents et sommes en train de surveiller le système pour confirmer la récupération complète. Lorsque nous terminons les événements de retraitement échoués et que le service se stabilise, certains clients peuvent encore connaître brièvement des problèmes de création, d'ouverture ou de téléchargement de documents ou de modèles.

5. 7 septembre 2026 à 16:12 UTCresolved

   Cet incident est résolu. Le traitement des documents (documents privés et publics) fonctionne normalement à partir de 20:28 PDT. Ce qui s'est passé : entre 17h00 et 20h28 PDT, le traitement de documents (documents privés et publics) n'était pas disponible pour de nombreux clients. Après avoir reçu des rapports, nous avons pris des mesures, enquêté et rétabli l'opération normale. Si vous avez été touché, veuillez contacter notre équipe de soutien avec votre lien de document si vous avez des documents qui ont été complétés entre 17:00-20:28 PDT et sont manquants un PDF signé — notre équipe le générera pour vous à l'interne. Veuillez contacter notre équipe de support si vous continuez à éprouver des problèmes: https://support.pandadoc.com/fr/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 septembre 2026 à 16:54 UTCmonitoring

   Nous avons identifié la cause profonde affectant les champs en ligne dans la vue du destinataire pour certains utilisateurs. Nous continuons de surveiller le rendement et publierons une mise à jour finale une fois que la résolution complète sera confirmée.

2. 1 septembre 2026 à 17:19 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

3. 1 septembre 2026 à 17:20 UTCresolved

   Nous sommes prêts ! Les champs en ligne fonctionnent correctement et l'incident a été complètement résolu. Si vous continuez d'éprouver des problèmes, veuillez contacter notre équipe de soutien (https://support.pandadoc.com/fr/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 août 2026 à 17:03 UTCinvestigating

   Nous enquêtons activement sur la question en cours. Veuillez vérifier ici pour les mises à jour, et nous apprécions votre patience pendant que nous obtenons cela résolu.

2. 20 août 2026 à 17:20 UTCinvestigating

   Nous avons atténué la question qui affecte la création et l'affichage de documents, et nous ne voyons plus la dégradation. Nous continuons de travailler à identifier la cause profonde. Nous fournirons une nouvelle mise à jour à mesure que nous en apprendrons davantage.

3. 20 août 2026 à 21:42 UTCresolved

   Nous sommes prêts ! PandaDoc fonctionne correctement et l'incident a été complètement résolu. Si vous continuez d'éprouver des problèmes, veuillez contacter notre équipe de soutien (https://support.pandadoc.com/fr/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 3 août 2026 à 14:50 UTCinvestigating

   Le chat en direct est actuellement indisponible en raison d'une panne avec notre fournisseur, Intercom (voir plus de détails ici https://www.finstatus.com/us-hosting). Si vous avez soumis une demande de support, notre équipe travaille toujours dans la file d'attente, et les temps de réponse peuvent être retardés. Nous apprécions votre patience et allons restaurer le chat dès que possible.

2. 3 août 2026 à 15:18 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 3 août 2026 à 16:40 UTCmonitoring

   Le chat en direct devrait maintenant être disponible pour les utilisateurs. La performance de l'application est toujours en cours de surveillance, et nous afficherons un message final - -ALL SET- , une fois que nous aurons confirmé que le problème est entièrement résolu.

4. 3 août 2026 à 17:55 UTCresolved

   Le chat en direct fonctionne correctement, et l'incident doit être complètement résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juillet 2026 à 10:35 UTCinvestigating

   Nous enquêtons activement sur la question en cours. Veuillez vérifier ici pour les mises à jour, et nous apprécions votre patience pendant que nous obtenons cela résolu.

2. 30 juillet 2026 à 11:08 UTCidentified

   Nous avons confirmé que le flux de création de document CRM n'est pas disponible ou ne fonctionne pas comme prévu pour clients touchés. Vous pouvez rencontrer des problèmes avec le chargement du module PandaDoc dans les intégrations CRM pendant le processus de création de document. Notre équipe travaille activement à la résoudre! Nous publierons la prochaine mise à jour dans 30 minutes.

3. 30 juillet 2026 à 11:40 UTCidentified

   L'équipe continue de travailler à la solution du problème.

4. 30 juillet 2026 à 12:01 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 juillet 2026 à 15:54 UTCinvestigating

   Nous enquêtons activement sur la question en cours. Veuillez vérifier ici pour les mises à jour, et nous apprécions votre patience pendant que nous obtenons cela résolu.

2. 15 juillet 2026 à 16:12 UTCidentified

   Nous avons résolu le problème touchant les demandes d'API publique, et les clients devraient maintenant pouvoir utiliser l'API publique normalement. Nous continuons de travailler sur la question touchant l'envoi de documents par l'intermédiaire de la plateforme. Nous fournirons une autre mise à jour dès que plus d'information sera disponible.

