Historique des pannes de Pianoio

1. 21 octobre 2026 à 18:48 UTCidentified

   We are currently experiencing a production incident on Piano Analytics products. Please excuse us for any inconvenience caused.

2. 22 octobre 2026 à 07:58 UTCresolved

   The incident has been resolved and is no longer affecting Piano Analytics. We apologise for the inconvenience caused.

3. 22 octobre 2026 à 07:58 UTCpostmortem

   **Incident explanation:** Snowflake outage affecting multiple core Snowflake services and features. (AWS - Europe (Ireland)) Many of Snowflake's services were unavailable, which affected part of the data processing chain, certain types of exports, and the analytics API. Incident Report : https://status.snowflake.com/incidents/bfh045zclk5k **Actions performed:** Monitoring the situation while awaiting the fix from Snowflake, along with several actions on our end aimed at resolving issues caused by this incident (fixing data processing delays on our end, fixing delays in certain exports, etc.).

1. 27 octobre 2026 à 07:52 UTCresolved

   Entre 18h00 UTC et 20h21 UTC le 21 octobre 2026, certains utilisateurs n'ont pas été en mesure de se connecter au tableau de bord Piano ESP, car la page de connexion était à l'heure. Certaines nouvelles inscriptions à la newsletter n'ont peut-être pas été enregistrées pendant cette période. Le problème a été causé par une perturbation chez un fournisseur de services externe. Une correction a été déployée et le tableau de bord ESP fonctionne maintenant normalement. Nous nous excusons pour le désagrément.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 21 octobre 2026 à 06:12 UTCresolved

   Entre 06h54 et 15h51 UTC le 16 octobre, les messages envoyés à LinkedIn par l'intermédiaire de SocialFlow n'ont pas été publiés, et la collecte de statistiques de la poste LinkedIn a également été affectée. La question a été causée par un changement du côté de LinkedIn et a été résolue. L'édition et la collecte de statistiques fonctionnent normalement depuis 15h51 UTC. Les messages qui ont échoué pendant cette fenêtre n'ont pas été réévalués automatiquement et devront être rééchelonnés. Aucune réauthentification des pages LinkedIn n'est requise.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 12 octobre 2026 à 07:13 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant l'édition automatisée dans SocialFlow. Les clients peuvent voir de nouveaux contenus à partir de leurs flux ne figurant pas dans les files d'attente de publication, et les messages automatisés ne sont pas publiés sur les réseaux sociaux, y compris X. La question se pose depuis environ le 10 octobre. L'affichage manuel continue de fonctionner. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à identifier la cause profonde. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 12 octobre 2026 à 08:15 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. L'édition automatisée dans SocialFlow fonctionne normalement à nouveau, et de nouveaux contenus de flux apparaissent dans les files d'attente de publication et sont affichés sur les réseaux sociaux connectés. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

3. 12 octobre 2026 à 08:33 UTCpostmortem

   ** Cause de départ :** Un composant interne responsable de la récupération du contenu des flux clients a arrêté le traitement le 10 octobre et n'a pas été automatiquement redémarré. Cela a réduit la quantité de contenu atteignant le système d'édition, et les messages automatisés vers les réseaux sociaux connectés ont été retardés ou non publiés. Les postes programmés directement par les utilisateurs n'ont pas été touchés. **Résolution:** La composante a été redémarrée le 12 octobre à 7 h 20 UTC, et la publication est revenue à la normale. Le contenu en attente a été publié peu de temps après. ** Prochaines étapes :** Nous améliorons notre surveillance et notre récupération automatisée afin que ce type de problème soit détecté et résolu plus rapidement. Nous nous excusons pour la perturbation.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 septembre 2026 à 08:33 UTCresolved

   Entre 14h53 et 16h26 UTC le 21 septembre, Piano a connu un problème affectant la publication des messages à X. Au cours de cette période, les postes concernés n'ont pas envoyé et, après un nombre limité de relevés automatiques, ont été signalés comme ayant échoué plutôt que comme ayant été publiés, les notifications d'erreurs étant envoyées aux comptes concernés. Les messages qui ont échoué pendant cette fenêtre n'ont pas été envoyés rétroactivement une fois le service restauré et doivent être publiés à nouveau. La cause a été un changement de configuration interne effectué lors des travaux de surveillance prévus, qui a été repris. L'édition à X a été entièrement restaurée.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 septembre 2026 à 12:38 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement un incident de production sur les produits Piano Analytics. Veuillez nous excuser pour tout inconvénient causé.

