Historique des pannes de Payu Latam

1. 8 septembre 2026 à 23:04 UTCinvestigating

   Cher client Depuis le 8 septembre, 2026 à 16:044:00 UTC -5 (l'heure de la Colombie) nous identifions des problèmes dans le traitement transactionnel avec TRANSBANK MALL en CHILI, pour la plateforme PayU. La chute transactionnelle est évidente. Nous sommes en contact avec le réseau par les canaux de support et travaillons avec notre équipe de support pour obtenir une solution rapide, nous continuons à surveiller. Un sous-ensemble SMALL de nos clients peut connaître des transactions erronées, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut causer. Sincèrement, Service à la clientèle PayU

2. 9 septembre 2026 à 05:11 UTCresolved

   Cher client, L'incident a été résolu, TRANSBANK MALL en CHILI pour la plate-forme PayU dans les dernières 24 minutes fonctionne. Sincèrement, Service client PayU.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 29 août 2026 à 11:58 UTCresolved

   Cher client Le 28 août, 2026, entre 19:34:00 et 22:14:00 (UTC-5), la plateforme PayU a connu une dégradation transactionnelle temporaire impactant les paiements REDEBAN QR. Cela a été causé par un problème avec notre fournisseur tiers, DING, qui a retourné le code de réponse B006 (« Erreur technique dans le participant reçu »). Par conséquent, un petit sous-ensemble de transactions a entraîné une augmentation des états d'attente, d'expiration ou d'erreur. Nos équipes de soutien et d'ingénierie ont travaillé en étroite collaboration avec le fournisseur pour résoudre le problème. Le service est maintenant entièrement rétabli et les opérations du système sont revenues à la normale. Détails de l'incident : • Date d'émission : 28 août 2026 • Heure de début: 19:34:00 UTC-5 (heure de la Colombie) • Heure de fin: 22:14:00 UTC-5 (heure de la Colombie) • Durée totale: 2 heures, 40 minutes • Région touchée: Colombie Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé et apprécions votre patience. Je vous remercie, Sincèrement, Service client PayU.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 août 2026 à 19:11 UTCinvestigating

   Cher client Depuis le 11:00 GMT - 5 nous avons des problèmes avec PSE en COLOMBIE pour la plateforme PayU, les transactions diminuées ont augmenté, ce qui indique que nous présentons une dégradation transactionnelle, cependant, le réseau ne présente pas une baisse totale. Nous travaillons avec notre équipe de soutien pour obtenir une solution rapide. Un sous-ensemble SMALL de nos clients peut connaître des transactions refusées, nous nous excusons pour tout inconvénient qui pourrait causer. Sincèrement, Service client PayU.

2. 29 août 2026 à 02:06 UTCresolved

   Cher client, L'incident a été résolu, PSE en COLOMBIE pour la plate-forme PayU au cours des 83 dernières minutes fonctionne. Sincèrement, Service client PayU.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 août 2026 à 06:29 UTCinvestigating

   Cher client Depuis le 23 août 2026 à 00:34:00 UTC -5 (l'heure de la Colombie) nous avons des problèmes avec PRISMA en ARGENTINE pour la plateforme PayU, les transactions diminuées ont augmenté avec les codes de réponse comme NOT ACCEPTED TRANSACTION, ce qui indique que nous présentons une dégradation transactionnelle, cependant, le réseau ne présente pas une baisse totale. Nous travaillons avec notre équipe de soutien pour obtenir une solution rapide. Un petit sous-ensemble de nos clients peut connaître des transactions ratées / refusées, nous nous excusons pour tout inconvénient qui pourrait causer. Sincèrement, Service client PayU.

