Historique des pannes de Pianoio

1. 15 août 2026 à 09:00 UTCmonitoring

   Piano a identifié un problème affectant l'accès à Piano Insight pour certains utilisateurs. Le certificat ayant causé les erreurs a été renouvelé et la correction a été vérifiée en interne. Nous veillons à confirmer que la question est entièrement réglée et nous ferons part d'une nouvelle mise à jour sous peu.

2. 15 août 2026 à 09:12 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

3. 15 août 2026 à 09:24 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 5 août 2026 à 10:01 UTCinvestigating

   Nous avons un problème avec la génération de rapports. Notre équipe est consciente et travaille activement à la résoudre.

2. 5 août 2026 à 10:59 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 août 2026 à 12:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 juillet 2026 à 08:30 UTCidentified

   Piano connaît un problème affectant la connexion et l'enregistrement pour les utilisateurs de la région de l'UE. La fenêtre de connexion peut ne pas s'ouvrir ou ne pas répondre. Nous avons identifié la cause et notre équipe déploie une solution. Nous partagerons une mise à jour dès que de plus amples informations seront disponibles.

2. 27 juillet 2026 à 08:34 UTCidentified

   Piano a identifié que cette question affecte la connexion et l'enregistrement dans toutes les régions, pas seulement l'UE comme indiqué initialement. Les utilisateurs de toutes les régions peuvent éprouver les mêmes symptômes — la fenêtre de connexion ne s'ouvre pas ou ne répond pas. Notre équipe continue de déployer la solution. Nous partagerons une mise à jour dès que de plus amples informations seront disponibles. Composantes affectées: Inscription + connexion - États-Unis - id.piano.io Inscription + connexion - Australie - id-au.piano.io Inscription + connexion - Asie - id-ap.piano.io Inscription + connexion - UE - id.piano.io

3. 27 juillet 2026 à 08:35 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 27 juillet 2026 à 08:57 UTCidentified

   Piano peut confirmer ce problème en fait ne concerne que les régions des États-Unis et de l'UE, ainsi que l'environnement de Sandbox. Le PA et l'UA ne sont pas touchés. Nous nous excusons de toute confusion causée par la mise à jour précédente. Sandbox n'a pas de page d'état dédiée puisqu'elle ne fait pas partie de l'infrastructure de production, cette mise à jour est fournie pour la visibilité. Notre équipe continue de déployer la solution. Nous partagerons une mise à jour dès que de plus amples informations seront disponibles.

5. 27 juillet 2026 à 09:20 UTCmonitoring

   Piano a mis en place une solution dans toutes les régions et tous les environnements touchés, y compris Sandbox. La fonctionnalité de connexion et d'enregistrement a été restaurée et fonctionne normalement. Nous continuerons de suivre la situation et nous fournirons une nouvelle mise à jour en cas de problèmes.

6. 27 juillet 2026 à 14:50 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

7. 3 août 2026 à 13:20 UTCpostmortem

   L'ARC pour l'incident se trouve à [**ce lien**] (https://rca.piano.io/wp-content/uploads/2026/07/2026-07-27-RCA-Identity-Management-login-issues.pdf).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 juillet 2026 à 07:51 UTCinvestigating

   Suite à la récente maintenance programmée de la base de données dans la région de l'AP, nous avons identifié un déficit de données affectant les sections du journal d'abonnement et du tableau de bord de l'éditeur. Certains clients peuvent remarquer que les achats récents ne sont pas encore reflétés dans le rapport du journal d'abonnement, et certaines mesures dans Subscription Insights peuvent apparaître temporairement incohérentes. Notre équipe régénère les données concernées et s'attend à ce qu'elles soient résolues dans les prochains jours. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 27 juillet 2026 à 08:04 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 27 juillet 2026 à 08:39 UTCmonitoring

   Nous avons restauré les données affectées pour Subscribe Insights, et les mesures doivent maintenant être affichées correctement. Le rapport du journal d'abonnement n'a pas encore été entièrement récupéré, et certains achats récents peuvent encore manquer dans cette vue. Notre équipe continue de régénérer les données restantes. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

4. 28 juillet 2026 à 00:22 UTCresolved

   L'écart de données qui affecte le journal d'abonnement a maintenant été complètement comblé, et tous les achats récents dans la région AP sont correctement reflétés dans le rapport. Combiné avec la correction précédente de Subscribe Insights, les deux zones touchées du tableau de bord de l'éditeur ont été rétablies à la normale. Cet incident est maintenant résolu. Merci de votre patience pendant que nous avons terminé la régénération des données.