2. 14 septembre 2026 à 13:08 UTCresolved

   Un problème de configuration d'entrée d'API a été détecté. Le retour à la version précédente a été appliqué pour résoudre le problème.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 14 septembre 2026 à 12:38 UTCinvestigating

   Nous vivons actuellement un incident de production sur les produits Piano Analytics. Veuillez nous excuser pour tout inconvénient causé.

2. 14 septembre 2026 à 12:58 UTCresolved

   Certains comportements problématiques par rapport à l'autorisation étaient actifs sur la production quand il aurait dû être désactivé dès le début. L'annotation problématique du réseau a été désactivée pour l'environnement de production.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 10 septembre 2026 à 09:28 UTCmonitoring

   Piano a identifié un problème affectant les contrôles d'accès dans Composer pour les utilisateurs des régions des États-Unis et de l'UE, qui a commencé vers 06:49 UTC. La cause sous-jacente a été abordée et les contrôles d'accès ont été entièrement rétablis. Notre équipe continuera de suivre de près la situation et fournira une nouvelle mise à jour en cas de problèmes.

2. 10 septembre 2026 à 10:14 UTCmonitoring

   Cet incident a été résolu. Les contrôles d'accès en Compositeur ont été affectés entre 06h45 et 07h39 UTC dans la région américaine et entre 07h10 et 07h34 UTC dans la région de l'UE. Outre les erreurs de contrôle d'accès, une partie des demandes adressées aux services concernés ont également retourné des erreurs pendant les mêmes périodes. Toutes les fonctionnalités affectées ont été entièrement restaurées et aucune autre erreur n'a été observée.

3. 10 septembre 2026 à 10:14 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 11 septembre 2026 à 11:01 UTCresolved

   Entre 23h12 UTC le 8 et 10h03 UTC le 9 septembre, Piano a connu un problème touchant la publication automatisée à partir de flux de contenu. Pendant cette période, les flux RSS configurés n'ont pas pu être récupérés, et les messages basés sur les flux n'ont pas été publiés sur Facebook ou X. Les articles publiés alors que la question était active peuvent ne pas avoir été affichés automatiquement sur les comptes sociaux concernés. La question sous-jacente a été abordée et la collecte et la publication des flux ont été entièrement rétablies. Notre équipe continue de travailler sur des mesures visant à prévenir une récidive.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 26 août 2026 à 07:43 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant le contenu personnalisé et la segmentation du public pour les utilisateurs de notre environnement américain. Certains utilisateurs peuvent voir des données de personnalisation manquantes ou périmées, y compris des problèmes avec les segments d'audience et les données de profil utilisateur utilisées pour le ciblage. La question a commencé vers 05:00 UTC. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à identifier la cause profonde. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 26 août 2026 à 08:32 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 26 août 2026 à 20:26 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 août 2026 à 15:31 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant le contenu personnalisé et la segmentation du public pour les utilisateurs de notre environnement américain. Certains utilisateurs peuvent voir des données de personnalisation manquantes ou périmées, y compris des problèmes avec les segments d'audience et les données de profil utilisateur utilisées pour le ciblage. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à identifier la cause profonde. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 24 août 2026 à 16:46 UTCmonitoring

   La disponibilité de l'API s'améliore et devrait se rétablir rapidement. Nous mettrons à jour la page d'état une fois qu'elle sera restaurée.

3. 24 août 2026 à 18:04 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 août 2026 à 06:44 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant la livraison de courriels et les notifications de poussée pour les utilisateurs de ESP. Notre équipe d'ingénieurs travaille activement à identifier la cause profonde. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 24 août 2026 à 07:47 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 24 août 2026 à 07:54 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 24 août 2026 à 09:15 UTCresolved

   Cet incident a été résolu. Entre 05h02 et 07h30 UTC, une faille réseau affectant un seul serveur au centre de données de notre fournisseur d'hébergement a perturbé l'infrastructure responsable du rendu, de l'envoi, des importations de flux et des tâches programmées. Les courriels programmés pendant cette fenêtre ont été conservés et envoyés une fois le service restauré, et le contenu utilisé dans les campagnes envoyées peu après la récupération peut avoir reflété des données de flux légèrement plus anciennes que d'habitude.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 15 août 2026 à 09:00 UTCmonitoring

   Piano a identifié un problème affectant l'accès à Piano Insight pour certains utilisateurs. Le certificat ayant causé les erreurs a été renouvelé et la correction a été vérifiée en interne. Nous veillons à confirmer que la question est entièrement réglée et nous ferons part d'une nouvelle mise à jour sous peu.

