Historique des pannes de Poplapay

1. 23 octobre 2026 à 10:56 UTCinvestigating

   Nous observons des défaillances d'autorisation élevées et nous enquêtons

2. 23 octobre 2026 à 11:01 UTCmonitoring

   Il y a eu un pic d'erreurs d'autorisation sur plusieurs connexions d'acquisition de :54 à :57, mais le trafic s'est rétabli. Les codes d'erreur suggèrent un problème avec un système en amont. Nous suivons la situation.

3. 23 octobre 2026 à 11:10 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 22 octobre 2026 à 10:34 UTCmonitoring

   Nous avons identifié un problème qui affecte le traitement des règlements pour les commerçants utilisant l'acquéreur de Nets Finland. Les règlements relatifs aux opérations traitées au 2026-10-21 ont été retardés et seront reçus un jour plus tard que d'habitude. La question a été cernée et une mesure corrective a été prise. Nous surveillons la situation pour confirmer la résolution complète. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et fournirons une mise à jour supplémentaire une fois les règlements confirmés comme traités.

2. 22 octobre 2026 à 10:56 UTCmonitoring

   Le dossier de règlement défaillant a été traité et livré. Une mesure d'atténuation sera mise en place pour prévenir les récidives. Nous nous excusons pour le désagrément.

3. 22 octobre 2026 à 13:49 UTCresolved

   Le dossier de règlement du ressentiment a été confirmé avec succès.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 12 octobre 2026 à 08:05 UTCinvestigating

   Nous enquêtons sur les défaillances de l'autorisation de paiement intermittente affectant le routage des terminaux par l'acquisition de Nets. *Impact:* Certaines tentatives d'autorisation de paiement et d'annulation ont échoué de façon intermittente depuis environ 06:08 UTC (08:08 CEST / 09:08 EEST). Les défaillances se produisent en rafales courtes de 2 à 4 minutes, suivies d'une récupération, avec récurrence. L'épisode d'échec le plus récent a été d'environ 07:21–07:25 UTC (09:21–09:25 CEST / 10:21–10:25 EEST). Nous considérons cela comme un incident continu. *Atteint :* Terminals utilisant Nets acquérant à travers le Danemark, la Suède, la Norvège et la Finlande. * État :* Nous enquêtons activement sur la question de la connectivité avec notre partenaire acquéreur. Les terminaux en panne peuvent réessayer les transactions une fois la connectivité récupérée. Nous fournirons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

2. 12 octobre 2026 à 11:11 UTCmonitoring

   Les paiements par carte sur les terminaux au Danemark, en Suède, en Norvège et en Finlande sont stables depuis environ 08:51 UTC (10:51 CEST / 11:51 EEST). Nous suivons la situation de près. Plus tôt ce matin, certains paiements par carte et annulations ont échoué de façon intermittente sur plusieurs courts épisodes entre 06:08 et 08:50 UTC (08:08-10:50 CEST / 09:08-11:50 EEST). Si un paiement a échoué pendant cette fenêtre, il n'a pas été facturé. Nous recommandons de réessayer les paiements échoués. Nous avons identifié la cause et travaillons avec notre partenaire réseau pour confirmer la résolution complète. Nous publierons une nouvelle mise à jour lorsque nous aurons confirmé la stabilité.

3. 20 octobre 2026 à 10:04 UTCresolved

   Les paiements par carte sur les terminaux au Danemark, en Suède, en Norvège et en Finlande sont stables depuis 08:51 UTC le 12 octobre (10:51 CEST / 11:51 EEST). Aucun autre défaut de paiement lié à cet incident n'a été observé. Nous résolvons cet incident. Si un paiement a échoué pendant la fenêtre touchée le 12 octobre (06:08–08:50 UTC / 08:08–10:50 CEST / 09:08–11:50 EEST), il n'a pas été facturé. Nous recommandons de réessayer les paiements qui ont échoué pendant cette période.

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1. 7 octobre 2026 à 08:25 UTCidentified

   Nous avons identifié un problème affectant le règlement des transactions de cartes American Express (Amex) traitées par notre acquéreur de Nets Finland le 6 octobre. Un dossier de règlement couvrant les transactions à partir de ce jour a été rejeté pendant le traitement. Par conséquent, les paiements pour les transactions touchées sont retardés jusqu'à ce que le dossier ait été corrigé et soumis de nouveau. Nous travaillons activement à la remise du dossier. Nous fournirons une mise à jour une fois que les paiements ont été confirmés comme traités. * Opérations touchées :* Transactions par carte Amex, Nets Finland acquéreur, 6 octobre *Impact:* Paiements de règlement différés; aucune transaction n'est perdue

2. 7 octobre 2026 à 15:49 UTCmonitoring

   Le dossier de règlement des transactions visées a été corrigé et soumis à nouveau pour traitement. Selon les informations actuelles, nous nous attendons à ce que les paiements soient traités un jour plus tard que d'habitude. Le traitement n'a pas encore été confirmé, et nous partagerons une autre mise à jour si le calendrier prévu change. Opérations affectées : transactions par carte Amex, acquéreur de Nets Finland, 6 octobre Impact: Paiements de règlement différés; aucune transaction n'est perdue