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1. 23 juillet 2026 à 12:31 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question qui a une incidence sur la livraison de grilles de paiement et sur l'expérience des éditeurs en Asie et en Australie. Certaines demandes ne sont pas satisfaites avec succès. Notre équipe d'ingénieurs s'emploie activement à identifier la cause fondamentale et à rétablir un service normal. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 23 juillet 2026 à 13:00 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 23 juillet 2026 à 13:07 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 23 juillet 2026 à 15:50 UTCresolved

   Un problème d'infrastructure interne affectant une dépendance du système de backend dans notre centre de données de Tokyo a causé des défaillances d'authentification qui ont cadré en pannes de requête pour l'API Audience. Comme le trafic de Compositeur pour l'Asie (AP) et l'Australie (AU) transitent par cette instance, les deux régions ont vu des défaillances des demandes de Compositeur. Cet incident a été résolu. Notre équipe d'ingénierie a identifié la cause et restauré le système touché; le service est revenu à la normale dans toutes les régions. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

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1. 20 juillet 2026 à 20:36 UTCidentified

   Nous observons les retards dans le traitement des données sur le moteur de profil utilisateur causés par les efforts d'amélioration des données pour gérer le préfixe cx et l'ID de l'application compositeur. Si vous utilisez l'API de mise à jour externe du profil de cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update), vous observerez 1 à 2 heures de retard lors de la lecture du même profil (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Notre équipe réconcilie maintenant les données en une seule vue correcte, et ce rapprochement est la source du retard continu. Aucune donnée n'a été perdue, tous les événements sont en cours de traitement, avec actuellement un délai approximatif de 1 à 2 heures. Nous nous excusons pour le désagrément et partagerons une mise à jour à mesure que l'arriéré s'effacera

2. 21 juillet 2026 à 11:52 UTCidentified

   Les retards dans le traitement des données se poursuivent sur le moteur Profils utilisateurs, avec des retards actuels de 1 à 2 heures. Nous avons constaté qu'un changement récent de données a entraîné une augmentation importante du volume de données pour un sous-ensemble de clients, qui est le principal moteur de l'arriéré. Notre équipe augmente soigneusement le débit de traitement tout en surveillant de près la stabilité globale du système afin d'éviter d'autres problèmes. Nous sommes optimistes quant à la stabilisation prochaine de la situation et partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

3. 22 juillet 2026 à 06:30 UTCmonitoring

   Le traitement des données sur le serveur Piano Public User Profiles est revenu à presque en temps réel et l'arriéré est réglé. Nous sommes en train de mettre cet incident à Surveillance pendant que notre équipe complète le nettoyage résiduel du changement de données antérieur. Nous partagerons une nouvelle mise à jour une fois l'incident complètement résolu.

4. 24 juillet 2026 à 20:38 UTCresolved

   L'incident a été résolu après plus de 24 heures de surveillance. Nous voyons le traitement des données en temps réel

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juillet 2026 à 19:46 UTCidentified

   Nous observons les retards dans le traitement des données sur le support du profil d'utilisateur causés par les efforts d'amélioration des données pour gérer le préfixe cx et l'ID de l'application compositeur. Si vous utilisez l'API de mise à jour externe du profil de cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update), vous observerez 1 à 2 heures de retard lors de la lecture du même profil (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Notre équipe réconcilie maintenant les données en une seule vue correcte, et ce rapprochement est la source du retard continu. Aucune donnée n'a été perdue, tous les événements sont en cours de traitement, avec actuellement un délai approximatif de 1 à 2 heures. Nous nous excusons pour le désagrément et partagerons une mise à jour à mesure que l'arriéré s'effacera

2. 20 juillet 2026 à 20:31 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 juin 2026 à 14:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a minor service disruption affecting user logins to the Piano dashboards, caused by an ongoing outage on Cloudflare's side. Our team is actively monitoring the situation. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. For reference: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/v3yl7jqmqj51

2. 22 juin 2026 à 17:30 UTCmonitoring

   The incident has been mitigated, along with our provider's resolution. We will continue to monitor the situation.

