Historique des pannes de Redtail

1. 15 juillet 2026 à 15:06 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur des problèmes intermittents affectant Redtail CRM qui peuvent avoir une incidence sur la connexion et l'accès des utilisateurs. Nos équipes travaillent activement à identifier la cause et à rétablir le service normal le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

2. 15 juillet 2026 à 15:18 UTCmonitoring

   Le problème touchant Redtail CRM a été atténué et le service a été rétabli. Nos équipes continuent de surveiller les performances du système pour assurer la stabilité. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires si d'autres problèmes sont relevés.

3. 15 juillet 2026 à 16:08 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 1 juillet 2026 à 16:16 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant l'intégration entre Black Diamond et Redtail CRM. Par conséquent, les données des comptes de Black Diamond peuvent ne pas être mises à jour comme prévu, ce qui fait que les soldes des comptes et les informations connexes dans Redtail CRM semblent dépassés ou incomplets. Cette question peut toucher plusieurs entreprises qui utilisent le flux du compte Black Diamond, y compris Black Diamond et Triad Advisors. Les utilisateurs peuvent subir des mises à jour de compte retardées, ce qui pourrait avoir une incidence sur les soldes de compte, les rapports et les flux de travail connexes au sein de Redtail CRM. Nos équipes s'emploient activement à restaurer un traitement normal et à valider la synchronisation des données. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre patience alors que nous travaillons à résoudre le problème.

2. 1 juillet 2026 à 16:47 UTCmonitoring

   Un correctif a été mis en place et nous suivons les résultats.

3. 1 juillet 2026 à 18:34 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 30 juin 2026 à 20:23 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur un problème touchant les services de messagerie hébergés Redtail qui cause le report des messages électroniques entrants. Par conséquent, certains courriels entrants peuvent être retardés pour atteindre les boîtes aux lettres des utilisateurs. Nous avons également identifié un problème ayant une incidence sur l'accès à l'affichage unique (OSU) des comptes de courriel hébergés pour certains utilisateurs. Comme solution de rechange temporaire, les utilisateurs touchés peuvent accéder directement à leur courriel hébergé en se connectant avec leurs identifiants de courriel au lieu d'utiliser SSO. Nos équipes ont identifié un problème de connectivité réseau sous-jacent et travaillent activement avec le fournisseur de services pour rétablir des opérations normales. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles.

2. 30 juin 2026 à 20:41 UTCmonitoring

   Le problème des services d'email hébergés par Redtail a été atténué et la livraison de courriels a été rétablie. Certains courriels qui ont été reportés pendant la panne peuvent continuer d'arriver avec des retards à mesure que les systèmes d'envoi de courrier réessayent la livraison. Nous surveillons activement l'environnement pour nous assurer que tous les messages en attente sont traités avec succès et que les services demeurent stables. Nous continuons également d'étudier un problème ayant une incidence sur l'accès à l'affichage unique (OSU) des comptes de courriel hébergés pour certains utilisateurs. Comme solution de rechange temporaire, les utilisateurs touchés peuvent accéder à leur courriel hébergé directement en utilisant leurs identifiants de courriel au lieu de SSO. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires au fur et à mesure que les travaux se poursuivront pour rétablir pleinement tous les services touchés.

3. 1 juillet 2026 à 13:04 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 23 juin 2026 à 13:49 UTCinvestigating

   Nous enquêtons actuellement sur une question touchant l'authentification multi-facteurs (AMF) pour certains utilisateurs. Cela peut entraîner des codes de vérification retardés, une capacité limitée de mettre à jour les paramètres de MFA ou une difficulté à se connecter. Nos équipes enquêtent et travaillent activement pour restaurer la fonctionnalité normale le plus rapidement possible. Nous fournirons des mises à jour à mesure que de plus amples renseignements seront disponibles. Merci de votre patience et de votre compréhension.

2. 23 juin 2026 à 14:27 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 2 juin 2026 à 16:18 UTCinvestigating

   L'authentification multi-facteurs (MFA) pour Redtail CRM et les courriels envoyés par Redtail CRM (y compris les courriels de réinitialisation de mot de passe et les notifications) connaissent actuellement des problèmes intermittents. Certains clients peuvent avoir des difficultés à accéder à leurs comptes ou à recevoir des courriels générés par CRM. Nous travaillons activement pour restaurer toutes les fonctionnalités et nous excusons pour tout inconvénient. Merci de votre patience.