3. 8 octobre 2026 à 07:10 UTCresolved

   Le fichier de règlement corrigé a passé le traitement. Les paiements pour les opérations touchées devraient arriver un jour plus tard que d'habitude. Nous sommes désolés pour le retard et tout inconvénient que cela a causé. Aucune transaction n'a été perdue, et ce problème est maintenant résolu. Opérations affectées : transactions par carte Amex, acquéreur de Nets Finland, 6 octobre

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1. 29 septembre 2026 à 10:40 UTCinvestigating

   Nous constatons des taux d'erreur élevés sur les transactions Visa pour les transactions DKK danoises

2. 29 septembre 2026 à 11:04 UTCmonitoring

   Problème résolu vers 12h45 CEST

3. 29 septembre 2026 à 11:56 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 28 septembre 2026 à 09:18 UTCinvestigating

   Nous voyons des taux d'erreur élevés sur les transactions Visa pour les transactions DKK danoises en raison d'un problème continu chez l'acquéreur

2. 28 septembre 2026 à 09:51 UTCresolved

   L'émission a été fixée par l'acquéreur.

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1. 22 septembre 2026 à 20:45 UTCidentified

   Les autorisations échouent en raison d'un problème permanent chez Nets Finland. Nous suivons le problème.

2. 22 septembre 2026 à 20:46 UTCidentified

   Prévisions actualisées d ' impact des incidents

3. 22 septembre 2026 à 21:30 UTCmonitoring

   L'acquéreur a implémenté un correctif et le trafic récupère

4. 22 septembre 2026 à 21:38 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

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1. 29 juin 2026 à 09:11 UTCinvestigating

   We are experiencing a settlement file processing failure affecting Amex transactions for Nets Finland acquiring on June 27, 2026. As a result, settlements for that day's Amex transactions will be delayed until the settlement file has been successfully processed. Our teams are working to resolve the issue as quickly as possible and restore normal processing. No action is required from merchants at this time. We will provide an update as soon as processing has resumed. Please note that Amex transactions processed through Nets Denmark are not affected and have been processed according to the normal settlement schedule. This issue is limited to Amex transactions for Nets Finland acquiring on June 27, 2026, and does not affect any other card schemes. We apologize for the delay and appreciate your patience while we work to resolve this issue.

2. 3 juillet 2026 à 12:13 UTCmonitoring

   The failed settlement file has been reprocessed and delivered, and a mitigation has been applied to prevent recurrence. We apologize for the inconvenience.

3. 5 juillet 2026 à 11:40 UTCresolved

   The resent settlement file was confirmed processed successfully.

1. 26 juin 2026 à 14:51 UTCinvestigating

   This is just a test

2. 26 juin 2026 à 17:25 UTCresolved

   This incident has been resolved. All systems are operating normally.

1. 5 juin 2026 à 15:41 UTCmonitoring

   We apologize for the inconvenience caused by an issue affecting settlement processing for Npay terminals using Nets Finland acquiring. On June 3rd, a technical issue caused settlement processing to fail, preventing affected settlements from being submitted to the acquirer as scheduled. We corrected that error and submitted the settlements the following day. In correcting the previous error, however, we unfortunately overlooked a detail that then caused the settlement run for June 4th to fail. This has now been corrected, and the settlements have been submitted successfully, but unfortunately payouts for June 4th will be delayed. No action from merchants is required. The underlying issue that caused both problems was fixed earlier, so no further disruption is expected. We sincerely apologize for the disruption. We will be providing more information early next week.

2. 6 juin 2026 à 06:58 UTCresolved

   The settlement batches for June 5th were sent as expected, and the system is operating normally.

1. 4 juin 2026 à 07:33 UTCinvestigating

   We apologize for the inconvenience caused by an issue affecting settlement processing for Npay terminals using Nets Finland acquiring. On June 3rd, a technical issue caused settlement processing to fail, preventing affected settlements from being submitted to the acquirer as scheduled. As a result, settlement payouts will be delayed until the issue has been resolved. Our team is actively investigating and working to restore normal processing as quickly as possible. Once the issue has been fixed, we will reprocess all affected settlements and submit them to Nets Finland for settlement without requiring any action from merchants. We sincerely apologize for the disruption and appreciate your patience while we work to resolve this matter. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 4 juin 2026 à 09:59 UTCmonitoring

   The affected settlements have been sent to Nets Finland.

3. 5 juin 2026 à 05:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 mai 2026 à 07:22 UTCinvestigating

   We've identified an issue with Nordic acquiring affecting our terminals in Nordics. I've escalated the issue.

2. 21 mai 2026 à 07:43 UTCidentified

   Nordic acquiring down since 10:06 EET / 9:06 CET.

3. 21 mai 2026 à 08:50 UTCidentified

   We are continuing to work with highest priority on a fix for this issue.

4. 21 mai 2026 à 14:41 UTCmonitoring

   The Nordic acquiring outage has been resolved. Card payments have been going through successfully since approximately 14:43 CEST / 15:43 EEST, and success rates are back to normal. We are continuing to monitor the service to make sure it stays stable before closing the incident. No action is needed from merchants. We apologise for the disruption and will post a final update once monitoring is complete.