2. 15 août 2026 à 09:12 UTCmonitoring

   Nous restons à l'affût de tout autre problème.

3. 15 août 2026 à 09:24 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 5 août 2026 à 10:01 UTCinvestigating

   Nous avons un problème avec la génération de rapports. Notre équipe est consciente et travaille activement à la résoudre.

2. 5 août 2026 à 10:59 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 août 2026 à 12:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 27 juillet 2026 à 08:30 UTCidentified

   Piano connaît un problème affectant la connexion et l'enregistrement pour les utilisateurs de la région de l'UE. La fenêtre de connexion peut ne pas s'ouvrir ou ne pas répondre. Nous avons identifié la cause et notre équipe déploie une solution. Nous partagerons une mise à jour dès que de plus amples informations seront disponibles.

2. 27 juillet 2026 à 08:34 UTCidentified

   Piano a identifié que cette question affecte la connexion et l'enregistrement dans toutes les régions, pas seulement l'UE comme indiqué initialement. Les utilisateurs de toutes les régions peuvent éprouver les mêmes symptômes — la fenêtre de connexion ne s'ouvre pas ou ne répond pas. Notre équipe continue de déployer la solution. Nous partagerons une mise à jour dès que de plus amples informations seront disponibles. Composantes affectées: Inscription + connexion - États-Unis - id.piano.io Inscription + connexion - Australie - id-au.piano.io Inscription + connexion - Asie - id-ap.piano.io Inscription + connexion - UE - id.piano.io

3. 27 juillet 2026 à 08:35 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

4. 27 juillet 2026 à 08:57 UTCidentified

   Piano peut confirmer ce problème en fait ne concerne que les régions des États-Unis et de l'UE, ainsi que l'environnement de Sandbox. Le PA et l'UA ne sont pas touchés. Nous nous excusons de toute confusion causée par la mise à jour précédente. Sandbox n'a pas de page d'état dédiée puisqu'elle ne fait pas partie de l'infrastructure de production, cette mise à jour est fournie pour la visibilité. Notre équipe continue de déployer la solution. Nous partagerons une mise à jour dès que de plus amples informations seront disponibles.

5. 27 juillet 2026 à 09:20 UTCmonitoring

   Piano a mis en place une solution dans toutes les régions et tous les environnements touchés, y compris Sandbox. La fonctionnalité de connexion et d'enregistrement a été restaurée et fonctionne normalement. Nous continuerons de suivre la situation et nous fournirons une nouvelle mise à jour en cas de problèmes.

6. 27 juillet 2026 à 14:50 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

7. 3 août 2026 à 13:20 UTCpostmortem

   L'ARC pour l'incident se trouve à [**ce lien**] (https://rca.piano.io/wp-content/uploads/2026/07/2026-07-27-RCA-Identity-Management-login-issues.pdf).

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 24 juillet 2026 à 07:51 UTCinvestigating

   Suite à la récente maintenance programmée de la base de données dans la région de l'AP, nous avons identifié un déficit de données affectant les sections du journal d'abonnement et du tableau de bord de l'éditeur. Certains clients peuvent remarquer que les achats récents ne sont pas encore reflétés dans le rapport du journal d'abonnement, et certaines mesures dans Subscription Insights peuvent apparaître temporairement incohérentes. Notre équipe régénère les données concernées et s'attend à ce qu'elles soient résolues dans les prochains jours. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 27 juillet 2026 à 08:04 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 27 juillet 2026 à 08:39 UTCmonitoring

   Nous avons restauré les données affectées pour Subscribe Insights, et les mesures doivent maintenant être affichées correctement. Le rapport du journal d'abonnement n'a pas encore été entièrement récupéré, et certains achats récents peuvent encore manquer dans cette vue. Notre équipe continue de régénérer les données restantes. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

4. 28 juillet 2026 à 00:22 UTCresolved

   L'écart de données qui affecte le journal d'abonnement a maintenant été complètement comblé, et tous les achats récents dans la région AP sont correctement reflétés dans le rapport. Combiné avec la correction précédente de Subscribe Insights, les deux zones touchées du tableau de bord de l'éditeur ont été rétablies à la normale. Cet incident est maintenant résolu. Merci de votre patience pendant que nous avons terminé la régénération des données.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juillet 2026 à 12:31 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question qui a une incidence sur la livraison de grilles de paiement et sur l'expérience des éditeurs en Asie et en Australie. Certaines demandes ne sont pas satisfaites avec succès. Notre équipe d'ingénieurs s'emploie activement à identifier la cause fondamentale et à rétablir un service normal. Nous partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 23 juillet 2026 à 13:00 UTCidentified

   Le problème a été identifié et une solution est en cours de mise en oeuvre.

