Historique des pannes de Recharge Payments

1. 28 septembre 2026 à 14:00 UTCidentified

   Notre équipe est au courant d'un problème causant des temps de chargement lents sur les services de recharge. Nous avons identifié le problème et nous travaillons à le résoudre.

2. 28 septembre 2026 à 14:44 UTCidentified

   Nous poursuivons nos recherches sur le problème.

3. 28 septembre 2026 à 15:36 UTCmonitoring

   Notre équipe a appliqué un correctif et nous suivons les résultats.

4. 28 septembre 2026 à 15:57 UTCresolved

   Cette question est maintenant résolue.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 25 septembre 2026 à 18:07 UTCinvestigating

   Nous étudions actuellement les systèmes dégradés. Nos ingénieurs travaillent à identifier les problèmes.

2. 25 septembre 2026 à 18:37 UTCinvestigating

   Nous continuons de travailler à résoudre cette question. Si vous avez besoin de contacter notre équipe de support, vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected].

3. 25 septembre 2026 à 19:11 UTCinvestigating

   Nous avons mis en place un correctif et voyons une tendance à la reprise. Nous continuons de suivre la question.

4. 25 septembre 2026 à 19:53 UTCidentified

   Nous avons identifié le problème et mis en oeuvre une solution. Nous continuons de surveiller cette situation jusqu'à ce que nous assistions à une reprise complète.

5. 25 septembre 2026 à 20:39 UTCresolved

   Un correctif a été mis en place, et nous travaillons actuellement sur l'évaluation de l'ingestion et de la recharge de données

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 septembre 2026 à 17:35 UTCmonitoring

   En raison d'une panne de fournisseur tiers, certains messages SMS peuvent être retardés. Le fournisseur a identifié le problème et travaille à une résolution.

2. 1 septembre 2026 à 18:14 UTCresolved

   Le tiers fournisseur a résolu leur panne.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 7 août 2026 à 14:07 UTCidentified

   Nous enquêtons sur un problème qui a causé des retards avec les avis d'accusation à venir. Notre équipe a identifié le problème et continue de travailler à l'assainissement.

2. 7 août 2026 à 16:05 UTCmonitoring

   Our team has resolved the root cause of this issue. We are now reviewing potential impact.

3. 7 août 2026 à 17:57 UTCmonitoring

   Our team has determined that impacted stores are primarily those that rely on the charge/upcoming webhook for third party notifications and custom functions. We will be reaching out directly to these stores.

4. 8 août 2026 à 01:20 UTCresolved

   This has been resolved.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 20 juillet 2026 à 18:54 UTCinvestigating

   Nous observons des problèmes avec l'accès au portail des marchands et nous enquêtons actuellement

2. 20 juillet 2026 à 19:40 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 20 juillet 2026 à 20:16 UTCresolved

   Nous observons un rétablissement complet et nous continuerons de surveiller.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 29 juin 2026 à 14:14 UTCinvestigating

   Analytics data for 6/28/26 is delayed on some dashboards and reports. Our team is currently working to ensure this is updated.

2. 29 juin 2026 à 14:32 UTCidentified

   We have identified the source of the delay and a resolution is in progress.

3. 29 juin 2026 à 18:40 UTCresolved

   This has been resolved and data for 6/28/26 is displaying as expected.

1. 29 avril 2026 à 15:05 UTCmonitoring

   One of our upstream partners is experiencing an issue which may result in a delay or failure of webhooks. Our team is collaborating to resolve the issue.

2. 29 avril 2026 à 19:08 UTCmonitoring

   One of our upstream partners is experiencing an issue which may result in a delay or failure of webhooks. Our team is continuing to collaborate to resolve the issue.

3. 29 avril 2026 à 21:37 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 23 avril 2026 à 16:14 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with accessing the merchant portal.

2. 23 avril 2026 à 16:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 avril 2026 à 17:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 avril 2026 à 10:59 UTCidentified

   Merchant Analytics daily data refresh is delayed; the issue has been identified, the fix is being implemented, and we expect all data to be refreshed at 10:00 AM ET.

2. 7 avril 2026 à 15:02 UTCresolved

   The issue with the Merchant Analytics data refresh is fixed. All data is now refreshed.