2. 23 août 2026 à 07:16 UTCresolved

   Cher client, Depuis 01h56 le problème a été résolu,PRISMA AR en ARGENTINE pour la plate-forme PAYU GPO Latam fonctionne normalement. La stabilité du réseau est confirmée à partir de leur fin et la normalité des transactions est démontrée. Sincèrement, Service client PayU.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 août 2026 à 15:04 UTCidentified

   Cher client Depuis le 09:00 GMT - 5 nous avons des problèmes avec PSE en COLOMBIE pour la plateforme PayU, les transactions diminuées ont augmenté, ce qui indique que nous présentons une dégradation transactionnelle, cependant, le réseau ne présente pas une baisse totale. Nous travaillons avec notre équipe de soutien pour obtenir une solution rapide.

2. 15 août 2026 à 15:19 UTCresolved

   Cher client, L'incident a été résolu, PSE en PAYS pour la plate-forme PayU au cours des 6 dernières minutes fonctionne. Sincèrement, Service client PayU.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juin 2026 à 14:58 UTCinvestigating

   Cher client Depuis 09:32 GMT - 5 nous avons des problèmes avec MOVII en COLOMBIE pour la plate-forme PayU, les transactions diminuées ont augmenté avec les codes de réponse comme INTERNAL PAYMENT PROVIDER ERROR, ce qui indique que nous présentons une dégradation transactionnelle, cependant, le réseau ne présente pas une baisse totale. Nous travaillons avec notre équipe de soutien pour obtenir une solution rapide. Un sous-ensemble SMALL de nos clients peut connaître des transactions refusées, nous nous excusons pour tout inconvénient qui pourrait causer. Sincèrement, Service client PayU.

2. 30 juin 2026 à 15:25 UTCresolved

   Cher client, Depuis 10:00 GMT - 5 l'incident a été résolu, MOVII en COLOMBIE pour la plate-forme PAYU est opérationnel et fonctionnel. Sincèrement, Service client PayU.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juin 2026 à 17:18 UTCinvestigating

   Cher client Depuis le 10:20 GMT - 5 nous avons des problèmes avec PSE en COLOMBIE pour la plateforme PayU, les transactions diminuées ont augmenté avec des codes de réponse comme BANK UNREACHABLE, ce qui indique que nous présentons une dégradation transactionnelle, cependant, le réseau ne présente pas une baisse totale. Nous travaillons avec notre équipe de soutien pour obtenir une solution rapide. Un sous-ensemble SMALL de nos clients peut connaître des transactions refusées, nous nous excusons pour tout inconvénient qui pourrait causer. Sincèrement, Service client PayU.

2. 23 juin 2026 à 21:22 UTCresolved

   Cher client, L'incident a été résolu, PSE en PAYS pour la plate-forme PayU dans les 287 dernières minutes fonctionne. Sincèrement, Service client PayU.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 juin 2026 à 14:40 UTCresolved

   Dear customer,  We are writing to notify you about The payment processing Network in COLOMBIA, REDEBAN had a service degradation, which occurred during the last few hours due to a security certificate update on their end. Please find the event details below for your visibility and monitoring: Affected: REDEBAN Root Cause: Certificate update for the domain: www.txsprodrbm.com Time Window: From June 21, 2026, at 23:59 to June 22, 2026, at 05:00 GTM -5 Impact: Service degradation during this timeframe, which may have caused intermittent timeouts, communication errors, or transaction declines through this specific channel. Current Status The scheduled maintenance window has now concluded. We are currently in a monitoring phase to ensure that the transaction flow with the new certificate has fully stabilized

1. 11 juin 2026 à 13:58 UTCinvestigating

   Dear Customer Since 2:35 Hours GMT - 5 we are having problems with IZIPAY in PERU for PayU platform, declined transactions decrease with response codes like INTERNAL_PAYMENT_PROVIDER_ERROR, which indicates that we present a transactional degradation, however, the network does not present a total drop. We are working together with our Support Team to get a quick solution. A SMALL subset of our customers may be experiencing failed / declined transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 12 juin 2026 à 13:47 UTCresolved

   Dear Customer, The incident has been resolved, IZIPAY in PERU for the PayU platform in the last 890 minutes is operating. Sincerely, PayU customer service.

