Historique des pannes de Parentsquare

1. 22 octobre 2026 à 13:47 UTCinvestigating

   À partir d'environ 6h00 HT (9h00 HT), certains utilisateurs de ParentSquare, principalement sur les réseaux scolaires et de district, ont vu des erreurs "Slow down" ou des charges de pages lentes sur le web et les applications mobiles. Notre équipe l'a retracé à un volume exceptionnellement élevé de demandes de connexion provenant de certains réseaux, ce qui a déclenché nos protections de trafic. Nous continuons à enquêter.

2. 22 octobre 2026 à 13:57 UTCidentified

   Nous avons déterminé la cause du problème et nous mettons en oeuvre une mesure d'atténuation.

3. 22 octobre 2026 à 14:15 UTCmonitoring

   À partir d'environ 6h00 HT (9h00 HT), certains utilisateurs ont vu des erreurs "Slow Down" et des charges de pages lentes causées par un volume anormalement élevé de trafic automatisé d'accès. Ce trafic a fortement baissé depuis environ 6:40 AM PT, et la vitesse des pages est de retour à la normale pour la plupart des utilisateurs. Nous surveillons et préparons d'autres protections en cas de retour du trafic.

4. 22 octobre 2026 à 15:20 UTCresolved

   ParentSquare fonctionne normalement. Ce matin, à partir de 9h00 HNE (6h00 HNE), une explosion inhabituelle de la circulation a frappé notre service d'embarquement. Certains utilisateurs avaient des charges de pages lentes et des erreurs sur le web et le mobile. Certains utilisateurs ont également vu des messages "baisse" lorsque nos limites de taux de protection ont bloqué leur réseau avec le trafic automatisé. Les temps de chargement des pages et les taux d'erreur étaient de retour à la normale vers 9h45 HE.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 octobre 2026 à 00:50 UTCinvestigating

   Nous sommes au courant d'une interruption de service avec le SIS Aeries qui a débuté vers 17h du matin, ce qui semble avoir empêché l'envoi d'avis de présence dans certains districts. Nous surveillons la perturbation du service.

2. 22 octobre 2026 à 03:35 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Une panne à notre fournisseur de données Aeries a gardé les avis de présence de certaines écoles d'envoyer entre 5:00 et 17:40 PT. Ces avis étaient adressés aux familles à partir de 19h50. Les avis de présence sont maintenant envoyés normalement. Nous nous excusons pour le retard.

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1. 9 octobre 2026 à 15:27 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports selon lesquels l'adjoint aux sites intelligents peut répondre à des questions dont le contenu est dépassé. Le plus récent corpus de contenus mis à la disposition de l'assistant d'IA est le 7 octobre. Nous fournirons une mise à jour sous peu.

2. 9 octobre 2026 à 16:49 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 9 octobre 2026 à 23:40 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 10 octobre 2026 à 13:16 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 10 octobre 2026 à 15:19 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 29 septembre 2026 à 02:14 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les cas d'accident intermittent affectant l'application iOS ParentSquare. Notre équipe d'ingénierie étudie activement la question et surveille la récupération.

2. 29 septembre 2026 à 02:45 UTCmonitoring

   Nous voyons la récupération des accidents intermittents affectant l'application iOS ParentSquare. Notre équipe d'ingénierie continuera de surveiller toute récurrence.

3. 29 septembre 2026 à 13:49 UTCresolved

   Le problème affectant certains de nos utilisateurs de notre application iOS a été résolu. Nous continuerons de surveiller toute autre question.

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1. 28 septembre 2026 à 20:28 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports de lenteur et d'erreurs intermittentes dans ParentSquare. Certaines pages, y compris les flux, peuvent se charger lentement ou ne pas se charger. Notre équipe s'emploie activement à identifier la cause et nous fournirons une mise à jour sous peu.

2. 28 septembre 2026 à 20:46 UTCresolved

   Un correctif a été mis en place et ParentSquare se rétablit. Les pages devraient maintenant être chargées normalement. Nous continuons de surveiller les performances pour nous assurer qu'elles demeurent stables.

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1. 23 septembre 2026 à 14:34 UTCidentified

   Le problème a été identifié et nous travaillons sur une solution.

2. 23 septembre 2026 à 17:09 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 21 septembre 2026 à 18:44 UTCinvestigating

   Certains utilisateurs éprouvent des problèmes avec le détecteur de design Canva dans Studio

2. 21 septembre 2026 à 18:59 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 21 septembre 2026 à 23:58 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 23 septembre 2026 à 00:51 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

5. 23 septembre 2026 à 02:06 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 1 septembre 2026 à 22:03 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports selon lesquels certains appels téléphoniques qui sont envoyés à la messagerie vocale peuvent ne pas contenir d'audio. Lorsque les destinataires rejouent le message, ils peuvent entendre le silence au lieu du message enregistré. Nous nous efforçons d'identifier la cause et fournirons une mise à jour sous peu.

2. 1 septembre 2026 à 23:05 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause du problème audio de messagerie vocale. Le problème se limite à un sous-ensemble d'appels téléphoniques acheminés par l'un de nos fournisseurs. Nous avons ouvert un dossier de soutien avec le fournisseur et nous évaluons les options. Nous fournirons une autre mise à jour dans la prochaine heure.

3. 1 septembre 2026 à 23:56 UTCmonitoring

   Nous avons mis en place un correctif et suivons les résultats.