3. 23 juillet 2026 à 13:07 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

4. 23 juillet 2026 à 15:50 UTCresolved

   Un problème d'infrastructure interne affectant une dépendance du système de backend dans notre centre de données de Tokyo a causé des défaillances d'authentification qui ont cadré en pannes de requête pour l'API Audience. Comme le trafic de Compositeur pour l'Asie (AP) et l'Australie (AU) transitent par cette instance, les deux régions ont vu des défaillances des demandes de Compositeur. Cet incident a été résolu. Notre équipe d'ingénierie a identifié la cause et restauré le système touché; le service est revenu à la normale dans toutes les régions. Nous nous excusons de tout inconvénient que cela pourrait avoir causé.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juillet 2026 à 20:36 UTCidentified

   Nous observons les retards dans le traitement des données sur le moteur de profil utilisateur causés par les efforts d'amélioration des données pour gérer le préfixe cx et l'ID de l'application compositeur. Si vous utilisez l'API de mise à jour externe du profil de cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update), vous observerez 1 à 2 heures de retard lors de la lecture du même profil (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Notre équipe réconcilie maintenant les données en une seule vue correcte, et ce rapprochement est la source du retard continu. Aucune donnée n'a été perdue, tous les événements sont en cours de traitement, avec actuellement un délai approximatif de 1 à 2 heures. Nous nous excusons pour le désagrément et partagerons une mise à jour à mesure que l'arriéré s'effacera

2. 21 juillet 2026 à 11:52 UTCidentified

   Les retards dans le traitement des données se poursuivent sur le moteur Profils utilisateurs, avec des retards actuels de 1 à 2 heures. Nous avons constaté qu'un changement récent de données a entraîné une augmentation importante du volume de données pour un sous-ensemble de clients, qui est le principal moteur de l'arriéré. Notre équipe augmente soigneusement le débit de traitement tout en surveillant de près la stabilité globale du système afin d'éviter d'autres problèmes. Nous sommes optimistes quant à la stabilisation prochaine de la situation et partagerons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

3. 22 juillet 2026 à 06:30 UTCmonitoring

   Le traitement des données sur le serveur Piano Public User Profiles est revenu à presque en temps réel et l'arriéré est réglé. Nous sommes en train de mettre cet incident à Surveillance pendant que notre équipe complète le nettoyage résiduel du changement de données antérieur. Nous partagerons une nouvelle mise à jour une fois l'incident complètement résolu.

4. 24 juillet 2026 à 20:38 UTCresolved

   L'incident a été résolu après plus de 24 heures de surveillance. Nous voyons le traitement des données en temps réel

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juillet 2026 à 19:46 UTCidentified

   Nous observons les retards dans le traitement des données sur le support du profil d'utilisateur causés par les efforts d'amélioration des données pour gérer le préfixe cx et l'ID de l'application compositeur. Si vous utilisez l'API de mise à jour externe du profil de cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update), vous observerez 1 à 2 heures de retard lors de la lecture du même profil (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). Notre équipe réconcilie maintenant les données en une seule vue correcte, et ce rapprochement est la source du retard continu. Aucune donnée n'a été perdue, tous les événements sont en cours de traitement, avec actuellement un délai approximatif de 1 à 2 heures. Nous nous excusons pour le désagrément et partagerons une mise à jour à mesure que l'arriéré s'effacera

2. 20 juillet 2026 à 20:31 UTCidentified

   Nous continuons de travailler sur une solution à ce problème.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 juin 2026 à 14:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a minor service disruption affecting user logins to the Piano dashboards, caused by an ongoing outage on Cloudflare's side. Our team is actively monitoring the situation. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. For reference: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/v3yl7jqmqj51

2. 22 juin 2026 à 17:30 UTCmonitoring

   The incident has been mitigated, along with our provider's resolution. We will continue to monitor the situation.

3. 23 juin 2026 à 01:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.