2. 3 juin 2026 à 00:35 UTCidentified

   Nous avons identifié des retards ou des problèmes avec l'authentification multi-facteurs (AMF) pour Redtail CRM et les courriels envoyés par Redtail CRM (y compris les courriels de réinitialisation de mot de passe et les notifications) sont filtrés ou mis en quarantaine par certains fournisseurs de sécurité de courriel. Bien que nous continuions à travailler avec nos fournisseurs pour améliorer la livraison, certains utilisateurs peuvent rencontrer des retards intermittents. Nous vous recommandons de communiquer avec votre fournisseur d'emails (p. ex. Smarsh ou Mimecast) pour demander la liste blanche des domaines suivants afin d'assurer la livraison en temps opportun : - redtailemail.com - redtailtechnology.com Nous apprécions votre patience alors que nous continuons de surveiller et de travailler à une résolution complète.

3. 1 juillet 2026 à 18:30 UTCresolved

   Cet incident a été résolu.

Traduit automatiquement depuis la mise à jour officielle de l'incident.

1. 28 mai 2026 à 18:33 UTCresolved

   Our team identified and resolved an issue that was preventing authentication into Redtail Email. A fix was implemented, and service has been restored.  Thank you for your patience.

1. 6 mai 2026 à 15:44 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing slowness when navigating Redtail CRM, including activities and workflows not loading on the calendar. Our teams are actively investigating and working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 6 mai 2026 à 16:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 6 mai 2026 à 19:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 mai 2026 à 12:33 UTCinvestigating

   Third‑party vendor, Twilio, is experiencing an issue that is impacting the delivery of two‑factor authentication text codes and affecting login verification for Redtail CRM users. Please use the Voice option at this time. Our team is monitoring the issue.

2. 11 mai 2026 à 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 mars 2026 à 17:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting some Redtail CRM account data feeds. This may result in delayed or missing account updates for a subset of clients. Our teams are actively working to identify the cause and restore normal processing as quickly as possible.

2. 25 mars 2026 à 19:43 UTCresolved

   The issue affecting standard Redtail CRM account feed processing has been resolved, and processing is fully restored. Account data is flowing normally, and we are continuing to monitor to confirm sustained stability.

1. 10 mars 2026 à 23:48 UTCinvestigating

   We are aware that some users are experiencing 500 errors when logging into the CRM. Our team is actively investigating this issue.

2. 11 mars 2026 à 00:13 UTCresolved

   The issue causing 500 errors during CRM login has been fully resolved. Users should now be able to log in and access the CRM without any errors. Thank you for your patience as our team worked to restore access. If you experience any continued issues, please reach out to our support team for assistance.

1. 27 février 2026 à 20:00 UTCinvestigating

   We have identified an issue that may prevent users from logging into the Redtail CRM platform and users already connected may encounter slowness or the inability to launch Apps or features. We are investigating the root cause of the issue and sincerely apologize for any disruption to your daily operations.

2. 27 février 2026 à 20:14 UTCresolved

   The issues that affected CRM users' ability to log in earlier have been resolved, and services have returned to normal. We are investigating the root cause of the issue and sincerely apologize for any disruption to your daily operations.

1. 20 novembre 2025 à 14:38 UTCinvestigating

   Redtail platforms are currently experiencing intermittent issues. Some clients may experience slowness or difficulty accessing their accounts. Our team is actively working to restore full connectivity as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this issue.

2. 20 novembre 2025 à 15:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 novembre 2025 à 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 octobre 2025 à 15:07 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with our phone support channels due to a disruption with Amazon Web Services (AWS), which is impacting Glia, our third-party provider. During this time, we recommend reaching out to Redtail’s Support Team via live chat or by submitting a ticket through our Helpdesk instead of calling. We’ll provide an update as soon as full functionality is restored. Thank you for your patience and understanding.

2. 20 octobre 2025 à 15:27 UTCinvestigating

   Glia services are currently unavailable due to the ongoing AWS outage, and phone connectivity is also affected through our third-party provider, Twilio. As a result, live chat is temporarily unavailable. We recommend submitting a case through the Redtail Support app as the primary method for contacting Redtail service at this time. Thank you for your patience and understanding.