4. 2 septembre 2026 à 00:10 UTCresolved

   Nous avons confirmé que la question avait été réglée.

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1. 1 septembre 2026 à 17:01 UTCinvestigating

   Un de nos fournisseurs de SMS et d'appels téléphoniques a signalé un incident. Nous enquêtons et nous fournirons une mise à jour sous peu.

2. 1 septembre 2026 à 17:32 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 1 septembre 2026 à 17:39 UTCmonitoring

   Nous surveillons les messages et les appels téléphoniques au fur et à mesure que l'incident se poursuit.

4. 1 septembre 2026 à 17:46 UTCresolved

   Nous avons confirmé que la question avait été réglée.

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1. 19 août 2026 à 15:33 UTCinvestigating

   Les sites intelligents connaissent actuellement des temps de chargement plus lents que d'habitude. Notre équipe d'ingénieurs enquête sur le problème.

2. 19 août 2026 à 15:53 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 17 août 2026 à 22:45 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème avec la composante événements du calendrier qui n'est pas remplie. L'équipe travaille sur une solution.

2. 17 août 2026 à 23:12 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 17 août 2026 à 23:26 UTCresolved

   Nous avons vérifié la solution. Les calendriers s'affichent maintenant normalement.

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1. 13 août 2026 à 19:36 UTCinvestigating

   Certains appels Virtuels sortants ne se connectent pas ou vont directement à la messagerie vocale. Nous avons identifié la cause comme le filtrage de pourriel de transporteur appliqué aux numéros de ces appels. Nous travaillons avec notre fournisseur de voix et avec les fournisseurs d'analyse du transporteur pour corriger le problème et rétablir une livraison normale. Cela se déroule avec une grande urgence, et nous attendons une résolution croissante de cette question dans les prochains jours.

2. 14 août 2026 à 19:03 UTCinvestigating

   Nous continuons d'enquêter sur cette question.

3. 17 août 2026 à 15:22 UTCmonitoring

   Au cours du week-end, nous avons continué à travailler avec notre transporteur et un correctif a été appliqué qui améliore considérablement la livraison des appels par téléphone virtuel. Nous surveillons les performances aujourd'hui.

4. 18 août 2026 à 14:15 UTCresolved

   Nous avons confirmé que la livraison des appels Virtual Phone sortants est revenue à des performances normales.

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1. 12 août 2026 à 22:15 UTCinvestigating

   We are aware that ParentSquare's support webform is currently unavailable. Our other support channels are up and running. We apologize for the inconvenience and are actively investigating the issue.

2. 12 août 2026 à 22:43 UTCidentified

   We have identified that the webform outage is related to a recent theme change. We are working on a fix. Please continue to use our other support channels

3. 12 août 2026 à 23:18 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue. We will post another update within the next hour.

4. 12 août 2026 à 23:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 juillet 2026 à 19:02 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les rapports selon lesquels les dossiers de documents dans les sites intelligents peuvent apparaître vides et que les nouveaux téléchargements de documents échouent. Nous fournirons une mise à jour sous peu.

2. 28 juillet 2026 à 19:08 UTCidentified

   Nous avons identifié la cause du problème et nous mettons en œuvre une solution.

3. 28 juillet 2026 à 19:17 UTCresolved

   La question est maintenant réglée.

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1. 23 juin 2026 à 15:55 UTCresolved

   ParentSquare a été temporairement indisponible pour certains utilisateurs pendant une période d'environ 25 minutes après la sortie d'une fonctionnalité. L'équipe a identifié la cause profonde de la dégradation des performances et a repoussé la caractéristique. ParentSquare est maintenant pleinement opérationnel.

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1. 15 juin 2026 à 15:31 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some users are not receiving phone calls as quickly as expected. We will provide an update shortly.

2. 15 juin 2026 à 16:14 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate reports that some users are not receiving phone calls as quickly as expected. We will provide another update shortly.

3. 15 juin 2026 à 17:11 UTCinvestigating

   We have completed our investigation and determined that phone calls were operating normally during this time.

4. 15 juin 2026 à 17:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 juin 2026 à 20:50 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some users are not receiving text messages as quickly as expected. We will provide an update shortly.

2. 10 juin 2026 à 20:55 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue and are implementing a fix.

3. 10 juin 2026 à 21:01 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are monitoring the results.

4. 10 juin 2026 à 21:19 UTCresolved

   We confirmed that the issue has been resolved.

1. 24 avril 2026 à 16:57 UTCidentified

   We will be performing emergency maintenance today, April 24, at 10:45 AM Pacific Time/1:45 PM Eastern Time. We expect downtime to be limited to 2 minutes, but are reserving up to 5 minutes. During this time, ParentSquare and all related services will be unavailable. We apologize for the short notice. There is instability with one of our underlying system components hosted by AWS, and we are conducting this emergency maintenance to maintain the reliability of the system.

2. 24 avril 2026 à 17:45 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 24 avril 2026 à 17:50 UTCresolved

   The maintenance is complete and all systems are operating normally.

1. 23 avril 2026 à 20:11 UTCresolved

   We received reports that ParentSquare was unavailable for some users. We have implemented a fix and have confirmed that this issue has been resolved.

1. 20 avril 2026 à 18:04 UTCresolved

   We received reports of users getting 500 errors when accessing Admin pages on ParentSquare. Engineers investigated and quickly resolved the issue.