1. 24 mai 2026 à 09:28 UTCinvestigating

   Dear Customer Since 3:30 GMT - 5 we are experiencing problems with REDEBAN QR (BRE-B) in COLOMBIA for the PayU platform. Transactional fall is evident. We are in contact with the network through support channels and working together with our Support Team to obtain a quick solution, we continue monitoring. A SMALL subset of our customers may be experiencing erroneous transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service

2. 24 mai 2026 à 21:07 UTCresolved

   Dear Customer, Since 15:30 GMT-5 the problem has been solved, REDEBAN QR (BRE-B) in COLOMBIA for the PAYU GPO Latam platform is operating normally. Network´s Stability is confirmed from their end and transaction normality is evidenced. Sincerely, PayU customer service.

1. 22 mai 2026 à 23:08 UTCinvestigating

   Dear Customer Since 17:30 GMT - 5 we are having problems with BANCOLOMBIA BANK in COLOMBIA for PayU platform, declined transactions increased with response codes like ENTITY_DECLINED, which indicates that we present a transactional degradation, however, the network does not present a total drop. We are working together with our Support Team to get a quick solution. A SMALL subset of our customers may be experiencing declined transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 22 mai 2026 à 23:38 UTCresolved

   Dear Customer, Since 18:25 GMT-5 the problem has been solved, BANCOLOMBIA BANK in COLOMBIA for the PAYU GPO Latam platform is operating normally. Network´s Stability is confirmed from their end and transaction normality is evidenced. Sincerely, PayU customer service.

1. 22 mai 2026 à 22:48 UTCinvestigating

   Dear Customer Since 17:30 GMT - 5 we are having problems with ACH-PSE BANCOLOMBIA in COLOMBIA for PayU platform, declined transactions increased with response codes like BANK_UNREACHABLE, which indicates that we present a transactional degradation, however, the network does not present a total drop. We are working together with our Support Team to get a quick solution. A SMALL subset of our customers may be experiencing declined transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 22 mai 2026 à 23:36 UTCresolved

   Dear Customer, Since 18:25 GMT-5 the problem has been solved, ACH-PSE BANCOLOMBIA in COLOMBIA for the PAYU GPO Latam platform is operating normally. Network´s Stability is confirmed from their end and transaction normality is evidenced. Sincerely, PayU customer service.

1. 22 mai 2026 à 01:22 UTCinvestigating

   Dear Customer Since 20:10 GMT - 5 we are having problems with ADDI in COLOMBIA for PayU platform, erroneous transactions increased with response codes like ERROR, which indicates that we present a transactional degradation, however, the network does not present a total drop. We are working together with our Support Team to get a quick solution. A SMALL subset of our customers may be experiencing failed / declined transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 22 mai 2026 à 02:27 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 mai 2026 à 02:28 UTCresolved

   Dear Customer, Since 21:10 hs. the problem has been solved,ADDI in COLOMBIA for the PAYU GPO Latam platform is operating normally. Network´s Stability is confirmed from their end and transaction normality is evidenced. Sincerely, PayU customer service.

1. 19 mai 2026 à 07:07 UTCinvestigating

   Dear Customer Since 01:40 GMT - 5 we are having problems with YAPE in PERU for PayU platform, declined transactions increased with response codes like ERROR, which indicates that we present a transactional degradation, however, the network does not present a total drop. We are working together with our Support Team to get a quick solution. A SMALL subset of our customers may be experiencing declined transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 19 mai 2026 à 09:59 UTCresolved

   Dear Customer, Since 04:30 GMT-5 the problem has been solved,YAPE in PERU for the PAYU GPO Latam platform is operating normally. Network´s Stability is confirmed from their end and transaction normality is evidenced. Sincerely, PayU customer service.