1. 12 février 2026 à 14:59 UTCinvestigating

   We are currently investigating an error on the Renewal Rate Dashboard

2. 12 février 2026 à 15:17 UTCresolved

   This error has been resolved.

1. 17 décembre 2025 à 17:21 UTCinvestigating

   We are currently seeing degraded admin accessibility in the merchant portal and are investigating.

2. 17 décembre 2025 à 17:35 UTCinvestigating

   We are starting to see resolution and are continuing to investigate.

3. 17 décembre 2025 à 17:36 UTCinvestigating

   We are starting to see some recovery and are continuing to work to get fully resolved.

4. 17 décembre 2025 à 18:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing full recovery.

5. 17 décembre 2025 à 18:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 décembre 2025 à 22:11 UTCinvestigating

   We are currently receiving reports of API degradation affecting several services, including product search within the Recharge admin for some users. Our team is actively investigating the issue.

2. 16 décembre 2025 à 22:50 UTCinvestigating

   We are still investigating reports of API degradation affecting several services, including product search within the Recharge admin and customer portal access issues for some users.

3. 16 décembre 2025 à 23:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are seeing recovery.

4. 16 décembre 2025 à 23:44 UTCresolved

   This has been resolved.

1. 9 novembre 2025 à 18:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting charge processing.

2. 9 novembre 2025 à 19:32 UTCidentified

   The issue has been identified, and a fix is being implemented.

3. 10 novembre 2025 à 15:54 UTCidentified

   A fix has been deployed. Our team is now working on cleanup of impacted charges.

4. 10 novembre 2025 à 18:11 UTCidentified

   We are continuing to review and work on impacted charges.

5. 10 novembre 2025 à 21:54 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 11 novembre 2025 à 17:05 UTCidentified

   At this time only a limited subset of stores are impacted and our team is working to address lingering issues. Store updates will continue to be made throughout the day.

7. 13 novembre 2025 à 00:36 UTCresolved

   The root cause of this incident has been resolved. Those impacted will receive further communication.

1. 4 novembre 2025 à 21:25 UTCidentified

   We are aware of an issue impacting Sendgrid use in some stores. Our team is investigating.

2. 4 novembre 2025 à 22:07 UTCresolved

   We are observing full recovery and will continue monitoring.

1. 23 octobre 2025 à 13:42 UTCidentified

   Data may be missing from email analytics for 10/22/25 on some stores. Additionally, this may cause some email analytic dashboard tiles to appear without values.

2. 27 octobre 2025 à 19:13 UTCresolved

   This has been resolved.

1. 20 octobre 2025 à 13:38 UTCidentified

   Due to a third party provider outage, there is some stale data displayed on the analytics dashboards for 10/19/25 and the drill down queries within the reports may not work as expected. Our team is monitoring the third party outage and recovery, and will be able to update the data once it is resolved.

2. 20 octobre 2025 à 22:05 UTCresolved

   This issue has been resolved and all data has been updated.

1. 16 octobre 2025 à 20:25 UTCinvestigating

   We are receiving reports of some merchants experiencing an Internal Server Error while trying to complete the onboarding checklist. Our Engineering team is currently investigating this. In the meantime you can access your Recharge admin by amending the end of the URL to /merchant/home

2. 16 octobre 2025 à 20:42 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 16 octobre 2025 à 21:54 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 10 octobre 2025 à 12:09 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 10 octobre 2025 à 13:45 UTCmonitoring

   The issue has been resolved, and all data is up to date.

3. 10 octobre 2025 à 13:46 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all data is up to date.

1. 9 octobre 2025 à 10:40 UTCidentified

   The issue with the Analytics drill-down data has been resolved. All reports/exports should be working as expected.

2. 9 octobre 2025 à 14:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 septembre 2025 à 21:37 UTCinvestigating

   We are receiving reports of some merchants experiencing an Internal Server Error while trying to complete the onboarding checklist. Our Engineering team is currently investigating this. In the meantime, you can access your Recharge admin by amending the end of the URL to /merchant/home.

2. 29 septembre 2025 à 22:26 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 septembre 2025 à 23:10 UTCresolved

   This issue has been resolved.