3. 23 juin 2026 à 01:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 juin 2026 à 09:52 UTCinvestigating

   Since approximately 11:00 PM (UTC) on June 8, 2026, there have been intermittent delays loading files into Snowflake. The average load duration is currently about 10 minutes, compared to the usual under 2 minutes. The issue has been identified and a ticket has been opened with Snowflake.

2. 10 juin 2026 à 09:55 UTCresolved

   The incident has been resolved and is no longer affecting Piano Analytics. We apologise for the inconvenience caused.

3. 10 juin 2026 à 09:55 UTCpostmortem

   **Incident explanation:** The latency was caused by an issue on our cloud data platform provider's side. An internal infrastructure configuration change introduced resource contention that affected workloads with high ingestion concurrency, leading to elevated response times and intermittent timeouts when loading files. The change has been reverted by the provider, and ingestion performance has fully returned to its normal baseline. **Actions performed:** Opened and tracked an incident with our data platform provider and provided detailed monitoring evidence to support their investigation. Deployed mitigations on our streaming ingestion stack (increased service scaling and improved handling of stalled ingestion calls) to limit customer impact during the incident. Temporarily tuned ingestion timeout and retry settings to keep file loading as stable as possible while the root cause was being addressed. Continuously monitored ingestion latency and error rates until performance returned to normal. Confirmed full recovery, then reverted the temporary configuration to restore standard behaviour and avoid masking any future issues. **Actions to come:** Continued close monitoring of ingestion latency over the coming days to confirm lasting stability. Keep the temporary mitigation patterns configurable in the code so they can be re-applied quickly should a similar provider-side degradation occur.

1. 29 mai 2026 à 02:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue with the Content Crawler, which is failing to crawl content. Our team is actively investigating the root cause. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 29 mai 2026 à 02:31 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29 mai 2026 à 08:39 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 29 mai 2026 à 09:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and all Content pipeline services have been restored. Some processing delays may persist while the crawling backlog clears. We will continue to monitor and confirm full resolution.

5. 29 mai 2026 à 14:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 4 juin 2026 à 09:00 UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/06/2026-05-29-RCA-Content-Crawler-Service-Disruption-1.pdf).

1. 28 mai 2026 à 16:27 UTCidentified

   We identified an issue in our systems starting around 10:20 UTC that is currently degrading CXSense platform responsiveness over the /public/user/id endpoint. As a result, some users may experience failed requests, while others may experience longer response times and timeouts. Our engineering team is actively investigating and working on mitigation efforts. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 28 mai 2026 à 17:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are currently monitoring the results. At this time, API performance has returned to normal operation levels and the platform is behaving as expected again. We will continue monitoring closely to ensure stability.

3. 29 mai 2026 à 03:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 15 juin 2026 à 09:25 UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/06/2026-05-28-RCA-Audience-API-Failures-happening-in-Europe-environment.pdf).

1. 20 mai 2026 à 10:19 UTCmonitoring

   On 20 May 2026, starting at approximately 09:58 UTC, we identified an issue affecting Piano Activation in the US environment, impacting the Dashboard, Piano ID authentication, and checkout flows. A fix has been applied and the platform is now operating normally. We are continuing to monitor the situation and further details will follow. We apologise for any inconvenience caused.

2. 20 mai 2026 à 12:41 UTCresolved

   The incident has been resolved. All services are operating normally. Between approximately 09:58 and 10:11 UTC, users in the US region may have experienced issues accessing the Piano Dashboard, signing in via Piano ID, or completing checkout flows. This was caused by a routine configuration update to our US environment that introduced a conflict and disrupted traffic routing to the affected services. Our team identified the issue, rolled back the change, and confirmed full recovery shortly after. To prevent this from happening again, we are reviewing our release process and will validate the change in a controlled manner before re-applying it. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 15 mai 2026 à 08:03 UTCidentified

   We are currently experiencing degraded performance across the Publisher Dashboard in the AP environment, with data taking up to 3 hours longer than usual to reflect recent changes. This may affect any section of the Dashboard — including user search, reporting, and other data views. Our engineering team has identified the underlying cause and is actively working on a resolution. We will provide updates as the situation progresses.