1. 14 mai 2026 à 15:33 UTCinvestigating

   Dear Customer Since 10:15 GMT - 5 we are having problems with YAPE in PERU for PayU platform, erroneous transactions increased with response codes like ERROR, which indicates that we present a transactional degradation, however, the network does not present a total drop. We are working together with our Support Team to get a quick solution. A SMALL subset of our customers may be experiencing failed transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 14 mai 2026 à 15:42 UTCresolved

   Dear Customer, Since 10:34 GMT-5. The problem has been solved, YAPE in PERU for the PAYU GPO Latam platform is operating normally. Network´s Stability is confirmed from their end and transaction normality is evidenced. Sincerely, PayU customer service.

1. 14 mai 2026 à 15:24 UTCinvestigating

   Dear Customer We are having problems with BANCOMER BANK REFERENCED in MEXICO for PayU platform, pending transactions increased with response codes like PENDING_TRANSACTION_CONFIRMATION, which indicates that we present a transactional degradation, however, the network does not present a total drop. We are working together with our Support Team to get a quick solution. A SMALL subset of our customers may be experiencing pending transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 14 mai 2026 à 21:22 UTCresolved

   Dear Customer, Since the 16:00 GMT - 5 the problem has been solved, BANCOMER BANK REFERENCED in Mexico for the PAYU platform is operating Stability on the part of the network is confirmed and normality in transactionality is evidenced. Sincerely, PayU customer service.

1. 12 mai 2026 à 15:46 UTCinvestigating

   Dear Customer, Since 10:00 GMT - 5 we are experiencing problems with our Merchant Panel in LATAM for the PayU platform. We are working together with the Support Team to get a quick solution. We apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 12 mai 2026 à 17:30 UTCresolved

   Dear Customer, Since 11:19 GMT-5 the incident has been resolved, MERCHANT PANEL in COLOMBIA for the PAYU platform is operational and functional Sincerely, PayU customer service.

1. 12 mai 2026 à 11:52 UTCinvestigating

   Dear Customer Since 06:47 GMT - 5 we are having problems with ACH-PSE in COLOMBIA for PayU platform, declined transactions increased with response codes like INTERNAL_PAYMENT_PROVIDER_ERROR, which indicates that we present a transactional degradation, however, the network does not present a total drop. We are working together with our Support Team to get a quick solution. A SMALL subset of our customers may be experiencing failed / declined transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 12 mai 2026 à 12:45 UTCresolved

   Dear Customer, Since 07:34 GMT-5. The problem has been solved, ACH-PSE in COLOMBIA for the PAYU GPO Latam platform is operating normally. Network´s Stability is confirmed from their end and transaction normality is evidenced. Sincerely, PayU customer service.

1. 12 mai 2026 à 03:23 UTCinvestigating

   Dear Customer Since 22:00 GMT - 5 we are having problems with ACH-PSE AVANZA in COLOMBIA for PayU platform, declined transactions increased with response codes like ENTITY_DECLINED, which indicates that we present a transactional degradation, however, the network does not present a total drop. We are working together with our Support Team to get a quick solution. A SMALL subset of our customers may be experiencing declined transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 12 mai 2026 à 04:06 UTCresolved

   Dear Customer, Since 22:45 GMT-5 the problem has been solved,ACH-PSE_AVANZA in COLOMBIA for the PAYU GPO Latam platform is operating normally. Network´s Stability is confirmed from their end and transaction normality is evidenced. Sincerely, PayU customer service.

1. 11 mai 2026 à 23:03 UTCinvestigating

   Dear Customer Since 17:50 GMT - 5 we are having problems with CREDIBANCO in COLOMBIA for PayU platform, declined transactions increased with response codes like NOT_ACCEPTED_TRANSACTION, which indicates that we present a transactional degradation, however, the network does not present a total drop. We are working together with our Support Team to get a quick solution. A subset of our customers may be experiencing failed / declined transactions, we apologize for any inconvenience this may be causing. Sincerely, PayU customer service.

2. 11 mai 2026 à 23:46 UTCresolved

   Dear Customer, Since 18:05 hs GMT - 5. the problem has been solved, CREDIBANCO in COLOMBIA for the PAYU GPO Latam platform is operating normally. Network´s Stability is confirmed from their end and transaction normality is evidenced. Sincerely, PayU customer service.