3. 20 octobre 2025 à 19:45 UTCinvestigating

   Redtail is beginning to see signs of recovery across our impacted systems following performance issues related to our third-party service provider, Amazon Web Services (AWS). Access to live chat is now restored via our third-party provider, Glia. Phone connectivity is still affected so we recommend live chat or the Redtail Support app for contacting Redtail service at this time. We continue to monitor progress closely and will keep you informed as further updates become available. Thank you for your patience and understanding as AWS and our team work to restore full service. Thank you for your patience and understanding.

4. 20 octobre 2025 à 20:24 UTCinvestigating

   Redtail is beginning to see signs of recovery across our impacted systems following performance issues related to our third-party service provider, Amazon Web Services (AWS). Access to live chat (Gila) and phone (Twilio) support have been restored through our third-party providers. We continue to monitor progress closely and will keep you informed as further updates become available. Thank you for your patience and understanding as AWS and our team work to restore full service. Thank you for your patience and understanding.

5. 21 octobre 2025 à 12:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 septembre 2025 à 14:19 UTCinvestigating

   Our engineers have identified the issue causing errors when sending emails through Redtail-hosted Email. We are working swiftly to restore full service. We appreciate your patience as we work to resolve this.

2. 9 septembre 2025 à 14:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 9 septembre 2025 à 15:46 UTCresolved

   The issue that was causing errors when sending emails through Redtail-hosted Email has been resolved. Users should now be able to send emails without disruption. We appreciate your patience while our team worked to restore service. If you continue to experience any issues, please contact our support team for assistance.

1. 2 septembre 2025 à 18:19 UTCinvestigating

   We are aware that users are experiencing errors when logging into the CRM. Our team is actively investigating this issue.

2. 2 septembre 2025 à 21:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 septembre 2025 à 15:43 UTCinvestigating

   Some users are experiencing difficulties accessing their Redtail hosted email accounts. Our team is working to resolve the issue as quickly as possible. We appreciate your patience and will provide updates as soon as we have more information.

2. 2 septembre 2025 à 16:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If issues are still being experienced, please refresh your cookies and browser.

3. 2 septembre 2025 à 18:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 juillet 2025 à 14:26 UTCinvestigating

   We’re aware of an issue where Activities, Workflows, and other items may not load—particularly on the Today page. As a temporary workaround, please clear your DNS settings, followed by your browser’s cache and cookies, while we work to resolve the issue at scale. Helpful guides: - How to Flush DNS – Windows (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-Windows-PC) - How to Flush DNS – Mac (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-MAC) - How to Clear Browser History and Cache - Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637529785914265530-3378717902&rd=1) - Edge (https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d) - Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US) - Safari (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac) We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work toward a resolution.

2. 29 juillet 2025 à 18:05 UTCresolved

   We’ve resolved the underlying issue that was preventing Activities, Workflows, and other items from loading, especially on the Today page. However, to ensure full functionality is restored on your device, you may still need to: 1. Flush your DNS settings 2. Clear your browser’s cache and cookies Helpful guides: Flush DNS - Windows (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-Windows-PC) Flush DNS - Mac (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-MAC) Clear browser cache - - Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637529785914265530-3378717902&rd=1) - Edge (https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d) - Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US) - Safari (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac) We appreciate your patience and thank you for your continued partnership.

1. 15 juillet 2025 à 15:18 UTCinvestigating

   Redtail is currently experiencing phone and live chat issues due to a disruption with our provider. In the meantime, please contact us at [email protected]. We will provide an update as soon as these systems are back online. Thank you for your patience.

2. 15 juillet 2025 à 16:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 juillet 2025 à 14:16 UTCinvestigating

   Redtail is currently experiencing phone and live chat issues due to a disruption with our provider. In the meantime, please contact us at [email protected]. We will provide an update as soon as these systems are back online. Thank you for your patience.

2. 15 juillet 2025 à 15:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 juillet 2025 à 14:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Redtail CRM. Our team is working to restore functionality as quickly as possible.

2. 9 juillet 2025 à 15:34 UTCresolved

   Users seeing an error in the CRM can switch to Early Access as a workaround to resolve the issue and continue using the CRM without disruption.