2. 16 mai 2026 à 07:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 mai 2026 à 13:48 UTCinvestigating

   We are currently investigating issues affecting the execution of experiences in our European region for segmentation that relies on custom field rules. Impacted users may notice that experiences are not triggering as expected, not reaching the desired outcome. Our engineering team is actively investigating the issue.

2. 13 mai 2026 à 14:02 UTCmonitoring

   The issue has been identified and fixed; we're currently monitoring the experience executions.

3. 13 mai 2026 à 18:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 15 mai 2026 à 09:39 UTCpostmortem

   An infrastructure update to the EU environment introduced an incompatibility that prevented Composer from retrieving Custom Fields. The issue was limited to the EU region and did not affect other environments. The update introduced a behavioural change in the network routing layer where a configuration setting that had previously been relied upon was no longer honoured under the new setup. This incompatibility was not detected during pre-production testing, as the test environments did not fully replicate the conditions needed to surface the issue. The root cause was identified and the configuration gap was addressed promptly. Piano is taking steps to improve parity between pre-production and production environments and to strengthen the validation process ahead of future infrastructure changes to prevent similar issues.

1. 13 mai 2026 à 08:52 UTCresolved

   Between 07:42 and 07:52 AM UTC, Piano experienced elevated error rates affecting the Publisher API and ID API in the EU environment. The incident occurred during an ingress upgrade from a deprecated version to the current supported version, which caused a routing configuration incompatibility. The issue lasted approximately 10 minutes and has been fully resolved. Publisher Dashboard, Checkout, and access controls in Composer operated normally throughout the incident and were not affected.

1. 8 mai 2026 à 22:21 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a production incident on Piano Analytics products. Please excuse us for any inconvenience caused.

2. 8 mai 2026 à 22:21 UTCresolved

   The issue has been resolved and all Piano Analytics tools and interfaces are fully available. We are currently catching up the delay in real-time data retrieval.

1. 8 mai 2026 à 06:04 UTCinvestigating

   Composer is experiencing a service incident affecting C1X segmentation in both EU and US regions. Impact includes high error rates, degraded segment lookup, and degraded widget performance. The issue started at approximately 22:00 UTC on May 7 and continues with periods of instability. Our team is actively investigating the issue.

2. 8 mai 2026 à 09:26 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 8 mai 2026 à 17:36 UTCresolved

   The incident has been resolved.

1. 6 mai 2026 à 13:17 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue with Composer in our sandbox environment; the Composer module and experiences fail to load. Our team has identified the root cause and is actively working to resolve the issue. We will provide updates as more information becomes available.

2. 6 mai 2026 à 13:43 UTCmonitoring

   The team has deployed a fix, and the issue has been resolved. Experiences are executing, and the Composer module is working normally. We will continue monitoring the remediation.

3. 6 mai 2026 à 13:44 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 7 mai 2026 à 06:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 mai 2026 à 08:21 UTCmonitoring

   Between 06:48 and 07:05 UTC, Piano ID API experienced elevated error rates in the US cluster. Requests requiring user authentication, token verification, and user profile retrieval were affected. Other Piano services including Composer and VX subscription management were not impacted. Service has been fully restored and all systems are operating normally. We apologize for any disruption caused during this incident.

2. 5 mai 2026 à 08:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 avril 2026 à 16:57 UTCinvestigating

   We have found an issue with our priority rules for API interaction on server/edge in Composer. The dev team is currently investigating. Clients may find their list order being changed or unsorted without any user interaction. We will continue updating this incident once we identify the root cause.

2. 27 avril 2026 à 18:37 UTCinvestigating

   Our team has restored the priority rules to their pre-incident state while we continue to investigate the root cause. We advise customers to avoid making changes to priority rules until the investigation is complete. We will provide further updates as more information becomes available.

3. 27 avril 2026 à 22:01 UTCmonitoring

   The issue has been identified and mitigated; we will continue monitoring the remediation.

4. 28 avril 2026 à 09:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 28 avril 2026 à 14:04 UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/04/2025-05-06-RCA-Experience-Priority-Data-Incident.pdf).