5. 21 mai 2026 à 15:08 UTCinvestigating

   Unfortunately, we are seeing failures again.

6. 21 mai 2026 à 15:11 UTCinvestigating

   Since 16:58 CEST / 17:58 EEST new Nordic acquiring outage affecting merchants in Nordics causing payments to fail.

7. 21 mai 2026 à 16:20 UTCmonitoring

   Authorizations working again since 17:12 CEST / 18:12 EEST. Monitoring for now, another update will come when incident closed.

8. 12 juin 2026 à 10:50 UTCresolved

   We are closing this incident after an extended monitoring period. Authorizations have remained stable since the recovery reported on 21 May 2026, and we have not observed further merchant impact. A final root cause analysis from the upstream acquiring provider is not available at this time. We apologise for the disruption.

1. 19 mai 2026 à 14:26 UTCinvestigating

   We see a degradation in acquiring connection to Finland acquiring, causing failures in payments affecting some Finnish merchants.

2. 19 mai 2026 à 14:56 UTCinvestigating

   Acquiring side issue affecting multiple PSPs.

3. 19 mai 2026 à 16:01 UTCmonitoring

   working since 18:50 EET

4. 20 mai 2026 à 07:39 UTCresolved

   No further issues observed after root cause was addressed. Issues appeared in 3 waves between 17 and 19 Finland local time on the 19th of May, where part of payments towards Finland acquiring were failing.

1. 29 avril 2026 à 09:30 UTCinvestigating

   12:11 Finland time - debit authorization degraded for Finnish acquiring. 12:11 alkaen katevarmennusyhteydessä ongelmia, selvitys käynnissä

2. 29 avril 2026 à 10:42 UTCmonitoring

   There was an authorization incident 12:11–12:34, which has since resolved. Around 50-80% of authorizations for Finnish acquiring failed during that time. We are still investigating the root cause, but the issue is unlikely to repeat itself – but we will keep monitoring the situation.

3. 29 avril 2026 à 15:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 avril 2026 à 09:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating issue where some payment terminals using Cellular connections are having issues connecting to payment service provider.

2. 23 avril 2026 à 08:34 UTCidentified

   Some Castles terminals in Finland that are connected to Telia phone network are affected by this issue. If possible, we recommend using other available Internet options, like WiFi. We are working with our phone service providers to fix the issue.

3. 30 avril 2026 à 04:27 UTCidentified

   We are still in dialogue with our cellular service vendors to get the issue resolved. If you are affected by this: If possible, we recommend using other available Internet options, like WiFi.

4. 12 mai 2026 à 08:48 UTCmonitoring

   We are no longer seeing abnormal connectivity issues. We will continue to monitor the situation.

5. 22 mai 2026 à 09:41 UTCresolved

   This incident has been resolved. We apologize for the inconvenience.

1. 21 avril 2026 à 09:57 UTCinvestigating

   We are currently investigating issue where some payment terminals using Cellular connections are having issues connecting to payment service provider.

2. 21 avril 2026 à 13:44 UTCidentified

   Cellular network provider has confirmed that there was a roaming issue in Finland that should have been fixed today at approximately 15:20. If you are still experiencing issues with your cellular connection we recommend you to reboot you payment terminal.

3. 22 avril 2026 à 05:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 mars 2026 à 12:00 UTCinvestigating

   We are seeing elevated authorization failures for Nets Denmark acquiring

2. 30 mars 2026 à 12:08 UTCinvestigating

   Nets Denmark acquiring connection is experiencing an outage, we are monitoring the situation

3. 30 mars 2026 à 12:17 UTCmonitoring

   Upstream provider has applied a fix and authorizations are succeeding again

4. 30 mars 2026 à 14:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 février 2026 à 10:19 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 4 février 2026 à 10:44 UTCinvestigating

   Payment terminals in Finland that use Telenor SIM for cellular connection are affected. Situation is being investigated.

3. 4 février 2026 à 11:48 UTCinvestigating

   The issue is being investigated with Telenor. If possible, connect the terminal through a mobile phone hotspot, or other means, while the problem continues. Some merchants have reported successful reconnection after rebooting the device.

4. 4 février 2026 à 12:11 UTCinvestigating

   Connections are reported operational

5. 4 février 2026 à 13:54 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 4 février 2026 à 15:29 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 janvier 2026 à 19:53 UTCresolved

   All Visa authorizations were failing on Nets Finland acquiring between 20:00 and 20:24 Finland local time. The incident is over. Other card schemes were not affected.

1. 19 janvier 2026 à 19:48 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates for authorizations going through Nets Finland acquiring

2. 19 janvier 2026 à 20:07 UTCinvestigating

   Ongoing issue was confirmed with Nets Finland acquiring, we are awaiting further information

3. 19 janvier 2026 à 21:48 UTCmonitoring

   Acquirer is reporting issue as resolved, and we are no longer seeing failed authorizations

4. 19 janvier 2026 à 23:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.