Emails coincés dans l'état d'envoi
- investigating
Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les courriels qui deviennent bloqués dans un statut -Envoyer. Notre équipe d'ingénieurs est consciente du problème et enquête activement. Nous fournirons d'autres mises à jour à mesure que nous en apprendrons davantage et travaillerons à une résolution.
- identified
Nous avons identifié le problème - notre équipe d'ingénieurs travaille actuellement sur un correctif et fournira une nouvelle mise à jour une fois que cela a été résolu.
- monitoring
Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.
- resolved
Cet incident a été résolu.
- postmortem
** Perturbation de la livraison du courriel - du 29 août au 1er septembre 2026** **Ce qui s'est passé** Entre le samedi 29 août et l'après-midi du lundi 31 août, et de nouveau de 23:30 BST le lundi 31 août à 11:09 BST le mardi 1 septembre, les emails envoyés de Pinpoint n'ont pas été livrés. Cela a affecté les communications des candidats, les notifications et d'autres courriels sortants à travers la plateforme. Parce que Les deux perturbations ont été causées par notre fournisseur de messagerie, Postmark. Une restriction de compte a été appliquée de leur côté et, suite à sa résolution, leur équipe n'a pas procédé à un examen manuel requis. Cela a laissé la restriction en place et a amené leurs systèmes à accepter nos courriels comme envoyés sans les livrer. Aucune erreur ne nous a été retournée, c'est pourquoi la deuxième perturbation n'a pas été détectée avant que les clients ne l'aient signalé. Postmark a confirmé que la faute était la leur, s'est excusé, et a apporté des modifications à leur processus de révision et nos paramètres de compte pour éviter une récurrence. Aucun changement n'a contribué à l'incident. **Résolution** Mardi matin, notre équipe d'ingénieurs a identifié que le problème était en amont et a rétabli la livraison en acheminant tous les courriels par un nouveau canal d'envoi avec Postmark. La livraison a été confirmée par 11:09 BST. Tous les courriels touchés pendant la perturbation ont depuis été livrés. Un petit nombre de destinataires peuvent avoir reçu des copies dupliquées de certains courriels à la suite de la récupération; nous nous excusons de toute confusion que cela causait. **Ce que nous faisons** * Nous avons ajouté la possibilité de changer les canaux de livraison d'email immédiatement via la configuration, de sorte qu'un problème similaire côté fournisseur peut être travaillé autour en minutes plutôt que des heures. * Nous avons élargi les notifications que nous recevons de notre fournisseur afin que les problèmes de compte soient visibles pour un groupe plus large de notre équipe, y compris hors des heures. * Nous ajoutons une surveillance sur le volume de livraison de sorte qu'une baisse dans l'email livré soit détectée par nous, indépendamment de notre fournisseur signalant une erreur. * Nous avons officiellement soulevé la question du traitement de cet incident avec Postmark et nous sommes en train de revoir nos modalités de livraison des courriels de façon plus générale. Nous sommes désolés pour la perturbation qui a causé vous et vos candidats. Si vous avez des questions ou avez identifié des courriels spécifiques que vous croyez n'avoir pas livrés, veuillez contacter votre gestionnaire de succès client ou [[email protected]](mailto:[email protected]).
Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.