3. 15 juillet 2026 à 16:22 UTCmonitoring

   La question a été réglée. Les clients devraient maintenant être en mesure de créer et d'envoyer de nouveaux documents par l'intermédiaire de la plate-forme et utiliser les demandes d'API publique normalement. Veuillez noter que les documents créés pendant la fenêtre de l'incident ne peuvent toujours pas être envoyés. Nous travaillons à débloquer ces documents touchés et fournirons une mise à jour une fois qu'ils seront disponibles pour l'envoi.

4. 15 juillet 2026 à 17:05 UTCresolved

   Tout est prêt. La question a été entièrement réglée. Les documents créés pendant la fenêtre d'incident ont également été débloqués et sont maintenant disponibles pour l'envoi.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juin 2026 à 21:46 UTCidentified

   We’ve identified the issue with editing sent documents and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 1 juillet 2026 à 12:28 UTCidentified

   We've confirmed that editing is currently unavailable for document sent more than 30 days ago. Affected clients may experience unresponsive editor behavior when attempting to edit such documents. Our team is actively working to resolve it.

3. 1 juillet 2026 à 20:56 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 21 mai 2026 à 15:07 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 21 mai 2026 à 15:20 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 21 mai 2026 à 15:33 UTCinvestigating

   We’re on it! Our team has gotten to work resolving this issue to get you back on track as soon as possible. Please check back here for updates.

4. 21 mai 2026 à 16:04 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 19 mai 2026 à 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 19 mai 2026 à 14:58 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 19 mai 2026 à 15:09 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly, and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 6 mai 2026 à 19:28 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 6 mai 2026 à 20:03 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 30 avril 2026 à 20:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 30 avril 2026 à 20:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30 avril 2026 à 20:53 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 22 avril 2026 à 09:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting multiple platform features, including document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 22 avril 2026 à 09:46 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working on a fix. We will provide updates as we make progress.

3. 22 avril 2026 à 10:01 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 22 avril 2026 à 10:46 UTCmonitoring

   Most platform features have been restored and are operating normally. We are continuing to work on resolving the remaining issues affecting document signing and document downloads. We will provide further updates as we make progress.

5. 22 avril 2026 à 11:27 UTCmonitoring

   The underlying issues have been resolved, and all platform features are now operational. We are currently processing documents that were affected during the incident and did not have their PDF versions generated. Some clients may still experience errors when attempting to download documents as PDFs while this processing is ongoing. We will update the status to Resolved as soon as all affected documents have been successfully processed. Thank you for your patience.

6. 22 avril 2026 à 11:31 UTCresolved

   This incident has been fully resolved. All platform features, including document signing and document downloads, are now fully operational. All affected documents have been successfully processed and PDF versions are now available. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience throughout this incident.

1. 9 janvier 2026 à 20:56 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved. Customers currently cannot reach support, and the support team is unable to respond.

2. 9 janvier 2026 à 21:26 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 27 octobre 2025 à 16:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a slowdown in key document operations. While the system remains operational, some actions may be significantly slower than usual. Our team is actively working to resolve the issue, and we expect improvements as soon as possible.

2. 27 octobre 2025 à 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 octobre 2025 à 13:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 20 octobre 2025 à 13:55 UTCmonitoring

   We have resolved the issue and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 20 octobre 2025 à 14:06 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 28 juillet 2025 à 16:02 UTCidentified

   We’ve identified the issue and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 28 juillet 2025 à 16:37 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 12 juin 2025 à 19:13 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with identity verification due to an incident on our third-party provider’s side (Persona). Impact: Notarization: Persona verification is unavailable. Workaround: Please use Personally Known verification instead. Document Verification (ID Check): ID Check for Advanced Verification may not function as expected. Workaround: You can switch the recipient’s verification method to another available type, such as Knowledge-Based Authentication (KBA). Instructions: KBA Setup Guide We recommend using these alternatives until the issue with Persona is resolved. Our team is monitoring the situation closely.

2. 13 juin 2025 à 08:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 avril 2025 à 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 23 avril 2025 à 15:17 UTCinvestigating

   The Pipedrive integration should be back and running! If the issue persists on your end, please reconnect the integration from PandaDoc's end -> Settings -> Integrations (clear the "Cached images and files" for "All Time" period and if anything goes wrong during the reconnect and try again). The team is doing their best to resolve the search issue, thank you for your patience!

3. 23 avril 2025 à 19:33 UTCinvestigating

   The development team carries on the investigation and is putting all the possible effort in pursuit to restore the search functionality. Check back here for updates and we will get this back on track as soon as possible!

4. 23 avril 2025 à 22:18 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 5 mars 2025 à 13:53 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue with document creation from existing templates and loading of Templates and CLIs lists. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 5 mars 2025 à 14:50 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue and are currently in the process of implementing a solution. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

3. 5 mars 2025 à 16:20 UTCidentified

   The search for template function has been disabled to aid our efforts to quickly implement a solution for the affected services. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

4. 5 mars 2025 à 17:16 UTCresolved

   We are all set! All affected services are now operational. Users will now be able to create documents from existing templates, as well as open template and CLI lists. We will continue monitoring services. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team

1. 26 février 2025 à 16:42 UTCmonitoring

   Thumbnails generation can work with delays. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

2. 26 février 2025 à 20:17 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).